絲寶集團(tuán)課程體系創(chuàng)建-培訓(xùn)體系如高速公路

1、絲寶集團(tuán)課程體系創(chuàng)建“三步法”戴敏（發(fā)表在培訓(xùn)2009年4月上）課程體系的創(chuàng)建，短則一年，長(zhǎng)則幾年，即使某個(gè)課程體系就當(dāng)前而言比較成熟，也需要日后不斷更新和完善，因?yàn)椋n程體系的創(chuàng)建是個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程。 課課程體系系是培訓(xùn)訓(xùn)體系的的重要組組成部分分。培訓(xùn)訓(xùn)體系包包括三個(gè)個(gè)層面的的內(nèi)容：一是制制度層面面，內(nèi)容容涵蓋企企業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)大法、培培訓(xùn)管理理總則、培培訓(xùn)管理理規(guī)程、培培訓(xùn)實(shí)施施流程等等；二是是資源層層面，內(nèi)內(nèi)容包括括課程體體系、講講師體系系、學(xué)員員體系等等；三是是運(yùn)營(yíng)層層面，內(nèi)內(nèi)容涉及及需求分分析、方方案制定定、培訓(xùn)訓(xùn)實(shí)施和和評(píng)估跟跟蹤（見見圖1）。 培培訓(xùn)體系系的模型型好比一一條高速速公路，橋橋墩

2、和路路面是制制度體系系，起支支撐作用用；行車車道和超超車道就就是培訓(xùn)訓(xùn)流程，幾幾道白線線，將車車輛分隔隔開來(lái)，恰恰似我們們的各類類培訓(xùn)，各各行其道道。如果果把車子子比作課課程，那那么司機(jī)機(jī)就是講講師，是是資源體體系，而而駕車行行駛就是是運(yùn)營(yíng)體體系了（見見圖2）。 不不難發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，橋墩墩和路面面（即法法規(guī)和流流程）各各企業(yè)大大體相仿仿，創(chuàng)建建它們不不難。司司機(jī)（即即講師）也也不難找找，內(nèi)部部講師尤尤其是外外部講師師，比比比皆是。有有了司機(jī)機(jī)，上路路行駛（即即運(yùn)營(yíng)）當(dāng)當(dāng)然不成成問(wèn)題。最最后，問(wèn)問(wèn)題的落落腳點(diǎn)只只能是車車子（即即課程）了了。沒(méi)銀銀子，買買不起車車；銀子子少，可可以先買買輛二手手車玩玩玩

3、；銀子子多，買買輛好車車。所以以說(shuō)，車車子即課課程體系系，應(yīng)該該是培訓(xùn)訓(xùn)體系創(chuàng)創(chuàng)建的難難點(diǎn)和關(guān)關(guān)鍵點(diǎn)。絲絲寶集團(tuán)團(tuán)在課程程體系創(chuàng)創(chuàng)建方面面經(jīng)過(guò)多多年摸索索，得出出了一些些行之有有效的方方法，與與讀者共共享。 創(chuàng)創(chuàng)建的原原則：慢慢慢來(lái) 著著手創(chuàng)建建課程體體系之前前，首先先應(yīng)該確確立創(chuàng)建建的原則則及方法法。如前前所述，課課程體系系好比車車子，買買車需要要錢，而而錢需要要慢慢攢攢。同樣樣，課程程體系也也只能慢慢慢建。課課程體系系的創(chuàng)建建，短則則一年，長(zhǎng)長(zhǎng)則幾年年，即使使某個(gè)課課程體系系就當(dāng)前前而言比比較成熟熟，也需需要日后后不斷更更新和完完善，因因?yàn)?，課課程體系系的創(chuàng)建建是個(gè)動(dòng)動(dòng)態(tài)過(guò)程程。 我我們?cè)?/p>

4、創(chuàng)創(chuàng)建之初初，首先先是簡(jiǎn)單單搭建起起課程體體系的框框架，而而后認(rèn)真真儲(chǔ)備已已開設(shè)的的課程。如如果有些些課程尚尚未開設(shè)設(shè)，先空空著，等等它開設(shè)設(shè)后，將將其“裝裝”進(jìn)這這個(gè)框架架。這樣樣，無(wú)論論人員怎怎樣更迭迭，隨著著時(shí)間的的推移以以及一門門又一門門課程的的不斷開開設(shè)，課課程體系系就日漸漸豐滿。由由于絲寶寶集團(tuán)的的電子檔檔案室開開設(shè)較早早，存儲(chǔ)儲(chǔ)著大量量的培訓(xùn)訓(xùn)方案和和課程，這這對(duì)于我我們的課課程體系系創(chuàng)建工工作幫了了大忙。這這就是儲(chǔ)儲(chǔ)備知識(shí)識(shí)的益處處。 創(chuàng)創(chuàng)建的方方法：從從崗位職職責(zé)入手手 如如果沒(méi)有有知識(shí)的的儲(chǔ)備，也也可以從從崗位職職責(zé)入手手，白手手起家創(chuàng)創(chuàng)建課程程體系。比比如，絲絲寶集團(tuán)團(tuán)促

5、銷主主管的崗崗位職責(zé)責(zé)是： 一一、負(fù)責(zé)責(zé)促銷隊(duì)隊(duì)伍管理理，規(guī)范范終端促促銷員服服務(wù)用語(yǔ)語(yǔ)，落實(shí)實(shí)促銷員員向顧客客介紹產(chǎn)產(chǎn)品的工工作。 二二、負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)所轄轄區(qū)域內(nèi)內(nèi)的促銷銷員進(jìn)行行銷售指指導(dǎo)，制制定周、月月銷售計(jì)計(jì)劃，規(guī)規(guī)范銷售售臺(tái)帳。 三三、負(fù)責(zé)責(zé)收集所所轄區(qū)域域周、月月實(shí)際銷銷售數(shù)據(jù)據(jù)，抽檢檢銷售的的真實(shí)性性，及時(shí)時(shí)傳達(dá)、跟跟蹤各項(xiàng)項(xiàng)工作要要求。 四四、負(fù)責(zé)責(zé)執(zhí)行促促銷活動(dòng)動(dòng)，提高高銷售業(yè)業(yè)績(jī)，并并總結(jié)活活動(dòng)執(zhí)行行效果。 五五、負(fù)責(zé)責(zé)組織促促銷員評(píng)評(píng)比，培培養(yǎng)專業(yè)業(yè)化的促促銷員隊(duì)隊(duì)伍。 我我們創(chuàng)建建促銷主主管的課課程體系系經(jīng)歷了了以下步步驟： 第第一步，將將崗位職職責(zé)轉(zhuǎn)換換為能力力素質(zhì)要要求

6、。我我們依據(jù)據(jù)促銷主主管的崗崗位職責(zé)責(zé)，逐條條分析出出與之相相對(duì)應(yīng)的的能力素素質(zhì)要求求（見圖圖表3）。例例如，我我們依據(jù)據(jù)崗位職職責(zé)中的的第5條條“負(fù)責(zé)責(zé)組織促促銷員評(píng)評(píng)比，培培養(yǎng)專業(yè)業(yè)化的促促銷員隊(duì)隊(duì)伍”，分分析出所所需的能能力要求求為：會(huì)會(huì)總結(jié)，會(huì)會(huì)培訓(xùn)。 第第二步，依依據(jù)能力力素質(zhì)要要求提出出所需施施訓(xùn)的內(nèi)內(nèi)容或課課程名稱稱。我們們根據(jù)圖圖表3給給出的能能力素質(zhì)質(zhì)要求，采采用頭腦腦風(fēng)暴法法提出所所需施訓(xùn)訓(xùn)的內(nèi)容容（見圖圖表4）。這這些施訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容的的實(shí)質(zhì)就就是課程程大綱，有有的可以以作為課課程名稱稱。 第第三步，將將課程名名稱填入入課程體體系表。接接下來(lái)，我我們按照照縱向“成成長(zhǎng)歷程程”、

7、橫橫向“培培訓(xùn)維度度”的方方式，將將課程名名稱逐一一填入圖圖表5。這這里，我我們將“成成長(zhǎng)歷程程”分為為入職、初初級(jí)、中中級(jí)和高高階等四四個(gè)階段段，每一一階段都都劃定了了促銷主主管的工工作年限限。培訓(xùn)訓(xùn)維度依依照業(yè)界界的通行行做法，分分為知識(shí)識(shí)、態(tài)度度和技能能三個(gè)方方面。至至此，促促銷主管管的課程程體系基基本創(chuàng)建建完成。 在在創(chuàng)建的的過(guò)程中中，有以以下幾點(diǎn)點(diǎn)需要特特別注意意： 一一、圖表表5是促促銷主管管課程體體系的雛雛形。它它是隨著著時(shí)間的的推移、課課程的不不斷增加加或變化化等企業(yè)業(yè)實(shí)際情情況而不不斷完善善的。其其完善的的過(guò)程少少則一年年多則幾幾年。在在尚未完完善時(shí)，我我們要不不斷去“填填充

8、”、豐豐富它。 二二、在創(chuàng)創(chuàng)建課程程體系時(shí)時(shí)，要“有有所為，有有所不為為”。我我們集團(tuán)團(tuán)自身不不能開設(shè)設(shè)的培訓(xùn)訓(xùn)課程，應(yīng)應(yīng)采取“拿拿來(lái)主義義”的方方法，使使得創(chuàng)建建的效率率更高。 三三、圖表表5所列列的課程程，基本本上是集集團(tuán)本身身的制度度、文化化、管理理模式、員員工規(guī)范范等軟技技能，是是基于自自己企業(yè)業(yè)的、特特有的、與與其他企企業(yè)不同同的技能能，具有有一定的的專屬性性。按照照人力資資源管理理理論，這這種軟技技能又稱稱之為結(jié)結(jié)構(gòu)資本本。結(jié)構(gòu)構(gòu)資本才才是企業(yè)業(yè)應(yīng)該培培訓(xùn)的主主要內(nèi)容容，而不不是人力力資本（員員工通過(guò)過(guò)自身努努力來(lái)獲獲取的，或或者說(shuō)，在在入職之之前員工工自己就就應(yīng)該擁?yè)碛械哪悄遣糠种R(shí)和技技能）。 四四、在實(shí)實(shí)際工作作中，企企業(yè)有時(shí)時(shí)不會(huì)原原原本本本地按照照自己所所創(chuàng)建的的課程體體系去實(shí)實(shí)施具體體的培訓(xùn)訓(xùn)活動(dòng)，致致使課程程體系得得不到有有效落實(shí)實(shí)。因?yàn)闉槲覀兯鶆?chuàng)建的的課程體體系，有有時(shí)可能能被誤解解成務(wù)虛虛的培訓(xùn)訓(xùn)課程，似似乎不能能為企業(yè)業(yè)創(chuàng)造“看看得見、摸摸得著”的的直接經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益。表現(xiàn)現(xiàn)在具體體的培訓(xùn)訓(xùn)活動(dòng)中中，就是是業(yè)務(wù)工工作的講講授時(shí)間間往往大大于我們們所安排排的課程程體系中中的課程程時(shí)間。對(duì)對(duì)于這種種情況，我我們會(huì)利利用其他他的培訓(xùn)訓(xùn)渠道，諸諸如下