各能力素質(zhì)定義及行為等級標(biāo)準(zhǔn)

1、范文范例指導(dǎo)參考 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark0 o Current Document 能力素質(zhì)庫1 HYPERLINK l bookmark2 o Current Document 任務(wù)分配能力1 HYPERLINK l bookmark4 o Current Document 影響力2 HYPERLINK l bookmark6 o Current Document 積極性2 HYPERLINK l bookmark8 o Current Document 項目管理能力3 HYPERLINK l bookmark10 o Current Docume

2、nt 關(guān)系網(wǎng)建立3 HYPERLINK l bookmark12 o Current Document 專業(yè)學(xué)習(xí)能力4 HYPERLINK l bookmark14 o Current Document 團(tuán)隊精神4 HYPERLINK l bookmark16 o Current Document 分析能力5 HYPERLINK l bookmark18 o Current Document 創(chuàng)新能力5 HYPERLINK l bookmark20 o Current Document 建立信任的能力6 HYPERLINK l bookmark22 o Current Document 以客戶

3、為本6 HYPERLINK l bookmark24 o Current Document 培訓(xùn)發(fā)展他人的能力7 HYPERLINK l bookmark26 o Current Document 溝通能力7決策力和水準(zhǔn)8 HYPERLINK l bookmark28 o Current Document 組織內(nèi)活動能力9 HYPERLINK l bookmark30 o Current Document 自信9 HYPERLINK l bookmark32 o Current Document 展望力10 HYPERLINK l bookmark34 o Current Document 激

4、勵和關(guān)心下屬10 HYPERLINK l bookmark36 o Current Document 督導(dǎo)能力(DIRECTING WORK THROUGH OTHERS) 113預(yù)期應(yīng)對能力(INITIATIVE) 11 HYPERLINK l bookmark40 o Current Document 判斷能力(JUDGMENT) 12傾聽與反應(yīng)(LISTENING AND RESPONDING) 134主動性(PERSONAL DRIVE) 13能力素質(zhì)庫任務(wù)分配能力任務(wù)分配能力：為了對組織和客戶更好的服務(wù)，指導(dǎo)并控制他人工作的能力第一級第二級第三級第四級要給予充分的指 導(dǎo)，提出的需求和

5、 要求明確、具體提出要求時提供 清晰的目標(biāo)和參 數(shù)能檢查員工是否 知道對他們的期可以將個人從常 規(guī)事物中解脫出 來，進(jìn)行更有價值 的或長遠(yuǎn)工作的 考慮，有系統(tǒng)明確 地分配常規(guī)工作 細(xì)節(jié)在分配工作和從設(shè)立可測量的員 工績效優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)被接受的標(biāo) 準(zhǔn)和目標(biāo)，檢查并 反饋進(jìn)度。進(jìn)行一致性的交 流以提供高質(zhì)量 的績效、產(chǎn)品和服抓住對質(zhì)量負(fù)責(zé) 的員工。告戒失敗的后果 或定期預(yù)測的好 處，來采取措施提 高績效問題。采取明確的行動 或堅定的立場，糾學(xué)習(xí)資料整理分享范文范例指導(dǎo)參考望別人那里接受工 作時要堅定而自 信（如：對于不合 理的要求要勇于 說“不”）務(wù)正績效問題，保證 制定出可行性計 劃。 在適當(dāng)時

6、候，有效 運用紀(jì)律/懲處程 序影響力影響力：說服或影響他人接受某一觀點，推動某一議程，或領(lǐng)導(dǎo)某一具體行為的能力第一級第二級第三級第四級清晰地解釋相關(guān) 事實；呈現(xiàn)合理的 準(zhǔn)備充分的案例。運用直接的證明 諸如關(guān)于實質(zhì)特 征的數(shù)據(jù)、意見一 致范圍與利益等 進(jìn)行說服。提出有說服力的 論據(jù)以支持個人 觀點，要求對方做 出承諾或保證通過指出他們的 憂慮以及強調(diào)共 同利益來說服他 人。預(yù)期別人怎樣反 應(yīng)，并采取相應(yīng)的 表現(xiàn)方式。根據(jù)相應(yīng)的需要 采取實時的風(fēng)格 和語言應(yīng)對。用案例或論據(jù)創(chuàng) 造出一個，雙贏” 的解決方案實現(xiàn) 雙方目標(biāo)。運用新的宣傳媒 介吸引聽眾。開發(fā)有選擇性的 信息發(fā)送媒介，每 種媒介適應(yīng)不同

7、聽眾的興趣。使用的宣傳方式 適于整合關(guān)鍵聽 眾的“興奮點”， 并結(jié)合其它關(guān)鍵 事件和策略以提 高你的影響力。通過第三者或?qū)?家來施加影響。結(jié) 成聯(lián)盟，建立幕后 支持，構(gòu)成影響別 人行為的有利形 勢。精心策劃事件以 間接影響他人（如 計劃時間的安排， 策劃關(guān)鍵事件，預(yù) 測有關(guān)關(guān)鍵聯(lián)盟 的提議，影響證言 等）。積極性積極性：一種采取行動迎接即將來臨的挑戰(zhàn)或提前思考以適應(yīng)未來機遇和挑戰(zhàn)的傾向性第一級第二級第三級第四級 在阻力和反對面 前要堅持住。當(dāng)事 情進(jìn)展不順利時 千萬不要放棄。要 不需要催促，意識 到并能根據(jù)當(dāng)前 的機遇行事，迅速 堅定地解決目前 在他人來沒有意 識到機遇或問題 所在時，鼓勵他們

8、 采取行動。 通過預(yù)測組織內(nèi) 外客戶和關(guān)鍵性 市場的趨勢，采取 措施創(chuàng)立未來學(xué)習(xí)資料整理分享范文范例指導(dǎo)參考確保任務(wù)按照被 認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)完成。 表現(xiàn)出高度的毅 力以確保按要求 實現(xiàn)目標(biāo)。問題。在被問及或受到 指示之前積極尋 求解決辦法。在事情變得被動 前行動。提醒別人意識到 問題所在。促使別人不坐等 指示，積極開始行 動。25年的戰(zhàn)略定 位。鼓勵和獎勵為長 遠(yuǎn)利益作出貢獻(xiàn) 者。實施那些可以為 長期戰(zhàn)略打下堅 實基礎(chǔ)的事情和 行為。項目管理能力項目管理能力：是指為實現(xiàn)組織目標(biāo)而確立清晰詳細(xì)的行動過程和組織工作的能力。第一級第二級第三級第四級 計劃與控制個人 日常工作，預(yù)算準(zhǔn) 時間，高效利用資 源和

9、精力。管理短期目標(biāo)，為 自己及別人開發(fā) 并執(zhí)行預(yù)測未來 短期的、逐周的計 劃。確保計劃有清晰 的目標(biāo)與里程碑。利用程序、系統(tǒng)有 效管理項目。開發(fā)與執(zhí)行計劃， 逐月預(yù)測未來的 中期目標(biāo)。確保每 組計劃得以完成。將商業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化 為可操作的目標(biāo)。在計劃階段確定 并考慮到彼此任 務(wù)間的相互依賴。確保每個組織成 員實現(xiàn)目標(biāo)計劃 和完成工作。 開發(fā)執(zhí)行包括影 響組織其它部門 的行動計劃。為可 能影響組織戰(zhàn)略 的突發(fā)事件準(zhǔn)備 對策。關(guān)系網(wǎng)建立關(guān)系網(wǎng)建立：指能創(chuàng)立一個在信息搜集/分享/和/或完成工作目標(biāo)方面有用或可能有用的人的關(guān) 系網(wǎng)絡(luò)的能力。第一級第二級第三級第四級 有效參與同事間 非正式交談，與同 事建立

10、非正式的 建立直接聯(lián)系之 外的正式非正式 關(guān)系。 與其他職能范圍 內(nèi)的重要人物建 立有效聯(lián)系。促進(jìn) 與別的組織內(nèi)有 影響力的個人創(chuàng) 建有效聯(lián)系。開發(fā)學(xué)習(xí)資料整理分享范文范例指導(dǎo)參考相互往來。建立、改善與團(tuán)隊 內(nèi)其他人的關(guān)系。與他人維持積極 有效的關(guān)系（例 如：對他人的工作 表示出興趣）。促進(jìn)本團(tuán)體之外 的正式的或非正 式的接觸聯(lián)系。建立并維持有用 的聯(lián)系資料庫。與團(tuán)隊的外部人 員維持聯(lián)系。功能交叉工作的 發(fā)展。 利用其關(guān)系網(wǎng)絡(luò) 將自己的工作與 公司內(nèi)其它部門 正在進(jìn)行的工作 進(jìn)行整合。廣泛的組織內(nèi)外 聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。與外部同事共同 推動能促進(jìn)雙方 業(yè)務(wù)發(fā)展的信息 與程序互動。與外部有經(jīng)驗和 專業(yè)技術(shù)

11、的人建 立聯(lián)系。與其它組織共享 經(jīng)驗與專業(yè)技術(shù)。專業(yè)學(xué)習(xí)能力專業(yè)學(xué)習(xí)能力：發(fā)展自己的專業(yè)/職業(yè)知識，與他人分享專業(yè)經(jīng)驗的能力與動機。第一級第二級第三級第四級在專業(yè)方面展示 基本的知識。使這 些知識有效地用 于實踐。與專業(yè)知識保持 同步發(fā)展。運用專業(yè)知識與 經(jīng)驗解決問題，幫 助他人。與他人分享經(jīng)驗， 并在公司眾多的 建議中，使自己的 提議與眾不同，能 夠被執(zhí)行。了解專業(yè)領(lǐng)域的 最新發(fā)展情況并 思考怎樣運用；用技術(shù)/專業(yè)經(jīng)驗 證實項目是否可 實現(xiàn)；運用技術(shù)與專業(yè) 能力促進(jìn)項目與 局面的拓寬。利用本專業(yè)范圍 外知識來提升業(yè) 務(wù)。利用本專業(yè)內(nèi)能 促進(jìn)其它領(lǐng)域工 作或項目的專業(yè) 知識提高其他部 門的效率

12、尋找能利用專業(yè) 知識促進(jìn)別人項 目發(fā)展的機會。在公司工作范圍 外尋找機會以提 高自己新知識的 水平，并通過在專 業(yè)雜志上出版自 己的文章來展現(xiàn) 自己這方面的能 力。充當(dāng)起最新技術(shù) 的倡導(dǎo)者與傳教 士的角色；抓住機會了解外 部公司的技術(shù)/進(jìn) 展；團(tuán)隊精神團(tuán)隊精神：與別人一起工作，而不是單獨工作或與別人競爭的一種能力。第一級1第二級1第三級第四級學(xué)習(xí)資料整理分享范文范例指導(dǎo)參考信息共享：使員工 及時了解公司的 成績，分享所有有 關(guān)信息。大方地傳播別人 需要的信息，讓同 事跟上自己的行 動；書面文件要準(zhǔn)確， 易于別人閱讀與 理解；評價他人意見和 經(jīng)驗的價值。征求 他們的意見、創(chuàng)意 和經(jīng)驗，通過這些

13、來作出決定/計 劃。要求公司的員 工都參與到這一 工作中。確保每一個成員 的參與經(jīng)過深思， 如果拒絕，說明理 由；公開表揚工作有 貢獻(xiàn)和有出色業(yè) 績的員工。鼓勵并 授權(quán)給他們，促進(jìn) 良好的品行和合 作關(guān)系。把團(tuán)隊的 沖突公開化。了解激勵不同員 工的方式，有針對 地選擇最有效的 贊譽方式；只要發(fā)現(xiàn)有沖突， 就親自過問幫助 解決問題，并弄清 問題的實質(zhì)。能對于團(tuán)隊的沖 突和問題，采取有 益的解決方法。必要時，重新分配 工作、職責(zé)和上下 級關(guān)系；當(dāng)沖突因工作問 題引起時，搜集所 有相關(guān)信息，采取 適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，或懲 罰。分析能力分析能力：搜集相關(guān)信息，識別不同信息間的聯(lián)系，尋根溯源解決問題的能力。第一

14、級第二級第三級第四級發(fā)現(xiàn)根本聯(lián)系：迅 速意識到現(xiàn)狀與 過去形勢間的相 似之處。找出直接 的因果關(guān)系，得出 可能的解決方案。可以做出簡單的 分析判斷發(fā)現(xiàn)多元聯(lián)系：透 過問題的表面現(xiàn) 象，發(fā)現(xiàn)問題的根 源。發(fā)現(xiàn)問題的發(fā) 展趨勢。分析問題各部分 間的聯(lián)系，擬定可 能的解決方案。對于有多個因素 決定的問題能給 與正確的答案 分析多維度問題： 分析產(chǎn)生問題的 多方面原因。必要 時搜集一定時期 的信息，綜合分 析。分析不明確的問 題：分析復(fù)雜的涉 及多方面關(guān)系的 問題。必要時采取 非正常途徑搜集 必要信息。將多樣的信息數(shù) 據(jù)綜合在一起以 便有一個解決問 題的框架。創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力：創(chuàng)造或引進(jìn)新觀念、方式，

15、提高工作績效的能力學(xué)習(xí)資料整理分享范文范例指導(dǎo)參考第一級第二級第三級第四級借用其它領(lǐng)域的 方法：創(chuàng)立或引進(jìn) 新的觀念或程序： 參照系統(tǒng)以外的 觀點與方式。在工作中能偶爾 有創(chuàng)新打破腐朽：建設(shè)性 地促進(jìn)不斷進(jìn)步， 而不受當(dāng)前的問 題的影響。能清楚地看到企 業(yè)中的效率的環(huán) 節(jié)，并能將它完善培養(yǎng)創(chuàng)新性：承認(rèn) 并鼓勵別人的創(chuàng) 新性。允許他人實 驗，嘗試新事物。幫助引進(jìn)新的觀 念、方式與程序。能激勵他人，引導(dǎo) 他人創(chuàng)新創(chuàng)造利于培養(yǎng)創(chuàng) 新的環(huán)境：承認(rèn)并 獎勵那些有創(chuàng)造 性的人；與他人開 誠布公地討論問 題。創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織 的企業(yè)文化，塑造 新型的團(tuán)隊管理 理念建立信任的能力建立信任的能力：堅持原則且促進(jìn)信

16、任與尊重的能力。第一級第二級第三級第四級 實現(xiàn)承諾：追隨公 司的標(biāo)準(zhǔn)、政策以 及與自己工作相 關(guān)的目標(biāo)。只有能 夠?qū)崿F(xiàn)時才能做 出允諾。表里如一：少說多 做；行為與信仰保 持一致。對別人尊 重、公平、守信用。處事客觀，沒有以 公報私現(xiàn)象，能正 確對待他人對自 己的批評有親和力 在多元的環(huán)境中 展示你的品德修 養(yǎng)：報憂也報喜。 危機時刻保持遠(yuǎn) 見。反對走捷徑行 為。培養(yǎng)別人的道德 行為：為他人充當(dāng) 起道德行為的楷 模；將員工的福利和 組織的成功放在 個人利益之上。找 尋解決問題的體 制方案，而不是指 責(zé)個人。以客戶為本以客戶為本：幫助服務(wù)他人，無論內(nèi)部還是外部客戶，并滿足其需要。第一級第二級第三

17、級第四級承擔(dān)個人責(zé)任：追 解決潛在需求：了 增加附加值：做出做客戶的同伴：主學(xué)習(xí)資料整理分享范文范例指導(dǎo)參考隨客戶的需要與 咨詢，有責(zé)任矯正 客戶服務(wù)的問題。 迅速解決問題。要 表現(xiàn)的有責(zé)任感。解客戶業(yè)務(wù)。了解 客戶現(xiàn)實的與潛 在的需要，提供與 之相應(yīng)的產(chǎn)品與 服務(wù)。堅實的努力為客 戶提供附加價值， 以某種的方式改 善客戶服務(wù)。以長遠(yuǎn)的眼光解 決客戶問題。對于客戶需求有 預(yù)見性，能提前與 至客戶滿意度、客 戶需求的變化。動參與客戶決策 過程。 為了客戶的最佳 利益，調(diào)整組織行 為。為客戶提供專 業(yè)的建議。培訓(xùn)發(fā)展他人的能力培訓(xùn)發(fā)展他人的能力：提供恰當(dāng)?shù)男枨蠓治?，輔導(dǎo)和其它支持，幫助別人的學(xué)習(xí)與

18、進(jìn)步的能力。第一級第二級第三級第四級提供直接指導(dǎo)：給 予具體的指導(dǎo)、建 議以及工作示范。提供必要的工具 支持他人的發(fā)展。提供其他與培訓(xùn) 有關(guān)的信息，幫助 他人發(fā)展 提供隨時的輔導(dǎo)： 識別組員的長項 與發(fā)展需要，提供 及時的反饋與強 化。挫折之后，重 新確認(rèn)并鼓勵他 人。創(chuàng)造發(fā)展機會：安 排并開發(fā)恰當(dāng)?shù)?任務(wù)、正規(guī)的培 力心促進(jìn)個人的學(xué) 習(xí)與發(fā)展。在工作中有意識 的幫助他人，為他 人制造學(xué)習(xí)機會， 并隨時對他人進(jìn) 行鼓勵，激勵它保 持良好的學(xué)習(xí)期 望 維護(hù)組織學(xué)習(xí)：識 別根本性的培訓(xùn) 和發(fā)展需要。為組 織成員、同事與客 戶創(chuàng)造一個不斷 學(xué)習(xí)的環(huán)境。溝通能力溝通能力：一種正確傾聽他人傾訴，理解其感

19、受、需要和觀點，并能做出適當(dāng)反應(yīng)的能力。第一級第二級第三級第四級 談話中，不善于 抓住談話的中心 議題； 能以開放、真誠 的方式接收和傳 遞信息； 能用清楚的理由 和事實支持自己 的觀點；保持溝通清晰、簡潔、客觀， 且切中要害；學(xué)習(xí)資料整理分享范文范例指導(dǎo)參考表達(dá)自己的思 想、觀點不夠簡 潔、清晰；以自我為中心， 談話中，缺乏對他 人應(yīng)有的尊重。知道交流的重 點，并能通過書面 或口頭的形式表 達(dá)主要觀點；尊重他人，能傾 聽別人的意見、觀 點。身體力行，通過 自己的行為與言 談的一致來溝通 相關(guān)信息；善于傾聽，適當(dāng) 提問以獲得對信 息的準(zhǔn)確理解， 并適時地給予反 饋；針對不同聽眾，調(diào)整適當(dāng)?shù)?語

20、言和表達(dá)方式 以取得一致性結(jié) 論；能發(fā)展并保持廣泛的人際網(wǎng) 絡(luò)。決策力和水準(zhǔn)決策能力和水準(zhǔn)：依據(jù)對形勢分析，作出恰當(dāng)、合理、及時和實際的判斷并采取行動第一級第二級第三級第四級做出常規(guī)決定：利 用較為充足的信 息，作出常規(guī)決策較少作出決策，決 策猶豫，或忽略決 策的影響信息；作決策時表現(xiàn)出 很大的隨意性。面對有競爭性的 方案做出抉擇：及 時不拖延地做出 決定。在本工作領(lǐng)域內(nèi)， 能客觀分析形勢， 并作出初步判斷；能夠根據(jù)相關(guān)程 序在上級及相關(guān) 資源的指導(dǎo)下，對 日常的，一般性的 問題作出決定，并 采取行動。做出有冒險性的 決定：當(dāng)決策會帶 來一定的風(fēng)險時， 及時做出抉擇。要 衡量潛在的收益。能分析

21、較廣泛領(lǐng) 域內(nèi)的復(fù)雜情況， 對決策可能產(chǎn)生 的影響有清晰的 認(rèn)識；能依據(jù)已有數(shù)據(jù)、 知識和經(jīng)驗，作出 對公司有著一定 程度影響的決策， 并付諸實施。做出有長期影響 的決策：在復(fù)雜， 模糊風(fēng)險很高的形 勢下，毫不猶豫地 做出決策。需要對多種領(lǐng)域 內(nèi)的各種信息進(jìn)行 深度分析，在缺乏 指導(dǎo)原則和經(jīng)驗的 基礎(chǔ)上，及時進(jìn)行 判斷，并在重大領(lǐng) 域內(nèi)進(jìn)行戰(zhàn)略性決 策；在必要時，作出 不易被輕易理解的 艱難決策，并付諸 實施；承擔(dān)預(yù)計到的風(fēng) 險和一切后果責(zé) 任。學(xué)習(xí)資料整理分享范文范例指導(dǎo)參考組織內(nèi)活動能力組織內(nèi)活動能力：一種能了解和掌握自己組織內(nèi)部或其它組織內(nèi)的權(quán)力關(guān)系，并能鑒別出決策 者及影響者。第一級第

22、二級第三級第四級了解人員的角色/ 職責(zé)，來推動和完 成某任務(wù)。有效利用關(guān)鍵的 制度、政策和程 序，來運作事情。通過對正式組織 結(jié)構(gòu)的認(rèn)識來運 作事情。利用自己組織內(nèi) 有影響力的人（對 決策者有重大影 響的人物）來實現(xiàn) 目標(biāo)，完成任務(wù)。利用其它組織內(nèi) 有影響力的人（對 決策者有重大影 響的人物）來實現(xiàn) 目標(biāo)，完成任務(wù)。利用客戶組織內(nèi) 有影響力的人（對 決策者有重大影 響的人物）來實現(xiàn) 目標(biāo)，完成任務(wù)。計劃行為和計劃 時，體現(xiàn)對不同文 化（如種族、民族、 地域等）的認(rèn)識。體現(xiàn)對各職能部 門（如工程部、財 務(wù)部等）文化的認(rèn) 識。具體體現(xiàn)對業(yè)務(wù) 一線的文化認(rèn)識。策劃行為與戰(zhàn)略 時，具體體現(xiàn)對長 期決策

23、有重大影 響的潛藏的文化 和政治壓力。計劃行為和計劃 時，體現(xiàn)對不同潛 在文化（如種族、 民族、地域等）的 認(rèn)識。對潛在的文化和 政治因素/事件有 識別，以免遭遇困 惑。自信自信：一種對自己的觀點、決定和完成任務(wù)的能力、有效解決問題的能力的自我信仰。第一級第二級第三級第四級自信地展示自我。證明對自己獨特 能力充滿信心。堅定而有建設(shè)性 地提出觀點和想 法。沒有明確的指示 也能獨立工作。突破明確指揮的 傳統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)。必要時，即使別人 反對，也能獨立行 動并對后果承擔(dān) 責(zé)任。承擔(dān)有挑戰(zhàn)，有風(fēng) 險的工作，因為有 挑戰(zhàn)而興奮，不斷 尋找和追求新的 責(zé)任。接受困難的工作 分配，事情出現(xiàn)問 題時仍保持積極 的

24、心態(tài)。積極對待困難任 務(wù)/形勢。建設(shè)性地挑戰(zhàn)決 策、戰(zhàn)略。提出獨立的觀點， 對別人認(rèn)為重要 的問題提出異議。受到批評或被激 怒時，保持客氣和 建設(shè)性態(tài)度。學(xué)習(xí)資料整理分享范文范例指導(dǎo)參考展望力展望力：理解、實施目標(biāo)，以激發(fā)他人工作動力的能力。第一級第二級第三級第四級理解并遵守公司 實行的法規(guī)、價值 和他人對于未來 的展望。相應(yīng)規(guī)范 自身行為。調(diào)整個人行為與 公司核心價值觀 保持一致；遵循公司法規(guī)；確保個人工作行 為與公司遠(yuǎn)景保 持一致。依據(jù)公司遠(yuǎn)景和 價值觀來協(xié)調(diào)團(tuán) 隊，以達(dá)到團(tuán)隊的 目標(biāo)。開展能強化公司 核心價值觀的活 動；在組織核心價值 的范圍內(nèi)發(fā)展團(tuán) 隊目標(biāo)；設(shè)立團(tuán)隊與個人 目標(biāo)時，確保

25、他們 支持公司的遠(yuǎn)景 目標(biāo)與使命。 創(chuàng)新：依據(jù)公司遠(yuǎn) 景和價值觀來改 變現(xiàn)有行為。實現(xiàn)遠(yuǎn)景：參與公 司的運做和明確 未來的展望以創(chuàng) 建一個令人矚目 的未來。依據(jù)公司遠(yuǎn)景發(fā) 展出部門的遠(yuǎn)景 以激勵大家；讓組員參與設(shè)定 其遠(yuǎn)景與行動計 劃；在實現(xiàn)組織文化、 價值觀方面起主 導(dǎo)的影響作用。激勵和關(guān)心下屬激勵和關(guān)心下屬：通過給與下屬正向激勵，發(fā)展和提高下屬的能力第一級第二級第三級第四級與下屬溝通不 足，對下屬的指 導(dǎo)、建議較少。對下屬的需求了 解不夠，很少為下 屬提供發(fā)展的指 導(dǎo)。能與下屬就其工 作表現(xiàn)進(jìn)行溝通， 并給予反饋和適 當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)；當(dāng)下屬遇到問題 時，能提供幫助， 解決難題；了解下屬的發(fā)展 需

26、求，并為其選擇 合適的培訓(xùn)課程。為下屬的工作及 時地提供正確的 反饋與指導(dǎo)；對下屬的能力與 技能水平有準(zhǔn)確 的判斷，根據(jù)下 屬的不同特點， 為其制定發(fā)展計 劃；為下屬提供為了 自我學(xué)習(xí)而需要 的機會、工具、 輔導(dǎo)以及各種資 源。為下屬創(chuàng)造合適 的發(fā)展空間；充當(dāng)下屬的職業(yè) 生涯發(fā)展的“導(dǎo) 師”，真正以發(fā)展下 屬為己任。學(xué)習(xí)資料整理分享范文范例指導(dǎo)參考督導(dǎo)能力（DIRECTING WORK THROUGH OTHERS）為了組織及其客戶的最佳利益，在必要時指導(dǎo)他人行為的能力。一級做出指導(dǎo)：要給予充分的指導(dǎo)。提出的需求和要求明確、具體。行為示范：給出非常具體的指導(dǎo)方向。清楚解釋支持目標(biāo)的原理/理論。

27、提出要求時提供清晰的目標(biāo)和參數(shù)。檢查員工是否知道對他們的期望。二級有效分配任務(wù)：為了將個人從常規(guī)事物中解脫出來，以便進(jìn)行更有價值的或長遠(yuǎn)工作的考慮， 有系統(tǒng)明確地分配常規(guī)工作細(xì)節(jié)。在分配工作和從別人那里接受工作時要堅定而自信（如: 對于不合理的要求要勇于說“不”）。行為示范：為使個體可以從事其他工作，進(jìn)行任務(wù)或責(zé)任分配。給別人完成常規(guī)任務(wù)的自由，不亂加干涉。為避免個人或工作小組的超負(fù)荷勞動，可以拒絕額外的任務(wù)分配。分配工作時，給予充分的自主。三級建立明確的績效標(biāo)準(zhǔn)：依靠清楚的標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督績效。設(shè)立普通標(biāo)準(zhǔn)并根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行一致性 比較。行為示范：設(shè)立可測量的員工績效優(yōu)良標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)被接受的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)

28、，檢查并反饋進(jìn)度。進(jìn)行一致性的交流以提供高質(zhì)量的績效、產(chǎn)品和服務(wù)。四級采取有效措施，解決績效問題：直接、坦率的面對別人的績效問題。及時提出問題。行為示范：抓住對質(zhì)量負(fù)責(zé)的員工。告戒失敗的后果或定期預(yù)測的好處，來采取措施提高績效問題。采取明確的行動或堅定的立場，糾正績效問題，保證制定出可行性計劃。在適當(dāng)時候，有效運用紀(jì)律/懲處程序。預(yù)期應(yīng)對能力（1川丁以門丫）一種采取行動迎接即將來臨的挑戰(zhàn)或提前思考以適應(yīng)未來機遇和挑戰(zhàn)的傾向性。一級表現(xiàn)出堅持性：在阻力和反對面前要堅持住。當(dāng)事情進(jìn)展不順利時千萬不要放棄。要確保任 務(wù)按照被認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)完成。學(xué)習(xí)資料整理分享范文范例指導(dǎo)參考行為示范：采取重復(fù)的行動以實

29、現(xiàn)目標(biāo)；當(dāng)事情進(jìn)展困難時千萬不要輕易放棄。表現(xiàn)出高度的毅力以確保按要求實現(xiàn)目標(biāo)。受阻時要克服阻礙。二級積極面對當(dāng)前機遇與問題：。不需要催促，意識到并能根據(jù)當(dāng)前的機遇行事，迅速堅定地解 決目前問題。行為示范：在事情變得被動前行動。在被問及或受到指示之前積極尋求解決辦法。迅速采取行動解決當(dāng)前問題。引發(fā)別人去行動：在他人來沒有意識到機遇或問題所在時，鼓勵他們采取行動。行為示范：通過有效運用鼓勵、支持等形式建立人們信心。提醒別人意識到問題所在。促使別人不坐等指示，積極開始行動。推動長期行為：預(yù)見到一年或更長時間，采取行動創(chuàng)造機會。建立明確的長期目標(biāo)、發(fā)動他 人實干。行為示范：通過預(yù)測組織內(nèi)外客戶和關(guān)鍵

30、性市場的趨勢，采取措施創(chuàng)立未來25年的戰(zhàn)略定位。鼓勵和獎勵為長遠(yuǎn)利益作出貢獻(xiàn)者。實施那些可以為長期戰(zhàn)略打下堅實基礎(chǔ)的事情和行為。判斷能力 JUDGMENT)一種理性的、客觀的、無偏見的采取行動或決策的能力。做出直接判斷：考慮到必要的事實、信息、決定公司政策和綱領(lǐng)，進(jìn)行理性的直接判斷?？?觀估計形勢。行為示范：從不同渠道搜集相關(guān)信息以得出合理的結(jié)論。做選擇時考慮正反兩個方面、風(fēng)險以及影響等因素。保持客觀。做出中等復(fù)雜的判斷：認(rèn)真判斷形勢，從正反兩方面客觀衡量每一個備選方案。中等風(fēng)險水 平。行為示范：決定具體的行動前系統(tǒng)比較多種信息資源。決策時考慮到方方面面。做出復(fù)雜判斷：考慮多種不同的被選方案，避免任何個人偏見，認(rèn)真評估風(fēng)險。行為示范：考慮不同的意見、選擇，不帶偏見。衡量被選方案時，應(yīng)考慮到各方案正反兩方面、風(fēng)險以及影響。學(xué)習(xí)資料整理分享范文范例指導(dǎo)參考在多方利益發(fā)生沖突時，仍能保持客觀。判斷長期影響：客觀判斷那些對組織有長期影響的因素。考慮到所有信息，估價風(fēng)險和所有 未來的有關(guān)事宜。行為示范：.兼顧一個方案會給公司造成的短期與長期影響與風(fēng)險。.選擇最優(yōu)長期方案時應(yīng)參考大量的數(shù)據(jù)和選擇。.思考戰(zhàn)略性的問那提時應(yīng)包括盡可能多的視角。傾聽與反應(yīng)（