第三篇實(shí)施篇課件

1、第三篇 實(shí)施篇第三篇 實(shí)施篇第14章 ERP項(xiàng)目實(shí)施與業(yè)務(wù)流程再造本章介紹ERP的項(xiàng)目實(shí)施與管理;業(yè)務(wù)流程再造（BPR）的概念以及BPR所用的技術(shù)、方法和實(shí)施BPR的流程等;討論BPR給企業(yè)管理和組織帶來的變革;分析BPR在ERP軟件實(shí)施的必要性和可能性;了解BPR的實(shí)施對(duì)管理和組織提出的要求。第14章 ERP項(xiàng)目實(shí)施與業(yè)務(wù)流程再造本章介紹第14章 ERP項(xiàng)目實(shí)施與業(yè)務(wù)流程再造14.1 項(xiàng)目管理的意義 14.2 項(xiàng)目實(shí)施的內(nèi)容14.3 業(yè)務(wù)流程再造（BPR） 14.4 案例:長城電腦BPR實(shí)施案例第14章 ERP項(xiàng)目實(shí)施與業(yè)務(wù)流程再造14.1 項(xiàng)目管理的意義14.1.1 項(xiàng)目管理的重要性 所謂

2、ERP項(xiàng)目管理，就是將ERP軟件與企業(yè)實(shí)際情況相結(jié)合，利用軟件將企業(yè)的信息流，資金流，物流等有機(jī)地結(jié)合起來，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)行的集成化、業(yè)務(wù)流程合理化、績效監(jiān)控動(dòng)態(tài)化、管理改善持續(xù)化的過程，是一個(gè)將軟件成功應(yīng)用于企業(yè)的過程。14.1 項(xiàng)目管理的意義14.1 項(xiàng)目管理的意義 項(xiàng)目管理的重要性主要表現(xiàn)為：ERP的實(shí)施是ERP廠商與客戶應(yīng)用的橋梁。ERP軟件的復(fù)雜性決定了客戶必須選擇實(shí)施。ERP軟件實(shí)施是一項(xiàng)復(fù)雜系統(tǒng)的工程。 14.1 項(xiàng)目管理的意義 項(xiàng)目管理的重要性主要表現(xiàn)為：14.1 項(xiàng)目管理的意義14.1.2 ERP項(xiàng)目管理實(shí)施過程完整的ERP項(xiàng)目實(shí)施通常包括三大階段：實(shí)施準(zhǔn)備、系統(tǒng)實(shí)施和實(shí)

3、施測(cè)評(píng)。一個(gè)典型的ERP項(xiàng)目管理循環(huán)通常包括：項(xiàng)目開始、項(xiàng)目選型、項(xiàng)目計(jì)劃、項(xiàng)目執(zhí)行、項(xiàng)目評(píng)估與更新和項(xiàng)目完成六項(xiàng)主要內(nèi)容。 14.1 項(xiàng)目管理的意義14.1.2 ERP項(xiàng)目管理實(shí)施過14.1 項(xiàng)目管理的意義項(xiàng)目規(guī)劃和管理項(xiàng)目的定義和組織項(xiàng)目跟蹤和管理31搜集狀態(tài)32計(jì)劃和采取措施33結(jié)束項(xiàng)目項(xiàng)目計(jì)劃11 確定項(xiàng)目組織12 定義項(xiàng)目參數(shù)21編制工作任務(wù)分析表13 計(jì)劃項(xiàng)目管理框架14 匯集項(xiàng)目文檔22編制進(jìn)度表23分析資源24優(yōu)化權(quán)衡25編制風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃ERP項(xiàng)目管理的基本內(nèi)容 14.1 項(xiàng)目管理的意義項(xiàng)目規(guī)劃和管理項(xiàng)目的定義和組織項(xiàng)目14.2 項(xiàng)目實(shí)施的內(nèi)容14.2.1 項(xiàng)目實(shí)施的系統(tǒng)調(diào)查與分析

4、1. 項(xiàng)目實(shí)施的系統(tǒng)調(diào)查 項(xiàng)目實(shí)施的系統(tǒng)調(diào)查是從整體和戰(zhàn)略的高度出發(fā)，全面調(diào)查了解企業(yè)情況，為分析企業(yè)情況奠定基礎(chǔ)。全面系統(tǒng)了解企業(yè)的管理方式; 對(duì)企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)情況進(jìn)行調(diào)查研究;對(duì)企業(yè)上ERP項(xiàng)目希望達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行調(diào)查 研究;對(duì)ERP軟件進(jìn)行調(diào)查。 14.2 項(xiàng)目實(shí)施的內(nèi)容14.2.1 項(xiàng)目實(shí)施的系統(tǒng)調(diào)查與14.2 項(xiàng)目實(shí)施的內(nèi)容2項(xiàng)目實(shí)施的可行性分析 在實(shí)施ERP之前，運(yùn)用系統(tǒng)調(diào)查結(jié)果，全面分析企業(yè)情況，是企業(yè)制定ERP實(shí)施目標(biāo)的基礎(chǔ)。分析企業(yè)目前的管理方式是否適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求分析企業(yè)的行業(yè)性質(zhì)理清企業(yè)的業(yè)務(wù)流程分 分析企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，企業(yè)上下的管理方式、活動(dòng)方式、思想方式是否符合現(xiàn)代

5、企業(yè)的要求。14.2 項(xiàng)目實(shí)施的內(nèi)容2項(xiàng)目實(shí)施的可行性分析14.2 項(xiàng)目實(shí)施的內(nèi)容14.2.2項(xiàng)目實(shí)施的決策與組織 1項(xiàng)目實(shí)施決策 在決策階段，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)ERP實(shí)施的下列方面做出決策: 項(xiàng)目實(shí)施的具體內(nèi)容。 參與部門和人員調(diào)配。 需要引進(jìn)的模塊。2項(xiàng)目實(shí)施組織,通常要成立三級(jí)項(xiàng)目組織，即項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組、項(xiàng)目實(shí)施小組和職能組。14.2 項(xiàng)目實(shí)施的內(nèi)容14.2.2項(xiàng)目實(shí)施的決策與組織 14.2 項(xiàng)目實(shí)施的內(nèi)容軟件咨詢顧問企業(yè)負(fù)責(zé)人項(xiàng)目小組領(lǐng)導(dǎo)小組項(xiàng)目組長專題組職能組職能組信息部網(wǎng)絡(luò)組軟件、硬件組業(yè)務(wù)人員業(yè)務(wù)人員組員項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖14.2 項(xiàng)目實(shí)施的內(nèi)容軟件咨詢顧問企業(yè)負(fù)責(zé)人項(xiàng)目小組領(lǐng)導(dǎo)14.2 項(xiàng)

6、目實(shí)施的內(nèi)容14.2.3 項(xiàng)目的針對(duì)性二次開發(fā)1二次開發(fā)主要包括兩方面的內(nèi)容： 應(yīng)用程序的二次開發(fā)。 查詢、報(bào)表和單據(jù)的二次開發(fā)。二次開發(fā)中應(yīng)注意的問題： 盡量限制二次開發(fā)的次數(shù)，特別是開發(fā)處理程序的數(shù)量。 培養(yǎng)企業(yè)自己的二次開發(fā)人員。 14.2 項(xiàng)目實(shí)施的內(nèi)容14.2.3 項(xiàng)目的針對(duì)性二次開發(fā)14.2 項(xiàng)目實(shí)施的內(nèi)容14.2.4 項(xiàng)目實(shí)施考評(píng)一般可以從以下幾個(gè)方面對(duì)ERP項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)行測(cè)評(píng)： 項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度評(píng)估。 項(xiàng)目成本評(píng)估。 項(xiàng)目功能評(píng)估。 項(xiàng)目效果評(píng)估。 可操作性評(píng)估。 項(xiàng)目的延續(xù)性評(píng)估。 14.2 項(xiàng)目實(shí)施的內(nèi)容14.2.4 項(xiàng)目實(shí)施考評(píng)14.2 項(xiàng)目實(shí)施的內(nèi)容現(xiàn)在國內(nèi)外主要應(yīng)用的ER

7、P項(xiàng)目評(píng)價(jià)指標(biāo)體系有： A、B、C、D優(yōu)秀企業(yè)運(yùn)作考核提綱; 美國的標(biāo)準(zhǔn)化研究機(jī)構(gòu)Benchmarking Partners 的ERP項(xiàng)目評(píng)價(jià)體系。 這些指標(biāo)體系可以為項(xiàng)目評(píng)估提供參考，但是任何企業(yè)采用時(shí)都要根據(jù)企業(yè)自身的條件和環(huán)境加以修正和取舍。14.2 項(xiàng)目實(shí)施的內(nèi)容現(xiàn)在國內(nèi)外主要應(yīng)用的ERP項(xiàng)目評(píng)價(jià) 14.3 業(yè)務(wù)流程再造（BPR）Business Process Reengineering（簡稱BPR）理論是當(dāng)今企業(yè)界和管理學(xué)界研究的熱點(diǎn)。BPR理論于1990年首先由美國著名企業(yè)管理大師，原麻省理工學(xué)院教授邁克爾漢默先生提出。 14.3 業(yè)務(wù)流程再造（BPR）Business P14.

8、3 業(yè)務(wù)流程再造（BPR）14.3.1業(yè)務(wù)流程再造的概念 根據(jù)漢默的定義，業(yè)務(wù)流程再造（BPR）就是對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性再思考和徹底性再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面戲劇性的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以“顧客、競(jìng)爭(zhēng)、變化”為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境。14.3 業(yè)務(wù)流程再造（BPR）14.3.1業(yè)務(wù)流程再造的概14.3 業(yè)務(wù)流程再造（BPR）業(yè)務(wù)流程再造這個(gè)定義中應(yīng)關(guān)注的四個(gè)核心問題: 根本性再思考 徹底性再設(shè)計(jì) 戲劇性改善 BPR關(guān)注的要點(diǎn)14.3 業(yè)務(wù)流程再造（BPR）業(yè)務(wù)流程再造這個(gè)定義中應(yīng)關(guān)注14.3 業(yè)務(wù)流程再造（BPR）14.3.3 BPR產(chǎn)生的背景和動(dòng)力隨著全球

9、經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的不斷加速，信息技術(shù)的迅速發(fā)展與廣泛應(yīng)用，使得人類社會(huì)從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)所處的商業(yè)環(huán)境發(fā)生了根本性的變化：顧客需求瞬息萬變、技術(shù)創(chuàng)新不斷加速、產(chǎn)品生命周期不斷縮短、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，這一切構(gòu)成了影響現(xiàn)代企業(yè)生存和發(fā)展的三股力量：顧客(Customer)、競(jìng)爭(zhēng)(Competition)和變化（Change）（簡稱3C）。 14.3 業(yè)務(wù)流程再造（BPR）14.3.3 BPR產(chǎn)生的14.3 業(yè)務(wù)流程再造（BPR） 變化顧客競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)3C帶來的挑戰(zhàn)14.3 業(yè)務(wù)流程再造（BPR） 變化顧客競(jìng)爭(zhēng)企14.3 業(yè)務(wù)流程再造（BPR）1顧客至上 由于商品的豐富

10、化導(dǎo)致賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場(chǎng)，在市場(chǎng)中顧客起決定作用。通過互聯(lián)網(wǎng)，消費(fèi)者“足不出戶”便可獲取大量商業(yè)信息。無論是消費(fèi)品或工業(yè)品的購買需求越來越個(gè)性化，每個(gè)顧客都希望生產(chǎn)的產(chǎn)品符合自己的需要 ，交貨的時(shí)間能配合自己的生產(chǎn)計(jì)劃和工作時(shí)間，支付條件能使自己感到方便 。因此，怎樣使顧客滿意，就成為企業(yè)的奮斗目標(biāo)和一切工作的歸宿。14.3 業(yè)務(wù)流程再造（BPR）1顧客至上14.3 業(yè)務(wù)流程再造（BPR）2競(jìng)爭(zhēng)加劇 現(xiàn)代的競(jìng)爭(zhēng)不僅要靠價(jià)格，而且還要靠質(zhì)量、靠產(chǎn)品的品種、靠交貨速度和銷售前后的服務(wù)。換言之，現(xiàn)在不僅存在更多的競(jìng)爭(zhēng)，而且存在多樣的競(jìng)爭(zhēng)。3變化是常事14.3 業(yè)務(wù)流程再造（BPR）2競(jìng)爭(zhēng)加劇14

11、.3 業(yè)務(wù)流程再造（BPR）4信息技術(shù)的發(fā)展 柔性制造系統(tǒng)、精益制造、準(zhǔn)時(shí)制造和全面質(zhì)量管理等多種基于信息技術(shù)的先進(jìn)的制造技術(shù)和現(xiàn)代管理系統(tǒng)日臻完善，為 BPR 打造了實(shí)施基礎(chǔ)。 利用信息技術(shù)能夠有效地幫助企業(yè)順利實(shí)施BPR 。 很多企業(yè)運(yùn)用信息技術(shù)卻無法使其充分釋放潛能或信息技術(shù)應(yīng)用失敗，這也是促使使企業(yè)重視 BPR 的重要原因。 14.3 業(yè)務(wù)流程再造（BPR）4信息技術(shù)的發(fā)展 14.3 業(yè)務(wù)流程再造（BPR）14.34 業(yè)務(wù)流程再造的原則1. BPR的核心原則以流程為中心原則。研發(fā)生產(chǎn)銷售研發(fā)生產(chǎn)銷售 傳統(tǒng)的管理注重職能層級(jí)機(jī)制BPR強(qiáng)調(diào)流程觀念，打破職能界限、職能顧客圖14-4 企業(yè)基

12、本結(jié)構(gòu) 堅(jiān)持“以人為本”的團(tuán)隊(duì)式管理原則。 顧客導(dǎo)向原則。14.3 業(yè)務(wù)流程再造（BPR）14.34 業(yè)務(wù)流程再造14.3 業(yè)務(wù)流程再造（BPR）BPR核心原則與傳統(tǒng)企業(yè)原則的比較，見下表BPR核心原則與傳統(tǒng)企業(yè)原則的比較 BPR核心原則傳統(tǒng)企業(yè)原則以流程為中心以職能為中心以人本的團(tuán)隊(duì)式管理以工序?yàn)榛A(chǔ)的部門式管理顧客導(dǎo)向成本導(dǎo)向14.3 業(yè)務(wù)流程再造（BPR）BPR核心原則與傳統(tǒng)企業(yè)原則 14.3 業(yè)務(wù)流程再造（BPR）2.再造的操作性原則最終結(jié)果原則落實(shí)到家的原則信息落實(shí)原則資源共享原則連接平行工序的原則決策原則 源頭數(shù)據(jù)把握原則試驗(yàn)原則 群眾原則周期原則 14.3 業(yè)務(wù)流程再造（BPR）

13、2.再造的操作性原則14.3 業(yè)務(wù)流程再造（BPR）14.3.5 業(yè)務(wù)流程再造的實(shí)施流程 根據(jù)BPR的思想精髓， 可以將BPR的實(shí)施結(jié)構(gòu)設(shè)想成一種多層次的立體形式。即整個(gè)BPR實(shí)施體系由觀念再造、流程再造和組織再造三個(gè)層次構(gòu)成，其中以流程再造為主導(dǎo)（如圖14-5），而每個(gè)層次內(nèi)部又有各自相應(yīng)的步驟過程，各層次也交織著彼此作用的關(guān)聯(lián)關(guān)系。14.3 業(yè)務(wù)流程再造（BPR）14.3.5 業(yè)務(wù)流程再14.3 業(yè)務(wù)流程再造（BPR）通過任命再造領(lǐng)導(dǎo)人制造急迫感將新流程制度化擴(kuò)大再造范圍制定遠(yuǎn)景規(guī)劃傳達(dá)遠(yuǎn)景規(guī)劃設(shè)計(jì)新流程分析流程缺陷組建再造小組企業(yè)再造的新篇章實(shí)施實(shí)施新流程沒通過修改和完善實(shí)施和評(píng)估新流程

14、14.3 業(yè)務(wù)流程再造（BPR）通過任命再造領(lǐng)導(dǎo)人制造急迫14.3 業(yè)務(wù)流程再造（BPR）企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造通用的原則性流程:通過傳達(dá)公司面臨的現(xiàn)實(shí)和潛在的危機(jī)以及企業(yè)再造帶來的機(jī)遇、首先在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層形成一致的緊迫感，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們結(jié)成一個(gè)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)盟，并在聯(lián)盟內(nèi)做出明確的分工或就領(lǐng)導(dǎo)再造的分工達(dá)成默契。制定企業(yè)的遠(yuǎn)景規(guī)劃和組建再造團(tuán)隊(duì)（小組），再造小組成立之后，企業(yè)再造的流程分成兩條并行的任務(wù)鏈，一條由高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)盟執(zhí)行，主要是繼續(xù)在企業(yè)中營建再造的環(huán)境。14.3 業(yè)務(wù)流程再造（BPR）企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造通用的原則性14.3 業(yè)務(wù)流程再造（BPR）為真正全面實(shí)施再造鋪平道路，另一條更為專業(yè) 化的任務(wù)鏈則由再造小組的專家們完成。新流程的實(shí)際實(shí)施是在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層授權(quán)和參與下，由再造小組在企業(yè)中選擇合適的范圍進(jìn)行。 14.3 業(yè)務(wù)流程再造（BPR）為真正全面實(shí)施再造鋪平道路，14.3 業(yè)務(wù)流程再造（BPR） 美國施樂公司總裁科恩斯對(duì)標(biāo)桿瞄準(zhǔn)（benchmarking）有一個(gè)經(jīng)典的定義：標(biāo)桿瞄準(zhǔn)是企業(yè)將其產(chǎn)品/服務(wù)和其他業(yè)務(wù)活動(dòng)與自己最強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或某一方面