現(xiàn)場(chǎng)工序質(zhì)量控制

1、第三部分 現(xiàn)場(chǎng)工序質(zhì)量控制華僑大學(xué)工商管理學(xué)院主要內(nèi)容容質(zhì)量控制制概述工序質(zhì)量量管理基基礎(chǔ)4M1E對(duì)工序序質(zhì)量的的影響及及控制對(duì)對(duì)策班組長(zhǎng)的的基本任任務(wù)建立工序序管理的的原則、步驟工序能力力及指數(shù)數(shù)測(cè)算1.質(zhì)質(zhì)量控制制質(zhì)量管理理大師朱朱蘭認(rèn)為為：是我們測(cè)測(cè)量實(shí)際際質(zhì)量結(jié)結(jié)果與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比比，并對(duì)對(duì)差異采采取措施施的調(diào)節(jié)節(jié)管理過(guò)過(guò)程。調(diào)節(jié)管理理過(guò)程包包括：選擇控制制對(duì)象選擇計(jì)量量單位確定評(píng)價(jià)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)選擇檢測(cè)測(cè)手段進(jìn)行實(shí)際際的測(cè)量量說(shuō)明實(shí)際際與標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的差異異及原因因根據(jù)這個(gè)個(gè)差異作作出決定定2.工工序質(zhì)質(zhì)量管理理基礎(chǔ)工序的概概念工序控制制概述5M1E對(duì)工序序質(zhì)量的的影響5M1E的控制制對(duì)策1.工工序的

2、的概念指一個(gè)或或一組工工人在一一個(gè)工作作地上(如一臺(tái)臺(tái)機(jī)床或或一個(gè)裝裝配位置置等)對(duì)對(duì)一個(gè)或或若干個(gè)個(gè)勞動(dòng)對(duì)對(duì)象連續(xù)續(xù)完成的的各項(xiàng)生生產(chǎn)活動(dòng)動(dòng)的總和和。也即即工序是是產(chǎn)品在在生產(chǎn)過(guò)過(guò)程中質(zhì)質(zhì)量特性性發(fā)生變變化的加加工單位位，2.工工序控制制概述2.1影影響工工序質(zhì)量量的因素素：5M1E（工序質(zhì)量量因素）人（Man）、機(jī)器（Machine）、方法（Method）、材料（Material）、環(huán)境境（Environment）、測(cè)測(cè)量（Measure）影響質(zhì)量量的9M因素市場(chǎng)（Markets）資金（Money）管理（Management）動(dòng)機(jī)（Motivation）人（Man）、機(jī)器和機(jī)機(jī)械化（Mac

3、hinesand Mechanization）、現(xiàn)代信息息方法(Modeminformationmethods)、材料（Materials）、產(chǎn)品規(guī)格格要求（Mountingproductrequirement）2.2控控制影影響工序序的因素素（1）人人的管理理1）企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要要牢固樹樹立質(zhì)量量意識(shí)2）建立立健全質(zhì)質(zhì)量責(zé)任任制。把把每一項(xiàng)項(xiàng)質(zhì)量工工作落實(shí)實(shí)到人，并要切切實(shí)可行行，嚴(yán)格格執(zhí)行。3）合理理安排人人員，充充分發(fā)揮揮每個(gè)人人的專長(zhǎng)長(zhǎng)與作用用，對(duì)關(guān)關(guān)鍵崗位位要定機(jī)機(jī)、定人人、定責(zé)責(zé)。4）制定定合理的的獎(jiǎng)懲制制度。5）進(jìn)行行教育培培訓(xùn)。提提高職工工的質(zhì)量量意識(shí)和和技術(shù)技技能。6）開展展質(zhì)量

4、管管理小組組活動(dòng)。開展群群眾性的的質(zhì)量管管理活動(dòng)動(dòng)，發(fā)揮揮廣大職職工的積積極性和和聰明才才智。（2）設(shè)設(shè)備的管管理1）合理理選擇設(shè)設(shè)備。技技術(shù)部門門要根據(jù)據(jù)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的要要求和工工藝特點(diǎn)點(diǎn)，綜合合考慮質(zhì)質(zhì)量、數(shù)數(shù)量、成成本等多多方面因因素，合合理配置置設(shè)備。2）合理理使用設(shè)設(shè)備。操操作人員員要嚴(yán)格格按操作作規(guī)程操操作，維維護(hù)設(shè)備備的精度度。并且且要按設(shè)設(shè)備的保保修制度度對(duì)設(shè)備備進(jìn)行定定期檢修修、更新新。要做做好備品品配件的的供應(yīng)。3）加強(qiáng)強(qiáng)工具的的管理。對(duì)工量量器具的的維護(hù)、保養(yǎng)、檢修要要作出明明確的規(guī)規(guī)定，做做好工具具器具的的檢定工工作。(3)工工藝的管管理1）制定定工藝操操作規(guī)程程。包括括

5、：操作作要領(lǐng)、檢查手手段和方方法、記記錄要求求等。對(duì)對(duì)關(guān)鍵工工序應(yīng)配配備相應(yīng)應(yīng)級(jí)別的的技術(shù)工工人。2）嚴(yán)格格工藝紀(jì)紀(jì)律。任任何人都都必須嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行生產(chǎn)工工藝，要要加強(qiáng)工工藝檢查查。3）配備備完整的的測(cè)試手手段。做到：測(cè)試器器具穩(wěn)定定、準(zhǔn)確確、示值值一致，測(cè)試方方法正確確。4）建立立自檢責(zé)責(zé)任制。每道道工序都都要檢查查人員檢檢查是不不現(xiàn)實(shí)的的，并且且建立自自檢制也也是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)全員參參加質(zhì)量量管理的的好辦法法。(4)原原材料的的管理企業(yè)要為為各道工工序提供供合格的的原材料料或零部部件。使使用前必必須進(jìn)行行核對(duì)。(5)環(huán)環(huán)境的管管理生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)的環(huán)境境與產(chǎn)品品質(zhì)量、生產(chǎn)效效率、安安全事故故等都有有直接

6、關(guān)關(guān)系。所所以，要要保證生生產(chǎn)所必必須的環(huán)環(huán)境要抓抓好精神神文明建建設(shè)。第二部分分班班組長(zhǎng)的的職責(zé)1.班班組長(zhǎng)2.班班組長(zhǎng)的的基本任任務(wù)1.班班組長(zhǎng)班組長(zhǎng)是是指那些些在生產(chǎn)產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)第第一線擔(dān)擔(dān)負(fù)指揮揮和監(jiān)督督職責(zé)的的人員。推而廣廣之，在在運(yùn)輸部部門、商商業(yè)部門門以及服服務(wù)行業(yè)業(yè)的第一一線擔(dān)負(fù)負(fù)指揮和和監(jiān)督職職責(zé)的人人員，也也可以說(shuō)說(shuō)是廣義義的班組組長(zhǎng)。班組長(zhǎng)是是值班長(zhǎng)長(zhǎng)、班長(zhǎng)長(zhǎng)、工段段長(zhǎng)、門門市部主主任等等等的通稱稱，由于于職業(yè)和和工種的的不同，對(duì)班組組長(zhǎng)會(huì)有有多種不不同的稱稱呼。2.班班組長(zhǎng)的的基本任任務(wù)基本任務(wù)務(wù)：在第第一線指指揮和監(jiān)監(jiān)督部下下，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)預(yù)定的的計(jì)劃和和目標(biāo)。更具體體地說(shuō)，就是

7、指指揮和督督促部下下，有效效地使用用設(shè)備和和原材料料，完成成產(chǎn)品的的質(zhì)量(Q)、成本(C)和和交貨期期(D)標(biāo)和計(jì)計(jì)劃。圖班班組組長(zhǎng)的基基本任務(wù)務(wù)（1）Q（Quality），C(Cost)，D(Delivery)Q、C、D三個(gè)個(gè)方面是是用戶的的基本要要求，這這三個(gè)方方面是不不可分割割的一個(gè)個(gè)整體。班組長(zhǎng)長(zhǎng)要充分分發(fā)揮白白己的能能力，象象高明的的樂(lè)隊(duì)指指揮家那那樣，使使Q、C、D三三個(gè)拍子和諧一致致，演奏奏出一曲曲曲優(yōu)美美的樂(lè)章章。（2）工工作的管管理1）制定定計(jì)劃2）量才才使用、合理安安排3）下達(dá)達(dá)指示和和命令4）根據(jù)據(jù)需要作作出協(xié)調(diào)調(diào)5）確認(rèn)認(rèn)檢查6）認(rèn)真真檢查，確定下下一步的的計(jì)劃第三部分

8、分 建立立工序管管理的原原則、步步驟1.工工序質(zhì)量量控制系系統(tǒng)設(shè)計(jì)計(jì)的原則則2.工序序質(zhì)量控控制系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)計(jì)的的步驟1.系系統(tǒng)設(shè)計(jì)計(jì)原則的的確定(1)不不單純追追求技術(shù)術(shù)的先進(jìn)進(jìn)性，而而著重實(shí)實(shí)用性。(2)充充分考慮慮經(jīng)濟(jì)性性，確認(rèn)認(rèn)系統(tǒng)的的收益將將大于未未府用系系統(tǒng)的收收益與系系統(tǒng)投入入之和。(3)所所開發(fā)的的系統(tǒng)即即可作為為以一個(gè)個(gè)獨(dú)立系系統(tǒng)運(yùn)行行，也可可作為個(gè)個(gè)子系統(tǒng)統(tǒng)有機(jī)地地融合到到企業(yè)管管理的整整個(gè)主系系統(tǒng)中來(lái)來(lái)。（4）除除了有效效地使用用數(shù)理統(tǒng)統(tǒng)計(jì)控制制力法以以外，系系統(tǒng)能夠夠?qū)⒂绊戫懝ば蛸|(zhì)質(zhì)量的多多種控制制技術(shù)納納入到本本系統(tǒng)中中，構(gòu)建建成個(gè)類類專家系系統(tǒng)。第四部分分過(guò)過(guò)程能力力與

9、過(guò)程程能力指指數(shù)過(guò)程能力力過(guò)程能力力指數(shù)有偏移情情況的過(guò)過(guò)程能力力指數(shù)Cp和Cpk的的比較1.過(guò)過(guò)程能力力Process Capability以以往稱為為工序能能力，現(xiàn)現(xiàn)在根據(jù)據(jù)ISO8402，一一律將其其譯為“過(guò)程能能力”。過(guò)程能力力：過(guò)程的加加工質(zhì)量量滿足技技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的能力力，它是是衡量過(guò)過(guò)程加工工內(nèi)在一一致性的的。它決決定于質(zhì)質(zhì)量因素素，即5M1E，與規(guī)規(guī)范無(wú)關(guān)關(guān)。生產(chǎn)能力力：加工數(shù)量量方面的的能力。過(guò)程能力力過(guò)程能力力決定于于由偶因因造成的的總變差差。當(dāng)過(guò)程處處于穩(wěn)態(tài)態(tài)時(shí)，產(chǎn)產(chǎn)品的計(jì)計(jì)量質(zhì)量量特性值值有99.73%落在在3的的范圍內(nèi)內(nèi)，其中中和為質(zhì)質(zhì)量特性性值的總總體參數(shù)數(shù)，也即即是9

10、9.73%的產(chǎn)產(chǎn)品落在在上述6范圍圍內(nèi)，這這幾乎包包括了全全部產(chǎn)品品。故通通常用6倍標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差（6）表表示過(guò)程程能力，它的數(shù)數(shù)值越小小越好。根據(jù)上述述，顯然然，在評(píng)評(píng)估過(guò)程程能力之之前，首首先必須須將過(guò)程程調(diào)整到到穩(wěn)態(tài)，并且當(dāng)當(dāng)所使用用的控制圖已經(jīng)判穩(wěn)穩(wěn)，反映映出過(guò)程程處于穩(wěn)穩(wěn)態(tài)，然然后才能能開始對(duì)對(duì)過(guò)程能能力進(jìn)行行評(píng)估。2.過(guò)過(guò)程能力力指數(shù)過(guò)程能力力指數(shù)(ProcessCapabilityIndex)簡(jiǎn)稱PCI或或Cp，以往稱稱為工序序能力指指數(shù)，現(xiàn)現(xiàn)在則統(tǒng)統(tǒng)一稱為為過(guò)程能能力指數(shù)數(shù)。指數(shù)的測(cè)測(cè)算1.無(wú)無(wú)偏移雙雙側(cè)規(guī)范范情況的的過(guò)程能能力指數(shù)數(shù)計(jì)算公式式：Cp=規(guī)定的的公差/過(guò)程變變異度=T/

11、6T/6（雙側(cè)側(cè)規(guī)范）式中，公公差T=TU-TL，TU為公差上上限，TL為公差下下限，為質(zhì)量量特性值值總體的的標(biāo)準(zhǔn)差差，為為其估計(jì)計(jì)值Cp反映了過(guò)過(guò)程加工工質(zhì)量滿滿足產(chǎn)品品技術(shù)要要求的程程度，也也即企業(yè)業(yè)產(chǎn)品的的控制范范圍滿足足客戶要要求的程程度。圖各各種分布布情況下下的Cp值Cp值越越大，表表明過(guò)程程能力越越高，但但這時(shí)對(duì)對(duì)設(shè)備和和操作人人員的要要求也高高，加工工成本也也越大，故對(duì)于于Cp值值得選擇擇應(yīng)根據(jù)據(jù)技術(shù)解解決的綜綜合分析析來(lái)決定定。過(guò)程能力力指數(shù)Cp值的的評(píng)價(jià)參參考應(yīng)用對(duì)Cp值值進(jìn)行判判斷后，根據(jù)基基本的處處置原則則可分別別采取不不同的具具體措施施。(一)過(guò)過(guò)程能力力過(guò)剩時(shí)時(shí)（1）

12、在在工序允允許的情情況下，可放寬寬質(zhì)量波波動(dòng)幅度度一些，這樣可可以帶來(lái)來(lái)降低成成本提高高效率的的效果；（2）提提高產(chǎn)品品的原設(shè)設(shè)計(jì)精度度，改進(jìn)進(jìn)產(chǎn)品性性能；（3）加加大抽樣樣間隔，減少抽抽驗(yàn)件數(shù)數(shù)，降低低檢驗(yàn)的的各種消消耗。（二）過(guò)過(guò)程能力力充分時(shí)時(shí)(1)非非重要工工序可允允許小的的外來(lái)波波動(dòng)；(2)按按控制圖圖進(jìn)行管管理，正正常運(yùn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)；(3)質(zhì)質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)可相對(duì)對(duì)簡(jiǎn)化。（三）過(guò)過(guò)程能力力尚可時(shí)時(shí)(1)必必須利用用控制圖圖加強(qiáng)對(duì)對(duì)生產(chǎn)過(guò)過(guò)程監(jiān)控控，防止止外來(lái)波波動(dòng)；(2)調(diào)調(diào)查5M1E因因素，作作必要改改進(jìn)；(3)嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行各種規(guī)規(guī)范、標(biāo)標(biāo)難、制制度；(4)堅(jiān)堅(jiān)持合理理的抽樣樣方案和和檢驗(yàn)規(guī)規(guī)

13、程。（四）過(guò)過(guò)程能力力不足時(shí)時(shí)(1)對(duì)對(duì)照因果果圖、排排列圖找找出需要要改進(jìn)的的因素；(2)分分析質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)是是否脫離離實(shí)際，應(yīng)實(shí)事事求是地地修正質(zhì)質(zhì)量指標(biāo)標(biāo)過(guò)嚴(yán)的的情況；(3)加加強(qiáng)工序序的質(zhì)量量檢驗(yàn)工工作。（五）過(guò)過(guò)程能力力太差時(shí)時(shí)對(duì)5MlE必須須進(jìn)行根根本性的的改革，要從根根本上消消除影響響質(zhì)量的的關(guān)鍵因因素。注意：對(duì)過(guò)程能能力進(jìn)行行評(píng)價(jià)時(shí)時(shí)，還應(yīng)應(yīng)考慮到到質(zhì)量特特性的重重要程度度，對(duì)關(guān)鍵質(zhì)量量特性、重要質(zhì)質(zhì)量特性性、一般般質(zhì)量特特性的過(guò)過(guò)程能力力的評(píng)價(jià)應(yīng)應(yīng)有所區(qū)區(qū)別。如：涉及及產(chǎn)品關(guān)關(guān)鍵質(zhì)量量特性過(guò)過(guò)程能力力的評(píng)價(jià)價(jià)，其不不同等級(jí)級(jí)Cp值值的取值值應(yīng)高于于重要質(zhì)質(zhì)量特性性和一般般質(zhì)量特

14、特性的同同等級(jí)Cp值。例題可用下面面的公式式來(lái)計(jì)算算Cp例1解：有偏移情情況的過(guò)過(guò)程能力力指數(shù)當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量特性性值分布布的平均均值與規(guī)范中中心M不不重合（有偏移移）時(shí)，見(jiàn)下圖圖，顯然然不合格格品率將將增大，也即Cp值將降低低，故下式Cp=規(guī)規(guī)定的公公差/過(guò)過(guò)程變異異度=T/6T/6（雙側(cè)規(guī)規(guī)范）所計(jì)算的的無(wú)偏移移過(guò)程能能力指數(shù)數(shù)不能反反映有偏偏移的實(shí)實(shí)際情況況，需要要加以修修正。有偏移情情況的過(guò)過(guò)程能力力指數(shù)產(chǎn)品質(zhì)量量分布的的均值與規(guī)范中心心M不重重合（有有偏移情情形）TL TU T/2 故有偏移移情形的的過(guò)程能能力指數(shù)數(shù)修正為為：Cpk=（1-K）Cp=（1-K）T/6（ 0K1）其中K為為

15、分布中中心與規(guī)范中中心M的的偏移度度：K=2|M-|/T例2 已知一批批零件的的標(biāo)推偏偏差為0.056mm，公差差范圍T=0.35mm，從從該批零零件的直直方圖中中得知尺尺寸分布布與公差差中心偏偏移0.022mm，求Cpk的值值。解：Cp和Cpk的的比較無(wú)偏移情情況的Cp表示過(guò)程程加工的的一致性性，即“質(zhì)量能能力”，Cp越大，質(zhì)質(zhì)量能力力越強(qiáng)；有偏移情情況的Cpk表示過(guò)程程中心與規(guī)范中中心M偏偏移情況況下的過(guò)過(guò)程能力力指數(shù)， Cpk越大，則則二者偏偏離越小小，是過(guò)過(guò)程的“質(zhì)量能能力”與與“管理理能力”二者綜綜合的結(jié)結(jié)果。故Cp與與Cpk二者的的著重點(diǎn)點(diǎn)不同，需要同同時(shí)加以以考慮。提高工序序能力

16、的的途徑(1)調(diào)調(diào)整工序序加工的的分布中中心，減減少偏移移量。(2)提提高工序序能力，減少分分散程度度。(3)調(diào)調(diào)整質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)。Cp與Cpk對(duì)對(duì)于決策策者的參參考價(jià)值值（1）由由于Cp與Cpk是無(wú)無(wú)量綱的的，故通通過(guò)Cp和Cpk可以以了解各各個(gè)供應(yīng)應(yīng)商的質(zhì)質(zhì)量水平平，也可可以通過(guò)過(guò)其對(duì)本本企業(yè)各各個(gè)生產(chǎn)產(chǎn)單位的的質(zhì)量進(jìn)進(jìn)行評(píng)價(jià)價(jià)比較。（2）若若銷售人人員了解解本企業(yè)業(yè)過(guò)程的的Cp與與Cpk，當(dāng)發(fā)發(fā)現(xiàn)某客客戶的規(guī)規(guī)范較為為寬松時(shí)時(shí)，則產(chǎn)產(chǎn)品的合合格率一一定會(huì)大大幅度提提高，利利潤(rùn)也會(huì)會(huì)更有余余裕，即即使降價(jià)價(jià)求售仍仍能夠有有所盈余余，這是是就可以以考慮最最優(yōu)的銷銷售策略略。（3）若若生產(chǎn)人人員能

17、夠夠掌握本本企業(yè)的的Cp和和Cpk，就可可以預(yù)計(jì)計(jì)產(chǎn)品的的合格率率，從而而調(diào)整發(fā)發(fā)料與交交貨期，一邊用用最經(jīng)濟(jì)濟(jì)的成本本去滿足足客戶的的需求。案例上上海大大眾汽車車有限公公司背景：上海大眾眾汽車有有限公司司坐落于于上海西西北郊眾眾汽車有有限公司司成立于于年，坐落于于上海西西北角的的安亭國(guó)國(guó)際汽車車城，占占地面積積平萬(wàn)方方米，有有員工萬(wàn)萬(wàn)余人。上海大大大眾汽汽車有限限公司由由由中德德雙方共共同投資資，投資資比例各各占，年月月上海大大眾在中中國(guó)汽車車行業(yè)中中，率先先通過(guò)了了質(zhì)量量體系認(rèn)認(rèn)證，年又又相繼通通過(guò)了（德國(guó)汽汽車工業(yè)業(yè)協(xié)會(huì)質(zhì)質(zhì)量體系系）和（版版）體系系審核。上海大眾眾帕薩特特轎車質(zhì)質(zhì)量評(píng)審

18、審水平達(dá)達(dá)到了德德國(guó)大眾眾集團(tuán)同同類車型型的較高高水平，年曾曾兩次獲獲得該同同類車型型第一名名。緊湊湊型轎車車，榮獲獲了年度度的“紅紅點(diǎn)”國(guó)國(guó)際的設(shè)設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)獎(jiǎng)以及“中年度度車型”大獎(jiǎng)。公司曾曾連續(xù)八八年榮獲獲中國(guó)合合資企業(yè)業(yè)十佳稱稱號(hào)，連連續(xù)八年年被評(píng)為為全國(guó)最最大家家外商商投資企企業(yè)榜首首，連續(xù)續(xù)九年被被評(píng)為全全國(guó)質(zhì)量量效益型型企業(yè)。 年，上海大大眾還榮榮獲“全全國(guó)用戶戶滿意企企業(yè)”，并獲得得了國(guó)家家首次頒頒發(fā)的“全國(guó)質(zhì)質(zhì)量管理理獎(jiǎng)”。截止到到年底底，上海海大眾已已累計(jì)產(chǎn)產(chǎn)銷量達(dá)達(dá)到萬(wàn)輛輛，累計(jì)計(jì)銷售收收入突破破億人人民幣，年整整車銷售售就突破破了萬(wàn)輛，又一次次 創(chuàng)造造了中國(guó)國(guó)轎車工工業(yè)之最

19、最。上海大眾眾汽車有有限公司司的質(zhì)量量管理有有下列特特色：1.產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)基于顧顧客要求求公司從四四個(gè)方面面掌握顧顧客需求求并確保保顧客滿滿意：采用市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研方方式主動(dòng)動(dòng)了解顧顧客需求求和相關(guān)關(guān)方的要要求；收集、分分析顧客客的抱怨怨，從中中提煉出出顧客的的要求；對(duì)所有合合同進(jìn)行行評(píng)審，明確顧顧客的要要求；公司向個(gè)個(gè)地區(qū)分分銷中心心委派代代表，及及時(shí)處理理顧客的的意見(jiàn)。為確保產(chǎn)產(chǎn)品和過(guò)過(guò)程的設(shè)設(shè)計(jì)開發(fā)發(fā)質(zhì)量，公司在在產(chǎn)品策策劃階段段嚴(yán)格按按照德國(guó)國(guó)大眾的的 質(zhì)量量準(zhǔn)則制制定質(zhì)質(zhì)量任務(wù)務(wù)書，以以世界級(jí)級(jí)質(zhì)量為為標(biāo)桿桿，明確確規(guī)定：（1）整整車和發(fā)發(fā)動(dòng)機(jī)質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)要求，外購(gòu)件件質(zhì)量認(rèn)認(rèn)可要求求、供

20、方方的質(zhì)量量能力，試生產(chǎn)產(chǎn)能力（采用德德國(guó)大眾眾“2天天試生產(chǎn)產(chǎn)”和FORMEL-Q供應(yīng)應(yīng)商質(zhì)量量 能力力測(cè)評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)）等等；（2）成成立質(zhì)保保項(xiàng)目機(jī)機(jī)構(gòu)、配配備人員員、進(jìn)行行費(fèi)用控控制；（3）確確定質(zhì)量量保證措措施，制制定質(zhì)量量計(jì)劃；（4）嚴(yán)嚴(yán)格進(jìn)行行質(zhì)量控控制。通過(guò)這些些控制手手段及時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題，把把問(wèn)題消消滅在開開發(fā)中，決不把把問(wèn)題交交給生產(chǎn)產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，更不能能交給顧顧客，確確保顧客客滿意。2.“逆向型型”產(chǎn)品品質(zhì)量目目標(biāo)管理理流程公司建立立了以產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量目標(biāo)值值為依據(jù)據(jù)的“逆逆向型”產(chǎn)品生生產(chǎn)管理理流程，即：上上海大眾眾在進(jìn)行行產(chǎn)品生生產(chǎn)時(shí)，首先是是制訂出出產(chǎn)品最最終所應(yīng)應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量的的

21、目標(biāo)值值，然后后為達(dá)到到這一最最終質(zhì)量量目標(biāo)，建立起起包括階段質(zhì)量量目標(biāo)和工序質(zhì)量量目標(biāo)在內(nèi)的產(chǎn)產(chǎn)品加工工過(guò)程質(zhì)質(zhì)量保證證體系。在這套套質(zhì)量保保證中，詳細(xì)地地規(guī)定了了各生產(chǎn)產(chǎn)階段，以各加加工工序序中被加加工產(chǎn)品品所應(yīng)處處于的質(zhì)質(zhì)量狀態(tài)態(tài)。每一一項(xiàng)質(zhì)量量指標(biāo)都都是為了了達(dá)到更更高一級(jí)級(jí)質(zhì)量目目標(biāo)而制制定的，因而質(zhì)質(zhì)量保證證體系就就是在質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)的基礎(chǔ)礎(chǔ)上由上上而下層層層分解解形成的的。所以在從從事產(chǎn)品品生產(chǎn)制制造過(guò)程程時(shí)每次次工藝加加工都是是按下道道工序的的要求而而展開的的，即后道工工序?qū)λ杓庸すの锲返牡囊缶途褪潜敬未喂ば虻牡墓に嚰蛹庸つ康牡模簿途褪潜敬未渭庸ね晖戤厱r(shí)加加工品所所應(yīng)達(dá)到

22、到的質(zhì)量量指標(biāo)。上海大眾眾就是通通過(guò)這樣樣一系列列的生產(chǎn)產(chǎn)制造活活動(dòng)使產(chǎn)產(chǎn)品最終終達(dá)到質(zhì)質(zhì)量總目目標(biāo)值的的。這種種生產(chǎn)管管理方式式就是被被稱為“逆向型型”的生生產(chǎn)管理理方法。3.獨(dú)獨(dú)具特色色的現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)質(zhì)量管管理模式式公司將德德國(guó)大眾眾的現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)管理模模式同我我國(guó)國(guó)情情相結(jié)合合，并不不斷創(chuàng)新新，在將將各國(guó)管管理模式式有機(jī)的的融合和和優(yōu)化方方面進(jìn)行行了成功功的探索索。如：公司積積極開展展“”管理理、目標(biāo)標(biāo)化管理理、“工工程”、立體崗崗位等，效果顯顯著。公司為充充分發(fā)揮揮員工的的積極性性和創(chuàng)造造性，在在全公司司范圍內(nèi)內(nèi)廣泛采采取了多多種形式式的全員員參與的的質(zhì)量管管理活動(dòng)動(dòng)，形成成了、等技術(shù)術(shù)專項(xiàng)小小組

23、以及及項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量攻關(guān)關(guān)小組等等多種形形式的質(zhì)質(zhì)量管理理活動(dòng)?；罨顒?dòng)根據(jù)據(jù)問(wèn)題涉涉及的范范圍分不不同的層層次：領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)層次次、技術(shù)術(shù)管理人人員層次次以及操操作人員員層次。其橫向向涉及各各相關(guān)部部門，縱縱向包含含各層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，從從而有效效的保證證了各類類問(wèn)題得得到快速速解決。是是獨(dú)具上上海大眾眾特色的的現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)活動(dòng)，僅汽車車二廠和和汽車三三廠就設(shè)設(shè)立了75個(gè)控控制點(diǎn)。該項(xiàng)活活動(dòng)成為為日常工工作的一一部分，融入了了PDCA的思思想，廣廣泛采用用 質(zhì)量量工具，使得該該方法有有效地運(yùn)運(yùn)用于公公司的現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量量管理。過(guò)程控制制廣泛采采用“零零”缺陷陷和“SPC”控制方方法，在在質(zhì)量控控制環(huán)的的基礎(chǔ)上上

24、，上海海大眾提提出了“零缺陷陷的質(zhì)量量過(guò)程控控制”，從質(zhì)量量控制環(huán)環(huán)、質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)和和質(zhì)量工工具三個(gè)個(gè)方面進(jìn)進(jìn)行推廣廣。公司司本著“不接受受不合格格產(chǎn)品、不生產(chǎn)產(chǎn)不合格格產(chǎn)品、不放行行不合格格產(chǎn)品”原則，實(shí)施生生產(chǎn)過(guò)程程的缺陷陷預(yù)防，保證“零”缺缺陷目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。SPC方方法主要要適用于于發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)，機(jī)加加工的重重要尺寸寸均通過(guò)過(guò)隨線檢檢測(cè)機(jī)來(lái)來(lái)測(cè)量，該測(cè)量量系統(tǒng)中中采用了了平均值值-均方方差控制制圖，對(duì)對(duì)所有有尺寸進(jìn)進(jìn)行SPC統(tǒng)計(jì)計(jì)，計(jì)算算出過(guò)過(guò)程能力力Cp和和Cpk值，同同時(shí)當(dāng)尺尺寸偏離離時(shí)自動(dòng)動(dòng)報(bào)警，使工序序操作人人員及時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題并分分析改正正。目前前發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)廠共有有150個(gè)SPC控控

25、制點(diǎn)點(diǎn)?，F(xiàn)場(chǎng)設(shè)備備管理引引入TPM管理理方法，將日常常保養(yǎng)、專業(yè)點(diǎn)點(diǎn)檢和三三級(jí)保養(yǎng)養(yǎng)相互結(jié)結(jié)合，積積極開展展預(yù)防性性維修。公司努努力設(shè)備備故障的的預(yù)測(cè)技技術(shù)利用用數(shù)據(jù)采采集頻譜譜儀、加加速傳感感器設(shè)備備，對(duì)設(shè)設(shè)備的狀狀況進(jìn)行行直接等等測(cè)量監(jiān)監(jiān)督和控控制，預(yù)預(yù)先發(fā)現(xiàn)現(xiàn)設(shè)備異異常，及及時(shí)檢修修，保證證生產(chǎn)的的順利進(jìn)進(jìn)行。4.科科學(xué)的質(zhì)質(zhì)量監(jiān)測(cè)測(cè)體系公司建立立了一套套系統(tǒng)科科學(xué)的監(jiān)監(jiān)視和測(cè)測(cè)量體系系，通過(guò)過(guò)有效的的監(jiān)視和和測(cè)量，確保向向顧客提提供滿意意的產(chǎn)品品。（1）供供方提供供產(chǎn)品的的監(jiān)視和和測(cè)量。公司司采用產(chǎn)產(chǎn)品前期期質(zhì)量規(guī)規(guī)劃指導(dǎo)導(dǎo)、供應(yīng)應(yīng)商能力力審核、派出工工程師到到供應(yīng)商商生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)供供方提供供產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)行監(jiān)視視和測(cè)量量 。（2）在在線產(chǎn)品品的監(jiān)視視和測(cè)量量 。采采用報(bào)交交點(diǎn)檢查查（一次次交檢合合格率）、重要要性能測(cè)測(cè)試等方方法。每每個(gè)報(bào)交交點(diǎn)均制制訂詳細(xì)細(xì)的檢查查項(xiàng)目，報(bào)交點(diǎn)點(diǎn)檢查頻頻次為100%。只有有所有檢檢驗(yàn)項(xiàng)目目均合格格的產(chǎn)品品才可能能交付給給顧客。（3）“ 0公公里”交交付產(chǎn)品品質(zhì)量檢檢查。公公司從三三個(gè)方面面對(duì)“0公里”產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)行質(zhì)量量評(píng)價(jià)：靜態(tài)質(zhì)質(zhì)量， 如整整車產(chǎn)品品檢驗(yàn)；動(dòng)態(tài)質(zhì)質(zhì)量，如如：短距距離試車車以及可可靠性試試車等；售前檢檢查，上上海大眾眾支付費(fèi)