網(wǎng)上郵政項目需求分析說明書

1、網(wǎng)上銀行網(wǎng)上購物系統(tǒng)方案建議書中國惠普有限公司PAGE PAGE 50 網(wǎng)上郵局局系統(tǒng)需求說明書書版 本 00.8H 中 國 惠 普普 有 限 公公 司 企 業(yè)業(yè) 客 戶 事事 業(yè) 部 網(wǎng)上郵局系統(tǒng)中國惠普有限公司網(wǎng)上郵局系統(tǒng)中國惠普有限公司PAGE i文檔修改記記錄版本日期說明編寫者審核者0.510/299/19999項目組征求求意見稿稿李竹華李竹華0.811/099/19999客戶征求意意見稿系統(tǒng)設(shè)計小小組李竹華1.0最終稿，供供系統(tǒng)下下一階段段開發(fā)使使用說明本文檔中所所包含的的信息屬屬于機(jī)密密信息，如如無中國國惠普有有限公司司的書面面許可，任任何人都都無權(quán)復(fù)復(fù)制或利利用。 Coppyri

2、ightt 19999 by Chiina Hewwlettt PPackkardd Coo., Ltdd前 言網(wǎng)上郵局系系統(tǒng)業(yè)務(wù)務(wù)需求說說明書的的產(chǎn)生過過程如下下：由方案設(shè)計計師提出出項目組組征求意意見稿，供供系統(tǒng)設(shè)設(shè)計小組組作為討討論的起起點(diǎn)系統(tǒng)設(shè)計小小組討論論修改后后，提出出客戶征征求意見見稿根據(jù)客戶提提出的修修改意見見進(jìn)行相相應(yīng)修改改，編寫寫業(yè)務(wù)需需求說明明書的最最終稿由客戶授權(quán)權(quán)代表簽簽字確認(rèn)認(rèn)本文檔即為為客戶征征求意見見稿。業(yè)務(wù)需求說說明書的的作用在在于，以以書面形形式表達(dá)達(dá)惠普公公司和客客戶雙方方對將建建設(shè)的網(wǎng)網(wǎng)上郵局局系統(tǒng)在在業(yè)務(wù)需需求方面面的共識識。它是是下一步步開發(fā)工工作的

3、基基礎(chǔ)，將將由客戶戶和惠普普公司授授權(quán)代表表簽字確確認(rèn)同意意。客戶授權(quán)代代表簽字字確認(rèn)同同意，意意味著同同意“本文檔檔完全反反映了客客戶的要要求，可可作為下下一步設(shè)設(shè)計和開開發(fā)工作作的基礎(chǔ)礎(chǔ)，目標(biāo)標(biāo)系統(tǒng)將將實(shí)現(xiàn)并并只實(shí)現(xiàn)現(xiàn)本文檔檔中明確確指明的的要求，任任何其他他要求都都將視為為項目變變更請求求按照項項目協(xié)議議書中規(guī)規(guī)定的變變更處理理流程處處理”?；萜展臼谑跈?quán)代表表簽字確確認(rèn)同意意，意味味著同意意“惠普公公司項目目組承諾諾將按照照本文檔檔的要求求設(shè)計和和開發(fā)目目標(biāo)系統(tǒng)統(tǒng)，目標(biāo)標(biāo)系統(tǒng)將將全部實(shí)實(shí)現(xiàn)本文文檔中明明確指明明的要求求”。關(guān)于業(yè)務(wù)需需求，本本文檔反反映的是是最新狀狀況。任任何以前前的交

4、付付文檔，如如與本文文檔相沖沖突，以以本文檔檔為準(zhǔn)。目 錄TOC o 1-31.需求求概述 PAGEREF _Toc467655596 h 11.1項項目背景景及現(xiàn)狀狀分析 PAGEREF _Toc467655597 h 11.2建建設(shè)目標(biāo)標(biāo)及范圍圍 PAGEREF _Toc467655598 h 21.3建建設(shè)原則則 PAGEREF _Toc467655599 h 31.4區(qū)區(qū)域性網(wǎng)網(wǎng)上郵局局的設(shè)置置 PAGEREF _Toc467655600 h 31.577*244小時不不停頓服服務(wù) PAGEREF _Toc467655601 h 31.6安安全性要要求 PAGEREF _Toc4676

5、55602 h 41.7可可擴(kuò)展性性要求 PAGEREF _Toc467655603 h 41.8一一對一個個性化服服務(wù) PAGEREF _Toc467655604 h 41.9數(shù)數(shù)據(jù)接口口 PAGEREF _Toc467655605 h 41.10其他需需考慮的的問題 PAGEREF _Toc467655606 h 41.10.1本系統(tǒng)統(tǒng)與郵政政綜合網(wǎng)網(wǎng)的關(guān)系系 PAGEREF _Toc467655607 h 41.10.2本系統(tǒng)統(tǒng)與綠卡卡網(wǎng)的關(guān)關(guān)系 PAGEREF _Toc467655608 h 51.10.3網(wǎng)上郵郵局與各各專業(yè)局局和支局局的關(guān)系系 PAGEREF _Toc4676556

6、09 h 51.10.4報刊發(fā)發(fā)行局查查詢網(wǎng)上上郵局 PAGEREF _Toc467655610 h 51.10.5消費(fèi)者者端軟件件 PAGEREF _Toc467655611 h 52.系統(tǒng)統(tǒng)功能需需求 PAGEREF _Toc467655612 h 62.1信信息發(fā)布布 PAGEREF _Toc467655613 h 62.1.11政策法法規(guī)類信信息 PAGEREF _Toc467655614 h 62.1.22郵政營營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)點(diǎn)分布類類信息 PAGEREF _Toc467655615 h 62.1.33郵政業(yè)業(yè)務(wù)類信信息 PAGEREF _Toc467655616 h 62.2郵郵政業(yè)務(wù)務(wù)

7、查詢 PAGEREF _Toc467655617 h 72.2.11郵件查查詢 PAGEREF _Toc467655618 h 82.2.22郵件到到達(dá)主動動通知 PAGEREF _Toc467655619 h 82.2.33郵政編編碼查詢詢 PAGEREF _Toc467655620 h 82.3報報刊收訂訂 PAGEREF _Toc467655621 h 82.4網(wǎng)網(wǎng)上郵購購 PAGEREF _Toc467655622 h 92.5郵郵政業(yè)務(wù)務(wù)受理 PAGEREF _Toc467655623 h 102.5.11大宗郵郵件攬收收 PAGEREF _Toc467655624 h 102.5.

8、22特快專專遞 PAGEREF _Toc467655625 h 112.5.33集郵業(yè)業(yè)務(wù) PAGEREF _Toc467655626 h 112.5.44鮮花禮禮儀業(yè)務(wù)務(wù) PAGEREF _Toc467655627 h 112.5.55郵政廣廣告業(yè)務(wù)務(wù) PAGEREF _Toc467655628 h 122.6客客戶投訴訴與建議議 PAGEREF _Toc467655629 h 123.業(yè)務(wù)務(wù)處理流流程 PAGEREF _Toc467655630 h 133.1一一般性處處理流程程 PAGEREF _Toc467655631 h 133.2網(wǎng)網(wǎng)上報刊刊收訂的的詳細(xì)流流程 PAGEREF _T

9、oc467655632 h 154.前臺臺頁面格格式 PAGEREF _Toc467655633 h 255.后臺臺界面格格式 PAGEREF _Toc467655634 h 265.1登登錄界面面 PAGEREF _Toc467655635 h 265.2應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)基于菜菜單操作作 PAGEREF _Toc467655636 h 275.3個個人設(shè)置置 PAGEREF _Toc467655637 h 28快捷工具框框位置設(shè)設(shè)置 PAGEREF _Toc467655638 h 285.3.22修改管管理員個個人的登登錄密碼碼 PAGEREF _Toc467655639 h 28暫時離崗 PA

10、GEREF _Toc467655640 h 295.4業(yè)業(yè)務(wù)處理理 PAGEREF _Toc467655641 h 305.4.11簡單業(yè)業(yè)務(wù)操作作界面 PAGEREF _Toc467655642 h 305.4.22復(fù)雜業(yè)業(yè)務(wù)操作作界面 PAGEREF _Toc467655643 h 316.數(shù)據(jù)據(jù)項說明明 PAGEREF _Toc467655644 h 34 PAGE 1需求概述項目背景及及現(xiàn)狀分分析面對蓬勃發(fā)發(fā)展的國國內(nèi)Innterrnett市場和和日益加加劇的競競爭態(tài)勢勢，已開開始獨(dú)立立運(yùn)作的的郵政企企業(yè)，越越來越覺覺得非常常有必要要建立一一個網(wǎng)上上郵局系系統(tǒng)，特特別是進(jìn)進(jìn)入電子子商務(wù)

11、領(lǐng)領(lǐng)域，以以進(jìn)一步步提高郵郵政服務(wù)務(wù)水平和和客戶滿滿意度，增增加收入入和降低低運(yùn)營成成本。所謂網(wǎng)上郵郵局，即即是建立立一個網(wǎng)網(wǎng)上郵局局服務(wù)中中心，將將郵政企企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)的郵政政產(chǎn)品通通過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)形式提提供給用用戶。目前，郵政政產(chǎn)品主主要有信信函、包包裹、EEMS速速遞、郵郵政儲蓄蓄、匯兌兌、郵購購、廣告告、報刊刊音像等等，服務(wù)務(wù)于這些些產(chǎn)品的的計算機(jī)機(jī)系統(tǒng)除除郵政儲儲蓄網(wǎng)外外大多為為單機(jī)系系統(tǒng)，基基本上沒沒有聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)，數(shù)據(jù)據(jù)往來通通過軟盤盤傳遞。但但國家郵郵政局正正在建設(shè)設(shè)郵政綜綜合計算算機(jī)網(wǎng)，一一旦該網(wǎng)網(wǎng)及相關(guān)關(guān)應(yīng)用建建成，郵郵政行業(yè)業(yè)的計算算機(jī)應(yīng)用用狀況則則將有根根本性的的變化。需要特別說說明的

12、是是，郵購購業(yè)務(wù)將將是網(wǎng)上上郵局系系統(tǒng)的重重中之重重，建立立網(wǎng)上郵郵購中心心更能充充分發(fā)揮揮郵政企企業(yè)的獨(dú)獨(dú)特優(yōu)勢勢?，F(xiàn)階階段下，郵郵政企業(yè)業(yè)開展電電子商務(wù)務(wù)有著得得天獨(dú)厚厚的優(yōu)勢勢：龐大的投遞遞網(wǎng)絡(luò)自己的支付付機(jī)構(gòu)(綠卡)全國聯(lián)網(wǎng)的的支付網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)郵購業(yè)務(wù)經(jīng)經(jīng)營權(quán)郵政企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)具備實(shí)實(shí)現(xiàn)電子子商務(wù)系系統(tǒng)中物物流、資資金流的的客觀條條件，只只要再重重點(diǎn)解決決信息流流即可，而而信息流流又恰恰恰是最容容易解決決的。要想成功地地建設(shè)網(wǎng)網(wǎng)上郵局局，郵政政綜合計計算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)和郵政政金融網(wǎng)網(wǎng)的開通通是必不不可少的的。但也也不是在在郵政綜綜合計算算機(jī)網(wǎng)建建成之前前，什么么業(yè)務(wù)也也開通不不了，可可以選擇擇一些

13、相相對容易易并具相相當(dāng)影響響力的業(yè)業(yè)務(wù)先上上，如網(wǎng)網(wǎng)上報刊刊收訂。建設(shè)目標(biāo)及及范圍系統(tǒng)開發(fā)目目標(biāo)是，建建立一個個服務(wù)于于區(qū)域性性范圍郵郵政用戶戶的網(wǎng)上上郵局，所所提供的的服務(wù)包包括：郵政業(yè)務(wù)信信息發(fā)布布，包括括政策法法規(guī)類、郵郵政營業(yè)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分分布類和和郵政業(yè)業(yè)務(wù)類信信息發(fā)布布等郵政業(yè)務(wù)查查詢，包包括郵件件查詢、郵郵件到達(dá)達(dá)主動通通知服務(wù)務(wù)和郵政政編碼查查詢等網(wǎng)上報刊收收訂(通通過綠卡卡支付)，包括括報刊目目錄查詢詢、報刊刊內(nèi)容簡簡介和報報刊訂閱閱等網(wǎng)上郵購(通過綠綠卡支付付)郵政業(yè)務(wù)受受理服務(wù)務(wù)，包括括大宗郵郵件攬收收、EMMS速遞遞、集郵郵、鮮花花禮儀及及郵政廣廣告服務(wù)務(wù)等客戶投訴與與建議系

14、統(tǒng)開發(fā)將將分階段段完成，第第一階段段首先完完成網(wǎng)上上報刊收收訂系統(tǒng)統(tǒng)。建設(shè)原則建設(shè)原則應(yīng)應(yīng)強(qiáng)調(diào)：獨(dú)立性：網(wǎng)網(wǎng)上郵局局是郵政政產(chǎn)品的的提交渠渠道，渠渠道和產(chǎn)產(chǎn)品一定定要分開開，以利利于未來來的業(yè)務(wù)務(wù)擴(kuò)展延續(xù)性：盡盡管整個個系統(tǒng)是是分階段段完成的的，但設(shè)設(shè)計系統(tǒng)統(tǒng)方案時時一定要要考慮全全面，能能適應(yīng)未未來的業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)展展安全性：確確保系統(tǒng)統(tǒng)具備足足夠的安安全保證證時間性(TTimee-too-Maarkeet)：系統(tǒng)的的開發(fā)和和實(shí)施時時間應(yīng)盡盡可能地地短，以以滿足電電子 商商務(wù)業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展的的需要滾動發(fā)展性性：系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)能不不斷增加加新功能能，不斷斷優(yōu)化業(yè)業(yè)務(wù)流程程，以適適應(yīng)不斷斷變化的的市場需需求可擴(kuò)

15、展性：包括平平臺擴(kuò)展展、功能能擴(kuò)展和和性能擴(kuò)擴(kuò)展以上要求發(fā)發(fā)生沖突突時，優(yōu)優(yōu)先考慮慮順序同同于上述述順序。區(qū)域性網(wǎng)上上郵局的的設(shè)置考慮到Innterrnett跨地域域的特點(diǎn)點(diǎn)，建議議網(wǎng)上郵郵局也是是區(qū)域性性的，即即一個網(wǎng)網(wǎng)上郵局局服務(wù)于于多個城城市，以以集中管管理和節(jié)節(jié)省投資資。7*24小小時不停停頓服務(wù)務(wù)既然是網(wǎng)上上應(yīng)用，就就自然要要提供77*244小時不不停頓服服務(wù)。網(wǎng)網(wǎng)上郵局局能否提提供7*24小小時服務(wù)務(wù)，要依依賴于后后臺郵政政綜合計計算機(jī)網(wǎng)網(wǎng)，但網(wǎng)網(wǎng)上郵局局系統(tǒng)本本身必須須能夠77*244小時工工作。安全性要求求網(wǎng)上郵局系系統(tǒng)必須須具備足足夠的安安全性保保證，具具體體現(xiàn)現(xiàn)在安全全技術(shù)

16、措措施、業(yè)業(yè)務(wù)安全全措施、審審計手段段和安全全管理制制度等方方面?？蓴U(kuò)展性要要求網(wǎng)上郵局系系統(tǒng)必須須既能在在PC服服務(wù)器/NT平平臺又能能在UNNIX小小型機(jī)平平臺運(yùn)行行，必須須支持功功能和性性能擴(kuò)展展。一對一個性性化服務(wù)務(wù)網(wǎng)上郵局系系統(tǒng)提供供一定程程度的個個性化服服務(wù)，如如允許客客戶指定定喜好及及ALEERT服服務(wù)，但但不提供供自動分分析客戶戶消費(fèi)習(xí)習(xí)慣并自自動調(diào)整整推薦產(chǎn)產(chǎn)品等高高級功能能。數(shù)據(jù)接口由于網(wǎng)上郵郵局系統(tǒng)統(tǒng)不是孤孤立的系系統(tǒng)，與與其他系系統(tǒng)間有有密切的的關(guān)系，所所以有必必要制定定一套統(tǒng)統(tǒng)一的數(shù)數(shù)據(jù)交換換機(jī)制，并并規(guī)定相相關(guān)事項項，如報報文格式式等。在制定接口口標(biāo)準(zhǔn)時時，要堅堅持

17、遵循循標(biāo)準(zhǔn)的的原則，按按照國際際標(biāo)準(zhǔn)、國國家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、行業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、慣例例順序執(zhí)執(zhí)行。其他需考慮慮的問題題本系統(tǒng)與郵郵政綜合合網(wǎng)的關(guān)關(guān)系網(wǎng)上郵局系系統(tǒng)是郵郵政產(chǎn)品品的提交交渠道，郵郵政綜合合網(wǎng)是網(wǎng)網(wǎng)上郵局局系統(tǒng)的的基礎(chǔ)。郵郵政綜合合網(wǎng)功能能越完備備，服務(wù)務(wù)內(nèi)容越越完善，網(wǎng)網(wǎng)上郵局局對客戶戶越有吸吸引力。在郵政綜合合網(wǎng)尚未未完全建建成之前前，可充充分利用用現(xiàn)有應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)的資源源，但設(shè)設(shè)計時必必須考慮慮到將來來如何遷遷移到郵郵政綜合合網(wǎng)。本系統(tǒng)與綠綠卡網(wǎng)的的關(guān)系所有需要支支付功能能的地方方，都采采用綠卡卡，但設(shè)設(shè)計時要要考慮到到如何同同其他商商業(yè)銀行行交換數(shù)數(shù)據(jù)。網(wǎng)上郵局與與各專業(yè)業(yè)局

18、和支支局的關(guān)關(guān)系網(wǎng)上郵局要要依賴各各專業(yè)局局和支局局來完成成完整的的交易，如如報刊要要數(shù)和投投遞等。各各支局通通過瀏覽覽器訪問問網(wǎng)上郵郵局?jǐn)?shù)據(jù)據(jù)庫，根根據(jù)郵政政編碼自自動下載載本局轄轄區(qū)內(nèi)的的報刊訂訂閱請求求，并將將訂閱信信息導(dǎo)入入到支局局報刊訂訂閱系統(tǒng)統(tǒng)。報刊發(fā)行局局查詢網(wǎng)網(wǎng)上郵局局為了了解網(wǎng)網(wǎng)上報刊刊訂閱情情況，報報刊發(fā)行行局可通通過瀏覽覽器訪問問網(wǎng)上郵郵局?jǐn)?shù)據(jù)據(jù)庫，直直接瀏覽覽訂閱請請求，但但報刊訂訂閱準(zhǔn)確確數(shù)據(jù)應(yīng)應(yīng)以支局局上報數(shù)數(shù)字為準(zhǔn)準(zhǔn)。消費(fèi)者端軟軟件使用標(biāo)準(zhǔn)的的瀏覽器器。系統(tǒng)功能需需求網(wǎng)上郵局將將分為前前臺和后后臺系統(tǒng)統(tǒng)，前臺臺又分為為郵政業(yè)業(yè)務(wù)信息息發(fā)布、郵郵政業(yè)務(wù)務(wù)查詢、網(wǎng)網(wǎng)上

19、報刊刊收訂、網(wǎng)網(wǎng)上郵購購、郵政政業(yè)務(wù)受受理、客客戶投訴訴與建議議等，后后臺分為為報表、郵郵局管理理、報刊刊發(fā)行局局查詢等等。信息發(fā)布主要提供信信息服務(wù)務(wù)，具體體信息包包括郵政政簡史、組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)介紹、發(fā)發(fā)展動態(tài)態(tài)、政策策法規(guī)類類、郵政政營業(yè)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)類和和郵政業(yè)業(yè)務(wù)類等等信息，它它們一般般都是靜靜態(tài)信息息。信息息服務(wù)通通常既不不需要區(qū)區(qū)分用戶戶也不需需要認(rèn)證證用戶身身份，只只需要將將信息呈呈示給用用戶。政策法規(guī)類類信息主要包括郵郵政行業(yè)業(yè)政策法法規(guī)的宣宣傳，如如郵政法法和郵政政法實(shí)施施細(xì)則等等。這些些內(nèi)容以以靜態(tài)HHTMLL頁面形形式提供供。郵政營業(yè)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)分布布類信息息主要包括網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)分布布、營業(yè)業(yè)

20、項目和和營業(yè)時時間等信信息，以以靜態(tài)HHTMLL頁面形形式提供供。郵政業(yè)務(wù)類類信息業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的的分類要要便于用用戶查找找，每一一項業(yè)務(wù)務(wù)可以再再分為資資費(fèi)、辦辦理辦法法、受理理范圍、禁禁限規(guī)定定等。主要業(yè)務(wù)類類信息包包括：函件業(yè)務(wù)信信息：信信函、明明信片、郵郵筒、印印刷品、盲盲人讀物物和國際際小包的的資費(fèi)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、準(zhǔn)準(zhǔn)寄范圍圍、收寄寄規(guī)格、查查詢規(guī)定定和賠償償責(zé)任等等包裹業(yè)務(wù)信信息：包包裹的資資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、準(zhǔn)寄寄范圍、收收寄規(guī)格格、禁限限規(guī)定、查查詢規(guī)定定和賠償償責(zé)任等等EMS速遞遞業(yè)務(wù)信信息：通通達(dá)范圍圍、收費(fèi)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、全全程時限限、收寄寄規(guī)格、禁禁限規(guī)定定、查詢詢規(guī)定、賠賠償責(zé)任任以及其其他速遞遞

21、業(yè)務(wù)或或延伸服服務(wù)，如如超常規(guī)規(guī)郵件、鮮鮮花禮儀儀等報刊音像業(yè)業(yè)務(wù)信息息：報刊刊、圖書書、音像像目錄，包包括報刊刊編號、報報刊名稱稱、種類類、刊期期、定價價等信息息郵購業(yè)務(wù)信信息：各各種郵購購商品信信息、訂訂購及售售后服務(wù)務(wù)方式等等，要區(qū)區(qū)分開網(wǎng)網(wǎng)上郵購購和非網(wǎng)網(wǎng)上郵購購商品信信息郵政儲蓄業(yè)業(yè)務(wù)信息息匯兌業(yè)務(wù)信信息：普普匯、電電匯、入入帳匯款款、禮儀儀匯款、國國際匯兌兌等業(yè)務(wù)務(wù)種類和和資費(fèi)介介紹、全全程時限限、書寫寫規(guī)格等等廣告業(yè)務(wù)信信息：業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營營范圍、發(fā)發(fā)布媒體體、發(fā)布布方式、報報價等集郵業(yè)務(wù)信信息：新新郵資票票品和中中國集郵郵總公司司的發(fā)行行信息等等郵政投遞業(yè)業(yè)務(wù)信息息：通郵郵條件法法

22、律法規(guī)規(guī)及地方方法規(guī)、投投遞深度度的規(guī)定定、投遞遞延伸服服務(wù)的規(guī)規(guī)定、信信報箱標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)等郵政新業(yè)務(wù)務(wù)信息：商業(yè)信信函、代代收、代代辦、郵郵送廣告告、電子子商函電電子郵件件等郵政業(yè)務(wù)查查詢根據(jù)用戶身身份及用用戶請求求查詢該該用戶交交寄的各各種郵政政業(yè)務(wù)的的執(zhí)行情情況，通通常需要要各業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)的的協(xié)助，查查詢結(jié)果果以動態(tài)態(tài)頁面形形式提供供。郵件查詢提供的內(nèi)容容應(yīng)包括括EMSS速遞、掛掛號函件件、包裹裹及匯款款通知等等郵件收收寄、處處理和投投遞信息息，各種種郵件信信息的詳詳細(xì)程度度依不同同的郵件件和應(yīng)用用系統(tǒng)而而有所不不同。信信息的內(nèi)內(nèi)容要翔翔實(shí)，時時效性要要高，能能夠反映映郵件的的準(zhǔn)確狀狀態(tài)。郵件到

23、達(dá)主主動通知知對于事先簽簽約的用用戶在郵郵件到達(dá)達(dá)時主動動提醒，通通知用戶戶取件，同同時提供供一些其其他需要要回復(fù)的的服務(wù)。通通知方式式采用電電子郵件件和用戶戶登錄時時頁面自自動顯示示這兩種種方式，網(wǎng)網(wǎng)上郵局局以批處處理方式式在日終終時查詢詢郵政綜綜合網(wǎng)。郵政編碼查查詢?nèi)珖秶鷥?nèi)內(nèi)，地市市以上的的城市市市區(qū)郵政政編碼要要詳細(xì)到到街道一一級，其其他可詳詳細(xì)到鄉(xiāng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級級。報刊收訂用戶通過IInteerneet訪問問網(wǎng)上郵郵局，提提出報刊刊訂閱請請求，具具體請求求信息包包括單位位或個人人名稱、投投遞地址址、投遞遞地址所所在地郵郵政編碼碼、聯(lián)系系方法、付付費(fèi)方式式、報刊刊編號、份份數(shù)、期期數(shù)、始始訂

24、日期期等。付付費(fèi)方式式包括綠綠卡網(wǎng)上上支付、上上門收取取現(xiàn)金、用用戶到郵郵局交費(fèi)費(fèi)等。每每天日終終時，各各支局訪訪問網(wǎng)上上郵局，下下載其屬屬下的報報刊訂閱閱請求，并并通過營營業(yè)員導(dǎo)導(dǎo)入支局局報刊訂訂閱系統(tǒng)統(tǒng)，對于于投遞地地址有誤誤的訂閱閱請求分分類進(jìn)行行以下兩兩種處理理：【退訂】如果訂單屬屬于本局局轄區(qū)，但但投遞地地址不詳詳或無法法投遞，支支局通過過網(wǎng)上郵郵局對此此訂單進(jìn)進(jìn)行退訂訂處理。網(wǎng)網(wǎng)上郵局局先通過過綠卡系系統(tǒng)對用用戶進(jìn)行行退款處處理，然然后以電電子郵件件或頁面面提示方方式通知知用戶退退訂信息息。如果支局確確認(rèn)要數(shù)數(shù)后又投投遞不了了或報刊刊缺貨，由由支局退退付現(xiàn)金金?！靖募摹咳绻唵尾徊?/p>

25、屬于本本局轄區(qū)區(qū)，支局局進(jìn)行改改寄處理理，并通通知網(wǎng)上上郵局，網(wǎng)網(wǎng)上郵局局通過電電子郵件件或頁面面提示方方式通知知用戶改改寄信息息。對于正確的的訂閱請請求，由由支局訂訂閱系統(tǒng)統(tǒng)處理后后次日要要數(shù)。支支局打印印收據(jù)并并郵寄給給用戶。對于老用戶戶，可以以利用系系統(tǒng)存儲儲的用戶戶信息，避避免用戶戶重復(fù)輸輸入。對對于單位位用戶，允允許直接接輸入單單位代碼碼。在使使用網(wǎng)上上郵局訂訂閱報刊刊前，單單位用戶戶必須事事先和網(wǎng)網(wǎng)上郵局局簽約，申申領(lǐng)網(wǎng)上上郵局單單位代碼碼。對于老用戶戶，系統(tǒng)統(tǒng)在每次次訂閱到到期時應(yīng)應(yīng)提供主主動提醒醒續(xù)訂的的功能，通通過電子子郵件或或頁面提提示方式式詢問是是否續(xù)訂訂。如需需要續(xù)訂訂

26、，網(wǎng)上上郵局則則為用戶戶辦理續(xù)續(xù)訂手續(xù)續(xù)。報刊訂閱應(yīng)應(yīng)允許破破訂。網(wǎng)上郵購在郵購公司司經(jīng)營范范圍內(nèi)向向用戶提提供商品品購物服服務(wù)，支支付手段段為綠卡卡，聯(lián)機(jī)機(jī)實(shí)時支支付，投投遞手段段為郵購購商品的的原有渠渠道。郵政業(yè)務(wù)受受理網(wǎng)上郵局受受理的業(yè)業(yè)務(wù)主要要包括大大宗郵件件攬收、特特快專遞遞郵件攬攬收、集集郵業(yè)務(wù)務(wù)、鮮花花禮儀業(yè)業(yè)務(wù)和郵郵政廣告告業(yè)務(wù)。如有用戶需需要單據(jù)據(jù)，可以以通過傳傳真或郵郵寄方式式送達(dá)用用戶。對對于大用用戶，也也可以由由業(yè)務(wù)人人員定期期將單據(jù)據(jù)送給用用戶。網(wǎng)上郵局受受理業(yè)務(wù)務(wù)的大致致流程如如下：用戶通過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)訪問問網(wǎng)上郵郵局用戶發(fā)出業(yè)業(yè)務(wù)請求求，并輸輸入用戶戶信息。如如為老用用

27、戶，輸輸入用戶戶代碼，由由系統(tǒng)自自動查出出相關(guān)信信息，否否則要求求用戶輸輸入。輸輸入信息息包括用用戶(單單位用戶戶或個人人用戶)名稱、詳詳細(xì)地址址、委托托人姓名名、聯(lián)系系電話、業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)或或其他特特殊要求求網(wǎng)上郵局收收到用戶戶請求后后，轉(zhuǎn)交交相應(yīng)業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)辦理網(wǎng)上郵局將將辦理結(jié)結(jié)果返回回用戶大宗郵件攬攬收用戶通過IInteerneet訪問問網(wǎng)上郵郵局，填填寫大宗宗郵件攬攬收請求求單，具具體請求求信息包包括單位位名稱、單單位地址址、單位位所在地地郵政編編碼、委委托人姓姓名、聯(lián)聯(lián)系方法法、郵件件數(shù)量等等。每天天日終時時，各支支局訪問問網(wǎng)上郵郵局，下下載其屬屬下的大大宗郵件件攬收請請求，并并

28、打印大大宗用戶戶信息，業(yè)業(yè)務(wù)員依依據(jù)此用用戶信息息次日上上門攬收收。對于新用戶戶，在填填寫的用用戶信息息得到系系統(tǒng)確認(rèn)認(rèn)后，系系統(tǒng)自動動分配給給用戶一一個單位位代碼。對對于老用用戶，允允許直接接輸入單單位代碼碼，可以以利用系系統(tǒng)存儲儲的用戶戶信息，避避免用戶戶重復(fù)輸輸入。特快專遞用戶通過IInteerneet訪問問網(wǎng)上郵郵局，填填寫大特特快專遞遞攬收請請求單，具具體請求求信息包包括個人人或單位位名稱、個個人或單單位地址址、個人人或單位位所在地地郵政編編碼、聯(lián)聯(lián)系方法法、郵件件種類、郵郵件數(shù)量量等。每每天日終終時，各各支局訪訪問網(wǎng)上上郵局，下下載其屬屬下的特特快專遞遞攬收請請求，并并打印相相應(yīng)用

29、戶戶信息，業(yè)業(yè)務(wù)員依依據(jù)此用用戶信息息次日上上門攬收收。對于新用戶戶，在填填寫的用用戶信息息得到系系統(tǒng)確認(rèn)認(rèn)后，系系統(tǒng)自動動分配給給用戶一一個用戶戶代碼。對對于老用用戶，允允許直接接輸入用用戶代碼碼，可以以利用系系統(tǒng)存儲儲的用戶戶信息，避避免用戶戶重復(fù)輸輸入。集郵業(yè)務(wù)網(wǎng)上郵局通通過Innterrnett發(fā)布郵郵品介紹紹和發(fā)行行信息，用用戶通過過訪問網(wǎng)網(wǎng)上郵局局查詢郵郵品相關(guān)關(guān)信息并并可在線線填寫郵郵品預(yù)定定單進(jìn)行行郵品預(yù)預(yù)定。具具體信息息包括單單位或個個人名稱稱、個人人或單位位地址、聯(lián)聯(lián)系方法法、付費(fèi)費(fèi)方式、郵郵品編號號、數(shù)量量等。付付費(fèi)方式式包括綠綠卡網(wǎng)上上支付、上上門收取取現(xiàn)金、用用戶到指

30、指定郵票票公司交交費(fèi)等。網(wǎng)網(wǎng)上郵局局將郵品品預(yù)定信信息轉(zhuǎn)送送給相應(yīng)應(yīng)的郵票票公司處處理。鮮花禮儀業(yè)業(yè)務(wù)用戶通過IInteerneet訪問問網(wǎng)上郵郵局，在在線填寫寫鮮花禮禮儀業(yè)務(wù)務(wù)申請單單，具體體信息包包括申請請人名稱稱、聯(lián)系系方式、接接收方名名稱、接接收方詳詳細(xì)地址址和郵政政編碼、禮禮儀鮮花花編號、賀賀詞、付付費(fèi)方式式、送達(dá)達(dá)日期時時間等。付付費(fèi)方式式包括綠綠卡網(wǎng)上上支付和和接收時時現(xiàn)金交交費(fèi)等。每每天日終終時，各各支局訪訪問網(wǎng)上上郵局，下下載其屬屬下的鮮鮮花禮儀儀業(yè)務(wù)申申請單，打打印賀詞詞和用戶戶申請單單相關(guān)信信息，業(yè)業(yè)務(wù)員根根據(jù)用戶戶申請單單按照要要求準(zhǔn)時時送達(dá)。網(wǎng)上郵局可可提供免免費(fèi)電子

31、子賀卡服服務(wù)。郵政廣告業(yè)業(yè)務(wù)網(wǎng)上郵局通通過Innterrnett發(fā)布郵郵政廣告告業(yè)務(wù)征征訂信息息，用戶戶通過訪訪問網(wǎng)上上郵局，在在線填寫寫郵政廣廣告業(yè)務(wù)務(wù)申請單單進(jìn)行申申請，具具體信息息包括申申請人名名稱、聯(lián)聯(lián)系方式式、廣告告類別等等。網(wǎng)上上郵局將將郵政廣廣告業(yè)務(wù)務(wù)申請單單轉(zhuǎn)送相相應(yīng)廣告告公司處處理?？蛻敉对V與與建議用戶通過訪訪問網(wǎng)上上郵局，在在線填寫寫客戶投投訴或建建議單，網(wǎng)網(wǎng)上郵局局將客戶戶投訴或或建議單單經(jīng)過整整理后，通通過郵政政綜合網(wǎng)網(wǎng)轉(zhuǎn)送到到相應(yīng)部部門，并并將處理理結(jié)果通通過電子子郵件方方式返回回客戶。業(yè)務(wù)處理流流程一般性處理理流程網(wǎng)上郵局發(fā)發(fā)布郵政政業(yè)務(wù)信信息的一一般流程程如下：各

32、相關(guān)部門門將相關(guān)關(guān)信息利利用各種種手段發(fā)發(fā)至網(wǎng)上上郵局網(wǎng)上郵局整整理后，在在網(wǎng)上發(fā)發(fā)布用戶通過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)訪問問網(wǎng)上郵郵局，瀏瀏覽信息息網(wǎng)上郵局查查詢郵政政業(yè)務(wù)的的一般流流程如下下：用戶通過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)訪問問網(wǎng)上郵郵局用戶提出查查詢請求求經(jīng)核實(shí)后，由由網(wǎng)上郵郵局負(fù)責(zé)責(zé)將查詢詢請求轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)至相相關(guān)業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)收到應(yīng)答后后，網(wǎng)上上郵局將將結(jié)果返返回用戶戶網(wǎng)上郵局網(wǎng)網(wǎng)上報刊刊收訂的的一般流流程如下下：用戶通過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)訪問問網(wǎng)上郵郵局用戶瀏覽報報刊目錄錄用戶發(fā)出訂訂閱請求求，請求求信息包包含報刊刊信息、投投遞信息息和支付付信息網(wǎng)上郵局收收到請求求后，確確認(rèn)擬訂訂報刊和和投遞地地址能夠夠投遞，同同時轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)支付請請求至綠綠

33、卡前置置機(jī)網(wǎng)上郵局收收到綠卡卡前置機(jī)機(jī)返回的的支付確確認(rèn)信息息后，將將訂閱成成功信息息返回用用戶用戶收到訂訂閱成功功信息后后，表示示網(wǎng)上訂訂閱交易易網(wǎng)上處處理工作作完成每日日終時時，郵政政市局通通過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)從網(wǎng)上上郵局下下載其轄轄下的訂訂閱請求求，并對對其進(jìn)行行相應(yīng)的的處理（退退訂、改改寄），此此處理過過程完全全與傳統(tǒng)統(tǒng)的郵政政市局訂訂閱流程程相同，正正常的訂訂閱請求求將通過過郵局原原有的渠渠道進(jìn)行行投遞。至至此，網(wǎng)網(wǎng)上訂閱閱交易所所有工作作全部完完成網(wǎng)上郵局網(wǎng)網(wǎng)上郵購購的一般般流程如如下：用戶通過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)訪問問網(wǎng)上郵郵局用戶瀏覽商商品目錄錄用戶發(fā)出購購買請求求，請求求信息包包含商品品信息、投投遞

34、信息息和支付付信息網(wǎng)上郵局收收到請求求后，確確認(rèn)擬購購商品和和投遞地地址符合合要求，同同時轉(zhuǎn)發(fā)發(fā)支付請請求至綠綠卡前置置機(jī)網(wǎng)上郵局收收到綠卡卡前置機(jī)機(jī)返回的的支付確確認(rèn)信息息后，將將購買成成功信息息返回用用戶用戶收到購購買成功功信息后后，表示示網(wǎng)上處處理工作作完成每日日終時時，郵購購公司通通過網(wǎng)絡(luò)絡(luò)從網(wǎng)上上郵局下下載用戶戶購買請請求信息息，然后后按現(xiàn)行行渠道將將商品送送達(dá)用戶戶網(wǎng)上郵局受受理郵政政業(yè)務(wù)的的一般流流程如下下：用戶通過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)訪問問網(wǎng)上郵郵局用戶發(fā)出業(yè)業(yè)務(wù)請求求，并輸輸入用戶戶信息。如如為老用用戶，輸輸入用戶戶代碼，由由系統(tǒng)自自動查出出相關(guān)信信息，否否則要求求用戶輸輸入。輸輸入信息息

35、包括用用戶(單單位用戶戶或個人人用戶)名稱、詳詳細(xì)地址址、委托托人姓名名、聯(lián)系系電話、業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)關(guān)數(shù)據(jù)或或其他特特殊要求求網(wǎng)上郵局收收到用戶戶請求后后，轉(zhuǎn)交交相應(yīng)業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)統(tǒng)辦理網(wǎng)上郵局將將辦理結(jié)結(jié)果返回回用戶網(wǎng)上郵局受受理客戶戶投訴與與建議的的一般流流程如下下：用戶訪問網(wǎng)網(wǎng)上郵局局用戶通過WWEB發(fā)發(fā)出投訴訴與建議議網(wǎng)上郵局收收到后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)發(fā)至相相關(guān)業(yè)務(wù)務(wù)部門或或直接處處理收到應(yīng)答后后，網(wǎng)上上郵局通通過電子子郵件將將結(jié)果返返回用戶戶網(wǎng)上報刊收收訂的詳詳細(xì)流程程網(wǎng)上報刊收收訂共分分三個部部分，網(wǎng)網(wǎng)上郵局局處理中中心部分分，客戶戶部分，郵郵政支局局部分，分分別說明明如下：網(wǎng)上郵局處處理中心心部分網(wǎng)

36、上郵局處處理中心心的工作作，需在在每日各各支局處處理完自自己的業(yè)業(yè)務(wù)后（下下載定單單信息，發(fā)發(fā)送退訂訂、改寄寄信息），才才進(jìn)行日日終處理理。每日日的日終終處理分分為如下下部分：與綠卡系統(tǒng)統(tǒng)每日日日終的對對帳處理理，帳務(wù)務(wù)以綠卡卡為準(zhǔn)，每每日綠卡卡打印交交易記錄錄，傳至至網(wǎng)上郵郵局，網(wǎng)網(wǎng)上郵局局操作員員手工與與網(wǎng)上郵郵局后臺臺數(shù)據(jù)進(jìn)進(jìn)行核對對，將與與綠卡的的不同記記錄修改改成一致致報刊目錄的的維護(hù)網(wǎng)上郵局交交易量統(tǒng)統(tǒng)計表，包包括交易易金額、筆筆數(shù)等客戶部分流程圖 SSL訂閱結(jié)果 SSL支付信息支付結(jié)果訂閱請求綠卡支付網(wǎng)關(guān)客戶瀏覽器網(wǎng)上郵局業(yè)務(wù)處理系統(tǒng) SSL訂閱結(jié)果 SSL支付信息支付結(jié)果訂閱請

37、求綠卡支付網(wǎng)關(guān)客戶瀏覽器網(wǎng)上郵局業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)客戶處理部部分主要要包括注注冊、登登錄、查查詢、訂訂閱、支支付等幾幾個方面面，客戶戶、網(wǎng)上上郵局、綠綠卡支付付網(wǎng)關(guān)之之間信息息流向示示意圖如如圖所示示?？蛻魬敉ㄟ^瀏瀏覽器訪訪問網(wǎng)上上郵局，登登錄后進(jìn)進(jìn)行網(wǎng)上上報刊訂訂閱操作作。經(jīng)客客戶選擇擇、決定定其訂閱閱的報刊刊后，客客戶將訂訂閱請求求、支付付卡種類類、支付付卡卡號號送到網(wǎng)網(wǎng)上郵局局。網(wǎng)上上郵局將將客戶的的支付信信息（支支付卡卡卡號、支支付金額額、定單單號等）送送到支付付卡的支支付網(wǎng)關(guān)關(guān)，交納納訂閱金金額；并并等待支支付結(jié)果果的返回回。網(wǎng)上上郵局根根據(jù)支付付結(jié)果通通知客戶戶訂閱成成功與否否?？蛻糇?/p>

38、以以后，才才能成為為網(wǎng)上郵郵局的合合法使用用用戶?？涂蛻舻淖⒆孕畔⑾ǖ堑卿浻脩魬籼?、登登錄密碼碼、姓名名、聯(lián)系系地址、聯(lián)聯(lián)系電話話、郵編編等重要要信息，客客戶提交交注冊申申請后，即即可獲得得網(wǎng)上郵郵局的使使用權(quán)。用用戶登錄錄后可以以隨時更更改自己己的注冊冊信息。客戶進(jìn)入網(wǎng)網(wǎng)上郵局局后，必必須登錄錄后才能能進(jìn)行報報刊訂閱閱操作。對對于新用用戶，注注冊后即即可獲得得自己的的用戶號號以及登登錄密碼碼。此外外，系統(tǒng)統(tǒng)還提供供一個公公共的登登錄帳戶戶（guuestt），所所有潛在在的用戶戶均可使使用該帳帳戶進(jìn)入入報刊訂訂閱系統(tǒng)統(tǒng)。為了了便于客客戶查詢詢自己的的訂閱情情況，沒沒有注冊冊的新客客戶選擇

39、擇訂閱報報刊時，系系統(tǒng)在付付款時根根據(jù)其提提供的個個人信息息進(jìn)行注注冊，使使客戶得得到自己己的用戶戶號以及及登錄密密碼?？蛻舫晒Φ堑卿浐?，即即可進(jìn)行行報刊查查詢。報報刊查詢詢提供四四種基本本檢索方方式：按報刊名稱稱檢索；按報刊代碼碼檢索；按地區(qū)（發(fā)發(fā)刊局）檢檢索；按報刊種類類檢索。這些檢索方方式可以以互相組組合。同同時，系系統(tǒng)應(yīng)根根據(jù)下一一年報刊刊收訂目目錄到達(dá)達(dá)與否，提提供客戶戶選擇查查詢本年年度目錄錄或是下下一年度度目錄?？涂蛻糨斎肴氩樵儣l條件后，系系統(tǒng)顯示示查詢結(jié)結(jié)果供客客戶瀏覽覽。客戶查詢、瀏瀏覽報刊刊目錄后后，根據(jù)據(jù)自己的的喜好、需需要選擇擇訂閱報報刊，并并正確填填寫每一一份報刊刊的

40、投遞遞地址（戶戶名、郵郵編、地地址）。訂訂閱請求求提交后后，系統(tǒng)統(tǒng)計算出出客戶訂訂閱報刊刊的費(fèi)用用，然后后進(jìn)行支支付處理理。對于于已注冊冊用戶，系系統(tǒng)自動動提示投投遞地址址信息?？涂蛻粢部煽梢粤硇行休斎胪锻哆f地址址，從而而為他人人訂閱報報刊。對對于未注注冊的新新用戶，必必須輸入入投遞地地址，其其訂閱請請求提交交后，只只有系統(tǒng)統(tǒng)為該用用戶成功功注冊后后，才能能進(jìn)入支支付處理理?？蛻艨梢赃x選擇兩種種支付方方式之一一：上門門取費(fèi)、綠綠卡繳費(fèi)費(fèi)，系統(tǒng)統(tǒng)處理后后提示客客戶需要要及時查查詢報刊刊訂閱的的處理結(jié)結(jié)果。對對于選擇擇上門取取費(fèi)方式式的客戶戶，其業(yè)業(yè)務(wù)的內(nèi)內(nèi)部處理理則由郵郵政支局局工作人人員根據(jù)據(jù)

41、聯(lián)系地地址，向向訂閱人人直接收收取訂閱閱費(fèi)用。對對于選擇擇綠卡支支付的客客戶，系系統(tǒng)根據(jù)據(jù)客戶輸輸入的卡卡號，產(chǎn)產(chǎn)生支付付請求，送送到綠卡卡的支付付網(wǎng)關(guān)，交交納訂閱閱金額，并并返回支支付結(jié)果果。一、客戶注注冊流程程客戶通過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)訪問問網(wǎng)上郵郵局；客戶選擇注注冊；顯示客戶注注冊表；客戶逐項輸輸入注冊冊信息；客戶提交注注冊請求求；網(wǎng)上郵局收收到注冊冊請求后后，根據(jù)據(jù)客戶所所提交的的信息：判斷用戶號號、聯(lián)系系電話、郵郵編、投投遞地址址等輸入入是否正正確、合合法；查詢用戶表表，判斷斷是否已已有注冊冊條目，若若用戶號號已被注注冊，顯顯示注冊冊表，提提示用戶戶改變用用戶號，直直到輸入入的用戶戶號唯一一為止

42、；判斷客戶輸輸入的密密碼是否否合法、一一致，否否則，顯顯示注冊冊表，提提示客戶戶重新輸輸入密碼碼，檢查查合格后后，在注注冊表中中插入該該客戶的的注冊信信息，返返回注冊冊成功結(jié)結(jié)果，提提示客戶戶進(jìn)入登登錄；二、客戶登登錄流程程客戶選擇登登錄；顯示客戶登登錄頁面面；客戶輸入用用戶號、密密碼；客戶提交登登錄請求求；網(wǎng)上郵局收收到登錄錄請求后后，根據(jù)據(jù)客戶所所提交的的信息：查詢用戶表表，判斷斷是否有有相應(yīng)的的注冊條條目，若若用戶號號還沒有有注冊，返返回主頁頁面，提提示客戶戶進(jìn)行注注冊；判斷客戶輸輸入的密密碼是否否與注冊冊密碼吻吻合，否否則，返返回登錄錄頁面，提提示客戶戶重新登登錄；檢查合格后后，查詢詢

43、出該客客戶所有有的服務(wù)務(wù)，顯示示客戶服服務(wù)菜單單頁面；三、客戶查查詢報刊刊流程客戶選擇報報刊訂閱閱客戶選擇查查詢檢索索方式，輸輸入檢索索條件，提提交查詢詢請求網(wǎng)上郵局收收到查詢詢請求后后，根據(jù)據(jù)客戶所所提交的的信息，查查詢報刊刊目錄表表根據(jù)查詢結(jié)結(jié)果，判判斷是否否有相應(yīng)應(yīng)的條目目，若無無，返回回查詢結(jié)結(jié)果頁面面，提示示客戶繼繼續(xù)查詢詢，若有有，返回回報刊查查詢結(jié)果果頁面，顯顯示的數(shù)數(shù)據(jù)項包包括選擇擇框、郵郵發(fā)代號號、名稱稱、刊期期、單價價、月價價、季價價、訂閱閱起始日日期、訂訂閱截止止日期、份份數(shù)、發(fā)發(fā)報刊局局、簡介介、圖樣樣、備注注，并顯顯示放入入購物車車、查詢詢購物車車和收款款臺付款款的超

44、鏈鏈四、客戶查查詢訂閱閱處理結(jié)結(jié)果流程程客戶通過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)登錄錄網(wǎng)上郵郵局客戶選擇報報刊訂閱閱查詢，顯顯示報刊刊訂閱結(jié)結(jié)果查詢詢頁面系統(tǒng)提供兩兩種查詢詢方式：按定單單號和按按訂閱的的時間區(qū)區(qū)間，客客戶輸入入相應(yīng)的的查詢條條件，提提交查詢詢請求網(wǎng)上郵局收收到查詢詢請求后后，返回回相應(yīng)的的訂閱記記錄，顯顯示的數(shù)數(shù)據(jù)項包包括定單單號、郵郵發(fā)代號號、報刊刊名稱、訂訂閱時間間、訂閱閱起始日日期、訂訂閱截止止日期、份份數(shù)、總總價、投投遞局郵郵編、投投遞地址址、戶名名、定單單處理狀狀態(tài)五、放入購購物車流流程客戶選擇要要訂的報報刊，輸輸入起訂訂時間、止止訂時間間、份數(shù)數(shù)并提交交顯示當(dāng)前購購物車的的的報刊刊清單，顯

45、顯示的數(shù)數(shù)據(jù)項包包括刪除除選項、修修改選項項、郵發(fā)發(fā)代號、報報刊名稱稱、刊期期、單價價、月價價、季價價、訂閱閱起始日日期、訂訂閱截止止日期、份份數(shù)、發(fā)發(fā)報刊局局、備注注，其中中訂閱起起始日期期、訂閱閱截止日日期、份份數(shù)可以以修改。此此外還應(yīng)應(yīng)顯示繼繼續(xù)購物物、收款款臺付款款、更新新購物車車的超鏈鏈六、查詢購購物車流流程客戶選擇查查詢購物物車顯示當(dāng)前購購物車中中的報刊刊清單，顯顯示的數(shù)數(shù)據(jù)項包包括刪除除選項、修修改選項項、郵發(fā)發(fā)代號、報報刊名稱稱、刊期期、單價價、月價價、季價價、訂閱閱起始日日期、訂訂閱截止止日期、份份數(shù)、發(fā)發(fā)報刊局局、備注注，其中中訂閱起起始日期期、訂閱閱截止日日期、份份數(shù)可以

46、以修改。此此外還應(yīng)應(yīng)顯示繼繼續(xù)購物物、收款款臺付款款、更新新購物車車的超鏈鏈七、更新購購物車流流程客戶選擇刪刪除或修修改購物物車中的的報刊訂訂閱記錄錄選項，此此時也可可修改訂訂閱的起起止日期期及份數(shù)數(shù)，提交交更新請請求系統(tǒng)顯示更更新后購購物車中中的訂閱閱記錄，顯顯示項同同“放入購購物車”八、客戶收收款臺付付款流程程客戶選擇收收款臺付付款，系系統(tǒng)判斷斷客戶是是否為gguesst用戶戶，若是是，打開開新頁面面進(jìn)行客客戶注冊冊，提示示客戶注注冊成功功后，返返回收款款臺付款款若客戶注冊冊成功，再再返回收收款臺付付款時，系系統(tǒng)判斷斷客戶輸輸入的起起訂時間間、止訂訂時間是是否正確確，如果果不合訂訂閱規(guī)則則

47、（此規(guī)規(guī)則見附附錄4），提提示客戶戶的起訂訂時間有有誤，顯顯示更改改購物車車報刊清清單頁面面，否則則系統(tǒng)計計算客戶戶訂閱報報刊的金金額，生生成定單單號（每每份報刊刊一個定定單號，若若為破訂訂，則破破訂期間間和整訂訂期間分分別為不不同的定定單號）系統(tǒng)將結(jié)果果回顯給給客戶，顯顯示的數(shù)數(shù)據(jù)項包包括定單單號、郵郵發(fā)代號號、名稱稱、刊期期、單價價、月價價、季價價、訂閱閱起始日日期、訂訂閱截止止日期、份份數(shù)、金金額、發(fā)發(fā)報刊局局、備注注、投遞遞信息，客客戶可以以為所訂訂閱的每每一份報報刊指定定一個投投遞地址址，也可可以統(tǒng)一一指定一一個投遞遞地址系統(tǒng)提供兩兩種付款款方式：上門取取費(fèi)、用用卡實(shí)時時付費(fèi)。對對上

48、門取取費(fèi)，要要求客戶戶輸入聯(lián)聯(lián)系人名名、取費(fèi)費(fèi)地址、聯(lián)聯(lián)系電話話。對用用卡實(shí)時時付費(fèi)，要要求客戶戶輸入持持卡人姓姓名、卡卡種類、卡卡號，提提交請求求系統(tǒng)回顯客客戶輸入入的信息息，要求求客戶確確認(rèn)，客客戶提交交確認(rèn)請請求后，系系統(tǒng)對于于上門取取費(fèi)的訂訂閱請求求，記錄錄客戶訂訂閱信息息，顯示示交易處處理結(jié)果果。對于于用綠卡卡支付的的訂閱請請求，首首先記錄錄客戶訂訂閱信息息，然后后將支付付信息通通過內(nèi)部部網(wǎng)絡(luò)傳傳至綠卡卡前置機(jī)機(jī)，并等等待返回回結(jié)果，收收到綠卡卡系統(tǒng)的的返回結(jié)結(jié)果后，顯顯示給客客戶。郵政市局部部分郵政市局操操作員的的所擁有有的功能能包括下載訂閱信信息查詢訂閱信信息給網(wǎng)上郵局局反饋訂訂

49、閱的處處理結(jié)果果修改登錄密密碼退出系統(tǒng)郵政市局在在使用此此系統(tǒng)之之前，必必須在網(wǎng)網(wǎng)上郵局局開戶，每每個市局局根據(jù)自自己的業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)際際情況，開開設(shè)至少少一個操操作員用用戶。開開戶流程程為市局局相關(guān)人人員填寫寫開戶申申請表（具具體格式式見附件件1），經(jīng)經(jīng)批準(zhǔn)后后交網(wǎng)上上郵局，網(wǎng)網(wǎng)上郵局局操作員員根據(jù)后后臺的開開戶程序序操作。具具體流程程見后臺臺開戶程程序。以以下的操操作均在在市局操操作員登登錄后進(jìn)進(jìn)行。一、下載訂訂閱信息息：下載訂閱信信息包括括下載最最新訂閱閱信息和和下載指指定日期期內(nèi)和指指定狀態(tài)態(tài)的訂閱閱信息。下載最新訂訂閱信息息的詳細(xì)細(xì)流程：市局操作員員點(diǎn)擊下下載最新新訂閱信信息的按按鍵將系統(tǒng)

50、提示示的要保保存的文文件名將將文件存存于本機(jī)機(jī)指定的的目錄。文文件的格格式及說說明見附附件2。文文件名的的命名規(guī)規(guī)則為市市局名 + “訂閱信信息”.YYYYYMMMDDD。例如如：19999年年11月月1日西西安市局局下載的的文件名名為“西安訂訂閱信息息.1999911101”，此項項操作要要求市局局操作員員每日在在指定的的時間執(zhí)執(zhí)行。下載指定日日期內(nèi)的的訂閱信信息的詳詳細(xì)流程程：市局操作員員選擇下下載的起起止日期期，起止止日期包包括年、月月、日。點(diǎn)擊下載鍵鍵，根據(jù)據(jù)系統(tǒng)提提示的要要保存的的文件名名將文件件存于本本機(jī)指定定的目錄錄。文件件的格式式及說明明見附錄錄3。文文件名的的命名規(guī)規(guī)則為市市

51、局名 + “訂閱信信息”.YYYYYMMMDDD-YYYYYMMMDD。例例如：119999年099月1日日至19999年年12月月09日日西安市市局下載載的文件件名為“西安訂訂閱信息息.1999909901-1999912209”二、查詢訂訂閱信息息市局操作員員選擇查查詢的起起止日期期和訂閱閱記錄的的狀態(tài)，起起止日期期是指客客戶的訂訂閱時間間，包括括年、月月、日?？煽蛇x擇的的訂閱記記錄的狀狀態(tài)為“所有”、“已繳費(fèi)費(fèi)”、“上門取取費(fèi)”、“退訂”、“改寄”點(diǎn)擊查詢鍵鍵，系統(tǒng)統(tǒng)顯示查查詢結(jié)果果，顯示示的數(shù)據(jù)據(jù)項包括括“定單號號”、“客戶姓姓名”、“客戶號號”、“郵發(fā)代代號”、“報刊名名稱”、“訂閱

52、時時間”、“ 訂閱起起始日期期”、“ 訂閱截截止日期期”、“份數(shù)”、“金額”、“統(tǒng)一刊刊號”、“訂閱狀狀態(tài)”。三、反饋給給網(wǎng)上郵郵局的訂訂閱處理理結(jié)果反饋訂閱處處理結(jié)果果包括正正常或退退訂、改改寄。正?；蛲擞営喌脑敿?xì)細(xì)處理流流程：此項操作包包括按定定單號處處理、按按客戶號號處理、按按時間區(qū)區(qū)間處理理，分別別說明如如下：按定單號處處理市局操作員員選擇按按定單號號反饋并并輸入要要反饋的的定單號號，點(diǎn)擊擊反饋鍵鍵系統(tǒng)顯示此此定單號號下的信信息，數(shù)數(shù)據(jù)項包包括“定單號號”、“客戶姓姓名”、“客戶號號”、“郵發(fā)代代號”、“報刊名名稱”、“訂閱時時間”、“ 訂閱起起始日期期”、“ 訂閱截截止日期期”、“份

53、數(shù)”、“金額”、“統(tǒng)一刊刊號”、“當(dāng)前訂訂閱狀態(tài)態(tài)”、“更改訂訂閱狀態(tài)態(tài)”，其中中更改訂訂閱狀態(tài)態(tài)為復(fù)選選框，包包括訂閱閱成功和和退訂。為為方便操操作員輸輸入，應(yīng)應(yīng)給出選選擇框“更改全全部狀態(tài)態(tài)”，也包包括正常常和退訂訂，操作作員選擇擇此項將將更改顯顯示結(jié)果果的全部部狀態(tài)。操作員選擇擇更改訂訂閱狀態(tài)態(tài)，按確確認(rèn)鍵提提交系統(tǒng)顯示交交易成功功或失敗敗原因。按客戶號處處理、按按時間區(qū)區(qū)間處理理類似按按定單號號處理，只只是第一一項是選選擇客戶戶號或時時間區(qū)間間并輸入入相應(yīng)的的值。改寄的詳細(xì)細(xì)處理流流程：此項操作包包括按定定單號處處理、按按客戶號號處理、按按時間區(qū)區(qū)間處理理，分別別說明如如下：按定單號處

54、處理市局操作員員選擇按按定單號號改寄并并輸入要要改寄的的定單號號，點(diǎn)擊擊改寄鍵鍵系統(tǒng)顯示此此定單號號下的信信息，數(shù)數(shù)據(jù)項包包括“定單號號”、“客戶姓姓名”、“客戶號號”、“郵發(fā)代代號”、“報刊名名稱”、“訂閱時時間”、“ 訂閱起起始日期期”、“ 訂閱截截止日期期”、“份數(shù)”、“金額”、“統(tǒng)一刊刊號”、“當(dāng)前訂訂閱狀態(tài)態(tài)”、“改寄局局郵編”、“改寄地地址”，為方方便操作作員輸入入，應(yīng)提提供更改改所有記記錄的選選項，包包括改寄寄局郵編編和改寄寄局地址址操作員選擇擇改寄局局郵編并并輸入改改寄地址址，按確確認(rèn)鍵提提交系統(tǒng)顯示交交易成功功或失敗敗原因。按客戶號處處理和時時間區(qū)間間處理的的流程與與按定單單

55、號處理理類似，只只是輸入入條件不不同四、修改登登錄密碼碼修改登錄密密碼的流流程：輸入原密碼碼、新密密碼和確確認(rèn)新密密碼點(diǎn)擊確認(rèn)鍵鍵系統(tǒng)顯示成成功或失失敗原因因。五、退出操作員點(diǎn)擊擊退出鍵鍵，退出出操作頁頁面前臺頁面格格式采用瀏覽器器頁面格格式，分分為三幀幀，具體體樣式見見附件11后臺界面格格式首先需要說說明的是是，以下下圖示僅僅為樣例例，不代代表實(shí)際際需求，后后臺系統(tǒng)統(tǒng)的需求求將在前前臺明確確后再行行制定。登錄界面【直接使用用數(shù)據(jù)庫庫用戶】管理員注冊冊用戶為為數(shù)據(jù)庫庫用戶。優(yōu)優(yōu)點(diǎn)：安全性高，口口令保護(hù)護(hù)由數(shù)據(jù)據(jù)庫服務(wù)務(wù)器負(fù)責(zé)責(zé)操作審計明明確，可可受數(shù)據(jù)據(jù)庫日志志和審計計的監(jiān)視視設(shè)置、修改改用戶

56、權(quán)權(quán)限靈活活應(yīng)用系統(tǒng)基基于菜單單操作管理員通過過菜單、快快捷工具具條進(jìn)行行事務(wù)驅(qū)驅(qū)動，進(jìn)進(jìn)入相應(yīng)應(yīng)的功能能操作。個人設(shè)置快捷工具框框位置設(shè)設(shè)置根據(jù)管理員員用戶的的個人習(xí)習(xí)慣，重重新設(shè)置置快捷工工具框的的位置。每每個功能能項中，均均允許管管理員用用戶設(shè)置置工具框框位置或或隱藏。修改管理員員個人的的登錄密密碼重新設(shè)置管管理員的的登錄密密碼后，新新密碼自自動生效效。應(yīng)用用系統(tǒng)提提示管理理員退出出應(yīng)用系系統(tǒng)，重重新登錄錄。暫時離崗當(dāng)管理員在在操作時時，由于于某種原原因不能能繼續(xù)事事務(wù)處理理，需暫暫時離崗崗，而又又不退出出此時的的操作界界面。輸輸入正確確密碼，可可繼續(xù)操操作。業(yè)務(wù)處理根據(jù)管理員員具有的的業(yè)務(wù)權(quán)權(quán)限，應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)為該管管理員定定制生成成其具備備的事務(wù)務(wù)操作功功能項。那那些管理理員無權(quán)權(quán)的業(yè)務(wù)務(wù)功能，對對該管理理員是不不可視的的。在窗窗口的右右側(cè)跟蹤蹤記錄管管理員所所進(jìn)行的的業(yè)務(wù)操操作。為了有效控控制管理理員的業(yè)業(yè)務(wù)操作作權(quán)限，應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)提供了了一套解解決方案案：業(yè)務(wù)操作權(quán)權(quán)限控制制到業(yè)務(wù)務(wù)事務(wù)級級別建立業(yè)務(wù)操操作控制制組角色管理員附屬屬于一種種角色簡單業(yè)務(wù)操操作界面面對于簡單業(yè)業(yè)務(wù)操作作（如對對基礎(chǔ)數(shù)數(shù)據(jù)的維維護(hù)），應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)提供一一致的操操作界面面，并提提供相應(yīng)應(yīng)的查詢詢、增加加、