旅行社運作方案

1、教、學(xué)、產(chǎn)一體化旅行社實訓(xùn)室建設(shè)寧波吾愛旅游有限公司運作方案為做好教、學(xué)、產(chǎn)一體化旅行社實訓(xùn)室的建設(shè)，真正實現(xiàn)實訓(xùn)室建設(shè)服務(wù)于教學(xué)活動、服務(wù)于學(xué)生，拓展學(xué)生的實訓(xùn)、實踐場所，切實提升學(xué)生的實踐能力和職業(yè)素質(zhì)，努力做到實訓(xùn)室特色鮮明、運作規(guī)范、模式創(chuàng)新、經(jīng)營開放的特點，特擬定以下運作方案。建立校企合作、虛實并存的公司模式為實現(xiàn)理論論聯(lián)系實實踐，做做到學(xué)校校教學(xué)活活動與行行業(yè)發(fā)展展接軌，與與企業(yè)實實際運作作相符，提提高學(xué)生生對行業(yè)業(yè)的認(rèn)識識與直接接的職業(yè)業(yè)能力，旅旅行社實實訓(xùn)室建建設(shè)過程程中做到到校企結(jié)結(jié)合、虛虛實并存存，一方方面學(xué)校校成立一一家虛擬擬的旅行行社吾愛旅旅游有限限公司，另另一方面面為

2、實現(xiàn)現(xiàn)虛擬旅旅行社的的經(jīng)營運運作，讓讓學(xué)生親親身接觸旅旅行社的的相關(guān)業(yè)業(yè)務(wù)，借借殼寧波波大地旅旅行社開開展實際際經(jīng)營運運作業(yè)務(wù)務(wù)，讓虛虛擬旅行行社的教教師與學(xué)學(xué)生投入入到真正正的經(jīng)營營運作與與管理活活動中，實實現(xiàn)教學(xué)學(xué)、實踐踐、經(jīng)營營一體化化。公司組織機機構(gòu)圖 總經(jīng)理總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理業(yè)務(wù)部計調(diào)部票務(wù)部導(dǎo)游部行政部財務(wù)部散客部各部門人員員配備及及要求（1）、總總經(jīng)理 1人 教師師擔(dān)任（2）、副副總經(jīng)理理 2人 教師師、學(xué)生生均可擔(dān)擔(dān)任（3）、業(yè)業(yè)務(wù)部經(jīng)經(jīng)理 11人 學(xué)生擔(dān)擔(dān)任（教教師指導(dǎo)導(dǎo)） 業(yè)務(wù)務(wù)人員 8人 學(xué)生擔(dān)擔(dān)任（4）、計計調(diào)部經(jīng)經(jīng)理 1人 學(xué)生生擔(dān)任（教教師、大大地旅行行社計調(diào)調(diào)

3、經(jīng)理指指導(dǎo)） 線路路計調(diào) 11人 學(xué)生擔(dān)擔(dān)任（教教師、大大地旅行行社計調(diào)調(diào)經(jīng)理指指導(dǎo)） 特色色線路計計調(diào) 1人 學(xué)生生擔(dān)任（教教師、大大地旅行行社計調(diào)調(diào)經(jīng)理指指導(dǎo)）（5）、導(dǎo)導(dǎo)游部經(jīng)經(jīng)理 11人 學(xué)生擔(dān)擔(dān)任（教教師、大大地旅行行社優(yōu)秀秀導(dǎo)游指指導(dǎo)） 導(dǎo)游游員 66人 學(xué)生擔(dān)擔(dān)任（教教師、大大地旅行行社優(yōu)秀秀導(dǎo)游指指導(dǎo)）（6）、散散客部經(jīng)經(jīng)理 11人 學(xué)生擔(dān)擔(dān)任（教教師指導(dǎo)導(dǎo)） 散客客部員工工 2人人 學(xué)學(xué)生擔(dān)任任（教師師指導(dǎo)）（7）、行行政部經(jīng)經(jīng)理 11人 學(xué)生擔(dān)擔(dān)任（教教師指導(dǎo)導(dǎo)） 宣傳傳策劃員員 1人人 學(xué)學(xué)生擔(dān)任任（教師師指導(dǎo)） 客戶戶服務(wù)員員 1人人 學(xué)學(xué)生擔(dān)任任（教師師指導(dǎo)）（8）、

4、財財務(wù)部經(jīng)經(jīng)理（會會計） 1人人 學(xué)學(xué)生擔(dān)任任（教師師指導(dǎo)） 出納納 1人人 學(xué)學(xué)生擔(dān)任任（教師師指導(dǎo)）（9）、票票務(wù)部經(jīng)經(jīng)理 11人 學(xué)生擔(dān)擔(dān)任（教教師指導(dǎo)導(dǎo)）票務(wù)人員 22人 學(xué)生擔(dān)擔(dān)任（教教師指導(dǎo)導(dǎo)）零距離職業(yè)業(yè)能力實實踐訓(xùn)練練體系構(gòu)構(gòu)建旅行社日常常管理活活動（1）、制制訂員工工手冊。此此項工作作在教師師的指導(dǎo)導(dǎo)下，有有行政部部學(xué)生具具體負(fù)責(zé)責(zé)設(shè)計并并組織內(nèi)內(nèi)容，最最終形成成旅行社社員工手手冊，鍛鍛煉和提提高學(xué)生生的策劃劃能力和和文字組組織能力力，了解解旅行社社企業(yè)員員工的基基本權(quán)利利與義務(wù)務(wù)。（2）、制制定員工工日常行行為規(guī)范范。此項項工作在在教師的的指導(dǎo)下下，有行行政部學(xué)學(xué)生具體體負(fù)

5、責(zé)制制訂公司司員工的的日常行行為規(guī)范范及要求求，包括括上下班班考勤、禮禮節(jié)禮貌貌、待客客要求、清清潔衛(wèi)生生、工作作狀態(tài)等等內(nèi)容，讓讓學(xué)生了了解并把把握企業(yè)業(yè)日常管管理工作作相關(guān)內(nèi)內(nèi)容，學(xué)學(xué)習(xí)日常常工作的的管理技技巧。（3）、制制定部門門崗位職職責(zé)。此項工工作在教教師的指指導(dǎo)下，各各部門學(xué)學(xué)生根據(jù)據(jù)所在部部門的工工作特征征與要求求，分析析部門工工作內(nèi)容容，編寫寫部門崗崗位職責(zé)責(zé)，讓學(xué)學(xué)生明確確把握所所在部門門的功能能與職責(zé)責(zé)，提高高工作責(zé)責(zé)任心。（4）、建建立公司司會議制制度。為為規(guī)范管管理，有有行政部部制訂公公司會議議相關(guān)要要求，如如年會、公公司例會會、部門門例會等等會議的的周期、與與會人員員

6、、會議議內(nèi)容、會會議記錄錄等相關(guān)關(guān)規(guī)定與與要求。鍛鍛煉提高高學(xué)生會會議安排排技巧、會會議組織織、召開開等能力力與水平平。（5）、值值班與交交接班規(guī)規(guī)定。為實現(xiàn)現(xiàn)上課與與實踐兩兩不誤，根根據(jù)學(xué)生生的課表表合理安安排學(xué)生生開展值值班制度度，對值值班員工工實行首首問責(zé)任任制，提提高值班班學(xué)生的的綜合素素質(zhì)；同同時為保保證工作作的延續(xù)續(xù)性，當(dāng)當(dāng)班人員員應(yīng)認(rèn)真真做好工工作記錄錄，在交交接班過過程中各各班組間間做好交交接班工工作，提提高學(xué)生生的職業(yè)業(yè)意識和和服務(wù)意意識。員工培訓(xùn)與與管理（1）、員員工檔案案。做好好招聘計計劃與招招聘宣傳傳，要求求學(xué)生設(shè)設(shè)計招聘聘招貼畫畫與招聘聘要求，設(shè)計員工招聘登記表，對錄

7、用的員工進(jìn)行員工檔案管理，提高學(xué)生對檔案的整理與管理能力。（2）、員員工培訓(xùn)訓(xùn)計劃。各部門門根據(jù)部部門工作作要求制制訂月度度工作計計劃與培培訓(xùn)計劃劃，選派派優(yōu)秀學(xué)學(xué)生到相相關(guān)旅行行社進(jìn)行行跟團或或業(yè)務(wù)學(xué)學(xué)習(xí)，不不定期邀邀請旅行行社優(yōu)秀秀員工給給學(xué)生授授課或交交流工作作經(jīng)驗，逐逐步增進(jìn)進(jìn)學(xué)生對對行業(yè)的的認(rèn)識與與職業(yè)能能力。（3）、員員工薪酬酬與獎勵勵。建立以積積分形式式為主的的員工薪薪酬制度度，以工工作時間間和工作作任務(wù)完完成情況況給予個個人一定定的薪酬酬積分，對對業(yè)務(wù)人人員根據(jù)據(jù)業(yè)務(wù)的的實際利利潤給予予一定的的積分獎獎勵，同同時制訂訂積分兌兌換旅游游券兌換換制度。業(yè)務(wù)經(jīng)營與與運作（1）、開開發(fā)

8、設(shè)計計旅行社社產(chǎn)品。在教師師指導(dǎo)下下，有學(xué)學(xué)生設(shè)計計相關(guān)的的旅游路路線，特特別是針針對學(xué)生生市場開開發(fā)設(shè)計計特色旅旅游產(chǎn)品品，經(jīng)過過篩選形形成本社社的旅行行社產(chǎn)品品目錄和和旅游指指南。讓讓學(xué)生掌掌握旅游游產(chǎn)品設(shè)設(shè)計開發(fā)發(fā)的基本本方法，熟熟知旅行行社運作作過程中中計調(diào)部部的工作作基本程程序。（2）、產(chǎn)產(chǎn)品宣傳傳冊的設(shè)設(shè)計與制制作。為為業(yè)務(wù)推推廣的需需要，在在教師指指導(dǎo)下，學(xué)學(xué)生設(shè)計計制 作與旅旅行社產(chǎn)產(chǎn)品和目目標(biāo)市場場相對應(yīng)應(yīng)的宣傳傳資料，提高學(xué)生對產(chǎn)品推廣前期用品的構(gòu)思與設(shè)計能力，拓展產(chǎn)品推廣思維能力。（3）、業(yè)業(yè)務(wù)拓展展及營銷銷方案。為為做好旅旅行社業(yè)業(yè)務(wù)市場場的開拓拓，在教教師的指指導(dǎo)下，

9、有有業(yè)務(wù)部部學(xué)生組組建銷售售團隊，分分區(qū)域或或分校區(qū)區(qū)要求學(xué)學(xué)生開展展客戶拜拜訪和市市場調(diào)研研活動，設(shè)設(shè)計合理理的營銷銷方案，招徠相應(yīng)旅游團隊與客源，鍛煉并提高學(xué)生的營銷能力和銷售技巧。（4）、業(yè)業(yè)務(wù)運作作程序與與要求。在在教師的的指導(dǎo)下下，對相相關(guān)的旅旅行社業(yè)業(yè)務(wù)開展展規(guī)范化化實踐運運作，落落實“行、游游、食、住住、娛、購購”的旅游游六大要要素中的的相應(yīng)工工作，按按旅行社社實際操操作規(guī)范范完成接接待任務(wù)務(wù)，做好好客戶資資源的整整理與存存檔工作作。讓學(xué)學(xué)生以旅旅行社實實際業(yè)務(wù)務(wù)運作為為載體，充充分了解解與體會會旅行社社實際工工作的特特征與要要求，全全面掌握握旅行社社業(yè)務(wù)運運作的程程序與相相關(guān)要

10、求求，強化化學(xué)生的的職業(yè)意意識與職職業(yè)能力力。業(yè)績考核 （1）、各各部門業(yè)業(yè)績指標(biāo)標(biāo)。制訂訂各部門門工作任任務(wù)與工工作要求求，每月月25日日遞交下下月部門門工作計計劃，結(jié)結(jié)合旅行行社實際際確定各各部門工工作業(yè)績績指標(biāo)。（2）、業(yè)業(yè)績考核核辦法。業(yè)業(yè)績考核核根據(jù)各各部門確確定的工工作業(yè)績績指標(biāo)完完成情況況進(jìn)行實實際考核核，以工工作任務(wù)務(wù)完成狀狀況核發(fā)發(fā)部門績績效工資資（以積積點分形形式進(jìn)行行發(fā)放），制定詳細(xì)的工資結(jié)構(gòu)和發(fā)放方案。（3）、獎獎勵與處處罰規(guī)定定。根據(jù)旅旅行社的的運作規(guī)規(guī)范和日日常管理理要求，對員工的個人業(yè)績和行為進(jìn)行獎勵或處罰，制定相應(yīng)的獎勵與處罰規(guī)定。團隊與企業(yè)業(yè)文化建建設(shè)（1）、

11、團團隊組建建。為切切實做好好“企業(yè)課課堂、課課堂企業(yè)業(yè)”旅行社社實訓(xùn)基基地的建建設(shè)，團團隊組建建將是首首要任務(wù)務(wù)和關(guān)鍵鍵所在，為為組建起起能體現(xiàn)現(xiàn)當(dāng)代大大學(xué)生積積極向上上，敢于于挑戰(zhàn)自自我的精精英團隊隊，擬通通過自愿愿報名形形式，經(jīng)經(jīng)過面試試考核組組建成不不怕苦不不怕累、敢敢于實踐踐、敢于于挑戰(zhàn)、充充滿激情情和自信信的學(xué)生生團隊。（2）、團團隊精神神的養(yǎng)成成訓(xùn)練規(guī)規(guī)范。為養(yǎng)養(yǎng)成團隊隊?wèi)?yīng)有的的素質(zhì)和和能力，創(chuàng)創(chuàng)建團隊隊口號，制制定團隊隊訓(xùn)練計計劃與實實施細(xì)則則，一般般分為崗崗前集訓(xùn)訓(xùn)和日常常訓(xùn)練，養(yǎng)成一支認(rèn)真學(xué)習(xí)、積極鍛煉、敢于實踐、活潑向上、成就自我的“企業(yè)團隊”。三、旅行社社效益預(yù)預(yù)期1、建

12、立起起以學(xué)生生為主體體的虛實實一體化化旅行社社實訓(xùn)基基地，開開展“企業(yè)課課堂、課課堂企業(yè)業(yè)”旅行社社的運營營與管理理活動，實實現(xiàn)旅游游學(xué)院相相關(guān)課程程學(xué)習(xí)由由書本走走向?qū)嵺`踐，從實踐提升升對書本本知識的的理解與與把握，實實現(xiàn)教、學(xué)學(xué)、產(chǎn)一一體化。2、教師作作為旅行行社中的的重要角角色，實實現(xiàn)從教教師轉(zhuǎn)化化為企業(yè)業(yè)管理者者，提高高對企業(yè)業(yè)的認(rèn)識識與實踐踐能力，結(jié)結(jié)合一線線工作開開展教學(xué)學(xué)科研活活動，解解決了雙雙師教師師培養(yǎng)的的實踐場場所與途途徑，建建立起一一支真正正意義上上的雙師師教師隊隊伍。3、以學(xué)生生為主體體的工作作團隊，加加深了學(xué)學(xué)生對職職業(yè)的認(rèn)認(rèn)識與理理解，在在實踐中中學(xué)習(xí)并并運用了了專

13、業(yè)知知識，學(xué)學(xué)會了旅旅行社的的實際運運作技能能與技巧巧，強化了了學(xué)生的的實際工工作能力力和適應(yīng)應(yīng)社會能能力，提提高了對對職業(yè)的的熱愛與與信心，全全面培養(yǎng)養(yǎng)并訓(xùn)練練了學(xué)生生的職業(yè)業(yè)素養(yǎng)，為為培養(yǎng)應(yīng)應(yīng)用型人人才提供供了行之之有效的的培養(yǎng)方方式與途途徑。4、探索了了對學(xué)生生素質(zhì)學(xué)學(xué)分考核核的新方方法，結(jié)結(jié)合學(xué)生生在企業(yè)業(yè)的工作作表現(xiàn)和和工作業(yè)業(yè)績，結(jié)結(jié)合學(xué)校校對學(xué)生生素質(zhì)學(xué)學(xué)分考核的的要求，通通過在旅旅行社參參與各類類工作和和實務(wù)，結(jié)結(jié)合在工工作中所所獲得的的“薪酬”，申請請換取相相應(yīng)的素素質(zhì)學(xué)分分。5、研究形形成旅行行社經(jīng)營營與管理理相關(guān)理理論，實實現(xiàn)校企企多層面面、多方方位合作作。一方方面由相相

14、關(guān)教師師擔(dān)任大大地旅行行社的管管理顧問問，指導(dǎo)導(dǎo)并提高高大地旅旅行社的的實際經(jīng)經(jīng)營與管管理能力力，研討討企業(yè)發(fā)發(fā)展策略略；另一一方面實實現(xiàn)人才才人力互互補，選選派優(yōu)秀秀學(xué)生參參與或協(xié)協(xié)助大地地旅行社社相關(guān)經(jīng)經(jīng)營管理理活動，做好旅行社人力資源儲備工作。人生舞臺、精彩吾愛愛-招募募進(jìn)行時時寧波吾愛旅旅游有限限公司是是以寧波波大地旅旅行社為為依托，以以鍛煉和和提高學(xué)學(xué)生的職職業(yè)素養(yǎng)養(yǎng)為前提提，首家家開展實實際旅游游業(yè)務(wù)運運作的校校內(nèi)學(xué)生生創(chuàng)業(yè)虛虛擬公司司，現(xiàn)誠誠邀您的的加盟：業(yè)務(wù)部 9名名 （能吃苦耐耐勞、性性格活潑潑、善于于溝通、敢敢于挑戰(zhàn)戰(zhàn)）計調(diào)部 3名名 （能吃苦耐耐勞、思思維敏捷捷、善于于溝

15、通、善于創(chuàng)新）導(dǎo)游部 7名名 （能吃苦耐耐勞、語語言能力力強、自自信活潑潑，有導(dǎo)導(dǎo)游證者者優(yōu)先）散客部 3名名 （能吃苦耐耐勞、善善于溝通通、性格格活潑、接接待能力力強）行政部 3名名 （能吃苦耐耐勞、善善于溝通通、文字字能力強強、善于于策劃）財務(wù)部 2名名 （能吃苦耐耐勞、責(zé)責(zé)任心強強、仔細(xì)細(xì)認(rèn)真、具具備基本本的財務(wù)務(wù)知識）票務(wù)部 3名名 （能吃苦耐耐勞、善善于溝通通、具備備基本的的計算機機操作能能力）加盟程序：報名（填填寫報名名表） 面試 錄用用時間：時間：13日-16日18：00止地點：1、9-102旅行社實訓(xùn)室 2、旅游學(xué)院各班班長處咨詢熱線：10月19日18：00開始地點：9-102

16、旅行社實訓(xùn)室集訓(xùn)開始 寧波波吾愛旅旅游有限限公司 寧波吾愛旅旅游有限限公司團團隊集訓(xùn)訓(xùn)方案為了滿足公公司發(fā)展展需要，打造一一支高素素質(zhì),高高效率的的業(yè)務(wù)管管理人員員和和導(dǎo)導(dǎo)游隊伍伍，使公公司在激激烈的市市場競爭爭中有較較強的生生命力和和競爭能能力。決決定于110月226日起對全體員員工進(jìn)行行為期一一周的集集訓(xùn)。具具體實施施方案如如下：1、目的 ：本方方案屬于于新員工工入職制制度之一一，在于幫幫助新入入職員工工快速溶溶入公司司企業(yè)文文化， 樹立立統(tǒng)一的的企業(yè)價價值觀念念，行為模模式，了解公公司相關(guān)關(guān)規(guī)章制制度，培養(yǎng)良良好的工工作心態(tài)態(tài)，職業(yè)素素質(zhì)，為勝任任崗位工工作打下下堅實的的基礎(chǔ)。.2、集訓(xùn)

17、時時間：110月226、27、28、29、30、227日(下午四四點半至至五點）3、集訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容具體體如下：10月266日 地點：操場 集訓(xùn)內(nèi)容：1、跑跑步2、公公司簡介介3、熟熟悉組織織結(jié)構(gòu)44、隊歌歌5、口號號(重點點)集訓(xùn)目的：讓員工工融入到到公司的的整個運運行管理理中，了了解公司司相關(guān)規(guī)規(guī)章制度度，培養(yǎng)養(yǎng)良好的的工作心心態(tài)，加加強個人人的職業(yè)業(yè)素質(zhì)，從從而打造造更高，更更強，更更精能的的職員隊隊伍。集訓(xùn)方式：隊列授授課 （副副總 ）考核方式：10月月27日采用用問答式式10月277日 地點：操場集訓(xùn)內(nèi)容：1、跑跑步2、站姿3、口號4、“笑容可掬”集訓(xùn)目的：加強儀儀容儀表表，提高高服務(wù)意意

18、識，樹樹立企業(yè)業(yè)文化，加強了團隊之間的溝通與交流，同時能夠增進(jìn)彼此之間的感情 。集訓(xùn)方式：隊列授授課（行行政部經(jīng)經(jīng)理）考核方式：相關(guān)討討論10月288日 地點：操場集訓(xùn)內(nèi)容：1、跑跑步 2、禮禮貌用語語 3、微笑 4、“靠背不走樣”集訓(xùn)目的：加強員員工綜合合素質(zhì)，建建立良好好的運行行體系。通通過游戲戲互動溝溝通員工工間的感感情。集訓(xùn)方式：列隊授授課（計計調(diào)部經(jīng)經(jīng)理）考核方式：10月月29日問答答式10月299日 地點：操場集訓(xùn)內(nèi)容：1、跑跑步2、形形體3、團隊精神集訓(xùn)目的：增強體體能，培培養(yǎng)不怕怕苦不怕怕累的精精神，通通過“十人十十一足”的游戲戲，培養(yǎng)養(yǎng)職員團團隊精神神。集訓(xùn)方式：隊列授授課（部部門經(jīng)理理）考核方式：寫一份份團隊精精神為主主題的論論文（字字?jǐn)?shù)10000以以上）110月227日上上交10月300日 地點：操場集訓(xùn)內(nèi)容：1、跑跑步2、隊歌3、口號4、團隊精神集訓(xùn)目的：通過“3只小小豬”的游戲戲，培養(yǎng)養(yǎng)職員團團隊精神神。1）幫幫助學(xué)員員體會在在團隊工工作中溝溝通的重重要性（22）加強強學(xué)員對對于