質(zhì)量意識-培訓課件

1、質(zhì)量意識遇到問題找方法的人，注定是成功者；遇到問題找借口的人，注定是失敗者。目錄123456質(zhì)量方針什么是質(zhì)量？質(zhì)量意識是什么？什么是產(chǎn)品？質(zhì)量怎么來的？如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品？7質(zhì)量意識小故事一、質(zhì)量方針質(zhì)量方針：我是消費者為什么QC天天找我麻煩？質(zhì)量是什么？質(zhì)量關我什么事？為什么呢？我們到底應該怎么做啊？質(zhì)量的思考質(zhì)量怎么來的？1.請每組選擇一個問題討論，并回答二、什么是質(zhì)量？產(chǎn)品滿足客戶的明確或潛在需要的特性產(chǎn)品符合標準（客戶）要求技術條件、圖紙、操作指導書、檢驗文件及標準等，這些要求來源于技術售后部門對客戶要求的轉(zhuǎn)化特性二、什么是質(zhì)量？March 22, 2011Slide no. 1

2、0三、質(zhì)量意識是什么？March 22, 2011Slide no. 11三、質(zhì)量意識是什么？為什么我不早改變自己的觀念呢?全因為當初我改變了自己的觀念!觀念改變行動才會改變行動改變習慣才會改變習慣改變?nèi)松艜淖內(nèi)?、質(zhì)量意識是什么？四、質(zhì)量是怎么來的？ 魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術，到底哪一位最好呢？” 扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差?！?文王再問：“那么為什么你最出名呢？” 扁鵲答：“長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治

3、病于病情嚴重之時。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術，所以以為我的醫(yī)術高明，名氣因此響遍全國?！?扁鵲的醫(yī)術3.請分組討論給你什么啟發(fā)，我們能夠意識到什么？管理心得：事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營者均未能體會到這一點，等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補。而往往是即使請來了名氣很大的“空降兵”，結果于事無補。預防評估失敗扁鵲的醫(yī)術心得四、質(zhì)量是怎么來的？四、質(zhì)量是怎么來的？四、質(zhì)量是怎么來的？我應該怎么做？1.操作時嚴格按照WI操作2.加強自檢、互檢3.持續(xù)改進四、質(zhì)量是怎么來的？四、質(zhì)量是怎么來的？四、質(zhì)量是怎么來的？自己建造的房子有

4、個老木匠準備退休 ，他告訴老板，說他要離開建筑行業(yè)，準備回家享受天倫之樂。老板舍不得他走，問他是否愿意幫忙再建造一座房子，老木匠答應了。但是大家都看得出來，他的心已經(jīng)不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。房子建好后，老板把房子的鑰匙交給老木匠，說：“這是你的房子，我送給你的禮物?！崩夏窘承呃⒌脽o地自容，如果他早知道是給自己建房子，怎么會這樣呢？六、質(zhì)量意識小故事March 22, 2011Slide no. 24六、質(zhì)量意識小故事許多人做事時常有“差不多”的心態(tài)，對于領導或者客戶所提出的要求，即使合理的，也會覺得對方吹毛求疵而心生不滿！認為“差不多”就行。就像我們一些客戶投訴。我們不是不能做到

5、，如果認真的做可以做的更好，為何要選擇前呢？我們當時真的認為有些是吹毛求疵，但這是一種對待產(chǎn)品質(zhì)量精益求精的態(tài)度和嚴謹細致的工作作風，態(tài)度決定一切。只要是我們能做到的我們肯定就能做到。反之？或許我們更應該站在消費者的角度想一想：買回的饅頭里吃出一根頭發(fā)，什么滋味??？也許賣家會說：我買了幾年饅頭了，少說也有10萬個了，才有一個里有一根頭發(fā)，有什么大驚小怪的，也就是十萬分之一，但是對于吃到頭發(fā)的我們（消費者）來說，是100%?。偃缋锩媸莿e的東西呢？）六、質(zhì)量意識小故事March 22, 2011Slide no. 271%不良的品質(zhì)水準代表什么意思？99% 還是不夠好一加“波音747”共有450

6、萬個零件，要2百多家協(xié)作廠商來共同完成，如果以1%不良算的話，就有4.5萬個零件有問題。而“阿波羅”登月號共有580萬個零件，如果以1%不良算的話，就有5.8萬個零件有問題，即使以目前最好的公司的質(zhì)量水平99.99966%（3.4PPM）也有6000個零件有問題，哪怕是一億分之一的不良都會造成致命的危害March 22, 2011Slide no. 281%不良的品質(zhì)水準代表什么意思？99% 還是不夠好2003.2.1 美國“哥侖比亞”航天飛機著陸前發(fā)生爆炸，7名宇航員全部遇難，全世界為之震驚，美航天負責人為此辭職，美航天事業(yè)一度受挫。事后的調(diào)查結果也比較令人驚訝，造成此災難的兇手竟是一塊脫落的隔熱瓦，“哥侖比亞”航天飛機有2萬多塊隔熱瓦，能抵御3000度高溫，避免航天飛機返回大氣層時外殼被融化。航天飛機是高科技產(chǎn)品，許多標準是一流的非常嚴格的，但就一塊脫落的隔熱瓦，0.5%差錯葬送了價值連成的航天飛機，還有無法用價值衡量的寶貴的7條生