企業(yè)員工入職培訓(xùn)課件

1、中建電子工程有限公司員工職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)1234溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作職業(yè)素質(zhì)概念商務(wù)禮儀有計(jì)劃地高效工作目 錄是指從業(yè)者在一定生理和心理?xiàng)l件基礎(chǔ)上，通過教育培訓(xùn)、職業(yè)實(shí)踐、自我修煉等途徑形成和發(fā)展起來的，在職業(yè)活動(dòng)中起決定性作用的、內(nèi)在的、相對(duì)穩(wěn)定的基本品質(zhì)。由于職業(yè)是人生意義和價(jià)值的根本之所在，職業(yè)生涯既是人生歷程中的主體部分，又是最具價(jià)值的部分。因此，職業(yè)素質(zhì)是素質(zhì)的主體和核心，它囊括了素質(zhì)的各個(gè)類型，只是側(cè)重點(diǎn)不同而己。 1、 什么是職業(yè)素質(zhì) 職業(yè)素質(zhì) 1）、是后天學(xué)習(xí)實(shí)踐培訓(xùn)得來的 2）、是決定職場(chǎng)成敗的重要因素 3）、可以改變?nèi)松?一職業(yè)素質(zhì)概念 2、 職業(yè)素質(zhì)分類 拓展訓(xùn)練以提高心理素質(zhì),很

2、多知名企業(yè)都通過拓展訓(xùn)練來提高員工的心理素質(zhì)以及團(tuán)隊(duì)信任關(guān)系 受客觀環(huán)境等因素影響,例如家庭、社會(huì)、環(huán)境等職業(yè)能力,職業(yè)素質(zhì)的核心素質(zhì)之一,工作能力、工作效率的體現(xiàn)后天培養(yǎng)的個(gè)人能力,職業(yè)素質(zhì)的另一核心之一,側(cè)面反應(yīng)個(gè)人能力個(gè)人價(jià)值的另一種形式,能體現(xiàn)個(gè)人的發(fā)展?jié)摿σ约皩?duì)企業(yè)的價(jià)值心理素質(zhì)思想道德素質(zhì)科技文化專業(yè)素質(zhì)社交適應(yīng)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新一職業(yè)素質(zhì)概念 3、 職業(yè)素質(zhì)的重要性及意義 職業(yè)素質(zhì)是人才選用的第一標(biāo)準(zhǔn)。 職業(yè)素質(zhì)是職場(chǎng)致勝、事業(yè)成功的第一法寶。 假如你是企業(yè)人力資源經(jīng)理,您會(huì)選擇怎么樣的人才,反之你需要怎么做才能讓你滿意？ 一職業(yè)素質(zhì)概念 二有計(jì)劃地高效工作2、 如何高效的工作B. AB

3、C法則今天必須做的今天應(yīng)該做的今天可以做的A. 立即行動(dòng)不要把難事往后拖不要把自己喜歡的事做過頭不要把不喜歡的事往后推立即行動(dòng)體現(xiàn)執(zhí)行力,請(qǐng)?jiān)俅螕Q位思考,假如你是企業(yè)主管,假如你是老板，及時(shí)處理事務(wù),是工作能力和執(zhí)行力的又一體現(xiàn)3、 影響工作效率的幾個(gè)因素1）、客觀因素不要太多,不要為自己找太多借口,推薦大家看一本名為沒有任何借口的書 2）、如何及時(shí)調(diào)整工作狀態(tài),重新投入你的工作,如若你能做到不受外界因素影響全身心投入工作,你的付出會(huì)得到回報(bào)的 3）、不要總是要求企業(yè)為你帶來了什么,想想你為企業(yè)帶來了什么,將會(huì)變相提高你的工作效率 二有計(jì)劃地高效工作5、 制定工作計(jì)劃 為何制定此計(jì)劃?(Why

4、) . 計(jì)劃的目標(biāo)是什么?(What) 何處執(zhí)行此計(jì)劃?(Where) . 何時(shí)執(zhí)行此計(jì)劃?(When)何人執(zhí)行此計(jì)劃?(Who) 如何執(zhí)行此計(jì)劃?(How)二有計(jì)劃地高效工作6、 目標(biāo)管理 目標(biāo)可實(shí)施性、哪些是可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)？注重最終結(jié)果鎖定你的工作目標(biāo)目標(biāo)明確化、時(shí)間限定企業(yè)是注重結(jié)果的,這樣企業(yè)才能高效的運(yùn)作并得以發(fā)展 短期目標(biāo)、中期目標(biāo)、長期目標(biāo)多少時(shí)間內(nèi)我要學(xué)會(huì)什么,多少時(shí)間內(nèi)我要完成什么工作不要好高騖遠(yuǎn),把自己的目標(biāo)定的現(xiàn)實(shí)一點(diǎn),這樣一點(diǎn)一點(diǎn)實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)會(huì)讓你更有自信和成就感二有計(jì)劃地高效工作三溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作1、溝通與團(tuán)隊(duì)概念 溝通的定義人與人之間通過語言、文字、符號(hào)或其它表現(xiàn)形

5、式進(jìn)行信息傳遞和交換過程溝通的目的控制、指導(dǎo)、激勵(lì)、決策、反饋和評(píng)價(jià)，信息交流和社會(huì)需求溝通的定義為了共同的目標(biāo)而在一起工作的一群人溝通的定義共同目標(biāo) 互相依賴歸宿感 責(zé)任心 三溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作2、 團(tuán)隊(duì)精神 成員對(duì)團(tuán)隊(duì)高度的忠誠 團(tuán)隊(duì)成員之間的相互信任相互尊重正直、真誠、一貫、能力、開放、充滿活力與熱忱積極主動(dòng)、熱情、友愛、勇于挑戰(zhàn)、不斷進(jìn)取 三溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作1、溝通與團(tuán)隊(duì)概念 溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作的關(guān)系溝通是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ) 溝通是相互學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)溝通是建立互相信任的基礎(chǔ) D. 溝通是建立良好人際關(guān)系的基礎(chǔ) 溝通的前提對(duì)別人感興趣尊重他人 接受自己自信 先理解別人再求被理解消除誤解增強(qiáng)信任三溝通與團(tuán)隊(duì)

6、協(xié)作4、 溝通技巧 溝通技巧B聲音平穩(wěn)而堅(jiān)定。 語詞中庸，熱情而富感情。 誠懇清晰。 音量大小適中。 說話方式 流利、少有詞窮的窘態(tài)。 強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵詞眼。 平穩(wěn)、不疾不徐。 面部表情 因高興而微笑。生氣時(shí)皺眉。表情開朗。 表情穩(wěn)定，不會(huì)陰情不定。 下巴放松，但非松弛。 眼光接觸 目光穩(wěn)定，但不是那種令人不安的瞪視。 肢體動(dòng)作 展開雙臂（愿聞其詳）。 適度的手勢(shì)。 正襟危坐或放松姿勢(shì)。 站立時(shí)抬頭挺胸。 溝通技巧原則 積極聆聽、察言觀色。 適時(shí)鼓勵(lì)、贊賞與肯定。 掌握好時(shí)機(jī)、找對(duì)時(shí)間。 目光柔和、保持眼部接觸。 用語簡潔、言詞明確。 積極聆聽、察言觀色。 適時(shí)鼓勵(lì)、贊賞與肯定。 掌握好時(shí)機(jī)、找對(duì)時(shí)間

7、。 目光柔和、保持眼部接觸。 用語簡潔、言詞明確。 溝通技巧原則三溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作4、 溝通技巧 溝通忌諱傲慢無禮：評(píng)價(jià)安慰；扮演或標(biāo)榜為心理學(xué)家；諷刺挖苦；過分或不恰當(dāng)?shù)脑儐?；發(fā)號(hào)施令：命令、威脅、多余的勸告 回避：摸兩可、保留信息、轉(zhuǎn)移注意力溝通的障礙1、缺乏信息或知識(shí) 2、沒有傾聽 3、沒有完全理解問題和詢問不當(dāng) 4、只顧按自己預(yù)先設(shè)計(jì)的思路發(fā)展 5、不理解他人的需要 6、沒有經(jīng)過慎重思考就得出結(jié)論 7、失去耐心 8、時(shí)間太短 四商務(wù)禮儀1、禮儀的概念良好的禮儀能夠A. 展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)企業(yè)良好的商業(yè)形象，贏得對(duì)方的尊重 B. 有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ) C. 滿足對(duì)方的心理期待，使其感覺良好，感覺受人尊重，從而提高工作效率 2、禮儀的基本要求A. 遵守秩序 B. 尊老敬賢 C. 遵時(shí)守約 D. 待人和氣 E. 儀表端莊 F. 講求衛(wèi)生 四商務(wù)禮儀3、外部形象4、電話禮儀A. 表情D. 化妝 E. 衛(wèi)生B. 眼神C. 服飾 A. 打電話 D. 電話中的問候、笑容和姿勢(shì)E. 喜悅的心情與明朗的聲音 B. 接電話C. 代接電話四商務(wù)禮儀5、社交禮儀簡明扼要,突出重點(diǎn) 握手需主動(dòng),把握力度,必要的情況下用雙手,與女士握手時(shí)間不能太長雙手奉上,身體微微鞠躬狀,9-14度 雙