卡生命周期項目-運維手冊

1、 SUBJECT * MERGEFORMAT 項目名稱 TITLE * MERGEFORMAT 需求規(guī)格說明書 SUBJECT * MERGEFORMAT 項目名稱 DOCPROPERTY Title * MERGEFORMAT 需求規(guī)格說明書卡生命周期維護手冊上海理想信信息產(chǎn)業(yè)業(yè)（集團團）有限限公司二零一零年年七月維護手冊 SUBJECT * MERGEFORMAT DOCPROPERTY Title * MERGEFORMAT 用戶手冊版本【目錄】TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc267384848 1引言 PAGEREF _Toc267384848 h 3

2、HYPERLINK l _Toc267384849 1.1編編寫目的的 PAGEREF _Toc267384849 h 3 HYPERLINK l _Toc267384850 1.2適適用范圍圍 PAGEREF _Toc267384850 h 3 HYPERLINK l _Toc267384851 1.3定定義 PAGEREF _Toc267384851 h 3 HYPERLINK l _Toc267384852 1.4參參考資料料 PAGEREF _Toc267384852 h 4 HYPERLINK l _Toc267384853 2客戶基基本信息息 PAGEREF _Toc2673848

3、53 h 4 HYPERLINK l _Toc267384854 3系統(tǒng)說說明 PAGEREF _Toc267384854 h 4 HYPERLINK l _Toc267384855 3.1產(chǎn)產(chǎn)品/項目介介紹 PAGEREF _Toc267384855 h 4 HYPERLINK l _Toc267384856 3.2產(chǎn)產(chǎn)品/項目面面向的用用戶 PAGEREF _Toc267384856 h 5 HYPERLINK l _Tooc266738848557 3.33產(chǎn)品應(yīng)應(yīng)當遵循循的標準準或規(guī)范范 PAGEREF _Toc267384857 h 5 HYPERLINK l _Toc2673848

4、58 3.4產(chǎn)產(chǎn)品/項目范范圍 PAGEREF _Toc267384858 h 5 HYPERLINK l _Toc267384859 3.5網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)拓撲撲圖 PAGEREF _Toc267384859 h 6 HYPERLINK l _Toc267384860 3.6系系統(tǒng)設(shè)備備詳細情情況 PAGEREF _Toc267384860 h 6 HYPERLINK l _Toc267384861 4應(yīng)用部部署 PAGEREF _Toc267384861 h 6 HYPERLINK l _Toc267384862 5系統(tǒng)軟軟件信息息 PAGEREF _Toc267384862 h 7 HYPERLI

5、NK l _Toc267384863 6遠程接接入方式式 PAGEREF _Toc267384863 h 7 HYPERLINK l _Toc267384864 7系統(tǒng)安安裝 PAGEREF _Toc267384864 h 7 HYPERLINK l _Toc267384865 8系統(tǒng)維維護 PAGEREF _Toc267384865 h 8 HYPERLINK l _Toc267384866 9服務(wù)系系統(tǒng)巡檢檢（可選選） PAGEREF _Toc267384866 h 8 HYPERLINK l _Toc267738448677 9.11主機巡巡檢 PAGEREF _Toc267384867

6、 h 8 HYPERLINK l _Toc267384868 9.2數(shù)數(shù)據(jù)庫巡巡檢 PAGEREF _Toc267384868 h 9 HYPERLINK l _Toc267384869 9.3應(yīng)應(yīng)用服務(wù)務(wù)巡檢 PAGEREF _Toc267384869 h 9 HYPERLINK l _Toc267384870 10應(yīng)用用日志 PAGEREF _Toc267384870 h 10 HYPERLINK l _Toc267384871 11系統(tǒng)統(tǒng)常見問問題及解解決方法法 PAGEREF _Toc267384871 h 10 HYPERLINK l _Toc267384872 12應(yīng)急急情況預預案

7、 PAGEREF _Toc267384872 h 10引言編寫目的本文檔是對對卡生命命周期管管理項目目的運維維內(nèi)容進進行說明明，適用用于項目目成員，系統(tǒng)維護人員。適用范圍卡生命周期期項目相相關(guān)系統(tǒng)統(tǒng)使用對對象，包包括：單位：企業(yè)業(yè)信息化化部、個個客部卡卡中心、財財務(wù)部、其其他相關(guān)關(guān)單位。系統(tǒng)：CRRM、各各卡平臺臺、卡清清分清算算、ODDS、卡卡生命周周期管理理系統(tǒng)（本本項目新新建）、過過期1118888卡脫機機卡系統(tǒng)統(tǒng)（本項項目新建建）卡業(yè)務(wù)范圍圍：1118888卡定義術(shù)語和縮寫寫解釋備注CRM客戶關(guān)系管管理系統(tǒng)統(tǒng)IBM UVC統(tǒng)一充值平平臺華為UVC外圍圍統(tǒng)一充值外外圍消息息處理，包包括卡

8、充充值、現(xiàn)現(xiàn)金充值值的處理理理想三部ODS運營數(shù)據(jù)系系統(tǒng)理想二部清分清算卡交易情況況的清分分對賬理想三部脫機卡庫管理過期的的118888卡卡信息理想三部卡生命周期期又稱財帳核核對，主主要體現(xiàn)現(xiàn)卡財帳帳平衡關(guān)關(guān)系，現(xiàn)現(xiàn)金平衡衡關(guān)系理想三部參考資料參考文件備注卡生命周周期管理理項目建建設(shè)方案案-20009111122(V33.4).dooc卡生命周周期管理理項目_需求調(diào)調(diào)研報告告_20009112044.dooc卡生命周周期管理理項目_需求調(diào)調(diào)研報告告_20009112144.dooc客戶基本信信息項目名稱項目編號項目經(jīng)理初驗日期試運行期限限客戶單位名名稱公司地址客戶代表客戶電話傳真電子郵件郵編系

9、統(tǒng)說明產(chǎn)品/項目目介紹通過收集、分分散在各各系統(tǒng)中中的電信信卡流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)，對對118888卡卡生命周周期數(shù)據(jù)據(jù)，達到到提供準準確的財財帳核對對數(shù)據(jù)及及統(tǒng)計報報表的目目的。通通過優(yōu)化化各卡系系統(tǒng)之間間的關(guān)系系，從而而減少人人工管理理環(huán)節(jié)，提提高卡業(yè)業(yè)務(wù)流程程的規(guī)范范性，具具體目標標如下：新建卡生命命周期管管理子系系統(tǒng)從CRM進進銷存系系統(tǒng)、OODS、清清分清算算、UVVC、過過期1118888卡脫機機卡庫等等平臺采采集數(shù)據(jù)據(jù)，并進進行數(shù)據(jù)據(jù)處理，提提取滿足足平衡公公式所需需數(shù)據(jù)。完成 1118888卡的進進銷存平平衡公式式、卡平平臺平衡衡公式、財財務(wù)平衡衡公式以以及三者者之間在在卡的生生命周期期

10、各個環(huán)環(huán)節(jié)上的的統(tǒng)計報報表。新建118888卡卡脫機庫庫平臺新建118888卡卡脫機庫庫，對1118888脫機機卡的進進行存儲儲和管理理，為CCRM提提供1118888脫機卡卡的余額額查詢功能能。優(yōu)化卡清分分清算平平臺為卡生命周周期管理理子系統(tǒng)統(tǒng)提供使使用各類類卡為各各計費網(wǎng)網(wǎng)元的進進行充值值和銷賬賬數(shù)據(jù)；增加退退款信息息，優(yōu)化化目前各各卡平臺臺和清分分清算平平臺對賬賬結(jié)算功功能。產(chǎn)品/項目目面向的的用戶本項目面象象的用戶戶，包括括：企業(yè)信息化化部、個個客部卡卡中心、財財務(wù)部、其其他相關(guān)關(guān)單位的的運維操操作人員員。產(chǎn)品/項目目范圍規(guī)范現(xiàn)有的的業(yè)務(wù)操操作流程程在換卡操作作、過期期卡進收收入、已已

11、過期卡卡未轉(zhuǎn)收收入、庫庫存已銷銷毀而平平臺未刪刪除等情情況發(fā)生生時減少少人工控控制的環(huán)環(huán)節(jié)。通過系統(tǒng)自自動形成成財帳平平衡報表表數(shù)據(jù)的采集集通過系系統(tǒng)自動動實現(xiàn)，避避免人工工加減數(shù)數(shù)據(jù)，系系統(tǒng)通過過數(shù)據(jù)處處理，并并按照財財務(wù)平衡衡公式進進行計算算，最終終形成卡卡的財帳帳平衡報報表。網(wǎng)絡(luò)拓撲圖圖系統(tǒng)設(shè)備詳詳細情況況見應(yīng)用部署主機名稱服務(wù)器所在在位置IP地址應(yīng)用名稱部署目錄Db-1Card_cyccle_ws000Cardd_cyyclee_wssT:/ddeplloyss_fiilessDb-1finaAAccBBalaancee000finaaAcccBal

12、lancceT:/ddeplloyss_fiilessDb-1Czph_uvcc000Czphh_uvvcT:/ddeplloyss_fiilessDb-1Czph_odss000Czphh_oddsT:/ddeplloyss_fiilessDb-1Serv-U000Servv-UE:/ttoollsDb-1Czph_tottal000Czphh_tootallT:/ddeplloyss_fiilessDb-2Card_cyccle_ws011Cardd_cyyclee_wssT:/ddeplloyss_

13、fiilessDb-2finaAAccBBalaancee011finaaAcccBallancceT:/ddeplloyss_fiilessDb-2Czph_uvcc011Czphh_uvvcT:/ddeplloyss_fiilessDb-2Czph_odss011Czphh_oddsT:/ddeplloyss_fiilessDb-2Serv-U011Servv-UE:/ttoollsDb-2Czph_tottal011Czphh_tootallT:/ddeplloyss_fiiless說明：card_

14、cyccle_ws 提供給給crmm查詢/刪除的的webbserrvicce接口口finaAAccBBalaancee 查詢詢頁面/報表展展現(xiàn)及下下載czph_odss crrm數(shù)據(jù)據(jù)采集czph_uvcc uvvc數(shù)據(jù)據(jù)采集czph_tottal 報表表數(shù)據(jù)分分析/統(tǒng)統(tǒng)計serv-u 管理理ftpp服務(wù)系統(tǒng)軟件信信息內(nèi)容子項情況說明備注操作系統(tǒng)操作系統(tǒng)版版本W(wǎng)indoows Serrverr 20003 R2 企業(yè)版版64位操作系統(tǒng)打打補丁情情況 SP 22安裝目錄C盤系統(tǒng)管理員員名字、口口令登錄名：AAdmiinisstraatorr數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)統(tǒng)廠商系統(tǒng)版本安裝目錄系統(tǒng)管理員員名字、口口令

15、WEBLOOGICC系統(tǒng)系統(tǒng)版本安裝目錄系統(tǒng)管理員員名字、口口令所提供的業(yè)業(yè)務(wù)其他系統(tǒng)廠商系統(tǒng)版本安裝目錄系統(tǒng)管理員員名字、口口令遠程接入方方式內(nèi)容描述接入軟件Windoows自自帶遠程程桌面工工具IP地址033用戶名adminnisttrattor口令adminn系統(tǒng)安裝在遠程檢查查VCSS集群狀狀態(tài)，需需要安裝裝Verritaas CClussterr Moonittor軟軟件，見見附件系統(tǒng)維護應(yīng)用進程和和模塊巡巡檢（每每天一次）設(shè)備名服務(wù)器名業(yè)務(wù)軟件業(yè)務(wù)端口周期HA方式機器IP/服務(wù)IIP應(yīng)用數(shù)據(jù)庫庫服務(wù)器器-1Db-1Card_cyccle_ws全天主用10.7.88

16、.1000/10.77.888.1003finaAAccBBalaancee全天主用Czph_uvcc全天主用Czph_odss全天主用Serv-U全天主用Czph_tottal全天主用應(yīng)用數(shù)據(jù)庫庫服務(wù)器器-2Db-2Card_cyccle_ws全天備用011/10.77.888.1003finaAAccBBalaancee全天備用Czph_uvcc全天備用Czph_odss全天備用Serv-U全天備用Czph_tottal全天備用檢查應(yīng)用服服務(wù)器-1進程程(000)登陸：000loginn: aadmiinisstraatorrPass

17、wwordd: aadmiin查看服務(wù)：查看carrd_ccyclle_wws接口口進程 巡檢周周期：每每天第一步，使使用weebloogicc登陸 HYPERLINK hhttpp:/10.7.888.1103:80000/cconssolee htttp:/110.77.888.1003:880000/coonsoole ,用戶戶名/密密碼：wwebllogiic 第二步步，查看看serrverr運行狀狀態(tài)，點點擊左功功能樹llixiianggdommainn-部部署查看看右邊界界面紅色色部分，活活動和ook說明明服務(wù)正正常。 查看finnaAcccBaalannce服服務(wù)進程程 巡巡檢周

18、期期：每天天第一步，使使用weebloogicc登陸 HYPERLINK hhttpp:/10.7.888.1103:80000/cconssolee htttp:/110.77.888.1003:880000/coonsoole ,用戶戶名/密密碼：wwebllogiic/ 第二步步，查看看serrverr運行狀狀態(tài)，點點擊左功功能樹llixiianggdommainn-部部署查看看右邊界界面紅色色部分，活活動和ook說明明服務(wù)正正常。 查看czpph_oods（采采集crrm數(shù)據(jù)據(jù)）接口口進程 巡檢檢周期：每天 在開始-運行行框內(nèi)輸輸入seerviicess.mssc,查查找kssmzqq

19、_crrm_ffilee_immporrt_SServvicee服務(wù)，驗驗證其狀狀態(tài)是否否為已啟啟動（注注：已切切換為備備機的話話該狀態(tài)態(tài)為已停停止）查看czpph_uuvc（采采集uvvc數(shù)據(jù)據(jù)）接口口進程 巡巡檢周期期：每天天在開始-運行框框內(nèi)輸入入serrvicces.mscc,查找找ksmmzq_uvcc_fiile_impportt_Seerviice服服務(wù)，驗驗證其狀狀態(tài)是否否為已啟啟動（注注：已切切換為備備機的話話該狀態(tài)態(tài)為已停停止） 查看czpph_ttotaal（卡卡數(shù)據(jù)天天、月統(tǒng)統(tǒng)計）進進程 巡巡檢周期期：每天天在開始-運行框框內(nèi)輸入入serrvicces.mscc,查找找

20、ksmmzq_tottaltt_Seerviice服服務(wù)，驗驗證其狀狀態(tài)是否否為已啟啟動（注注：已切切換為備備機的話話該狀態(tài)態(tài)為已停停止） 查看serrv-uu fttp服務(wù)務(wù)進程 巡巡檢周期期：每天天在開始-運行框框內(nèi)輸入入serrvicces.mscc,查找找Serrv-UU Fiile Serrverr服務(wù)，驗驗證其狀狀態(tài)是否否為已啟啟動（注注：已切切換為備備機的話話該狀態(tài)態(tài)為已停停止） 查看業(yè)務(wù)日日志其日志地址址為T:loogs可分別查看看logg目錄下下所有子子文件夾夾中的*.loog文件件；日志檢查的的內(nèi)容包包括：日志文件沒沒有被刪刪除。所有*.llog文文件中均均沒有wwarnn

21、ingg、errror等等異常提提示信息息。日志文件大大小沒有有發(fā)生異異常增長長。注意：在日志文件件中看到到類似eerroor、wwarnningg等等表表示錯誤誤的告警警字樣需需向理想想報障查看cpuu和內(nèi)存存查看服務(wù)器器CPUU占用率率操作方法：通過WWinddowss任務(wù)管管理器-性能選選項來檢檢查。判斷依據(jù)：CPUU占用率率達到880%時時，報異異常。（具具體數(shù)值值根據(jù)各各系統(tǒng)情情況而定定）服務(wù)器內(nèi)存存狀態(tài)操作方法：通過WWinddowss任務(wù)管管理器來來檢查。判斷依據(jù)：內(nèi)存占占用率達達到800%時，報報異常。（具體數(shù)值根據(jù)各系統(tǒng)情況而定）查看存儲空空間主要是T盤盤。注意：每天天查看占

22、占用情況況，當文文件系統(tǒng)統(tǒng)使用率率超過880%時時，需聯(lián)聯(lián)系項目目組進行行日志數(shù)數(shù)據(jù)清理理。檢查應(yīng)用服服務(wù)器-1進程程(011)登陸：011loginn: aadmiinisstraatorrPasswwordd: aadmiin查看服務(wù)：查看carrd_ccyclle_wws接口口進程 巡檢周周期：每每天第一步，使使用weebloogicc登陸 HYPERLINK hhttpp:/10.7.888.1103:80000/cconssolee htttp:/110.77.888.1003:880000/coonsoole ,用戶戶名/密密碼：wwebllo

23、giic 第二步步，查看看serrverr運行狀狀態(tài)，點點擊左功功能樹llixiianggdommainn-部部署查看看右邊界界面紅色色部分，活活動和ook說明明服務(wù)正正常。 查看finnaAcccBaalannce服服務(wù)進程程 巡巡檢周期期：每天天第一步，使使用weebloogicc登陸 HYPERLINK hhttpp:/10.7.888.1103:80000/cconssolee htttp:/110.77.888.1003:880000/coonsoole ,用戶戶名/密密碼：wwebllogiic/ 第二步步，查看看serrverr運行狀狀態(tài)，點點擊左功功能樹llixiianggdo

24、mmainn-部部署查看看右邊界界面紅色色部分，活活動和ook說明明服務(wù)正正常。 查看czpph_oods（采采集crrm數(shù)據(jù)據(jù)）接口口進程 巡檢檢周期：每天 在開始-運行行框內(nèi)輸輸入seerviicess.mssc,查查找kssmzqq_crrm_ffilee_immporrt_SServvicee服務(wù)，驗驗證其狀狀態(tài)是否否為已啟啟動（注注：已切切換為備備機的話話該狀態(tài)態(tài)為已停停止）查看czpph_uuvc（采采集uvvc數(shù)據(jù)據(jù)）接口口進程 巡巡檢周期期：每天天在開始-運行框框內(nèi)輸入入serrvicces.mscc,查找找ksmmzq_uvcc_fiile_impportt_Seerviic

25、e服服務(wù)，驗驗證其狀狀態(tài)是否否為已啟啟動（注注：已切切換為備備機的話話該狀態(tài)態(tài)為已停停止） 查看czpph_ttotaal（卡卡數(shù)據(jù)天天、月統(tǒng)統(tǒng)計）進進程 巡巡檢周期期：每天天在開始-運行框框內(nèi)輸入入serrvicces.mscc,查找找ksmmzq_tottaltt_Seerviice服服務(wù)，驗驗證其狀狀態(tài)是否否為已啟啟動（注注：已切切換為備備機的話話該狀態(tài)態(tài)為已停停止） 查看serrv-uu fttp服務(wù)務(wù)進程 巡巡檢周期期：每天天在開始-運行框框內(nèi)輸入入serrvicces.mscc,查找找Serrv-UU Fiile Serrverr服務(wù)，驗驗證其狀狀態(tài)是否否為已啟啟動（注注：已切切換

26、為備備機的話話該狀態(tài)態(tài)為已停停止） 查看業(yè)務(wù)日日志其日志地址址為T:loogs可分別查看看logg目錄下下所有子子文件夾夾中的*.loog文件件；日志檢查的的內(nèi)容包包括：日志文件沒沒有被刪刪除。所有*.llog文文件中均均沒有wwarnningg、errror等等異常提提示信息息。日志文件大大小沒有有發(fā)生異異常增長長。注意：在日志文件件中看到到類似eerroor、wwarnningg等等表表示錯誤誤的告警警字樣需需向理想想報障查看cpuu和內(nèi)存存查看服務(wù)器器CPUU占用率率操作方法：通過WWinddowss任務(wù)管管理器-性能選選項來檢檢查。判斷依據(jù)：CPUU占用率率達到880%時時，報異異常。

27、（具具體數(shù)值值根據(jù)各各系統(tǒng)情情況而定定）服務(wù)器內(nèi)存存狀態(tài)操作方法：通過WWinddowss任務(wù)管管理器來來檢查。判斷依據(jù)：內(nèi)存占占用率達達到800%時，報報異常。（具體數(shù)值根據(jù)各系統(tǒng)情況而定）查看存儲空空間主要是T盤盤。注意：每天天查看占占用情況況，當文文件系統(tǒng)統(tǒng)使用率率超過880%時時，需聯(lián)聯(lián)系項目目組進行行日志數(shù)數(shù)據(jù)清理理。主機巡檢1、巡檢內(nèi)內(nèi)容主機名稱巡檢內(nèi)容巡檢目標巡檢周期責任人備注IBM AAIX主主機系統(tǒng)錯誤報報告如果有新的的錯誤，分分析是硬硬件原因因還是軟軟件原因因周有無rooot用戶戶郵件如果有新新的郵件件，分析析原因周查看haccmp.outt如果系統(tǒng)使使用了HHACMMP軟件件，查看看該日志志文件周查看文件系系統(tǒng)使用用率確保關(guān)鍵文文件系統(tǒng)統(tǒng)的使用用率不超超過800周查看邏輯卷卷有無sstalle如果有卷sstalle，需需要做同同步月內(nèi)存交換區(qū)區(qū)是否超超過700如果超過770，需需要擴大大內(nèi)存交交換區(qū)月內(nèi)存交換區(qū)區(qū)是否為為物理內(nèi)內(nèi)存的11倍以上上如果內(nèi)存交交換區(qū)小小于物理理內(nèi)存大大小，需需要擴大大內(nèi)存交交換區(qū)月網(wǎng)絡(luò)通訊測試主機和和網(wǎng)關(guān)的的聯(lián)通性性月系統(tǒng)dummp設(shè)置置是否正正確查看系統(tǒng)ddumpp目錄是是否為/varr/addm/rras