售樓處保安人員接待服務(wù)工作流程

1、售樓處保安人員接待服務(wù)工作流程售樓處保安人員接待服務(wù)工作流程售樓處保安人員接待服務(wù)工作流程資料僅供參考文件編號：2022年4月售樓處保安人員接待服務(wù)工作流程版本號： A修改號： 1頁 次： 1.0 審 核： 批 準: 發(fā)布日期： 售樓處保安人員接待服務(wù)工作流程 售樓處保安人員接待服務(wù)工作流程提要：客戶進出售樓處：大門崗和車場崗實行單人執(zhí)勤制，分工明確。大門口為1號崗位，保安人員必須時刻關(guān)注途徑車輛情況自 售樓處保安人員接待服務(wù)工作流程： 【一號崗】客戶進出售樓處： 大門崗和車場崗實行單人執(zhí)勤制，分工明確。大門口為1號崗位，保安人員必須時刻關(guān)注途徑車輛情況，隨時準備迎候客戶。車場崗為2號崗位，負

2、責車場管理、巡視（指揮車輛做好客用車場和內(nèi)部員工車輛的有序停放。避免車輛在不知的情況下被刮蹭或侵占客用停車位），對崗位區(qū)域內(nèi)發(fā)生的異常情況應(yīng)認真核對并及時上報，車輛停放要整齊、有序。確保進出車輛暢通。 、未預約客戶的接待流程 大門崗：出入車輛要求要敬禮，并進行簡單的詢問：先生/小姐您好！歡迎您參觀XX別墅，請問您是否有預約。 客戶：沒有預約。 大門崗：請問您怎么稱呼/請問您貴姓請您稍等，我現(xiàn)在為您聯(lián)系一下接待中心銷售，（聯(lián)系客戶經(jīng)理確認是否可接待客戶，得到確認后，指揮車輛進入，并使用對講機通知門崗、客服管家及客戶經(jīng)理客人到訪尊姓），大門崗要對所有車輛進行登記。 耳麥：1.奔馳600初訪 2.奔

3、馳600約訪張三的客戶 通過耳麥告知其他崗位來訪車輛的品牌及型號、置業(yè)顧問姓名，這時其他崗位要做好迎接的準備。 2、預約客戶的服務(wù)流程 大門崗：出入車輛要求要敬禮，并進行簡單的詢問：先生/小姐您好！歡迎您光臨：XX別墅，先生/小姐您好！請問您是否有預約。 客戶：有預約。 大門崗：先生請問您貴姓，預約時預留的姓名 大門崗：請您稍等，我現(xiàn)在為您聯(lián)系一下接待中心，（聯(lián)系客戶經(jīng)理告知客戶預留的姓名，確認是否可接待客戶，得到確認后，指揮車輛進入，并用對講機通知門崗、客服管家及客戶經(jīng)理某某先生/女士到訪）客戶經(jīng)理與客服管家走下臺階共同迎接客戶。大門崗要對所有車輛進行登記。 耳麥：1.奔馳600初訪 2.奔

4、馳600約訪張三的客戶 通過耳麥告知其他崗位來訪車輛的品牌及型號、置業(yè)顧問姓名，這時其他崗位要做好迎接的準備。 3、對有重要活動非預約客戶不能進入的服務(wù)流程 大門崗：出入車輛要求要敬禮，并進行簡單的詢問：歡迎您參觀XX別墅*先生/小姐，您好！請問您是否有預約。 客戶：沒有預約。 大門崗：對不起今天有大型活動，不先提前預約是不能夠進場參觀的，請您諒解！您可否提前預定下次參觀時間，我們的客戶經(jīng)理會根據(jù)現(xiàn)場情況做統(tǒng)一安排。如客戶要求簡單了解項目情況，可向客戶介紹項目的產(chǎn)品類型、戶型面積范圍、總價范圍。項目詳細信息可在客戶填寫完預約函后，由客戶經(jīng)理安排時間為客戶做全面的講解。 【二號崗】客戶開車進入園

5、區(qū)指引 客人車輛駛?cè)胪＼噲龊螅噲霰０?號崗要熟練、準確的引導客人停車入位。對于女性駕車者，以及狹窄車位必須要予以協(xié)助。車輛停放不正、占據(jù)2個車位的，要禮貌的提請客戶將車重新擺放入位。待車停好后，車場保安主動上前按標準禮儀打開車門，并使用禮貌用語問候，xx先生/xx女士您好，停車后由保安引領(lǐng)進入售樓處，將客戶轉(zhuǎn)交給客戶經(jīng)理和客服管家。 私家車座位的禮儀： 在我國如果是計程車，司機在前排左位，以其后排最右側(cè)座位為首，后排最左側(cè)座位為次，后排中間座位再次，前排司機右側(cè)座位最次。幫開門時應(yīng)先開后排右側(cè)，再開后排左側(cè)，最后開前排車門。 如果是私家車，司機是主人，則座位應(yīng)以駕駛座右側(cè)為尊，后排右側(cè)次之，

6、后排左側(cè)再次，中間座最末。開車門次序也一樣，但若有女士在列，則應(yīng)先開后排右側(cè)車門，因為按國際通例，除非女賓要求，一般不坐前座。 開車門禮儀 當來賓乘坐的是私家車時，車場保安員應(yīng)車停人到，站在車門軸一側(cè)，一手將車門開至90度，另一手手指并攏，手臂伸直，置于車門柜上沿，以防賓客頭部碰撞車廂門框。一般如果前后有人，先開后門；女士和男士同車，先給女士開，身微向車輛傾斜，見賓客下車，用禮貌用語問候客人，表示歡迎，如您好，歡迎光臨等。待賓客下車后，將車門輕輕關(guān)上，示意司機離開。 當賓客離開時，以同樣的禮儀姿勢為客人開車門，注意女士優(yōu)先和尊老愛幼的原則，按轎車車位的主次一一打開車門送賓客上車，最后輕輕關(guān)上車門并道別，并敬禮送客人離去。 如果是雨雪天，2號崗位人員應(yīng)及時為客人撐起備用雨傘，由迎賓人員護送至售樓處。 其他情況： （1）VIP客戶及發(fā)展商集團公司領(lǐng)導或政府相關(guān)部門領(lǐng)導蒞臨 保安員根據(jù)客戶或領(lǐng)導到訪日期、所乘車輛數(shù)目事先預留出相應(yīng)車位，客戶或領(lǐng)導到訪后，由保安員引導客戶或領(lǐng)導所乘車輛駛?cè)胧蹣翘幫＼噲霾踩慈腩A留指定停車位，為客人或領(lǐng)導開 售樓處保安人員接待服務(wù)工作流程提要：客戶進出售樓處：大門崗和車場崗實行單人執(zhí)勤制，分工明確。大門口為1號崗位，保安人員必須時刻關(guān)注途徑車輛情況自門，禮貌問候，指引到訪人士前往售樓處大門； （2）乘坐出租車或步行到訪客戶 保安員引導客戶所乘出租車輛泊靠