系統(tǒng)集成項(xiàng)目工作流程及管理

1、系統(tǒng)成部 運(yùn)營作流前-施-系統(tǒng)調(diào)試驗(yàn)收售后服務(wù) 實(shí)前1 銷售人員提出項(xiàng)目請(qǐng)求 系統(tǒng)集成部安排人員響應(yīng)， 以配合銷售人員完成技術(shù)工作 是否需要對(duì)客戶項(xiàng)目 進(jìn)行現(xiàn)場勘察活動(dòng)是3.1 進(jìn)現(xiàn)勘察，記錄 客戶需求調(diào)查報(bào)告否3.2 由售員提供客戶 需求的詳細(xì)報(bào)告 匯項(xiàng)目數(shù)據(jù)系集 成部開會(huì)進(jìn)行討論 項(xiàng)目經(jīng)理系統(tǒng)集成部項(xiàng)目流程管理文件1 根需求或招標(biāo)文件 進(jìn)行解決方案的制定 項(xiàng)經(jīng)理進(jìn)行最后確認(rèn) 制項(xiàng)目預(yù)算 交整體方案到 系統(tǒng)集成部 與方就項(xiàng)目細(xì)節(jié)問 題進(jìn)行現(xiàn)場解答9.1 現(xiàn)投標(biāo) 是標(biāo)書制作，投標(biāo)否否9.2 施資質(zhì)是資質(zhì)借用，簽協(xié)議 簽項(xiàng)目合同書 根項(xiàng)目施工方案確立項(xiàng)目施工組織計(jì) 劃，并提交技術(shù)總監(jiān)進(jìn)行審核系統(tǒng)

2、集成部項(xiàng)目流程管理文件2 進(jìn)入項(xiàng)目實(shí)施階 段項(xiàng)實(shí) 開工準(zhǔn)備大會(huì)系統(tǒng)集成部牽頭公司所有員工，討論并落實(shí) 項(xiàng)目的各項(xiàng)細(xì)節(jié)，明確分工、職責(zé)，并出具 各項(xiàng)計(jì)劃、圖表 根項(xiàng)目大會(huì)的討論結(jié)果統(tǒng)集成部開項(xiàng) 目實(shí)施前準(zhǔn)備會(huì)，明確施工人員，進(jìn)行施工計(jì) 劃、施工方案等技術(shù)交底工作 進(jìn)甲方施工現(xiàn)場排息 區(qū)與庫房，包括外包施工人員分 組，材料準(zhǔn)備等工作 始進(jìn)行項(xiàng)目的施工，根據(jù)分組情況， 各分項(xiàng)目負(fù)責(zé)人監(jiān)督施工，并將發(fā)現(xiàn)的問 題及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理 目經(jīng)理在工程施工過程中對(duì)各分段項(xiàng) 目的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并 現(xiàn)場提供指導(dǎo) 各段項(xiàng)目結(jié)束后分 段項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提供階段 工程竣工報(bào)告經(jīng) 安排進(jìn)行下一階段施工系統(tǒng)集成部項(xiàng)目

3、流程管理文件3 部項(xiàng)目完成后，各分段負(fù)責(zé)人提供安 裝文檔，打掃衛(wèi)生，檢查等工作系調(diào)驗(yàn) 網(wǎng)測試：根據(jù)各種 工程圖紙進(jìn)行測試 供測試報(bào)告等文檔 設(shè)安裝調(diào)試寫設(shè)備 安裝報(bào)告，并提供技術(shù)文檔 項(xiàng)經(jīng)理組織，各分項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 參加對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行內(nèi)部驗(yàn)收 甲方提供驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 項(xiàng)目經(jīng)理陪同甲方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)整個(gè)工程項(xiàng) 目進(jìn)行總驗(yàn)收驗(yàn)收完畢項(xiàng)目經(jīng)部分技術(shù)人員 離場24 向方技術(shù)負(fù)責(zé)人員進(jìn)行項(xiàng) 目交接，提交各種技術(shù)文檔， 并進(jìn)行相應(yīng)技術(shù)培訓(xùn) 項(xiàng)目實(shí)施流程完畢系統(tǒng)集成部項(xiàng)目流程管理文件4售后服務(wù) 建立客戶服務(wù)檔案 銷人員根據(jù)客戶要求提 出客戶服務(wù)申請(qǐng) 系集成部根據(jù)故障類 型，指派相應(yīng)技術(shù)人員受理 技工程師根據(jù)客戶檔 案與

4、故障現(xiàn)象與甲方進(jìn)行聯(lián) 排除30 進(jìn)電話故障 的分析與排除 未除填寫客戶服 務(wù)報(bào)告，注 明故障現(xiàn)象1 排 系 統(tǒng) 集 成部簽字同意現(xiàn) 場服務(wù) 服務(wù)工程師到達(dá)用戶現(xiàn) 場進(jìn)行故障排除 問排除后，請(qǐng)客戶在服務(wù) 報(bào)告單上簽字確認(rèn)，服務(wù)工程師 回公司系統(tǒng)集成部項(xiàng)目流程管理文件 服務(wù)人員 填 寫 現(xiàn)場 服 務(wù) 申 未除向系統(tǒng)集成 部匯報(bào)現(xiàn)場 情況，安排 處理5 填寫客戶服務(wù)報(bào) 告，確認(rèn)服務(wù)完成 技人員憑服務(wù)報(bào)告單報(bào)銷出差的各項(xiàng)費(fèi)用，將服務(wù)單歸檔結(jié) 1- -現(xiàn)場-5-項(xiàng)目預(yù)算編制。-投標(biāo)文件編制-施工組織計(jì)劃14-設(shè)備材料準(zhǔn)備表，人員通信錄 至 18- 至 23-系統(tǒng)集成部項(xiàng)目流程管理文件6-售后服務(wù)派遣表 - 至 35- ,資金使用計(jì)劃,車輛及后勤 劃,驗(yàn)貨及項(xiàng)目外包計(jì)劃等問題。填寫向施 對(duì)不事后追究其相并簽訂變系統(tǒng)集成部