第5章電子商務(wù)物流配送與配送中心

1、第5章 電子商務(wù)物流配送與配送中心 引導(dǎo)案例例7-11的電子商商務(wù)物流流配送日本著名名的711連鎖店，是一家家頗孚眾眾望的電電子商務(wù)務(wù)購(gòu)物站站點(diǎn)。顧顧客在線線訂貨，第二天天早上在在最近處處的店面面取物和和付款，充分體體現(xiàn)了既既降低成成本又方方便顧客客的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)。7ll連鎖店在在美國(guó)和和加拿大大有6000多家店面面，在美美國(guó)每天天有600萬(wàn)人訪問(wèn)問(wèn)711的網(wǎng)站，為網(wǎng)上上購(gòu)物的的商品配配送發(fā)揮揮了無(wú)與與倫比的的作用。5.1電子商務(wù)務(wù)物流配配送概述述5.1.1電子商務(wù)務(wù)對(duì)傳統(tǒng)統(tǒng)物流配配送發(fā)展展的影響響1.給傳統(tǒng)的的物流配配送觀念念帶來(lái)了了深刻的的變革2.網(wǎng)絡(luò)對(duì)物物流配送送的實(shí)施施控制代代替了傳傳統(tǒng)的物

2、物流配送送管理程程序3.網(wǎng)絡(luò)縮短短了物流流配送的的時(shí)間4.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)的介入入簡(jiǎn)化了了物流配配送過(guò)程程5.1.2物流配送送對(duì)電子子商務(wù)發(fā)發(fā)展的影影響1.物流配送送是電子子商務(wù)概概念模型型的基本本要素2.物流配送送對(duì)電子子商務(wù)的的作用3.物流配送送是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)電子商商務(wù)的保保證5.2電子商務(wù)務(wù)物流配配送模式式5.2.1現(xiàn)代物流流配送模模式分類(lèi)類(lèi)1按經(jīng)營(yíng)主體體分類(lèi)(1)自營(yíng)配送送。(2)外包配送送。(3)共同配送送。(4)混合配送送。供應(yīng)方：生產(chǎn)企業(yè)銷(xiāo)售公司第三方物流配送公司需求方：公司企業(yè)消費(fèi)者等委托代理信息反饋物流配送信息反饋圖5-2外包式配配送模式式5.2電子商務(wù)務(wù)物流配配送模式式2按配送送商品的

3、種種類(lèi)及數(shù)數(shù)量劃分類(lèi)別描述特點(diǎn)少品種大批量配送有些物資，單獨(dú)一個(gè)品種或幾個(gè)品種就可能湊成一個(gè)裝卸單元，因而可以組成大批量配送品種少、數(shù)量大，便于合理安排運(yùn)輸和計(jì)劃管理，物流成本低，可收到規(guī)模效益多品種少批量配送現(xiàn)代社會(huì)用戶的需求往往是差異很大的，導(dǎo)致需求的品種多，數(shù)量少，使配送工作呈現(xiàn)出多品種、少批量的狀態(tài)品種多、批量少，配送難度大，技術(shù)要求高，使用設(shè)備復(fù)雜，要求管理嚴(yán)格，計(jì)劃周密且要有靈活性配套型配送是按照生產(chǎn)企業(yè)、建設(shè)單位的要求，將其所要的多種物品配備齊全后直接送去的配送方式有利于生產(chǎn)企業(yè)或建設(shè)單位專(zhuān)心致力于生產(chǎn)，加速生產(chǎn)進(jìn)度表5-1按配送商商品的種種類(lèi)及數(shù)數(shù)量劃分分5.2電子商務(wù)務(wù)物流配

4、配送模式式3按配送送時(shí)間及數(shù)數(shù)量劃分類(lèi)別描述特點(diǎn)定時(shí)配送與用戶簽訂協(xié)議，在商定的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)配送貨物方便安排工作計(jì)劃和運(yùn)輸；用戶方便安排接貨人員和設(shè)備定量配送在一定的時(shí)間范圍內(nèi)，按規(guī)定品種和數(shù)量對(duì)用戶進(jìn)行貨物的配送可以充分利用集裝箱和車(chē)輛能力，提高作業(yè)效率，便于合理調(diào)度車(chē)輛；用戶便于合理按排人力和物力定時(shí)定量配送按規(guī)定的時(shí)間數(shù)量對(duì)用戶進(jìn)行配送兼有定時(shí)和定量?jī)煞N特點(diǎn)即時(shí)配送按用戶提出的時(shí)間要求和供貨品種、數(shù)量進(jìn)行配送靈活性大，組織能力和應(yīng)變能力強(qiáng)，用戶可以充分壓縮庫(kù)存，趨向零庫(kù)存定時(shí)定路線配送按運(yùn)行時(shí)間表，在規(guī)定的線路上進(jìn)行配送適用于消費(fèi)者集中地區(qū)，同時(shí)為多用戶配送，運(yùn)輸工具利用充分，方便送貨和接

5、貨的安排表5-2按配送時(shí)時(shí)間及數(shù)數(shù)量劃分分5.2電子商務(wù)務(wù)物流配配送模式式5.2.2電子商務(wù)務(wù)下的物物流配送送特點(diǎn)1.信息化2.網(wǎng)絡(luò)化3.實(shí)時(shí)性5.2電子商務(wù)務(wù)物流配配送模式式5.2.3電子商務(wù)務(wù)配送新新模式-虛擬配送送（越庫(kù)庫(kù)配送）物流配送公司供應(yīng)商客戶虛擬配送中心配送中心信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)圖5-3虛擬配送送模式優(yōu)點(diǎn)：虛虛擬性、經(jīng)濟(jì)型型、靈活活性和高高效率性性缺點(diǎn)：過(guò)過(guò)分依賴(lài)賴(lài)網(wǎng)絡(luò)技技術(shù)及計(jì)計(jì)算機(jī)技技術(shù)5.3配送中心心系統(tǒng)設(shè)設(shè)計(jì)5.3.1配送中心心網(wǎng)點(diǎn)的的合理布布局1.物流網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)布局的的基本內(nèi)內(nèi)容物流網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)是指物物資在流流通過(guò)程程中的中中轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)。按周轉(zhuǎn)物物資種類(lèi)類(lèi)分：?jiǎn)螁纹贩N網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)、多多品種

6、網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)按經(jīng)營(yíng)方方式和服服務(wù)對(duì)象象：公共共物流網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)、自自營(yíng)物流流網(wǎng)點(diǎn)2.物流網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)布局目目標(biāo)的分分析與確確定外部環(huán)境境分析；結(jié)構(gòu)關(guān)關(guān)系分析析；布局局目標(biāo)分分析；網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)功能能分析5.3.2物流配送送中心的的選址1.物流配送送中心合合理選址址的意義義和基本本原則2.物流配送送中心的的選址原原則（1）系統(tǒng)工工程原則則。（2）價(jià)值工工程原則則。（3）發(fā)展的的原則。5.3配送中心心系統(tǒng)設(shè)設(shè)計(jì)5.3.3物流中心心的內(nèi)部部布局1.預(yù)測(cè)物流流量2.確定單位位面積的的作業(yè)量量定額3.確定配送送中心的的占地面面積5.3.4物流中心心內(nèi)部的的規(guī)劃設(shè)設(shè)計(jì)1.基本規(guī)劃劃資料分分析（1）訂單變變化趨勢(shì)勢(shì)分析。（2）訂單品

7、品項(xiàng)和數(shù)數(shù)量分析析。（3）物品特特性與儲(chǔ)儲(chǔ)存單位位分析。（4）物流與與信息流流分析。5.3.4物流中心心內(nèi)部的的規(guī)劃設(shè)設(shè)計(jì)性 質(zhì)作 業(yè) 分 類(lèi)作 業(yè) 內(nèi) 容1.一般常態(tài)物流作業(yè)（1）進(jìn)貨作業(yè)車(chē)輛進(jìn)貨；進(jìn)貨卸載；進(jìn)貨點(diǎn)收；理貨（2）儲(chǔ)存保管作業(yè)入庫(kù)；調(diào)撥補(bǔ)充（3）揀貨作業(yè)訂單揀?。粧浄诸?lèi)；集貨（4）發(fā)貨作業(yè)流通加工；品檢作業(yè)；發(fā)貨點(diǎn)收；發(fā)貨裝載（5）運(yùn)輸配送作業(yè)車(chē)輛調(diào)度指派；路線安排；車(chē)輛運(yùn)送；交遞貨物（6）倉(cāng)儲(chǔ)管理作業(yè)定期盤(pán)點(diǎn)；不定期抽盤(pán)；到期物品處理；即將到期物品處理；移倉(cāng)與儲(chǔ)位調(diào)整2.非常態(tài)物流作業(yè)（1）退貨物流作業(yè)退貨；退貨卸載；退貨點(diǎn)收；退貨責(zé)任確認(rèn)；退貨良品處理；退貨瑕疵品處理；退

8、貨廢品處理；其他（2）換貨補(bǔ)貨作業(yè)退貨或換貨作業(yè)；誤差責(zé)任確認(rèn)；零星補(bǔ)貨揀?。涣阈茄a(bǔ)貨包裝；零星補(bǔ)貨運(yùn)送；其他（3）物流配合作業(yè)車(chē)輛貨物出入管制；裝卸車(chē)輛停泊；容器回收；空容器暫存；廢料回收處理表5-3物流配送送中心作業(yè)流程程內(nèi)容分析析作 業(yè) 性 質(zhì)作 業(yè) 分 類(lèi)作 業(yè) 內(nèi) 容1.一般常態(tài)物流作業(yè)（1）接單作業(yè)客戶資料維護(hù)；訂單資料處理；貨量分配計(jì)算；訂單資料維護(hù)；訂單資料異動(dòng)；退貨資料處理；客戶咨詢(xún)服務(wù)；交易分析查詢(xún)；其他（2）發(fā)貨作業(yè)發(fā)貨資料處理；發(fā)貨資料維護(hù)；發(fā)貨與訂購(gòu)差異之處理；換貨補(bǔ)貨處理；緊急發(fā)貨處理；其他（3）采購(gòu)作業(yè)廠商資料維護(hù)；采購(gòu)資料處理；采購(gòu)資料維護(hù)；采購(gòu)資料異動(dòng)；貨源規(guī)

9、劃；其他（4）進(jìn)貨作業(yè)進(jìn)貨資料處理；進(jìn)貨資料維護(hù)；進(jìn)貨與采購(gòu)差異之處理；進(jìn)貨時(shí)程管理；其他（5）庫(kù)存管理作業(yè)產(chǎn)品資料維護(hù)；儲(chǔ)位管理作業(yè)；庫(kù)存資料處理；到期日管理；盤(pán)點(diǎn)資料處理；移倉(cāng)資料處理；其他（6）訂單揀取作業(yè)配送計(jì)劃制作；揀去作業(yè)指示處理；配送標(biāo)簽列印處理；分類(lèi)條碼列印處理；其他（7）運(yùn)輸配送作業(yè)運(yùn)輸計(jì)劃制作；車(chē)輛調(diào)度管理；配送路徑規(guī)劃；配送點(diǎn)管理；貨運(yùn)行基本資料維護(hù)；運(yùn)輸費(fèi)用資料處理2.一般事務(wù)性作業(yè)（1）財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)作業(yè)一般進(jìn)銷(xiāo)存賬務(wù)處理作業(yè)；成本會(huì)計(jì)作業(yè)；相關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表作業(yè)；其他（2）人事薪資作業(yè)差勤資料處理；人事考核作業(yè)；薪資發(fā)放作業(yè)；員工福利；教育訓(xùn)練；績(jī)效管理；其他（3）廠務(wù)管理作業(yè)

10、門(mén)禁管制作業(yè)；公共安全措施；常去整潔維護(hù)；一般物料訂購(gòu)發(fā)送；設(shè)備財(cái)產(chǎn)管理；其他3.決策支援作業(yè)（1）效益分析物流成本分析；運(yùn)營(yíng)績(jī)效分析（2）決策支援管理車(chē)輛指派系統(tǒng)；配送點(diǎn)與道路網(wǎng)絡(luò)分析表5-4物流配送送中心事務(wù)流程程分析5.3.4物流中心心內(nèi)部的的規(guī)劃設(shè)設(shè)計(jì)圖54物流配送送中心作業(yè)時(shí)序序分析5.3.4物流中心心內(nèi)部的的規(guī)劃設(shè)設(shè)計(jì)2.作業(yè)功能能的規(guī)劃劃（1）作業(yè)流流程的規(guī)規(guī)劃（訂訂貨、進(jìn)進(jìn)貨、發(fā)發(fā)貨、倉(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)、訂訂單揀貨貨、配送送、流通通加工、貼標(biāo)、包裝）。（2）作業(yè)區(qū)區(qū)域的功功能規(guī)則則。（3）作業(yè)區(qū)區(qū)的功能能規(guī)劃（裝卸貨貨平臺(tái)、進(jìn)貨暫暫存區(qū)、理貨區(qū)區(qū)、庫(kù)存存區(qū)、揀揀貨區(qū)、補(bǔ)貨區(qū)區(qū)）。3.設(shè)施規(guī)

11、劃劃與選用用（1）物流作作業(yè)區(qū)域域設(shè)施。（2）輔助作作業(yè)區(qū)域域設(shè)施。（3）廠房建建筑周邊邊設(shè)施。4.信息系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)劃（1）銷(xiāo)售販販賣(mài)功能能 （2）倉(cāng)儲(chǔ)保保管功能能（3）輸配送送功能（4）信息提提供功能能5.3.4物流中心心內(nèi)部的的規(guī)劃設(shè)設(shè)計(jì)5.區(qū)域布置置規(guī)劃（1）活動(dòng)關(guān)關(guān)系分析析（2）作業(yè)空空間規(guī)劃劃(3)物流動(dòng)線線分析圖5-5物流中心心活動(dòng)關(guān)關(guān)系流程程5.3.4物流中心心內(nèi)部的的規(guī)劃設(shè)設(shè)計(jì)圖5-6物流中心心作業(yè)空空間規(guī)劃劃程序分分析5.3.4物流中心心內(nèi)部的的規(guī)劃設(shè)設(shè)計(jì)圖5-7碼頭的設(shè)設(shè)計(jì)形式式5.3.4物流中心心內(nèi)部的的規(guī)劃設(shè)設(shè)計(jì)表5-6作業(yè)區(qū)域域間物流流動(dòng)線形形式5.3.4物流中心心內(nèi)部的

12、的規(guī)劃設(shè)設(shè)計(jì)圖5-8物流動(dòng)線線分析5.3.5評(píng)估（Evaluation）1經(jīng)濟(jì)性性2技術(shù)性性3系統(tǒng)作作業(yè)方面面5.4配送中心心的信息息管理系系統(tǒng)5.4.1物流配送送中心信信息系統(tǒng)統(tǒng)概述1物流配配送中心心信息系系統(tǒng)的作作用配送中心心的信息息管理涉涉及三個(gè)個(gè)不同的的層次：業(yè)務(wù)運(yùn)作作層、業(yè)業(yè)務(wù)管理理層和戰(zhàn)戰(zhàn)略決策策層，分別對(duì)對(duì)配送中中心的日日常業(yè)務(wù)務(wù)、子系系統(tǒng)內(nèi)的的作業(yè)、各子系系統(tǒng)之間間的聯(lián)系系、乃至至經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)戰(zhàn)略，起起到支撐撐、管理理和輔助助決策作作用。5.4配送中心心的信息息管理系系統(tǒng)5.4.1物流配送送中心信信息系統(tǒng)統(tǒng)概述2物流配配送中心心信息系系統(tǒng)應(yīng)滿滿足的基基本要求求（1）從本質(zhì)質(zhì)上提高高對(duì)

13、顧客客的各種種信息服服務(wù)的質(zhì)質(zhì)量。（2）滿足商商品糧組組成變化化和顧客客需要變變化的信信息系統(tǒng)統(tǒng)。（3）對(duì)物流流配送中中心各工工序的迅迅速作業(yè)業(yè)批示。（4）迅速吸吸收各工工序中新新的信息息。（5）提供有有利于營(yíng)營(yíng)業(yè)活動(dòng)動(dòng)的信息息。（6）降低營(yíng)營(yíng)運(yùn)成本本。5.4配送中心心的信息息管理系系統(tǒng)5.4.2物流配送送中心信信息管理理系統(tǒng)的的功能總體功能能（1）提供日日常動(dòng)作作的計(jì)劃劃與監(jiān)控控，具備備搬運(yùn)、運(yùn)輸?shù)鹊荣Y源的的合理優(yōu)優(yōu)化與貨貨物追蹤蹤。（2）提供電電子數(shù)據(jù)據(jù)交換能能力，滿滿足與供供應(yīng)鏈合合作伙伴伴之間的的信息交交互。（3）提供信信息增值值服務(wù)能能力，如如貨物狀狀態(tài)的查查詢(xún)等。（4）連接金金融服

14、務(wù)務(wù)和政府府部門(mén)，提供電電子商務(wù)務(wù)營(yíng)運(yùn)環(huán)環(huán)境功能能。（5）提供管管理決策策輔助功功能。5.4配送中心心的信息息管理系系統(tǒng)5.4.2物流配送送中心信信息管理理系統(tǒng)的的功能日常作業(yè)業(yè)管理功功能（1）業(yè)務(wù)管管理。（2）查詢(xún)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)。（3）盤(pán)點(diǎn)管管理（4）庫(kù)存結(jié)結(jié)構(gòu)分析析。（5）庫(kù)存商商品管理理。（6）保質(zhì)期期報(bào)警查查詢(xún)。（7）貨位調(diào)調(diào)整與查查詢(xún)。（8）賬目管管理。（9）條碼打打印。5.4配送中心心的信息息管理系系統(tǒng)5.4.3物流配送送中心信信息管理理系統(tǒng)的的構(gòu)成物流配送中心管理信息系統(tǒng)采購(gòu)入庫(kù)系統(tǒng)銷(xiāo)售系統(tǒng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)系統(tǒng)配送管理系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理系統(tǒng)圖5-10物流配送送中心信信息系統(tǒng)統(tǒng)的構(gòu)成成5.4配送中心

15、心的信息息管理系系統(tǒng)配送系統(tǒng)對(duì)物流設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控的智能系統(tǒng)對(duì)物流信息資源進(jìn)行處理的智能系統(tǒng)對(duì)配送路線進(jìn)行監(jiān)控智能系統(tǒng)對(duì)配送車(chē)輛進(jìn)行監(jiān)控的智能系統(tǒng)其 它物流技術(shù)(MRP、JIT、SCM等)智能及其他技術(shù)（GPS、GIS、LBS等）圖5-11配達(dá)系統(tǒng)統(tǒng)系統(tǒng)實(shí)實(shí)施框架架5.4.3物流配送送中心信信息管理理系統(tǒng)的的構(gòu)成5.4配送中心心的信息息管理系系統(tǒng)5.4.4物流配送送信息技技術(shù)要素名稱(chēng)服務(wù)功能主要技術(shù)運(yùn)輸在途駕駛員信息路徑引導(dǎo)電子付費(fèi)服務(wù)運(yùn)輸車(chē)輛管理緊急事件與貨物安全危險(xiǎn)預(yù)警貨物跟蹤地理信息系統(tǒng)、條碼技術(shù)、電子數(shù)據(jù)交換、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、射頻技術(shù)、全球定位系統(tǒng)、IC卡技術(shù)、傳感器技術(shù)、全球移動(dòng)通信系統(tǒng)存儲(chǔ)

16、貨位管理自動(dòng)補(bǔ)貨存儲(chǔ)安全條碼技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、傳感器技術(shù)、射頻技術(shù)包裝自動(dòng)識(shí)別自動(dòng)包裝條碼技術(shù)、計(jì)算網(wǎng)絡(luò)裝卸搬運(yùn)自動(dòng)分揀自動(dòng)分貨條碼技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、人工智能流通加工作業(yè)管理計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)物流管理訂單管理客戶管理設(shè)備管理電子數(shù)據(jù)交換、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、人工智能、客戶關(guān)系管理、全球移動(dòng)通信系統(tǒng)表5-7智能技術(shù)術(shù)與物流流功能要要素關(guān)系系表本章小結(jié)結(jié)物流配送送作為電電子商務(wù)務(wù)的瓶頸頸，對(duì)電電子商務(wù)務(wù)發(fā)展產(chǎn)產(chǎn)生巨大大的影響響，電子子商務(wù)的的發(fā)展也也促進(jìn)了了物流配配送的發(fā)發(fā)展，二二者相互互促進(jìn)，相互作作用，共共同發(fā)展展。為了滿足足物流信信息的需需求，配配送中心心應(yīng)建立立采購(gòu)入入庫(kù)、銷(xiāo)銷(xiāo)售出庫(kù)庫(kù)、財(cái)務(wù)務(wù)會(huì)計(jì)、配送管管理和運(yùn)運(yùn)營(yíng)績(jī)效效管理信信息系統(tǒng)統(tǒng)?？傮w體功能包包括提供供日常動(dòng)動(dòng)作的計(jì)計(jì)劃與監(jiān)監(jiān)控、電電子數(shù)據(jù)據(jù)交換、信息增增值服務(wù)務(wù)等功能能。物流流配送信信息技術(shù)術(shù)要在不不影響實(shí)實(shí)施效果果的前提提下，盡盡量采取取簡(jiǎn)便易易行、投投入成本本較小的的技術(shù)。復(fù)習(xí)