管理學(xué)-第一章-管理概述課件

1、Welcome to the class!Welcome to the class!Management管理學(xué)洪菲Management管理學(xué)洪菲LectureDiscussionCase studyGroup workApproachApproachCourse EvaluationFinal grade:Case Analysis:20%Final exam: 70%Class participation: 10%Course EvaluationFinal grade: 管理，從根本意義上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識代替習(xí)慣和傳統(tǒng)，用合作代替強制。 彼得 德魯克現(xiàn)代管理大師彼得 德魯克

2、 管理，從根本意義上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識代替習(xí)Why Study Management?The Value of Studying ManagementThe universality of management（管理的普遍性）Good management is needed in all organizations.The reality of work（工作的現(xiàn)實）Employees either manage or are managed.Rewards and challenges of being a manager （成為一名管理者的挑戰(zhàn)和回報）Management

3、offers challenging, exciting and creative opportunities for meaningful and fulfilling work.Successful managers receive significant monetary rewards for their efforts.Why Study Management?The ValueExhibit 1.11Universal Need for ManagementExhibit 1.11Universal Need forExhibit 1.12Rewards and Challenge

4、s of Being A ManagerExhibit 1.12Rewards and Challe某跨國公司員工的階級劃分經(jīng)理以下級別-“小資”，就是“窮人”的意思，一般情況下利用公共交通工具上下班，不然就會影響還房貸； 某跨國公司員工的階級劃分某跨國公司員工的階級劃分經(jīng)理級別算“中產(chǎn)階級”，階級特征是他們買第一個房子不需要靠貸款，典型的一線經(jīng)理私家車是“寶來”，公司提供的交通補貼能涵蓋部分用車費用，二線經(jīng)理則開“帕薩特”，公司提供的交通補貼基本能涵蓋用車導(dǎo)致的日常費用；某跨國公司員工的階級劃分經(jīng)理級別算“中產(chǎn)階級”，階級特征是他某跨國公司員工的階級劃分總監(jiān)級別是“高產(chǎn)階級”，“高產(chǎn)”們有不

5、止一處房產(chǎn)，房子得是在好地段的優(yōu)質(zhì)房產(chǎn)或者“別墅”，可以自愿選擇享受公司提供的商務(wù)車，或者拿相當(dāng)于公司商務(wù)車型的價格的補貼額度自己買車，和車相關(guān)的費用完全由公司負(fù)擔(dān)；某跨國公司員工的階級劃分總監(jiān)級別是“高產(chǎn)階級”，“高產(chǎn)”們有某跨國公司員工的階級劃分VP和president是“富人”，家里有管家和門房，公司給配專門的司機，出差坐頭等艙。某跨國公司員工的階級劃分VP和president是“富人”，L E A R N I N G O U T L I N E Who Are Managers?誰是管理者What Is Management?什么是管理What Do Managers Do?管理者做什

6、么L E A R N I N G O U T L I N EWho Are Managers?ManagerSomeone who coordinate and oversees the work of other people so that organizational goals can be accomplished.Who Are Managers?Manager誰是管理者管理者管理者是通過協(xié)調(diào)其他人的活動達(dá)到與別人一起，或者通過別人實現(xiàn)組織目標(biāo)的目的人。管理者的工作可能意味著協(xié)調(diào)一個部門的工作,也可能意味著監(jiān)督幾個單獨的個人,還可能包含協(xié)調(diào)一個團隊的活動。誰是管理者管理者Class

7、ifying ManagersFirst-line Managers（基層管理者）Are at the lowest level of management and manage the work of non-managerial employees.Middle Managers（中層管理者）Include all levels of management between the first level and the top level of the organization.Top Managers（高層管理者）Are responsible for making organizati

8、on-wide decisions and establishing plans and goals that affect the entire organization.Classifying ManagersFirst-line 可按縱向的管理層次或橫向的管理領(lǐng)域?qū)芾碚哌M(jìn)行分類加以區(qū)分。1組織不同層次的管理者 按照管理者所處的組織層次不同可將管理者分為高層管理者、中層管理者和基層管理者。誰是管理者 可按縱向的管理層次或橫向的管理領(lǐng)域?qū)芾碚哌M(jìn)行分類加以Exhibit 1.1Managerial LevelsExhibit 1.1Managerial Levels高層 管理者中層管理者基

9、層管理者操作者組織的層級高層中層管理者基層管理者操作者組織的層級 通常稱為第一線管理者，是監(jiān)督組織運作的最低層的管理者。直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)人員，保證上級下達(dá)的各項計劃和指令的執(zhí)行，出色完成上級下達(dá)的各項具體的任務(wù)。他本人也要參加勞動，直接與作業(yè)人員打交道，協(xié)調(diào)和解決工作中所遇到的各種具體問題，是整個管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。基層管理者First Line Manager 基層管理者First Line Manager 位于組織中高層管理者和基層管理者之間。有時稱為戰(zhàn)術(shù)管理者，負(fù)責(zé)將戰(zhàn)略管理者制定的總體目標(biāo)和計劃轉(zhuǎn)化為更具體的目標(biāo)和任務(wù)。例如，部門主管、生產(chǎn)經(jīng)理以及財務(wù)主管等。 中層管理者-Middl

10、e Manager 位于組織中高層管理者和基層管理者之間。有時稱為戰(zhàn)術(shù)高層管理者-Top Manager 是組織的戰(zhàn)略管理者，如CEO是大組織中的高層管理者，也是企業(yè)的首席戰(zhàn)略管理者，其他人包括首席運營官（COO）、公司總裁、副總裁等。高層管理者對整個組織的管理負(fù)有全面的責(zé)任，并側(cè)重負(fù)責(zé)制定組織的大政方針，溝通組織與外界的交往和聯(lián)系等。 高層管理者-Top Manager 是組織的戰(zhàn)略管理者M(jìn)anagement involves coordinating and overseeing the work activities of others so that their activities

11、are completed efficiently and effectivelyWhat Is Management?Management What Is Management?What Is Management?Managerial ConcernsEfficiency（效率）“Doing things right”Getting the most output for the least amount of inputsEffectiveness（效果）“Doing the right things”Attaining organizational goalsWhat Is Manag

12、ement?Managerial 效率（Efficiency）：指輸入和輸出之間的關(guān)系，是管理的極其重要的組成部分。因為管理就是要使資源成本最小化、效率最大化，即以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出。什么是管理 效率（Efficiency）：指輸入和輸出之間的關(guān)系，外部環(huán)境反饋輸入輸出原材料人力資源財物資源技術(shù)信息等轉(zhuǎn)化過程產(chǎn)品服務(wù)外部環(huán)境反饋輸入輸出原材料轉(zhuǎn)化產(chǎn)品 效果(Effectiveness)：是指目標(biāo)的實現(xiàn)，管理還必須使活動實現(xiàn)組織預(yù)定的目標(biāo)，即追求活動的效果。管理者實現(xiàn)了組織的目標(biāo)，我們就說他是有效果的。什么是管理 效果(Effectiveness)：是指目標(biāo)的實現(xiàn)，管理Exhibi

13、t 1.2Effectiveness and Efficiency in ManagementExhibit 1.2Effectiveness and E效率和效益(Efficiency and Effectiveness)資源利用目標(biāo)達(dá)成管理努力實現(xiàn)低資源浪費（高效率）高目標(biāo)達(dá)成（高效益）低浪費高達(dá)成正確地做事效率（方式）做正確的事效益（結(jié)果）效率和效益(Efficiency and Effectiv Campbell Soup和Quaker Oats公司是美國兩個最大的、知名度最高的食品制造商。然而,他們的表現(xiàn)卻有天壤之別。當(dāng)Campbell Soup公司業(yè)績和股票價格不斷上升時,Quak

14、er Oats公司卻走向衰退。分析家們認(rèn)為,兩公司間不同的表現(xiàn)產(chǎn)生于不同的管理方法和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 案例：兩種相反的管理方法 Campbell Soup和Quaker Oats Campbell Soup的首席執(zhí)行長官,最高的管理者,是大衛(wèi)W約翰森,是一位寬容、平易近人、喜歡與雇員共處的澳大利亞人。曾經(jīng)在一次集會中,他披上紅斗篷、自詡為“超人”來激勵員工。 約翰森是一位善于同管理者和員工交流組織目標(biāo)并支持他們完成目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)者。案例：兩種相反的管理方法 Campbell Soup的首席執(zhí)行長官,最高的管 首先,約翰森為管理者們設(shè)立了一種富有活力的伸縮性目標(biāo), 然后,授權(quán)給管理者,并讓他們負(fù)責(zé)制定實施

15、計劃以實現(xiàn)目標(biāo)。他嚴(yán)格地監(jiān)控著下屬的行動,關(guān)注著營業(yè)額與利潤的每一次變化,因為這些變化直接反映了下屬們的努力效果,同時,Campbell Soup的1200多名管理者的獎金與公司的績效掛鉤。 案例：兩種相反的管理方法 首先,約翰森為管理者們設(shè)立了一種富有活力的伸縮性 Quaker Oats由于公司較低的業(yè)績,沒能獲得同樣的成功。CEO-威廉D史密斯博格勉強保住他的位置。公司的股票價格已經(jīng)有5年沒有上升,專家們認(rèn)為發(fā)展停滯的主要原因是由于史密斯博格的管理方法。 他的管理方法與約翰森的有明顯的不同，總是表現(xiàn)冷淡而疏遠(yuǎn)員工。案例：兩種相反的管理方法 Quaker Oats由于公司較低的業(yè)績,沒能獲得

16、 當(dāng)公司問題嚴(yán)重時，史密斯博格開始一日復(fù)一日地增加對該部門管理的干涉,隱瞞部門中出現(xiàn)的問題并試圖取締執(zhí)行者們的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。當(dāng)該部門問題惡化后,解雇部門的管理梯隊并全權(quán)掌管這個產(chǎn)品的管理工作。史密斯博格全然無所顧忌Quaker Oats管理者的行為,使分析家們開始懷疑他是否具有處理公司中人際關(guān)系的技能。 案例：兩種相反的管理方法 當(dāng)公司問題嚴(yán)重時，史密斯博格開始一日復(fù)一日地增加對課堂討論比較兩個管理者不同的管理方式，并指出其優(yōu)缺點！課堂討論比較兩個管理者不同的What Do Managers Do?Management Functions（管理的職能）Planning（計劃）Defining goa

17、ls, establishing strategies for achieving goals, developing plans to integrate and coordinate activities.Organizing（組織）Arranging and structuring work to accomplish organizational goals.Leading（領(lǐng)導(dǎo)）Working with and through people to accomplish organizational goals.Controlling（控制）Monitoring, comparing,

18、 and correcting work performance.What Do Managers Do?ManagementExhibit 1.3Management FunctionsExhibit 1.3Management Function計劃(planning)：包括制定組織的目標(biāo)以及達(dá)成目標(biāo)的方案。制定計劃的理由:確立一個組織藍(lán)圖的總體指導(dǎo)方向確定組織達(dá)成目標(biāo)所需的資源明確達(dá)成組織目標(biāo)所必須做的工作。 管理的職能計劃(planning)：包括制定組織的目標(biāo)以及達(dá)成目標(biāo)的方組織：創(chuàng)建一種關(guān)系結(jié)構(gòu)以使員工能夠執(zhí)行管理者的計劃并達(dá)成組織的目標(biāo) 領(lǐng)導(dǎo)：運用各種技巧使其他人履行職責(zé)以確保達(dá)成

19、組織的目標(biāo)控制：個人、群體或者組織有意識地對工作進(jìn)行監(jiān)控以及糾正的過程 管理的職能組織：創(chuàng)建一種關(guān)系結(jié)構(gòu)以使員工能夠執(zhí)行管理者的計劃并達(dá)成組織管理的職能計劃確定目標(biāo)和戰(zhàn)略，開發(fā)分層計劃以協(xié)調(diào)活動組織決定需要做什么，怎么做，由誰去做領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和激勵所有參與者以及解決沖突控制對活動進(jìn)行監(jiān)控以確保按計劃執(zhí)行實現(xiàn)組織宣稱的目標(biāo)導(dǎo) 致管理的職能計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制導(dǎo) 致What Do Managers Do? (contd)Management Roles （管理角色）Interpersonal roles（人際關(guān)系）Figurehead, leader, liaisonInformational roles

20、（信息傳遞）Monitor, disseminator, spokespersonDecisional roles（決策制定）Entrepreneur, disturbance handler, resource allocator, negotiatorWhat Do Managers Do? (contd)M 亨利明茨伯格提出了管理者究竟在做什么的分類綱要，即管理者角色理論。他認(rèn)為管理者扮演著10種不同的角色。分為三個方面：人際關(guān)系、信息傳遞和決策制定。 人際關(guān)系方面： 代表人 領(lǐng)導(dǎo)者 聯(lián)絡(luò)者 管理者的角色 亨利明茨伯格提出了管理者究竟在做什么的分類綱要，信息傳遞方面監(jiān)督者傳播者發(fā)言人決策

21、制定方面企業(yè)家沖突管理者資源分配者談判者 管理者的角色信息傳遞方面 管理者的角色What Do Managers Do? (contd)Management Skills（管理技能）Technical skills（技術(shù)技能）Knowledge and proficiency in a specific fieldHuman skills（人際技能）The ability to work well with other peopleConceptual skills（概念技能）The ability to think and conceptualize about abstract and c

22、omplex situations concerning the organizationWhat Do Managers Do? (contd)MExhibit 1.5Skills Needed at Different Management LevelsExhibit 1.5Skills Needed at DiConceptual SkillsUsing information to solve business problemsIdentifying of opportunities for innovationRecognizing problem areas and impleme

23、nting solutionsSelecting critical information from masses of dataUnderstanding of business uses of technologyUnderstanding of organizations business modelConceptual SkillsUsing informaCommunication SkillsAbility to transform ideas into words and actionsCredibility among colleagues, peers, and subord

24、inatesListening and asking questionsPresentation skills; spoken formatPresentation skills; written and/or graphic formatsCommunication SkillsAbility toEffectiveness SkillsContributing to corporate mission/departmental objectivesCustomer focusMultitasking: working at multiple tasks in parallelNegotia

25、ting skillsProject managementReviewing operations and implementing improvementsEffectiveness SkillsContributiEffectiveness Skills (contd)Setting and maintaining performance standards internally and externallySetting priorities for attention and activityTime managementEffectiveness Skills (contd)SInt

26、erpersonal SkillsCoaching and mentoring skillsDiversity skills: working with diverse people and culturesNetworking within the organizationNetworking outside the organizationWorking in teams; cooperation and commitmentInterpersonal SkillsCoaching a1概念技能。是指綜觀全局、認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境要素間相互影響和相互作用的復(fù)雜性的

27、能力。2人際技能。是指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵他人并與他人共事、進(jìn)行溝通的能力。管理者的技能1概念技能。是指綜觀全局、認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是 3.技術(shù)技能。指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的程序、技術(shù)、知識和方法完成組織任務(wù)的能力。盡管管理者不必成為精通某一領(lǐng)域技能的專家，但還是需要了解并初步掌握與其管理的專業(yè)相關(guān)的基本技能，否則很難與他所主管的組織內(nèi)的專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行有效的溝通，從而無法對所轄業(yè)務(wù)范圍的各項管理工作進(jìn)行具體的指導(dǎo)。管理者的技能 3.技術(shù)技能。指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的程序、技術(shù)、知識和 對管理者來說，三種技能的重要性取決于管理者所在的管理層次。 人際關(guān)系技能對于各級管理者都有著重要意義。 專家評論：“在許多公司，一個管理者失敗的