品質定義與品質六大誤區(qū)

1、本資料來源提升品質質-人人必學學的八個個品質管管理方法法品質定義義品質主要要指的是是定型的的科學技術內(nèi)在信息狀態(tài)，作作為企業(yè)要素的人人力、人才、產(chǎn)品、服務等等，都必必須借助助科學技技術手段段，不斷斷的提升升其內(nèi)在在的科技技內(nèi)涵，進行必必要的信息化披露，準準備接受受質量標準的衡量和和評測。 具體而言言，產(chǎn)品品品質是是指1.功能(Performance)：冷氣機機是可以以產(chǎn)生多多舒適的的空氣品品質；洗洗衣機能能把衣服服洗得多多么干凈凈；電視視機的畫畫面有多多么清晰晰好看。2.特點(Features)：像冷氣氣機附有有遙控裝裝置，具具有直角角畫面的的電視機機，附有有安全氣氣囊的汽汽車，比比較上就就有

2、較高高的品質質。也就就是指較較低的不不良率，這就比比較單純純是指生生產(chǎn)上的的品質標標準是否否達到。3.可信賴度度(Reliability)：每次買買到產(chǎn)品品其品質質是否具具有一致致性，尤尤其是電電子產(chǎn)品品，如果果常常買買到有問問題的，或是品品質不穩(wěn)穩(wěn)定的產(chǎn)產(chǎn)品，自自然消費費者會失失去信心心及信賴賴感。4.耐用度(Durability)：耐用度度是指產(chǎn)產(chǎn)品可以以使用的的年限，像早期期的大同同電扇，就具有有很高的的耐用度度，金龜龜車也是是，VOLVO車，BMW車也都具具有耐用用的品質質印象。5.服務度(Serviceability)：是指銷銷售產(chǎn)品品時，服服務優(yōu)劣劣的程度度，像7-eleven提供

3、24小時的服服務，日日本汽車車的售后后服務，都提供供了較高高的服務務度，這這也是品品質認知知的一種種。6.高品質的的外觀(PremiumImage)：單純從從外觀上上看，是是否具有有高品質質的感覺覺，也很很重要，因為這這是消費費者能以以肉眼去去判斷的的地方。品質定義義客戶滿意意；符合標準準；零缺陷。品質六大大誤區(qū)差不多先先生；錯在一線線員工；品質提升升=成本上升升；要市場不不要品質質；成本優(yōu)先先、品質質第二；1%算什么。品質管理理品質管理理是一把把手工程程方法一：品質態(tài)態(tài)度問題一-推諉；問題二-找借口解決方法法：1.首見負責責制；2.領導人以以身作則則品質管理理方法二：信念（客戶滿滿意、品品質第一一）核心價值值觀：客客戶滿意意、品質質第一價值觀是是企業(yè)的的行為標標準，是是判斷員員工好壞壞的標準準（選擇擇員工、提升員員工、處處罰員工工）“客戶第第一、員員工第二二、公司司第三、股東第第四”品質管理理方法三：行為、作風（3+1）作風+絕不找借借口品質管理理方法四：教育全員、全全過程小結：態(tài)態(tài)度+信念+作風+教育持續(xù)改進進品質管理理方法一：高標準準1、過程分分解；2、關鍵動動作；3、時間節(jié)節(jié)點；4、寫下來來、照著著做。原則：客客戶滿意意品質管理理方法二：承諾（宣言）品質管理理方法三：組織1、品管委委員會；2、監(jiān)督委委員會；3、品管小小組品質管理理方法四：制度（保證零零缺陷）1、投訴