跨部門溝通與協(xié)作培訓課件

1、 跨部門溝通與協(xié)作12022/10/15 跨部門溝通與協(xié)作1講師簡介 周老師專注于企業(yè)內(nèi)部運營管理、戰(zhàn)略規(guī)劃、團隊建設、組織架構梳理、執(zhí)行力打造、績效體系建設、人力資源開發(fā)、產(chǎn)品創(chuàng)新與升級、市場開拓等10多年實戰(zhàn)經(jīng)歷和經(jīng)驗；在外資企業(yè)、民營企業(yè)分別歷任過人力資源經(jīng)理和總監(jiān)、研發(fā)總監(jiān)、營銷總監(jiān)、總經(jīng)理等職務。 為康頓餐飲、天進新材、威凱化工、亮科環(huán)保、盈鋒集團、永亮集團等企業(yè)管理顧問； 高級人力資源管理師 國家高級培訓師 董秘22022/10/15講師簡介 周老師專注于企業(yè)內(nèi)部運營管理、戰(zhàn)略規(guī)劃、團隊跨部門溝通與協(xié)作一、溝通原理；二、跨部門溝通障礙原因分析；三、跨部門溝通與協(xié)作的方法指引；四、跨

2、部門溝通常用的方法；32022/10/15跨部門溝通與協(xié)作一、溝通原理；32022/10/11一、溝通原理；1、溝通存在的需要；2、建立企業(yè)的溝通標準；3、企業(yè)溝通的目的；4、良好溝通產(chǎn)生的價值；42022/10/15一、溝通原理；1、溝通存在的需要；42022/10/11（一）、我們?yōu)槭裁葱枰獪贤ǎ?、讓復雜的問題越來越簡單；2、讓不明白的事情，越來越明白；3、讓不清楚的，越來越清楚；4、讓矛盾越來越少；52022/10/15（一）、我們?yōu)槭裁葱枰獪贤ǎ?2022/10/11（一）、我們?yōu)槭裁葱枰獪贤?？工作越來越復雜人越來越忙效率越來越低62022/10/15（一）、我們?yōu)槭裁葱枰獪贤ǎ?2

3、022/10/11（一）、我們?yōu)槭裁葱枰獪贤ǎ?2022/10/15（一）、我們?yōu)槭裁葱枰獪贤ǎ?2022/10/11（一）企業(yè)管理中對2個70%的理解；1、管理工作的70%時間是在溝通；2、企業(yè)70%的問題是由于溝通障礙引起的；82022/10/15（一）企業(yè)管理中對2個70%的理解；82022/10/11（一）、存在溝通的需要1、企業(yè)從計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、報告、管理等一切事物都離不開上下、同級、內(nèi)外的多角度、多層次的溝通。溝通存在于管理活動的全過程，溝通存在于管理的各個層面。2、企業(yè)管理的過去、現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。92022/10/15（一）、存在溝通的需要92022/10/11

4、（二）、建立企業(yè)溝通的標準； 1、企業(yè)文化； 2、企業(yè)戰(zhàn)略；102022/10/15（二）、建立企業(yè)溝通的標準；102022/10/11（二）、這是什么行為？112022/10/15（二）、這是什么行為？112022/10/11如何選擇？怎么辦，要不要關掉122022/10/15如何選擇？怎么辦，要不要關掉122022/10/11（二）、如何建立企業(yè)溝通的標準；1、讓客戶滿意；2、讓新員工適應環(huán)境；3、讓公司賺更多的錢；4、讓大家的工作再簡單一點；132022/10/15（二）、如何建立企業(yè)溝通的標準；132022/10/11（三）、企業(yè)溝通的目的；1、目標、計劃一致；2、目的、結果一致；3、

5、執(zhí)行標準的一致性；4、利益的最大化；沒有目標，就不要溝通142022/10/15（三）、企業(yè)溝通的目的；沒有目標，就不要溝通142022/1（三）、企業(yè)溝通的目的；152022/10/15（三）、企業(yè)溝通的目的；152022/10/11（四）、良好溝通產(chǎn)生的價值1、目標、方向、結果的一致性；2、執(zhí)行效率提升，效益的提高；3、讓工作變的簡單；4、獲取成果、建立信心；162022/10/15（四）、良好溝通產(chǎn)生的價值162022/10/11二、溝通不暢的原因分析；1、人類的2個原始本性；2、沒有給目標設置優(yōu)先級別；172022/10/15二、溝通不暢的原因分析；1、人類的2個原始本性；172022

6、（一）人類的2個特性；1、天生懂得團隊協(xié)作的高級動物；2、永不滿足的個人欲望；182022/10/15（一）人類的2個特性；182022/10/11（二）沒有給目標設置優(yōu)先級；緊急不重要重要不緊急不緊急不重要緊急重要重要緊急不重要不緊急192022/10/15（二）沒有給目標設置優(yōu)先級；緊急不重要重要不緊急不緊急不重要二、目標設置優(yōu)先級 % % % %重要緊急不重要不緊急701020202022/10/15二、目標設置優(yōu)先級 % （二）沒有給目標設置優(yōu)先級； ？ ？ ？ ？重要緊急不重要不緊急212022/10/15（二）沒有給目標設置優(yōu)先級； （二）沒有給目標設置優(yōu)先級；瑣事規(guī)劃白日夢救火重

7、要緊急不重要不緊急222022/10/15（二）沒有給目標設置優(yōu)先級；瑣事規(guī)劃白日夢救火重要緊急不重要三、改善跨部門溝通合作；1、要他做的事情變成他要做的好事情；2、思考自己如何幫助對方或如何與之合作；3、找對關鍵的人；4、沒有麻煩就沒有關系；232022/10/15三、改善跨部門溝通合作；1、要他做的事情變成他要做的好事情；（一）要他做的事情變成他要做的事情；1、制度和流程；2、肯定和認可、激勵；3、文化氛圍；242022/10/15（一）要他做的事情變成他要做的事情；1、制度和流程；242（二）思考自己如何幫助對方或者如何與之合作，而不是想著自己能從對方身上得到什么；1、我做到我該做的嗎？

8、（1）職責職能；（2）公共任務；（3）跨部門合作的態(tài)度；252022/10/15（二）思考自己如何幫助對方或者如何與之合作，而不是想著自己能三、改善跨部門溝通合作；（三）找對人才是關鍵；如果方向錯了，只會越來越黑；方向不對，越努力越迷茫；1、不要在兔子身上擠奶；2、不要指望在別人理想的土壤中結出自己的果實。262022/10/15三、改善跨部門溝通合作；262022/10/11（四）沒有麻煩就沒有關系：1、因自己的懶惰、自私，而期待對方給予幫助和解決問題；2、出于對未來的提升自己、完善自己，用積極的心態(tài)、謙虛、真誠的期望對方給予指引、交流，完善自我，或是為了解決彼此共同的問題、困難，而尋求更好

9、、更優(yōu)秀的解決方法、技巧等；3、出于完成工作任務，對公司、對團隊的利益提升和改善。272022/10/15（四）沒有麻煩就沒有關系：272022/10/11四、跨部門溝通常用的方法；1、溝通的本質(zhì)； 2、影響溝通效果的因素；3、影響溝通質(zhì)感的因素； 4、建立溝通的統(tǒng)一頻道；5、改善和提升跨部門合作的因素； 6、學會提出和接受任務；7、做一個受歡迎的人； 8、學會獎勵；282022/10/15四、跨部門溝通常用的方法；1、溝通的本質(zhì)； （一）溝通的本質(zhì)；1、學會閉嘴；2、學會開口；（1）不能衡量的 就不能管理（2）你不能描述的 就無法管理292022/10/15（一）溝通的本質(zhì)；292022/1

10、0/11（二）影響溝通效果的因素1、因信息不明確導致的信息失真；2、因溝通信息受到干擾導致的信息失真；3、溝通環(huán)節(jié)過多導致的信息失真；302022/10/15（二）影響溝通效果的因素302022/10/11（三）、影響溝通質(zhì)感的因素1、照妖鏡； 永遠看到對方的缺點2、顯微鏡； 小事瑣事無限放大3、望遠鏡 不懂得珍惜當下4、太陽鏡； 一個顏色看世界312022/10/15（三）、影響溝通質(zhì)感的因素312022/10/11（四）建立溝通的統(tǒng)一頻道1、保證信息對稱；2、明白對方的態(tài)度；322022/10/15（四）建立溝通的統(tǒng)一頻道322022/10/11（五）改善和提升跨部門合作的因素；（1）主動

11、幫他完成某些你可以做到的工作； （2）推卸責任有高度的傳染性；332022/10/15（五）改善和提升跨部門合作的因素；332022/10/11（六）提出還是接受任務：1、先搞清楚做什么？ 2、完成的標準是什么？ 3、完成的期限是什么？4、實施過程中出現(xiàn)其他意外怎么辦；誰來解決；5、如何監(jiān)督；6、可以收獲什么？342022/10/15（六）提出還是接受任務：342022/10/11（七）受歡迎的人：1、在你把事情做好時，認可你；2、在你受挫時，支持你；3、你的各種感受和想法可以在 我這里安全自由地流動；4、困惑時，給予指引。352022/10/15（七）受歡迎的人：352022/10/11（八）學會獎勵，工作也需要儀式感；1、獎勵能給團隊帶來