IQC工作指南培訓(xùn)資料

1、IQC培訓(xùn)資料陳建平 2011.11.18目的：了解IQC的工作職職責(zé)、業(yè)業(yè)務(wù)流程程和接口口關(guān)系；熟悉IQC物料檢驗(yàn)驗(yàn)方式和和進(jìn)料不不合格處處理流程程；掌握IQC檢驗(yàn)規(guī)范范及操作作指導(dǎo)書(shū)書(shū)的構(gòu)成成。掌握IQC日常行為為規(guī)范。一、IQC的定義IQC的英文全全稱(chēng)為：IncomingQualityControl,意思為來(lái)來(lái)料質(zhì)量量控制.IQC的側(cè)重點(diǎn)點(diǎn)在來(lái)料料質(zhì)量檢檢驗(yàn)上，來(lái)料質(zhì)質(zhì)量控制制的功能能較弱。IQC的工作方方向是從從被動(dòng)檢檢驗(yàn)轉(zhuǎn)變變到主動(dòng)動(dòng)控制,將質(zhì)量控控制前移移，把質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題發(fā)現(xiàn)在在最前端端，減少少質(zhì)量成成本，達(dá)達(dá)到有效效控制,并協(xié)助供供應(yīng)商提提高內(nèi)部部質(zhì)量控控制水平平。第一章IQC的

2、定義和和職責(zé)IQC的工作主主要是控控制公司司所有的的外購(gòu)物物料和外外協(xié)加工工物料的的質(zhì)量，保證不不滿(mǎn)足公公司相關(guān)關(guān)技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)產(chǎn)品不進(jìn)進(jìn)入公司司庫(kù)房和和生產(chǎn)線線,確保生產(chǎn)產(chǎn)使用產(chǎn)產(chǎn)品都是是合格品品。IQC是公司整整個(gè)供應(yīng)應(yīng)鏈的前前端，是是構(gòu)建公公司質(zhì)量量體系的的第一到到防線和和閘門(mén)。如果不能能把關(guān)或或是把關(guān)關(guān)不嚴(yán)，讓不合合格物料料進(jìn)入庫(kù)庫(kù)房和生生產(chǎn)線，將把質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題在后工工序中成成指數(shù)放放大，如如果把質(zhì)質(zhì)量隱患患帶到市市場(chǎng)，造造成的損損失更是是無(wú)法估估量，甚甚至?xí)煸斐蔀?zāi)難難性后果果。因此此,IQC檢驗(yàn)員的的崗位責(zé)責(zé)任非常常重大，工作質(zhì)質(zhì)量非常常重要.IQC作為質(zhì)量量控制的的重要一一環(huán)，要

3、要嚴(yán)格按按標(biāo)準(zhǔn)按按要求辦辦事，質(zhì)質(zhì)量管理理不要受受其他因因素干擾擾。對(duì)于于特殊情情況下需需要放行行的，由由技術(shù)部部及工藝藝部共同同決策，IQC人員不承承擔(dān)這種種風(fēng)險(xiǎn)。二、IQC的職責(zé)1、來(lái)料的的檢驗(yàn)檢驗(yàn)員的的主要工工作是來(lái)來(lái)料檢驗(yàn)驗(yàn)，而IQC檢驗(yàn)可簡(jiǎn)簡(jiǎn)述為對(duì)對(duì)外協(xié)、外購(gòu)的的物料全全部或其其主要特特性參照照該物料料的相關(guān)關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行確認(rèn)認(rèn)；或?qū)?duì)其是否否符合使使用要求求進(jìn)行確確認(rèn)的活活動(dòng)。檢檢驗(yàn)員的的職責(zé)就就是嚴(yán)格格按照有有關(guān)的技技術(shù)文件件標(biāo)準(zhǔn)和和物料操操作指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)，按按照操作作指導(dǎo)書(shū)書(shū)的指引引，一步步一步的的完成各各項(xiàng)操作作，從而而完成各各種類(lèi)型型的物料料的檢驗(yàn)驗(yàn)，完成成送檢物物料的合合格與不

4、不合格的的判定。2、處理物物料質(zhì)量量問(wèn)題IQC還要對(duì)檢檢驗(yàn)過(guò)程程中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的質(zhì)量量問(wèn)題進(jìn)進(jìn)行跟蹤蹤處理，以及生生產(chǎn)和市市場(chǎng)反饋饋的重大大物料質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題的跟蹤蹤處理，并在IQC內(nèi)部建立立預(yù)防措措施等。3、全過(guò)程程物料類(lèi)類(lèi)質(zhì)量問(wèn)問(wèn)題統(tǒng)計(jì)計(jì)、反饋饋統(tǒng)計(jì)來(lái)料料接收、檢驗(yàn)過(guò)過(guò)程中的的質(zhì)量數(shù)數(shù)據(jù)，以以周報(bào)、月報(bào)形形式反饋饋給相關(guān)關(guān)部門(mén)，作為供供應(yīng)商的的來(lái)料質(zhì)質(zhì)量控制制和管理理的依據(jù)據(jù)。4、參與物物料有關(guān)關(guān)部門(mén)的的流程優(yōu)優(yōu)化。參與物流流控制環(huán)環(huán)節(jié)中的的相關(guān)流流程優(yōu)化化，對(duì)對(duì)于物物流中和和物料檢檢驗(yàn)有關(guān)關(guān)的流程程優(yōu)化提提出建議議和意見(jiàn)見(jiàn)。第二章IQC的業(yè)務(wù)流流程和接接口關(guān)系系一、IQC的主要業(yè)業(yè)務(wù)流程程和指導(dǎo)

5、導(dǎo)書(shū)IQC的主要業(yè)業(yè)務(wù)流程程包括正正向物料料檢驗(yàn)流流程、超超期物料料檢驗(yàn)流流程、待待處理物物料檢驗(yàn)驗(yàn)流程、不合格格處理流流程供應(yīng)商原材料庫(kù)庫(kù)IQC車(chē)間IQC原材料庫(kù)庫(kù)正向物料料檢驗(yàn)流流車(chē)間超期物料料檢驗(yàn)流流原材料庫(kù)庫(kù)編號(hào)使用文件名稱(chēng)文件編號(hào)1進(jìn)料檢驗(yàn)流程2不合格品管理規(guī)范3進(jìn)料免檢流程4超期物料處理流程5文件記錄控制程序6進(jìn)料檢驗(yàn)管理規(guī)范7IQC設(shè)備管理規(guī)范流程涉及及到的操操作指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)二、IQC和相關(guān)業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)門(mén)的接口口關(guān)系參見(jiàn)檢驗(yàn)驗(yàn)流程圖圖第三章物物料類(lèi)型型和檢驗(yàn)驗(yàn)方式一、物料料類(lèi)型IQC檢驗(yàn)物料料種類(lèi)很很多，有有正向物物料和逆逆向物料料兩大類(lèi)類(lèi)。正向向物料包包括外協(xié)協(xié)加工物物料和采采購(gòu)物料

6、料。逆向向物料有有超儲(chǔ)存存期物料料、待處處理物料料兩類(lèi)。IQC檢驗(yàn)的正正向物料料可以分分為五類(lèi)類(lèi)：計(jì)算算機(jī)與IT、行政用用品、行行政服務(wù)務(wù)；PCBA；電子元元器件、結(jié)構(gòu)件件；輔料料。超儲(chǔ)存期期物料超儲(chǔ)存期期物料：物料采采購(gòu)、驗(yàn)驗(yàn)收合格格入庫(kù)后后，在規(guī)規(guī)定的儲(chǔ)儲(chǔ)存時(shí)間間內(nèi)沒(méi)有有生產(chǎn)使使用完的的物料。對(duì)于超超儲(chǔ)存期期物料IQC有相應(yīng)的的操作指指導(dǎo)書(shū)支支持，它它的送檢檢單據(jù)和和相關(guān)流流程有別別于正常常的來(lái)料料檢驗(yàn)，有單獨(dú)獨(dú)的檢驗(yàn)驗(yàn)流程支支持，檢檢驗(yàn)員只只需嚴(yán)格格按照超超儲(chǔ)存期期物料操操作指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)和關(guān)關(guān)聯(lián)的操操作指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)檢驗(yàn)驗(yàn)即可。待處理物物料待處理物物料有正正向待處處理和逆逆向待處處理物料料，正向向

7、待處理理物料主主要是受受入待檢檢物料、各車(chē)間間生產(chǎn)過(guò)過(guò)程中的的不良品品、生產(chǎn)產(chǎn)剩余物物料的退退庫(kù)等；而逆向向待處理理主要是是庫(kù)房退退回供應(yīng)應(yīng)商物料料。二、檢驗(yàn)驗(yàn)方式IQC的檢驗(yàn)方方式有抽抽檢、全全檢、免免檢。抽檢對(duì)一批來(lái)來(lái)料，抽抽取其中中的一部部分來(lái)料料進(jìn)行檢檢驗(yàn)的方方式叫抽抽檢。絕絕大部分分物料采采用抽樣樣檢驗(yàn)。全檢根據(jù)物料料的性能能特征，供應(yīng)商商的質(zhì)量量保證能能力以及及我們的的具體使使用環(huán)境境，規(guī)定定了部分分物料的的檢驗(yàn)方方式為全全檢，即即對(duì)來(lái)料料進(jìn)行百百分之百百的全數(shù)數(shù)檢驗(yàn)。主要是是針對(duì)供供應(yīng)商來(lái)來(lái)料質(zhì)量量不穩(wěn)定定、器件件的質(zhì)量量好壞直直接影響響整機(jī)產(chǎn)產(chǎn)品性能能的物料料進(jìn)行全全檢。符合性

8、檢檢驗(yàn)符合性檢檢驗(yàn)是抽抽樣檢驗(yàn)驗(yàn)的一種種特殊形形式。主主要是針針對(duì)目前前沒(méi)有測(cè)測(cè)試環(huán)境境和測(cè)試試裝備不不能進(jìn)行行性能測(cè)測(cè)試的器器件和長(zhǎng)長(zhǎng)期供貨貨質(zhì)量穩(wěn)穩(wěn)定的器器件，規(guī)規(guī)定不作作性能檢檢驗(yàn)，只只作外觀觀和儲(chǔ)存存期、包包裝等方方面的檢檢驗(yàn)。免檢供應(yīng)商的的供貨質(zhì)質(zhì)量滿(mǎn)足足一定條條件后，可以通通過(guò)進(jìn)料免檢檢流程申請(qǐng)對(duì)某某供應(yīng)商商的某編編碼物料料進(jìn)行免免檢。免免檢審核核通過(guò)后后，該供供應(yīng)商的的這個(gè)編編碼物料料就可以以從正常常檢驗(yàn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為免檢檢。免檢檢的物料料在IQC是不進(jìn)行行實(shí)物檢檢驗(yàn)的。IQC只需確認(rèn)認(rèn)供應(yīng)商商送貨的的物料是是否在免免檢清單單中，并并核實(shí)供供應(yīng)商是是否按照照免檢要要求供貨貨。另一一種免檢

9、檢形式是是公司和和供應(yīng)商商簽署有有質(zhì)量免免檢保證證協(xié)議的的，也不不需要IQC檢驗(yàn)。第四章日日常工作作流程一、日工工作索引引圖及相相關(guān)說(shuō)明明1、檢驗(yàn)員員日常項(xiàng)項(xiàng)A：上班前前，檢驗(yàn)驗(yàn)員先要要進(jìn)行防防靜電腕腕帶及人人體綜合合電阻測(cè)測(cè)試，測(cè)測(cè)試合格格后方可可開(kāi)始正正常的檢檢驗(yàn)工作作。如果果遇到測(cè)測(cè)試通不不過(guò)的情情況要及及時(shí)向相相關(guān)主管管人員反反饋。B：正式開(kāi)開(kāi)始工作作之前，對(duì)自己己所負(fù)責(zé)責(zé)區(qū)域的的5S進(jìn)行清理理，確保保干凈、舒適的的工作環(huán)環(huán)境。C：參加本本組的早早會(huì)，對(duì)對(duì)需要與與大家共共享的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)、問(wèn)問(wèn)題踴躍躍發(fā)言，引起大大家關(guān)心心、重視視。D：物料檢檢驗(yàn)正常采購(gòu)購(gòu)物料和和研發(fā)采采購(gòu)物料料檢驗(yàn)：檢驗(yàn)工

10、作基本項(xiàng)送貨單接收依相應(yīng)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行檢 驗(yàn)返還樣品填寫(xiě)相應(yīng)單 據(jù)異常處 理具體說(shuō)明明如下：檢驗(yàn)是從從檢驗(yàn)員員接收到到送貨單開(kāi)始的。單據(jù)由由外檢主主管分發(fā)發(fā)給IQC檢驗(yàn)員，這里IQC的收單人人員一定定要注意意及時(shí)將將單據(jù)分分發(fā)，尤尤其是急急料的單單據(jù)。檢驗(yàn)員接接收到單單據(jù)后需需區(qū)分是是正常采采購(gòu)物料料還是研研發(fā)物料料，按照照進(jìn)料檢驗(yàn)驗(yàn)流程進(jìn)行驗(yàn)單單號(hào)編寫(xiě)寫(xiě)和檢驗(yàn)驗(yàn)。在抽樣和和還樣的的過(guò)程中中一定要要注意：物料抽抽樣抽取取的數(shù)量量一定要要等同于于還回的的數(shù)量，做破壞壞性試驗(yàn)驗(yàn)后，一一定要填填寫(xiě)領(lǐng)料料單并經(jīng)經(jīng)過(guò)審批批；物料料取自何何處還于于何處。尤其是是將幾類(lèi)類(lèi)不同編編碼卻又又有相似似處的物物料一同同

11、抽樣檢檢驗(yàn)時(shí)。物料在檢檢驗(yàn)中處處于不同同的狀態(tài)態(tài)時(shí)一定定要按進(jìn)料檢驗(yàn)驗(yàn)管理規(guī)規(guī)范進(jìn)行操作作。讓物物料隨時(shí)時(shí)處于可可視化狀狀態(tài)。使用儀器器對(duì)物料料進(jìn)行某某方面檢檢測(cè)時(shí)，要注意意按儀器器作業(yè)指指導(dǎo)書(shū)進(jìn)進(jìn)行。物料經(jīng)檢檢驗(yàn)過(guò)程程，應(yīng)依依檢驗(yàn)基準(zhǔn)準(zhǔn)書(shū)填寫(xiě)受入檢驗(yàn)驗(yàn)記錄表表，如果不不合格，則應(yīng)按按來(lái)料不合合格處理理流程進(jìn)行操作作。超存儲(chǔ)期期物料、待處理理物料和和轉(zhuǎn)庫(kù)的的物料超期物料料庫(kù)房人員員提交超貯存期期物料處處理單IQC接口人處處理結(jié)果返回回正、逆向向待處理理物料和和轉(zhuǎn)庫(kù)物物料此類(lèi)逆向向物料與與單據(jù)一一起送到到IQC檢驗(yàn)，檢檢驗(yàn)完畢畢后聯(lián)系系送檢人人取回物物料，除除“受入入檢驗(yàn)記記錄表”留在IQC存檔

12、外，其它單單據(jù)一并并取回。離開(kāi)工作作場(chǎng)地之之前，要要對(duì)自己己所負(fù)責(zé)責(zé)的區(qū)域域進(jìn)行5S清理，尤尤其要關(guān)關(guān)注：危險(xiǎn)品的的歸位、存放情情況；電源的關(guān)關(guān)閉情況況；儀器設(shè)備備的工作作狀態(tài)情情況；貴重物料料、物品品的保管管情況。第五章IQC檢驗(yàn)員行行為規(guī)范范1.0、目的:規(guī)范IQC檢驗(yàn)員的的行為，保障來(lái)來(lái)料檢驗(yàn)驗(yàn)的質(zhì)量量和效率率，降低低后工序序和市場(chǎng)場(chǎng)投訴率率，提高高IQC檢驗(yàn)員的的服務(wù)意意識(shí)，倡倡導(dǎo)良好好的職業(yè)業(yè)道德，提高客客戶(hù)滿(mǎn)意意度，樹(shù)樹(shù)立良好好的對(duì)外外工作形形象。2.0、范圍:適用于電電子公司司外檢室室所有工工作人員員。3.0、定義:IQC檢驗(yàn)員行行為規(guī)范范：是指指IQC檢驗(yàn)員在在工作現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)（含辦

13、公公場(chǎng)所、外出檢檢驗(yàn)場(chǎng)所所，但不不限于列出場(chǎng)場(chǎng)所），應(yīng)該遵遵守的個(gè)個(gè)人行為為規(guī)范。4.0、職責(zé)：4.1外檢管理理人員職職責(zé)4.1.1督促下屬屬?lài)?yán)格按按作業(yè)要要求操作作，對(duì)違違規(guī)操作作者者予以警警告及處處罰。4.1.2對(duì)異常情情況確認(rèn)認(rèn)及信息息傳遞。4.2外檢人員員職責(zé)4.2.1遵守外檢檢室各項(xiàng)項(xiàng)規(guī)章制制度，嚴(yán)嚴(yán)格按照照檢驗(yàn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)業(yè)。5.0、員行為為規(guī)范：5.1工作現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)要求：5.1.1工作時(shí)間間要做到到十不不準(zhǔn)：不聊天天說(shuō)笑，不高聲聲喧嘩、打鬧，不辦私私事，不不打私人人電話話（接聽(tīng)聽(tīng)限三分分鐘），不會(huì)私私人客人人，不打打瞌睡，不串崗崗，不準(zhǔn)準(zhǔn)用手機(jī)機(jī)打游戲戲看小說(shuō)說(shuō)，不準(zhǔn)準(zhǔn)吃零零食，不不準(zhǔn)

14、聽(tīng)MP3。5.1.2正常上班班時(shí)間，在工作作場(chǎng)所，必須著著裝整齊齊，整潔潔。5.1.3正常工作作上間要要端正坐坐姿，不不能斜靠靠在椅子子上，不不能趴在在檢驗(yàn)臺(tái)臺(tái)上。5.1.4出勤：1）嚴(yán)格遵遵守作息息時(shí)間，在每周周周一早早上提前前5分準(zhǔn)時(shí)參參加早會(huì)會(huì)；早會(huì)會(huì)要列隊(duì)隊(duì)整齊；一般站站橫排，早會(huì)期期間應(yīng)立立正站立立，注視視主持人人，不允允許左搖搖右晃，東張西西望。2）安排值值班的人人員，應(yīng)應(yīng)按照正正常工作作日的作作息時(shí)間間出勤，需要離離開(kāi)工作作崗位的的，要向向直接主主管或或值班負(fù)負(fù)責(zé)人請(qǐng)請(qǐng)假，準(zhǔn)準(zhǔn)假后方方可離開(kāi)開(kāi)。5.1.4出勤：1）嚴(yán)格遵遵守作息息時(shí)間，在每周周周一早早上提前前5分準(zhǔn)時(shí)參參加早會(huì)會(huì)

15、；早會(huì)會(huì)要列隊(duì)隊(duì)整齊；一般站站橫排，早會(huì)期期間應(yīng)立立正站立立，注視視主持人人，不允允許左搖搖右晃，東張西西望。2）安排值值班的人人員，應(yīng)應(yīng)按照正正常工作作日的作作息時(shí)間間出勤，需要離離開(kāi)工作作崗位的的，要向向直接主主管或或值班負(fù)負(fù)責(zé)人請(qǐng)請(qǐng)假，準(zhǔn)準(zhǔn)假后方方可離開(kāi)開(kāi)。5.2工作區(qū)域域現(xiàn)場(chǎng)安安全、5S5.2.1在IQC生產(chǎn)工作作現(xiàn)場(chǎng)，必須遵遵守和執(zhí)執(zhí)行外檢室安安全管理理制度與5S管理制度度。5.2.2對(duì)于進(jìn)入入IQC區(qū)域的外外來(lái)人員員（指供供應(yīng)商和和公司相相關(guān)部門(mén)門(mén)人員），IQC任何員工工都有責(zé)責(zé)任要求求其遵守守IQC外來(lái)人員員管理規(guī)規(guī)定；對(duì)違反反規(guī)定者者，應(yīng)立立即予以以糾正，情節(jié)嚴(yán)嚴(yán)重者，立刻上上

16、報(bào)主管管處理。5.2.3任何員工工發(fā)現(xiàn)工工作場(chǎng)所所存在安安全隱患患，都有有責(zé)任及及時(shí)消除除，并報(bào)報(bào)區(qū)域責(zé)責(zé)任人。下班后后，最最后離崗崗的員工工，有責(zé)責(zé)任檢查查生產(chǎn)工工作現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的安全全，并且且關(guān)斷所所有電源源。5.3檢驗(yàn)操作作：5.3.1檢驗(yàn)過(guò)程程應(yīng)遵守守檢驗(yàn)基基準(zhǔn)書(shū)標(biāo)標(biāo)注抽樣樣規(guī)則進(jìn)進(jìn)行抽樣樣并逐項(xiàng)項(xiàng)進(jìn)行檢檢驗(yàn)，嚴(yán)嚴(yán)禁漏檢檢、少檢檢。5.3.2檢驗(yàn)開(kāi)始始前應(yīng)檢檢查儀器器、設(shè)備備、工裝裝夾具及及相應(yīng)檢檢驗(yàn)基準(zhǔn)準(zhǔn)書(shū)是否否齊全且且完好無(wú)無(wú)損。5.3.3抽取過(guò)程程必須使使用抽樣樣盒，嚴(yán)嚴(yán)禁直接接手抱樣樣品。檢檢驗(yàn)過(guò)程程應(yīng)明確確區(qū)分待待檢、合合格與不不合格品品，輕拿拿輕放，電子件件檢驗(yàn)時(shí)時(shí)要求佩佩帶靜電

17、電環(huán)。 5.3.4電子件檢檢驗(yàn)過(guò)程程中應(yīng)避避免手直直接接觸觸測(cè)試金金屬端影影響測(cè)試試結(jié)果，檢驗(yàn)時(shí)時(shí)應(yīng)避免免手上汗汗液腐腐蝕元件件引腳。操作儀儀器、設(shè)設(shè)備時(shí)，要認(rèn)真真仔細(xì)，力求準(zhǔn)準(zhǔn)確，以以免過(guò)后后因數(shù)據(jù)據(jù)錯(cuò)誤導(dǎo)導(dǎo)致檢驗(yàn)驗(yàn)誤判。5.3.5檢驗(yàn)過(guò)程程發(fā)現(xiàn)異異常時(shí)及及時(shí)上報(bào)報(bào)，元器器件不良良由直接接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)進(jìn)行確認(rèn)認(rèn)后判定定后繼續(xù)續(xù)檢驗(yàn)，儀器不不良應(yīng)直直接停止止檢驗(yàn)。不合格格品應(yīng)做做好標(biāo)識(shí)識(shí)并隔離離。檢驗(yàn)驗(yàn)記錄應(yīng)應(yīng)真實(shí)準(zhǔn)準(zhǔn)確，嚴(yán)嚴(yán)禁涂改改記錄表表格。5.3.6高壓測(cè)試試過(guò)程過(guò)過(guò)程應(yīng)注注意人身身和設(shè)備備的安全全，不能能撫摸元元件帶電電裸露部部分。5.3.7檢驗(yàn)結(jié)束束后，應(yīng)應(yīng)做好清清潔保養(yǎng)養(yǎng)，避免免元器件件遺漏。5.4儀器管理理正確的使使用各種種測(cè)試儀儀器，隨隨時(shí)維護(hù)護(hù)檢驗(yàn)設(shè)設(shè)備、儀儀器儀表表，及時(shí)時(shí)反饋設(shè)設(shè)備故障障，保證證檢驗(yàn)工工具的狀狀態(tài)正常常，提高高檢驗(yàn)效效率。5.5問(wèn)題反饋饋問(wèn)題反饋饋要采用用逐級(jí)上上報(bào)、逐逐層解決決的原則則，出現(xiàn)現(xiàn)任何問(wèn)問(wèn)題，要要首先向向自己的的直接主主管匯報(bào)報(bào)，直直接主管管要在最最短時(shí)間間內(nèi)落實(shí)實(shí)解決員員工提出出的問(wèn)題題，不能能解決的的，向上上級(jí)主管管匯報(bào)。對(duì)于技術(shù)術(shù)部、品品質(zhì)部等等檢驗(yàn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)下發(fā)發(fā)部門(mén)提提供的技技術(shù)文件件