公司層面KPI指標提取釋義與權(quán)重分析建議課件

1、公司層面KPI指標提取釋義與權(quán)重分析建議2022/10/17公司層面KPI指標提取釋義與權(quán)重分析建議公司層面KPI指標提取釋義與權(quán)重分析建議2022/10/15績效管理方法論介紹國外績效管理的發(fā)展及演變成本績效考核階段（19世紀到20世紀初）特點：以本求利，以盈利為目的，指標就是成本。財務(wù)績效考核階段（20世紀初到20世紀90年代）特點1： 20世紀初，持續(xù)時間最長、最重要的指標：投資報酬率（ROI）（銷售利潤率、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率）；特點2：20世紀60年代，預(yù)算、稅前利潤、剩余收益被看成對管理者補償?shù)囊罁?jù)，績效考核與常量掛鉤；特點3：20世紀70年代，投資報酬率（ROI）（凈資產(chǎn)回報率），銷售利潤

2、率、每股收益、現(xiàn)金流量和內(nèi)部報酬率（IRR），每股收益被看成對管理者的補償；特點4：20世紀80年代后，這個時期以財務(wù)指標為主，非財務(wù)指標為補充，股東財富最大化被看成對管理者的補償。績效考核創(chuàng)新階段（20世紀90年代以來）特點：20世紀90年代以來，針對企業(yè)進步和成長中的問題（下屬會做你要求和考核的，下屬一般不會做你希望的），推出了BSC，追求團隊效率最大化。2022/10/17公司層面KPI指標提取釋義與權(quán)重分析建議2績效管理方法論介紹國外績效管理的發(fā)展及演變2022/10/1績效管理方法論介紹國內(nèi)績效管理的發(fā)展及演變平均主義思想下的獎懲調(diào)劑階段特點：平均主義；特殊貢獻有特殊獎勵；重大過失予

3、以懲罰。主管考核階段一些起步較早的民營企業(yè)，認識到要實行靈活的考核和分配機制，必須依據(jù)能力與貢獻確定報酬，拉開收入差距。這階段人情化管理色彩比較濃郁，缺乏標準，考核結(jié)果和收入分配都是老板一人說了算。德能勤績考核階段目前多數(shù)企業(yè)采用公務(wù)員的考核方式“德、能、勤、績”：指標龐雜、沒有針對性、標準不明確、重點不突出、不能真正反映業(yè)績，“老好人”、“庸人”考核分數(shù)反而最高。量化考核和目標考核階段用事先承諾的標準考核員工實際完成的績效，標準具體、客觀、基本可量化。這階段是績效考核科學(xué)化的初級階段。2022/10/17公司層面KPI指標提取釋義與權(quán)重分析建議3績效管理方法論介紹國內(nèi)績效管理的發(fā)展及演變20

4、22/10/1績效管理方法論介紹2004年國際某著名管理顧問公司對績效管理系統(tǒng)調(diào)研結(jié)果公司現(xiàn)有績效管理體系模糊零散不成系統(tǒng)，48%；公司現(xiàn)有績效管理體系執(zhí)行力度有限，59%；大部分高層管理、人力資源管理及一般員工均認為績效評估結(jié)果是用來發(fā)放獎金，調(diào)整薪資和職位的準則；管理者困惑的問題是投入的人員和時間太多，部門間配合不夠，沒有以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，管理信息支持不夠，公司各級員工的配合不夠等。2022/10/17公司層面KPI指標提取釋義與權(quán)重分析建議4績效管理方法論介紹2004年國際某著名管理顧問公司對績效管理績效管理方法論介紹績效管理要素明確一致而令人鼓舞的戰(zhàn)略進取性強又可衡量的目標透明而有效的績效

5、溝通與評價迅速而廣泛的績效成績應(yīng)用工資調(diào)整薪酬分配職位晉升與調(diào)整教育培訓(xùn)激活沉淀職業(yè)發(fā)展2022/10/17公司層面KPI指標提取釋義與權(quán)重分析建議5績效管理方法論介紹績效管理要素2022/10/15公司層面K績效管理方法論介紹對績效管理的看法（沒有評估，就沒有管理）人們?yōu)槭裁床幌矚g績效評估被評估者的焦慮：對結(jié)果的不可控性帶來的擔心；對批評或懲罰的焦慮；害怕暴漏自己的弱點；管理人員的焦慮：認為沒有意義，績效評估開始要填寫很多表格，乏味；擔心與員工發(fā)生沖突；對績效評估的原理、流程、制度、方法和工具不理解，懷疑。為什么需要績效管理組織需要績效管理：目標有效的分解；監(jiān)控目標達成過程中的情況；需要得到

6、有效的人力資源，以高效率完成目標。管理者需要績效管理：傳遞目標；告訴期望；掌握信息。員工需要績效管理：了解自己的績效；得到他人的認可和尊重。2022/10/17公司層面KPI指標提取釋義與權(quán)重分析建議6績效管理方法論介紹對績效管理的看法（沒有評估，就沒有管理）2績效管理方法論介紹績效考核體系的特征績效考核出發(fā)點是實現(xiàn)組織目標；績效考核主要依據(jù)是員工的職責(zé)履行情況工作業(yè)績：如銷售人員側(cè)重考核工作業(yè)績；工作表現(xiàn)：如文秘人員側(cè)重考核工作表現(xiàn)；績效考核的直接責(zé)任者是管理人員；通過量化方式考核員工績效員工績效考核結(jié)果直接運用于員工薪酬調(diào)整或員工職業(yè)發(fā)展的決策中2022/10/17公司層面KPI指標提取釋

7、義與權(quán)重分析建議7績效管理方法論介紹績效考核體系的特征2022/10/15公司績效管理方法論介紹建立有效績效考核體系的管理假設(shè)企業(yè)有明確的價值取向和發(fā)展目標員工的職責(zé)是明確的因人設(shè)崗、多頭領(lǐng)導(dǎo)、越級指揮都屬于職責(zé)不明確管理者存在客觀評價下屬的工作績效的動機“息事寧人”是很多管理者的基本管理哲學(xué)企業(yè)愿意支付一定的考核成本越精細的管理越需要支付更多的管理成本企業(yè)現(xiàn)有的薪酬水平或職業(yè)機會對于被考核者具有相當大的吸引力2022/10/17公司層面KPI指標提取釋義與權(quán)重分析建議8績效管理方法論介紹建立有效績效考核體系的管理假設(shè)2022/1績效管理方法論介紹績效管理方法論介紹分級法簡單分級法：最出色列于

8、序首，最差位于序尾；交替分級法：最優(yōu)者，最劣者；次優(yōu)者，次劣者；如此循環(huán)；范例對比法：選一個標桿，與標桿比較后排序強制分配法：按照“兩頭小，中間大”的正態(tài)分布規(guī)律，先確定各等級在總數(shù)中的比例，然后按績效指標的相對優(yōu)劣程度，強制列入其中的一定的等級。2022/10/17公司層面KPI指標提取釋義與權(quán)重分析建議9績效管理方法論介紹績效管理方法論介紹2022/10/15公司績效管理方法論介紹要素評定法：考慮了權(quán)重，非常繁瑣360度績效考核法：被考核者要接受上級、下屬、同級、外部客戶全視角的考核。 360度績效考核成功取決于評價者的誠實度和責(zé)任心（對自己自由主義，對別人馬列主義），需要大量的成本處理數(shù)

9、據(jù)，需要比較復(fù)雜的數(shù)學(xué)模型等。目前處于試驗階段，不成熟。EVA法（經(jīng)濟增加值）：其理論假設(shè)是股東財富最大化，也就是說一切以投資者資本價值是否增加為依據(jù)。2022/10/17公司層面KPI指標提取釋義與權(quán)重分析建議10績效管理方法論介紹要素評定法：考慮了權(quán)重，非常繁瑣2022/績效管理方法論介紹平衡計分卡法財務(wù)維度客戶維度學(xué)習(xí)與發(fā)展維度內(nèi)部流程維度愿景與戰(zhàn)略2022/10/17公司層面KPI指標提取釋義與權(quán)重分析建議11績效管理方法論介紹平衡計分卡法財務(wù)維度客戶維度學(xué)習(xí)與發(fā)展維度績效管理方法論介紹“學(xué)習(xí)與發(fā)展（4）”是長期、基礎(chǔ)和過程型關(guān)鍵成功因素（大部分是領(lǐng)先/驅(qū)動性指標），其保障促進“內(nèi)部運

10、營”。來自于三個主要資源：人員（員工培訓(xùn)-員工滿意度）、信息系統(tǒng)（提高信息技術(shù)-降低員工流失率）和企業(yè)程序（開展日常工作、收集和記錄員工工作表現(xiàn)激勵授權(quán)等-提高員工的勞動生產(chǎn)率）?！皟?nèi)部流程（3）”是改進企業(yè)業(yè)績的重點，是基礎(chǔ)、間接和過程型關(guān)鍵成功因素（有滯后/結(jié)果性指標，也有領(lǐng)先/驅(qū)動型指標），其保障促進“滿足客戶需求”。 方泰公司主要關(guān)注生產(chǎn)方面指標和技術(shù)創(chuàng)新方面指標。2022/10/17公司層面KPI指標提取釋義與權(quán)重分析建議12績效管理方法論介紹“學(xué)習(xí)與發(fā)展（4）”是長期、基礎(chǔ)和過程型關(guān)績效管理方法論介紹“滿足客戶需求（2）”是速效、直接和過程型關(guān)鍵成功因素（有滯后/結(jié)果性指標，也有領(lǐng)

11、先/驅(qū)動型指標），其保障促進“財務(wù)績效”。暫時看，此維度意義不大；長遠看，必須關(guān)注此維度，如滿意度、保持度、新客戶的獲得等?！柏攧?wù)績效（1）”是企業(yè)結(jié)果型關(guān)鍵成功因素（滯后/結(jié)果性指標），是企業(yè)經(jīng)營管理最直觀最重要的績效指標。營業(yè)收入、資本報酬率、經(jīng)濟附加值等都是一般意義上的指標。BSC比喻為飛機駕駛艙內(nèi)的導(dǎo)航儀，通過導(dǎo)航儀的各種指標顯示，管理層可以借此觀察企業(yè)運行是否良好，隨時發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略執(zhí)行過程中哪一方面亮起了紅燈。BSC不單單是管理工具，還是管理思維。2022/10/17公司層面KPI指標提取釋義與權(quán)重分析建議13績效管理方法論介紹“滿足客戶需求（2）”是速效、直接和過程型績效管理方法論介紹

12、BSC在實施過程中的困難指標的創(chuàng)建和量化方面：財務(wù)指標比較容易；其他三個方面需要管理層根據(jù)戰(zhàn)略、主要業(yè)務(wù)和外部環(huán)境仔細斟酌，要找到結(jié)果和驅(qū)動因素間的關(guān)系。實施成本方面：BSC要求全員參與，每個部門、每個人都得有自己的BSC，成本比較高。分析滯后/結(jié)果性指標與領(lǐng)先/驅(qū)動型指標之間的因果關(guān)系，選擇能反映戰(zhàn)略目標的滯后/結(jié)果性指標作為公司級的考核指標，其他指標被稱為分解指標。2022/10/17公司層面KPI指標提取釋義與權(quán)重分析建議14績效管理方法論介紹BSC在實施過程中的困難2022/10/1績效管理方法論介紹BSC案例四大指標體系財務(wù)方面目標提高投資報酬率，實現(xiàn)扭虧為盈：我們要把資產(chǎn)運用于回報

13、率高的活動，增加每一元錢的回報。降低成本：為了扭虧為盈，將通過提高生產(chǎn)能力利用程度降低單位生產(chǎn)成本等等。增加收入：為了扭虧為盈，必須增加銷售收入，為此有必要重新確定業(yè)務(wù)重點。2022/10/17公司層面KPI指標提取釋義與權(quán)重分析建議15績效管理方法論介紹BSC案例2022/10/15公司層面KP績效管理方法論介紹BSC中，財務(wù)類指標選擇與企業(yè)生命周期的關(guān)系 財務(wù)指標戰(zhàn)略目標對財務(wù)績效的主要要求收入/盈利降低成本/提高生產(chǎn)力資產(chǎn)利用企業(yè)的生命周期成長期銷售增長率新品收入占總收入比重新增客戶收入占總收入的比重員工平均營運收入成本費用總額控制投資收入率（占銷售收入的比重）研發(fā)投資（占銷售收入的比重

14、）成熟期目標客戶市場份額產(chǎn)品線盈利新服務(wù)收入占總收入的比重成本占競爭對手成本比例成本下降比例非直接成本（如銷售費用）流動資金比率資本支出回報率資產(chǎn)利用率衰落期不同產(chǎn)品線盈利率不同客戶盈利率無盈利的客戶比重單位成本降低投資回收率投資金額2022/10/17公司層面KPI指標提取釋義與權(quán)重分析建議16績效管理方法論介紹BSC中，財務(wù)類指標選擇與企業(yè)生命周期的關(guān)績效管理方法論介紹客戶方面目標讓客戶滿意。確定公司的目標客戶群，了解其需求，通過有效的服務(wù)實現(xiàn)我們對客戶的承諾、消除客戶服務(wù)中的錯誤。內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營方面目標提高創(chuàng)新能力。開發(fā)新產(chǎn)品。提高生產(chǎn)能力和銷售能力。提高售后服務(wù)能力。學(xué)習(xí)與成長方面目標提

15、高信息處理能力培訓(xùn)：通過培訓(xùn)增強能力。提高員工滿意程度：通過廣泛的信息溝通、培訓(xùn)、創(chuàng)造公平的內(nèi)部環(huán)境。提高領(lǐng)導(dǎo)能力：通過培訓(xùn)、員工批評監(jiān)督等手段提高領(lǐng)導(dǎo)能力。2022/10/17公司層面KPI指標提取釋義與權(quán)重分析建議17績效管理方法論介紹客戶方面目標2022/10/15公司層面K績效管理方法論介紹業(yè)績指標BSC四個方面目標指標財務(wù)方面提高投資報酬率扭虧為盈降低成本增加收入投資報酬率單位生產(chǎn)成本管理費用營業(yè)收入客戶方面使客戶更滿意客戶保持率客戶滿意程度新客戶增長比率內(nèi)部運營方面提高創(chuàng)新能力提高生產(chǎn)銷售能力提高服務(wù)能力推出新產(chǎn)品所需要的平均時間生產(chǎn)銷售指導(dǎo)時間學(xué)習(xí)與成長方面提高信息處理能力提高領(lǐng)

16、導(dǎo)能力培訓(xùn)提高員工滿意程度滿意度調(diào)查得分培訓(xùn)次數(shù)領(lǐng)導(dǎo)能力得分2022/10/17公司層面KPI指標提取釋義與權(quán)重分析建議18績效管理方法論介紹業(yè)績指標BSC四個方面目標指標財務(wù)方面提高績效管理方法論介紹權(quán)數(shù)比重財務(wù)方面、客戶方面、內(nèi)部運營方面、學(xué)習(xí)與成長方面在公司績效管理中的權(quán)重；BSC四個方面每個方面中的所有指標的權(quán)重。關(guān)鍵績效指標界定業(yè)務(wù)目標（結(jié)果）和行為標準（過程）共同構(gòu)成績效指標；關(guān)鍵績效指標是一個標準體系，它必須是定量化的；如果難以定量化，必須是行為化的；如果定量化和行為化都難以達成，就不符合要求。2022/10/17公司層面KPI指標提取釋義與權(quán)重分析建議19績效管理方法論介紹權(quán)數(shù)

17、比重2022/10/15公司層面KPI績效管理方法論介紹關(guān)鍵績效指標的類型可度量的績效指標不一定是量化的，軟性的績效指標很難量化，可以采取可觀察的行為作為績效指標。指標類型舉例證據(jù)來源數(shù)量產(chǎn)量銷售額利潤業(yè)績記錄財務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量破損率獨特性準確性生產(chǎn)記錄上級評估客戶評估成本單位產(chǎn)品的成本投資回報率財務(wù)數(shù)據(jù)時限及時性到市場時間供貨周期上級評估客戶評估2022/10/17公司層面KPI指標提取釋義與權(quán)重分析建議20績效管理方法論介紹關(guān)鍵績效指標的類型指標類型舉例證據(jù)來源數(shù)量績效管理方法論介紹成就型績效指標與標準型績效指標 舉例：年銷售額：年銷售額在20萬-25萬元打字員基本標準：速度不低于100字/分鐘

18、打字員卓越標準：提供美觀、節(jié)省紙張的版面設(shè)置成就型績效指標標準型績效指標含義通過在特定的時間點上應(yīng)該達到怎樣的結(jié)果，取得怎樣的成就來表示的績效指標通過在持續(xù)性和重復(fù)性的工作中應(yīng)遵循怎樣的標準來衡量的績效指標適用范圍從事有明確可見的結(jié)果產(chǎn)出的工作的人員，例如業(yè)務(wù)人員、銷售人員、管理者、有特殊技能的專業(yè)人員等工作內(nèi)容主要是重復(fù)性、支持性的職位，例如秘書、行政事務(wù)專員、出納、前臺等舉例到6月底完成600萬元的銷售額將年度經(jīng)營成本控制在100萬元的范圍內(nèi)年底提交軟件的測試版本報表的錯誤率低于1%現(xiàn)金報銷在3個工作日之內(nèi)完成電話鈴響3聲之內(nèi)必須接聽2022/10/17公司層面KPI指標提取釋義與權(quán)重分析

19、建議21績效管理方法論介紹成就型績效指標與標準型績效指標 成就型績效BSC指標萃取過程戰(zhàn)略規(guī)劃圖描述（討論稿）2022/10/17公司層面KPI指標提取釋義與權(quán)重分析建議22BSC指標萃取過程戰(zhàn)略規(guī)劃圖描述（討論稿）2022/10/1BSC指標萃取過程財務(wù)策略目標收入的增長和資產(chǎn)增長員工策略目標人才隊伍的形成和穩(wěn)定以及人才素質(zhì)提高內(nèi)部運營策略目標完善組織結(jié)構(gòu)、建立規(guī)范的流程體系等客戶策略目標取得客戶的認可、使市場份額擴大戰(zhàn)略目標擴大市場份額和企業(yè)規(guī)模，增強完善組織結(jié)構(gòu)與流程和建立科學(xué)的人才選聘、激勵與約束機制2022/10/17公司層面KPI指標提取釋義與權(quán)重分析建議23BSC指標萃取過程財務(wù)

20、策略目標收入的增長和資產(chǎn)增長員工策略目BSC指標萃取過程財務(wù)策略目標收入的增長和資產(chǎn)增長客戶策略目標取得客戶的認可、使市場份額擴大內(nèi)部運營策略目標完善組織結(jié)構(gòu)、建立規(guī)范的流程體系等員工策略目標人才隊伍的形成和穩(wěn)定以及人才素質(zhì)提高財務(wù)指標顧客指標內(nèi)部業(yè)務(wù)指標員工管理指標銷售完成率、營業(yè)利潤增長率、凈資產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)增長率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率客戶滿意度、貨款回籠率產(chǎn)品達標率、項目及時完成率、采購價格指數(shù)員工流失率、員工滿意度、培訓(xùn)覆蓋率2022/10/17公司層面KPI指標提取釋義與權(quán)重分析建議24BSC指標萃取過程財務(wù)策略目標客戶策略目標內(nèi)部運營策略目標員BSC指標萃取過程戰(zhàn)略重點轉(zhuǎn)換表（設(shè)定目標時

21、，關(guān)注戰(zhàn)略重點最終結(jié)果，不要把驅(qū)動因素寫進去）戰(zhàn)略重點目標設(shè)定編號內(nèi)容1增加利潤2010年實現(xiàn)利潤1億2010年成本費用控制在銷售收入的30%以下2增加營收2010年銷售收入達到30億元2010年市場客戶達到15家3提升盈利能力2010年實現(xiàn)某產(chǎn)品銷售收入占主營業(yè)務(wù)收入的70%4關(guān)注客戶滿意度，提高生產(chǎn)車間運營水平2010年使90%關(guān)鍵客戶達到滿意2010年產(chǎn)品質(zhì)量退貨率控制在1%以下5提高人才梯隊能力素質(zhì)，關(guān)注員工滿意度2010年實現(xiàn)90%的關(guān)鍵職位員工能力素質(zhì)達標2010年獲得80%的員工滿意2022/10/17公司層面KPI指標提取釋義與權(quán)重分析建議25BSC指標萃取過程戰(zhàn)略重點轉(zhuǎn)換表（

22、設(shè)定目標時，關(guān)注戰(zhàn)略重點最BSC指標萃取過程價值樹模型-財務(wù)類示例2022/10/17公司層面KPI指標提取釋義與權(quán)重分析建議26BSC指標萃取過程價值樹模型-財務(wù)類示例2022/10/15BSC指標萃取過程價值樹模型-客戶類示例2022/10/17公司層面KPI指標提取釋義與權(quán)重分析建議27BSC指標萃取過程價值樹模型-客戶類示例2022/10/15BSC指標萃取過程價值樹模型-內(nèi)部運營類示例2022/10/17公司層面KPI指標提取釋義與權(quán)重分析建議28BSC指標萃取過程價值樹模型-內(nèi)部運營類示例2022/10/BSC指標萃取過程價值樹模型-學(xué)習(xí)發(fā)展類示例2022/10/17公司層面KPI

23、指標提取釋義與權(quán)重分析建議29BSC指標萃取過程價值樹模型-學(xué)習(xí)發(fā)展類示例2022/10/BSC指標萃取過程滯后性指標與領(lǐng)先性指標對應(yīng)關(guān)系戰(zhàn)略目標滯后/結(jié)果性指標領(lǐng)先/驅(qū)動性指標財務(wù)2007年實現(xiàn)利潤9000萬元利潤2007年產(chǎn)品銷售收入達到3億元銷售收入2007年實現(xiàn)A1品銷售收入占主營業(yè)務(wù)收入的70%A1品銷售收入比重財務(wù)2007年成本費用總額占銷售收入的30%成本費用總額優(yōu)秀供應(yīng)商比例新材料對成本降低的貢獻生產(chǎn)定額普及率顧客2007年能使90%關(guān)鍵客戶達到滿意關(guān)鍵客戶滿意度客戶投訴反應(yīng)速度客戶投訴妥善解決率2007年一級市場客戶達到10家一級市場客戶數(shù)量品牌美譽度內(nèi)部過程2007年能滿足

24、97%訂單需求得到滿足訂單需求滿足率產(chǎn)能達標營銷、生產(chǎn)與采購計劃有效性2007年產(chǎn)品因質(zhì)量原因發(fā)生的退換貨率控制在1%以下退換貨率產(chǎn)品一次交驗合格率質(zhì)量管理體系的建設(shè)學(xué)習(xí)成長2007年實現(xiàn)95%關(guān)鍵職位員工能力素質(zhì)達標任職資格達標率任職資格管理體系建設(shè)培訓(xùn)目標達成率2007年獲得75%的員工滿意員工滿意度薪酬滿意度員工合理化建議采納數(shù)量2022/10/17公司層面KPI指標提取釋義與權(quán)重分析建議30BSC指標萃取過程滯后性指標與領(lǐng)先性指標對應(yīng)關(guān)系戰(zhàn)略目標滯后BSC指標萃取過程戰(zhàn)略規(guī)劃圖（確認稿）2022/10/17公司層面KPI指標提取釋義與權(quán)重分析建議31BSC指標萃取過程戰(zhàn)略規(guī)劃圖（確認稿

25、）2022/10/15公BSC指標萃取過程指標檢視表指標篩選維度是否需要并可替代處理結(jié)果維度指標名稱與戰(zhàn)略一致是否可控制是否可實施是否可信是否可衡量是否可低成本獲取是否可理解財務(wù)客戶內(nèi)部運營學(xué)習(xí)發(fā)展2022/10/17公司層面KPI指標提取釋義與權(quán)重分析建議32BSC指標萃取過程指標檢視表指標篩選維度是否需要并可替代處理BSC指標萃取過程指標解釋（指標庫-指標字典）維度指標編號名稱相同但屬于不同層面指標名稱反映指標內(nèi)涵，參考通行指標責(zé)任人部門名稱或職位名稱，不填人姓名設(shè)置目標指標設(shè)置的意義，主要是驅(qū)動了戰(zhàn)略的那些方面滯后/領(lǐng)先計量單位極性越大越好越小越好越中性越好指標解釋：指標的計算公式、計量

26、單位及計算過程中的部分注意事項目標：表明指標在不同考核點上應(yīng)該達到的值考核頻率：考核的周期長度數(shù)據(jù)收集方式公式計算統(tǒng)計：內(nèi)部統(tǒng)計系統(tǒng)自動生成專項調(diào)查主管直接評價數(shù)據(jù)來源部門部門或責(zé)任人數(shù)據(jù)來源文件數(shù)據(jù)來源于哪個報表數(shù)據(jù)收集頻率數(shù)據(jù)收集的周期長度2022/10/17公司層面KPI指標提取釋義與權(quán)重分析建議33BSC指標萃取過程指標解釋（指標庫-指標字典）維度指標編號名指標案例公司指標指標維度 指標編號 指標名稱 權(quán)重（%） 目標設(shè)定（b） 單位 考核頻率 信息來源 實際完成（a） 單項得分（a/b）*權(quán)重 行動計劃 財務(wù)維度營業(yè)收入年度利潤總額年度成本總額客戶維度重要客戶滿意度內(nèi)部運營維度金屬平

27、衡率銷售回款率半年度學(xué)習(xí)維度培訓(xùn)次數(shù)員工滿意度領(lǐng)導(dǎo)能力得分2022/10/17公司層面KPI指標提取釋義與權(quán)重分析建議34指標案例公司指標指標維度 指標編號 指標名稱 權(quán)重（%） 目指標案例生產(chǎn)部門指標指標維度 指標編號 部門職責(zé)部門目標指標名稱 權(quán)重（%） 目標設(shè)定（b） 績效標準 考核頻率 信息來源 實際完成（a） 單項得分（a/b）*權(quán)重 行動計劃 財務(wù)維度呆滯物料比率年度年度客戶維度內(nèi)部運營維度生產(chǎn)計劃體系完善程度訂單監(jiān)控半年安全事故發(fā)生次數(shù)學(xué)習(xí)維度培訓(xùn)目標達成率2022/10/17公司層面KPI指標提取釋義與權(quán)重分析建議35指標案例生產(chǎn)部門指標指標維度 指標編號 部門職責(zé)部門目標指標

28、指標案例某崗位指標（對于較為穩(wěn)定的基礎(chǔ)性崗位，其工作可能并不是由目標直接控制的，而主要是依據(jù)工作職責(zé)來完成工作，對他們的績效指標的設(shè)定更需要依據(jù)工作的核心職責(zé)。）指標維度 指標編號 崗位職責(zé)崗位目標指標名稱權(quán)重（%） 目標設(shè)定（b） 績效標準 考核頻率 信息來源 實際完成（a） 單項得分（a/b）*權(quán)重 行動計劃 財務(wù)維度年度年度客戶維度內(nèi)部運營維度半年學(xué)習(xí)維度2022/10/17公司層面KPI指標提取釋義與權(quán)重分析建議36指標案例某崗位指標（對于較為穩(wěn)定的基礎(chǔ)性崗位，其工作可能并不指標案例某部門責(zé)任人績效合同受約人姓名：發(fā)約人姓名：部門：職位：職位：簽名：合同有效期：發(fā)約人姓名：受約人簽名：

29、職位：日期：簽名：維度目標指標權(quán)重（%）單位目標值挑戰(zhàn)值實際完成考核分數(shù)支持計劃編號計劃名稱財務(wù)維度客戶維度內(nèi)部運營維度學(xué)習(xí)發(fā)展2022/10/17公司層面KPI指標提取釋義與權(quán)重分析建議37指標案例某部門責(zé)任人績效合同受約人姓名：發(fā)約人姓名：部門：職指標案例某部門責(zé)任人績效合同計劃結(jié)果確認：副總簽字總經(jīng)理簽字評估結(jié)果確認：評估總得分評估績效等級副總簽字總經(jīng)理簽字2022/10/17公司層面KPI指標提取釋義與權(quán)重分析建議38指標案例某部門責(zé)任人績效合同計劃結(jié)果確認：副總簽字總經(jīng)理簽字指標案例指標行動計劃1、指標說明，某某年產(chǎn)品生產(chǎn)如下： 職能一：職能二：2、需要做到：3、可行性分析：有利因素

30、：可能的困難點：4、對策：序號計劃內(nèi)容時間主要責(zé)任人協(xié)助者資金安排123456789101112總計制訂人： 審核人：2022/10/17公司層面KPI指標提取釋義與權(quán)重分析建議39指標案例指標行動計劃1、指標說明，某某年產(chǎn)品生產(chǎn)如下： 指標案例考核指標變更表申請部門申請時間指標編號指標名稱績效指標申請變更的理由說明績效指標變更前后比較績效指標變更后風(fēng)險評估受影響的其他指標受影響的部門對公司總體目標的影響評估企管部審核意見總經(jīng)理或副總經(jīng)理審核意見相關(guān)績效指標的變更描述變更后需要知會的相關(guān)部門：2022/10/17公司層面KPI指標提取釋義與權(quán)重分析建議40指標案例考核指標變更表申請部門申請時間指標編號指標名稱績效指指標案例績效管理申訴表績效考核申訴表申訴人部門申訴人職位申訴人姓名申訴時間績效考核申訴內(nèi)容陳述：績效考核申訴理由陳述：間接上級意見：最終溝通確認結(jié)果：總經(jīng)辦審核：存檔部門（總經(jīng)辦）簽字：存檔部門（人力資源部）簽字：2022/10/17公司層面KPI指標提取釋義與權(quán)重分析建議41指標案例績效管理申訴表績效考核申訴表申訴人部門申訴人職位申訴公司崗位責(zé)任制問題分析車間維修副主任責(zé)任制負責(zé)人：曲忠斌指標