【管家考試】南昌片區(qū)2022年員工競(jìng)聘

1、【管家考試】南昌片區(qū)2022年員工競(jìng)聘基本信息：矩陣文本題 *姓名：_項(xiàng)目：_一、單項(xiàng)選擇題：1、物業(yè)管理?xiàng)l例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由（）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。 單選題 *A.業(yè)主B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.業(yè)主和使用人D.業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)(正確答案)2、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的關(guān)系是（）。 單選題 *A.平等的法律主體關(guān)系(正確答案)B.領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系C.管理者與被管理者的關(guān)系D.法人與法人的關(guān)系3、業(yè)主是指（） 單選題 *A.物業(yè)使用人B.物業(yè)所有權(quán)人(正確答案)C.占有人D

2、.管理人4、公司要求合同交樓期前提前多久導(dǎo)入基礎(chǔ)資源信息到erp系統(tǒng)（） 單選題 *A.一個(gè)月(正確答案)B.兩個(gè)月C.三個(gè)月D.四個(gè)月5、在管家績效考核方案中，各項(xiàng)指標(biāo)占比多少（） 單選題 *A.業(yè)主滿意度35%，物業(yè)服務(wù)費(fèi)30%，管家工作清單25%，數(shù)字化10%(正確答案)B.綜合收繳率30%，業(yè)主滿意率40%，社區(qū)增值推廣10%，專項(xiàng)工作20%C.業(yè)主滿意度20%，物業(yè)服務(wù)費(fèi)45%，管家工作清單25%，數(shù)字化10%D.綜合收繳率30%，業(yè)主滿意率30%，社區(qū)增值推廣20%，專項(xiàng)工作20%6、服務(wù)中心女士儀容儀表要求錯(cuò)誤的是（） 單選題 *A.頭發(fā)干凈整潔、無異味，不過度燙染B.佩戴發(fā)網(wǎng)時(shí)

3、，不歪斜、松垮C.手部保持手部清潔，指甲留3mm(正確答案)D.表情自然伴隨微笑要露出6-8顆門牙7、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部分的經(jīng)營性收益屬于（）所有。 單選題 *A.全體業(yè)主(正確答案)B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.開發(fā)建設(shè)單位D.居民委員會(huì)8、縣級(jí)以上地方人民政府（）負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。 單選題 *A.房地產(chǎn)行政主管部門(正確答案)B.工商行政主管部門C.小區(qū)管理辦公室D.物業(yè)管理協(xié)會(huì)9、在業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)簽訂書面的（）。 單選題 *A.委托協(xié)議書B.臨時(shí)委托合同C.前期物業(yè)服務(wù)合同(正確答案)D.臨時(shí)管理委托合同10、（）是

4、指多人區(qū)分一幅地塊上的同一建筑物而有其專有部分享有權(quán)，并就其共有部分享有共有和共同管理權(quán)。 單選題 *A.區(qū)分所有權(quán)人(正確答案)B.獨(dú)立所有權(quán)人C.集體所有權(quán)人D.包括前面三項(xiàng)內(nèi)容11、物業(yè)保修期滿后，物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的更新改造費(fèi)用應(yīng)該（） 單選題 *A.由建設(shè)單位承擔(dān)B.由物業(yè)服務(wù)企業(yè)從物業(yè)費(fèi)中支出C.由業(yè)主集資D.從專項(xiàng)維修資金中支出(正確答案)12、檔案室內(nèi)務(wù)管理規(guī)范中，做法不正確的是（） 單選題 *A.標(biāo)簽統(tǒng)一，依次張貼B.專人管理，責(zé)任到人C.手動(dòng)填寫標(biāo)簽進(jìn)行存檔(正確答案)D.每個(gè)抽屜存放業(yè)戶檔案數(shù)量不超過50個(gè)13、鑰匙管理在本次培訓(xùn)中要求不正確的是（） 單選題 *A.鑰匙移交

5、時(shí)應(yīng)簽訂鑰匙移交表B.新收樓項(xiàng)目需一季度進(jìn)行一次鑰匙盤點(diǎn)并存檔(正確答案)C.前臺(tái)鑰匙借用記錄表應(yīng)填寫規(guī)范，字跡清晰無空缺D.鑰匙借用記錄表需每月進(jìn)行存檔14、服務(wù)中心非必須張貼的有（） 單選題 *A.物業(yè)服務(wù)之窗B.有償服務(wù)收費(fèi)公示C.物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)公示D.大堂公告欄(正確答案)15、物權(quán)法第八十條規(guī)定，建筑物及其附屬設(shè)施的費(fèi)用分?jǐn)?、收益分配等事?xiàng)，有約定的，按照約定；沒有約定或者約定不明確的，按照（） 單選題 *A、業(yè)主專有部分占已銷售建筑物總面積的比例確定的B、業(yè)主專有部分占建筑物總面積的比例確定(正確答案)C、利益相關(guān)業(yè)主專有部分與共有部分的比例確定D、業(yè)主總?cè)藬?shù)加權(quán)平均分?jǐn)?6、業(yè)主

6、大會(huì)由（）組成。 單選題 *A物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的部分業(yè)主B物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主(正確答案)C行政管理區(qū)域內(nèi)的部分業(yè)主D行政管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主17、業(yè)主大會(huì)決定籌集和使用專項(xiàng)維修資金，改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積（ ）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（ ）以上的業(yè)主參與表決。 單選題 *A.1/2;1/2B.2/3;2/3(正確答案)C.2/3:3/4D.2/3;1/218、在對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行走動(dòng)式管理時(shí)，需打開（）系統(tǒng)進(jìn)行記錄，發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問題及時(shí)下單。 單選題 *A.CRM系統(tǒng)B.大管家(正確答案)C.DUP系統(tǒng)D.鳳凰會(huì)19、下列有關(guān)說法錯(cuò)誤的是（） 單選題 *A.e

7、rp系統(tǒng)中收費(fèi)專員每天均需對(duì)前臺(tái)收費(fèi)進(jìn)行交款B.營銷系統(tǒng)初始資料導(dǎo)入erp后房屋標(biāo)號(hào)不可變更(正確答案)C.基礎(chǔ)資源信息導(dǎo)入需上傳業(yè)戶信息導(dǎo)入表、實(shí)測(cè)報(bào)告、物業(yè)移交表D.設(shè)置交房狀態(tài)為已售已收樓空置后需完善交房時(shí)間20、項(xiàng)目接到投訴工單后，（）時(shí)間內(nèi)提交跟業(yè)主的聯(lián)系記錄視為及時(shí)處理，（ ）時(shí)間內(nèi)關(guān)閉工單視為及時(shí)關(guān)單。 單選題 *A.30分鐘，8小時(shí)(正確答案)B.10分鐘，24小時(shí)C.30分鐘，24小時(shí)D.20分鐘，48小時(shí)21、物業(yè)服務(wù)費(fèi)催繳過程中，欠費(fèi)（）需要發(fā)送律師函進(jìn)行催收。 單選題 *A.一個(gè)月B.三個(gè)月C.六個(gè)月(正確答案)D.12個(gè)月22、電話接聽禮儀中，不正確的是（） 單選題

8、*A.未在第一時(shí)間接到的電話，應(yīng)于24小時(shí)內(nèi)回電(正確答案)B.前臺(tái)電話、管家電話設(shè)置彩鈴C.接聽規(guī)范，對(duì)業(yè)務(wù)熟悉，鈴響三聲內(nèi)接聽D.接聽時(shí)填寫服務(wù)中心工作記錄本記錄業(yè)戶訴求23、DUP數(shù)據(jù)錄入時(shí)，以下說法正確的是（）。 單選題 *A.當(dāng)某項(xiàng)服務(wù)數(shù)據(jù)為0時(shí)可不填寫B(tài).至少選擇四項(xiàng)數(shù)量較多的服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)外顯示(正確答案)C.每月10號(hào)前需完成上月數(shù)據(jù)錄入D.填寫錯(cuò)誤的月度數(shù)據(jù)可隨意進(jìn)行刪除24、關(guān)于物業(yè)管理用房，以下說法正確的是 （） 單選題 *A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)管 理用房B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以自行決定物業(yè)管理用房的用途C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)不可改變物業(yè)管理用房

9、的用途D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)要改變物業(yè)管理用房的用途，必須經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意(正確答案)25、代收業(yè)戶費(fèi)用及開票需由（）操作 單選題 *A. 管家B.指定收費(fèi)專員(正確答案)C.所有服務(wù)中心人員均可D.項(xiàng)目財(cái)務(wù)26、根據(jù)2021修訂版輿情制度，將輿情等級(jí)劃分為（）級(jí)。 單選題 *A.三B.四C.五D.六(正確答案)27、輿情分級(jí)主要從（）和傳播渠道兩個(gè)維度綜合評(píng)估。輿情源發(fā)A.事件嚴(yán)重程度 單選題 *B.輿情源發(fā)事件性質(zhì)分類(正確答案)C.輿情源發(fā)事件媒體級(jí)別D.輿情源發(fā)事件人員數(shù)量28、（）是所在項(xiàng)目輿情事件現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)籌管理的第一負(fù)責(zé)人，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)處理結(jié)果負(fù)主要責(zé)任。 單選題 *A.區(qū)域總經(jīng)理B.片區(qū)總經(jīng)理C

10、.項(xiàng)目經(jīng)理(正確答案)D.部門經(jīng)理29、針對(duì)輿情信息漏報(bào)、瞞報(bào)、謊報(bào)行為，將對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理、區(qū)域品牌負(fù)責(zé)人、區(qū)域涉及部門負(fù)責(zé)人等相關(guān)責(zé)任人處以通報(bào)批評(píng)、規(guī)定期限內(nèi)不得提拔處罰，并處以現(xiàn)金處罰（）元。 單選題 *A.1000-5000B.2000-5000C.2000-10000(正確答案)D.5000-20000二、多項(xiàng)選擇題：30、根據(jù)物權(quán)法的規(guī)定，業(yè)主的建筑物區(qū)分所有權(quán)的基本內(nèi)容包括：（） *A.對(duì)專有部分的所有權(quán)(正確答案)B.對(duì)建筑區(qū)劃內(nèi)的共有部分享有共有權(quán)(正確答案)C.對(duì)共有部分享有共同管理權(quán)(正確答案)D.對(duì)共有部分享有處分權(quán)31、公司允許使用的收費(fèi)方式包含（） *A.銀行批量代扣、

11、銀行轉(zhuǎn)賬(正確答案)B.鳳凰會(huì)繳費(fèi)(正確答案)C.大管家 APP繳費(fèi)(正確答案)D.前臺(tái)POS機(jī)收費(fèi)(正確答案)E.前臺(tái)收費(fèi)專員現(xiàn)金收費(fèi)(正確答案)32、住宅的共用部位包括（）等。 *A.外墻面(正確答案)B.樓梯間(正確答案)C.室外停車場(chǎng)D.天臺(tái)(正確答案)33、物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行經(jīng)營，經(jīng)營收入的處置方式有（） *A.如數(shù)計(jì)入物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營收入B.補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金(正確答案)C.補(bǔ)充園區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、維護(hù)費(fèi)用(正確答案)D.按照業(yè)主大會(huì)的決定使用(正確答案)34、共用設(shè)施設(shè)備管理包括的內(nèi)容有（） *A.維護(hù)共用配套設(shè)施完好，根據(jù)管理的需要改變

12、用途B.共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范，公共設(shè)備圖紙資料檔案齊全，管理完善(正確答案)C.道路保持通暢，路面平整，要求井蓋無缺損、丟失，排水排污管道要保持暢通(正確答案)D.若由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)二次供水，供水設(shè)備正常運(yùn)行，設(shè)施完好，二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證要齊全(正確答案)35、業(yè)主大會(huì)的職責(zé)是 （） *A. 制定、修改管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則(正確答案)B. 選舉、更換業(yè)主委員會(huì)委員，監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作(正確答案)C. 與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同D. 決定專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案，并監(jiān)督實(shí)施(正

13、確答案)36、以下哪些屬于品質(zhì)紅線問題（） *A.消防無水(正確答案)B.水電井房門未上鎖(正確答案)C.園區(qū)黃土裸露D.裝修房未配置滅火器裝修(正確答案)37、以下應(yīng)當(dāng)經(jīng)參與表決專有部分面積過半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意的事項(xiàng)有（） *A. 選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員(正確答案)B. 選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)(正確答案)C. 籌集和使用專項(xiàng)維修資金D. 改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施38、裝飾裝修中，應(yīng)遵守。（） *A. 按限定的施工時(shí)間進(jìn)行(正確答案)B. 降低施工噪音(正確答案)C. 減少環(huán)境污染(正確答案)D. 堆放、清運(yùn)垃圾要按規(guī)定位置、方式和時(shí)間(正確答案)E.使

14、用的材料和設(shè)備要符合國家標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)39、物業(yè)服務(wù)費(fèi)催繳的方式有哪些（） *A. 短信(正確答案)B. 電話(正確答案)C. 上門(正確答案)D. 停水停電E.法律途徑(正確答案)40、業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)履行下列義務(wù)（）。 *A.參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)B.遵守管理規(guī)約，業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則(正確答案)C.按規(guī)定繳納專項(xiàng)維修資金(正確答案)D.按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用(正確答案)41、鉑金鳳凰管家是指特定區(qū)域內(nèi)為業(yè)戶提供物業(yè)服務(wù)的專職人員（） *A.有獨(dú)立支配的時(shí)間(正確答案)B.有獨(dú)立的管家團(tuán)隊(duì)(正確答案)C.有獨(dú)立配備的工具包D.有獨(dú)立負(fù)責(zé)的片區(qū)(正確答案)42、一個(gè)中心，兩種感覺，三

15、個(gè)服務(wù)中的三個(gè)服務(wù)指的是（） *A. 微笑服務(wù)(正確答案)B. 跑步服務(wù)(正確答案)C. 專業(yè)服務(wù)(正確答案)D. 快速服務(wù)43、在CRM管理系統(tǒng)中，含有哪些管理板塊（） *A、工單管理(正確答案)B、拜訪管理(正確答案)C、催費(fèi)管理(正確答案)D、客戶分類管理44、業(yè)主收樓后，需要對(duì)erp房屋信息及業(yè)主信息進(jìn)行維護(hù)，包含（） *A 更改房屋狀態(tài)(正確答案)B 設(shè)置收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)C 添加家庭成員信息(正確答案)D 完善交房時(shí)間(正確答案)45、在輿情處理方法重點(diǎn)事前準(zhǔn)備環(huán)節(jié)需要做到：（） *A.人員及時(shí)到位(正確答案)B.迅速同步報(bào)告(正確答案)C.召開應(yīng)對(duì)會(huì)議(正確答案)D.整理有利我司的的系列證

16、明材料，形成發(fā)布信息的統(tǒng)一口徑(正確答案)E.安排媒體接待(正確答案)三、判斷題：46、業(yè)主在11:30分通過鳳凰會(huì)找管家功能給張管家發(fā)送了一條消息，張管家在下午15:03分才進(jìn)行回復(fù)，則該回復(fù)認(rèn)定為回復(fù)超時(shí)（）。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)47、納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售，或者因開發(fā)建設(shè)單位原因未按時(shí)交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金由開發(fā)建設(shè)單位全額交納 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)48、現(xiàn)金的收入、支出和保管僅限于出納、物業(yè)服務(wù)中心收費(fèi)專員、停車門崗收費(fèi)員辦理，非上述人員不得經(jīng)管現(xiàn)金。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)49、區(qū)域要求，各項(xiàng)目朝送幕迎必須每周開展兩次，每月開

17、展8次 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)50、業(yè)主張某因沒有在前期物業(yè)服務(wù)合同上簽字，故該合同對(duì)其沒有約束力。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)51、電話接聽結(jié)束后等待3秒可掛斷電話 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)52、2022年鳳凰管家績效考核辦法中，管家滿意率占比20%，客訴管理占比15% 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)53、在對(duì)方信號(hào)不好時(shí)或聽不見對(duì)方聲音時(shí)，應(yīng)掛斷電話馬上回?fù)芙o對(duì)方。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)54、前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起至首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開 之日止的物業(yè)管理活動(dòng) 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)55、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)由專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分

18、之二以上的業(yè)主參與表決，經(jīng)參與表決專有部分面積過半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)56、鳳凰管家績效的月度績效考核，由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行相關(guān)指標(biāo)評(píng)估。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)57、使用大管家APP催費(fèi)時(shí)，可每天進(jìn)行催費(fèi)。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)58、房屋變更狀態(tài)后需經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理審核通過后方可生效。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)59、某項(xiàng)目管家在中午12:30分接到一投訴工單并于15:00提交了聯(lián)系記錄記錄，該工單視為及時(shí)處理。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)60、各項(xiàng)目每月需提交至少3條以上物業(yè)服務(wù)微創(chuàng)新。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)61、物業(yè)服務(wù)人可以將物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的全部專項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)委托給專業(yè)性服務(wù)組織或者其他第三人。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)62、物業(yè)服務(wù)合同終止且在業(yè)主大會(huì)合法選聘新的物業(yè)服務(wù)人之后，原物業(yè)服務(wù)人拒不退出物業(yè)服務(wù)區(qū)域，原物業(yè)服務(wù)