人員進出管理規(guī)程

1、 人員進出管理規(guī)程 第一章 目的第一條 規(guī)范城投物業(yè)各項目運營中心、分、子公司門崗對進出人員的管理。第二章 范圍第二條 適用于城投物業(yè)各項目及分子公司物業(yè)服務中心、分、子公司人員進出管理工作。第三章 總體要求第三條 項目經(jīng)理負責對門崗安全管理工作的全面指導、監(jiān)督和檢查。第四條 安全環(huán)境部經(jīng)理負責組織所管項目執(zhí)行公司各項門崗服務的作業(yè)程序、標準、規(guī)范，對門崗安全管理工作做全面指導、監(jiān)督和檢查，并評估執(zhí)行效果，對結(jié)果負責。第五條 現(xiàn)場負責人負責執(zhí)行公司門崗安全管理工作的日常巡查和監(jiān)督。第六條 秩序維護員負責門崗安全管理工作的具體實施。第四章 作內(nèi)容與質(zhì)量要求服務流程工作內(nèi)容質(zhì)量要求1非封閉時間出入

2、秩序維護員應對進出人員進行識別，注意控制閑雜人員、推銷人員、上訪人員、鬧事人員、衣冠不整等無關人員進入轄區(qū)內(nèi)。必要時，可進行登記后讓其入內(nèi)，并由巡視人員陪同或通知中控室/監(jiān)控中心重點監(jiān)控。施工人員應從指定專用通道，憑出入證進出。需要時，憑有效證件換出入證后進入。無證人員嚴禁入內(nèi)。有管理需要時，檢查工作證、臨時出入證、會議通知等有效憑證，確認無誤后方可讓其入內(nèi)；有管理需要時，送餐、快遞等外來辦事人員需經(jīng)確認登記后方可進入。有效識別，重點控制。服務主動，禮貌待客。證件真實、有效。管理有效，措施到位。有效控制閑雜無關人員進入轄區(qū)。轄區(qū)工作生活秩序良好。2封閉時間出入驗證登記2.1 客戶訪客指定通道進

3、出轄區(qū)。查驗來人的證件，確認證件有效，人、證相符后，請來人填寫來訪登記表，簽字后放行。遇VIP業(yè)戶/訪客，秩序維護員應主動幫助其登記，并及時行禮問好，特殊身份人員可不查驗證件。主動問好，詢問去向。證件真實、有效。記錄內(nèi)容與證件相符。2.2外協(xié)管理送餐、快遞等外協(xié)人員，在填寫來訪登記表后，讓其進入轄區(qū)。要求進入樓宇內(nèi)部的人員須摘掉頭盔，以便安全監(jiān)管。指引來人按指定路線出入，做好出入時間登記。及時判定，嚴格登記。2.3根據(jù)物業(yè)服務中心要求乘坐員工電梯，并按指定路徑出入轄區(qū)。需要時，填寫來訪登記表。管理嚴格，不徇私。2.4運輸貨物人員進出轄區(qū)，應與收貨方確認，執(zhí)行物品出入管理規(guī)程。注意觀察，及時管理

4、。2.5執(zhí)行公務的執(zhí)法人員進入管理區(qū)域，應及時上報，并查驗有效證件確認無誤后，由相關部門指定的專人陪同進入。執(zhí)法公務人員因保密或其它特殊原因不能明示搜查目的的，當值人員必須及時通知當值最高負責人，視具體情況親自或授權(quán)處理并予以記錄。及時匯報，積極配合。2.6進入物業(yè)參觀的人員必須經(jīng)物業(yè)服務中心負責人同意后方可進入，必須安排專人陪同。參觀人員應在指定范圍內(nèi)活動，按指定路線行走，未經(jīng)允許不得攝像和照相。禮貌接待，及時提醒注意事項。2.7初次、臨時、短期的業(yè)戶用工人員進入小區(qū)，由秩序維護員通過管理人員與業(yè)戶進行核實，確認無誤并登記后方可放行。長期或業(yè)戶有要求時，可辦理出入證。禁止臨時用工人員隨意在轄

5、區(qū)內(nèi)走動。及時核對身份，注意禮貌用語。3特殊情況處理3.1未帶證件 來訪登記表后讓其進入。無法判定情況時，值崗人員可聯(lián)系巡視人員陪同客戶前往，同時通知中控室值班員沿途跟蹤錄像。巡視人員在確認業(yè)戶持鑰匙或門卡進入后方可離開。如情況不符，立即將其勸離管理區(qū)域，必要時上報部門負責人協(xié)同處理。陪同人員應隨時保持警惕性，注意自身安全防護，并隨時與中控室保持聯(lián)系。未經(jīng)同意，不予登記和進入。管理措施有效、到位。態(tài)度和藹，語言文明。禮貌勸離業(yè)戶不同意接見的人員。3.2無效證件使用無效證件的客戶不予登記和進入。必要時，經(jīng)上級批準后按照未帶證件訪客進入要求執(zhí)行。禮貌勸離、妥善處理不符合進入條件的人員。4離場登記人員離開時，登記離開時間。出口與入口不同時，出口崗應通報入口崗登記離開時間。禮貌與離開人員打招呼。5異