商業(yè)機(jī)器公司培訓(xùn)方案

1、年4月19日商業(yè)機(jī)器公司培訓(xùn)方案文檔僅供參考杜邦培訓(xùn)為化工界老大的杜邦公司在很多方面都獨(dú)具特色。但公司的企業(yè)理念的第一條就是重視人材,其中,重視對(duì)員工的培訓(xùn)尤為突出。杜邦公司不但注重對(duì)每一位員工的培訓(xùn),而且培訓(xùn)方法也很獨(dú)特,現(xiàn)歸納如下:一、系統(tǒng)的培訓(xùn)方案:杜邦公司不但具有嚴(yán)密的管理體系,而且擁有一套全面的、獨(dú)特的培訓(xùn)體系。公司的培訓(xùn)協(xié)調(diào)員只有幾個(gè)人。每年,她們會(huì)根據(jù)杜邦公司員工的素質(zhì)、工作經(jīng)驗(yàn)、各部門的業(yè)務(wù)發(fā)展需求等擬出一份培訓(xùn)大綱。此份大綱上清楚地列出了該年度培訓(xùn)課程的題目、培訓(xùn)教員、培訓(xùn)內(nèi)容、擬達(dá)到效果、授課時(shí)間及地點(diǎn)等。此份大綱在每年年底前分發(fā)給杜邦各業(yè)務(wù)主管。公司的各位業(yè)務(wù)主管會(huì)根據(jù)培

2、訓(xùn)大綱的內(nèi)容結(jié)合下屬的工作經(jīng)驗(yàn)及需求有針對(duì)性地選擇課程,為下級(jí)員工報(bào)名參加培訓(xùn)。二、平等的培訓(xùn)機(jī)會(huì):公司中每個(gè)員工的教育背景、工作經(jīng)驗(yàn)都有所不同,因而要根據(jù)員工不同的需要給予不同的培訓(xùn)。在年度工作總結(jié)中,每位員工都能夠向自己的上級(jí)提出自己的培訓(xùn)需求。上級(jí)主管會(huì)根據(jù)員工的工作范圍,并結(jié)合員工自己的需求,參照培訓(xùn)大綱為每個(gè)員工制定一份培訓(xùn)計(jì)劃,員工會(huì)按此計(jì)劃參加培訓(xùn)。為了保證員工的整體素質(zhì),每位員工都有機(jī)會(huì)接受某些基本培訓(xùn)如公司概況、商務(wù)英語(yǔ)寫作、有效的辦公室工作等。杜邦公司一直很重視對(duì)員工的潛能開(kāi)發(fā)。它會(huì)根據(jù)員工不同的職位給予不同的培訓(xùn)。從前臺(tái)接待員的”電話英語(yǔ)”到高級(jí)管理人員的”危機(jī)處理”,每

3、一位公司員工都會(huì)在各自職位上有機(jī)會(huì)接受不同的培訓(xùn)。除了公司的培訓(xùn)大綱里的內(nèi)容之外,如果員工認(rèn)為社會(huì)上的某些課程會(huì)對(duì)自己的工作有所幫助,就能夠向主管提出,只要合理,公司會(huì)安排員工參加。三、特殊的培訓(xùn)教員:杜邦公司的培訓(xùn)教員一部分是公司從社會(huì)上聘請(qǐng)的專業(yè)培訓(xùn)公司的教師或大學(xué)的教授、技術(shù)專家等,而更多的則是杜邦公司內(nèi)部的資深員工。在杜邦,任何一位有業(yè)務(wù)或技術(shù)專長(zhǎng)的員工,小到普通職員,大到資深經(jīng)理都可作為知識(shí)教師給員工們講授相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)。杜邦公司如此特殊的培訓(xùn)方法,令全體員工素質(zhì)普遍提高。因而杜邦的”人員流動(dòng)率”一直保持在很低的水平,在杜邦總部連續(xù)工作三十年以上的員工隨處可見(jiàn),這在美國(guó)應(yīng)是很難得的。

4、IBM 綜合培訓(xùn)IBM中國(guó)公司正在積極投資推動(dòng)管理水平發(fā)展,新雇員培訓(xùn)和在內(nèi)部網(wǎng)Intranet上創(chuàng)立學(xué)習(xí)工具。其遠(yuǎn)景是創(chuàng)立一個(gè)高質(zhì)量表現(xiàn)和學(xué)習(xí)的文化。 案例研究:IBM中國(guó)有限公司在中國(guó)的雇員數(shù)量:2,100全世界的雇員數(shù)量:280,000企業(yè)性質(zhì):外國(guó)獨(dú)資企業(yè),IBM的子公司代表處:北京、上海、廣州、沈陽(yáng)、深圳、南寧、成都、武漢、西安、福州合資生產(chǎn)廠:深圳三個(gè)、北京一個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng):信息技術(shù)(IT)生產(chǎn)、研究、發(fā)展、銷售和分銷全世界產(chǎn)值:1998年817億美元國(guó)際商業(yè)機(jī)器公司,即人們所知的IBM,對(duì)于在中國(guó)的職員和組織擁有一個(gè)遠(yuǎn)景。這就是IBM北京公司管理發(fā)展經(jīng)理JohnChen所稱的高質(zhì)量表

5、現(xiàn)和學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)的創(chuàng)立和發(fā)展。它發(fā)展了兩個(gè)特別的計(jì)劃,JohnChen認(rèn)為是非常獨(dú)特的,即新雇員發(fā)展計(jì)劃(NEDP)和領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展計(jì)劃。IBM還建立了一個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),使用她們最好的優(yōu)勢(shì)-技術(shù)。創(chuàng)造了電子商務(wù)概念的IBM,現(xiàn)在正在開(kāi)創(chuàng)電子學(xué)習(xí)。傳授是學(xué)習(xí)戰(zhàn)略的又一個(gè)主要因素。JohnChen說(shuō)IBM是從事向顧客提供業(yè)務(wù)和IT解決方法的公司。這包括兩個(gè)方面-向顧客提供銷售和服務(wù),及其產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和制造。她說(shuō):在中國(guó)我們擁有這兩個(gè)功能,而且都在增長(zhǎng),可是絕大部分精力放在銷售和服務(wù)上。我們的挑戰(zhàn)是對(duì)于企業(yè)職員發(fā)展的需求而找到解決辦法。發(fā)展新雇員-IBM的方法1998年新雇員發(fā)展計(jì)劃(NEDP)進(jìn)行了四次,遲續(xù)四個(gè)月

6、,主要針對(duì)新大學(xué)畢業(yè)的雇員。每個(gè)課程大約六十個(gè)人,在北京舉行,這些新雇員來(lái)自大中國(guó)圈,包括香港和臺(tái)灣。今年該課程縮短為三個(gè)月。她來(lái)源于IBM加速共同變革的研究中的一個(gè)課題,其是用來(lái)認(rèn)清組織所面臨的問(wèn)題和創(chuàng)立解決方法。根據(jù)IBM中國(guó)公司內(nèi)部教育經(jīng)理JosephWei的說(shuō)法,由于中國(guó)在業(yè)務(wù)和雇員上的高速發(fā)展,該項(xiàng)目是1997年所討論課題中的一個(gè),發(fā)展一個(gè)組織培訓(xùn)計(jì)劃,以滿足業(yè)務(wù)需要。為所有的新大學(xué)畢業(yè)的雇員,我們決定開(kāi)始發(fā)展新雇員發(fā)展計(jì)劃(NEDP)。她解釋說(shuō):目標(biāo)是提出我們所面正確一些領(lǐng)域上的困難,處理業(yè)務(wù)中我們雇員增長(zhǎng)的問(wèn)題。以前新雇員進(jìn)入IBM的時(shí)候,她們要經(jīng)過(guò)一個(gè)非常特別的項(xiàng)目計(jì)劃,該項(xiàng)目

7、計(jì)劃未被很好的限定。沒(méi)有一個(gè)專人負(fù)責(zé)她們。當(dāng)新雇員來(lái)到任何一家公司的時(shí)候,都會(huì)有許多的疑問(wèn),我們?nèi)绾芜\(yùn)作、如何作業(yè)務(wù)、她們應(yīng)該學(xué)習(xí)的產(chǎn)品和服務(wù)是什么。而且,她們沒(méi)有一個(gè)固定的就座區(qū)域,這是由于已經(jīng)實(shí)行了移動(dòng)辦公概念,因此我們決定對(duì)于新雇員不要專人對(duì)她們進(jìn)行指導(dǎo),沒(méi)有一個(gè)固定的座位區(qū)域、沒(méi)有一個(gè)結(jié)構(gòu)培訓(xùn)計(jì)劃,因此現(xiàn)在這是設(shè)計(jì)一個(gè)計(jì)劃以提出并解決這些問(wèn)題的時(shí)候了。新雇員發(fā)展計(jì)劃(NEDP)有一個(gè)專職的培訓(xùn)經(jīng)理和專門的就座培訓(xùn)地點(diǎn),用以造就學(xué)習(xí)環(huán)境。該課程被劃分為四個(gè)方面,包括公司的產(chǎn)品和服務(wù),業(yè)務(wù)和銷售知識(shí),IBM本身的環(huán)境,程序,如何面對(duì)顧客進(jìn)行交流,和個(gè)人發(fā)展。Wei說(shuō)它還涉及了有效交流、論證

8、、談判、團(tuán)隊(duì)協(xié)作及優(yōu)秀表現(xiàn)文化。學(xué)習(xí)方法把自學(xué)(其中包括使用技術(shù)方法以找到材料)、課堂培訓(xùn)和專業(yè)作業(yè)有效的結(jié)合起來(lái)。該培訓(xùn)計(jì)劃的頭兩周主要集中于新雇員定位。Wei解釋到:我們大約需要四天時(shí)間在講座中和培訓(xùn)班里告訴新雇員公司如何組織和運(yùn)轉(zhuǎn)的,。然后,她們回到培訓(xùn)經(jīng)理那里,在未來(lái)的三周里將有一系列活動(dòng)等待她們。該三周即人們所知的基礎(chǔ)學(xué)校,包括自學(xué)、作業(yè)(她們必須找出她們業(yè)務(wù)部門運(yùn)轉(zhuǎn)的更多細(xì)節(jié))、對(duì)于我們所提供的產(chǎn)品領(lǐng)域和服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行分組討論,隨后進(jìn)行三周的課堂培訓(xùn)和培訓(xùn)班實(shí)習(xí),包括諸如如何打一個(gè)銷售電話、解決問(wèn)題、進(jìn)行說(shuō)明。這是一個(gè)以表現(xiàn)執(zhí)行為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)。新雇員發(fā)展計(jì)劃(NEDP)涉及的另一個(gè)方面

9、是顧客關(guān)系管理(CRM)。Wei說(shuō):這是我們業(yè)務(wù)關(guān)系的模式,認(rèn)識(shí)機(jī)遇并為顧客開(kāi)發(fā)解決方案,給客戶打電話,提交合同,詢問(wèn)顧客的滿意度等問(wèn)題。學(xué)員從事兩周的案例研究,學(xué)習(xí)如何分清機(jī)遇和使機(jī)遇更具有質(zhì)量,如何設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)一個(gè)解決方法,以滿足顧客的需要,以及如何說(shuō)明一個(gè)方法。另外一個(gè)部分是集中于IBM的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。WEI說(shuō):她們需要認(rèn)識(shí)誰(shuí)是她們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,她們的戰(zhàn)略是什么?IBM的反擊策略應(yīng)該是什么?學(xué)員評(píng)估-和定級(jí)Wei說(shuō)到:學(xué)員將被估評(píng)和定級(jí),我們采用硬指標(biāo)和軟指標(biāo)的估評(píng)方法。測(cè)驗(yàn)、銷售電話、電話實(shí)踐操作的考核、角色扮演-這些是硬件評(píng)估方法。軟件評(píng)估是培訓(xùn)經(jīng)理根據(jù)態(tài)度、團(tuán)隊(duì)精神、軟技能、領(lǐng)導(dǎo)才能等方面

10、進(jìn)行判斷。所有的課堂培訓(xùn)都有一個(gè)硬性評(píng)估,所有的非課堂培訓(xùn)都是比較軟性的領(lǐng)域。在課堂培訓(xùn)中,還要采用360度評(píng)估。Wei承認(rèn),評(píng)估不及格是非?？赡艿?盡管本意不是這樣。新雇員發(fā)展計(jì)劃(NEDP)真正的一個(gè)目的是提前了解那些我們正在給予投資的個(gè)人,我們要保證在培訓(xùn)結(jié)束后她們都有能力繼續(xù)留下來(lái)。因此,她們?cè)诰薮蟮膲毫ο履軌蜃龊?;因?yàn)檫@是一個(gè)非常具有競(jìng)爭(zhēng)力的環(huán)境。在每組60個(gè)學(xué)員中,她們會(huì)被從頭至尾的進(jìn)行排名。WEI說(shuō):在這一排名中,位于排名末尾的人很有可能被公司解職。這在她們剛剛進(jìn)入該計(jì)劃時(shí),就被清楚地告知。這不是渡假!經(jīng)過(guò)培訓(xùn)課程不是那么困難的事情,然而一個(gè)人不適和該崗位,那么她們將被解職。排

11、名與提升緊密相連,這將影響工資的水平。她說(shuō):最終該排名將是這些學(xué)員下一次提升被考慮的一部分因素,提升將意味著對(duì)工資的提高。新雇員發(fā)展計(jì)劃(NEDP)僅有三個(gè)月,然而對(duì)一個(gè)學(xué)員來(lái)說(shuō),能夠有資格進(jìn)入下一個(gè)崗位,一般要用九到十二個(gè)月。在她們完成了培訓(xùn)課程以后,她們將回到自己的業(yè)務(wù)部門,繼續(xù)做為學(xué)員進(jìn)行學(xué)習(xí)工作。六個(gè)月后,她們可能會(huì)被考慮進(jìn)入下一個(gè)崗位。在新雇員發(fā)展計(jì)劃(NEDP)培訓(xùn)中她們表現(xiàn)如何、按照表現(xiàn)的全面排名是一個(gè)因素。當(dāng)然在她們完成培訓(xùn)后的六個(gè)月內(nèi),她們表現(xiàn)如何也是一個(gè)因素。三百六十度估評(píng)不是一個(gè)問(wèn)題當(dāng)人們對(duì)她們的同級(jí)、下屬和上級(jí)進(jìn)行評(píng)估時(shí),采用三百六十度評(píng)估。這很可能在中國(guó)引起一些文化上

12、的問(wèn)題,可是Wei說(shuō)她不認(rèn)為這本身是一個(gè)問(wèn)題。她說(shuō):少數(shù)一些人有困難接受這一概念,必竟她們剛剛完成大學(xué)的課程,剛剛完成四年學(xué)習(xí)的全面評(píng)估,因此進(jìn)入IBM而且經(jīng)過(guò)一個(gè)非常相似的估評(píng),或許很難理解和適應(yīng)?？墒菍?duì)大多數(shù),它不是一個(gè)問(wèn)題,因?yàn)樗齻冎繧BM不是一個(gè)國(guó)有企業(yè),是一個(gè)以工作表現(xiàn)為基礎(chǔ)的環(huán)境?？墒菍?duì)于新來(lái)者,當(dāng)她們剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候或是新畢業(yè)生,對(duì)上級(jí)和下級(jí)的評(píng)估一定非常的困難。Wei說(shuō):對(duì)于同僚的評(píng)估是經(jīng)過(guò)項(xiàng)目進(jìn)行的。大多數(shù)是偏重團(tuán)隊(duì)合作的項(xiàng)目,在一個(gè)四人或六人的組中,她們必須在一周或相應(yīng)的時(shí)間內(nèi)解決一個(gè)問(wèn)題。在所有成員中她們必須給予排名,說(shuō)明這個(gè)人如何為問(wèn)題的解決貢獻(xiàn)了力量,說(shuō)明這個(gè)人如

13、何具有領(lǐng)導(dǎo)才能。她同時(shí)解釋到:該課程培訓(xùn)師所做的估評(píng),意義并不是那么重要。我們努力盡可能的考慮周全。我們的目的不是使她們丟臉,而是要看她們?nèi)绾翁岣?。這不是一個(gè)分?jǐn)?shù),而是一個(gè)與工資掛鉤的評(píng)估。導(dǎo)師和學(xué)員的配合新雇員發(fā)展計(jì)劃(NEDP)的另一個(gè)方面是傳授,一般是一對(duì)三。導(dǎo)師在培訓(xùn)過(guò)程中每三天或每周同她們的徒弟進(jìn)行交流,培訓(xùn)課程結(jié)束后,要延續(xù)六個(gè)月。六個(gè)月后,她們已具被一定素質(zhì),可是還要繼續(xù)和她們的導(dǎo)師一對(duì)一的工作兩年。然而WeiI承認(rèn)挑選導(dǎo)師而且與合適的徒弟配對(duì)是”我們應(yīng)該改進(jìn)的方面。我們的業(yè)務(wù)人員總是非常忙,一個(gè)導(dǎo)師很難騰出時(shí)間應(yīng)付三個(gè)徒弟而且同時(shí)完成任務(wù)。去年,我們進(jìn)行了一個(gè)跨部門的傳授項(xiàng)目。

14、目的是學(xué)員能夠獲得一些跨部門的知識(shí)和觀點(diǎn)?？墒菑膶?dǎo)師的觀點(diǎn)來(lái)看,她們說(shuō)為什么我要這樣做?這三個(gè)人不是我部門的人。我寧愿負(fù)責(zé)那些屬于我們部門的人,那樣才更恰當(dāng)。因此今年我們把學(xué)員送回到她們自己的業(yè)務(wù)部門?！彼械男鹿蛦T發(fā)展計(jì)劃(NEDP)的培訓(xùn)是內(nèi)部培訓(xùn),沒(méi)有使用外面的培訓(xùn)者。這是因?yàn)?據(jù)WEI所說(shuō):我們正在努力提高技能轉(zhuǎn)換的文化。設(shè)計(jì)的課程要在內(nèi)部進(jìn)行,盡管我們也與IBM美國(guó)和其它的IBM機(jī)構(gòu)合作,并請(qǐng)熟悉IBM情況的前IBM雇員做咨詢顧問(wèn)。那么培訓(xùn)投資的回報(bào)是什么呢?成本利潤(rùn)分析如何呢?WEI解釋說(shuō):這是一個(gè)非常難的問(wèn)題,我們進(jìn)行了各種各樣的調(diào)查研究。第一個(gè)是了解在培訓(xùn)后我們做的如何。在你參

15、加培訓(xùn)以后,對(duì)于課程如何被教授,你的第一個(gè)反應(yīng)是什么?內(nèi)容實(shí)用和有意思嗎?與其目標(biāo)相符嗎?第二,我們對(duì)知識(shí)進(jìn)行了測(cè)驗(yàn),我們對(duì)表現(xiàn)進(jìn)行衡量。第三,我們衡量了應(yīng)用,看一看是否她們能把我們所教給她們的東西應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)世界中?培訓(xùn)后的三個(gè)月或六個(gè)月后,我們進(jìn)行評(píng)估,其最后的水平是價(jià)值,是投資的回報(bào)。找到一個(gè)快速的途徑進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)層IBM中國(guó)公司開(kāi)發(fā)的另一個(gè)目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)層加速計(jì)劃。這是用來(lái)開(kāi)發(fā)潛在的管理人員,以作為本地化的一部分。我們?cè)鲩L(zhǎng)非?？焖?任何時(shí)候我們都擁有大量的新職員,你需要新的管理者。該計(jì)劃的另一個(gè)原因是本地化。第三是由于當(dāng)?shù)厝瞬诺穆殬I(yè)成熟水準(zhǔn)非常低。特別是相對(duì)于美國(guó)IBM而言,中國(guó)IBM歷史非常短

16、,因而當(dāng)?shù)厝瞬诺穆殬I(yè)成熟水準(zhǔn)非常低,IBM入門管理培訓(xùn)經(jīng)理LaureSiang解釋說(shuō)。她接著說(shuō):目的是準(zhǔn)備高潛質(zhì)的管理候選人以有效和有力地?fù)?dān)企業(yè)未來(lái)的管理職責(zé)。作為本地化的一部分,外籍員工要每年至少有三天的進(jìn)行傳授工作,教授中國(guó)雇員。Xiang說(shuō):外籍職工不但要?jiǎng)?chuàng)造其季度的業(yè)績(jī)數(shù)字,而且也要提高中國(guó)勞動(dòng)力的水平并把此作為一個(gè)優(yōu)先點(diǎn)。她們對(duì)該項(xiàng)目的參與也是至關(guān)重要的。該計(jì)劃包括四個(gè)部分-課堂教學(xué)、自學(xué)、課后作業(yè)、實(shí)際項(xiàng)目。我們非常認(rèn)真的選擇課題,并把她們歸類為管理經(jīng)營(yíng)、管理團(tuán)隊(duì)、管理人員、推動(dòng)實(shí)施。項(xiàng)目是以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的,課后作業(yè)是留給個(gè)人的,高管理潛質(zhì)的候選者在一個(gè)評(píng)級(jí)過(guò)程之后被選出。Xiang

17、說(shuō):定級(jí)由人事部提出,由不同的部門進(jìn)行實(shí)施。然后我們和人事部門共同工作以分辨出高潛質(zhì)的候選者,而且邀請(qǐng)部門經(jīng)理任命。那些候選者已經(jīng)在公司工作兩到三年,比IBM在其它國(guó)家的公司提升的軌道要快的多。她說(shuō):IBM是一個(gè)非常綜合復(fù)雜的組織,學(xué)會(huì)如何在這個(gè)組織中生存,關(guān)鍵是學(xué)會(huì)如何同其它的人員進(jìn)行跨部門跨領(lǐng)域的合作。她認(rèn)為由于一些原因,在中國(guó)該計(jì)劃非常獨(dú)特。她說(shuō):傳遞的方法是非常獨(dú)特的,非常具有爆炸性。我們要求人員住在飯店里,即使是當(dāng)?shù)厝藛T,因?yàn)樗齻冇谐浞值臅r(shí)間彼此認(rèn)識(shí)。我們有許多節(jié)目、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的練習(xí)、角色表演等非常小而且簡(jiǎn)單的活動(dòng)。對(duì)發(fā)展和”準(zhǔn)備程度”進(jìn)行評(píng)估在該培訓(xùn)計(jì)劃中的候選人得到估評(píng),

18、有兩個(gè)目的。Chen解釋道:一個(gè)是發(fā)展,另外一個(gè)是做好成為一個(gè)經(jīng)理的準(zhǔn)備。評(píng)估中的很大部分不是你有多么好,而是告訴參與者并協(xié)助她們清醒的認(rèn)識(shí)工作中所發(fā)生的障礙。還有一個(gè)三百六十度評(píng)估回饋,用以幫助她們互相提高。在課程開(kāi)始之前首先進(jìn)行評(píng)估,由導(dǎo)師經(jīng)過(guò)自我評(píng)估的方式來(lái)進(jìn)行?！币虼怂齻冇辛艘粋€(gè)初始的評(píng)估,最后她們能夠把培訓(xùn)過(guò)程與開(kāi)始的評(píng)估進(jìn)行比較”,Xiang說(shuō)。方法是由IBM所創(chuàng),而且依據(jù)公司的領(lǐng)導(dǎo)能力進(jìn)行,諸如”顧客洞悉、突破性思維、引導(dǎo)創(chuàng)新、決定性決策、領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作?？墒荌BM與一個(gè)咨詢公司(HAYMCBEER公司)合作,制定了這些能力資格,用以分出高水平的領(lǐng)導(dǎo)與平均水平的領(lǐng)導(dǎo)?！蔽覀冋页鲞@

19、些能力的子集作為評(píng)估和發(fā)展的基礎(chǔ),CHEN解釋說(shuō)。評(píng)估之后,一些人不及格或者定級(jí)結(jié)果很低,然而Xiang謹(jǐn)慎的強(qiáng)調(diào)很低的分?jǐn)?shù)并不肯定意味著她們非常差勁,而是由于她們已經(jīng)被提名參加這些課程(被提名者一般都是較為優(yōu)秀的人才)。”她們得分非常低,我們不做最終的決定,然而我們要與產(chǎn)品經(jīng)理談話而且解釋出為什么她或她的得分如此低。經(jīng)常性地,產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)說(shuō)她們理解這一結(jié)果,然而假如經(jīng)營(yíng)情況允許的話,她們還想提升那些人。”評(píng)估者是有經(jīng)驗(yàn)的IBM經(jīng)理,這就是為什么用不著給她們進(jìn)行特別的培訓(xùn)?！彼齻兞私釯BM的專用語(yǔ),因此當(dāng)我們談及直接對(duì)話或者業(yè)務(wù)感情時(shí),她們知道我們所說(shuō)的是什么,因?yàn)樗齻冏约涸缦纫呀?jīng)被培訓(xùn)過(guò),而且

20、對(duì)于如何體察這些能力,她們已經(jīng)得到回饋”,CHEN說(shuō)。高級(jí)管理人員成為模范和新雇員發(fā)展計(jì)劃(NEDP)一樣,”管理加速計(jì)劃”的講師是IBM的職員?！蔽覀兪褂梦覀冏约旱膬?nèi)部的高級(jí)職員,這是由于我們盡力影響個(gè)人行為和工作表現(xiàn),這需要榜樣。因此我們想讓我們的高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)職員,去成為這個(gè)榜樣。我們把現(xiàn)實(shí)中的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題帶入這個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃,比如招募人員、辦公室變動(dòng)、部門間調(diào)動(dòng)等被采用,”Chen解釋說(shuō)。”我們所談?wù)摰氖抢щy的題目,諸如為什么有人離開(kāi)IBM,我們具有開(kāi)放的交流嗎,為什么我們沒(méi)有開(kāi)放的交流。這是一個(gè)非常主要的方面。這是一個(gè)要成為經(jīng)理的團(tuán)體,因此我們分享彼此的意見(jiàn)越早,對(duì)于文化的影響越健康。”是不是所有

21、公司都愿意把管理人員培訓(xùn)計(jì)劃安排在內(nèi)部而不是外部進(jìn)行?Chen認(rèn)為這要根據(jù)高層管理的贊同程度?！比绻齻儌€(gè)人贊成,而且看到了業(yè)務(wù)和人才之間的聯(lián)結(jié)關(guān)系,我當(dāng)然贊成那樣,這是因?yàn)槟銖闹械玫礁玫慕Y(jié)果。然而沒(méi)有個(gè)人決心和精力的集中,這將很難實(shí)現(xiàn)?！痹撆嘤?xùn)的目的是”在我們的企業(yè)中,應(yīng)該發(fā)展最好的人員成為經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)者。這包括一系列事情:一個(gè)是了解你的業(yè)務(wù)和你的工作場(chǎng)合,而且了解你們的企業(yè)文化。該課程是由我們的管理隊(duì)伍進(jìn)行,她們已經(jīng)有二十到三十年的IT經(jīng)驗(yàn),與把她們送入MBA的學(xué)習(xí)非常不同。IT行業(yè)前進(jìn)的步伐不同,而且與石油冶煉工業(yè)的發(fā)展絕然不同。了解企業(yè)文化帶入你們的政策、你們的實(shí)踐、你們?nèi)绾伪憩F(xiàn)、你們

22、如何對(duì)待你們的雇員、你們?nèi)绾渭杏陬櫩?。我們采用高工作表現(xiàn)文化這個(gè)詞。我們有相當(dāng)?shù)亩x,諸如你設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn)了嗎,你認(rèn)清了目標(biāo)嗎,你把這些目標(biāo)清楚的聯(lián)系在一起了嗎,在執(zhí)行過(guò)程中人員負(fù)責(zé)任嗎,你們具有靈活性嗎,你們受到團(tuán)隊(duì)贊同的支持了嗎,你們確定并獎(jiǎng)勵(lì)了表現(xiàn)最好的人?”軟技能很難用數(shù)字衡量該培訓(xùn)集中于發(fā)展軟技能,Xiang認(rèn)為”對(duì)于投資的回報(bào)很難進(jìn)行評(píng)估”。然而她們的確對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)化的成功性、對(duì)組織的影響、及其提升比率進(jìn)行了評(píng)估,可是對(duì)該投資精確的回報(bào)是不能用數(shù)量來(lái)衡量的。Chen說(shuō):”直率的講,我們不能對(duì)它進(jìn)行衡量,而且我不認(rèn)為需要去對(duì)它進(jìn)行衡量。在進(jìn)行銷售技巧的教授中,你能夠把它與投資的回報(bào)聯(lián)系起來(lái)

23、。然而管理和領(lǐng)導(dǎo)技巧是非常軟的方面而且側(cè)重于人本身的方面。在你力圖把這些東西進(jìn)行量化時(shí),它變成了大量書面工作,最終不會(huì)有一個(gè)很強(qiáng)的目的性。真正的焦點(diǎn)是要集中于個(gè)人自己的自我發(fā)展、及其對(duì)我們的管理隊(duì)伍持續(xù)受到支持。有時(shí)你得到太大量的東西,而看不見(jiàn)你想做的那些東西?！盭iang告誡其它的企業(yè),在實(shí)行這樣一個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃之前,首先要得到管理層的決心?！边@是整個(gè)計(jì)劃成功的關(guān)鍵。第二,從計(jì)劃制定者(人力開(kāi)發(fā)部門)的觀點(diǎn)來(lái)看,銷售是非常重要的。去年在廣州我們的一些經(jīng)理們反對(duì)這個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃。她們說(shuō)培訓(xùn)太長(zhǎng)了,她們不能容忍讓她們的人員離開(kāi)四個(gè)月或六個(gè)月。因此讓她們看到價(jià)值、讓她們看到是否她們的人員有了變化是非常重要

24、的。培訓(xùn)的設(shè)計(jì)者應(yīng)該面對(duì)你的顧客和與你的顧客進(jìn)行談話。為了真正了解她們的需求,長(zhǎng)期地和她們進(jìn)行交流,而且在任何需要的時(shí)候,時(shí)刻準(zhǔn)備對(duì)該培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行改變。不要僅僅坐的辦公室中并緊閉大門?！痹撜n程被內(nèi)部非常成功的接受了,得到了1、2的得分(1代表優(yōu)秀,5代表差勁),據(jù)Xiang所說(shuō)?！蔽覀兊囊恍┙?jīng)理曾經(jīng)問(wèn)我們是否能夠?yàn)闃I(yè)務(wù)伙伴和顧客提供這個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃?！彼a(bǔ)充說(shuō)。然而Chen認(rèn)為,把該培訓(xùn)做為給外面其它人的服務(wù)是非常困難的?！庇捎谂嘤?xùn)者是我們自己的管理隊(duì)伍,而且非常注重IBM自己的問(wèn)題,因此很難提供給其它企業(yè)。可是我們確實(shí)有一些為我們業(yè)務(wù)伙伴和顧客所提供的發(fā)展培訓(xùn)計(jì)劃。比如,我們?yōu)镠OECHST用一

25、個(gè)業(yè)務(wù)模擬做了一個(gè)管理發(fā)展計(jì)劃?！比ツ?進(jìn)行了三批的培訓(xùn),包括74個(gè)高管理潛力的候選者。XIANGYU:”經(jīng)過(guò)該培訓(xùn)計(jì)劃的人,大約46人已經(jīng)被提職,約占60%。”從電子商務(wù)到電子學(xué)習(xí)IBM學(xué)習(xí)文化的第三個(gè)手段是技術(shù)。1999年3月為IBM職員建立了一個(gè)新的內(nèi)部網(wǎng)Intranet服務(wù)?！痹贗T工業(yè),對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講,持續(xù)的學(xué)習(xí)是我們的最大挑戰(zhàn)和成功的因素之一。學(xué)習(xí)、應(yīng)用、分享,IBM正努力經(jīng)營(yíng)一個(gè)全球的業(yè)務(wù),跨更大地理區(qū)域的分享知識(shí)產(chǎn)權(quán)。這成為了一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)性的優(yōu)勢(shì)。IBM太大了太復(fù)雜綜合了。然而其優(yōu)勢(shì)是有大量的知識(shí)產(chǎn)權(quán)得到分享”,她解釋說(shuō)?？墒且郧皼](méi)有什么彼此的分享,IBM會(huì)發(fā)現(xiàn)在臺(tái)灣某人正在進(jìn)行一個(gè)項(xiàng)目,同時(shí)在世界的其它國(guó)家已經(jīng)完成了該項(xiàng)目?！彪娮訉W(xué)習(xí)是幫助我們內(nèi)部進(jìn)行標(biāo)榜的一個(gè)辦法,把最好的內(nèi)容放入互聯(lián)網(wǎng)上,在一個(gè)地方進(jìn)行,企業(yè)所有的人都能夠使用?！盜BM互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)有三個(gè)具體的學(xué)習(xí)領(lǐng)域。第一,全球管理發(fā)展站點(diǎn),其被設(shè)計(jì)用來(lái)提高管理者的生產(chǎn)率。第二,雇員職業(yè)發(fā)展站點(diǎn)。第三,傳授站點(diǎn)。公司的CEO定期的把交流內(nèi)容放在管理站點(diǎn)上。在線資源包括公司人事政策和實(shí)踐、人事運(yùn)作方面(諸如如何提升人員、何如轉(zhuǎn)換職員、如何雇傭和解聘、如何調(diào)整人員的工資)的詳細(xì)內(nèi)容。Che