淺議體檢中心護理管理心得

1、本word文檔 可編輯 可修改淺議體檢中心護理管理心得隨著人們生活水平的不斷提高,越來越關(guān)注自己的健康,體檢成為人們發(fā)現(xiàn)疾病治療疾病以及維護健康的重要手段,在國民的保健中起著重要的作用體檢中心同時了具備咨詢體檢和管理功能,其職能主要是服務與預防,治療方面一般不涉及提升體檢中心的護理質(zhì)量,預防體檢中心護理過程中引發(fā)的不安全事故,適應市場需求,規(guī)范護理質(zhì)量管理體系,已是體檢中心護理人員的核心課題現(xiàn)對體檢中心護理工作列出以下建議1強化護理質(zhì)量管理1.1護理質(zhì)量管理是護理管理的重中之重不斷對體檢中心的護理質(zhì)量管理制度進行完善,使其滿足護理服務模式改變以及人們對優(yōu)質(zhì)護理服務的需求,不斷提升工作人員的現(xiàn)代

2、化管理意識,確保護理人員的各種服務各項操作均有章可循,進而確保護理質(zhì)量管理的科學化1.2強化人性化管理,提高護理人員整體良好的護士形象對護理人員進行護理服務觀念灌輸,充分強調(diào)以患者為中心的護理服務精神,不斷提升護理人員工作的主動性,使其提高工作熱情,巧妙處理與體檢者之間的關(guān)系,進而確保體檢者能夠獲得高效優(yōu)質(zhì)專業(yè)的體檢護理2系統(tǒng)管理,規(guī)范護理服務流程為提高體檢中心護理管理水平及工作效率,建立信息化網(wǎng)絡化管理體系,運用信息科學技術(shù)對體檢過程實行網(wǎng)絡化管理,充分發(fā)揮計算機優(yōu)勢,建立健全體檢人群的電子檔案,提高工作效率實行體檢前登記,協(xié)助體檢者交款并將其一般情況體查項目錄入計算機;引用套餐制,醫(yī)務人員

3、根據(jù)體檢者的要求及具體情況為其選擇適合的體檢項目,并可以即時從計算機調(diào)出3強化護理理念培養(yǎng)一切為患者為一切患者為患者一切的護理服務意識現(xiàn)代管理理論指出,提供護理服務的前提是滿足患者的需求,提供護理服務的最終目的是為患者服務1進行崗位培訓,每月至少組織兩次培訓學習,培訓內(nèi)容應涵蓋禮儀溝通技巧理論知識專業(yè)技術(shù)等,以確保所有護理人員的服務水平均能夠不斷提高強調(diào)護理過程中的人性化服務語言,如七字做法,不:不對體檢者說不字;笑:真誠微笑;請:做事請字當先;好:見面道聲好;歉:不慎失誤應道歉;雅:行為優(yōu)雅;忍:產(chǎn)生矛盾忍讓當先以關(guān)心患者尊重患者體貼患者為服務準則,通過八聲八心以體現(xiàn)服務的熱情八聲:來有迎聲

4、,去有送聲,問有答聲,為患者服務有稱呼聲,服務后有謝聲,遇來人有詢問聲,工作不周到時有抱歉聲,接聽電話有問候聲八心:接待熱心,回答耐心,護理細心,接受意見虛心,對患者有同情心,奉獻愛心,對工作有責任心,讓患者及其家屬放心2護理工作人員應不斷提高隨機應變的能力,拓展健康保健知識,提升專業(yè)技術(shù)水平,學習交流技巧,熱情接待所有體驗者對體檢者要有親切的稱呼,主動接待,通過簡單交流確切明白體檢者的需求護理人員在分診導診時,應認真觀察體檢者的情緒變化,嚴格按照體檢步驟安排體檢,保持好秩序?qū)π袆硬槐慊蛴刑厥馇闆r的體檢者應給予優(yōu)先體檢,并對其他待體檢者做好與解釋工作,以獲得待體檢者的諒解,預防引發(fā)不必要的糾紛

5、體檢結(jié)束后,導診護士還需耐心細致地提醒體檢者有關(guān)注意事項4提高體檢中心護士基本素質(zhì)良好的職業(yè)道德和對自身素質(zhì)的培養(yǎng)是優(yōu)質(zhì)服務的前提,只有不斷強化服務細節(jié)管理才能確保服務質(zhì)量體檢中心服務對象包括健康人群,他們對服務的需求多要求高護理人員不僅要具備醫(yī)學專業(yè)知識專業(yè)技能,還必須要有高度的服務意識,較強的交流能力,熟良好的計算機操作能力,良好的健康教育與保健咨詢能力護理人員應在工作中貫穿主動微笑和細節(jié)服務,規(guī)范體檢中心各崗位禮儀和文明用語標準,用真心耐心細心打造品牌體檢中心5提供健康教育服務5.1做好健康宣傳工作在體檢中心候診室走廊等處設(shè)置健康教育櫥窗,在不同季節(jié)對常見病癥流行病等的防治知識與保健知識

6、進行宣傳,宣傳冊應確保通俗易懂圖文并茂5.2做好接待與咨詢工作護理人員做好接待體檢人員電話咨詢和面對面咨詢的工作,指導正確的生活方式和飲食結(jié)構(gòu),修正不良的生活及飲食習慣,杜絕生活方式病的蔓延6實行做好護理滿意度調(diào)查工作滿意度是體現(xiàn)護理服務質(zhì)量的重要參考依據(jù),同時也是獲取體檢者護理需求的主要途徑通過護理滿意度的調(diào)查,可更直觀地掌握護理人員的服務情況,進而制定完善策略,以促進護理質(zhì)量的提高,使護理工作成為體檢中心各項體檢工作的基本保障6.1量化各項指標以數(shù)值為依據(jù),以客觀真實公開公正為原則,每月檢查評比1次,充分調(diào)動護士的積極性,以期為體檢人員提供高質(zhì)量的護理服務6.2設(shè)立體檢投訴箱每月定時開箱收集體檢者意見;定期發(fā)放內(nèi)容涵蓋服務態(tài)度護理操作