熱愛品質(zhì)是企業(yè)的生命

1、熱愛品質(zhì)-品質(zhì)是企業(yè)的命脈11.品質(zhì)的迷迷思1.認(rèn)為品質(zhì)質(zhì)是指好好，或奢奢侈，或或光鮮，或重量量等，這這些不明明確的定定義，將將品質(zhì)管管理的過過程變成成許多事事件，而而不是完完善的管管理紀(jì)律律。2.認(rèn)為品質(zhì)質(zhì)是無形形的，因因此是無無法衡量量的。3.以為有所所謂品品質(zhì)經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)，關(guān)于品品質(zhì)，多多年來的的流俗之之見認(rèn)為為，做太太好是劃劃不來的的。4.認(rèn)為品質(zhì)質(zhì)問題的的禍?zhǔn)自谠诠と恕?.認(rèn)為品質(zhì)質(zhì)源自品品質(zhì)部門門。品質(zhì)質(zhì)是行動動的結(jié)果果，不是是單靠管管區(qū)警察察就能做做到的東東西2？2.制度能保保證品質(zhì)質(zhì)嗎？教人管理理之道的的人，從從事管理理的人，他們都都有一個個共通之之處：他他們相信信，決定定什么是是

2、正確的的制度，然后以以為應(yīng)用用正確的的制度，一切就就會依照照計畫的的樣子產(chǎn)產(chǎn)生。制度總是是不能執(zhí)執(zhí)行，原原因是企企業(yè)生活活就像個個人生活活若是混混亂的，它對制制度就不不起反應(yīng)應(yīng)，它想想怎么做做，就怎怎么做很多公司司瘋狂趕趕用ISO，ISO不會帶來來改進(jìn)也也不能提提供保障障。品質(zhì)與其其說來自自制度，不如說說來自管管理層提提出政策策、教育育及以身身作則的的方式。品質(zhì)是上上下管理理層所取取標(biāo)準(zhǔn)的的反映。3錄像資料料（海爾爾集團(tuán)）43.使“品質(zhì)質(zhì)確定”(MakingQualityCertain)定義：使人把值得做，而且他他們應(yīng)該做的事做得更好好品質(zhì)不是是某種魔魔術(shù)儀式式造成的的結(jié)果。我們必必須幫助助員

3、工了解，我們是生活活在一個個希望有正正確行動動與正確確結(jié)果的文化里里討論：有人以為為事情沒沒有辦法法做得確確確當(dāng)當(dāng)當(dāng)，我認(rèn)認(rèn)為這想想法完全全錯誤54.品質(zhì)成敗敗始于決決心（1）品質(zhì)是可可以達(dá)成成的、可可以衡量量的、有有利可圖圖的，只只要你立立志、去去暸解，并且愿愿意苦干干全員應(yīng)將品質(zhì)視視為公司司業(yè)務(wù)的的重頭戲戲，我們們必須設(shè)設(shè)法說明明品質(zhì)到到底是怎怎么回事事，以便便人人了了解，從從而人人人熱心支支持創(chuàng)造公司品質(zhì)文化化明確品質(zhì)改進(jìn)進(jìn)過程的的關(guān)鍵討論：品品質(zhì)改進(jìn)進(jìn)的關(guān)鍵鍵是什么么？64.品質(zhì)成敗敗始于決決心（2）建立完全全的品質(zhì)質(zhì)方案必必須：管理層的的參與態(tài)態(tài)度（先先決條件件）有創(chuàng)意的的方案專業(yè)的

4、品品質(zhì)管理理論功行賞賞75.品質(zhì)管理理的宗旨旨和中心（1）建設(shè)一套套組織文文化，在在這種文文化里，所有的的交易都都要第一一次就徹徹底、有有效完成成中心：以以客戶為為中心說明：救救火必須須以防火火來取代代；品質(zhì)質(zhì)必須真真正獲得得重視；第一回回就把事事情做好好的習(xí)慣慣必須成成為日常常習(xí)慣8錄像資料料(海爾爾集團(tuán)）9問題1：如果客客戶對你你公司的的產(chǎn)品沒沒有一點(diǎn)點(diǎn)不滿，沒有一一點(diǎn)抱怨怨的話，現(xiàn)在需需要改進(jìn)進(jìn)質(zhì)量嗎嗎？問題2：如果一一個產(chǎn)品品所有出出現(xiàn)過的的問題都都集中在在一天重重現(xiàn)，客客戶會接接受這樣樣的產(chǎn)品品嗎？問題3：如果公公司一直直為一個個客戶連連續(xù)不斷斷的開發(fā)發(fā)產(chǎn)品，而且問問題也連連續(xù)不斷斷

5、的重復(fù)復(fù)出現(xiàn)，你覺得得公司還還會拿到到訂單嗎嗎？5.品質(zhì)管理理的宗旨旨和中心（2）106.產(chǎn)品品質(zhì)量和和過程質(zhì)質(zhì)量(1)質(zhì)量并不不是一個個單一的的特征或或?qū)傩?。質(zhì)量是是多方面面的，產(chǎn)產(chǎn)品或流流程都可可擁有質(zhì)質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量量的核心是是生產(chǎn)合合格的產(chǎn)產(chǎn)品，而而過程質(zhì)量量的核心是是合理地地生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品產(chǎn)品質(zhì)量量- 通過過每個正正在生產(chǎn)產(chǎn)的工件件促成整整體質(zhì)量量的達(dá)標(biāo)標(biāo)，是正正在由流流程生產(chǎn)產(chǎn)的產(chǎn)品品的質(zhì)量量過程質(zhì)量量- 在參參與的流流程活動動中促成成質(zhì)量達(dá)達(dá)標(biāo)，是是指為了了生成工工件而對對可接受受的流程程的實(shí)施施和遵守守的程度度116.產(chǎn)品品質(zhì)量和和過程質(zhì)質(zhì)量(2)精品哲學(xué)學(xué)：“百百達(dá)斐麗麗”表追追求

6、完完美127.品質(zhì)管理理過程成成熟方格格(QMPMG)經(jīng)營管理概念定義制度績效標(biāo)準(zhǔn)衡量尺度不確定申請ISO認(rèn)證好品質(zhì)獎賞的準(zhǔn)繩做多少算多少見仁見智退讓我們申請這個獎讓顧客高興買些大師出版的 帶子，放給大家看允許品質(zhì)水準(zhǔn)(AQL)績效標(biāo)準(zhǔn)覺醒我們必須改善持續(xù)改善ISO-9000或 Mil-Q-9858持續(xù)改善顧客抱怨啟蒙認(rèn)真追求品質(zhì)滿足顧客我們真正必須知 道的是什么六個標(biāo)準(zhǔn)差完全交易率(CTR)確定沒有理由做不好事情符合要求預(yù)防零缺點(diǎn)(ZD)不符合要求之代價138.預(yù)防勝于于治療ISO9000預(yù)防為主主的思想想預(yù)防與其其說是一一套制度度，毋寧寧說是一一種取向向，主要要的理念念是，做做事情之之前，

7、先先有妥善善的準(zhǔn)備備。建設(shè)一套套預(yù)防的的文化，能提高高公司的的思想水水平，會會產(chǎn)生理理念與行行動，也也會除去去壓抑感感快樂又成成功的工工作來自自學(xué)習(xí)如如何第一一次就把把事情做做對不符要求求所須付付出的代代價意思是某某件事物物必須重重作，或或者改正正，反正正一定得得想辦法法補(bǔ)救。重作、改正、或任何何補(bǔ)救，都要花花費(fèi)當(dāng)初初不在計計劃內(nèi)的的開支。149.四項絕對對與ZD（1）在品質(zhì)管管理方面面，以下下諸項是是絕對的的：品質(zhì)意指指符合規(guī)規(guī)定品質(zhì)是經(jīng)經(jīng)由預(yù)防防而獲致致的（ISO9000思想）品質(zhì)的績績效標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是零零缺點(diǎn)品質(zhì)是以以不符標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)就必必須付出出的代價價來衡量量的1510.四項絕對對與ZD（2）定

8、義：ZD指無不不良之產(chǎn)產(chǎn)品指要持續(xù)續(xù)努力、改善、直至止止于至善善，即不不達(dá)理想想境界絕絕不罷休休長期的目目標(biāo)-有價值短期的目目標(biāo)-徒具形式式，從而而只會引引發(fā)出自暴自自棄、作假假或盡力而而為心心態(tài)1611.改善要發(fā)發(fā)自內(nèi)心心(1)人只要真真正懷著著事關(guān)自自己之心心而想達(dá)達(dá)成，就就會想法法子去實(shí)實(shí)現(xiàn)品質(zhì)意識識運(yùn)動的的目的，是要讓讓人人覺覺得自己己在公司司的這種種新態(tài)度度里都有有一份不必一本本正經(jīng)談?wù)勔庾R或或覺醒，透過教教育及體體驗(yàn)，意意識自然然會出現(xiàn)現(xiàn)人如果覺覺得自己己是一項項作業(yè)的的重要成成員，就就會熱心心以赴，這工作作如果是是強(qiáng)加在在他們身身上的，他們就就不懶白白不懶。1712.轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變意識識1813.品質(zhì)教育育持之以以恒（重視6C）要對品質(zhì)質(zhì)的本質(zhì)質(zhì)理解comprehension表明決心心