跨部門溝通技巧試題及答案_第1頁
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文檔簡介

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)考試得分93課程考試已完成，現(xiàn)在進(jìn)入下一步制訂改進(jìn)計(jì)劃！本次考試你獲得6.0學(xué)分！ 單選題正確 1.跨部門協(xié)作困難最關(guān)鍵的是： A企業(yè)的組織方式不同 B沒有協(xié)作標(biāo)準(zhǔn) C缺乏溝通 D沒有合作 正確 2.在實(shí)際中，企業(yè)最常采用的也是最有效的溝通技巧是： A實(shí)行崗位輪換 B贊美對方 C用道具 D閑聊 正確 3.處理抱怨的方法： A提煉出20%的進(jìn)行處理 B提煉出80%的進(jìn)行處理 C提煉出60%的進(jìn)行處理 D提煉出70%的進(jìn)行處理 正確 4.不屬于因人而異的關(guān)鍵因素的是： A性

2、格 B固有心理 C價(jià)值觀 D愛好 正確 5.不屬于營造良好的溝通氛圍技巧的是： A融洽的題外話 B贊美 C保持距離 D善用道具 正確 6.面對多難問題，在尋找最佳答案過程中最關(guān)鍵的一招是： A明確自己是否有發(fā)言權(quán) B站在專業(yè)的角度 C顧全大局 D團(tuán)隊(duì)合作 正確 7.目前跨部門溝通越來越多的一個(gè)趨勢是： A電話溝通 B網(wǎng)絡(luò)溝通 C郵件溝通 D面對面溝通 正確 8.跨部門溝通技巧中的改變從誰做起： A上司 B下屬 C第一負(fù)責(zé)人 D老板 錯(cuò)誤 9.在跨部門溝通中，是能力重要還是關(guān)系重要： A能力重要 B關(guān)系重要 C兩者都重要 D兩者都不重要 正確 10.在跨部門溝通中，是自己的能力重要還是對其他部門的了解重要： A自己的能力 B對其他部門的了解 C兩者都重要 D兩者都不重要 正確 11.目前，解決跨部門溝通問題非常有效的一種方式是： A將變化做成計(jì)劃 B建立有效的投訴機(jī)制 C給自己定規(guī)則 D樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 正確 12.常用的避免跨部門溝通的短接的方式有： A點(diǎn)對點(diǎn)的人員的溝通接觸 B人盯人的方式 C制度約束的方式 D以上選項(xiàng)都是 正確 13.不屬于跨部門溝通中的八個(gè)不要的是： A不要嫌麻煩 B不要英雄主義 C不要主動(dòng)提出 D不要回避問題 正確 14.換位思考是一種： A意識 B方式 C技巧 D思想 正確 15.下列關(guān)于跨部門溝通技巧描述錯(cuò)誤的是： A把事情要做得復(fù)雜化 B只要覺得哪

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