激勵(lì)不能靠錢(qián)買(mǎi)

1、激勵(lì)不能靠錢(qián)買(mǎi)(發(fā)表日期：1998年01月01日)那么，你為為何還得得付錢(qián)呢呢?Bob FFiliipczzak 著 錢(qián)錢(qián)與我們們的工作作有著不不可名狀狀的聯(lián)系系。簡(jiǎn)單單說(shuō)來(lái)，人人們?yōu)槠笃髽I(yè)工作作，企業(yè)業(yè)付錢(qián)就就給他們們。但是是，當(dāng)企企業(yè)要求求人們更更努力工工作，在在工作中中盡職盡盡責(zé)、發(fā)發(fā)揮自己己的創(chuàng)造造性時(shí)，原原來(lái)付給給他們的的報(bào)酬就就不足以以籠住他他們的心心了。因因此，如如果企業(yè)業(yè)想要員員工不遺遺余力地地工作，多多給錢(qián)就就能解決決問(wèn)題嗎嗎？ 如如果對(duì)員員工態(tài)度度的大量量調(diào)查能能說(shuō)明問(wèn)問(wèn)題，那那么對(duì)上上面問(wèn)題題的答案案是否定定的。民民意調(diào)查查中，每每次問(wèn)到到工作中中員工最最看重什什么，是是

2、什么激激勵(lì)著他他們或使使他們對(duì)對(duì)工作感感到滿(mǎn)意意時(shí)，所所有答案案中錢(qián)遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)排在在后面。但但當(dāng)你問(wèn)問(wèn)經(jīng)理激激勵(lì)員工工的因素素時(shí)，他他們幾乎乎不約而而同地一一致認(rèn)為為，錢(qián)是是主要的的激勵(lì)因因素。 難難道這些些接受調(diào)調(diào)查的人人在撒謊謊？要是是錢(qián)沒(méi)那那么要緊緊，為什什么我們們還這么么看重錢(qián)錢(qián)？它到到底在我我們的工工作中扮扮演什么么角色？ 差差不多30年前，F(xiàn)reederrickk Heerzbbergg（赫茲茲堡）就就在Onee Moore Timme: Howw Doo Yoou MMotiivatte EEmplloyeees?（再談?wù)劶?lì)員員工）一一文中對(duì)對(duì)金錢(qián)和和激勵(lì)之之間的關(guān)關(guān)系提出出質(zhì)疑。

3、他他指出，與與工作滿(mǎn)滿(mǎn)意相對(duì)對(duì)的不是是不滿(mǎn)意意，而是是缺少滿(mǎn)滿(mǎn)意感。 同同樣，他他寫(xiě)道，不不滿(mǎn)意的的反面也也不是滿(mǎn)滿(mǎn)意，而而是缺乏乏使員工工產(chǎn)生抱抱怨的因因素。他他把體現(xiàn)現(xiàn)在薪酬酬上的錢(qián)錢(qián)歸為后后一類(lèi)。也也就是說(shuō)說(shuō)，我們們付給員員工的錢(qián)錢(qián)只是為為了讓他他們不要要缺乏動(dòng)動(dòng)力。 避免麻煩 管管理顧問(wèn)問(wèn)Alffie Kohhn（科恩恩）著有有Punnishhed By Rewwardds（獎(jiǎng)勵(lì)勵(lì)是懲罰罰）一書(shū)書(shū)。他強(qiáng)強(qiáng)烈反對(duì)對(duì)利用金金錢(qián)激勵(lì)勵(lì)員工。他他指出，用用金錢(qián)誘誘使員工工提高業(yè)業(yè)績(jī)，純純屬浪費(fèi)費(fèi)且不利利于提高高生產(chǎn)率率，不能能用于致致力提供供質(zhì)優(yōu)產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)的企企業(yè)。 “錢(qián)最多多能避免免一些

4、問(wèn)問(wèn)題的出出現(xiàn)，”科恩說(shuō)說(shuō)，“但這并并不意味味著，我我們應(yīng)該該不惜時(shí)時(shí)間和資資源為企企業(yè)買(mǎi)來(lái)來(lái)高質(zhì)量量，或用用錢(qián)鼓勵(lì)勵(lì)個(gè)人努努力工作作。畢竟竟天不隨隨人愿?！?但但是，金金錢(qián)起不不到激勵(lì)勵(lì)作用，這這種觀念念也存在在很深刻刻的問(wèn)題題。“說(shuō)來(lái)說(shuō)說(shuō)去，如如果我把把你的工工資減半半，你肯肯定怒火火萬(wàn)丈，”科恩說(shuō)說(shuō)道，“但是，即即使給你你工資加加倍，你你也不會(huì)會(huì)一下變變得更稱(chēng)稱(chēng)職、更更勤奮或或更有可可能干好好工作。” 那那么，不不用錢(qián)激激勵(lì)員工工，用什什么呢？科恩的的答案是是，挖掘掘員工的的內(nèi)在動(dòng)力力，即每每個(gè)員工工內(nèi)心都都有一種種把工作作做好的的欲望?？瓶贫髡f(shuō)，能能夠激起起員工內(nèi)內(nèi)在動(dòng)力力的因素素有：

5、讓讓員工在在自己的的工作中中有發(fā)言言權(quán)、管管理層要要尊重員員工、最最重要的的是，還還要有份份好工作作。科恩恩引用赫赫茲堡的的話(huà)說(shuō)：“你要人人們努力力工作，就就得給他他們一個(gè)個(gè)好工作作做。” 公平付酬 薪薪酬在一一份“好工作”中是什什么角色色？科恩恩認(rèn)為，應(yīng)應(yīng)當(dāng)付酬酬優(yōu)厚、公公平，然然后經(jīng)理理人應(yīng)盡盡力讓員員工不要要關(guān)盯著著錢(qián)。他他說(shuō)，錢(qián)錢(qián)把員工工的注意意力引向向外部激激勵(lì)因素素，因而而無(wú)法專(zhuān)專(zhuān)心于手手頭的工工作。 美美國(guó)德州州一石油油公司Lyoondeell-CITTGO（編者者譯：利利昂德公公司）的的業(yè)績(jī)管管理經(jīng)理理Craaig Redddinng（雷丁?。Q定定在公司司推行科科恩的一一些想

6、法法。他正正在設(shè)法法砍掉公公司原有有的多重重激勵(lì)機(jī)機(jī)制和獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)制度度，希望望盡可能能把員工工的所有有報(bào)酬包包括在基基本薪資資中。 雷雷丁把報(bào)報(bào)酬與業(yè)業(yè)績(jī)脫鉤鉤的初步步措施之之一就是是，放棄棄業(yè)績(jī)管管理系統(tǒng)統(tǒng)，對(duì)所所有員工工的薪酬酬進(jìn)行一一次普調(diào)調(diào)。他遍遍訪這家家擁有1,2200名員工工的煉油油廠所有有部門(mén)，向向他們推推銷(xiāo)普調(diào)調(diào)薪酬的的好處。“我們費(fèi)費(fèi)了很大大的勁來(lái)來(lái)給員工工分級(jí)，結(jié)結(jié)果真正正出色的的員工僅僅比一般般員工的的收入高高半個(gè)百百分點(diǎn)，”雷丁說(shuō)說(shuō)道。 與與此同時(shí)時(shí)，他還還幫助實(shí)實(shí)施一個(gè)個(gè)360度反饋饋系統(tǒng)，使使員工能能真正了了解自己己的業(yè)績(jī)績(jī)。“我們說(shuō)說(shuō)，既然我我們不再再采用業(yè)業(yè)績(jī)管理

7、理系統(tǒng)，你你就能得得到一些些確實(shí)的的信息，”他說(shuō)道道。 含義不同 既既然錢(qián)不不能激勵(lì)勵(lì)員工，為為什么我我們還抱抱著錢(qián)能能通神的的觀念久久久不放放？主要要在于激激勵(lì)與行行為這兩兩個(gè)詞太太易混淆淆了。 薪薪酬顧問(wèn)問(wèn)公司Hayy Grroupp（編者者譯：海海氏集團(tuán)團(tuán)）駐芝芝加哥副副總裁兼兼執(zhí)行董董事Davvid Hoffricchteer（大衛(wèi)衛(wèi)）指出出：“報(bào)酬可可以指導(dǎo)導(dǎo)人的行行為。因因此，我我覺(jué)得人人們把行行為與激激勵(lì)弄混混了?！贝笮l(wèi)與與人合著著過(guò)Peooplee, PPerfformmancce aand Payy（員工工、業(yè)績(jī)績(jī)與薪酬酬）一書(shū)書(shū)。他說(shuō)說(shuō)：“激勵(lì)不不能從個(gè)個(gè)人以外外去尋找找。

8、它的的本意就就是指一一種個(gè)人人希望有有所成就就的內(nèi)在在欲望?！崩锥⌒Q(chēng)，盡盡可能擴(kuò)擴(kuò)大基礎(chǔ)礎(chǔ)薪資的的比重可可以解決決假意把把薪資與與業(yè)績(jī)掛掛鉤給員員工積極極性帶來(lái)來(lái)的打擊擊。但其其他人則則認(rèn)為這這種戰(zhàn)略略只能使使員工當(dāng)當(dāng)一天和和尚撞一一天鐘。 亞亞利桑那那州全國(guó)國(guó)銷(xiāo)售專(zhuān)專(zhuān)業(yè)人士士協(xié)會(huì)（Nattionnal Asssociiatiion of Salles Proofesssioonalls）主席Mikke RReaggan (雷根)指出，員員工的這這種行為為是“混日子”，即只只要人在在干活就就能拿工工資。暴暴露這種種心態(tài)越越來(lái)越常常用的一一個(gè)詞是是”份內(nèi)權(quán)權(quán)利“。許多多人認(rèn)為為，這完完全背離

9、離了我們們激勵(lì)員員工隊(duì)伍伍的初衷衷。 雷雷根說(shuō)道道，他的的生產(chǎn)員員工原來(lái)來(lái)只是些些拿工資資的活人人。他們們沒(méi)有動(dòng)動(dòng)力多出出一份力力或遲點(diǎn)點(diǎn)下班、完完成訂單單。即使使加班，也也根本不不能保證證他們會(huì)會(huì)干出多多少活。 因因此，雷雷根把收收到的每每筆訂單單都與一一定的金金額掛鉤鉤并把訂訂單掛在在公告牌牌上。如如果員工工的產(chǎn)量量按天算算超過(guò)一一定量，他他們就可可以拿到到一定金金額自己己生產(chǎn)的的價(jià)值。工工廠的總總經(jīng)理確確定好訂訂單生產(chǎn)產(chǎn)的順序序，這樣樣員工就就不能單單挑那些些金額高高的訂單單進(jìn)行生生產(chǎn)。 同同時(shí)，雷雷根還嚴(yán)嚴(yán)把質(zhì)量量關(guān)。如如果產(chǎn)品品質(zhì)量差差被退回回，負(fù)責(zé)責(zé)該產(chǎn)品品生產(chǎn)的的員工就就必須返返

10、工。訂訂單上會(huì)會(huì)被釘上上一個(gè)大大大的“$0.00”讓員工工知道他他們沒(méi)達(dá)達(dá)到指標(biāo)標(biāo)。 結(jié)結(jié)果，生生產(chǎn)員工工密切關(guān)關(guān)注送來(lái)來(lái)的是什什么樣的的訂單和和他們生生產(chǎn)的產(chǎn)產(chǎn)品。他他們的效效率也得得到提高高，甚至至主動(dòng)問(wèn)問(wèn)雷根他他們?cè)撛踉趺磶兔γ?。例如如，公司司生意清清淡時(shí)，員員工與銷(xiāo)銷(xiāo)售人員員一起拜拜訪顧客客，回答答顧客的的疑問(wèn)，以以爭(zhēng)取更更多的訂訂單。在在生意清清淡時(shí)期期，雷根根還把廠廠內(nèi)的設(shè)設(shè)備維修修等工作作與報(bào)酬酬掛鉤，使使員工們們所做的的一切工工作都可可納入按按業(yè)績(jī)付付酬的制制度。 合理運(yùn)用 這這種做法法聽(tīng)來(lái)非非常簡(jiǎn)單單，簡(jiǎn)直直不可能能，但要要明白絕絕不止這這些。首首先，上上文提到到的是一一間小

11、企企業(yè)。讓讓每個(gè)人人了解有有關(guān)信息息不象在在通用汽汽車(chē)（Genneraal MMotoors）這種種大公司司那么難難。其次次，雷根根融入了了按勞付付酬制中中一些不不可或缺缺的因素素：明確確的目標(biāo)標(biāo)、周詳詳?shù)臉?biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、及時(shí)時(shí)的回報(bào)報(bào)以及一一種讓員員工參與與企業(yè)多多方面工工作的方方法。這這樣一來(lái)來(lái)就可以以除掉員員工那種種份內(nèi)應(yīng)應(yīng)得的心心態(tài)。而而且作為為意外收收獲，員員工會(huì)對(duì)對(duì)從事的的工作很很興奮。這這種興奮奮是雷根根所實(shí)行行的整套套系統(tǒng)帶帶來(lái)的，而而不是多多給錢(qián)的的結(jié)果。 其其實(shí)，按按勞付酬酬制并無(wú)無(wú)新穎之之處。年年度加薪薪本來(lái)應(yīng)應(yīng)當(dāng)與業(yè)業(yè)績(jī)掛鉤鉤，但實(shí)實(shí)際上這這種加薪薪更多是是與通貨貨膨脹，而而不

12、是業(yè)業(yè)績(jī)有關(guān)關(guān)。 專(zhuān)專(zhuān)家們說(shuō)說(shuō)，并不不是錢(qián)不不能使員員工按我我們想要要的去做做，只是是我們利利用錢(qián)的的方式不不對(duì)。Supper Mottivaatioon: A BBlueepriint Forr Ennerggiziing Froom TTop to Botttomm（超級(jí)級(jí)激勵(lì)：振興整整個(gè)企業(yè)業(yè)的藍(lán)圖圖）一書(shū)書(shū)的作者者Deaan SSpittzerr（斯皮皮策）極極力推崇崇按勞付付酬。他他認(rèn)為，很很少企業(yè)業(yè)關(guān)注除除錢(qián)以外外能夠激激勵(lì)員工工的其它它因素?！袄缅X(qián)錢(qián)最痛快快。許多多企業(yè)寧寧愿用錢(qián)錢(qián)激勵(lì)員員工，也也不想對(duì)對(duì)其內(nèi)部部的激勵(lì)勵(lì)環(huán)境做做大的變變革?！彼蛊げ卟哒f(shuō)。 他他的建議議？了解解企

13、業(yè)內(nèi)內(nèi)各種激激勵(lì)因素素的作用用。任何何激勵(lì)都都包含了了三個(gè)因因素：貨貨幣價(jià)值值、表彰彰價(jià)值（對(duì)對(duì)員工業(yè)業(yè)績(jī)表示示認(rèn)可的的獎(jiǎng)勵(lì)因因素）以以及激勵(lì)勵(lì)價(jià)值（促促使員工工想再做做一次的的獎(jiǎng)勵(lì)因因素）。他他認(rèn)為，多多數(shù)企業(yè)業(yè)過(guò)分重重視第一一個(gè)因素素而忽視視了另外外兩個(gè)更更為重要要的因素素。 科科恩也認(rèn)認(rèn)為，錢(qián)錢(qián)成為一一種避免免利用其其它激勵(lì)勵(lì)因素的的逃避方方式。“誰(shuí)都能能隨口說(shuō)說(shuō)出多做點(diǎn)點(diǎn)，我會(huì)會(huì)多付你你錢(qián)這話(huà)。一一點(diǎn)不費(fèi)費(fèi)勁，不不需動(dòng)腦腦子，無(wú)無(wú)需什么么技巧和和勇氣，”他說(shuō)。 在在我們的的工作生生活中，對(duì)對(duì)金錢(qián)的的作用，我我們并沒(méi)沒(méi)有一個(gè)個(gè)輕松現(xiàn)現(xiàn)成的答答案。對(duì)對(duì)有些人人而言，薪薪資是為為了生存存。對(duì)另另一些人人來(lái)說(shuō)，錢(qián)錢(qián)是衡量量自我價(jià)價(jià)值的尺尺度，是是一種評(píng)評(píng)價(jià)方式式。 也也許，我我們可把把錢(qián)形象象地比作作噴氣機(jī)機(jī)燃油。這這種油料料危險(xiǎn)、易易爆、能能量大，但但把它灌灌入設(shè)計(jì)計(jì)精良的的飛機(jī)后后就不一一樣了。同同理，如如果把錢(qián)錢(qián)用在一一個(gè)精心心設(shè)計(jì)、經(jīng)經(jīng)營(yíng)有方方的企業(yè)業(yè)里，也也