知識(shí)管理復(fù)習(xí)題

1、知識(shí)理復(fù)題第章 緒論1. 論識(shí)理知經(jīng)的系1） 從知識(shí)管理的角度：知識(shí)經(jīng)濟(jì)促進(jìn)識(shí)管理的產(chǎn)生知識(shí)經(jīng)濟(jì)既然是一種嶄新的經(jīng)濟(jì)形,就同過去的經(jīng)濟(jì)形態(tài)有與之相適應(yīng)的 管理理論制度方法一樣也須有適應(yīng)的知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求的管理理論度 方法，也就是我們所說的知識(shí)管.管理本身是一種知識(shí)，但是在新的外部環(huán)境下，成功有效的組織管理需要越來 越多的知識(shí)。新的外部環(huán)境是一種知識(shí)環(huán)境，它表現(xiàn)在：科技進(jìn)步，新產(chǎn)品不斷更 新；交通便利，地理空間已經(jīng)不成障礙；企業(yè)跨國(guó)，商業(yè)的國(guó)界已經(jīng)消失；市場(chǎng)全 球化爭(zhēng)激烈化業(yè)際化理過程化織扁平化職綜合;經(jīng)濟(jì)信息化， 運(yùn)營(yíng)虛擬化，戰(zhàn)略短線化。知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)管理提出了挑需要在管理中運(yùn)用大量的知 識(shí)來應(yīng)對(duì)

2、外部環(huán)境的變化，因此知識(shí)管理應(yīng)運(yùn)而.2） 從知識(shí)經(jīng)濟(jì)的角度：知識(shí)管理是知經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵知識(shí)經(jīng)濟(jì)是指建立在知識(shí)和信息的生產(chǎn)、分配和使用之上的經(jīng)濟(jì)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)更 多的是依靠知識(shí)的參而不是產(chǎn)要素的消耗來發(fā)展經(jīng)濟(jì)知識(shí)作為一個(gè)國(guó)家最重 要的戰(zhàn)略資源正逐漸取代金融資本和自然資源，成為企業(yè)最重要的生產(chǎn)要素。有效 的知識(shí)管理往往是知識(shí)經(jīng)濟(jì)中發(fā)展的關(guān)鍵。就企業(yè)為例，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展的過程中，往往會(huì)存在類似的問題：如何能 將產(chǎn)品以更快的速度推向市場(chǎng)？如何提高企業(yè)內(nèi)部的創(chuàng)新能力？如何為客戶提供更 高質(zhì)量或者更好的服務(wù)？而知識(shí)管理所要解決的問題就是如何來完善企業(yè)內(nèi)部的架 構(gòu)，提高企業(yè)知識(shí)共享的能力，從而讓企業(yè)更有效的運(yùn)知

3、識(shí)管理作為一種全新的 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式是業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一個(gè)嶄新階段的產(chǎn)物著工業(yè)經(jīng)濟(jì)向知識(shí)經(jīng) 濟(jì)的轉(zhuǎn)換，知識(shí)管理將遍及整個(gè)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，企業(yè)將越來越依賴與知識(shí)管理來獲取新 的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所說有進(jìn)行知管理就得尤為關(guān)鍵。不僅如此，知識(shí)管理已經(jīng) 受到全世界各國(guó)政府部門、企事業(yè)單位和個(gè)人的普遍的重視和高度的關(guān). 論識(shí)管理的興起和發(fā)展1） 知識(shí)管理的興起知識(shí)管理的誕生直接根源于組織所處的時(shí)代及經(jīng)濟(jì)環(huán)境的巨變，這種新的經(jīng)濟(jì) 環(huán)境主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面全球化當(dāng)前各國(guó)的經(jīng)濟(jì)都離不開與國(guó)際市場(chǎng)的信息、技術(shù)、資源和產(chǎn)品的交換。從這 個(gè)意義上說，知識(shí)經(jīng)濟(jì)是跨國(guó)性的、全球性的經(jīng)濟(jì)，生產(chǎn)過程已經(jīng)不再局限于一國(guó) 范圍之內(nèi)而形成“無國(guó)

4、界的濟(jì)實(shí)體知識(shí)化信息知識(shí)時(shí)代，一個(gè)最直觀和最基本的特征即是知識(shí)作為生產(chǎn)要素的地位空前 提高.網(wǎng)絡(luò)化信息時(shí)代使當(dāng)今的企業(yè)能夠?qū)⒐?yīng)、生產(chǎn)和交貨等過程一體化；一體化系統(tǒng)已 客戶的訂單為起點(diǎn)，向上游追溯到原料供應(yīng)商，它使企業(yè)的所有相關(guān)單位都能實(shí)現(xiàn) 成本、費(fèi)用、質(zhì)量和反應(yīng)時(shí)間等方面的巨大改善。扁平化現(xiàn)在許多公司都處于組織設(shè)計(jì)和管理實(shí)踐的根本變化之中。為了適應(yīng)快速的技 術(shù)變革和全球化的競(jìng)爭(zhēng)，迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，先行的和傳統(tǒng)的公司都在嘗試著建 立新穎的組織結(jié)構(gòu)和管理過程組織個(gè)性化信息時(shí)代的公司將通過對(duì)其知識(shí)資產(chǎn)的投資和管理來獲得成功，各種職能性的 專業(yè)必須融入到對(duì)客戶有求必應(yīng)的經(jīng)營(yíng)過程之中。從微觀上講管的

5、崛起主要有以下四個(gè)方面的原:1環(huán)境的變化.2、 從長(zhǎng)期角度來看知?jiǎng)?chuàng)新是企業(yè)存和發(fā)展的核心力.、知識(shí)管理不是企業(yè)運(yùn)行 的一個(gè)獨(dú)立的過程它透到企業(yè)每一個(gè)部門和業(yè)務(wù)過程.、息技術(shù)的發(fā)展為 息收集、處理和傳播提供了便利的手段。從宏觀上講，知識(shí)管理能夠?yàn)槿藗冎匾暫徒邮芤驳靡嬗谥R(shí)經(jīng)濟(jì)的提出。知識(shí) 經(jīng)濟(jì)解決了物質(zhì)經(jīng)濟(jì)的基本矛盾，知識(shí)成為了促進(jìn)社會(huì)發(fā)展和進(jìn)步的決定因素，掌 握的知識(shí)越多知結(jié)構(gòu)越完備就能進(jìn)行創(chuàng)新和實(shí)現(xiàn)從知識(shí)財(cái)富向物質(zhì)財(cái)富的轉(zhuǎn) 化。在這種大環(huán)境中，知識(shí)管理自然成為各界關(guān)注的焦點(diǎn)。知識(shí)管理作為一種全新的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理模式，是企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一個(gè)嶄新階段 的產(chǎn)物。隨著工業(yè)經(jīng)濟(jì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)換，知識(shí)管理將

6、遍及整個(gè)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，企業(yè)將 越來越依賴與知識(shí)管理來獲取新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2） 知識(shí)管理的發(fā)展 世 70 年末 80 年代初以麻省理工學(xué)院教授彼得圣為代表的學(xué)者開始致力于學(xué)習(xí)型組織的研 究。知識(shí)管理的系統(tǒng)研究與開發(fā)開始出現(xiàn)。 世 80 年至 90 年代初知識(shí)作為競(jìng)爭(zhēng)性資產(chǎn)的重要性顯而易見。許多知識(shí)管理項(xiàng)目開始實(shí)施 年 圣吉的代表第五項(xiàng)修煉學(xué)型組織的藝術(shù)與務(wù)實(shí)美國(guó)出版成為知識(shí)管 理發(fā)展的一個(gè)重要的里程碑。以野中郁次郎為代表的許多學(xué)者為知識(shí)管理的運(yùn)用和 推廣做了充分的輿論準(zhǔn)備，打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。 年 年知識(shí)管理的理論和實(shí)踐進(jìn)入了實(shí)質(zhì)性的研究階段。因?yàn)榻M織為取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu), 開始重視管理和開發(fā)隱性和顯性知識(shí)資

7、源，所以有關(guān)知識(shí)管理的會(huì)議和研究會(huì)的數(shù) 量也在不斷增長(zhǎng) 年 年知識(shí)管理廣發(fā)推廣進(jìn)更高層次的理論探知管理項(xiàng)目蓬勃發(fā)展。 世末至 21 世初知識(shí)管理研究經(jīng)歷了很大的收縮和反彈IT 技的興起應(yīng)用，是知識(shí)管理的 可操作性大為提高知管理的發(fā)展進(jìn)入了第二個(gè)全盛時(shí)期一時(shí)期的主要推動(dòng)者 是國(guó)際知名的 企和咨詢公司而些世界頂級(jí)企業(yè)的成功也起到了相當(dāng)有影響 力的“標(biāo)桿作用第章 知識(shí) 知的定義、特性及其類型有哪?1） 定義知識(shí)是一個(gè)發(fā)展中的概念不的人、不同領(lǐng)域的研究者,知識(shí)的理解也不同。 那么總體上來講知是人類社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)人過實(shí)踐對(duì)客觀事及其運(yùn) 動(dòng)過程和規(guī)律的認(rèn)識(shí)是的主觀界對(duì)于客觀世界的概括和如實(shí)反映是人類通

8、過 信息對(duì)自然界、人類社會(huì)及思維方式的認(rèn)識(shí)與掌握，是人的大腦通過思維重新組合的統(tǒng)的信息集合組發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)類既要通過信息來認(rèn)識(shí)世界、 改造世界，又要根據(jù)所獲信息組成知識(shí)并不斷地改善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)?？芍?信息的一部分，是一種特定的信息。人類生活環(huán)境中普遍存在的信息是構(gòu)成知識(shí)的 原料，這些原料經(jīng)過人類接收、選擇、處理，才能組合成知識(shí)不是一個(gè)簡(jiǎn) 單的、各種元素的無序集合，而是被納入一個(gè)動(dòng)態(tài)的，與人或組織交互的系統(tǒng)，只 有在使用中才體現(xiàn)其價(jià)值所在。2） 特性知識(shí)具有價(jià)值。由于知識(shí)比數(shù)據(jù)和信息更接近行動(dòng)，所以知識(shí)更具有價(jià)值，知識(shí) 的這種價(jià)值應(yīng)根據(jù)它所導(dǎo)致的管理和決策或行動(dòng)來評(píng)價(jià)。知識(shí)來源于實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)

9、。經(jīng)驗(yàn)是指我們做過的事和過去的經(jīng)歷，經(jīng)驗(yàn)的積累必須 要通過實(shí)踐后的總結(jié)。知識(shí)具有復(fù)雜性知能用復(fù)的方式處理復(fù)雜的問.知識(shí)通過經(jīng)驗(yàn)規(guī)則和直覺起作用知識(shí)的隱含性。一部分知識(shí)存儲(chǔ)在人的大腦中，難以表達(dá)。知識(shí)的動(dòng)態(tài)性。學(xué)習(xí)的產(chǎn)生、內(nèi)化的過.知識(shí)的實(shí)體性。知識(shí)包含一系列操作，比如知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)等。知識(shí)的分布性和合作性。知識(shí)的共享性：知識(shí)的傳遞不會(huì)造成個(gè)人的損失。知識(shí)的延續(xù)性和積累性。知識(shí)的可占用性。知識(shí)的增值性。知識(shí)的擴(kuò)散性。3） 類型經(jīng)合組織對(duì)知識(shí)的分類事實(shí)知識(shí)即知道是什么的知識(shí)，原理知識(shí)即知道為什么的知識(shí)，技能知識(shí)即知 道怎么做的知識(shí)人知識(shí)即知道誰的知識(shí)。顯性知識(shí)和隱性知識(shí)顯性知識(shí)是指可以通過正常的語

10、言方式傳播的知.隱性知識(shí)或稱“隱含經(jīng)驗(yàn)類知是人或者組織經(jīng)過長(zhǎng)期積累而擁有 的知識(shí)，通常不易用言語表達(dá)，也不可能傳播給別人或傳播起來很困難。 隱知識(shí)與顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)換模式有哪幾種？顯性知識(shí)和隱性知識(shí)之間的相互轉(zhuǎn)化有四種：1） 顯性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化：知識(shí)組合過程：組合各種不同形式的顯性知識(shí)，如 文件或者數(shù)據(jù)庫中的知識(shí)。組織的知識(shí)共享是從這一過程開始的，也較為容易實(shí)現(xiàn)2） 隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化：知識(shí)外化過程：通過討論和文件編輯將知識(shí)轉(zhuǎn)化成 明確具體的形式。隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化是核心，是知識(shí)產(chǎn)生的最直接和最有 效的途徑3） 顯性知識(shí)向隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化：知識(shí)內(nèi)化過程：比如在實(shí)踐中學(xué)習(xí)知個(gè)人把文件

11、 中得來的知識(shí)內(nèi)化為自己的切身經(jīng)驗(yàn) . 顯知識(shí)向隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化過程是知識(shí)得以 持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。4） 隱性知識(shí)向隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化社化的過:通觀和對(duì)話交流個(gè)直接從他 人那里獲取新知識(shí)。隱性知識(shí)向隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化是知識(shí)管理中的最高層次也是最難 以實(shí)現(xiàn)的。第章 知管理 何知識(shí)管理？其主要特征和學(xué)派有哪些？1） 知識(shí)管理的定義知識(shí)管理是一個(gè)發(fā)展中的概念目前，基于人們對(duì)知識(shí)應(yīng)用的水平，在知識(shí)管理 認(rèn)識(shí)上，存在兩種理解：一種認(rèn)為知識(shí)管理是以信息管理為基用息管理的模式 建構(gòu)知識(shí)管理的對(duì)象和內(nèi)容，作為信息管理的延伸和發(fā)另種理解認(rèn)為，知識(shí)管 理基于人的知識(shí)創(chuàng)新過程與組織 ,重人的創(chuàng)新思維與能力的開發(fā)和培養(yǎng) 重從體 制

12、與組織上建立可持續(xù)發(fā)展的創(chuàng)新環(huán)境，重視人才結(jié)構(gòu)與使用的優(yōu)化管.知識(shí)管理不是任何傳統(tǒng)意義上的對(duì)人的管理不是真正的對(duì)知識(shí)的管.知 管理更傾向于知識(shí)共享、信息系統(tǒng)、組織學(xué)習(xí)、智力資本管理、績(jī)效管理和加強(qiáng)。2） 知識(shí)管理的主要特征 P58 價(jià)值取向新知和人才成為最大的資產(chǎn)和推動(dòng)力 新的管理成本的投入：代價(jià)高昂的知識(shí)管理 運(yùn)作方式新：強(qiáng)化人和技術(shù)的結(jié)合 組織機(jī)制新：注重組織集體知識(shí)共享與創(chuàng)新 領(lǐng)導(dǎo)方式新強(qiáng)組織工作人人參與，集體領(lǐng)導(dǎo) 激勵(lì)方法新注精神激勵(lì)，組織創(chuàng)新的主體被賦予更大權(quán)力與責(zé)任 具有新的政治性：知識(shí)就是權(quán)力 管理理念新知管理就要不斷改進(jìn)和永無窮盡 分配方式新按知”分配 需要新的法律手:知管理需

13、要知識(shí)契約3） 知識(shí)管理的學(xué)派 技術(shù)學(xué)派：技術(shù)學(xué)派認(rèn)為“知識(shí)管理就是對(duì)信息的管理領(lǐng)的研究者和 專家們一般都有著計(jì)算機(jī)科學(xué)和信息科學(xué)的教育背景。他們常常被卷入到對(duì)信 息管理系統(tǒng)、人工智能、重組和群件等的設(shè)計(jì)、構(gòu)建過程當(dāng)中。對(duì)他們來講， 知識(shí)等于對(duì)并以在信息系統(tǒng)當(dāng)中被標(biāo)識(shí)和處理。 行為學(xué):行學(xué)派認(rèn)知識(shí)管理就是對(duì)人的管理領(lǐng)的研究者和專家 們一般都有著哲學(xué)、心理學(xué)、社會(huì)學(xué)或商業(yè)管理的教育背他們經(jīng)常卷入到對(duì) 人類個(gè)體的技能或行為的評(píng)估、改變或是改進(jìn)過程當(dāng)中。對(duì)他們來說，知識(shí)等 于過程，是一個(gè)對(duì)不斷改變著的技能等的一系列復(fù)雜的、動(dòng)態(tài)的安排。這些人 在傳統(tǒng)上，要么是像一個(gè)心理學(xué)家那樣熱衷于對(duì)個(gè)體能力的學(xué)習(xí)和

14、管理方面進(jìn) 行研究，要么就像一個(gè)哲學(xué)家、社會(huì)學(xué)家或組織理論家那樣在組織的水平上開 展研究。 綜合學(xué)派：綜合學(xué)派認(rèn)為“知識(shí)哲理不但要對(duì)信息和人進(jìn)行管理，還要將信息 和人連接起來進(jìn)行管理：知識(shí)管理要將信息處理能力和人的創(chuàng)新能力相互結(jié)合 增強(qiáng)組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力成該學(xué)派的專家既對(duì)信息技術(shù)有很好的理解和 把握，又有著豐富的經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)知識(shí)。他們推動(dòng)著技術(shù)學(xué)派和行為學(xué)派互 相交流、互相學(xué)習(xí)從而融合為自己所屬的綜合學(xué)派。由于綜合學(xué)派能用系統(tǒng)、 全面的觀點(diǎn)實(shí)施知識(shí)管理所能很快被企業(yè)界接受。上面列出的大多數(shù)學(xué)者都 應(yīng)該劃人該學(xué)派 知管理的主要內(nèi)容、目標(biāo)和原則是什么？1） 知識(shí)管理的主要內(nèi)容 P69有學(xué)者將組

15、織知識(shí)管理的核心內(nèi)容分為三個(gè)部分，它們分別是組織管理里的三個(gè) 基本職能管理，即行政管理、財(cái)務(wù)管理和人力資源管理。另有學(xué)者將組織的知識(shí)管理概括為十個(gè)方面的內(nèi)容：一是組織的知識(shí)能力。包括三個(gè)方面內(nèi)容：知識(shí)創(chuàng)新的管理、知識(shí)共享的管理、知 識(shí)應(yīng)用的管理。二是實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的一些支撐的工具和手段。包括三個(gè)方面內(nèi)智資管理；從 制度的方面來考慮，怎么構(gòu)建知識(shí)管理的激勵(lì)系統(tǒng)；組織文化的問題。三是知識(shí)管理的技術(shù)和支持工具。四是關(guān)于知識(shí)產(chǎn)品的問題。五是知識(shí)員工的管理六是學(xué)習(xí)創(chuàng)新的訓(xùn)練還有學(xué)者認(rèn)為組織知識(shí)管理大致分為以下六個(gè)方面的內(nèi)容：知識(shí)管理的基礎(chǔ)措施；組織業(yè)務(wù)流程的重;知管理的方法；知識(shí)的獲取檢 索；知識(shí)的傳遞知

16、的共享和評(píng)測(cè)。2） 知識(shí)管理的目標(biāo) 知識(shí)共享 知識(shí)創(chuàng)新 提高競(jìng)爭(zhēng)力 知識(shí)鏈管理 建立知識(shí)生態(tài)3） 知識(shí)管理的原則 知識(shí)管理代價(jià)高昂 有效的知識(shí)管理需要人員和技術(shù)的結(jié)合 知識(shí)管理的高度政治性 知識(shí)管理需要知識(shí)管理者 知識(shí)管理受益于實(shí)事求是而不是生搬硬套，受益于市場(chǎng)而不是等級(jí)體系 分享和利用知識(shí)往往是不自然的行為 知識(shí)管理意味著改進(jìn)知識(shí)利用的過程 知識(shí)使用剛剛開始 知識(shí)管理永無窮盡 知識(shí)管理需要知識(shí)契約 論識(shí)管理的模式與戰(zhàn)略1） 知識(shí)管理的模式 國(guó)外知識(shí)管理模式美國(guó)企業(yè)的兩種知識(shí)管理模式：編碼管理模式 / 寶典管理模式、人物化管模式 / 人格化管理模式日本企業(yè)的三種知識(shí)管理模式：自上而下、自下而上

17、、自中而上下自上而下的行動(dòng)準(zhǔn)則管理模式以標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)的管理模式國(guó)內(nèi)知識(shí)管理模式設(shè)立知識(shí)主管建立知識(shí)型企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和知識(shí)共享機(jī)制營(yíng)造環(huán)境、促進(jìn)知識(shí)的開發(fā)、利用和交流建立遞增收益網(wǎng)絡(luò)2） 知識(shí)管理的戰(zhàn)略 第章 知識(shí)資管 知產(chǎn)品的內(nèi)涵、特點(diǎn)和類型有哪?1） 知識(shí)產(chǎn)品的內(nèi)涵關(guān)于知識(shí)產(chǎn)品目學(xué)術(shù)界尚無一的定但從組織實(shí)行知識(shí)管理的結(jié)果來看， 由于實(shí)行了知識(shí)管理，組織生產(chǎn)出來的產(chǎn)品或提供的服務(wù)，便凝結(jié)了知識(shí)價(jià)或者 說，凝結(jié)了無形資產(chǎn)的價(jià)值。這種基于知識(shí)的產(chǎn)品與服務(wù)，我們稱之為知識(shí)產(chǎn)品。2） 知識(shí)產(chǎn)品的特點(diǎn) 與傳統(tǒng)的產(chǎn)品相比，知識(shí)產(chǎn)品具有以下一些明顯的特點(diǎn)：知識(shí)產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，更多的是依靠只是投入和知識(shí)產(chǎn)出知識(shí)

18、產(chǎn)品中附加的知識(shí)的價(jià)值是無形的知識(shí)產(chǎn)品生產(chǎn)和使用的過程是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程3） 知識(shí)產(chǎn)品的類型 從知識(shí)產(chǎn)品的表現(xiàn)形式來看，可以分為以下兩種類型基于知識(shí)的物質(zhì)產(chǎn)品識(shí)作為一種重要的生產(chǎn)要素隱含在物質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)過程， 生產(chǎn)過程在產(chǎn)出新產(chǎn)品的同時(shí)，也會(huì)產(chǎn)出知識(shí)基于知識(shí)的研究開發(fā)與服務(wù)知的生產(chǎn)除在物質(zhì)生產(chǎn)過程中產(chǎn)出知這種方 式之外，還可以通過專門化的研究開發(fā)活動(dòng)獲得新知識(shí)或新服務(wù)第章 無第章 知識(shí)管方 知管理的主要方法有哪些P1411） 知識(shí)組織方法2） 價(jià)值管理法3） 系統(tǒng)方法4） 矩陣管理法第章 無第章 知識(shí)管技 論識(shí)管理的核心技術(shù)及其發(fā)展趨.P189計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)Internet內(nèi)聯(lián)網(wǎng)Int

19、ranet外聯(lián)網(wǎng)-Extranet網(wǎng)格Grid)技語義網(wǎng)技術(shù)人工智能技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)(1)各知識(shí)管理技的集成(2）文知識(shí)管理問題(3 ）關(guān)機(jī)構(gòu) Ganner 認(rèn)為： 中的技術(shù)的重心，將由知識(shí)存儲(chǔ)和檢索發(fā)展向知識(shí)共享、智能技術(shù)，并有集 成化和智能化趨勢(shì)。第章 知識(shí)管工 何知識(shí)地圖？知識(shí)地圖的產(chǎn)生與發(fā)如何構(gòu)建和評(píng)價(jià)組織的知識(shí)地圖？1） 知識(shí)地圖的定義 知識(shí)地圖實(shí)質(zhì)上是利用現(xiàn)代化信息技術(shù)制作的企業(yè)知識(shí)資源的總目錄以及各知 識(shí)款目之間的綜合體 .知識(shí)管理中的知識(shí)地圖是一種知識(shí)庫管理系統(tǒng)技術(shù)（ DBMS 與 Internet 技相結(jié)合的新型知識(shí)管理技術(shù)，不同于情報(bào)學(xué)理論中布魯克斯提出的 “知識(shí)地圖概念作知識(shí)

20、管理技術(shù)之一的知識(shí)地圖是對(duì)數(shù)據(jù)庫或知識(shí)庫中的知識(shí) 信息先過人工或機(jī)器方式提取其主題詞或關(guān)鍵詞個(gè)詞及其代表的文獻(xiàn)作為一 個(gè)節(jié)點(diǎn)，然后運(yùn)用超文本技術(shù)，按照一定的規(guī)則在這些節(jié)點(diǎn)之間建立相應(yīng)的超文本鏈接使戶在命中某一文獻(xiàn)后根據(jù)鏈接提供的線進(jìn)步訪問知識(shí)地圖建設(shè)者 認(rèn)為可能相關(guān)的其他文獻(xiàn)。2） 知識(shí)地圖的產(chǎn)生與發(fā)展“知識(shí)地圖這概念，最早是由布魯克斯提出的，它所提出的“知識(shí)地圖”主 要是指人類的客觀知識(shí)，他認(rèn)為人類的知識(shí)結(jié)構(gòu)可以繪制成以各個(gè)知識(shí)單元概念為 結(jié)點(diǎn)的學(xué)科認(rèn)識(shí)地圖。知識(shí)地圖起源于地理上的地圖，美國(guó)捷運(yùn)公司最早的知識(shí)地圖是一張充滿知識(shí) 資源的美國(guó)地理地圖，這就是知識(shí)地圖的雛形。之帶索引號(hào)或其他方式表

21、示層 次關(guān)系的表格和文件，以及用來表示信息資源與各部門或人員之間關(guān)系的信息資源 管理表和信息資源分布圖都是知識(shí)地圖的早期形式當(dāng)主要在紙上構(gòu)隨著 信息技術(shù)的迅速發(fā)展，知識(shí)地圖進(jìn)入了電子時(shí)在 Internet 和 Intranet 上遍使用 的超文本鏈接和應(yīng)用鏈接就是知識(shí)地圖的簡(jiǎn)單形式時(shí)很多繪制知識(shí)地圖的工具 應(yīng)運(yùn)而生如 Lotus NotesIBM 的 Knowledge X 和 Microsoft 的 Visio 等它們都是基 于數(shù)據(jù)庫來繪制知識(shí)地圖，有利于知識(shí)地圖的動(dòng)態(tài)更新和擴(kuò)展。3） 如何構(gòu)建成立一個(gè)由主要負(fù)責(zé)人、技術(shù)人員和關(guān)鍵用戶組成的工作小組；識(shí)別關(guān)鍵用戶群，如企業(yè)員工、業(yè)務(wù)伙伴、客戶

22、等 j 并明確用戶的需求明確知識(shí)地圖的目標(biāo)、使用范圍、基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)、構(gòu)成要素、節(jié)點(diǎn)關(guān)系的定義、鏈接 數(shù)據(jù)的存貯方法等； 價(jià)和選擇開發(fā)工; 確定知識(shí)地圖的管理者、維護(hù)程序等；在知識(shí)分類的基礎(chǔ)上弄清知識(shí)在企業(yè)中的存貯情,確知識(shí)關(guān)聯(lián)繪初步的知 識(shí)地圖；擴(kuò)充知識(shí)地圖的內(nèi)并在反測(cè)評(píng)中更新和完善4） 如何評(píng)價(jià)可以從以下 個(gè)面來評(píng)價(jià)識(shí)地圖是否促進(jìn)了企業(yè)的知識(shí)共享行; 識(shí)尋求者使用知識(shí)地圖所得到的結(jié)果是否全面 ，否具有新穎性 ；識(shí)地圖使 用的頻率。從實(shí)際操作上來說，可以借鑒很多網(wǎng)站的做法，在知識(shí)地圖系統(tǒng)中建立一個(gè)反饋系 統(tǒng)，搜集使用者對(duì)使用知識(shí)地圖的意見同，可以應(yīng)用一定的技術(shù)手段來計(jì)算知 識(shí)地圖的點(diǎn)擊率如果采用這

23、種方得到的反饋比較少可以通過其他方式來獲取 對(duì)知識(shí)地圖使用的反饋,以不斷進(jìn)企業(yè)知識(shí)地圖，使之在企業(yè)中發(fā)揮更好的作用。第章 無第一 用于實(shí) 企知識(shí)管理有何特點(diǎn)？簡(jiǎn)述企業(yè)知識(shí)管理的主要內(nèi)容及其應(yīng)用。1） 企業(yè)知識(shí)管理的特點(diǎn)總體說來企業(yè)知識(shí)管理的基本特征表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：企業(yè)知識(shí)管理不等于信息管理信息管理是知識(shí)管理的基礎(chǔ)，知識(shí)管理是信息管理的延伸與發(fā)展。知識(shí)管理要 求把信息與信息、信息與活動(dòng)、信息與人連結(jié)起實(shí)現(xiàn)顯性和隱性知識(shí)共享，運(yùn)用 集體的智慧和創(chuàng)新能以贏得爭(zhēng)優(yōu).企業(yè)知識(shí)管理把知識(shí)共享作為核心目標(biāo)知識(shí)管理的核心目標(biāo)之一是鼓勵(lì)相互協(xié)作，培育知識(shí)共享的環(huán)境。知識(shí)只有通 過互相交流才能得到發(fā)展，也只有

24、通過使用才能從知識(shí)中派生出新知識(shí)。知識(shí)的交流越廣效果越好，只有使知識(shí)被更多的人共享，才能使知識(shí)的擁有者獲得更大的收 益。在知識(shí)交流管理中，如果員工為了保證自己在企業(yè)中的地位而隱瞞知或業(yè) 為保密而設(shè)置的各種安全措施給知識(shí)共享造成了障礙，那么將對(duì)企業(yè)的發(fā)展極為不 利。研究知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下的企業(yè)知識(shí)管理具有重要的理論和實(shí)際意義對(duì)一個(gè)企業(yè)來說，迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)必須首先促進(jìn)本企業(yè)的知識(shí)化包括生產(chǎn)過程的 知識(shí)化、勞動(dòng)者的知識(shí)化、管理的知識(shí)化和生產(chǎn)產(chǎn)品的知識(shí)化。促進(jìn)企業(yè)知識(shí)化的 重要舉措就要進(jìn)行知識(shí)和技術(shù)創(chuàng)新、大力引進(jìn)知識(shí)和技術(shù)、激發(fā)員工學(xué)習(xí)和利用知 識(shí)技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)、加大科技投入、開展員工知識(shí)與技術(shù)培訓(xùn)這如沒有科學(xué)

25、的管 理，是不可能取得成效的。因此 企業(yè)迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來必須設(shè)立知識(shí)管理制度， 積極加強(qiáng)知識(shí)管理.2） 企業(yè)知識(shí)管理的主要內(nèi)容我們將企業(yè)知識(shí)管理概括為如下十大方面的內(nèi)容知識(shí)創(chuàng)新管理）知 識(shí)共享管理）識(shí)應(yīng)用管理 ; （ 學(xué)型組織； (5 ）知識(shí)資產(chǎn)管理;（）識(shí)管 理的激勵(lì)系統(tǒng)知管理的技術(shù)與工具知識(shí)產(chǎn)品的定價(jià)與版本知識(shí) 員工的管理學(xué)與新訓(xùn)練。企業(yè)知識(shí)管理水平，可以用知識(shí)創(chuàng)新率（力識(shí)傳播率（力 )、識(shí)應(yīng)用率 （力）三維坐標(biāo)來衡量，其中每個(gè)坐標(biāo)又可以分為若干個(gè)小指標(biāo)。顯上述十個(gè)內(nèi) 容中的前三個(gè)主題是企業(yè)知識(shí)能力的表現(xiàn)第一個(gè)主題是知識(shí)創(chuàng)新管,包知識(shí)創(chuàng) 新的模式、條件、環(huán)境等內(nèi)容，其中很重要的一點(diǎn)是顯性

26、知識(shí)、隱性知識(shí)轉(zhuǎn)換引致 的創(chuàng)新研究第個(gè)主題是知識(shí)共享的管理，研究如何通過知識(shí)轉(zhuǎn)移縮小知識(shí)差距。 我們認(rèn)為識(shí)轉(zhuǎn)移”比“知共享”這個(gè)詞更富有經(jīng)濟(jì)管理含義。知識(shí)共享很容易給人們一種免費(fèi)的感覺，而轉(zhuǎn)移則有一種知識(shí)的讓渡在里面， 知識(shí)的讓渡意味著價(jià)值的讓渡，也就意味著讓渡方應(yīng)該得到受讓方的回報(bào)。第三個(gè) 主題是知識(shí)應(yīng)用的管理 , 主包括企業(yè)如何采取一整套的知識(shí)管理解決方案去實(shí)施 知識(shí)管理項(xiàng)目，如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)的變革管理，等等。知識(shí)的應(yīng)用是提高生產(chǎn)率和競(jìng)爭(zhēng) 力的最終手段。第四五六個(gè)主題都從行為學(xué)的角度去討論知識(shí)管理在企業(yè)的應(yīng).第四 個(gè)主題是學(xué)習(xí)型組織，是從企業(yè)文化的角度，討論企業(yè)如何通過“五項(xiàng)修煉來 企業(yè)保持一

27、種不斷學(xué)習(xí)的狀態(tài)然學(xué)習(xí)不是目的新才是目的第個(gè)主題是知 識(shí)資產(chǎn)管理，即怎么從財(cái)務(wù)的角度 管客戶關(guān)系資產(chǎn)、人力資本資產(chǎn)、結(jié)構(gòu)資產(chǎn)、 知識(shí)產(chǎn)權(quán)資本，以及上述資產(chǎn)之間如何協(xié)調(diào)發(fā)展 . 第個(gè)主題是從人力資源的角度， 考慮怎么設(shè)計(jì)一套績(jī)效考評(píng)體系和激勵(lì)制度來構(gòu)建知識(shí)管理的激勵(lì)系統(tǒng)。比如，如 果是以每個(gè)項(xiàng)目年終的業(yè)績(jī)來考核，那么各個(gè)不同的項(xiàng)目之間擁有的知識(shí)就不愿意 互相分享。如果分享了，就有可能造成別的團(tuán)隊(duì)比自己的團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)所在考核體 系中也應(yīng)該有考核一個(gè)團(tuán)隊(duì)和其他團(tuán)隊(duì)分享知識(shí)多少的指.第七個(gè)主題是從信息技術(shù)的角度，來探討知識(shí)管理的支持軟件或工具，比如知 識(shí)地圖或知識(shí)導(dǎo)航系統(tǒng)就是很好的工具。知識(shí)地圖是一種幫助

28、用戶知道在什么地方 能夠找到知識(shí)的知識(shí)管理工具企業(yè)知識(shí)地圖將企業(yè)各種資源的人口集合起來統(tǒng) 一的方式將企業(yè)的知識(shí)資源介紹給用戶識(shí)地圖采用一種智能化的向?qū)Т?通 分析用戶的行為模式，智能化地引導(dǎo)檢索者找到目標(biāo)信像 IBM 推的 Lotus 系 軟件，就是非常好的工具，我們可以在上面做許多知識(shí)管理系統(tǒng)的開發(fā)，比如項(xiàng)目 經(jīng)驗(yàn)分享系統(tǒng)的開發(fā)等。第八、九、十個(gè)主題，分別從單項(xiàng)管理的角度去討論知識(shí)管理在企業(yè)的應(yīng)用 .第八個(gè)主題是關(guān)于知識(shí)產(chǎn)品的問主要考慮知識(shí)產(chǎn)品的定價(jià)和版本問題夏皮羅和 瓦里安合著的信息規(guī)則一書，對(duì)信息產(chǎn)品的定價(jià)和版本有許多討論，對(duì)知識(shí)產(chǎn) 品的定價(jià)與管理有很大的啟示第九個(gè)主題是知識(shí)員工的管理因

29、為企業(yè)的知識(shí)管理 最終要落實(shí)到個(gè)人身上。這個(gè)主題包括知識(shí)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃與企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃 如何配合、知識(shí)員工的個(gè)人知識(shí)如何成為企業(yè)記憶、知識(shí)員工如何招聘與培養(yǎng)等問 題。最后一個(gè)主題也是和個(gè)人有關(guān)既包括學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的技巧和規(guī)范訓(xùn)練，也包括 比如 電子學(xué)習(xí)）平臺(tái)的學(xué),以及課件和教學(xué)資源的開發(fā)內(nèi)容。3） 企業(yè)知識(shí)管理的應(yīng)用那么如何打造企業(yè)的知識(shí)管理體系，使企業(yè)更快適應(yīng)新的知識(shí)經(jīng)濟(jì)環(huán)境，增強(qiáng) 自身的競(jìng)爭(zhēng)能力延組織壽命，企業(yè)迫切需要解決的問題。打造企業(yè)的知識(shí)管理 體系先從整個(gè)知識(shí)管理的四個(gè)環(huán)節(jié)說起的來說識(shí)管理包括知識(shí)獲取、 知識(shí)存儲(chǔ)、知識(shí)分享、知識(shí)利用四個(gè)環(huán)節(jié)。（）識(shí)獲取知識(shí)獲取指業(yè)或組織進(jìn)行知資產(chǎn)的獲

30、得與學(xué)習(xí)識(shí)的獲取無外乎學(xué)習(xí)理 論知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)知識(shí)大分企業(yè)的運(yùn)作中都涉及到了這部分的內(nèi)容只是沒有形成系 統(tǒng)化的流程和運(yùn)作規(guī)范而已。比如，對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行銷售知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)辦公人員進(jìn)行辦公技能培對(duì)層干部 進(jìn)行管理知識(shí)培訓(xùn)等等，便屬于企業(yè)知識(shí)獲取（知識(shí)學(xué)習(xí)）的形公每都要招 收大批各類專業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生生這屬于知識(shí)獲取的另一種形式-公借由招 募具有新知識(shí)的員工達(dá)增長(zhǎng)組知識(shí)的目每個(gè)新來的員工都有一個(gè)實(shí)習(xí)期 習(xí)期間有老員工或者部門主管傳授必要的崗位知識(shí)，這樣可以將老員工的知識(shí)和經(jīng) 驗(yàn)總結(jié)順利的傳授給新員工，如果同時(shí)形成了相關(guān)文檔的話，可以順利的將老員工 的“隱性知識(shí)”顯性化；同時(shí)公司積極組織學(xué)習(xí)其他優(yōu)秀企業(yè)的先進(jìn)經(jīng)

31、驗(yàn)，這屬于 知識(shí)獲取中的“標(biāo)桿學(xué)習(xí)等。（）識(shí)存儲(chǔ)說到知識(shí)存儲(chǔ)，最早的由印刷術(shù)生產(chǎn)的各類書籍等都是知識(shí)存儲(chǔ)的方式，傳統(tǒng) 的“師傅帶徒弟”式的知識(shí)的口口相傳，其中知識(shí)的存儲(chǔ)是用人的大腦。而現(xiàn)在信 息化的興起知的存儲(chǔ)大部分都交付于數(shù)據(jù)庫與各種管理信息系統(tǒng).知識(shí)管理中知識(shí)存儲(chǔ)涉及的內(nèi)容很多，包括客戶資源系統(tǒng)中存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)以及相 關(guān)文件，以及各類合同、單據(jù)、會(huì)議紀(jì)要、公司每年下發(fā)的文件等內(nèi)容，應(yīng)該都匯 存在公司的管理信息系統(tǒng)中，但也有許多數(shù)據(jù)分散在各個(gè)部門的部門主管的辦公桌 里、各個(gè)經(jīng)辦人的手上，某個(gè)時(shí)刻某人需要這些文件和數(shù)據(jù)時(shí)，需要再經(jīng)過一定的 手續(xù)去查詢獲得。（）識(shí)分享知識(shí)分享涉及到公司員工的心理狀態(tài)

32、和分享的意愿，受員工的個(gè)人因素影響較 多是識(shí)管理中比較難處理的問題。大部分的企業(yè)和組織內(nèi)部，經(jīng)過多年的實(shí)際運(yùn) 作，都形成了自己企業(yè)或組織特有的知識(shí)分享的機(jī)制和方.比如部的每周例會(huì)、工作總結(jié)、先進(jìn)員工的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)、各類培訓(xùn)、內(nèi)部網(wǎng) 各個(gè)部門的工作展示及相關(guān)文檔 都有各種知識(shí)以及先進(jìn)經(jīng)驗(yàn) 其也是一種知識(shí) 的 共享展示從所有相關(guān)員工的能都可能得到提.總之，知識(shí)分享的方式有許多，但在實(shí)踐中并沒有發(fā)現(xiàn)哪一種方式是四海皆適 用“真理因不同的企業(yè)必須根據(jù)自己企業(yè)或組織的特點(diǎn)探索適合本企業(yè)的知 識(shí)共享方式與方法。（知利用所有管理的目的都在于創(chuàng)造效益，知識(shí)管理的目的也不例外，通過知識(shí)管識(shí)管 理的過程是有成本的）為企業(yè)創(chuàng)造更好的效益是補(bǔ)：業(yè)識(shí)理本征企業(yè)知識(shí)管理包括兩部分內(nèi)容即內(nèi)核性知識(shí)管理和連帶性知識(shí)管,前只對(duì)知識(shí)本身進(jìn)行 管理，后者包括與知識(shí)有關(guān)的管.在企業(yè)的知識(shí)管理中無論是對(duì)知識(shí)生產(chǎn)、知識(shí)流通、知 識(shí)應(yīng)用等環(huán)節(jié)和條件的管理是對(duì)與知識(shí)有關(guān)的資本管理源管理等都是以知識(shí)為核心 的管理