外包項目中的知識共享-博弈理論進行分析

1、.外包項目中的知識共享-博弈理論進行分析 摘要：當今經(jīng)營領(lǐng)域的一大趨勢就是外包,它有助于降低組織運作成本，獲取外部知識。知識日益成成為企業(yè)業(yè)獨特的的資源，成成為企業(yè)業(yè)核心能能力的源源泉。生生產(chǎn)外包包的過程程中整個個生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營過程程既是產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)的過程程，又是是知識的的生產(chǎn)過過程。本本文中，我我們建立立的模型型是兩個個獨立的的公司一一個公司司外包給給另一個個公司一一些他的的工作，就就兩者之之間的交交互作用用建立模模型，目目的是程程序化這這兩個企企業(yè)間的的交互作作用作為為團隊中中員工的的一種戰(zhàn)戰(zhàn)略博弈弈。發(fā)包包企業(yè)和和服務(wù)提提供商如如何根據(jù)據(jù)自身利利潤最大大化來確確定提供供給予對對方企業(yè)業(yè)共享的

2、的知識資資源量，將將是實現(xiàn)現(xiàn)發(fā)包企企業(yè)和服服務(wù)提供供商之間間知識共共享與合合作創(chuàng)新新的關(guān)鍵鍵問題。關(guān)鍵詞： 知識管管理；合作-非合作作博弈；納氏均均衡；外外包中國分類號號：F2276 文獻標標識碼：A 1 緒論技術(shù)日愈進進步和管管理專業(yè)業(yè)化極大大地改變變了全球球性企業(yè)組織織的經(jīng)營營方式。主主要有兩兩個方面面的驅(qū)動動因素:首先，新技術(shù)的出現(xiàn)改變了成本結(jié)構(gòu)；其次，由于企業(yè)利用新技術(shù)導(dǎo)致了企業(yè)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)歷程的復(fù)雜性。隨著豐富而廉價的無線電通訊的到來和統(tǒng)一開放的因特網(wǎng)的出現(xiàn)，企業(yè)可以通過業(yè)務(wù)流程重組和外包獲得成本優(yōu)勢。換句話說，通過外包部分工作能夠獲得可觀的成本優(yōu)勢。一些研究證明通過外包一部分工作，跨

3、國公司希望通過外包能夠把成本降低到70%。咨詢公司的Gartner估計跨境業(yè)務(wù)流程外包,從2001年的123.6億元發(fā)展到2005年的178.5億元。歐洲的運營過程外包(BPO)市場將在2007年達到3.9億美元，其他方面的估計表明離岸的業(yè)務(wù)流程外包到2015年將發(fā)展到230億元。顯然大多數(shù)數(shù)關(guān)于外外包的討討論把焦焦點都放放在企業(yè)業(yè)要降低低成本的的方面，然然而經(jīng)常常被大家家忽略的的是許多多公司正正日益把把外包作作為一種種從外部部得到的的技術(shù)互互補，這這是對不不斷增長長的企業(yè)業(yè)內(nèi)產(chǎn)品品和過程程的復(fù)雜雜性直接反反應(yīng)。在在很多領(lǐng)領(lǐng)域都明明顯表現(xiàn)現(xiàn)出這種種復(fù)雜性性，例如如銀行、保保險和一一些職能能部門

4、例例如人力力資源、行行政和信信息系統(tǒng)統(tǒng)的開發(fā)發(fā)和支持持。越來來越多的的外部組織織所擁有有的技能能,要么么是企業(yè)業(yè)目前不不能達到到的或要么就就是非常常昂貴。發(fā)發(fā)包公司司一般由由內(nèi)部人人員組成成的內(nèi)部部團隊進進行協(xié)作作,監(jiān)督督和控制制外包工工作，這這些內(nèi)部部團隊必必須和服服務(wù)提供供商合作作，為確確保對所所共同完完成的任任務(wù)有共共同的認認識和了了解，交交接工作作和監(jiān)督督工作的的質(zhì)量有有保障，一些企業(yè)外包其部分產(chǎn)品設(shè)計，所以內(nèi)外部團隊和外部團隊之間就必須在產(chǎn)品的規(guī)格上合作，了解公司現(xiàn)有的技術(shù)的資源，對公司最終可交付產(chǎn)品的特性達成共識。隨著知識經(jīng)經(jīng)濟的來來臨，知知識日益益成為企企業(yè)獨特特的資源源，成為為

5、企業(yè)核核心能力力的源泉泉。企業(yè)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營過程程既是產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)過程，又又是知識識生產(chǎn)過過程，其其中每個個環(huán)節(jié)都都離不開開知識。生生產(chǎn)外包包的過程程中整個個生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營過程程既是產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)的過程程，又是是知識的的生產(chǎn)過過程。知知識的更更新速度度不斷加加快，未未來的競競爭將不不再是企企業(yè)與企企業(yè)之間間的競爭爭，而是是知識與與知識之之間的競競爭，知知識在競競爭中取取勝的關(guān)關(guān)鍵在于于發(fā)包企企業(yè)和服服務(wù)提供供商之間間的知識識共享與與合作創(chuàng)創(chuàng)新。發(fā)包企業(yè)和和服務(wù)提提供商之之間的知知識共享享與合作作創(chuàng)新是是指發(fā)包包企業(yè)和和服務(wù)提提供商之之間通過過知識流流動過程程，促進進企業(yè)間間的交互互學(xué)習(xí)，自自適應(yīng)調(diào)調(diào)整

6、，從從而實現(xiàn)現(xiàn)知識共共享與知知識創(chuàng)造造，形成成知識優(yōu)優(yōu)勢的過過程。發(fā)發(fā)包企業(yè)業(yè)和服務(wù)務(wù)提供商商之間的的知識共共享與合合作創(chuàng)新新強調(diào)各各企業(yè)都都要專注注于提供供自身獨獨特的知知識資源源，通過過各企業(yè)業(yè)間的知知識流動動獲取知知識或通通過這些些知識有有機組合合創(chuàng)造出出新知識識，以提提高整個個鏈條的的競爭力力，實現(xiàn)現(xiàn)雙贏。 本文文中，我我們建立立的模型型是兩個個獨立的的公司一一個公司司外包給給另一個個公司一一些他的的工作，就就兩者之之間的交交互作用用建立模模型。我我們建立立模型的的目的是是程序化這這兩個企企業(yè)間的的交互作作用作為為團隊中中員工的的一種戰(zhàn)戰(zhàn)略博弈弈。擁有有不同專專長的員員工需要要分享自自

7、己的知知識,以以便更有效效地與對對方一起起工作(事實上上,在開開始的時時候, 有相當當數(shù)量的的培訓(xùn),手把手手的傳授授)。但分分享的程程度受到到它和服服務(wù)提供供商之間間的合作作的程度度，很多多IT外外包的項項目表現(xiàn)現(xiàn)出這個個特點，很很多知名名的ITT外包服服務(wù)提供供商像WWiprro技術(shù)術(shù)，TCCS和IInfoosyss技術(shù)經(jīng)經(jīng)常與咨咨詢公司司合作，像像Andderssen咨咨詢(發(fā)發(fā)包企業(yè)業(yè))，然然而咨詢詢公司只只提供了了IS項項目所需需的框架架系統(tǒng)，但但是這些些服務(wù)提提供商依依據(jù)需求求把它變變成實際際計算機機編碼。發(fā)發(fā)包企業(yè)業(yè)的員工工也許對對服務(wù)提提供商的的員工充充滿敵意意，視他他們?yōu)橥{

8、，或或至少認認為他們們替代或或是可能能會取代代自己昔昔日的合合作伙伴伴。 發(fā)包企業(yè)和和服務(wù)提提供商如如何根據(jù)據(jù)自身利利潤最大大化來確確定提供供給予對對方企業(yè)業(yè)共享的的知識資資源量，將將是實現(xiàn)現(xiàn)發(fā)包企企業(yè)和服服務(wù)提供供商之間間知識共共享與合合作創(chuàng)新新的關(guān)鍵鍵問題。在在前人的的基礎(chǔ)上上，運用用博弈理理論分析析提出了了基于外外包環(huán)境境下企業(yè)業(yè)之間知知識共享享和合作作的模型型。2 發(fā)包企企業(yè)和服服務(wù)提供供商之間間的一個個知識共共享模型型設(shè)發(fā)包企業(yè)業(yè)i服務(wù)務(wù)提供商商j，逆逆需求函函數(shù)為線線性的，且且P(QQ) =a一bbQ，其中中a，bb0，Q，Q=q1+q2是共同同完成任任務(wù)所需需知識量量。在全全球外

9、包包環(huán)境下下，企業(yè)業(yè)之間的的交流溝溝通優(yōu)勢勢、資源源信息共共享、科科技創(chuàng)新新優(yōu)勢以以及良好好企業(yè)文文化等因因素會降降低企業(yè)業(yè)之間的的交易成成本。這這里，只只考慮知知識共享享對企業(yè)業(yè)成本的的影響。設(shè)設(shè)發(fā)包企企業(yè)i的的單位生生產(chǎn)成本本ci恒定，但但隨著自自己可利利用的知知識xii的增加加而減少少，這里里設(shè)cii=A-xxi，其中中0AAa，且且，是企業(yè)業(yè)i自身身擁有的的知識，是發(fā)包企業(yè)i從服務(wù)提供商j獲得的知識，i，j=1，2且，ij。這里允許，即允許兩個企業(yè)擁有的起始知識量不同。2.1 博博弈分析析考慮一個兩兩階段博博弈模型型。第一一階段，每每個企業(yè)業(yè)同時選選擇自己己愿意給給予對方方的知識識；第

10、二二階段，企企業(yè)選擇擇為完成成任務(wù)要要付出的的知識量量。在任任一階段段，每個個企業(yè)均均以自己己的利潤潤最大為為目標進進行選擇擇下面面用逆向向歸納法法求解均均衡果。在第二階段段，企業(yè)業(yè)的利潤潤可表示示為 此處及下文文中，可可求得NNashh-Coournnot均均衡知識識量為： 此時企業(yè)的的利潤可可表示為為 （22-1）在第一階段段，企業(yè)業(yè)以自己己的利潤潤最大為為目標選選擇給予予企業(yè)jj的知識識量，由由式（22-1），當其其它參數(shù)數(shù)給定時時，為的減函函數(shù)，因因此Coournnot均均衡結(jié)果果為，在在數(shù)字上上可以看看作是的的特例。當時，企業(yè)業(yè)完成任任務(wù)所需需知識量量和利潤潤可分別別表示為為，將社會

11、福利利表示為為消費者者剩余和和企業(yè)利利潤之和和，則=顯然，均為為的增函函數(shù)，從從而均在在處取最最小值。因因此，兩兩個企業(yè)業(yè)進行知知識共享享后，無無論共享享的程度度如何，消消費者剩剩余、社社會福利利和每個個企業(yè)的的利潤均均比知識識不共享享時大。2.2 知知識共享享中的“囚徒困困境”從上面的分分析可以以看出，知知識共享享對企業(yè)業(yè)是有利利的，同同時也使使消費者者剩余和和社會福福利得到到了增加加，而且且共享的的程度越越高，企企業(yè)利潤潤、消費費者剩余余和社會會福利增增加得越越多。但但在進行行知識共共享時，每每個企業(yè)業(yè)可以通通過傳遞遞虛假和和錯誤技技術(shù)信息息等隱蔽蔽方式來來減少給給予另一一個企業(yè)業(yè)的知識識

12、。下面面討論這這一情況況出現(xiàn)后后的結(jié)果果。假定兩個企企業(yè)通過過簽署協(xié)協(xié)議，確確定的知知識共享享量為，而而每個企企業(yè)既可可以協(xié)助助按協(xié)議議給予對對方知識識，也可可以通過過隱蔽方方式給予予對方較較低的知知識。為為了表述述的方便便，將給給予對方方較低知知識的策策略稱為為低知識識,記LL(Loow KKnowwleddge)，相應(yīng)應(yīng)地將按按協(xié)議給給予對方方知識的的策略稱稱為高知知識，記記做H (Hiigh Knoowleedgee)。這這樣，每每個企業(yè)業(yè)都有高高知識和和低知識識兩種可可選擇的的策略。表表1給出了了這個博博弈的得得益矩陣陣，表中中每一格格的兩個個值表示示在所處處行列代代表的策策略下兩兩個

13、企業(yè)業(yè)的得益益，其中中第一個個值為企企業(yè)i的的得益，第第二個值值為企業(yè)業(yè)j的得得益。表表示企業(yè)業(yè)i的策策略為*而企業(yè)業(yè)j的策策略為#時企業(yè)業(yè)i的得得益，其其中顯然有得益矩陣企業(yè)j企業(yè)j高知識 低知識高知識 低知識、企業(yè)i企業(yè)i高知識低知識 對企業(yè)i來來說，企企業(yè)j有有高知識識和低知識識兩種可可能的選選擇。若若企業(yè)jj選擇高高知識，則則對企業(yè)業(yè)i來說說，選擇擇高知識識得益為為，選擇擇低知識識得益為為 ，從而而它將選選擇低知知識；若若企業(yè)jj選擇低低知識，則則企業(yè)ii選擇高高知識得得益為，選選擇低知知識得益益為，從從而它仍仍將選擇擇低知識識。因此此，低知知識是企企業(yè)i的的占優(yōu)戰(zhàn)戰(zhàn)略；同同理，低低知

14、識也也是企業(yè)業(yè)j的占占優(yōu)戰(zhàn)略略。在這這個博弈弈中，(低知識識，低知知識)不僅是是Nassh均衡衡，而且且是占優(yōu)優(yōu)戰(zhàn)略均均衡。然而，對于于每個企企業(yè)而言言，最佳佳的結(jié)果果并不是是同時選選擇低知知識得到到的(、)；如果果兩個企企業(yè)都選選擇高信信息，則則可以得得到更好好的結(jié)果果(、)。兩個個企業(yè)都都以自己己的利潤潤最大為為目標選選擇策略略，結(jié)果果卻無法法實現(xiàn)最最大利益益，這反反映了個個人理性性和集體體理性的的矛盾。由于且和為為的增函函數(shù)，因因此兩個個企業(yè)都都選擇低低知識時時的消費費者剩余余和社會會福利也也比都選選擇高知知識時小小。3 結(jié)論知識共享可可以使企企業(yè)增加加利潤，而而且也可可以使消消費者和和整個