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文檔簡介

1、8D問題解決實戰(zhàn)課程考試復(fù)制基本信息：矩陣文本題 *姓名：_部門：_員工工號:_1. 用輕重緩急四象限將問題分類，可以分為哪幾類？ *重要緊急的(正確答案)重要不緊急的(正確答案)緊急不重要的(正確答案)不重要不緊急的(正確答案)2. 系統(tǒng)的解決問題，需要哪些要素？ *專業(yè)技術(shù)(正確答案)優(yōu)秀團隊(正確答案)流程與方法全腦思維(正確答案)3. 在定義問題的過程中，會遇到哪些干擾？ *問題引起的癥狀(正確答案)問題導致的后果(正確答案)客戶的主觀感受(正確答案)問題造成的影響(正確答案)4. 組建團隊需要遵守的準則是？ 單選題 *與問題的發(fā)生、發(fā)現(xiàn)、解決有關(guān)(正確答案)級別高人緣好人數(shù)越多越好5

2、. 問題描述可以用哪些工具？ *4W3H(正確答案)5W2H(正確答案)柏拉圖(正確答案)趨勢圖(正確答案)6. 臨時措施，需要從哪個角度出發(fā)？ 單選題 *企業(yè)自身的角度客戶的角度(正確答案)企業(yè)內(nèi)部職能部門的角度企業(yè)內(nèi)部個人的角度7. 分析問題的根本原因的過程中會運用哪些思維模式？ *發(fā)撒思維(正確答案)橫向思維邏輯思維(正確答案)收斂思維(正確答案)8. 永久對策的制定，說法正確的是？ *交由專家們制定集思廣益(正確答案)驗證可行性(正確答案)進行風險評估(正確答案)9. 在對策執(zhí)行過程中，領(lǐng)導的作用是？ *支持與協(xié)助(正確答案)協(xié)調(diào)資源(正確答案)監(jiān)督跟進(正確答案)糾正偏差(正確答案)

3、10. 有效的對策，要進行？ *標準化(正確答案)個人總結(jié)(正確答案)水平展開口口相傳11. 問題是目標與現(xiàn)狀之間的差距 單選題 *對(正確答案)錯12. 分析與解決問題的8D方法起源是豐田汽車 單選題 *對錯(正確答案)13. 遇到問題后，第一個步驟是組建團隊 單選題 *對錯(正確答案)14. 定義問題，需要透過癥狀、后果、感受等干擾信息，找到真正的問題 單選題 *對(正確答案)錯15. 組建團隊時，盡量選擇級別高的人組建團隊 單選題 *對錯(正確答案)16. 問題描述時，客戶方和供應(yīng)商的信息不需要收集 單選題 *對錯(正確答案)17. 臨時對策如果采取得當，有利于提高客戶的滿意度 單選題 *對(正確答案)錯18. 分析問題的根本原因是找到責任人 單選題 *對錯(正確答案)19. 永久對策的制定，讓高層決定即可 單選題 *對錯(正確

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