管理到底是管人,還是管事

1、如何去定義理，很多人都有自己獨到的見解。 但需要注意的是，我們認為一些有效的管理，在 別看來，可能效果就不是那么明顯，甚至會對企 業(yè)生不利的影響。其實，管理沒有固定的一個公 式只要對企業(yè)有利，就是好的管理。如果說管理，它真的很難；如果說管理簡單，又 真的很簡單。什么叫管理學過相關管理課程的人，都知道管的 定義是什么管理就是機構(gòu)內(nèi)人與資源的結(jié)合，實 現(xiàn)目標、共工作的過程。但我不認為大家真正解 它。什么是最重要的管理是一種策。管理所要求的合格決策，就是下 屬明白什么最重要的。管理中，有個詞是我堅決反對的。第一個詞，如 有人跟我說他的下屬非常不錯，很有性第二個詞，人們說，要深刻會導意圖。第三個 詞，

2、“揣摩”。悟也好，領會也好，揣摩也好，只能說 明你指令不。因為你指令不清，下屬才會這么去 做。往往忙半天，工作結(jié)果卻不一定符合標準。好的管理，靠指令去做更多事情。 如果想知道公司 的管理狀態(tài)可以去問上下兩個崗位的人。比如找 人力資源總，問他在崗位上最重要的三件事是什 么，然后去人力資源經(jīng)理，也問這三件事。如兩 個人所說的致，那么人力資源總監(jiān)是合格的。下 崗位做共同事情，在很多公司是做不到的。所的 沒有執(zhí)行力效率，其實就是這個原因。有一次，我一家公司去，老板說：你一定要幫， 因為我們的笨得像豬一樣。然后我去做員工培， 員工說：老，你講的我們都懂，你去培訓培訓們 老板吧，他的全都是鳥語，我們聽不懂

3、。這樣企 業(yè)，老板和工根本無法對話。管理者有時喜歡自 己變得復雜不易理解，以顯示自己卓爾不群。真正的管理只能憑指令做事，不能憑經(jīng)驗、情和 情感做事。面對事實，決問題我把管理稱為一門學問，理論要變?yōu)槌ＷR。很人 擁有知識，沒有學問。我有個學生完 EMBA 后，對我說：陳老師，你來 我公司看看怎么工作吧。我說好。正好我有空去 了，參加了們的一個月度工作分析會。他做了套 PPT （學過 EMBA 人，第一會做 PPT ，第二知道 很多名人的），打開 ，第一頁是邁克爾 . 波特 說，第二頁德魯克說，第三頁是陳老師說。我， 你說的呢？說，我說的就是他們說的。我想說的是很多人知道的只是知識和概念，并知 道學

4、問。有律的認知，會舉一反三，能解決問才 是學問。每學科都有它的規(guī)律，管理的規(guī)律是管 理沒有對錯只有面對事實，解決問題。管理是以結(jié)評價，不是以對錯評價，一定要追底 能否解決問、獲得結(jié)果，而中國人的思維習慣是 喜歡評判對。 作為職業(yè)經(jīng)理人，最重要的是取得績 效，如果讓東的投資虧損，讓企業(yè)虧損，沒有何 理由可以解。 不你有什么委屈，有多大約束，有 多少無奈，個責任給了你，你就得承擔。在我們的管中，為什么效率非常低？原因在于很 多人做出決，不是馬上去執(zhí)行，而是去評判對。比如我在六集團的時候，一開始定的東西，公的 人也評判：老師這對嗎？我說你不用管，去做好 了。他說：一錯了怎么辦？我說：萬一錯了我負 責

5、，跟你沒系。我用這個方法，把他的不正確維 糾正過來。人會犯錯誤但對錯在管理中不是最重要的。即你 證明自己正，上司錯誤，也于事無補，最重要是 做事情的結(jié)。管理是管事，不是管人管理的另一重點是管事。同時要理解人和尊重。 管理不是管，如果你不懂得理解人和尊重人，么 你一定不懂理。比如“富士康連環(huán)跳”，大家都在說是中國制造業(yè)低成 本，中國的業(yè)環(huán)境很成問題等等。但我不是這樣 看。如果認觀察，富士康對所有的工人都非常， 它與所有的人都簽勞動合同，宿舍安排得好，有 游泳池。但的錯誤在于，管的是人。抬頭看到是 人，低頭看的也是人，一天工作 14 個小時，同宿 舍的人基本說話。其最大的錯誤，不是產(chǎn)業(yè)、是 環(huán)境，

6、而是業(yè)的管理。管理中要對人給予理解尊 重，從而來成管理上的事。日本企業(yè)的理為什么做得好，就是管人和管事得 很清。日本業(yè)的現(xiàn)場管理是 ，讓每一個進入現(xiàn) 場的員工做好 5 件事：整頓、整理、整潔、清掃、 素養(yǎng)。中國業(yè)有的講 ，還勉強可以接受，但有 的說他是 13S ，就沒辦法理解了。 13 事是做不 好的。我們的企業(yè)到美國企業(yè)做訪問，會問：銷售額多 少？企業(yè)有少員工？美國的企業(yè)家卻問：有多用 戶？用戶價鏈的貢獻率是多少？對此，我很有感 慨：當我們關心銷售額和員工數(shù)的時候，他們心 的是用戶和戶價值。他們是真正懂管理的人， 業(yè) 最重要的是戶和用戶價值。 以德魯克說，什么是 企業(yè)，企業(yè)是創(chuàng)造顧客。組織目

7、標和人目標管理沒有對，但有好壞。好壞的標準只有一個個 人目標和組目標是否合二為一。 從種意義上說， 兩者是否一，是管理中最大的挑戰(zhàn)。在管理中，們常遇到的問題是，一些很有能力員 工，他們不聽話，常常不受組織目標的約束，背離組織目標是最難管理的對象。中國企業(yè)大都把 “忠誠”看得很重要，其根本原因是管理水平不夠。一些企業(yè)在業(yè)初期，大家都能齊心合力把事情做 好，但企業(yè)出一定成績之后，卻很難留住人。有 甚者，一些心員工離職后，會創(chuàng)立與原公司市領 域相同的企。很多企業(yè)家用各種方法減少這樣情 況出現(xiàn)，比約定條款，甚至用極端的手法去傷。 這些都不是決問題的根本辦法。企業(yè)需要關個人目標的變化，在企業(yè)組織目標斷 實現(xiàn)的同時個人目標也不斷實現(xiàn)和提升。 管的挑 戰(zhàn)在于，讓秀人才的個人目標和組織目標能夠成 一致。企業(yè)資源管理的關鍵于，要讓一線員工得到企業(yè)資源并權(quán) 利運用這些源，要把所有的資源放在一線，并重 每個人。 中國企業(yè)管理中最大的浪費，是資源集中在 二線管理者中。有一次，我一家公司做顧問，調(diào)整企業(yè)的組織結(jié) 構(gòu)。我去分司做調(diào)研，公司派區(qū)域總監(jiān)陪同。目 的地之前，公司的經(jīng)理問我：到了之后可否與地一位最重要客戶見面？我說好，我們到達后一吃 飯。這個客已經(jīng)開發(fā)了 8 個月，沒有談下來，因 為他提出的件非?？量?，但分公司經(jīng)理沒有權(quán)答 應，一直在報告。吃飯時，區(qū)域總監(jiān)當場答應客 戶