2021年店鋪管理制度

1、2021 年店鋪管理制度2021 年店鋪管理制度202120211防安全教育與培訓(xùn)由消防安全管理人負(fù)責(zé)組織，根據(jù)不同季節(jié)、節(jié)假日的特點(diǎn)，結(jié)合各種火災(zāi)事故案例，宣傳防火、滅火和應(yīng)急逃生等常識(shí)，使員工提高消防安全意識(shí)和自防自救能力。防安全教育與培訓(xùn)由消防安全管理人負(fù)責(zé)組織，根據(jù)不同季節(jié)、節(jié)假日的特點(diǎn)，結(jié)合各種火災(zāi)事故案例，宣傳防火、滅火和應(yīng)急逃生等常識(shí)，使員工提高消防安全意識(shí)和自防自救能力。經(jīng)消防安全教育、培訓(xùn)的職工不得上崗。經(jīng)消防安全教育、培訓(xùn)的職工不得上崗。三、消防培訓(xùn)應(yīng)包括下列內(nèi)容：三、消防培訓(xùn)應(yīng)包括下列內(nèi)容：1、有關(guān)消防法規(guī)、消防安全管理制度、保證消防安全的操作規(guī)程等;1、有關(guān)消防法規(guī)、消

2、防安全管理制度、保證消防安全的操作規(guī)程等;2、本門店、本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施;2、本門店、本崗位的火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施;3、報(bào)火警、撲救初起火災(zāi)、應(yīng)急疏散和自救逃生的知識(shí)、技能;3、報(bào)火警、撲救初起火災(zāi)、應(yīng)急疏散和自救逃生的知識(shí)、技能;44556、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的內(nèi)容、操作程序。6、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案的內(nèi)容、操作程序。消防設(shè)施、器材管理制度消防設(shè)施、器材管理制度一、消防設(shè)施、器材管理應(yīng)明確責(zé)任部門和責(zé)任人，消防設(shè)施的檢查內(nèi)容和要求，消防設(shè)施定期維護(hù)保養(yǎng)的要求。一、消防設(shè)施、器材管理應(yīng)明確責(zé)任部門和責(zé)任人，消防設(shè)施的檢查內(nèi)容和要求，消防設(shè)施定期維護(hù)保養(yǎng)的要求。二、消防設(shè)施管理應(yīng)符合下列

3、要求：二、消防設(shè)施管理應(yīng)符合下列要求：1、消火栓應(yīng)有明顯標(biāo)識(shí);1、消火栓應(yīng)有明顯標(biāo)識(shí);2、室內(nèi)消火栓箱不應(yīng)上鎖，箱內(nèi)設(shè)備應(yīng)齊全、完好;2、室內(nèi)消火栓箱不應(yīng)上鎖，箱內(nèi)設(shè)備應(yīng)齊全、完好;332.0m4、展品、商品、貨柜，廣告箱牌，生產(chǎn)設(shè)備等的設(shè)置不得影響防火門、防火卷簾、室內(nèi)消火栓、滅火劑噴頭、機(jī)械排煙口和送風(fēng)口、自然排煙窗、火災(zāi)探測(cè)器、手動(dòng)火災(zāi)報(bào)警按鈕、聲光報(bào)警裝置等消防設(shè)施的正常使用;4、展品、商品、貨柜，廣告箱牌，生產(chǎn)設(shè)備等的設(shè)置不得影響防火門、防火卷簾、室內(nèi)消火栓、滅火劑噴頭、機(jī)械排煙口和送風(fēng)口、自然排煙窗、火災(zāi)探測(cè)器、手動(dòng)火災(zāi)報(bào)警按鈕、聲光報(bào)警裝置等消防設(shè)施的正常使用;5維修時(shí)，應(yīng)采取相

4、應(yīng)的措施，維修完成后，應(yīng)立即恢復(fù)到正常運(yùn)5維修時(shí)，應(yīng)采取相應(yīng)的措施，維修完成后，應(yīng)立即恢復(fù)到正常運(yùn)行狀態(tài);6、按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)定期檢查、檢測(cè)消防設(shè)施，并做好記錄，存檔備查;6、按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)定期檢查、檢測(cè)消防設(shè)施，并做好記錄，存檔備查;用電防火安全管理制度用電防火安全管理制度和責(zé)任人;和責(zé)任人;二、采購電氣、電熱設(shè)備，應(yīng)選用合格產(chǎn)品，并應(yīng)符合有關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)的要求;二、采購電氣、電熱設(shè)備，應(yīng)選用合格產(chǎn)品，并應(yīng)符合有關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)的要求;的電工操作;的電工操作;四、不得隨意亂接電線，擅自增加用電設(shè)備;四、不得隨意亂接電線，擅自增加用電設(shè)備;0.5m七、門店?duì)I業(yè)結(jié)束時(shí)，應(yīng)切斷場(chǎng)所內(nèi)所有非必要電源。七、門店?duì)I業(yè)結(jié)

5、束時(shí)，應(yīng)切斷場(chǎng)所內(nèi)所有非必要電源。202120212以研究、部署、落實(shí)本場(chǎng)所的消防安全工作計(jì)劃和措施為主，如涉及消防安全的重大問題，應(yīng)隨時(shí)組織召開專題性會(huì)議。以研究、部署、落實(shí)本場(chǎng)所的消防安全工作計(jì)劃和措施為主，如涉及消防安全的重大問題，應(yīng)隨時(shí)組織召開專題性會(huì)議。并應(yīng)形成會(huì)議紀(jì)要或決議下發(fā)有關(guān)部門并存檔。并應(yīng)形成會(huì)議紀(jì)要或決議下發(fā)有關(guān)部門并存檔。通報(bào)，研究分析本單位消防安全形勢(shì)，對(duì)有關(guān)重點(diǎn)、難點(diǎn)問題提出解決辦法，布置消防安全下一階段的工作。通報(bào)，研究分析本單位消防安全形勢(shì)，對(duì)有關(guān)重點(diǎn)、難點(diǎn)問題提出解決辦法，布置消防安全下一階段的工作。四、涉及消防安全的重大問題召開的專題會(huì)議紀(jì)要或決議，施。四、

6、涉及消防安全的重大問題召開的專題會(huì)議紀(jì)要或決議，施。五、本店如發(fā)生火災(zāi)事故，事故發(fā)生后應(yīng)召開專門會(huì)議，分析、查找事故原因，總結(jié)事故教訓(xùn)，制定整改措施，進(jìn)一步落實(shí)消防安全管理責(zé)任，防止事故再次發(fā)生。五、本店如發(fā)生火災(zāi)事故，事故發(fā)生后應(yīng)召開專門會(huì)議，分析、查找事故原因，總結(jié)事故教訓(xùn)，制定整改措施，進(jìn)一步落實(shí)消防安全管理責(zé)任，防止事故再次發(fā)生。防火巡查制度防火巡查制度一、防火巡查應(yīng)確定巡查的人員、內(nèi)容、部位和頻次，及時(shí)開展防火巡查。一、防火巡查應(yīng)確定巡查的人員、內(nèi)容、部位和頻次，及時(shí)開展防火巡查。22巡查一次，營業(yè)結(jié)束后應(yīng)檢查并消除遺留火種。四、防火巡查應(yīng)包括下列內(nèi)容：四、防火巡查應(yīng)包括下列內(nèi)容：1

7、.用火、用電有無違章情況;1.用火、用電有無違章情況;2.安全出口、疏散通道是否暢通，有無鎖閉;安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明是否完好;2.安全出口、疏散通道是否暢通，有無鎖閉;安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明是否完好;品;品;4.消防設(shè)施、器材是否在位、完整有效。消防安全標(biāo)志是否完好清晰;4.消防設(shè)施、器材是否在位、完整有效。消防安全標(biāo)志是否完好清晰;5.消防安全重點(diǎn)部位的人員在崗情況;5.消防安全重點(diǎn)部位的人員在崗情況;6.其他消防安全情況。6.其他消防安全情況。防火檢查制度防火檢查制度一、防火檢查應(yīng)定期開展，各崗位應(yīng)每天一次。一、防火檢查應(yīng)定期開展，各崗位應(yīng)每天一次。二、檢查中發(fā)現(xiàn)能當(dāng)場(chǎng)整改的火災(zāi)

8、隱患，立即消除隱患;不能當(dāng)場(chǎng)消除的，及時(shí)上報(bào)主管負(fù)責(zé)人消除解決。二、檢查中發(fā)現(xiàn)能當(dāng)場(chǎng)整改的火災(zāi)隱患，立即消除隱患;不能當(dāng)場(chǎng)消除的，及時(shí)上報(bào)主管負(fù)責(zé)人消除解決。三、防火檢查應(yīng)包括下列內(nèi)容：三、防火檢查應(yīng)包括下列內(nèi)容：1、消防車通道、消防水源;1、消防車通道、消防水源;223、消防安全標(biāo)志的設(shè)置情況;3、消防安全標(biāo)志的設(shè)置情況;4、滅火器材配置及其完好情況;4、滅火器材配置及其完好情況;5、建筑消防設(shè)施運(yùn)行情況;5、建筑消防設(shè)施運(yùn)行情況;6、用火、用電有無違章情況;6、用火、用電有無違章情況;7、消防安全重點(diǎn)部位的管理;7、消防安全重點(diǎn)部位的管理;8、防火巡查落實(shí)情況及其記錄;8、防火巡查落實(shí)情況

9、及其記錄;9、火災(zāi)隱患的整改以及防范措施的落實(shí)情況;9、火災(zāi)隱患的整改以及防范措施的落實(shí)情況;1010況;1111況;12、消防安全重點(diǎn)部位人員及其他員工消防知識(shí)的掌握情況。12、消防安全重點(diǎn)部位人員及其他員工消防知識(shí)的掌握情況。202120213一、激勵(lì)機(jī)制在酒店管理中的意義和作用一、激勵(lì)機(jī)制在酒店管理中的意義和作用（一）激勵(lì)機(jī)制在酒店管理中的意義（一）激勵(lì)機(jī)制在酒店管理中的意義20%-30%；如果在良好的激勵(lì)環(huán)境中，能夠充分地調(diào)動(dòng)員工 的積極性與創(chuàng)造性，同80%-90%。他認(rèn)為，一個(gè)人平常表現(xiàn)的工作能力與經(jīng)過激發(fā)可能達(dá)到的工作能力和水平之間存在著20%-30%；如果在良好的激勵(lì)環(huán)境中，能夠

10、充分地調(diào)動(dòng)員工 的積極性與創(chuàng)造性，同80%-90%。他認(rèn)為，一個(gè)人平常表現(xiàn)的工作能力與經(jīng)過激發(fā)可能達(dá)到的工作能力和水平之間存在著大約（50%-60%）左右的差距?？梢姡诹己玫募?lì)環(huán)境中，員工工作積極性與創(chuàng)造性的發(fā)揮在企業(yè)人力 資源管理工作中的重要性。酒店作為勞動(dòng)密集型的服務(wù)性企業(yè)，其人力 資源管理工要性。酒店作為勞動(dòng)密集型的服務(wù)性企業(yè)，其人力 資源管理工勵(lì)的有效性卻仍是擺在酒店管理者面前的一項(xiàng)重要課題。勵(lì)的有效性卻仍是擺在酒店管理者面前的一項(xiàng)重要課題。（二）激勵(lì)機(jī)制在酒店管理中的作用（二）激勵(lì)機(jī)制在酒店管理中的作用1.調(diào)動(dòng)員工積極性1.調(diào)動(dòng)員工積極性性和創(chuàng)造性，創(chuàng)造出高質(zhì)量、高效率的工作成績

11、。性和創(chuàng)造性，創(chuàng)造出高質(zhì)量、高效率的工作成績。2.形成團(tuán)隊(duì)精神2.形成團(tuán)隊(duì)精神回憶，它將使員工擁有強(qiáng)烈的歸屬感、自豪感與成就感，使賓館酒店更具凝聚力?；貞洠鼘⑹箚T工擁有強(qiáng)烈的歸屬感、自豪感與成就感，使賓館酒店更具凝聚力。3.提高服務(wù)質(zhì)量3.提高服務(wù)質(zhì)量工作的積極性、主動(dòng)性與創(chuàng)造性，在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，愿意服務(wù)質(zhì)量、為酒店贏得忠誠客人的目的。工作的積極性、主動(dòng)性與創(chuàng)造性，在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，愿意服務(wù)質(zhì)量、為酒店贏得忠誠客人的目的。4.提高管理水平4.提高管理水平提出合理化建議，建設(shè)性意見及措施，讓員工參與管理，以激勵(lì)員工以主人翁的姿態(tài)去工作，發(fā)現(xiàn)問題并積極地想辦法解決問題，使酒店管理水平和服務(wù)

12、質(zhì)量得到不斷提高。提出合理化建議，建設(shè)性意見及措施，讓員工參與管理，以激勵(lì)員工以主人翁的姿態(tài)去工作，發(fā)現(xiàn)問題并積極地想辦法解決問題，使酒店管理水平和服務(wù)質(zhì)量得到不斷提高。二、激勵(lì)機(jī)制在酒店管理中的理論依據(jù)二、激勵(lì)機(jī)制在酒店管理中的理論依據(jù)激勵(lì)，從心理學(xué)的觀點(diǎn)來看“激勵(lì)”就是調(diào)動(dòng)人的行為積極性，是個(gè)體在組織中的工作動(dòng)機(jī)。在管理學(xué)中，激勵(lì)是指管理者發(fā)下屬的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，以保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。具員工為實(shí)現(xiàn)酒店經(jīng)營目標(biāo)而努力工作的過程。激勵(lì)，從心理學(xué)的觀點(diǎn)來看“激勵(lì)”就是調(diào)動(dòng)人的行為積極性，是個(gè)體在組織中的工作動(dòng)機(jī)。在管理學(xué)中，激勵(lì)是指管理者發(fā)下屬的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，以保證組織目標(biāo)的實(shí)

13、現(xiàn)。具員工為實(shí)現(xiàn)酒店經(jīng)營目標(biāo)而努力工作的過程。三、激勵(lì)機(jī)制在酒店管理中的應(yīng)用策略三、激勵(lì)機(jī)制在酒店管理中的應(yīng)用策略（一）注意激勵(lì)的公正性（一）注意激勵(lì)的公正性會(huì)產(chǎn)生不公平的感覺。員工可能采取發(fā)牢騷、制造人際矛盾、放進(jìn)行激勵(lì)時(shí)，必須做到賞罰嚴(yán)明、賞罰適度。會(huì)產(chǎn)生不公平的感覺。員工可能采取發(fā)牢騷、制造人際矛盾、放進(jìn)行激勵(lì)時(shí)，必須做到賞罰嚴(yán)明、賞罰適度。（二）針對(duì)員工需要進(jìn)行激勵(lì)（二）針對(duì)員工需要進(jìn)行激勵(lì)項(xiàng)工作能在一定程度上滿足其個(gè)人的需求。當(dāng)一個(gè)人無所求進(jìn)，也就沒有什么動(dòng)力與活力；反之，若一個(gè)有所需求，就必然存在員工需要層次和需要結(jié)構(gòu)的變化趨勢(shì)，有針對(duì)性地采取激勵(lì)措施，才能收到實(shí)效。例如，年輕員工

14、比較重視擁有自主權(quán)及創(chuàng)新而言對(duì)報(bào)酬更為看重，而男性員工則更看重企業(yè)和自身的發(fā)展。工的個(gè)體差異，這樣才能收到最大的激勵(lì)效力。項(xiàng)工作能在一定程度上滿足其個(gè)人的需求。當(dāng)一個(gè)人無所求進(jìn)，也就沒有什么動(dòng)力與活力；反之，若一個(gè)有所需求，就必然存在員工需要層次和需要結(jié)構(gòu)的變化趨勢(shì)，有針對(duì)性地采取激勵(lì)措施，才能收到實(shí)效。例如，年輕員工比較重視擁有自主權(quán)及創(chuàng)新而言對(duì)報(bào)酬更為看重，而男性員工則更看重企業(yè)和自身的發(fā)展。工的個(gè)體差異，這樣才能收到最大的激勵(lì)效力。（三）及時(shí)適度地激勵(lì)（三）及時(shí)適度地激勵(lì)激勵(lì)如果不及時(shí)、不適度，不僅會(huì)失信于員工，挫傷員工工激勵(lì)如果不及時(shí)、不適度，不僅會(huì)失信于員工，挫傷員工工作積極性，而且

15、還可能使員工產(chǎn)生怨恨，取得完全相反的結(jié)果。酒店要做到及時(shí)而適度的激勵(lì)，首先應(yīng)正確識(shí)別激勵(lì)時(shí)機(jī)的特點(diǎn)。即在激勵(lì)時(shí)，不能無功而獎(jiǎng)，無過而罰；不能功大而小獎(jiǎng)，（但是需要指出的是，無論是及時(shí)原則，還是適度原則，酒店管理者都應(yīng)辯證地加以統(tǒng)一，由于及時(shí)不適度，激勵(lì)效果不會(huì)好；而適度不及時(shí)，激作積極性，而且還可能使員工產(chǎn)生怨恨，取得完全相反的結(jié)果。酒店要做到及時(shí)而適度的激勵(lì)，首先應(yīng)正確識(shí)別激勵(lì)時(shí)機(jī)的特點(diǎn)。即在激勵(lì)時(shí)，不能無功而獎(jiǎng)，無過而罰；不能功大而小獎(jiǎng)，（但是需要指出的是，無論是及時(shí)原則，還是適度原則，酒店管理者都應(yīng)辯證地加以統(tǒng)一，由于及時(shí)不適度，激勵(lì)效果不會(huì)好；而適度不及時(shí)，激勵(lì)便會(huì)失去應(yīng)有的意義。）（

16、四）物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)并重（四）物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)并重勵(lì)。例如，有項(xiàng)工作急需某位員工去完成。作為酒店管理者，你金！”。用這兩種方法可能都會(huì)達(dá)到完成任務(wù)的目的。但后者顯然優(yōu)于前者。前一種方法把完成工作任務(wù)與物質(zhì)激勵(lì)直接掛鉤，勵(lì)。例如，有項(xiàng)工作急需某位員工去完成。作為酒店管理者，你金！”。用這兩種方法可能都會(huì)達(dá)到完成任務(wù)的目的。但后者顯然優(yōu)于前者。前一種方法把完成工作任務(wù)與物質(zhì)激勵(lì)直接掛鉤，上滿足員工的榮譽(yù)感，從而產(chǎn)生更大的工作激情。上滿足員工的榮譽(yù)感，從而產(chǎn)生更大的工作激情。（五）獎(jiǎng)懲并用，以獎(jiǎng)為主（五）獎(jiǎng)懲并用，以獎(jiǎng)為主獎(jiǎng)懲并用，不等于獎(jiǎng)懲并重。應(yīng)堅(jiān)持以獎(jiǎng)為主、以罰為輔的原則。因?yàn)椋旱谝唬魏?/p>

17、一位員工都有積極的、正確的一面，也有消極的、錯(cuò)誤的一面。但是，對(duì)于大多數(shù)員工來說，前者是主流，后者是支流。酒店應(yīng)提倡“倡導(dǎo)主流，否定支流”。第二，認(rèn)。管理者在激勵(lì)員工的時(shí)候，充分肯定其成績，不僅會(huì)給他心努力工作。第三，懲罰有時(shí)會(huì)造成不良行為，過分懲罰會(huì)使人產(chǎn)生挫折感，且懲罰又不能罰出人的覺悟和自覺性。因此，懲罰只能作為輔助手段來用。獎(jiǎng)懲并用，不等于獎(jiǎng)懲并重。應(yīng)堅(jiān)持以獎(jiǎng)為主、以罰為輔的原則。因?yàn)椋旱谝唬魏我晃粏T工都有積極的、正確的一面，也有消極的、錯(cuò)誤的一面。但是，對(duì)于大多數(shù)員工來說，前者是主流，后者是支流。酒店應(yīng)提倡“倡導(dǎo)主流，否定支流”。第二，認(rèn)。管理者在激勵(lì)員工的時(shí)候，充分肯定其成績，不

18、僅會(huì)給他心努力工作。第三，懲罰有時(shí)會(huì)造成不良行為，過分懲罰會(huì)使人產(chǎn)生挫折感，且懲罰又不能罰出人的覺悟和自覺性。因此，懲罰只能作為輔助手段來用。2021202141、負(fù)責(zé)一級(jí)部門的商家店鋪開店、關(guān)店及流程的梳理；1、負(fù)責(zé)一級(jí)部門的商家店鋪開店、關(guān)店及流程的梳理；2、負(fù)責(zé)商家的調(diào)賬、返利和結(jié)算工作；負(fù)責(zé)商家質(zhì)保金及平臺(tái)使用費(fèi)的收取和返還工作，負(fù)責(zé)店鋪的續(xù)簽管理；2、負(fù)責(zé)商家的調(diào)賬、返利和結(jié)算工作；負(fù)責(zé)商家質(zhì)保金及平臺(tái)使用費(fèi)的收取和返還工作，負(fù)責(zé)店鋪的續(xù)簽管理；3、負(fù)責(zé)各業(yè)務(wù)部門的返利協(xié)議及規(guī)則的合規(guī)化管理；3、負(fù)責(zé)各業(yè)務(wù)部門的返利協(xié)議及規(guī)則的合規(guī)化管理；4、負(fù)責(zé)部門各業(yè)務(wù)的費(fèi)率監(jiān)控，配合內(nèi)部審計(jì)及

19、部門自查工作；4、負(fù)責(zé)部門各業(yè)務(wù)的費(fèi)率監(jiān)控，配合內(nèi)部審計(jì)及部門自查工作；5、負(fù)責(zé)商家后臺(tái)操作文檔的整理及對(duì)商家及運(yùn)營進(jìn)行業(yè)務(wù)5、負(fù)責(zé)商家后臺(tái)操作文檔的整理及對(duì)商家及運(yùn)營進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)的工作；培訓(xùn)的工作；6、負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)有的流程及規(guī)則進(jìn)行優(yōu)化，提供優(yōu)化方案，推進(jìn)落實(shí)；6、負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)有的流程及規(guī)則進(jìn)行優(yōu)化，提供優(yōu)化方案，推進(jìn)落實(shí)；202120215一、店鋪考勤制度一、店鋪考勤制度1、工作時(shí)間：1、工作時(shí)間：12：3020：30、領(lǐng)班、導(dǎo)購工作時(shí)間：上下午倒班，每兩星期休一天。、領(lǐng)班、導(dǎo)購工作時(shí)間：上下午倒班，每兩星期休一天。8：0014：0013：5020：3022：30。商場(chǎng)的實(shí)際情況執(zhí)行。商場(chǎng)的實(shí)際情

20、況執(zhí)行。2、考勤記錄：2、考勤記錄：33主管。29、助店執(zhí)行考勤制度，店長進(jìn)行監(jiān)督。、助店執(zhí)行考勤制度，店長進(jìn)行監(jiān)督。、考勤表要規(guī)范記錄，店鋪加班需填寫加班申請(qǐng)單，經(jīng)上級(jí)主管批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，否則視為無效。加班單需注明加班人、加班時(shí)間。、考勤表要規(guī)范記錄，店鋪加班需填寫加班申請(qǐng)單，經(jīng)上級(jí)主管批準(zhǔn)后方可執(zhí)行，否則視為無效。加班單需注明加班人、加班時(shí)間。、遲到期：、遲到期：11105222010333015443060平均工資處罰。、早退：、早退：11105222010333015443060平均工資處罰。3、擅自離崗：3、擅自離崗：1續(xù)擅自離崗三天（含）以上或月累計(jì)擅自離崗達(dá)五天者，可予以除名處理

21、。續(xù)擅自離崗三天（含）以上或月累計(jì)擅自離崗達(dá)五天者，可予以除名處理。4、事假：4、事假：5%，5%，2區(qū)域主管處，并安排好工作，找好代理人，批準(zhǔn)后生效。暫緩準(zhǔn)假。暫緩準(zhǔn)假。5、病假：5、病假：構(gòu)約定的醫(yī)院就診。構(gòu)約定的醫(yī)院就診。診，應(yīng)當(dāng)有充分的理由和證據(jù)。診，應(yīng)當(dāng)有充分的理由和證據(jù)。以上醫(yī)院就診證明和病假證明。以上醫(yī)院就診證明和病假證明。病假的，病假的，員工須憑醫(yī)生出具的診斷證明單、住院證明等申請(qǐng)病假休息，需要申請(qǐng)病假的，一般應(yīng)當(dāng)在病假休息前申請(qǐng)。員工須憑醫(yī)生出具的診斷證明單、住院證明等申請(qǐng)病假休息，需要申請(qǐng)病假的，一般應(yīng)當(dāng)在病假休息前申請(qǐng)。（6）病假期內(nèi)員工應(yīng)告知本部門及人力資源部保證能聯(lián)系

22、工作事宜。（6）病假期內(nèi)員工應(yīng)告知本部門及人力資源部保證能聯(lián)系工作事宜。（7）視情況需要，公司有權(quán)要求員工出具病歷卡、掛號(hào)單、檢驗(yàn)化驗(yàn)單、醫(yī)藥費(fèi)用單、社會(huì)保險(xiǎn)卡（醫(yī)療卡）等資料，公司效，病假一律按擅自離崗處理。（7）視情況需要，公司有權(quán)要求員工出具病歷卡、掛號(hào)單、檢驗(yàn)化驗(yàn)單、醫(yī)藥費(fèi)用單、社會(huì)保險(xiǎn)卡（醫(yī)療卡）等資料，公司效，病假一律按擅自離崗處理。（8）公司如對(duì)員工就診醫(yī)院診斷和證明持有疑問，可到該工無正當(dāng)理由拒絕者，視為請(qǐng)假無效，一律以擅自離崗處理。（8）公司如對(duì)員工就診醫(yī)院診斷和證明持有疑問，可到該工無正當(dāng)理由拒絕者，視為請(qǐng)假無效，一律以擅自離崗處理。202120216第一節(jié) 營業(yè)員守則第一

23、節(jié) 營業(yè)員守則11好個(gè)人物品，履行完考勤手續(xù)后準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入賣場(chǎng)。好個(gè)人物品，履行完考勤手續(xù)后準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入賣場(chǎng)。2.上班時(shí)間必須統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。2.上班時(shí)間必須統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。3.上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿。3.上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿。44手鏈、項(xiàng)鏈、染怪異頭發(fā)等。55保證口氣清新。667要旁聽，不得從中間穿行，腳步輕快，若無意碰撞了顧客要表示7要旁聽，不得從中間穿行，腳步輕快，若無意碰撞了顧客要表示歉意。88拉手、吃東西和吸煙。9.不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不

24、得已打噴嚏時(shí)，應(yīng)將手掩口鼻，面向一旁。9.不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時(shí)，應(yīng)將手掩口鼻，面向一旁。10.對(duì)著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點(diǎn)、談?wù)?、?0.對(duì)著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點(diǎn)、談?wù)摗⒛７潞妥I笑。仿和譏笑。11.尊重顧客開玩笑，避免傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。11.尊重顧客開玩笑，避免傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。12.服務(wù)中應(yīng)主動(dòng)和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告別或致謝，我們也應(yīng)有相應(yīng)表示。12.服務(wù)中應(yīng)主動(dòng)和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告別或致謝，我們也應(yīng)有相應(yīng)表示。13

25、.與顧客談話時(shí)須保持一米距離，用語客氣。顧客提出的要求如不能答復(fù)時(shí)，要及時(shí)請(qǐng)示，妥善處理。13.與顧客談話時(shí)須保持一米距離，用語客氣。顧客提出的要求如不能答復(fù)時(shí)，要及時(shí)請(qǐng)示，妥善處理。14.工作時(shí)間保持安靜，不得大聲喧嘩和打鬧。14.工作時(shí)間保持安靜，不得大聲喧嘩和打鬧。15.做到有錯(cuò)必改，不提供假情報(bào)，不班弄事非，不傷害他人。15.做到有錯(cuò)必改，不提供假情報(bào)，不班弄事非，不傷害他人。16.不得利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利，不得同顧客拉關(guān)系，辦私事，甚至謀取私利。16.不得利用工作之便假公濟(jì)私，謀取私利，不得同顧客拉關(guān)系，辦私事，甚至謀取私利。1717/人電話。18.營業(yè)員到崗后，不得攜帶通

26、訊工具。如業(yè)務(wù)所需則設(shè)定為振動(dòng)，并遠(yuǎn)離營業(yè)場(chǎng)所接聽。(店內(nèi)只有一個(gè)店員時(shí)例外)18.營業(yè)員到崗后，不得攜帶通訊工具。如業(yè)務(wù)所需則設(shè)定為振動(dòng)，并遠(yuǎn)離營業(yè)場(chǎng)所接聽。(店內(nèi)只有一個(gè)店員時(shí)例外)19.員工必須愛護(hù)場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施和工作器具，注意節(jié)約用水、19.員工必須愛護(hù)場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施和工作器具，注意節(jié)約用水、電、紙等易耗品。電、紙等易耗品。20.員工上、下班必須考勤或點(diǎn)名，店長或領(lǐng)班須親筆簽到并如實(shí)填寫簽到時(shí)間，上、下班時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況自行規(guī)定。20.員工上、下班必須考勤或點(diǎn)名，店長或領(lǐng)班須親筆簽到并如實(shí)填寫簽到時(shí)間，上、下班時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況自行規(guī)定。2121因工作需要不能按時(shí)簽到的除外)22.店員上班時(shí)間若

27、因特殊情況需要離開工作崗位的，必須請(qǐng)假批準(zhǔn)后才可離店;22.店員上班時(shí)間若因特殊情況需要離開工作崗位的，必須請(qǐng)假批準(zhǔn)后才可離店;23.店員休假必須填寫假條，經(jīng)店長簽字批準(zhǔn)后，方可離崗休假，不準(zhǔn)電話請(qǐng)假或先斬后奏。23.店員休假必須填寫假條，經(jīng)店長簽字批準(zhǔn)后，方可離崗休假，不準(zhǔn)電話請(qǐng)假或先斬后奏。第二節(jié) 服務(wù)用語與規(guī)范第二節(jié) 服務(wù)用語與規(guī)范1您好!歡迎光臨金針坊專賣店/專柜，請(qǐng)隨便看!歡迎再次光臨!1您好!歡迎光臨金針坊專賣店/專柜，請(qǐng)隨便看!歡迎再次光臨!請(qǐng)帶好您的隨身物品!)。2.對(duì)顧客提出的有關(guān)商品的疑問要給予耐心、詳盡的解釋，不得敷衍搪塞。2.對(duì)顧客提出的有關(guān)商品的疑問要給予耐心、詳盡的

28、解釋，不得敷衍搪塞。33請(qǐng)慢走等)。顧客發(fā)生爭(zhēng)吵、辱罵的行為(一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可對(duì)店員作待崗處理或解聘)顧客發(fā)生爭(zhēng)吵、辱罵的行為(一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可對(duì)店員作待崗處理或解聘)5.上班時(shí)間按規(guī)定姿勢(shì)站立，不得依靠或坐在貨柜上(兩眼動(dòng)打招呼)。5.上班時(shí)間按規(guī)定姿勢(shì)站立，不得依靠或坐在貨柜上(兩眼動(dòng)打招呼)。6.顧客進(jìn)店選購商品時(shí)店員不得冷眼旁觀或不予理睬。6.顧客進(jìn)店選購商品時(shí)店員不得冷眼旁觀或不予理睬。7.對(duì)于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎(chǔ)上要盡量滿足，不能滿足的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。7.對(duì)于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎(chǔ)上要盡量滿足，不能滿足的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。88意為止。

29、99釋。10.對(duì)商品的面料、款式、工藝、色彩、流行趨勢(shì)等必須全面掌握，以便為顧客進(jìn)行推介。10.對(duì)商品的面料、款式、工藝、色彩、流行趨勢(shì)等必須全面掌握，以便為顧客進(jìn)行推介。第三節(jié) 店長職責(zé)及管理第三節(jié) 店長職責(zé)及管理1 行政管理1 行政管理(1)將目標(biāo)傳達(dá)給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況，帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo)， 依(1)將目標(biāo)傳達(dá)給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計(jì)等的目標(biāo)達(dá)成情況，帶領(lǐng)員工完成公司下達(dá)的指定銷售目標(biāo)， 依司爭(zhēng)取最佳營業(yè)額。司爭(zhēng)取最佳營業(yè)額。(2)(2)(3)進(jìn)(退)店的貨品，安排店員認(rèn)真清點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司(3)進(jìn)(退)店的貨品，安排店員認(rèn)真清點(diǎn)，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報(bào)。(5)(5)理所有員工。2 考勤管理2 考勤管理(1) 考勤統(tǒng)計(jì)，約束員工行為。(1) 考勤統(tǒng)計(jì)，約束員工行為。(9)(9)班。(10(10標(biāo)準(zhǔn)。(11)培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧及其他有關(guān)之工作知識(shí)。(11)培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識(shí)，銷售技巧及其他有關(guān)之工作知識(shí)。(12(12行。(13)確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。(13)確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。(14)清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。(14)清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。(15