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文檔簡介

服務(wù)意識服務(wù)意識服務(wù)意識“微笑服務(wù)”“關(guān)懷服務(wù)”做好本職工作，合乎制度的要求能夠真正站在顧客立場為其著想自我我們在工作中遇到的問題？問題二： 經(jīng)常遇到一些顧客性情焦躁、態(tài)度惡劣，我的工作情緒有時(shí)也會受影響，有什么簡單實(shí)用的辦法可以做到自我調(diào)節(jié)、自我激勵(lì)？ 控制自己的思想:控制自己的時(shí)間：控制接觸的對象：控制溝通的方式：控制自己的承諾：控制自己的目標(biāo)：控制自己的憂慮：問題三： 怎樣接待顧客可以有效地向他銷售我們相關(guān)的產(chǎn)品與服務(wù)？遇到顧客抱怨或投訴，有何方法可以有效地在最短時(shí)間內(nèi)平息顧客火氣？服務(wù)行業(yè)開啟“服務(wù)”之門的鑰匙 1）明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)2）發(fā)自內(nèi)心地為客戶服務(wù) 真正的服務(wù)意識應(yīng)該是在排除了遵守規(guī)章制度、滿足領(lǐng)導(dǎo)考核標(biāo)準(zhǔn)和提高薪水三個(gè)目的之后，完全發(fā)自內(nèi)心地為客人自覺服務(wù)的心理取向。由這種意識支配的服務(wù)，才是真正的服務(wù)。時(shí)限流程適應(yīng)性預(yù)見性信息溝通顧客反饋儀表態(tài)度關(guān)注得體指導(dǎo)銷售技巧禮貌解決問題程序面?zhèn)€人面服務(wù)要素服務(wù)的五個(gè)一點(diǎn)耐心多一點(diǎn)補(bǔ)償多一點(diǎn)態(tài)度好一點(diǎn)時(shí)間快一點(diǎn)規(guī)格高一點(diǎn)

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