QCC的圖表運(yùn)用培訓(xùn)課件

1、QCC中的圖表圖表運(yùn)用用的意義義用圖表進(jìn)進(jìn)行“可可視化”處理，將繁雜的的數(shù)據(jù)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單化，一目了了然，提提高效率率。QCC活動(dòng)的步步驟1.主題選定定2.擬定活動(dòng)動(dòng)計(jì)劃書書3.現(xiàn)狀把握握4.目標(biāo)設(shè)定定5.解析析6.對(duì)策擬定定7.對(duì)策實(shí)施施與檢討討8.效果確認(rèn)認(rèn)9.標(biāo) 準(zhǔn)化化10.檢討與改改進(jìn)有效果計(jì)劃劃Plan實(shí)施施Do確認(rèn)認(rèn)Check處置置Action無(wú)效果2.擬定活動(dòng)動(dòng)計(jì)劃書書一.主題題選定評(píng)價(jià)項(xiàng)目目與等級(jí)級(jí)分?jǐn)?shù)分?jǐn)?shù)可 行 性迫 切 性圈 能 力上級(jí)政策1不 可 行明年再說(shuō)需多數(shù)單位沒(méi)聽說(shuō)過(guò)3可 行半年后再需一個(gè)單位偶爾而告知5高度可行分秒必爭(zhēng)能自行解決常常提醒一.主題題選定圈能力舉例：10人評(píng)

2、分圈圈能力測(cè)測(cè)得實(shí)際際得分30分，圈能能力的滿滿分應(yīng)為為50分，那么么QCC小組圈能能力得分分為（3050）100%60%一.主題選定定主題第一輪投票結(jié)果第二輪投票結(jié)果針刺傷126174手衛(wèi)生120危重病人管理92靜脈穿刺98降低紅燈率126172圈活動(dòng)的的主題-降低針刺刺傷，零發(fā)生率。QCC活動(dòng)的步步驟1.主題選定定2.擬定活動(dòng)動(dòng)計(jì)劃書書3.現(xiàn)狀把握握4.目標(biāo)設(shè)定定5.解析析6.對(duì)策擬定定7.對(duì)策實(shí)施施與檢討討8.效果確認(rèn)認(rèn)9.標(biāo) 準(zhǔn)化化10.檢討與改改進(jìn)有效果計(jì)劃劃Plan實(shí)施施Do確認(rèn)認(rèn)Check處置置Action無(wú)效果2.擬定活動(dòng)動(dòng)計(jì)劃書書二.擬定定活動(dòng)計(jì)計(jì)劃書每月的周周次是否否正確（

3、有些月月有五周周）每步驟所所計(jì)劃的的時(shí)間是是否合理理是否有列列每步驟驟的負(fù)責(zé)責(zé)人（使使用之QC手法）是否有明明確標(biāo)明明計(jì)劃線線及實(shí)施施線，且且計(jì)劃線線在實(shí)施線之之上計(jì)劃線及及實(shí)施線線不符合合之處是是否有提提出說(shuō)明明甘特圖甘特圖Ganttchart一種按照照時(shí)間進(jìn)進(jìn)度標(biāo)出出工作活活動(dòng)，常常用于項(xiàng)項(xiàng)目管理理的圖表表。又叫橫道圖、條狀圖圖。它是是在第一次世世界大戰(zhàn)戰(zhàn)時(shí)期發(fā)明明的，以以亨利.甘特先生生的名字字命名，他制定定了一個(gè)個(gè)完整地地用條形形圖表進(jìn)進(jìn)度的標(biāo)標(biāo)志系統(tǒng)統(tǒng)。甘特特圖內(nèi)在在思想簡(jiǎn)簡(jiǎn)單，即即以圖示示的方式式通過(guò)活活動(dòng)列表表和時(shí)間間刻度形形象地表表示出任任何特定定項(xiàng)目的的活動(dòng)順順序與持持續(xù)時(shí)間

4、間。計(jì)劃擬定定表 月份 周次步驟2008年7月2008年8月2008年9月2008年10月2008年11月2008年12月負(fù)責(zé)人1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周主題選定小王計(jì)劃擬訂現(xiàn)況把握目標(biāo)設(shè)定解 析對(duì)策擬訂實(shí)施與檢討效果確認(rèn)標(biāo) 準(zhǔn) 化檢討改進(jìn)成果發(fā)表4030PD20C10A本院甘特特圖QCC活動(dòng)的步步驟1.主題選定定2.擬定活動(dòng)動(dòng)計(jì)劃書書3.現(xiàn)狀把握握4.目標(biāo)設(shè)定定5.解析析6.對(duì)策擬定定7.對(duì)策實(shí)施施與檢討討8.效果確認(rèn)認(rèn)9.標(biāo) 準(zhǔn)化化10.檢討與改改進(jìn)有效果計(jì)劃劃Plan實(shí)施施Do確認(rèn)認(rèn)Check處置置Action無(wú)效果2

5、.擬定活動(dòng)動(dòng)計(jì)劃書書三、現(xiàn)狀狀調(diào)查基本任務(wù)務(wù)：1、要把握握問(wèn)題的的現(xiàn)狀2、找出問(wèn)問(wèn)題的癥癥結(jié)所在在目的：1、為設(shè)定定目標(biāo)提提供依據(jù)據(jù)2、為解決決問(wèn)題找找到突破破口3、提供原原始的對(duì)對(duì)比數(shù)據(jù)據(jù)三、現(xiàn)狀狀調(diào)查如何進(jìn)行行現(xiàn)狀調(diào)調(diào)查1、從以往往的統(tǒng)計(jì)計(jì)資料中中找。（跌倒、針刺傷傷、手衛(wèi)衛(wèi)生）2、做現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查（手術(shù)室室、分貝貝調(diào)查、手衛(wèi)生生）現(xiàn)狀把握握病區(qū)內(nèi)不不同時(shí)間間段噪音音分貝檢檢查表日期（06月）分貝時(shí)間段0104050809111214平均分貝（dB）08:0008:30 70.572.574.375.173.1010:0010:30 88.489.187.286.387.7511:3012:0

6、080.580.179.285.681.3514:0014:3068.567.568.567.568.0016:0016:3070.270.271.269.570.2819:0019:3060.261.262.363.561.8022:0022:3046.241.542.245.643.63注意用調(diào)調(diào)查表、圖來(lái)表表示很簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔，明明了。加入原因因更好！II、點(diǎn)檢用用查檢表表1、將需查查檢的項(xiàng)項(xiàng)目逐一一列出2、重新確確認(rèn)項(xiàng)目目是否有有重復(fù)或或遺漏查檢表的的制作要要求皮試結(jié)果果體溫單單是否正正確標(biāo)注注查檢表的的制作要要求3.將各項(xiàng)目目歸類，并按查查檢順序序標(biāo)注編編號(hào)查檢表的的制作要要求4.增加“結(jié)結(jié)

7、果”欄欄5.定義查檢檢表的符符號(hào)（如沒(méi)問(wèn)問(wèn)題用，有問(wèn)問(wèn)題用）查檢表的的制作要要求II.記錄用查查檢表1.決定需要要收集的的數(shù)據(jù)，以及層層別的方方向查檢表的的制作要要求2.根據(jù)層別別方向進(jìn)進(jìn)行分析析，列出出數(shù)據(jù)收收集的項(xiàng)項(xiàng)目插圖查檢表的的制作要要求3.決定查檢檢表的格格式，主主要依據(jù)據(jù)層別的的項(xiàng)目設(shè)設(shè)計(jì)成方方便記錄錄與整理理的格式式。4.增加數(shù)據(jù)據(jù)收集欄欄位，并并標(biāo)注記記錄方式式。5.增加時(shí)間/記錄者等信息欄欄位查檢表的的制作要要求記錄方式式可以用用正來(lái)記記錄，也也可以用用別的方方式，原原因分析析可以有有原因1、原因2注意事項(xiàng)項(xiàng)設(shè)計(jì)點(diǎn)檢檢用查檢檢表時(shí)需需留有勾選的位置以Team work的方式，

8、大家集集思廣益益，切記記不可遺漏漏重要項(xiàng)目目。設(shè)計(jì)查檢檢表時(shí)應(yīng)應(yīng)盡量避避免在一一個(gè)項(xiàng)目目中含有有多個(gè)重記錄方式式力求簡(jiǎn)簡(jiǎn)單，盡盡量以符符號(hào)代替替文字，并注明明符號(hào)所所代表的的意義。遵循使用用者之習(xí)習(xí)慣，查查檢流暢暢查檢項(xiàng)目目需定期期檢討更更新。查檢結(jié)果果需反饋饋。三、現(xiàn)狀狀調(diào)查數(shù)據(jù)收集集注意：1、與主題題必須有有相關(guān)性性2、要有客客觀性，避免只只收集對(duì)對(duì)自己有有利的。3、收集數(shù)數(shù)據(jù)要有有約束，最近的的時(shí)間。QCC活動(dòng)的步步驟1.主題選定定2.擬定活動(dòng)動(dòng)計(jì)劃書書3.現(xiàn)狀把握握4.目標(biāo)設(shè)定定5.解析析6.對(duì)策擬定定7.對(duì)策實(shí)施施與檢討討8.效果確認(rèn)認(rèn)9.標(biāo) 準(zhǔn)化化10.檢討與改改進(jìn)有效果計(jì)劃劃Pl

9、an實(shí)施施Do確認(rèn)認(rèn)Check處置置Action無(wú)效果2.擬定活動(dòng)動(dòng)計(jì)劃書書四、目標(biāo)標(biāo)設(shè)定意義：1、明確通通過(guò)QCC，將問(wèn)題題解決到到什么程程度！2、為效果果檢查提提供依據(jù)據(jù)！目標(biāo)值現(xiàn)況值值改善善值現(xiàn)況值值（現(xiàn)現(xiàn)況值改善重點(diǎn)點(diǎn)圈能力）。改善值=現(xiàn)況值改善重點(diǎn)點(diǎn)圈能力四、目標(biāo)標(biāo)設(shè)定注意點(diǎn)：1、必須與與主題一一致2、目標(biāo)要要量化3、只能有有一個(gè)將基礎(chǔ)護(hù)護(hù)理合格格率實(shí)施施前的78.56%提升至90%以上。四、目標(biāo)標(biāo)設(shè)定目標(biāo)值設(shè)設(shè)定的水水平1、目標(biāo)要要具有一一定的挑挑戰(zhàn)性。2、通過(guò)努努力是可可以達(dá)到到的3、所要解解決的問(wèn)問(wèn)題與上上級(jí)考核核指標(biāo)有有較大差差距時(shí)。目標(biāo)值=現(xiàn)況值-(現(xiàn)況值圈能力改善重點(diǎn)點(diǎn))

10、=61.29%-（61.29%60%84%)=30.4%柱狀圖下降30.89%四、目標(biāo)標(biāo)設(shè)定柱狀圖四、目標(biāo)標(biāo)設(shè)定目標(biāo)值設(shè)設(shè)定的水水平舉例：某某病區(qū)跌跌倒率為為0.03 ，上上級(jí)指標(biāo)標(biāo)為0.01 ，通通過(guò)現(xiàn)況況調(diào)查，導(dǎo)致跌跌倒的主主要原因因是地滑滑占48%、因缺扶扶手占36%，缺陷總總數(shù)年占占84%，圈員討討論我們們可解決決這兩個(gè)個(gè)問(wèn)題有有90%的能力，84%90%0.03 0.02 。可可以下降降0.02 。目標(biāo)值0.01%QCC活動(dòng)的步步驟1.主題選定定2.擬定活動(dòng)動(dòng)計(jì)劃書書3.現(xiàn)狀把握握4.目標(biāo)設(shè)定定5.解析析6.對(duì)策擬定定7.對(duì)策實(shí)施施與檢討討8.效果確認(rèn)認(rèn)9.標(biāo) 準(zhǔn)化化10.檢討與改改

11、進(jìn)有效果計(jì)劃劃Plan實(shí)施施Do確認(rèn)認(rèn)Check處置置Action無(wú)效果2.擬定活動(dòng)動(dòng)計(jì)劃書書五、解析析原原因分析析因果分析析圖魚骨圖系統(tǒng)圖層別圖、樹圖關(guān)聯(lián)圖相互影響響、交叉叉影響的的單一及及多個(gè)問(wèn)問(wèn)題進(jìn)行行原因分分析單一問(wèn)題題頭腦風(fēng)暴暴法可收收集到廣廣泛的證證據(jù)人員患者個(gè)體體差異大病情重缺少反饋饋個(gè)人狀態(tài)態(tài)知識(shí)掌握不全全學(xué)歷不善溝通通缺少耐心心新的藥物物內(nèi)容掌握握不全思想上不重視年資和學(xué)學(xué)歷情緒年齡缺乏對(duì)護(hù)護(hù)士的信信任患者病情情患者學(xué)習(xí)意愿愿低內(nèi)容多記不住專業(yè)性太太強(qiáng)診斷不明明工作量大大紅燈呼叫叫多環(huán)境嘈雜雜缺示教室室宣教方法單一一宣教工具具少宣教資料料形式單一一是否宣教教不作為交交班內(nèi)容容

12、為何患者者藥物宣宣教知曉曉率低缺少交接班家屬要求求隱瞞:表要因宣教內(nèi)容容專業(yè)性太太強(qiáng)五、解析析原因分析析魚骨圖定定義1953年，日本本管理大大師石川川馨先生生所提出出的一種種把握結(jié)結(jié)果（特特性）與與原因（影響特特性的要要因）的的極方便便而有效效的方法法，故名“石石川圖”。因其形狀狀很像魚魚骨，是是一種發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題“根本本原因”的方法法，是一一種透過(guò)過(guò)現(xiàn)象看看本質(zhì)的的分析方方法，也既稱為為“魚骨骨圖”或或者“魚魚刺圖”。魚骨圖定定義魚骨圖可可以幫助助我們找找出引起起問(wèn)題潛潛在的根根本原因因。它使我們們問(wèn)自己己：?jiǎn)栴}題為什么么會(huì)發(fā)生生？使項(xiàng)項(xiàng)目小組組聚焦于于問(wèn)題的的原因，而不是是問(wèn)題的的癥狀。魚骨

13、圖定定義能夠集中中于問(wèn)題題的實(shí)質(zhì)質(zhì)內(nèi)容，而不是是問(wèn)題的的歷史或或不同的的個(gè)人觀觀點(diǎn)。以團(tuán)隊(duì)努努力，聚聚集并攻攻克復(fù)雜雜難題。辨識(shí)導(dǎo)致致問(wèn)題或或情況的的所有原原因，并并從中找找到根本本原因。分析導(dǎo)致致問(wèn)題的的各原因因之間相相互的關(guān)關(guān)系。采取補(bǔ)救救措施，正確行行動(dòng)。為何老公晚歸老婆像黃臉婆晚餐難吃常加班應(yīng)酬多開車常塞車不喜畫妝不會(huì)使用化妝品烹飪技巧差工作量大業(yè)務(wù)單位報(bào)表繁多無(wú)替代道路常代表出差無(wú)摩拖車替代人交通工作類型:(1)主骨方向向向左:對(duì)策追求型型(2)主骨方向向向右:原因追求求型目的魚骨圖類類型魚骨圖分分析方法法基本結(jié)結(jié)構(gòu)決定問(wèn)問(wèn)題的特特性：簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的說(shuō)說(shuō)特性就就是“工工作的結(jié)結(jié)果”魚骨圖分

14、分析法的的步驟特 性特性和和主骨。特性寫在在右端，用四方方框圈起起來(lái)。主骨用粗粗線畫，加箭頭頭標(biāo)志。特 性主 骨魚骨圖分分析法的的步驟大骨和和要因。大骨上分類書書寫36個(gè)要因，用四方方框圈起起來(lái)。要點(diǎn)：繪繪圖時(shí)，應(yīng)保證證大骨與與主骨成成60度夾角，中骨與與主骨平平行。魚骨圖分分析法的的步驟中骨、小小骨、孫孫骨。中骨-事實(shí)；小骨要圍繞-為什么會(huì)會(huì)那樣？孫骨要更進(jìn)一一步來(lái)追追查為什么會(huì)會(huì)那樣？孫骨曾孫骨中骨大骨小骨魚骨圖分分析法的的步驟最后記入入關(guān)聯(lián)事事項(xiàng)。在制成的的魚骨圖圖下欄標(biāo)標(biāo)注名稱稱。標(biāo)注制圖圖日期、制圖人人姓名。 的特性要因圖名稱制圖日期：2014年03月25日制圖人：錢湘云制圖日期及制

15、圖人魚骨圖分分析法的的步驟原因性系系統(tǒng)圖袋鼠和籠籠子有一天動(dòng)動(dòng)物園的的管理員員發(fā)現(xiàn)袋袋鼠從籠籠子里跑跑出來(lái)的的，于是是開會(huì)討討論，一一致認(rèn)為為是籠子子過(guò)低造造成的，所以決決定將籠籠子的高高度由原原來(lái)的1.5米加高到到2米?？傻诘诙?，袋鼠還還是跑到到外面了了，所以以管理員員決定再再將高度度加高到到2.5米。沒(méi)想到隔隔天居然然又看到到袋鼠全全跑到外外面，于于是管理理員大為為緊張，決定一一不做二二不休，將籠子子的高度度加高到到5米。一天長(zhǎng)頸頸鹿和幾幾只袋鼠鼠在閑聊聊：“你你們說(shuō)，這些人人會(huì)不會(huì)會(huì)再加高高籠子？”長(zhǎng)頸頸鹿問(wèn)。“很難說(shuō)說(shuō)”，袋袋鼠說(shuō)，“如果果他們?cè)僭倮^續(xù)忘忘記關(guān)門門的話！”啟示:這個(gè)故

16、事事告訴我我們，事有“本本末”、“輕重重”、“緩急”，關(guān)門是本本，加高高籠子是是末，舍舍本而逐逐末，當(dāng)然得不不到要領(lǐng)領(lǐng)了。品質(zhì)管理理的重點(diǎn)點(diǎn)是什么么？當(dāng)然是抓抓住關(guān)系系品質(zhì)的的“本”、“重重”、“急”的的事項(xiàng)，才能真正正將品質(zhì)質(zhì)管好。柏拉圖五、解析析-柏柏拉圖柏拉圖最最早用排排列圖分分析社會(huì)會(huì)財(cái)富分分布的狀狀況，他他發(fā)現(xiàn)當(dāng)當(dāng)時(shí)意大大利80%財(cái)富集中中在20%的人手里里，后來(lái)來(lái)人們發(fā)發(fā)現(xiàn)很多多場(chǎng)合都都服從這這一規(guī)律律，于是是稱之為為Pareto定律。柏拉圖1類和2類已經(jīng)占占了缺陷陷總數(shù)的的80%。人的精力力是有限限的，企企業(yè)的資資源也是是有限的的，你不不可能一一下子把把所有缺缺陷都消消滅掉，怎么

17、辦辦呢？先先消滅主主要的，也就是是占缺陷陷總數(shù)80%的。80-20原則是一一個(gè)普遍遍的現(xiàn)象象，用在在質(zhì)量上上也可以以這么理理解：80%的缺陷是是由20%的原因造造成的。所以1、2類缺陷你你是可以以以很少少的資源源投入消消滅的，經(jīng)濟(jì)效效益較好好。柏拉圖柏拉圖柏拉圖柏拉圖柏拉圖柏拉圖1.將數(shù)據(jù)輸輸入到Excel中，其它它項(xiàng)放在在最后。并計(jì)算算出累計(jì)計(jì)百分比比STEP1柏拉圖2.在“插入入”“圖圖表”中中選擇“自定義義類型”并從下下面找到到“雙軸軸線-柱圖”，點(diǎn)擊“下一步步”STEP2柏拉圖3.在數(shù)據(jù)產(chǎn)產(chǎn)生區(qū)域域中，框框選不良項(xiàng)目目欄和累計(jì)百分分比欄，點(diǎn)“確確定”STEP3換柏拉圖STEP44.雙點(diǎn)

18、“柱柱子”在在“選項(xiàng)項(xiàng)”中將將“分類類間距”調(diào)整為為“0”，并勾選選“依數(shù)數(shù)據(jù)點(diǎn)分分色”，點(diǎn)”“確定”柏拉圖5.雙點(diǎn)“左左坐標(biāo)軸軸”在在“刻度度”中調(diào)調(diào)整最小小值為0，最大值值為總數(shù)，點(diǎn)“確確定”STEP5柏拉圖6.雙點(diǎn)“右右坐標(biāo)軸軸”在在“刻度度”中調(diào)調(diào)整最小小值為0，最大值值為1，點(diǎn)“確確定”STEP6柏拉圖7.在圖表中中的空白白區(qū)域點(diǎn)點(diǎn)右鍵，在菜單單中選擇擇“圖表表選項(xiàng)”，選擇擇“標(biāo)題題”“圖表標(biāo)標(biāo)題”輸輸入*柏拉圖“分類X軸”，“數(shù)值Y軸”輸入入相應(yīng)項(xiàng)項(xiàng)目名稱稱，點(diǎn)“確定”STEP7使用時(shí)機(jī)機(jī)：1、把握重重點(diǎn)問(wèn)題題；2、調(diào)查問(wèn)問(wèn)題原因因3、預(yù)計(jì)改改善效果果柏拉圖8.在圖表中中的空白白區(qū)

19、域點(diǎn)點(diǎn)右鍵，在菜單單中選擇擇“圖表表選項(xiàng)”，選擇擇“坐標(biāo)標(biāo)軸”，勾選“次坐標(biāo)標(biāo)軸”“分類類軸”，點(diǎn)“確定”柏拉圖9.在數(shù)據(jù)表表格中插插入一行行，并在在“累計(jì)計(jì)百分比比”下增增加“0%”柏拉圖10.在圖表中中的空白白區(qū)域點(diǎn)點(diǎn)右鍵，在菜單單中選擇擇“源數(shù)數(shù)據(jù)”，選擇“系列”，點(diǎn)擊擊“累計(jì)計(jì)百分比比”，在在“值”中重新新框選(從0%到100%)，“確定定”柏拉圖4.雙點(diǎn)“次次坐標(biāo)軸軸”，選選擇“刻刻度”，反選“數(shù)據(jù)軸軸置于分分類之間間”柏拉圖5.選擇“圖圖案”，將右邊邊三處均均點(diǎn)選為為“無(wú)”，“確確定”注意事項(xiàng)項(xiàng)各項(xiàng)目的的總體應(yīng)應(yīng)為100%左側(cè)縱坐坐標(biāo)為比比較的特特性，最最大值為為總數(shù)；右側(cè)坐坐標(biāo)為

20、累累計(jì)比率率，最大大值為100%項(xiàng)目按照照由大到到小的順順序排列列，其它它項(xiàng)放在在最后若其它項(xiàng)項(xiàng)高過(guò)前前幾大項(xiàng)項(xiàng)時(shí)，需需進(jìn)一步步層別分分析柱子間不不可有間間隙累計(jì)曲線線的起始始點(diǎn)可落在左左下角或或第一根根柱子的的頂部(參見錯(cuò)誤誤范例1)使用80/20法則線時(shí)時(shí)需明確確指出哪哪些為選選定的項(xiàng)項(xiàng)目建議包含含其它項(xiàng)項(xiàng)在內(nèi)，總數(shù)在在58項(xiàng)為宜標(biāo)題應(yīng)清清晰明確確的展示示圖表的的內(nèi)容解析原因分分析確定主要要原因不不要用主主觀認(rèn)定定的方法法：比如：舉舉手表決決0、1評(píng)分法加權(quán)評(píng)分分法QCC活動(dòng)的步步驟1.主題選定定2.擬定活動(dòng)動(dòng)計(jì)劃書書3.現(xiàn)狀把握握4.目標(biāo)設(shè)定定5.解析析6.對(duì)策擬定定7.對(duì)策實(shí)施施與檢討

21、討8.效果確認(rèn)認(rèn)9.標(biāo) 準(zhǔn)化化10.檢討與改改進(jìn)有效果計(jì)劃劃Plan實(shí)施施Do確認(rèn)認(rèn)Check處置置Action無(wú)效果2.擬定活動(dòng)動(dòng)計(jì)劃書書六、對(duì)策策擬定對(duì)已確定定的主要要原因，提出改改進(jìn)的措措施。進(jìn)進(jìn)而相互互比較，選出準(zhǔn)準(zhǔn)備實(shí)施施的對(duì)策策。對(duì)策評(píng)價(jià)價(jià)表序號(hào)要因?qū)Σ咴u(píng)價(jià)綜合行分選定方案有效性可行性經(jīng)濟(jì)性可靠性1要因11533516253311233151102要因1153311223151103533314注：每一項(xiàng)得分分別為5、3、1六、對(duì)策策擬定問(wèn)題點(diǎn)要因?qū)Σ叻桨傅梅植杉{提議人負(fù)責(zé)人執(zhí)行時(shí)間對(duì)策編號(hào)其他I 護(hù)理方面I1 優(yōu)化護(hù)理流程，減少繁瑣步驟100蘇玲燕黃春雨07-01對(duì)策二十一I2

22、保證護(hù)理車、治療車的使用，不發(fā)出噪音，每周用油劑潤(rùn)滑車輪一次101昝茜茜金圓圓07-01對(duì)策二十二I3 盡量讓操作集中，動(dòng)作輕柔89xJ 病房設(shè)施J1 保證病室硬件的正常運(yùn)轉(zhuǎn)101徐雪梅石美蘭07-01對(duì)策二十三J2 出項(xiàng)故障需及時(shí)通知后勤人員維修112季燕華陳甜甜07-01對(duì)策二十四降低病區(qū)區(qū)內(nèi)日間間噪音分分貝對(duì)策策擬定表表（18）注：全體體圈員就就每一條條評(píng)價(jià)項(xiàng)項(xiàng)目，依依可行性性，經(jīng)濟(jì)濟(jì)性，圈圈能力等等進(jìn)行對(duì)對(duì)策選定定，評(píng)價(jià)價(jià)方式優(yōu)優(yōu)5分，可3分，差1分，共8人參加評(píng)評(píng)分，總總分120分，大于于96分為有效效。六、對(duì)策策擬定設(shè)定對(duì)策策目標(biāo)1、必須滿滿足主要要原因的的判別標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，可可以高于于

23、標(biāo)準(zhǔn)。2、目標(biāo)盡盡可能是是量化或或能夠檢檢查的目目標(biāo)。六、對(duì)策策擬定制訂對(duì)策策表5W1HWhat對(duì)策，針針對(duì)主要要原因制制訂的對(duì)對(duì)策。Why目標(biāo)，對(duì)策應(yīng)應(yīng)達(dá)到的的目標(biāo)Who負(fù)責(zé)人，誰(shuí)負(fù)責(zé)責(zé)做Where地點(diǎn)，在在哪里做做When 時(shí)間，何何時(shí)完成成How措施，實(shí)實(shí)施對(duì)策策的具體體做法六、對(duì)策策擬定對(duì)策表序號(hào)主要原因?qū)Σ遅hat目標(biāo)Why負(fù)責(zé)人Who地點(diǎn)Where完成日期When對(duì)策名稱主 要 因問(wèn) 題 點(diǎn)對(duì)策內(nèi)容：What 改善對(duì)象how實(shí)施步驟對(duì)策實(shí)施：who 負(fù)責(zé)人when 實(shí)施期間where 實(shí)施地點(diǎn)對(duì)策處置：達(dá)目標(biāo)列入標(biāo)準(zhǔn)未達(dá)目標(biāo)再對(duì)策 對(duì)策效果： 對(duì)策執(zhí)行情形 對(duì)問(wèn)題點(diǎn)改善效果PDCA

24、六、對(duì)策策擬定對(duì)策一對(duì)策名稱培養(yǎng)職業(yè)道德，增強(qiáng)責(zé)任感主要因護(hù)理人員責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)改善前：部分護(hù)士責(zé)任意識(shí)差 無(wú)護(hù)理文件缺陷登記本對(duì)策內(nèi)容：1、組織學(xué)習(xí)肝病?？浦R(shí)和常見疾病的相關(guān)知識(shí)，提高全體護(hù)士的業(yè)務(wù)水平；2、使用藥物后注重效果評(píng)價(jià)，并將所做的處理及效果客觀、真實(shí)地記錄在護(hù)理記錄單上，做到記錄上有觀察、有匯報(bào)、有實(shí)施、有效果；3、規(guī)定每班均要負(fù)責(zé)檢查上一班護(hù)理文件書寫情況，增加護(hù)理文件缺陷本，記錄檢查情況。對(duì)策實(shí)施：二區(qū)護(hù)理人員負(fù)責(zé)人： 孫岳對(duì)策處置：1、經(jīng)由效果確認(rèn)該對(duì)策為有效對(duì)策對(duì)策效果確認(rèn)？對(duì)策實(shí)施施六、對(duì)策策擬定QCC活動(dòng)的步步驟1.主題選定定2.擬定活動(dòng)動(dòng)計(jì)劃書書3.現(xiàn)狀把握握4.目

25、標(biāo)設(shè)定定5.解析析6.對(duì)策擬定定7.對(duì)策實(shí)施施與檢討討8.效果確認(rèn)認(rèn)9.標(biāo) 準(zhǔn)化化10.檢討與改改進(jìn)有效果計(jì)劃劃Plan實(shí)施施Do確認(rèn)認(rèn)Check處置置Action無(wú)效果2.擬定活動(dòng)動(dòng)計(jì)劃書書QCC活動(dòng)的步步驟1.主題選定定2.擬定活動(dòng)動(dòng)計(jì)劃書書3.現(xiàn)狀把握握4.目標(biāo)設(shè)定定5.解析析6.對(duì)策擬定定7.對(duì)策實(shí)施施與檢討討8.效果確認(rèn)認(rèn)9.標(biāo) 準(zhǔn)化化10.檢討與改改進(jìn)有效果計(jì)劃劃Plan實(shí)施施Do確認(rèn)認(rèn)Check處置置Action無(wú)效果2.擬定活動(dòng)動(dòng)計(jì)劃書書八、效果果確認(rèn)效果確認(rèn)無(wú)形效果有形效果目標(biāo)達(dá)成成100%10%是不錯(cuò)的的，目標(biāo)標(biāo)達(dá)成率率高于150%或低于80%者應(yīng)提出出說(shuō)明改善前后后結(jié)果以以柏拉圖圖或其他他圖形（柱狀圖、推移圖）比較可計(jì)算效效益(金額)文字方面面可以條條列之方方式表示示可以雷達(dá)達(dá)圖之評(píng)評(píng)價(jià)法表表示無(wú)形形成果A.自己打分?jǐn)?shù)或或由主管管打分?jǐn)?shù)B.評(píng)價(jià)項(xiàng)目目是偶數(shù)數(shù)較好(大約5-8項(xiàng)較佳)C.每項(xiàng)目均均衡發(fā)展展是較好好的幸福感解決問(wèn)題題能力責(zé)任心溝通協(xié)調(diào)調(diào)自信心團(tuán)隊(duì)凝聚聚力積極性品管手法法1.71.71.82.01.02.21.52.24.04.34.54.74.74.75.04.7活動(dòng)后活動(dòng)前雷達(dá)圖八、效果果確認(rèn)-無(wú)形成果果無(wú)形成果果八、效果果確認(rèn)自我評(píng)價(jià)價(jià)表(也可以讓讓主管給給你打分分）序號(hào)評(píng)價(jià)內(nèi)容活動(dòng)前（10分