品質(zhì)意識培訓(xùn)教材

1、品質(zhì)意識培訓(xùn)教材2004年9月目錄1.品質(zhì)概念念2.品質(zhì)發(fā)展展簡介3.品質(zhì)理念念一、品質(zhì)質(zhì)的概念念五位品管管大師對對品質(zhì)的的定義一戴明明（Edwards Deming)品質(zhì)是一一種以最最經(jīng)濟(jì)手手段制制造出市市場最有有用的制制品-品質(zhì)是制制造出來來的而而非檢驗(yàn)驗(yàn)出來的的二朱蘭蘭(Joseph Juran)品質(zhì)是一一種適用用性(FITNESSOFUSE)-產(chǎn)品使用用期間要滿足足使用者者需要.三費(fèi)根根堡(Armand Feigenbaum)品質(zhì)決不不是最好好的而而是在某某種消費(fèi)費(fèi)條件下下的最好好.-首創(chuàng)全面面品質(zhì)管管制名詞詞四石川川馨品質(zhì)是一一種能令令消費(fèi)者者或使用用者滿足足并且且樂意溝溝通的特特質(zhì)

2、-以良好好人力資資源建建立工作作品質(zhì)五克勞勞斯比(PhilipCrosby)品質(zhì)就是是讓顧客客覺得他他們得到到了超過過預(yù)期的的價值-品質(zhì)就是是合乎標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)零零缺點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)定義義ISO9000對品質(zhì)的的定義品質(zhì)一組固有有特性滿滿足要求求的程度度要求：包包含隱含含的和需需要規(guī)定定的，許許多情況下要要求是會會隨時間間改變的的。1.品質(zhì)特性性的定議議:產(chǎn)品滿足足人們某某種需要要所具備備的屬性性和特征征稱為品品質(zhì)特性性.2.品質(zhì)特性性通常包包括:性能:指產(chǎn)品滿滿足使用用目的所所具備的的技術(shù)特特性;壽命:指產(chǎn)品能能夠正常常使用的的期限;可靠性:指產(chǎn)品在在規(guī)定時時間和規(guī)規(guī)定條件件下完成成規(guī)定任任務(wù)的能能力;安全性

3、:指產(chǎn)品在在流通和和使用過過程中安全的的保證程程度經(jīng)濟(jì)性:指產(chǎn)品在在使用過過程中的的營運(yùn)費(fèi)費(fèi)用維維修費(fèi)用用等美觀性:指產(chǎn)品在在外觀上上所表現(xiàn)現(xiàn)出來的的造型色澤包裝等滿足足人們審審美需求求的程度度為什么企企業(yè)需要要高品質(zhì)質(zhì)產(chǎn)品的特特性符合合顧客的的需求高品質(zhì)使使公司可可以使顧客更更滿意有利產(chǎn)品品行銷增加市場場占有率率提高銷售售收入保持高價價位主要的效效果表現(xiàn)現(xiàn)在銷售售上通常高品品質(zhì)會提提高成本本沒有缺點(diǎn)點(diǎn)高品質(zhì)使使公司可可以降低錯誤誤率減少重做做與浪費(fèi)費(fèi)減少制造造現(xiàn)場的的失誤降低顧客客的不滿滿意減少檢驗(yàn)驗(yàn)與測試試縮短新產(chǎn)產(chǎn)品上市市時間主要的效效果表現(xiàn)現(xiàn)在成本本上通常高品品質(zhì)會降降低成本本品質(zhì)與成

4、成本最高質(zhì)量量的制造造者同時時也是最最低成本本的制造造者。據(jù)據(jù)統(tǒng)計(jì)一一般公司司的品質(zhì)質(zhì)成本占占總銷售售收入的的30%左右，品質(zhì)管管理水平平較高的的公司已已達(dá)到8%。記注這樣樣一個數(shù)數(shù)字1：10：1000二品質(zhì)質(zhì)管管 理發(fā)發(fā)展展 簡介介工業(yè)發(fā)展展推動品質(zhì)管理理理論不不斷發(fā)展展.品質(zhì)發(fā)展展的歷史史面作業(yè)員的的品質(zhì)管管制領(lǐng)班的品品質(zhì)管制制檢驗(yàn)員的的品質(zhì)管管制統(tǒng)計(jì)的品品質(zhì)管制制品質(zhì)保證證全面品品質(zhì)管制制全面品質(zhì)質(zhì)保證品質(zhì)發(fā)展展的觀念念方面品質(zhì)是“檢驗(yàn)”出來的的品質(zhì)是“制造”出來的的品質(zhì)是“設(shè)計(jì)”出來的的品質(zhì)是“管理”出來的的品質(zhì)是“習(xí)慣”出來的的品質(zhì)發(fā)展展的制度度面品檢（QI）品管（QC）品保（QA）

5、全面品管管（TQC）全面品保保（TQA）品質(zhì)發(fā)展展的狀況況說明1、手工工藝者的的原始品品質(zhì)管理理:憑手藝和和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)進(jìn)行管制制.不存在標(biāo)標(biāo)準(zhǔn),無所謂允允收與拒拒收客戶被動動地接受受產(chǎn)品2、工長長負(fù)責(zé)制制有專人負(fù)負(fù)責(zé)質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一一憑主觀判判斷產(chǎn)品品合格與與否3、品檢:三權(quán)分立立”,品質(zhì)部門門第一次次從制造造部門獨(dú)獨(dú)立出來防守型品品質(zhì)管理理局限于事事后把關(guān)關(guān)與糾治治,無法法進(jìn)行有有效的預(yù)預(yù)防四、統(tǒng)計(jì)計(jì)的品質(zhì)質(zhì)管理.風(fēng)行于日日本(本世紀(jì)五五十年代代、六十十年代) 利用統(tǒng)計(jì)計(jì)手段(如七大手手法等)對制程進(jìn)進(jìn)行分析析,進(jìn)而采取取有效措措施進(jìn)行行控制.直方圖與與管制圖圖功不可可沒.預(yù)防型品品質(zhì)管理理5、全

6、面面品質(zhì)管管理:全攻全守守型.三全一多多”的特點(diǎn)(全員參與與、全過過程、全全因素)預(yù)防勝于于糾治用事實(shí)與與數(shù)據(jù)說說話一切為客客戶服務(wù)務(wù).在TQM基礎(chǔ)上,產(chǎn)生了了ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn).ISO9000是TQM的精華全面品質(zhì)質(zhì)管理指導(dǎo)思想想和特點(diǎn)點(diǎn)(一)全面品質(zhì)質(zhì)的品質(zhì)質(zhì)管理品質(zhì)不僅僅包括產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)還包括括工作品品質(zhì)(二)全過程的的品質(zhì)管管理設(shè)計(jì)過程程/制造過程程/使用過程程/輔助過程程(三)全員性的的品質(zhì)管管理全員參與與全面品管管全面品質(zhì)質(zhì)管理指導(dǎo)思想想和特點(diǎn)點(diǎn)(四)用戶第一一下道道工序就就是用戶戶(五)嚴(yán)格把把關(guān)與積積極預(yù)防防相結(jié)合合以預(yù)預(yù)防為主主(六)數(shù)據(jù)是是品質(zhì)管管理的根根本一一切用數(shù)

7、數(shù)據(jù)說話話6、零缺陷的的質(zhì)量管管理.美國“克勞斯比比”的理念.美國“Motorola”及幾大汽汽車公司司的成功功經(jīng)驗(yàn).缺陷不不合格“第一次將將事情100%作好”追求完美美提出了制制程按JIT運(yùn)作的要要求.提出了“全員設(shè)備備維護(hù)”的要求.提出供應(yīng)應(yīng)鏈上下下游共同同保證的的要求.每隔一段段時期,舊有的管管理模式式即被一一種新的的模式替替代,而且間隔隔的時間間會變得得越來越越短.最先進(jìn)的的管理模模式經(jīng)過過一段時時間的發(fā)發(fā)展,都會變得得過時、落后,企業(yè)只有有不斷地地超越現(xiàn)現(xiàn)有的管管理水平平,才能求得得永續(xù)的的經(jīng)營與與發(fā)展.三、品質(zhì)質(zhì)理念品質(zhì)是價值與與尊嚴(yán)的的起點(diǎn)，也是公司司賴以生生存的命命脈！誰是顧客

8、客顧客是受受到我們們影響的的人，是是最后為為我們定定義品質(zhì)的那那些人。外部顧客客：最明明顯的顧顧客是那那些付錢錢購買產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)的人人。在一家不不止一個個員工的的公司上上班，便便會有內(nèi)內(nèi)部顧客客，內(nèi)部部顧客是是在公司司內(nèi)受你你的工作作影響的的人在滿滿足外部部顧客需需求時也要滿滿足內(nèi)部部顧客的的需求。三種角色我們都有有顧客大部分分的顧客客是內(nèi)部部顧客在我們工工作中我們也也是其它它人的顧顧客大部部分也是是內(nèi)部的的我們都扮扮演了三三重角色色顧客流程執(zhí)執(zhí)行者及供貨貨商正確的品品管理念念(一)廣義的品品質(zhì)包括工作作品質(zhì)服務(wù)品品質(zhì)信信息品質(zhì)質(zhì)制程程品質(zhì)部門品品質(zhì)人人的品質(zhì)質(zhì)（包括括工人人工程程師管管理者）制度度品質(zhì)公司品品質(zhì)目目標(biāo)品質(zhì)質(zhì)等。正正確的品品管理念念可歸納納為下列列數(shù)項(xiàng)：1品管是是為了能能制造出出滿足顧顧客需求求的產(chǎn)品品為主顧客需需求不停停地變品質(zhì)也也要不斷斷提升2強(qiáng)調(diào)顧顧客導(dǎo)向向3以廣義義的涵義義定義品品質(zhì)以以下一制制程即顧顧客令令其滿意4品管涉涉及價格格利潤潤與成本本的管制制5高階管管理者要要制定政政策決決定長期期的品質(zhì)質(zhì)目標(biāo)并親自自率先領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)6為長期期