MY2-003-信息溝通控制程序

1、美業(yè)棉紡織企業(yè)有限公司編號：MY2- 003信息溝通控制程序共4頁 第6頁版本號：A頁版號：01鶴山市美業(yè)棉紡織企業(yè)有限公司文 件 名名 稱：信息溝溝通控制制程序文 件 編編 號：MY22-0003本 號：AA編 制： 審 批批：修訂記錄頁 號頁 版修 改 內(nèi) 容容批 準(zhǔn) 人人修 改 日日 期1目的及時、準(zhǔn)確確地收集集、傳遞遞及反饋饋有關(guān)信信息，做做好信息息的管理理。2范圍適用于公司司內(nèi)部信信息的溝溝通與處處理，以以及與外外部各方方的信息息交流。3 職責(zé)3.1 各各職能部部門負(fù)責(zé)責(zé)對相關(guān)關(guān)信息的的收集。3.2各部部門負(fù)責(zé)責(zé)工作范范圍內(nèi)信信息的傳傳遞與溝溝通。3.3管理理者代表表負(fù)責(zé)統(tǒng)統(tǒng)籌公司司

2、對內(nèi)、對對外相關(guān)關(guān)信息的的傳遞與與處理；負(fù)責(zé)建建立信息息庫，保保存和質(zhì)質(zhì)量管理理相關(guān)的的信息。3.4 辦辦公室負(fù)負(fù)責(zé)緊急急信息的的處理。4 工作內(nèi)內(nèi)容4.1 信信息的分分類4.1.11 外部部信息質(zhì)量技術(shù)監(jiān)監(jiān)督局、認(rèn)認(rèn)證機構(gòu)構(gòu)等監(jiān)測測或檢查查的結(jié)果果及反饋饋的信息息。質(zhì)量管理、法法律、法法規(guī)、條條例、產(chǎn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)等政策策法規(guī)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)類信信息。顧客、供方方、計量量檢測單單位、媒媒體等有有關(guān)方面面反饋的的信息及及其投訴訴等。各部門直接接從外部部獲取的的有關(guān)質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)、技術(shù)術(shù)、質(zhì)量量管理等等方面的的外部信信息。4.1.22內(nèi)部信信息質(zhì)量方針、目目標(biāo)及完完成情況況、測量量和監(jiān)控控記錄、內(nèi)內(nèi)部審核核與管

3、理理評審報報告以及及體系正正常運行行時的其其它記錄錄等正常常信息。體系內(nèi)部審審核的不不合格報報告，糾糾正和預(yù)預(yù)防措施施處理單單等不合合格信息息。緊急信息，如如出現(xiàn)重重大質(zhì)量量事故等等情況下下的信息息與記錄錄。員工建議等等其它內(nèi)內(nèi)部信息息。4.2信息息的收集集、處理理與溝通通工具信息可采用用書面資資料、質(zhì)質(zhì)量記錄錄、公告告欄、內(nèi)內(nèi)部刊物物、討論論交流、電電子媒體體、聲像像設(shè)備通通訊、互互聯(lián)網(wǎng)等等溝通的的工具或或方式予予以傳遞遞。4.2.11外部信信息的收收集與處處理4.2.11.1管管理者代代表和辦辦公室負(fù)負(fù)責(zé)質(zhì)量量技術(shù)監(jiān)監(jiān)督局、質(zhì)質(zhì)量檢測測中心、認(rèn)認(rèn)證機構(gòu)構(gòu)等監(jiān)督督檢查結(jié)結(jié)果及反反饋信息息的收

4、集集。由辦辦公室傳傳遞到公公司相關(guān)關(guān)部門，當(dāng)當(dāng)監(jiān)測或或檢查結(jié)結(jié)果出現(xiàn)現(xiàn)不符合合情況時時，按照照改進(jìn)進(jìn)控制程程序的的要求進(jìn)進(jìn)行處理理。4.2.11.2 政策法法規(guī)、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)類的的資料信信息由辦辦公室、品品管部等等部門負(fù)負(fù)責(zé)收集集、更新新、整理理，由辦辦公室文文控員保保存，詳詳見文文件控制制程序。4.2.11.3 經(jīng)營部部、品管管部負(fù)責(zé)責(zé)與原材材料供應(yīng)應(yīng)商、計計量所等等服務(wù)供供方進(jìn)行行信息溝溝通，對對其提供供的產(chǎn)品品質(zhì)量進(jìn)進(jìn)行監(jiān)控控。4.2.11.4 經(jīng)營部部負(fù)責(zé)與與顧客的的信息溝溝通，以以滿足顧顧客各方方面要求求。4.2.11.5辦辦公室負(fù)負(fù)責(zé)與公公司上級級主管部部門、媒媒體等溝溝通，了了解相關(guān)關(guān)

5、的信息息。4.2.11.6 對來自自上述相相關(guān)方投投訴的處處理按改改進(jìn)控制制程序的的規(guī)定進(jìn)進(jìn)行。當(dāng)當(dāng)對方要要求時，應(yīng)應(yīng)在一周周內(nèi)給予予解決或或答復(fù)。上述相關(guān)方反饋的其它信息，可由對應(yīng)部門以信息聯(lián)絡(luò)處理單的形式傳遞給管理者代表組織處理。4.2.11.7 各部門門直接從從外部獲獲取的其其它類信信息，如如質(zhì)量改改進(jìn)技術(shù)術(shù)，質(zhì)量量管理信信息等，一一周內(nèi)以以信息息聯(lián)絡(luò)處處理單反反饋到辦辦公室，由由其負(fù)責(zé)責(zé)分類、整整理，根根據(jù)需要要傳遞到到相關(guān)部部門。4.2.22 內(nèi)部部信息的的收集與與處理4.2.22.1 正常信信息的處處理各部門依據(jù)據(jù)相關(guān)文文件的規(guī)規(guī)定直接接收集并并傳遞日日常正常常信息，管管理者代代表

6、按照照相應(yīng)程程序文件件的規(guī)定定向有關(guān)關(guān)部門傳傳遞質(zhì)量量方針目目標(biāo)及法法律法規(guī)規(guī)等信息息。4.2.22.2 不符合合信息的的處理，按按改進(jìn)進(jìn)控制程程序的的規(guī)定進(jìn)進(jìn)行處理理。4.2.22.3 緊急信信息（如如出現(xiàn)重重大質(zhì)量量事故時時）由發(fā)發(fā)現(xiàn)部門門迅速傳傳遞給辦辦公室組組織處理理。4.2.22.4 其它內(nèi)內(nèi)部信息息，提供供者可以以信息息聯(lián)絡(luò)處處理單反反饋給管管理者代代表進(jìn)行行處理。4.3 信信息庫的的建立和和應(yīng)用4.3.11 管理理者代表表負(fù)責(zé)建建立公司司的信息息庫，不不斷匯集集各方面面反饋的的信息，按按照信息息載體不不同（如如紙、磁磁碟、光光碟、膠膠片、聲聲像制品品等），提提供相應(yīng)應(yīng)適宜的的環(huán)境分分別存放放，統(tǒng)一一保存并并參照圖圖書分類類的方式式，進(jìn)行行整理分分類，確確保已獲獲取信息息的完整整性和可可用性。4.3.22 管理理者代表表根據(jù)合合同評審審、設(shè)計計開發(fā)、采采購、生生產(chǎn)、檢檢驗等不不同過程程的需要要，提供供各部門門所需信信息相應(yīng)應(yīng)的拷貝貝，各部部門也可可根據(jù)索索引，向向管理者者代表調(diào)調(diào)閱所需需的信息息，管理理者代表表負(fù)責(zé)組組織各部部門對上上述各類類信息進(jìn)進(jìn)行歸納納、分析析，尋找找體系持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)的機會會。4.4 對對體系運運行過程程中各類類記錄的的控制，詳詳見質(zhì)質(zhì)量記錄錄控制程程序。4.5 各各部門健健全收發(fā)發(fā)文制度度