CRM銷售業(yè)務(wù)管理辦法

1、CRM銷售業(yè)務(wù)管理辦法CRM銷售業(yè)務(wù)管理辦法CRM銷售業(yè)務(wù)管理辦法CRM銷售業(yè)務(wù)管理辦法編制僅供參考審核批準(zhǔn)生效日期地址： 電話：傳真: 郵編:客戶管理檔案錄入：各人的客戶信息要求按規(guī)范在項(xiàng)目報備系統(tǒng)中進(jìn)行錄入、維護(hù)管理，所有客戶信息必須保證真實(shí)、完整、有效、規(guī)范；同時保證及時更新，以保證檔案有效，我方與客戶溝通暢通；客戶名稱：要求與客戶公章保持一致，如因特殊原因前期名稱輸入不準(zhǔn)確，合同交回時系統(tǒng)中必須重新錄入正確的客戶檔案；聯(lián)系人：已簽單項(xiàng)目的聯(lián)系人信息要求必須填寫對方全名，不得以XX科長、XX經(jīng)理代替，必須填寫項(xiàng)目負(fù)責(zé)人情況；地址、電話：客戶方地址要求填寫真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，必須明細(xì)到XX街

2、XX號，XX大廈XX室，且必須保證地址真實(shí)，客戶管理部將不定期對簽單客戶進(jìn)行抽查回訪，如發(fā)現(xiàn)地址不正確，將提出警告并予以處罰。檔案查詢：各人只能查詢自己負(fù)責(zé)的客戶檔案信息，如需查詢本級內(nèi)其他人員的，需郵件申請銷售經(jīng)理共享，如非本級的需要對方銷售經(jīng)理郵件認(rèn)可；檔案轉(zhuǎn)交：離職人員的檔案由銷售經(jīng)理和分公司經(jīng)理協(xié)商后將相應(yīng)客戶分配給其他人員進(jìn)行跟蹤；活動計(jì)劃管理活動計(jì)劃做為每季度KPI打分內(nèi)容，所有人員必須在系統(tǒng)中做好工作計(jì)劃及完成總結(jié)；銷售人員不得胡亂編寫不實(shí)的活動計(jì)劃，活動計(jì)劃錄入后必須按計(jì)劃實(shí)施，并及時記錄實(shí)際的執(zhí)行情況；活動的計(jì)劃、執(zhí)行將對商機(jī)推進(jìn)造成影響；根據(jù)活動對象不同分為針對客戶和針對商

3、機(jī)兩種，必須按規(guī)定進(jìn)行錄入；3、活動計(jì)劃：每周日前各人必須將自己下一周的工作計(jì)劃錄入系統(tǒng)當(dāng)中，公司于每周一上午十點(diǎn)進(jìn)行數(shù)據(jù)導(dǎo)出檢查，并公布檢查結(jié)果；4、活動執(zhí)行：所有計(jì)劃錄入后必須按計(jì)劃進(jìn)行執(zhí)行，或?qū)τ?jì)劃及時做更新處理，每周日前完成當(dāng)周的計(jì)劃執(zhí)行情況，同樣于每周一上午十點(diǎn)進(jìn)行數(shù)據(jù)導(dǎo)出檢查，并公布檢查結(jié)果；5、活動查詢：活動查詢規(guī)則與客戶檔案查詢一致。商機(jī)漏斗管理商機(jī)登記：所有商機(jī)自意向階段就必須按規(guī)范在系統(tǒng)中進(jìn)行登記報備；商機(jī)報備信息要求準(zhǔn)確、真實(shí)； 商機(jī)維護(hù)：所有商機(jī)報備必須根據(jù)實(shí)際的跟蹤情況及時在系統(tǒng)中對相關(guān)信息進(jìn)行維護(hù)、完善、更新以及階段推進(jìn)；商機(jī)推進(jìn)：商機(jī)登記后必須根據(jù)實(shí)際跟進(jìn)情況結(jié)合

4、活動計(jì)劃進(jìn)行階段推進(jìn)，商機(jī)推進(jìn)到不同階段都會對各人的商機(jī)漏斗滿足率造成影響，如不符合要求的將按規(guī)定進(jìn)行處罰；商機(jī)數(shù)量：根據(jù)個人目前實(shí)際報備的數(shù)量進(jìn)行分配，報備額度將隨每周的報備滿足率進(jìn)行調(diào)整，三次低于標(biāo)準(zhǔn)的將限制調(diào)整額度一個月；漏斗的總預(yù)計(jì)成交金額必須保持不低于個人年度任務(wù)的200%；商機(jī)審核：對于各分公司沖突項(xiàng)目，集團(tuán)政策（商機(jī)沖突處理辦法）的基礎(chǔ)上結(jié)合公司內(nèi)部規(guī)定進(jìn)行判定，獲得經(jīng)營權(quán)限的一方仍需按照活動計(jì)劃管理及商機(jī)管理的制度經(jīng)營項(xiàng)目。商機(jī)查詢：與客戶檔案查詢規(guī)范一致；商機(jī)沖突處理辦法同一部門同一區(qū)域內(nèi)：由區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)判定，處理原則建議以時間優(yōu)先和價格優(yōu)先為準(zhǔn)；同一部門不同區(qū)域內(nèi)：由部門總

5、監(jiān)負(fù)責(zé)判定，處理原則建議以區(qū)域歸屬為準(zhǔn)；不同部門不同區(qū)域內(nèi)：首先判定客戶的地址是否在報備方的授權(quán)經(jīng)營范圍內(nèi)，如超出個人可經(jīng)營范圍，視為無效報備，無論金額大小、報備時間先后一律無經(jīng)營權(quán)，按規(guī)定退出項(xiàng)目，特殊情況需由授權(quán)經(jīng)營人員以及區(qū)域經(jīng)理郵件通知客戶管理部處理；合同管理合同蓋章：所有合同蓋章前必須將合同正確錄入系統(tǒng)中，由合同管理打印合同審批單并有相應(yīng)人員簽字后方可蓋章，大項(xiàng)目必須先走會簽審批；合同交回：合同簽約后一周內(nèi)必須及時交回，超過半個月未交回的停止辦理開票、收款等各項(xiàng)業(yè)務(wù)，特殊情況提前通知；合同必須是原件，傳真件無效；合同錄入：合同由項(xiàng)目銷售人員負(fù)責(zé)錄入系統(tǒng)，并保證準(zhǔn)確、真實(shí)、及時，合同名稱必須與客戶名稱、客戶方公章一致，產(chǎn)品清單準(zhǔn)確、完整；合同查詢：與客戶檔案查詢規(guī)則一致。開票、收款、管理開票辦理：所有項(xiàng)目必須在系統(tǒng)中錄入合同后方可憑合同審批單辦理開票；特殊情況可以先辦理開票，但開票后24小時內(nèi)必須補(bǔ)錄合同，否則停止辦理開票手續(xù)；回款登記：如收款時還沒有錄入