HR必備-員工辭退-員工勸退面談技巧

1、HR必備-員工辭退-員工勸退面談技巧HR必備-員工辭退-員工勸退面談技巧HR必備-員工辭退-員工勸退面談技巧HR必備-員工辭退-員工勸退面談技巧編制僅供參考審核批準(zhǔn)生效日期地址： 電話：傳真: 郵編:勸退員工面談技巧勸退面談的實質(zhì)是：緩和人們痛苦的處境，帶領(lǐng)那些受傷的靈魂穿越恐懼與自我懷疑的河流，直到希望的彼岸在渺遠(yuǎn)中變得清晰，然后讓他們下船，隨波逐流。 在整個離職談話中，勸退面談官一起要抱以真誠的態(tài)度，用簡潔的言語和職業(yè)化的形象來面對當(dāng)事人，讓他感到你是在行使公司的決議，而非自己的意圖。 應(yīng)該做好的十個細(xì)節(jié) 1、保持談話的專注性，堅持談話目的和決定； 2、將離職談話控制在20分鐘之內(nèi)； 3、

2、直接主管提供業(yè)務(wù)上適當(dāng)?shù)膭裢死碛桑?4、談話要清晰、簡潔并尊重對方； 5、要注意傾聽，使溝通繼續(xù)下去； 6、允許員工回應(yīng)； 7、要參考員工補(bǔ)償內(nèi)容條款； 8、解釋被勸退工接下來要走的流程以及整理屬于企業(yè)和個人的財物； 9、對最后工作目的的提醒（如交出工作證）； 10、指導(dǎo)被勸退工與心理咨詢師（公司內(nèi)可以是jack或daisy）進(jìn)行溝通。 不能做的十個細(xì)節(jié) 1、不要談?wù)撊魏蝹€人問題，直切主題。 2、不要試著去回答被勸退工“為什么被裁的是我”這樣的問題； 3、不要去控制員工感情的宣泄； 4、不要談?wù)撈渌麊T工或者進(jìn)行比較； 5、不要說你不贊成這項決定； 6、 不要談?wù)搯T工個人的工作表現(xiàn)或者過去的問題

3、，或者暗示他可能會在將來回來工作； 7、 不要說“你將可以有時間去度假”或者“誰知道我會在這家企業(yè)呆多久”之類的話； 8、不要和員工對遣散補(bǔ)償進(jìn)行協(xié)商，或者企圖推翻補(bǔ)償決定。 9、不要說員工的工作不重要；10、不要說“你被解雇了”。勸退員工面談技巧要點說明不要爭辯,只需陳述立場 你做的事情不是和他討價還價,你現(xiàn)在做的是在執(zhí)行公司的決議。此時,不是與他爭辯誰對誰錯、誰有能力、誰無能的時候,你只需告訴他:你被勸退了。如果他問及為什么自己被裁,你可以和他說:是因為機(jī)構(gòu)調(diào)整、企業(yè)的業(yè)績滑波等。 注重他的感受與現(xiàn)實 要在保持冷靜地傾聽他的感受,并在接納對方的感受的同時,表現(xiàn)出你也很難過。我們這里說的傾聽

4、不是你高高在上,而讓員工像個學(xué)生一樣,在下面哭訴。你應(yīng)該和他坐到同樣的位置上,看著他的眼睛說話,并且你要去重復(fù)他的感受與現(xiàn)實:“你工作這么多年,現(xiàn)在讓你離開確實很令人難受,但是這是事實,我也很為你難過,真的很難過” 這是為了要讓他接受這個事實,無論怎樣是不可改變的了。 千萬不要激惹 無論他是什么情緒,一定要注意一個原則:千萬不要激惹他,任何的激惹和刺激都不要有。如果你表現(xiàn)的是:“這件事你就沒有意識到嗎讓你走你還賴在這兒,又有什么意思太可惡了”那結(jié)果可想而知。我們常說:“沒有無緣無故的愛,也沒有無緣無故的恨”,因此千萬不要激惹當(dāng)事人。也不要試圖講道理或者辯論,這是無用的。你只需告訴當(dāng)事人:“這是

5、公司的決定,我也很遺憾。”千萬不要和他談過多的細(xì)節(jié),比如:“王經(jīng)理希望你留下,只是趙經(jīng)理非讓你走不可”別以為這能表現(xiàn)你的同情心,這會讓當(dāng)事人的一腔怒火轉(zhuǎn)發(fā)到趙經(jīng)理那里,甚至可能實施報復(fù),哪怕是一句:“這輩子我也忘不了你!”也是夠趙經(jīng)理受的。 始終不要妥協(xié) 在他抱怨的同時,你可以告訴他:“公司知道你委屈,所以會給你一些補(bǔ)償?！彪S即你可以說出補(bǔ)償?shù)霓k法,甚至是數(shù)字。在闡述的過程中,你說的語言要非常熟悉,非常清晰,非常具體,而且要有依據(jù),甚至要有心理學(xué)依據(jù)。你要保持專業(yè)性,因為你的任務(wù)是要清楚有效溝通,而不是在做心理咨詢。 無論當(dāng)事人如何感到不公平,如何吵鬧,你都不要和他正面沖突,而且絕對不能有一點

6、妥協(xié)的意思。千萬不可以表露“那我再和領(lǐng)導(dǎo)談?wù)劇边@種有回旋余地的態(tài)度,即使你心里這么想的。甚至即便是這次勸退裁錯了,不應(yīng)該讓他走,但你已經(jīng)和他說讓他離職時,也一定要讓他走。作為勸退者,不可以出爾反爾。否則,一旦被其他被勸退工知道后,后果將不堪設(shè)想。 如果萬不得已時,也需要借助保安的力量。但是我想叫保安是沒有能力的表現(xiàn),這種方法很不好,對一個人的傷害,不是回家就完事了他會永遠(yuǎn)記得你。 撫慰他的心靈 在整個離職談話中,一定要給予當(dāng)事人一定的時間處理情緒。必要時,以紙巾、溫水和香煙來幫助他釋放情緒,這都會很有效。同時,充滿同情與理解的話語,為他平復(fù)心靈的傷痕,而千萬不要生硬地否認(rèn)對方的心理感受,像剛才所說的:“有什么可哭的!”之類的傷人話。 當(dāng)人遇到傷心事時,一定要給他釋放的場所和時間。為什么通常女人比男人長壽?就是因為女人更善于抒發(fā)情緒。因此,當(dāng)他的情緒過去后,他才會冷靜地面對接下來要做的事情。 最后,你可以和他說:“如果你需要,可以去找心理咨詢師聊聊,也許會好些?！?不要試圖“過度”溝通 這也是為了使勸退者更具有主動權(quán)。中國有句老話叫做:“言多必失”,尤其在被裁人員心理極度脆弱和敏感的時候,更要給他情緒發(fā)泄的時間。讓他感覺你只是尊重他的感受,而非有任何回旋的余地。 相信你利用這些面談的技巧,一定可以盡可能少地傷害到被勸退工。對于心理