全球8D方法培訓教程

1、 全球-8D由小組參與的對產品及過程問題尋求解決方案的途徑G-8D偉世通 G8D 版本 5.1 , 頒布日期 : 2005年3月29日1第一部分分-培訓課程程2什么是全全球8D全球8D是全球工工業(yè)領域域廣泛采采用的， 運行行于網絡絡的，解解決產品品和過程程問題的的方法。8個套路:D0-準備過程D1-建立一小組D2描述問題D3制訂臨時遏制制措施(ICA)D4確定和驗驗證主因及 盲點點D5-甄別和驗驗證永久糾正正措施(PCA)D6-實施和督督察永久糾正正措施(PCAs)D7-預防重復復性錯誤誤D8-嘉獎小組和個個人的貢貢獻3說明8D由福特汽汽車公司司在1987年率先開開發(fā)使用用。當時時編制的的手冊

2、名名為：以小組為為核心的的解決問問題的方方法TeamOrientedProblem Solving (TOPS);戴姆勒.克萊斯勒勒采用的的“7步糾正措措施表”與8D基本一致致。（略略D8）8D擅長分析析和解決決問題，而六西西格瑪更更適合應應用于產產品或過過程的改改善；8D常專用于于解決制制造問題題，而偉偉世通VAF7表格（解解決問題題的方案案表）可可用于其其他方面面。4全球8D的適用準準則確定和量化了問題癥癥狀；確認了受影響方方；對問題量量化后，證實了了存在差距；或據其其嚴重性性、緊迫迫性和發(fā)發(fā)展趨勢勢有必要進行8D過程；誘發(fā)因子子不詳；管理層已已經承諾諾確保必要要資源在主因上上解決問問題并

3、預預防重犯犯；問題的復雜性超過了單單人能夠夠解決的的范圍。5量化確定定問題癥癥狀及對對客戶的的影響；制訂出立立刻遏制制影響的的措施；查驗一下下這些問問題癥狀狀是否適適用實施施G8D過程。D0全球8D的準備階階段6D0流程7D1建立小組組G-8D強調小組組的協(xié)同同性。小小組合在在一起后后，其作作用和智智慧會超超過個人人單獨作作用的總總和。一位精力力充沛的的組長；一個跨部部門工作作小組；得到管理理層的全全力支持持；倡導小組組的協(xié)同同精神，學大雁雁的V型機構(跟隨組長長向目標標進發(fā)，一路高高歌相互互勉勵和和脅持）8總負責人Champion由問題的歸屬方人員擔當，并有權實施各種措施（緊急應對、臨時遏制

4、、永久糾正和防范措施）。對小組的建議和行動提供必要的支持和領導。 組長Team Leader是G8D小組的業(yè)務負責人和發(fā)言人。制訂小組目標和任務，總結小組意見，引導采用工作方法，關注會議目的和議程并與總負責人一起協(xié)調各項工作。組員Team Member在G8D小組內提供技術性輸入，承擔任務，表達意見和反饋情況。 組員的挑選依問題的類型和G8D的具體過程步驟而定。 協(xié)調員Facilitator跟蹤小組成員的交互活動，提出或反饋情況，建議采用什么工作程序并實施維護情況的檢查。其作用側重小組的建立和維護。 進度控制員 Time Manager在小組內負責時間進度的制訂，調整和監(jiān)控。 過程促進員Pro

5、cess Enabler 可設可不設，由公司決定。該職位的功能是：提供解決問題的具體意見并提供培訓；加強公司內部的溝通；監(jiān)控和報告8D的進展狀態(tài)；加速8D進程。 文員Scribe 當著小組的面，整理、記錄小組會上作出的決定。 記錄員Recorder記錄并保存會議談話要點。G-8D小組內部部分工9D1流程10D2問題描述述5 Ws和I H盡量簡練練，切中要領領WHAT / WHOWHENWHY / HOWWHERE11WHO誰 受影響的是誰？ Who is affected by the problem ? 首先發(fā)現問題的是誰？ Who first observed the problem ?

6、將問題通報了誰？ To whom was the problem reported ?WHAT什么 問題屬什么類型？ What type of problem is it ? 什么東西有問題？ What has the problem ? 發(fā)生了什么？ What is happening ? 本單位內顯露了實在的跡象嗎？Do we have physical evidence of the problem in our possession ?WHY為何 為何你認定是問題？ Why is this a problem ? 出現問題的過程是否穩(wěn)定？ Is the process where th

7、e problem occurred stable ?WHERE何地 問題發(fā)現于何地？ Where was the problem observed ? 問題發(fā)生于何地？ Where does the problem occur ?WHEN何時 何時為出現問題的第一時間？When was the problem first noticed ? 問題持續(xù)到現在多久？When has it been noticed since ?HOW MUCH / MANY 多少 有問題的產品數量為多少？Quantity of problem ? 涉及費用、人員和時間多少？ How much is the pr

8、oblem causing in dollars, people & time ?HOW OFTEN多久 發(fā)展趨勢如何 （繼續(xù)，時斷時續(xù)，循環(huán)）What is the trend (continuous, random, cyclical) ? 以前出現過類似問題嗎？ Has the problem occurred previously ? 如是，請附以前的情況說明。(if so, attach previous information)12D2流程13D3臨時遏制制措施交待清楚楚什么是是“臨時時遏制措措施”如如何確定定有效性性和如何何執(zhí)行等等事項；隔離有害害影響，避免繼繼續(xù)影響響到內外外客

9、戶，直到采采取永久久性糾正正措施為為止。ICA14D3流程15D4主因的確確定因果圖(魚翅圖/ Ishikawa Diagram)人員設備方法、度量材料環(huán)境頭腦風暴潛在原因可能原因根本原因165問為什么么打破沙鍋鍋問到底底whywhywhywhywhy表象真兇17D4流程-118D4流程-219D4流程-320主因的驗驗證:指對主因因或潛在在主因的的識別是是否恰當當的驗證證。消極驗證證：通過觀察察進行的的驗證。不改變變任何過過程來調調查原因因。如果果無法觀觀察到或或證實主主因或潛潛在主因因變量的的存在，很可能能是所識識別到的的原因不不是主因因或潛在在主因。積極驗證證：把識別到到的變量量當作原原

10、因來驗驗證保持持變量和和摒棄變變量的區(qū)區(qū)別，看看問題是是否依舊舊存在或或消失，來確定定主因或或潛在主主因。21D5甄別“永久性糾糾正措施施”永久性糾糾正措施施是指-確保能消消除主因因且無不不良影響響的現行行控制手手段；通過甄選選認定為為最佳方方案的控控制手段段。PCAPermanentCorrectiveActions22D5流程23D6實施和檢檢驗永久性糾糾正措施施一旦確定定了永久久性糾正正措施后后 ，應應該-終止實施施臨時性性遏制措措施;開始實施施永久性性糾正措措施;跟蹤長期期效果;有必要的的話，追追補控制制方法。24D6流程25對措施的的驗證:證明當進進行了前前后數據據比較后后不產生生新

11、的問問題。驗驗證過程程可包括括以下：試驗和實實證；將新措施施與已經經被證實實的類似似措施作作比較；在新文件件正式發(fā)發(fā)布前依依據對措措施的驗驗證結果果重新審審核文件件。26D7防止重犯犯更改指標標，重新新培訓，再審作作業(yè)流程程，改進進操作慣慣例和程程序以防防范類似似問題重重犯。27D7流程28D8嘉獎小組組嘉獎小組組集體的的作用和和個人的的貢獻，鼓勵和和激勵人人們去保保持高效效工作狀狀態(tài);宣傳取得得的成果果；分享經驗驗和教訓訓。29D8流程30小結 TeamProblemICARoot CauseIdentifyPCAValidatePCAPreventionRecognition建立小組描述問

12、題臨時遏制措施主因甄別永久糾正措施驗證永久糾正措施防范重犯嘉獎小組組界定測量分析改進控制強調小組組的作用用小組為中中心小組建設設和小組組作用以客戶為為中心31G8D流程小結結準備工作作D0挑選小組組成員D1描述問題題D2實施、驗驗證臨時時遏制措措施D3確定主因因D4識別潛在在因子挑出可能能因子潛在因子子是主因嗎？確定可行行的糾正正措施甄別永久久性糾正正措施D5實施驗證證永久性性糾正措措施D6預防重犯犯D7嘉獎小組組或個人人D832改善客戶滿意度改善內部溝通解決問題及響應客戶關心事項將問題從產品和過程中清除G8D的特點和和優(yōu)點33術語Escape盲:指控制系系統(tǒng)的不不詳缺陷陷導致出出現次品品和次等等服務。EscapePath盲點路徑徑:指開始于于起因點點結束于于產品或或過程變變得正常常的一段段時間流流程。EscapePoint盲點:指最貼近近過程主主因的方方位，且且應該在在該方位位發(fā)現問問題但沒沒能發(fā)現現。Symptom表象:指發(fā)生在在客戶處處 、可可量化的的結果或或影響，表明存存在一個個或數個個問題。Warming Up熱身:指一次良良好的會會議開端端。關注注活動場場所（包包括辦公公家具的的布置等等），交交待小組組整體和和個人的的有關事事項，會會議的目目的及日日程。Warming Down歇工:指會議的的收尾