6西格瑪介紹材料

1、6西格瑪1西格瑪690000次失誤百萬次操作2西格瑪308000次失誤百萬次操作3西格瑪66800次失誤百萬次操作4西格瑪6210次失誤百萬次操作5西格瑪230次失誤百萬次操作6西格瑪3.4次失誤百萬次操作7西格瑪0次失誤百萬次操作1Figolee什么是6西格瑪是希臘文文的字母母，是用用來衡量量一個總總數(shù)里標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)誤差差的統(tǒng)計計單位。一般企企業(yè)的瑕瑕疵率大大約是3到4個西格瑪瑪，以4西格瑪而而言，相相當(dāng)于每每一百萬萬個機會會里，有有6210次誤差。如果企企業(yè)不斷斷追求品品質(zhì)改進進，達(dá)到到6西格瑪?shù)牡某潭?，績效就就幾近于于完美地地達(dá)成顧顧客要求求，在一一百萬個個機會里里，只找找得出3.4個瑕疪。6

2、西格瑪（6Sigma）是在九九十年代代中期開開始從一一種全面面質(zhì)量管管理方法法演變成成為一個個高度有有效的企企業(yè)流程程設(shè)計、改善和和優(yōu)化技技術(shù)，并并提供了了一系列列同等地地適用于于設(shè)計、生產(chǎn)和和服務(wù)的的新產(chǎn)品品開發(fā)工工具。繼繼而與全全球化、產(chǎn)品服服務(wù)、電電子商務(wù)務(wù)等戰(zhàn)略略齊頭并并進，成成為全世世界上追追求管理理卓越性性的企業(yè)業(yè)最為重重要的戰(zhàn)戰(zhàn)略舉措措。6西格瑪逐逐步發(fā)展展成為以以顧客為為主體來來確定企企業(yè)戰(zhàn)略略目標(biāo)和和產(chǎn)品開開發(fā)設(shè)計計的標(biāo)尺尺，追求求持續(xù)進進步的一一種質(zhì)量量管理哲哲學(xué)。2Figolee6西格瑪?shù)牡闹饕瓌t(一)在推動6西格瑪時時，企業(yè)業(yè)要真正正能夠獲獲得巨大大成效，必須把把6

3、西格瑪當(dāng)當(dāng)成一種種管理哲哲學(xué)。這這個哲學(xué)學(xué)里，有有六個重重要主旨旨，每項項主旨背背后都有有很多工工具和方方法來支支持.3Figolee6西格瑪?shù)牡闹饕瓌t(二)真誠關(guān)心心顧客。6西格瑪把把顧客放放在第一一位。例例如在衡衡量部門門或員工工績效時時，必須須站在顧顧客的角角度思考考。先了了解顧客客的需求求是什么么，再針針對這些些需求來來設(shè)定企企業(yè)目標(biāo)標(biāo)，衡量量績效。4Figolee6西格瑪?shù)牡闹饕瓌t(三)根據(jù)資料料和事實實管理。近年來，雖然知知識管理理漸漸受受到重視視，但是是大多數(shù)數(shù)企業(yè)仍仍然根據(jù)據(jù)意見和和假設(shè)來來作決策策。6西格瑪?shù)牡氖滓?guī)規(guī)則便是是厘清，要評定定績效，究竟應(yīng)應(yīng)該要做做哪些衡

4、衡量(measurement)，然后再再運用資資料和分分析，了了解公司司表現(xiàn)距距離目標(biāo)標(biāo)有多少少差距。5Figolee6西格瑪?shù)牡闹饕瓌t(四)以流程為為重。無論是設(shè)設(shè)計產(chǎn)品品，或提提升顧客客滿意，6西格瑪都都把流程程當(dāng)作是是通往成成功的交交通工具具，是一一種提供供顧客價價值與競競爭優(yōu)勢勢的方法法。6Figolee6西格瑪?shù)牡闹饕瓌t(五)主動管理理。企業(yè)必須須時常主主動去做做那些一一般公司司常忽略略的事情情，例如如設(shè)定遠(yuǎn)遠(yuǎn)大的目目標(biāo)，并并不斷檢檢討；設(shè)設(shè)定明確確的優(yōu)先先事項；強調(diào)防防范而不不是救火火；常質(zhì)質(zhì)疑為為什么要要這么做做，而而不是常常說我我們都是是這么做做的。7Figolee6西

5、格瑪?shù)牡闹饕瓌t(六)協(xié)力合作作無界限限。改進公司司內(nèi)部各各部門之之間、公公司和供供貨商之之間、公公司和顧顧客間的的合作關(guān)關(guān)系，可可以為企企業(yè)帶來來巨大的的商機。6西格瑪強強調(diào)無界界限的合合作，讓讓員工了了解自己己應(yīng)該如如何配合合組織大大方向，并衡量量企業(yè)的的流程中中，各部部門活動動之間，有什么么關(guān)聯(lián)性性。，8Figolee6西格瑪?shù)牡闹饕瓌t(七)追求完美美，但同同時容忍忍失敗。在6西格瑪企企業(yè)中，員工不不斷追求求一個能能夠提供供較好服服務(wù)，又又降低成成本的方方法。企企業(yè)持續(xù)續(xù)追求更更完美，但也能能接受或或處理偶偶發(fā)的挫挫敗，從從錯誤中中學(xué)習(xí)。9Figolee何謂6西格瑪質(zhì)質(zhì)量一個公司司

6、的產(chǎn)品品質(zhì)量是是這家公公司整個個營運的的結(jié)果，影響的的因素很很多，錯錯綜復(fù)雜雜。Motorola公司用6西格瑪質(zhì)質(zhì)量標(biāo)出出其目標(biāo)標(biāo)，使復(fù)復(fù)雜的問問題變的的容易了了解。在在Motorola，6西格瑪質(zhì)質(zhì)量水準(zhǔn)準(zhǔn)的意義義如下：1.3.4PPM(不良率或或缺點數(shù)數(shù)為百萬萬分之三三點四)2.99.99966%產(chǎn)品為無無缺點。3.提供一個個與競爭爭者比較較的基準(zhǔn)準(zhǔn)，為TQM提供一個個衡量的的基準(zhǔn)。4.可以了解解距離無無缺點有有多遠(yuǎn)。10Figolee為何6西格瑪質(zhì)質(zhì)量吸引引我們6西格瑪質(zhì)質(zhì)量已經(jīng)經(jīng)吸引很很多公司司，其理理由如下下：1.6西格瑪質(zhì)質(zhì)量提供供了一個個比較復(fù)復(fù)雜的產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)的基基準(zhǔn)。2.利

7、用6西格瑪質(zhì)質(zhì)量可以以測度自自己公司司和競爭爭者之間間的品質(zhì)質(zhì)差距。3.顯示邁向向無缺點點的進展展。4.為各部門門提供一一個明確確的目標(biāo)標(biāo)。11Figolee何謂6西格瑪管管理(一)是獲得和和保持企企業(yè)在經(jīng)經(jīng)營上的的成功并并將其經(jīng)經(jīng)營業(yè)績績最大化化的綜合合管理體體系和發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略。是使使企業(yè)獲獲得快速速增長的的經(jīng)營方方式。經(jīng)營業(yè)績績的改善善包括：市場占有有率的增增加顧客回頭頭率的提提高成本降低低周期降低低缺陷率降降低產(chǎn)品/服務(wù)開發(fā)發(fā)加快企業(yè)文化化改變12Figolee何謂6西格瑪管管理(二)是自上而而下地由由企業(yè)最最高管理理者領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)并驅(qū)動動的過程程革新方方法。由由最高管管理層提提出改進進/革新

8、的目目標(biāo)（這這個目標(biāo)標(biāo)與企業(yè)業(yè)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略與遠(yuǎn)遠(yuǎn)景密切切相關(guān)）、資源源和時間間框架。這種革新新方法由由定義、度量、分析、改進、控制（DMAIC）的結(jié)構(gòu)構(gòu)化的改改進過程程為核心心。DMAIC用于三種種基本改改進流程程：6西格瑪產(chǎn)產(chǎn)品/服務(wù)實現(xiàn)現(xiàn)過程改改進6西格瑪業(yè)業(yè)務(wù)流程程改進6西格瑪設(shè)設(shè)計SSDP在實施上上由勇士Champion、大黑帶MBB、黑帶BB綠帶GB四級經(jīng)過過培訓(xùn)職職責(zé)明確確的人員員作為組組織保障障。這種革新新方法強強調(diào)定量量方法/工具的運運用，強強調(diào)對顧顧客需求求/滿意的詳詳盡定義義于量化化表述，每一階階段都有有明確的的目標(biāo)并并由相應(yīng)應(yīng)的工具具或方法法輔助。13Figolee為什么要

9、要用6西格瑪管管理(一)為了生存存：為什么要要開展6西格瑪管管理？摩托羅拉拉的回答答是：為為了生存存。從70年代到80年代，摩摩托羅拉拉在同日日本的競競爭中失失掉了收收音機和和電視機機的市場場，后來來又失掉掉了BP機和半導(dǎo)導(dǎo)體的市市場。1985年，公司司面臨倒倒閉。一個日本本企業(yè)在在70年代并購購了摩托托羅拉的的電視機機生產(chǎn)公公司。經(jīng)經(jīng)過日本本人的改改造后，很快投投入了生生產(chǎn)，并并且不良良率只有有摩托羅羅拉管理理時的1/20。他們使使用了同同樣的人人員、技技術(shù)和設(shè)設(shè)計。顯顯然問題題出在摩摩托羅拉拉的管理理上。在市場競競爭中，嚴(yán)酷的的生存現(xiàn)現(xiàn)實使摩摩托羅拉拉的高層層接受了了這樣的的結(jié)論：我們的質(zhì)

10、質(zhì)量很臭臭。在其CEO的領(lǐng)導(dǎo)下下，摩托托羅拉開開始了6西格瑪質(zhì)質(zhì)量之路路。今天天，摩托羅拉拉成為世界界著名品品牌，1998年，摩托托羅拉公公司獲得得了美國國鮑德理理奇國家家質(zhì)量管管理獎。他們成成功的秘秘密就是是6西格瑪質(zhì)質(zhì)量之路路。是6西格瑪管管理使摩摩托羅拉拉從瀕于于倒閉發(fā)發(fā)展到當(dāng)當(dāng)今世界界知名的的質(zhì)量與與利潤領(lǐng)領(lǐng)先公司司。14Figolee為什么要要用6西格瑪管管理(二)使企業(yè)獲獲得核心心能力：。企業(yè)業(yè)是否能能夠生存存，是否否成功取取決于企企業(yè)向市市場/顧客提供供的價值值。按照照經(jīng)濟學(xué)學(xué)的理論論：。Q質(zhì)量V價值=-。P價格。6西格瑪核核心能力力：提高高質(zhì)量，降低成成本，使使價值最最大化，顧

11、客滿滿意/市場競爭爭力強。15Figolee如何推動動6西格瑪在企業(yè)追追求6西格瑪?shù)牡倪^程中中，有很很多方法法和工具具。其中中一個重重要的方方法，是是一個五五個階段段的改進進步驟DMAIC（發(fā)音為為Deh-maik）：界定定（define）、衡量量（measure）、分析析（analyze）、改善善（improve）與控制制（control）。透過過這些步步驟，企企業(yè)的投投資報酬酬率自然然會增加加。界定界定核心心流程和和關(guān)鍵顧顧客，站站在顧客客的立場場，找出出對他們們來說最最重要的的事項，也就是是品質(zhì)質(zhì)關(guān)鍵要要素（CriticaltoQuality，）。厘厘清團隊隊章程，以及核核心事業(yè)業(yè)流程。

12、衡量找出關(guān)鍵鍵評量，就是要要為流程程中的瑕瑕疪，建建立衡量量基本步步驟。人人員必須須接受基礎(chǔ)機機率與統(tǒng)統(tǒng)計學(xué)的的訓(xùn)練，及統(tǒng)計計分析軟軟件與測測量分析析等課程程。為了了不造成成員工沉沉重負(fù)擔(dān)擔(dān)，不妨妨讓具備備六個標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)差實實際推行行經(jīng)驗的的人，帶帶著新手手一同接接受訓(xùn)練練，幫助助新手克克服困難難。對于于復(fù)雜的的演算問問題，可可提供自自動計算算工具，減少復(fù)復(fù)雜計算算所需的的時間。分析探究誤差差發(fā)生的的根本原原因。運運用統(tǒng)計計分析，檢測影影響結(jié)果果的潛在在變量，找出瑕瑕疪發(fā)生生的最重重要根源源。所運運用的工工具包含含許多統(tǒng)統(tǒng)計分析析工具。改善找出最佳佳解決方方案，然然后擬定定行動計計劃，確確實執(zhí)行行

13、。這個個步驟需需不斷測測試，看看看改善善方案是是否真能能發(fā)揮效效用，減減少錯誤誤。控制確保所做做的改善善能夠持持續(xù)下去去。衡量量不能中中斷，才才能避免免錯誤再再度發(fā)生生。在過過去許多多流程改改善方案案里，往往往忽略略了控制制的觀念念；而在在六個標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)差中中，控制制是它能能長期改改善品質(zhì)質(zhì)與成本本的關(guān)鍵鍵。如果成功功推動，6西格瑪所所帶來的的，將是是改變企企業(yè)慣性性，讓員員工能夠夠不斷問問問題，并尋求求更好的的解決方方案，讓讓企業(yè)常常處于向向上爬升升的斜率率上。16Figolee6西格瑪?shù)牡耐菩腥巳藛T有人說：GE總裁韋爾爾奇先生生是制造造人才的的專家。正是他他在GE的6西格瑪管管理中培培養(yǎng)了成成

14、千上萬萬為企業(yè)業(yè)創(chuàng)造財財富的人人才。他他們就是是被稱為為勇士、大黑帶帶、黑帶帶和綠帶帶的人。這些人人員來自自于企業(yè)業(yè)的各個個崗位，經(jīng)過6西格瑪?shù)牡膶ｉT培培訓(xùn)，為為6西格瑪管管理提供供組織上上的保障障。而專專職從事事6西格瑪項項目的大大黑帶和和黑帶，更成為為企業(yè)的的財富，很多黑黑帶人員員在結(jié)束束了兩年年的6西格瑪項項目任期期后，走走上了企企業(yè)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)崗位位。勇士：企業(yè)高高層管理理者中負(fù)負(fù)責(zé)6西格瑪實實施的管管理者。負(fù)責(zé)部部署西格格瑪?shù)膶崒嵤┖腿恐С殖止ぷ鳌Ｘ?fù)責(zé)確確定或選選擇6西格瑪項項目。跟跟蹤或監(jiān)監(jiān)督6西格瑪?shù)牡倪M展。大黑帶：6西格瑪實實施技術(shù)術(shù)總負(fù)責(zé)責(zé)。協(xié)助助勇士選選擇項目目，制定定實施

15、計計劃和時時間框架架表，向向黑帶提提供6西格瑪高高級技術(shù)術(shù)工具的的支持，負(fù)責(zé)動動員、協(xié)協(xié)調(diào)、和和溝通。黑帶：來自企企業(yè)的各各個部門門，經(jīng)過過6西格瑪革革新過程程和工具具的全面面培訓(xùn)，熟悉6西格瑪革革新過程程，負(fù)責(zé)責(zé)指導(dǎo)或或領(lǐng)導(dǎo)改改進項目目。對綠綠帶提供供培訓(xùn)和和指導(dǎo)。專職從從事黑帶帶任期2年。1個黑帶每每年完成成5-7個項目，成本節(jié)節(jié)約約1百萬。綠帶：經(jīng)過培培訓(xùn)，在在自己的的崗位上上參與6西格瑪項項目的人人員。人員比例例：每1000名員工。大黑黑帶：1名。黑帶帶：10名。綠帶帶：50-70名17Figolee6西格瑪支支持技術(shù)術(shù)度量技術(shù)術(shù)： DPMO的計算方方法過程能力力分析技技術(shù)（包包括長/

16、短期過程程能力分分析）基本技術(shù)術(shù)：新、老七七種工具具高級技術(shù)術(shù)： SPC度量、分分析、改改進和監(jiān)監(jiān)控過程程的波動動 DOE/田口方法法 優(yōu)化化設(shè)計技技術(shù)，通通過DOE，改進過過程設(shè)計計，使過過程能力力達(dá)到最最優(yōu) FMEA風(fēng)險分析析技術(shù)，輔助確確定改進進項目，制定改改進目標(biāo)標(biāo) QFD顧客需求求分析技技術(shù)，輔輔助將顧顧客需求求正確地地轉(zhuǎn)換為為內(nèi)部工工作要求求防錯從從根本上上防止錯錯誤發(fā)生生的方法法軟技術(shù)：領(lǐng)導(dǎo)力提高團隊隊工作效效率員工能力力與授權(quán)權(quán)溝通與反反饋18Figolee6西格瑪管管理對企企業(yè)文化化的影響響說起企業(yè)業(yè)文化來來，似乎乎讓人們們感到很很抽象。但是，仔細(xì)觀觀察你周周圍的人人在處理理

17、哪怕最最簡單細(xì)細(xì)小的問問題上所所共有的的觀念、價值取取向和行行為準(zhǔn)則則，你就就不難感感覺到它它的存在在。簡單單地說，企業(yè)文文化就是是我們這兒兒做事的的方式。當(dāng)你試試圖去改改進質(zhì)量量，特別別是通過過改進工工作過程程（包括括加工、服務(wù)、行政和和管理等等）以獲獲取最佳佳產(chǎn)品和和服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的時時候，文文化便顯顯示出巨巨大的阻阻力。因此，霍霍德蓋茨茨先生指指出：（1）當(dāng)戰(zhàn)略略與文化化發(fā)生沖沖突時，文化恒恒勝；（2）當(dāng)企業(yè)業(yè)文化與與變革的的精神不不相容時時，變革革的努力力將遭到到失敗。霍德蓋茨茨先生總總結(jié)了美美國鮑德德理奇獎獎獲獎企企業(yè)的20條經(jīng)驗教教訓(xùn)。分分析這些些成功企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)驗教訓(xùn)訓(xùn)，特別別是處于于頂層位位置的企企業(yè)文化化建設(shè)方方面的經(jīng)經(jīng)驗教訓(xùn)訓(xùn)，我們們不難發(fā)發(fā)現(xiàn)，成成功的企企業(yè)在實實施質(zhì)量量戰(zhàn)略時時，比別別的企業(yè)業(yè)多走了了一步。那就是是，他們們在致力力于產(chǎn)品品與服務(wù)務(wù)質(zhì)量改改進的同同時，肯肯花大力力氣去改改造他們們與6西格瑪質(zhì)質(zhì)量不相相適應(yīng)的的企業(yè)文文化，以以使全體體員工的的信念、態(tài)度、價值觀觀和期望望與6西格瑪質(zhì)質(zhì)量保持持同步。從而創(chuàng)創(chuàng)造出良良好的企企業(yè)質(zhì)量量文化，保證了了6西格瑪質(zhì)質(zhì)量戰(zhàn)略略的成功功。19Figolee成功事例例(一)GE公司Jack Welch6西格瑪是GE從來沒有有經(jīng)歷過過的最重重要的發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略。1995年末開始