銀行老柜員年終工作總結(jié)

1、Word 銀行老柜員年終工作總結(jié) 不知不覺間，20 xx年在勞碌的工作中飛速的就過去了?；仡欉@一年的工作與成果，作為xxx銀行xx支行的一名老員工，在工作中我始終嚴(yán)守銀行的紀(jì)律和要求，并在工作中堅(jiān)持微笑待客，主動(dòng)服務(wù)，的工作原則。這讓我在一年的工作中取得了不少的好評(píng)。 今年以來，xx支行在工作中取得了特別長(zhǎng)不錯(cuò)的成果，身為xx行的“老人”，我也通過自己的樂觀您努力，爭(zhēng)取在工作中取得了一份好成果。并且，在這一年來，我除了對(duì)自己的樂觀提升，還關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)一起教育和管理新人，教育我們xx支行的將來支柱如何完成好他們現(xiàn)在的工作任務(wù)。以下是我在今年的工作： 一、提升自我思想，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度 作為銀行大堂業(yè)務(wù)窗

2、口的柜員，我們是繼大堂經(jīng)理之后其次面對(duì)客戶的員工，假如是老客戶的話，更有可能直接就奔著柜臺(tái)過來了。所以，在工作中我必需要時(shí)刻保持自己自己的服務(wù)狀態(tài)，讓自己能工作的任何時(shí)間都隨時(shí)進(jìn)入樂觀的服務(wù)狀態(tài)。 在今年的工作上，我首先著重的加強(qiáng)了自己的服務(wù)思想，確保自己能在工作的任何時(shí)候做好預(yù)備，時(shí)刻備好工作思想，帶著最樂觀的思想和心態(tài)去面對(duì)每一名顧客。 且在服務(wù)的禮儀上，除了領(lǐng)導(dǎo)支配的一些培訓(xùn)和強(qiáng)化外，我還通過網(wǎng)絡(luò)課程和資料來熬煉了自己的服務(wù)禮儀以及說一般話的力量。保證自己的能在禮儀得體，吐詞清楚的狀況下做好每一位顧客的服務(wù)工作。 二、與新人的接觸上 面對(duì)今年不斷加入的新人，作為xx行的老員工，我也忍不住

3、給那些在工作中迷茫的員工做出一些關(guān)心和教導(dǎo)。有其是在我對(duì)面xx實(shí)習(xí)生。每當(dāng)他工作遇上難題的時(shí)候，我都會(huì)賜予她一些提示，并在工作后教導(dǎo)她怎么去應(yīng)對(duì)這些狀況。并在空閑的時(shí)候也特意為一些新人做了一些培訓(xùn)教育，提升了大家的工作力量。 不足和反思 說了一年的收獲，我也不能遺忘自己在工作中犯過的糗事，一次，一位老人說著一口正宗的xx方言來銀行辦業(yè)務(wù)，但我卻一時(shí)間難以辨別老人的話，這導(dǎo)致工作變得很尷尬。好在大堂經(jīng)理xxx準(zhǔn)時(shí)的察覺了問題，并前來對(duì)客戶進(jìn)行指引。其實(shí)對(duì)于方言，我并非不會(huì)，但卻不精，這導(dǎo)致工作消失了這樣的問題。為此，在后來我也最終下定決心要學(xué)好這門方言，讓自己在面對(duì)老年客戶的時(shí)候能剛好的處理好工業(yè)務(wù)。 如今，20 xx年已經(jīng)過去，我的工作也順當(dāng)?shù)慕Y(jié)束了，但在將來，我會(huì)更加嚴(yán)格、努力，帶著更加樂觀的熱忱去完成好自己的工作目標(biāo)！ 本文為編輯原創(chuàng)文章，版權(quán)歸全部，未經(jīng)授權(quán)杜絕轉(zhuǎn)載，違者追