072424-6西格瑪管理黑帶培訓(xùn)教材

1、6Sigma的發(fā)展SIXSIGMA的的數(shù)學(xué)學(xué)定義Motorola于1986年提出出了百萬萬機(jī)會(huì)缺缺陷數(shù)的的通用指指標(biāo)：3每每百萬萬機(jī)會(huì)66807個(gè)差差錯(cuò)4每每百萬萬機(jī)會(huì)6209.6個(gè)個(gè)差錯(cuò)5每每百萬萬機(jī)會(huì)232.6個(gè)差差錯(cuò)6每每百萬萬機(jī)會(huì)3.4個(gè)個(gè)差錯(cuò)7每每百萬萬機(jī)會(huì)0.019個(gè)差差錯(cuò) 為什么要要開展生存存Motorola開展6Sigma后的結(jié)果果：平均每年年提高生生產(chǎn)率12.3%由于質(zhì)量量缺陷造造成的費(fèi)費(fèi)用減少少84%運(yùn)作過程程中的失失誤降低低99.7%平均每年年業(yè)務(wù)利利潤(rùn)股價(jià)價(jià)增長(zhǎng)17%節(jié)約制造造費(fèi)用超超過110億美元6Sigma是Motorola克敵制勝勝的秘密密武器為什么要要6 Sig

2、ma6SIGMA為MOTOROLA帶來了什什么銷售額增增長(zhǎng)5倍倍,利潤(rùn)潤(rùn)每年增增加20%實(shí)施SixSigma管管理法法帶來的的節(jié)約額額累計(jì)達(dá)達(dá)140億美元元MOTOROLA的股股票價(jià)格格平均每每年上漲漲21.3%90年代中期期開始，6Sigma理念在歐歐美的大大企業(yè)中中得到迅迅速發(fā)展展，如通通用電氣氣，聯(lián)合合信號(hào)，強(qiáng)生，杜邦，諾基亞亞等財(cái)富富500強(qiáng)企業(yè)，紛紛通通過開展展6Sigma活動(dòng)而取取得驕人人的業(yè)績(jī)績(jī)!世 界一一流流 公司司的的 標(biāo)志志 誰在執(zhí)行行6 Sigma?Motorola- 1987TexasInstruments- 1988ABB(AseaBrownBoveri) -1993

3、AlliedSignal -1994General Electric -1995Kodak- 1995Westinghouse-1996Siemens(manufacturingonly)- 1997Nokia- 1997Sony -1997最少有超超過50家公司是是SixSigma最好的共共同實(shí)踐踐者66SIGMA為GE帶來了什什么6SIGMA為GE帶來了什什么30億美金收收益使客戶和和股東滿滿意到2000年度度GESixSigma管管理投入入600萬美元元,公司司獲利高高達(dá)25億美金金,客戶戶收益5億美金金提高質(zhì)量量的方法六西格瑪瑪是基于于統(tǒng)計(jì)的的質(zhì)量項(xiàng)項(xiàng)目.它是一套套改善過過程控制制的嚴(yán)

4、格格的方法法體系. 什么是六六西格瑪瑪?什么是六六西格瑪瑪顯著的收收入增長(zhǎng)長(zhǎng)更簡(jiǎn)潔的的過程-廣泛應(yīng)用用真正關(guān)注注客戶需需求改進(jìn)員工工滿意度度關(guān)于結(jié)果果這就是成成功的賜賜予! 什么是六六西格瑪瑪什么是六六西格瑪瑪?持續(xù)改進(jìn)進(jìn)的過程六西格瑪瑪提供基基于過程程的方法法來進(jìn)行行持續(xù)改改進(jìn).它與所涉涉及的測(cè)測(cè)量獨(dú)立立,并能應(yīng)用用于任何何業(yè)務(wù)過過程的提提高.什么是六六西格瑪瑪?推進(jìn)企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變?yōu)槿〉贸沙晒?六西格瑪瑪需要機(jī)機(jī)構(gòu)做工工作方式式的根本本轉(zhuǎn)變.業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)能力與與六西格格瑪將共共同改造造公司.6 Sigma的益處集中在每每個(gè)摧毀毀冰山的的缺陷上上. .高品質(zhì)，低成本本，準(zhǔn)時(shí)時(shí)，提高高客戶滿滿意度

5、失去的機(jī)會(huì)廢棄返工檢查索賠退貨訂單的丟失延遲發(fā)貨訂單更換頻繁交貨周期過長(zhǎng)過量庫存?zhèn)鹘y(tǒng)的質(zhì)量成本隱藏的質(zhì)量(容易發(fā)現(xiàn))(難以測(cè)量)員工素質(zhì)顧客滿意度下降抯生產(chǎn)率下降出差過多加班的增加新產(chǎn)品導(dǎo)入過慢設(shè)計(jì)的機(jī)機(jī)會(huì)$Research研究Design設(shè)計(jì)Prototype制樣Production生產(chǎn)Customer客戶大多數(shù)DMAIC Six Sigma 的成效在這里向上移動(dòng)，增加投入的回報(bào)很難注意意/預(yù)測(cè)容易解決決容易看到到解決成本本昂貴缺陷 為什么要要邁向6Sigma?代表了幾幾近完美美的質(zhì)量量水平低成本的的投入帶帶來高質(zhì)質(zhì)量的產(chǎn)產(chǎn)出使工作更更輕松，更容易易許多公司司(Motorola,Allied

6、 Signal)都通過6s顯著地提提高了質(zhì)質(zhì)量水平平/客戶滿意意度/生產(chǎn)效率率在激烈的的經(jīng)營(yíng)環(huán)環(huán)境中具具競(jìng)爭(zhēng)性性優(yōu)勢(shì)世界級(jí)的的質(zhì)量是是公司生生存的重重要機(jī)會(huì)會(huì)3Sigma公司：質(zhì)量成本本耗費(fèi)15-25%的銷售額額每百萬次次機(jī)會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生66,807個(gè)缺陷依靠檢查查來發(fā)現(xiàn)現(xiàn)缺陷認(rèn)為高質(zhì)質(zhì)量是昂昂貴的沒有規(guī)范范的解決決問題的的方法以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手作為為參照基基準(zhǔn)進(jìn)行行比較認(rèn)為99%已經(jīng)足夠夠好從自身內(nèi)內(nèi)部出發(fā)發(fā)定義質(zhì)質(zhì)量關(guān)鍵鍵點(diǎn)（CTQ）質(zhì)量成本本耗費(fèi)5%的銷售額額每百萬次次機(jī)會(huì)產(chǎn)產(chǎn)生3.4個(gè)缺陷依靠有能能力的工工序防止止缺陷產(chǎn)產(chǎn)生知道高質(zhì)質(zhì)量制造造商就是是低成本本制造商商使用測(cè)量量、分析析、改進(jìn)進(jìn)、控制

7、制和測(cè)量量、分析析、設(shè)計(jì)計(jì)、驗(yàn)證證以世界上上最好的的公司作作為參照照基準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行比較較認(rèn)為99%是無法接接受的從外部出出發(fā)定義義質(zhì)量關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)（CTQ）對(duì)比6Sigma公司:工具技術(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃劃嚴(yán)格紀(jì)律律管理哲學(xué)學(xué)組織愿景景Quality Visionexisted foryears(ISO,Zero defects攨)質(zhì)量的觀觀念存在在多年What wasmissing -SixSigma!我們?nèi)鄙偕俚氖荗verviewofSixSigma總的看法法Many tools existedfor years (statistics,DOE.)多年來，存在與與多種工工具6Sigma理念之一一6Sigma

8、以客戶和和消費(fèi)者者貫徹始始終客戶：位于過程程后階段段的人士士，可以以是內(nèi)部部或外部部的。例：內(nèi)部客戶戶-裝配線是是涂裝部門的客客戶外部客戶戶-接收最終終產(chǎn)品，但自身身并不使使用的企企業(yè)或部部門(商場(chǎng)、分分銷中心心等等。)消費(fèi)者：產(chǎn)品的最最終用戶戶，通常常是指外外部消費(fèi)費(fèi)者，如如房屋主主人。何謂客戶戶(消費(fèi)者)的“提示”？提示是消消費(fèi)者在在購買或或再購買買決策中中所關(guān)注注的”合合適“、”感覺覺“、”功能“或”服服務(wù)“等等 領(lǐng)域域。消費(fèi)者/客戶提示示舉例：爐灶必須加熱熱到所設(shè)設(shè)定的溫溫度投訴必須須迅速回回復(fù)存貨必須及時(shí)時(shí)送達(dá)倉倉庫6Sigma理念之二二以數(shù)據(jù)為為基礎(chǔ)，運(yùn)用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析析工具6Sigm

9、a是解決問問題的系系統(tǒng)工具具，是基基于數(shù)據(jù)據(jù)決策方方法的應(yīng)應(yīng)用。我們不知知道有哪哪些是不不知道的的如果我們們不能把把所知的的用數(shù)字字來表示示，我們們確實(shí)對(duì)對(duì)此不不甚了解解如果我們們確實(shí)對(duì)對(duì)此不甚甚了解，我們不不能控制制它如果我們們不能控控制它，我們將將失去機(jī)機(jī)會(huì)6 Sigma過程Y取決于其其它變量量與客戶相相關(guān)的輸輸出結(jié)果現(xiàn)象監(jiān)視X1. .XN獨(dú)立變量量工序的輸輸入原因問題控制為了得到到結(jié)果，我們應(yīng)應(yīng)該把注注意力集集中在Y還是X上？f (X)Y=控制X來控制Y何謂項(xiàng)目目Y？定義階段段以客戶戶要求為為中心，確定項(xiàng)項(xiàng)目的關(guān)關(guān)鍵質(zhì)量量特性CTQs 。對(duì)于任何何給定的的產(chǎn)品或或程序，都存在在輸入、過程

10、和和輸出三三個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)。項(xiàng)目Y是我們測(cè)測(cè)定客戶戶CTQ的方法法。如果Y與客戶要要求無關(guān)關(guān)，那么么，您就就未擁有有正確的的Y。輸 入輸 出過程程客 戶在6Sigma項(xiàng)目開始始之前，“消費(fèi)者者的呼聲聲”(消費(fèi)者提提示)必須轉(zhuǎn)換換成為“設(shè)計(jì)過程程者的表表達(dá)方式式”(技術(shù)要求求)技術(shù)要求求當(dāng)爐灶的的自動(dòng)調(diào)調(diào)溫裝置置設(shè)在350o時(shí)必須產(chǎn)產(chǎn)生350o5的溫度呼叫接收收者必須須在90秒鐘內(nèi)應(yīng)應(yīng)答95%的入局呼叫叫(迅速應(yīng)答答電話)QFD(質(zhì)量功能能展開)是經(jīng)常使使用的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換方法法！CTQ/CTQ系統(tǒng)(需要測(cè)量量和/或控制尺尺寸/參數(shù))校準(zhǔn)自動(dòng)動(dòng)調(diào)溫器器的角度度應(yīng)答率(應(yīng)答入局局呼叫的的百分率率)CTQ和技術(shù)要

11、要求是所所有6Sigma項(xiàng)目的基基礎(chǔ)它它們必須須預(yù)先確定！消費(fèi)者提提示爐灶必須加熱熱到所設(shè)設(shè)定的溫溫度呼叫接收收者必須須及時(shí)應(yīng)應(yīng)答呼叫叫6 Sigma始于消消費(fèi)者的的要求6Sigma工具1.質(zhì)量功能能展開(QFD)2.過程圖(Process Map)3.結(jié)構(gòu)樹(StructureTree)4.柏拉圖(PeretoChart)5.測(cè)量系統(tǒng)統(tǒng)分析(MSA)6.現(xiàn)狀分析析7.6Sigma設(shè)計(jì)(DFSS)8.假設(shè)檢驗(yàn)驗(yàn)9.回歸分析析10.試驗(yàn)設(shè)計(jì)計(jì)(DOE)11.統(tǒng)計(jì)過程程控制(SPC)系統(tǒng)地應(yīng)用眾多熟悉的質(zhì)量工具6Sigma理念之三三6Sigma方法應(yīng)用用廣泛！6Sigma是系統(tǒng)地地應(yīng)用一一系列解解

12、決問題題的工具具和方法法，它能能應(yīng)用于于任何存存在缺陷陷的情形形。6Sigma項(xiàng)目可能能是有關(guān)關(guān)-制造-交易質(zhì)量量(TQ)-商業(yè)質(zhì)量量(CQ)商業(yè)質(zhì)量量項(xiàng)目以以極其貼貼近客戶戶或消費(fèi)費(fèi)者的過過程為中中心，如如：-收款和訂訂單處理理過程- 維修修服務(wù)安排排-推銷刊物物分發(fā)給給零售商商店-產(chǎn)品發(fā)運(yùn)運(yùn)到分銷銷中心SIXSIGMA管管理法在在GE的的應(yīng)用19951996主題-生產(chǎn)力力重點(diǎn)-核心業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)-生產(chǎn)率率和資產(chǎn)產(chǎn)利用率率1997主題-產(chǎn)品設(shè)設(shè)計(jì)重點(diǎn)-新產(chǎn)品品設(shè)計(jì)目標(biāo)-全球范范圍內(nèi)領(lǐng)領(lǐng)先SIXSIGMA管管理法在在GE的的應(yīng)用1998主題-面向客客戶重點(diǎn)-提高客客戶滿意意度和增增值服務(wù)務(wù)目標(biāo)-收入增增長(zhǎng)和提提高股票票收益1999主題-流程電電子化重點(diǎn)-電子商商務(wù)目標(biāo)-商務(wù)訂訂單電子子化,降降低波動(dòng)動(dòng)滿足客客戶需求求SIXSIGMA管管理法在在GE的的應(yīng)用2000主題-數(shù)字化化重點(diǎn)-業(yè)務(wù)流流程數(shù)字字化目標(biāo)-高效可可靠的數(shù)數(shù)字化,進(jìn)一步步降低成成本6SIGMA為GE帶來了什什么推動(dòng)以客客戶為中中心改善產(chǎn)品品及服務(wù)務(wù)能力降低成本本改進(jìn)表現(xiàn)現(xiàn)可靠性性為電子商務(wù)務(wù)/數(shù)字化奠奠定了基基礎(chǔ)6 Sigma理 論是是管管 理方方法法 上的的又又 一次次革革 命提 高顧顧客客 滿意意度度 的經(jīng)經(jīng)