售后服務(wù)主管崗位職責(zé)11篇

1、Word 售后服務(wù)主管崗位職責(zé)11篇 【第1篇】售后服務(wù)高級主管崗位職責(zé)描述崗位要求 職位描述： 職責(zé)描述： 1、制定、優(yōu)化公司售后服務(wù)管理制度，建立服務(wù)管理體系和流程； 2、負(fù)責(zé)各類型市場的售后渠道建設(shè)和管理工作； 3、負(fù)責(zé)針對公司各類型用戶及售后人員進(jìn)行培訓(xùn)； 4、負(fù)責(zé)服務(wù)部的日常管理工作； 5、負(fù)責(zé)調(diào)研、收集、整理、反饋公司內(nèi)外部市場相關(guān)售后服務(wù)信息。 職位要求： 1、?？埔陨蠈W(xué)歷，汽車及相關(guān)專業(yè)； 2、3年以上售后服務(wù)相管理關(guān)崗位工作閱歷； 3、具有較強(qiáng)的方案性和實(shí)施執(zhí)行力量； 4、具有良好的組織溝通力量和團(tuán)隊(duì)管理力量。 【第2篇】售后服務(wù)主管職位描述與崗位職責(zé)任職要求 職位描述： “

2、優(yōu)才方案”是本公司重磅推出的人才招募及培育方案。旨在通過“優(yōu)才方案”， 招募一批具有經(jīng)營意識和管理潛能的優(yōu)秀人才，專項(xiàng)培育關(guān)心其成長為緊跟公司策略的個人客戶經(jīng)理和擅經(jīng)營、懂管理的專業(yè)團(tuán)隊(duì)管理者、高級講師隊(duì)伍 1、著裝整齊大方，這會從側(cè)面反應(yīng)公司形象 2、具有專業(yè)素養(yǎng)，能夠供應(yīng)全方位的理財(cái)規(guī)劃建議 3、具備優(yōu)秀的思維模式，傳遞正確的理念 4、學(xué)問面豐富，了解宏觀經(jīng)濟(jì)和金融環(huán)境 5、認(rèn)同行業(yè)，具備敬業(yè)與專業(yè)精神 6、規(guī)律清楚 【第3篇】售后服務(wù)經(jīng)理/主管崗位職責(zé)描述崗位要求 職位描述： 崗位職責(zé)： 1、依據(jù)總經(jīng)理授權(quán)，負(fù)責(zé)售后部門的日常管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作；保證售后部門各項(xiàng)服務(wù)工作任務(wù)與服務(wù)收入的完

3、成，制定部門kpi，是售后部第一負(fù)責(zé)人； 2、負(fù)責(zé)依據(jù)公司及部門的需要，制定并完善售后相關(guān)的管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，流程規(guī)范，技術(shù)文檔以及各項(xiàng)服務(wù)工作報(bào)表，有效統(tǒng)計(jì)，分析與管理服務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)時(shí)形成月，季，年度報(bào)告； 3、負(fù)責(zé)部門預(yù)算的制定以及猜測工作，分析保內(nèi)、外、派工量、上門準(zhǔn)時(shí)性、一次修復(fù)率、滿足度、服務(wù)收入，整體售后工作等狀況，結(jié)合實(shí)際的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與方案進(jìn)行比較并形成報(bào)表；（需自其它部門數(shù)據(jù)方可有效地進(jìn)行猜測工作）； 4、負(fù)責(zé)合理支配售后技師的服務(wù)工作方案，根據(jù)派工流程執(zhí)行，確保每日工作保質(zhì)保量的開展，特殊是和相關(guān)部門協(xié)作確保淡季的保養(yǎng)，維護(hù)工作可持續(xù)性的有效開展，確保員工的服務(wù)量； 5、負(fù)責(zé)制定

4、全年部門工作人員的排班和休假方案，保證部門日常工作有序不間斷開展，保證部門服務(wù)人員24小時(shí)隨時(shí)到位，確保公司與自己之間24小時(shí)相互聯(lián)系暢通； 6、負(fù)責(zé)配件庫管理，定期盤點(diǎn)確保各分支配件庫與公司賬物全都，符合公司管理要求，依據(jù)月，季和年使用數(shù)量制訂備件方案和訂單，保證配件準(zhǔn)時(shí)供應(yīng)不缺失； 7、負(fù)責(zé)審核、管理部門各項(xiàng)費(fèi)用，以及下屬員工及協(xié)作部門（單位）的工作單，發(fā)覺問題，合理解決，確定服務(wù)過失責(zé)任并與相關(guān)部門互通信息，確保服務(wù)信息正確輸入； 8、定期到簽約服務(wù)商，下屬服務(wù)站點(diǎn)進(jìn)行檢查，召開站點(diǎn)會議，聽取員工報(bào)告，和員工一起分析服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)收入等工作，調(diào)動員工樂觀性并將檢查狀況向總經(jīng)理匯報(bào)； 9、

5、定期到簽約服務(wù)商，下屬服務(wù)站點(diǎn)進(jìn)行檢查，召開站點(diǎn)會議，聽取員工報(bào)告，和員工一起分析服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)收入等工作，調(diào)動員工樂觀性并將檢查狀況向總經(jīng)理匯報(bào)； 10、負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)轄區(qū)簽約售后服務(wù)商的日常工作維護(hù)，以及管理支持和技術(shù)指導(dǎo)，保證授權(quán)服務(wù)商的執(zhí)行力和忠誠度，訂期服務(wù)技術(shù)與管理等的培訓(xùn)工作； 11、負(fù)責(zé)調(diào)查并準(zhǔn)時(shí)有效的解決來自各方的服務(wù)投訴和突發(fā)大事，制定短、中、長期的解決方案，完善服務(wù)工作； 12、負(fù)責(zé)定期召開員工會議，解決員工上報(bào)的疑難問題，審核各項(xiàng)服務(wù)管理信息，準(zhǔn)時(shí)賜予員工工作指導(dǎo)； 13、負(fù)責(zé)定期召開員工會議，解決員工上報(bào)的疑難問題，審核各項(xiàng)服務(wù)管理信息，準(zhǔn)時(shí)賜予員工工作指導(dǎo)； 14、

6、負(fù)責(zé)制定全年部門培訓(xùn)方案并有效的開展，訂期檢查部門員工服務(wù)工作，發(fā)覺問題，準(zhǔn)時(shí)組織培訓(xùn)； 15、指導(dǎo)并幫助進(jìn)行部門服務(wù)車輛的管理，確保車輛性能良好，費(fèi)用合理，達(dá)到公司要求的工作效率標(biāo)準(zhǔn)； 16、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)協(xié)調(diào)解決公司內(nèi)部各部門之間消失的問題，確保各部門之間良好的溝通與協(xié)作，確保內(nèi)、外部客戶的滿足度，支持銷售工作； 17、按時(shí)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 崗位要求： 1、學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷，一般話標(biāo)準(zhǔn)；（有英語基礎(chǔ)者優(yōu)先）； 2、工作閱歷：5年以上知名家電產(chǎn)品直屬團(tuán)隊(duì)和授權(quán)售后服務(wù)管理閱歷，有售后服務(wù)利潤中心管理閱歷（有外企工作閱歷優(yōu)先考慮）； 3、崗位力量要求：喜愛售后服務(wù)職業(yè)，具有主

7、觀能動性和挑戰(zhàn)精神，有較強(qiáng)的責(zé)任感和服務(wù)意識，富有熱忱和急躁，抗壓力量強(qiáng)，執(zhí)行力強(qiáng)，良好的分析和解決問題的力量，良好的組織力量與團(tuán)隊(duì)協(xié)作與管理力量； 4、擅長學(xué)習(xí)，努力提高管理意識和個人專業(yè)學(xué)問，優(yōu)秀的中文語言溝通力量和文字表達(dá)力量以及豐富的解決客戶特別問題的工作閱歷； 5、具有較強(qiáng)的經(jīng)營管理、運(yùn)營維護(hù)、市場分析、營銷策劃、品牌推廣策劃、項(xiàng)目管理力量； 6、崗位學(xué)問要求：優(yōu)秀的公文寫作力量，嫻熟運(yùn)用word、excel、powerpoint等電腦辦公軟件。 【第4篇】售后服務(wù)部主管崗位職責(zé) 售后服務(wù)部主管 睿米信息技術(shù)無錫 無錫睿米信息技術(shù)有限公司,無錫睿米,睿米信息技術(shù),睿米信息技術(shù)無錫,睿

8、米科技,睿米 崗位職責(zé): 1)負(fù)責(zé)主管售后服務(wù)部的全面工作,保證售后服務(wù)工作正常有序的開展; 2)負(fù)責(zé)部門各項(xiàng)管理制度建立、修訂、完善工作,并監(jiān)督落實(shí)到位; 3)定期組織開展部門崗位技能及服務(wù)培訓(xùn),提高團(tuán)隊(duì)工作效率并不斷加強(qiáng)售后團(tuán)隊(duì)建設(shè); 4)仔細(xì)做好本部門相關(guān)資料和文檔管理工作; 5)負(fù)責(zé)對公司企業(yè)文化和經(jīng)營理念的宣揚(yáng)與推廣,樹立良好的企業(yè)口碑與形象; 6)完成上級支配的其它工作。 任職要求: 1)大專以上學(xué)歷(理科專業(yè)); 2)3年以上電器、電子類企業(yè)售后工作閱歷,具備肯定的技術(shù)修理力量; 3)溝通表達(dá)力量強(qiáng),應(yīng)變力量佳,熟識售后工作、管理流程; 4)能自立開展工作,具有較強(qiáng)的危機(jī)處理閱歷

9、和力量。 【第5篇】售后服務(wù)主管崗位職責(zé) 售后服務(wù)主管 新誠生物 廣州新誠生物科技有限公司,新誠生物,星辰產(chǎn)學(xué)研,新誠 1.針對客戶在使用過程中遇到的問題進(jìn)行解答,并將結(jié)果準(zhǔn)時(shí)反饋給公司; 2.為客戶或者代理商銷售供應(yīng)產(chǎn)品學(xué)問及相關(guān)培訓(xùn)。 任職資格: 1.專科以上學(xué)歷,護(hù)理、檢驗(yàn)專業(yè)優(yōu)先; 2.1-2年醫(yī)院檢驗(yàn)科或第三方檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)一線工作閱歷; 3.具備良好溝通表達(dá)力量。 【第6篇】售后服務(wù)主管-崗位職責(zé) 依據(jù)公司的運(yùn)營需求,為了提升公司的售后服務(wù)質(zhì)量,體現(xiàn)公司的企業(yè)文化等,售后服務(wù)主管主要有哪些崗位職責(zé)呢以下整理了具體的售后服務(wù)主管崗位職責(zé),僅供參考。 1、依據(jù)公司運(yùn)營管理總體進(jìn)展方案和工作目

10、標(biāo),組織實(shí)施,確保完成公下達(dá)的經(jīng)營責(zé)任指標(biāo)。 2、組織實(shí)施部門機(jī)構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、績效考核及二級薪酬安排,提出員工的聘請和使用方案,保證公司內(nèi)部考核、薪酬安排制度的合理完善及人力資源的有效配置,推動公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 3、合理分工,做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。 4、提高本部門技術(shù)服務(wù)水平,準(zhǔn)時(shí)解決用戶的各種售后問題,提高用戶滿足度。 5、審核技術(shù)服務(wù)報(bào)告單,做好本部門的績效考核工作。 6、每周定期將所負(fù)責(zé)區(qū)域信息反饋至公司,了解用戶需求及市場動態(tài)。 7、開拓新市場,增加新客戶。 8、推動公司的企業(yè)文化建設(shè),把握員工主要思想動態(tài),提倡隊(duì)伍的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)精神,提升公司核心競爭力量。 9、掌握本部

11、門的各項(xiàng)費(fèi)用。 10、定期組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 11、樹立索福公司的專業(yè)形象,保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。 【第7篇】售后服務(wù)專員（周末雙休+預(yù)備主管）崗位職責(zé)描述崗位要求 職位描述： 【專業(yè)需求】：不限 【工作閱歷】：不限 【工作性質(zhì)】：全職 【崗位職責(zé)】： 1. 按時(shí)出勤，參與早會，協(xié)作營業(yè)部活動達(dá)成銷售業(yè)績； 2. 幫助公司提示客戶續(xù)期繳費(fèi)，關(guān)心客戶保單變更以及生存金、滿期金的領(lǐng)取和理賠； 3. 關(guān)心客戶做合理的家庭理財(cái)規(guī)劃及風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避，關(guān)心客戶辦理加保手續(xù)； 4. 學(xué)習(xí)管理學(xué)問，培育自己成為一名優(yōu)秀的管理型人才； 5. 通過日常旅游，節(jié)日禮品的發(fā)放，維護(hù)客戶關(guān)系，保持良好的溝通；

12、6. 負(fù)責(zé)服務(wù)維護(hù)公司現(xiàn)有老客戶，代替公司通知客戶辦理業(yè)務(wù)。 【崗位要求】： 1. 20-40歲大專（含）或以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬崗位職責(zé)描述崗位要求條件； 2. 勤奮踏實(shí)，擅長學(xué)習(xí)，良好的理解、表達(dá)、溝通及管理力量； 3. 有責(zé)任心講誠信，具有良好的溝通力量和談判技巧，熱忱開朗有親和力。 【工作時(shí)間】： 1、早上8：30到12:00，下午14：00到17:00； 2、周末雙休，法定節(jié)假日正常休息，22天工作日。 【薪資及待遇】： 1. 正式簽約后享有：底薪績效全勤獎； 2. 轉(zhuǎn)正后還可獲得：底薪績效服務(wù)津貼職務(wù)津貼； 3. 商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)、商業(yè)意外險(xiǎn)、商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)； 4. 新進(jìn)員工有主管一

13、對一帶領(lǐng)學(xué)習(xí)，終身免費(fèi)培訓(xùn)。 【第8篇】售后服務(wù)主管崗位職責(zé)任職要求 售后服務(wù)主管崗位職責(zé) 崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)老客戶維護(hù)，完成每日回訪指標(biāo); 2、解讀保單權(quán)益，自立完成保單整理工作; 3、為新老客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，幫助辦理收取保費(fèi)、保險(xiǎn)詢問、保單保全、事故理賠等服務(wù); 4、負(fù)責(zé)售后渠道的開發(fā)與管理，以及團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、管理、督導(dǎo)、培訓(xùn)與激勵，策劃并舉辦相關(guān)業(yè)務(wù)活動。 上班時(shí)間:上五休二，每天8:30-17:00，國假日正常休息。 注:本公司會通過不同方式進(jìn)行聘請活動，假如您在此投遞簡歷，為避開在聘請中的重復(fù)麻煩，請不要在通過其他途徑投遞我公司。 本崗位表現(xiàn)優(yōu)異者，可三個月一晉升。 售后服務(wù)主

14、管崗位 【第9篇】售后服務(wù)主管崗位職責(zé)描述崗位要求 職位描述： 崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)安徽售后網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)維護(hù) 2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量； 3、熟識售后處理技巧，并能對客服人員的工作問題指出和技能指導(dǎo)； 4、完善客戶常見問題反饋；帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提升客戶滿足度、銷售轉(zhuǎn)化率 ； 5、建立品牌獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則，提高客戶體驗(yàn)，提高粘性，并能推動及監(jiān)督團(tuán)隊(duì)執(zhí)行。 崗位要求: 1、大專學(xué)歷以上或5年客服管理工作閱歷以上 2、運(yùn)作過大品牌售后 3、 有汽車駕照，懂得駕駛 4、懂得辦公軟件運(yùn)用 【第10篇】售后服務(wù)管理主管（員工平安）崗位職責(zé)描述崗位要求 職位描述： 崗位職責(zé): 1.城市群體大事緊急支持，包括現(xiàn)場處理，遠(yuǎn)程指揮，協(xié)調(diào)各部門工作支配 2.確保城市員工平安，幫助平安措施落地 3.發(fā)覺公司流程color:#3991e5;background:#f5f7f7;line-height:38px;margin:12px 0 8px 0;font-weight:bold;【第11篇】售后服務(wù)主管（修理叉車、高空車、堆高車）崗位職責(zé)描述崗位要求 職位描述： 職責(zé)描述： 1、從事叉車的日常售后服務(wù)保養(yǎng)、