知識的角色與技能及知識管理所需的科技

1、知識的角色與技能及知識管理所需的科技知識的角角色與技技能及知知識管理理所需的的科技大大綱壹.知識識的角色色與技能能貳.知知識管理理所需的的科技參.結(jié)論論&啟示示肆.Q &A壹.知識識的角色色與技能能一.以以知識工工作為主主的員工工二.知識識管理員員工三.知識識專案的的經(jīng)理人四.首席席知識主主管五.與知識創(chuàng)造造型團員員比較一、以知識工工作為主主的員工工1.知識識管理應(yīng)應(yīng)該是每每個人的的工作例行工作作中需要要創(chuàng)造、分享、搜尋、利用知知識的員工。2.麥肯肯錫顧問問公司成功的秘秘訣：從從聘僱人人員開始始找找出聰聰明、對知識好好奇並願願追求知知識的人人員。缺點：向向外學(xué)習(xí)習(xí)平庸庸或不足足，潛潛在的認認為

2、自己的人人員最優(yōu)優(yōu)秀，無無須專家家協(xié)助。一、以知識工工作為主主的員工工3.夏佩佩諾鋼鐵鐵每一位員員工被視視為知識識員工，鼓勵冒冒險員工工遴選。標準：學(xué)學(xué)習(xí)的能能力與態(tài)態(tài)度。制度：獨獨特的師師徒制，課程與與實際的的訓(xùn)練。豐厚的獲獲利分享享制度、扁平的的組織階階層。 4.卓越越的組織織文化，使知識識流動普普及，將將知識管理融入入每人工工作中，並配合合全職知知識員工工將知識管管理普及及到公司司各處。二、知識管理理員工1.知識識員工的的角色：各個專業(yè)業(yè)領(lǐng)域的的顧問或或圖書館館員，稱稱為知識識統(tǒng)合者、知識行政政人員、知識經(jīng)理理人。2.知識識員工的的條件：同時具備備技術(shù)的的知識及及直覺性性的技巧巧最為理理

3、想。硬體技術(shù)有結(jié)構(gòu)構(gòu)的知識識、技術(shù)術(shù)能力、專業(yè)經(jīng)驗。軟性特質(zhì)：對文化化、政治治、與人人性層面面的知識識具深厚的的了解。二、知識管理理員工3.工作的重重點：判斷具有有價值的的知識並並加以整整合，掌掌握、儲存何維維護他人人開發(fā)出出來的知知識，提提供公司司內(nèi)外知識識資源最最佳利用用方法的的建議，以取得得需要的知知識。三.知識識管理專專案經(jīng)理人:基本條件件優(yōu)秀人選選最理想境境界不同性質(zhì)質(zhì)不同活動動不同技能能三.知識識管理專案經(jīng)理理人基本條件件:具專案案管理、改改革管理理、科技技管理的能力力。優(yōu)秀人選選:成功領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)過IT計畫研究究、重組組或行為模模式改革革。最理想境境界:來自強調(diào)調(diào)創(chuàng)造、傳播及及使用知識

4、的環(huán)環(huán)境。三.知識識管理專案經(jīng)理理人依不同性性質(zhì)不同活動動不同技能能1.與資料庫庫有關(guān):儲存知識識所需科科技,說說服員工工貢獻所所知的能力力，開發(fā)發(fā)知識能能力。2.涉及知識識轉(zhuǎn)移:找出發(fā)展展監(jiān)督人人類與機機械這兩兩種知識分享的的管道。3.知識資產(chǎn)產(chǎn)管理策策略:知識價值值計算,與公司司內(nèi)外知知識擁有者談?wù)勁?，管管理知識識資產(chǎn)組組合。4.結(jié)構(gòu)發(fā)展展相關(guān)計計畫:財務(wù)分析析，科技技服務(wù)合合作，HRM策略開發(fā)發(fā)能力。四.首席席知識主主管(ChiefKnowledgeOfficer)重要職責(zé)責(zé)背景條件件結(jié)合技巧巧優(yōu)秀CKO四.首席知識識主管(ChiefKnowledge Officer)是管理其其他人以以

5、進行知知識管理理的策略略性工作作重要職責(zé)責(zé):建立知識識文化。建立知識識管理的的結(jié)構(gòu)。財務(wù)能夠夠有所回回收，軼事管管理、宣宣揚成就就 。四.首席知識識主管(ChiefKnowledge Officer)背景條件件:管理經(jīng)驗驗、對組織及及科技工工具熟悉悉程度、博學(xué)能力力、適應(yīng)能力力或?qū)嶋H際經(jīng)驗。結(jié)合技巧巧:結(jié)合科技技、人性性與財務(wù)務(wù)方面技技巧。優(yōu)秀CKO:掌握知識識，對相相關(guān)因素素具敏銳的觸觸感，實務(wù)務(wù)的生意意頭腦。四.首席席知識主主管(ChiefKnowledge Officer)所有公司司都該有有CKO?CKO角色與職職責(zé)最重要的的原則?KM成績不佳佳之原因因？啟示?討論:貴公司知知識管理理現(xiàn)

6、況與與本組報報告是否否有可相互互呼應(yīng)之之處？知知識管理理一定要要由CKO來作嗎？適合擁有首首席知識識主管的公司司* 以知知識為重重要資源源的公司司，如專專業(yè)服務(wù)務(wù)公司。* 產(chǎn)品品中或客客服中蘊蘊含豐富富知識公公司，如如電腦產(chǎn)產(chǎn)業(yè)，Sequent的線上資資料庫企業(yè)電電子圖書書館。不適合擁有首首席知識識主管的公司司* 組織織結(jié)構(gòu)太太過強調(diào)調(diào)地方分分權(quán)，中中央即不不適合,如:惠惠普。* 當(dāng)其其他經(jīng)理理分攤其其所有重重要功能能時，如如安德森森顧問公司，但但其知知識交流流庫聞聞名業(yè)界界。四.首席知識識主管(ChiefKnowledge Officer)創(chuàng)新求勝勝-五.知識創(chuàng)創(chuàng)造型團團員Knowledge

7、-creatingcrew1 .知知識執(zhí)行行人員第一線員員工及直直線主管管2.知識工工程師中中階主主管3.知知識主管管高高階主主管1.知識執(zhí)行人員員1-1.知識操作作員累積和生生產(chǎn)以經(jīng)經(jīng)驗為主主的豐富內(nèi)內(nèi)隱知識識(第一線員員工及直直線主管管)1-2.知識專門門人員親身體驗驗累積、生產(chǎn)和更新知知識,處處理有結(jié)結(jié)構(gòu)的、可以電電腦傳遞和儲儲存的技技術(shù)、可可量化的的數(shù)據(jù)等等外顯知識。(研發(fā)部部的科學(xué)學(xué)家、行行銷研究究幕僚.) 1.知識執(zhí)行人員員1-3.理想知識識執(zhí)行人人員特質(zhì)質(zhì):1.高高的知識水準準。2.自己己觀點重重塑世界界的強烈烈意願和和決心。3.廣泛泛的經(jīng)驗驗。4.溝通通技巧。5.開放放到坦白白

8、討論辯辯論。2.知識工程程師角色2-1.是高階主主管理想想世界及及第一線線人員現(xiàn)現(xiàn)實世界間的的橋樑。2-2.領(lǐng)導(dǎo)知識識轉(zhuǎn)換。(研發(fā)部部的科學(xué)學(xué)家、行行銷研究幕僚.)2-3.在認識識論的構(gòu)構(gòu)面上促促進知識識螺旋涵涵蓋不同的知知識轉(zhuǎn)移移。2-4.促進本本體論構(gòu)構(gòu)面的知知識轉(zhuǎn)可可以涵蓋蓋組織的各個階階層。2.知識工程程師條件2-1.具備專案案協(xié)調(diào)和和管理的的高度能能力。2-2.須有創(chuàng)造造新知所所必備的的提出假假設(shè)的技技巧。2-3.須有整整合多項項知識創(chuàng)創(chuàng)新方法法的能力力。2-4.須有鼓鼓勵對談?wù)劦臏贤ㄍ记伞?-5.須擅長長使用比比喻,協(xié)協(xié)助他他人創(chuàng)造造和表達達。2-6.必須能能夠引發(fā)發(fā)成員間間的互

9、信信。2-7.須有鑑鑑往知來來的眼光光。3.知識主管管角色與能能力管理整個個組織知知識創(chuàng)造造的過程程。建立界定定公司價價值體系系的知識識遠景。3-1.明白表達知識識遠景,給予知識識創(chuàng)造團團員方向感。3-2.須有溝通通遠景與與企業(yè)文文化的能能力。3-3.確認所所創(chuàng)知識識的品質(zhì)質(zhì)。3-4.正確選選擇專案案領(lǐng)導(dǎo)人人。3-5.設(shè)立高高標,在在專案案小組中中創(chuàng)造混混沌。3-6.和小組組成員互互動並喚喚起投入入的技巧巧。3-7.引導(dǎo)和和管理整個組織織知識創(chuàng)造造過程的的能力。貳.知知識管理理所需的的科技一.焦焦點個案案 :惠惠普二.專家家系統(tǒng)與與人工智智慧三.知識識科技的的應(yīng)用四.浩瀚瀚的知識識寶庫五.集中

10、中式的知知識環(huán)境境六.即時時的知識識系統(tǒng)七.長期期的分析析系統(tǒng)八.科技技無法做做到的事事 一.焦焦點個案案 :惠惠普1.惠惠普公司司知識管管理科技技之應(yīng)用用:20種與與知識管管理有關(guān)關(guān)的應(yīng)用用軟體。LotusNotes用在員工工討論。企業(yè)內(nèi)部部網(wǎng)路用用在資訊訊發(fā)佈。2.惠普公司司應(yīng)用軟體舉例例電子銷貨貨夥伴(ElectronicsSalesPartner,ESP) 。Connex網(wǎng)路系統(tǒng)統(tǒng) -為為使用者者搜尋專專家。訓(xùn)練人員員交流園園地-對內(nèi)經(jīng)經(jīng)驗,心心得交流流。惠普網(wǎng)路路消息-對對經(jīng)銷商商發(fā)佈訊訊息。GrapeVine -傳送知識識給特定定族群。一.焦焦點個案案 :惠惠普3.惠普知識識管理成

11、成功原因因：具備文字字處理、說明會會及試算算表之完完善工具具配合。整合知識識管理應(yīng)應(yīng)用軟體體與結(jié)構(gòu)構(gòu)性工具具，如資資料庫管管理系統(tǒng)統(tǒng)、文件件搜尋器器、及惠惠普全球球通訊網(wǎng)網(wǎng)路。二.專家家系統(tǒng)與與人工智智慧以科技來來掌握、管理知知識的做做法。這這些科技技則稱為人工智智慧。本章介介紹之系系統(tǒng)：專家系統(tǒng)統(tǒng)：如麥麥道公司司利用此此系統(tǒng)研研判飛機機位置是是否適合合降落。個案推論論（CBRcase-basereasoning)個案敘述述和知識識整理，自其中中 擷取取可用知知識。類神經(jīng)網(wǎng)網(wǎng)路(NeuralNetwork)。三.知識識科技的的應(yīng)用有效傳遞遞知識：如視訊訊會議、電話會會議、網(wǎng)網(wǎng)路會議議(netm

12、eeting)。用於處理理文字，而非數(shù)數(shù)字，且且文字較較不具結(jié)結(jié)構(gòu)性，像句子子、段落落、個案案。應(yīng)用偏重重互動形形式。選擇適當(dāng)當(dāng)?shù)闹R識管理工工具。三.知識識科技的的應(yīng)用四.浩瀚瀚的知識識寶庫網(wǎng)際網(wǎng)路路 -知知識搜搜尋。網(wǎng)際網(wǎng)路路仲介人人，網(wǎng)路路搜尋資資料圖書書管理員員。Notes及企業(yè)內(nèi)內(nèi)部網(wǎng)路路 -資資訊發(fā)發(fā)佈，群群組討論論及資料料搜尋。使用工工具如網(wǎng)網(wǎng)路程式式語言(HTML)，網(wǎng)路知識識管理軟軟體知知識補給給站(Knowledgedepotdeveloped by SequentCorp)，專家搜尋尋器(ExpertLocator)。單一及全全面性管管理工具具較助於於跨越組組織藩籬籬的知

13、識識分享。五.集中中式的知知識環(huán)境境1.可可採用專專家系統(tǒng)統(tǒng):優(yōu)點:執(zhí)執(zhí)行非常常複雜的的推論過過程；如財務(wù)規(guī)規(guī)劃。缺點:難難以維護護，增加加新知內(nèi)內(nèi)容不易易，其知知識領(lǐng)域域必須相當(dāng)穩(wěn)穩(wěn)定。系統(tǒng)遭到到淘汰的的主因: 非技技術(shù)問題題，而結(jié)結(jié)構(gòu)問題題。如:公公司派系系找不到到真正專專家或維維修代價價昂貴。2.可可採用抑抑制型態(tài)態(tài)系統(tǒng)(CBS):適用:較較為狹隘隘的問題題領(lǐng)域；如產(chǎn)品品的配置置或是定定價。掌握各項項必配條條件(決決定哪種種硬、記記憶體等)，無須了解解系統(tǒng)複雜的互互動過程程。如:整合企企業(yè)資源源規(guī)劃軟體。六.即時的知知識系統(tǒng)統(tǒng)1.適用:如如果你沒沒有時間間，且你你的客戶戶懂得比比較多，比

14、較客戶的的問題特特徵和系系統(tǒng)中案案例有無無雷同之之處，選出符符合客戶戶需求的的解決方方法。如:客戶支援援中心或或服務(wù)檯檯。2.實例例:康康柏管理支援援自動推推論科技技。提高學(xué)習(xí)習(xí)曲線，降低營營業(yè)額的的影響，客戶問問題十分鐘內(nèi)內(nèi)獲得解解決，減減少僱用用客戶服服務(wù)人員員。Primusco.客戶服務(wù)務(wù)支援聯(lián)聯(lián)盟。60多家家高科技技公司組組合，攜攜手解決決客戶在在知識管理領(lǐng)域域碰到的的難題。七.長期期的分析析系統(tǒng)1.時機:如如果你你有時間間，而你你的客戶戶具備統(tǒng)統(tǒng)計學(xué)的的博士學(xué)位，將將數(shù)據(jù)提提昇成為為知識的的最佳工工具。如：類神經(jīng)網(wǎng)網(wǎng)路貸款客戶戶個案分分析。2.缺點點:有些些黑箱箱的部部份，解解釋為什

15、什麼它有有時會做出些判判斷的原原因並不不容易。3.實例例:資料探勘勘系統(tǒng)(DMS)大量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知知識工具之一一，也採採用人工工為分析析工作預(yù)預(yù)作假設(shè)設(shè)；如:初初步架構(gòu)構(gòu)數(shù)據(jù)、解讀數(shù)數(shù)據(jù)和依依結(jié)論下下決定。4.用途途:自己己可以發(fā)發(fā)現(xiàn)一個個當(dāng)中某某天，某某種類型型的客戶戶對某種商商品的購購買量特特別多。八.科技技無法做做到的事事1.知識識管理科科技的出出現(xiàn)將對對組織的知知識文化化產(chǎn)生正正面的效應(yīng)。如:擴展展員工取取得知識識的管道道或適時時將知識識傳遞給給需要使用者。2.光憑憑科技，無法促使使專業(yè)人人士和他他人分享享或讓沒沒有興趣搜尋知知識的員員工突然然願意開開始搜尋尋或是上上網(wǎng)瀏覽覽。3.光憑憑科技，並不能為為貴公司司營造積積極創(chuàng)造造知識的的環(huán)境。4.資訊科技技在知識識創(chuàng)造方方面的功功能也相相對較弱弱，頂能接接觸到問問題皮毛毛，能要要靠個人人的智慧慧或是團團體的腦腦力激盪盪才能發(fā)發(fā)揮的領(lǐng)領(lǐng)域。 參.結(jié)論論&啟示示一.知知識管理理仍在萌萌芽階段段，都應(yīng)做好好隨時調(diào)調(diào)整知識結(jié)構(gòu)和角色色準備。二.知識識管理的的角色和和職責(zé)最最重要原原則，角色應(yīng)該該是真正的工作作，專人人為它負負責(zé)，也也需要有有專有資資源。三.知識識管理還還在探索索階段，建議各位位試試看看不同的的知識科技工工具。系統(tǒng)要先先架構(gòu)好好，才知知道人們們