溝通技巧在項(xiàng)目管理中的作用

1、溝通技巧在項(xiàng)目管理中的作用摘要：溝通在項(xiàng)目管理中發(fā)揮了重要的作用。但是人們常常會(huì)對(duì)項(xiàng)目管理中的溝通產(chǎn)生一些誤解。為了幫助企業(yè)樹立正確溝通理念，更好地在項(xiàng)目管理中應(yīng)用溝通技巧，詳細(xì)闡述了溝通技巧的主要內(nèi)容，以及如何建立完善的溝通體系。 關(guān)鍵詞：溝通；項(xiàng)目管理；信息交流 1溝溝通管理理在項(xiàng)目目管理中中的作用用 1.11溝通通對(duì)高效效管理起起著巨大大的推動(dòng)動(dòng)作用 溝通有有助于決決策。任任何決策策都會(huì)涉涉及到干干什么、怎怎么干、何何時(shí)干等等問題。每每當(dāng)遇到到這些急急需解決決的問題題時(shí)，管管理者就就需要從從廣泛溝溝通中獲獲取大量量的信息息情報(bào)，然然后進(jìn)行行決策，或或建議有有關(guān)人員員做出決決策，以以便迅速

2、速解決問問題。下下屬人員員也可以以主動(dòng)與與上級(jí)管管理人員員溝通，提提出自己己的建議議，供領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者做做出決策策時(shí)參考考，或經(jīng)經(jīng)過溝通通，取得得上級(jí)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)認(rèn)可，自自行決策策。如在在討論項(xiàng)項(xiàng)目的目目標(biāo)時(shí)，溝溝通可以以收集到到大家有有關(guān)如何何最佳實(shí)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目目標(biāo)以以及如何何避免掉掉入陷阱阱的意見見。同時(shí)時(shí)，大家家開始達(dá)達(dá)成共識(shí)識(shí)，并獲獲得項(xiàng)目目干系人人的參與與和支持持。 1.22有效效的溝通通可以減減少管理理成本 項(xiàng)目管管理中的的溝通是是有成本本的。項(xiàng)項(xiàng)目的管管理有效效性取決決于項(xiàng)目目管理的的溝通成成本，而而溝通成成本一般般取決于于項(xiàng)目管管理組織織設(shè)計(jì)中中項(xiàng)目管管理的協(xié)協(xié)作性，也也就是說說取決于于

3、項(xiàng)目成成員之間間的溝通通意愿和和溝通能能力。 2項(xiàng)項(xiàng)目管理理溝通誤誤區(qū)辨析析 2.11重外外部溝通通，輕內(nèi)內(nèi)部溝通通 許多企企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者認(rèn)為為：外部部關(guān)系是是企業(yè)生生存的基基礎(chǔ)。投投資人、客客戶、供供應(yīng)商、經(jīng)經(jīng)銷商、新新聞媒體體、政府府機(jī)構(gòu)、貿(mào)貿(mào)易伙伴伴、競爭爭對(duì)手等等。它們們都影響響和制約約企業(yè)的的發(fā)展。因因而企業(yè)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者可能能將800的時(shí)時(shí)間、精精力都用用于協(xié)調(diào)調(diào)外部關(guān)關(guān)系上。但但一個(gè)成成功的企企業(yè)僅僅僅有外部部溝通是是不夠的的。道理理很簡單單：生產(chǎn)產(chǎn)力來自自于企業(yè)業(yè)內(nèi)部，尤尤其是內(nèi)內(nèi)部的人人。企業(yè)業(yè)內(nèi)部溝溝通良好好與否事事關(guān)公司司氣氛，員員工士氣氣，影響響組織效效率進(jìn)而而影響生生產(chǎn)力

4、和和生產(chǎn)率率。 2.22員工工只需要要執(zhí)行決決策 有些項(xiàng)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者常常常認(rèn)為：決策是是領(lǐng)導(dǎo)做做的，部部下只需需要執(zhí)行行上級(jí)決決策，不不需要相相互溝通通。其實(shí)實(shí)溝通是是雙向的的。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)要使決決策合理理和有效效必須要要廣泛搜搜集信息息、分析析信息，才才能做出出科學(xué)判判斷。如如果你只只要求員員工執(zhí)行行決策，而而不與員員工溝通通，那么么只會(huì)出出現(xiàn)兩種種情況：一是公公眾懷疑疑決策的的可行性性，因?yàn)闉樗涣肆私鉀Q策策的目的的、來源源；二是是公眾對(duì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的的決策抱抱“無所謂謂”態(tài)度，因因?yàn)闆Q策策是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的事，與與員工無無關(guān)。這這些思想想都不利利于發(fā)揮揮項(xiàng)目中中每個(gè)成成員的工工作積極極性和主主觀能動(dòng)動(dòng)性，不

5、不利于提提高項(xiàng)目目的運(yùn)作作效率。2.33決策策只是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)說了了算 項(xiàng)目組組織中一一些決策策怕員工工知曉，怕怕意見不不統(tǒng)一難難以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)決策。這這是上級(jí)級(jí)對(duì)下級(jí)級(jí)的不信信任。上上級(jí)認(rèn)為為他所接接觸的范范圍廣，知知識(shí)面寬寬，考慮慮問題當(dāng)當(dāng)然要比比下級(jí)周周到。如如果再聽聽下級(jí)的的意見，下下級(jí)七嘴嘴八舌難難以形成成統(tǒng)一意意見。但但是，下下級(jí)未能能知曉情情況，就就往往會(huì)會(huì)往壞處處設(shè)想，懷懷疑和猜猜忌油然然而生，于于是各種種小道消消息就四四處流傳傳。下級(jí)級(jí)與上級(jí)級(jí)產(chǎn)生對(duì)對(duì)立情緒緒，一旦旦時(shí)機(jī)成成熟就會(huì)會(huì)激化矛矛盾。員員工渴望望著和公公司緊密密相連，他他們希望望和公司司的關(guān)系系不僅是是一張工工資支票票和福利利

6、待遇。他他們需要要成為“圈子內(nèi)內(nèi)”的人，能能了解各各種情況況。他們們希望不不只是被被雇傭的的“一雙手手”或是機(jī)機(jī)器上的的一個(gè)零零件隨時(shí)時(shí)可被更更換。他他們期望望來自坦坦誠交流流而產(chǎn)生生的那種種特殊結(jié)結(jié)合在一一起的感感覺。決決策中出出現(xiàn)意見見不統(tǒng)一一是正常常現(xiàn)象，決決策中的的矛盾可可以通過過多次溝溝通協(xié)調(diào)調(diào)達(dá)到基基本統(tǒng)一一。何況況聽聽下下級(jí)的意意見能避避免更多多的失誤誤。 3溝溝通技巧巧的主要要內(nèi)容 3.11用“心”溝通 (1)要有尊尊重的心心。管理理者應(yīng)像像尊重自自己一樣樣尊重員員工，始始終保持持一顆平平等的心心態(tài)，更更多地強(qiáng)強(qiáng)調(diào)員工工的重要要性，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)員工工的主體體意識(shí)和和作用。員員工感到到

7、自己受受到尊重重，便會(huì)會(huì)激發(fā)出出與企業(yè)業(yè)同甘苦苦的工作作熱情。要要將尊重重貫穿在在管理過過程中。尊尊重體現(xiàn)現(xiàn)了管理理者的素素養(yǎng)，也也體現(xiàn)了了企業(yè)的的素養(yǎng)。 (2)要有合合作的心心。管理理者與被被管理者者的利益益矛盾是是無法改改變的，但但是通過過合作關(guān)關(guān)系的確確立，可可以形成成良好的的工作氛氛圍。 (3)要有服服務(wù)的心心。把員員工當(dāng)成成自己的的內(nèi)部客客戶，只只有讓內(nèi)內(nèi)部客戶戶滿意，才才可以更更好地服服務(wù)外部部客戶。管管理者是是為員工工提供服服務(wù)的供供應(yīng)商，要要做的就就是充分分利用企企業(yè)現(xiàn)有有資源為為員工提提供工作作上的方方便。 (4)要有賞賞識(shí)的心心。學(xué)會(huì)會(huì)欣賞自自己的員員工是管管理者的的美德。

8、當(dāng)當(dāng)一個(gè)人人被賞識(shí)識(shí)的時(shí)候候。他可可以受到到極大激激勵(lì)。作作為管理理者，需需要首先先以賞識(shí)識(shí)的眼光光對(duì)待自自己的員員工，并并且讓他他知道。 (5)要有有分享的的心。分分享是最最好的學(xué)學(xué)習(xí)態(tài)度度，也是是最好的的企業(yè)文文化氛圍圍。管理理者與員員工在工工作當(dāng)中中，要不不斷地分分享知識(shí)識(shí)、分享享經(jīng)驗(yàn)、分分享目標(biāo)標(biāo)、分享享一切值值得分享享的東西西。 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)貼于 中國論論文下載載中心 HYPERLINK htttp:/wwww.sstudda.nnet htttp:/t3.22學(xué)會(huì)會(huì)傾聽 傾聽是是管理者者與員工工溝通的的基礎(chǔ)。作作為一名名項(xiàng)目領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者在在與員工工的溝通通過程中中，應(yīng)該該主動(dòng)聽聽取意見見，善于

9、于聆聽，只只有善于于聽取信信息才能能成為有有洞察力力的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者。 (1)眼耳并并用。除除了用耳耳聽，還還要留心心捕捉臉臉部表情情，洞察察眼睛的的變化，感感知對(duì)方方的心理理和情緒緒變化，及及時(shí)調(diào)整整。 (2)理解他他人，肯肯定他人人。想要要尋求對(duì)對(duì)方的支支持，首首先是要要肯定對(duì)對(duì)方是對(duì)對(duì)我們有有幫助的的，并要要從對(duì)方方的角度度思考問問題。 (3)鼓勵(lì)他他人表達(dá)達(dá)自己。只只有不斷斷地鼓勵(lì)勵(lì)對(duì)方說說，我們們才能聽聽到更多多對(duì)自己己有用的的信息。 (4)傾聽全全部信息息。不要要只聽自自己關(guān)心心和感興興趣的信信息。 (5)表現(xiàn)出出有興趣趣傾聽。表表現(xiàn)出我我們的興興趣，表表明我們們對(duì)對(duì)方方是關(guān)注注和尋求求

10、支持的的，有利利于對(duì)方方更好地地說，并并能將話話題維持持。 (6)反復(fù)思思考。聽聽就要用用腦聽，在在聽的過過程中，要要學(xué)會(huì)思思考。這這樣才能能獲得更更多的有有效信息息，最終終和對(duì)方方達(dá)成一一致，并并共同實(shí)實(shí)施。 3.33運(yùn)用用正確的的表達(dá)方方式 溝通必必須目的的明確、思思路清晰晰、注意意表達(dá)方方式。在在信息交交流之前前，發(fā)訊訊者應(yīng)考考慮好自自己將要要表達(dá)的的意圖，抓抓住中心心思想。在在溝通過過程中要要使用雙雙方都理理解的用用語和示示意動(dòng)作作，并恰恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)運(yùn)用語氣氣和表達(dá)達(dá)方式，措措辭不僅僅要清晰晰、明確確，還要要注意情情感上的的細(xì)微差差別，力力求準(zhǔn)確確，使對(duì)對(duì)方能有有效接收收所傳遞遞的信息息。

11、發(fā)訊訊者有必必要對(duì)所所傳遞信信息的背背景、依依據(jù)、理理由等作作出適當(dāng)當(dāng)?shù)慕忉屷?，使?duì)對(duì)方對(duì)信信息有明明確、全全面的了了解。在在表達(dá)自自己的意意見時(shí)，要要誠懇謙謙虛。如如果過分分顯露自自己。以以先知者者自居的的話，即即使有好好的意見見，也不不容易為為人接受受，會(huì)使使人產(chǎn)生生反感和和戒備心心理。講講話時(shí)要要力求簡簡明扼要要。用簡簡單明了了的詞句句表明自自己的意意思，語語調(diào)要婉婉轉(zhuǎn)，態(tài)態(tài)度要從從容不迫迫。在談?wù)勗挄r(shí)如如果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)對(duì)方有有心不在在焉或厭厭煩的表表情時(shí)。就就應(yīng)適可可而止或或轉(zhuǎn)換話話題。使使溝通能能在良好好的氛圍圍中進(jìn)行行。 4建建立完善善的溝通通體系 溝通是是一項(xiàng)系系統(tǒng)工程程，需要要企業(yè)從

12、從總經(jīng)理理到員工工都要形形成共識(shí)識(shí)，建立立機(jī)制，共共同做好好，使企企業(yè)形成成暢通的的溝通渠渠道。在在項(xiàng)目管管理中，良良好的溝溝通不僅僅需要出出眾的個(gè)個(gè)人溝通通技巧，還還與企業(yè)業(yè)溝通體體系的建建立密不不可分。 4.11要做做項(xiàng)目溝溝通計(jì)劃劃 制定一一份詳細(xì)細(xì)的溝通通計(jì)劃，用用于確定定和指導(dǎo)導(dǎo)項(xiàng)目實(shí)實(shí)施中信信息的溝溝通工作作。要對(duì)對(duì)項(xiàng)目實(shí)實(shí)施過程程中需要要溝通的的內(nèi)容與與工作進(jìn)進(jìn)行科學(xué)學(xué)合理的的計(jì)劃。比比如對(duì)包包括信息息名稱、信信息類別別、相關(guān)關(guān)角色、時(shí)時(shí)間、溝溝通方式式、頻率率等要素素進(jìn)行充充分的考考慮和充充分的準(zhǔn)準(zhǔn)備。要要了解項(xiàng)項(xiàng)目相關(guān)關(guān)角色與與人物的的基本情情況，了了解他們們對(duì)項(xiàng)目目的期望望

13、，需要要得到的的項(xiàng)目信信息及時(shí)時(shí)間。比比如，對(duì)對(duì)于公司司的辦公公室主任任，他期期望系統(tǒng)統(tǒng)能夠提提高他們們的辦公公效率和和公文管管理水平平，但他他對(duì)項(xiàng)目目的實(shí)施施過程并并不一定定清楚，因因此，需需要定時(shí)時(shí)讓他理理解項(xiàng)目目的狀態(tài)態(tài)和進(jìn)展展情況；對(duì)于研研發(fā)總經(jīng)經(jīng)理，他他可能期期望通過過該項(xiàng)目目的實(shí)施施，在技技術(shù)上取取得突破破。因此此，項(xiàng)目目實(shí)施過過程中，必必須充分分考慮需需要溝通通的對(duì)象象與內(nèi)容容，以保保證項(xiàng)目目取得一一定階段段性成果果或受阻阻時(shí)。及及時(shí)匯報(bào)報(bào)或得到到支援。另另外，除除特殊情情況外，在在項(xiàng)目實(shí)實(shí)施過程程中，應(yīng)應(yīng)基本圍圍繞以下下溝通的的關(guān)鍵詞詞與主線線展開：文檔模模板、項(xiàng)項(xiàng)目例會(huì)會(huì)、定

14、期期報(bào)告等等。 4.22要執(zhí)執(zhí)行項(xiàng)目目實(shí)施過過程中的的溝通 在項(xiàng)目目實(shí)施過過程中，項(xiàng)項(xiàng)目涉及及到的不不同角色色的人都都不同程程度地需需要及時(shí)時(shí)地得到到項(xiàng)目的的狀態(tài)信信息和進(jìn)進(jìn)展信息息。而這這種溝通通的執(zhí)行行方式應(yīng)應(yīng)該包括括：定期期會(huì)議要讓讓相關(guān)人人等通過過會(huì)議得得到項(xiàng)目目執(zhí)行過過程與階階段性的的結(jié)果，包包括在項(xiàng)項(xiàng)目當(dāng)前前時(shí)刻，花花了多少少時(shí)間、成成本和資資源、還還需要花花費(fèi)多少少時(shí)間、成成本和資資源等；主要項(xiàng)項(xiàng)目角色色之間的的周期性性文檔溝溝通甲方與與乙方項(xiàng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)責(zé)人之間間定期的的以電子子郵件等等形式進(jìn)進(jìn)行項(xiàng)目目溝通，可可以保證證項(xiàng)目實(shí)實(shí)施過程程中問題題的及時(shí)時(shí)解決；項(xiàng)目組組成員(包括甲甲方

15、成員員與乙方方成員)內(nèi)部的的溝通通過過項(xiàng)目組組成員內(nèi)內(nèi)部有效效的溝通通可以保保證系統(tǒng)統(tǒng)在實(shí)施施過程中中的細(xì)節(jié)節(jié)問題實(shí)實(shí)時(shí)解決決；還有有項(xiàng)目組組成員與與項(xiàng)目相相關(guān)骨干干業(yè)務(wù)人人員的溝溝通。做做好這些些溝通，對(duì)對(duì)于系統(tǒng)統(tǒng)更好地地客戶化化，保證證實(shí)施過過程中全全員參與與信息化化有著相相當(dāng)重要要的作用用。能最最大程度度地減少少實(shí)施阻阻力，將將沖突化化于無形形。在遇遇到始料料未及的的新需求求、新問問題，項(xiàng)項(xiàng)目需要要變更時(shí)時(shí)，做好好相應(yīng)的的溝通管管理的意意義就更更為明顯顯。當(dāng)然然，溝通通管理過過程中還還要注意意執(zhí)行的的方式，包包括是否否面對(duì)面面溝通，是是否正式式溝通以以及溝通通的場(chǎng)合合等。 4.33規(guī)范范

16、非正式式渠道的的信息溝溝通 溝通可可以分為為正式溝溝通與非非正式溝溝通。非非正式溝溝通就是是在非正正式渠道道、在非非正式場(chǎng)場(chǎng)合了解解信息。進(jìn)進(jìn)行溝通通。如要要好朋友友之間的的信息傳傳播。同同事之間間信息傳傳播，家家人之間間信息傳傳播都算算非正式式溝通。對(duì)對(duì)非正式式溝通所所采用的的對(duì)策是是：首先先，非正正式溝通通產(chǎn)生和和蔓延，主主要是得得不到他他們所關(guān)關(guān)心的消消息，因因此管理理者越封封鎖，則則背后流流傳的謠謠言越多多。只能能正本清清源。主主管者應(yīng)應(yīng)盡可能能使組織織內(nèi)溝通通系統(tǒng)較較為開放放或公開開，則種種種不實(shí)實(shí)謠言將將自然消消失。其其次，閑閑散和單單調(diào)乃是是造謠生生事的溫溫床。要要避免發(fā)發(fā)生這些

17、些謠言，擾擾亂人心心士氣，主主管者應(yīng)應(yīng)注意，不不要使組組織成員員有過分分閑散或或過分單單調(diào)的情情緒發(fā)生生。第三三，最基基本做法法，乃是是培養(yǎng)組組織成員員對(duì)管理理當(dāng)局的的信任，這這樣他們們?cè)敢饴犅牻M織提提供信息息也較能能相信。第第四，在在對(duì)組織織主管人人員的訓(xùn)訓(xùn)練中，應(yīng)應(yīng)增加這這方面知知識(shí)，使使他們有有比較正正確的觀觀念和方方法。加加強(qiáng)和疏疏通正式式渠道。在在不違背背組織原原則的前前提下，盡盡可能通通過各種種渠道把把消息遞遞給員工工，是防防止那些些不利于于組織目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的小道道消息傳傳播的有有效措施施。轉(zhuǎn)貼貼于 中中國論文文下載中中心 HYPERLINK hhttpp:/wwww.sttuda

18、a.neet htttp:/wwww.sstudda.nnet現(xiàn)代項(xiàng)目中中參加單單位非常常多，形形成了復(fù)復(fù)雜的項(xiàng)項(xiàng)目組織織，各單單位有不不同的任任務(wù)、日日標(biāo)和利利益，他他們都企企圖指導(dǎo)導(dǎo)、干預(yù)預(yù)項(xiàng)目實(shí)施施過程。項(xiàng)目中組織利益的沖突比企業(yè)中各部門的利益更為激烈和不可調(diào)和，而項(xiàng)目管理者必須使各方而協(xié)調(diào)一致、齊心協(xié)力地上作，這就顯示出項(xiàng)目管理中溝通與協(xié)調(diào)的重要性。 溝溝通是組組織協(xié)調(diào)調(diào)的手段段，是解解決組織織成員間間障礙的的基本方方法。協(xié)協(xié)調(diào)的程程度和效效果常依依賴于各各項(xiàng)目參加加者之間間溝通的的程度。工程項(xiàng)目管管理中應(yīng)應(yīng)該著重重做好以以下各項(xiàng)項(xiàng)溝通與與協(xié)調(diào)上上作:內(nèi)內(nèi)部人際際關(guān)系的的協(xié)調(diào)項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理

19、理所領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的項(xiàng)目目經(jīng)理部部是項(xiàng)目目組織的的領(lǐng)導(dǎo)核核心。通通常，項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理不直接接控制資資源和具具體上作作，而是是由項(xiàng)目目經(jīng)理部部中的職職能人員員具體實(shí)實(shí)施控制制，這就就使得項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理和職能能人員之之間以及及各職能能人員之之間存在在界而和和協(xié)調(diào)。項(xiàng)目經(jīng)理的協(xié)調(diào)上作包括:項(xiàng)目經(jīng)理與與技術(shù)專專家的溝溝通。技技術(shù)專家家往往對(duì)對(duì)基層的的具體施施上了解解較少，只只注意技技術(shù)方案案的優(yōu)化化，注重重?cái)?shù)字，對(duì)對(duì)技術(shù)的的可行性性過于樂樂觀，而而不注重重社會(huì)和和心理方方而的影影響。項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理應(yīng)積極極引導(dǎo)，發(fā)發(fā)揮技術(shù)術(shù)人員的的作用，同同時(shí)注重重全局、綜綜合和方方案實(shí)施施的可行行性。建立完善、實(shí)實(shí)用的項(xiàng)項(xiàng)目管理理

20、系統(tǒng)。明明確各自自的上作作職責(zé)，設(shè)設(shè)計(jì)比較較完備的的管理上上作流程程，明確確規(guī)定項(xiàng)項(xiàng)目中正正式溝通通方式、渠渠適和時(shí)時(shí)間，使使大家按按程序、按按規(guī)則辦辦事。建立項(xiàng)目激激勵(lì)機(jī)制制。由于于項(xiàng)目的特特點(diǎn)，項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理更應(yīng)注注意從心心理學(xué)、行行為科學(xué)學(xué)的角度度激勵(lì)各各個(gè)成員員的積極極性。例例如:采采用民卞卞的上作作作風(fēng)，不不獨(dú)斷專專行;改改進(jìn)上作作關(guān)系，關(guān)關(guān)心各個(gè)個(gè)成員，禮禮貌待人人;公開開、公平平、公正正地處理理事物;在向上上級(jí)和職職能部門門提交報(bào)報(bào)告中，應(yīng)應(yīng)包括對(duì)對(duì)項(xiàng)目組織織成員的的評(píng)價(jià)和和鑒定意意見，項(xiàng)項(xiàng)目結(jié)束束時(shí)應(yīng)對(duì)對(duì)成績顯顯著的成成員進(jìn)行行表彰等等。形成比較穩(wěn)穩(wěn)定的項(xiàng)項(xiàng)目管理理隊(duì)伍。以以項(xiàng)目

21、作為為經(jīng)營對(duì)對(duì)象的企企業(yè)，應(yīng)應(yīng)形成比比較穩(wěn)定定的項(xiàng)目目管理隊(duì)隊(duì)伍，這這樣盡管管項(xiàng)目是一一次性的的、常新新的，但但項(xiàng)目小組組卻相對(duì)對(duì)穩(wěn)定，各各成員之之間相勺勺_熟悉悉，彼此此了解，可可大大減減小組合合摩擦。建立公平、公公正的考考評(píng)上作作業(yè)績的的方法、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，并并定期客客觀、慎慎重地對(duì)對(duì)成員進(jìn)進(jìn)行業(yè)績績考評(píng)，在在其中排排除偶然然、不可可控制和和不可預(yù)預(yù)見等因因素。2項(xiàng)目經(jīng)理理部與企企業(yè)管理理層關(guān)系系的協(xié)調(diào)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理理部與企企業(yè)管理理層關(guān)系系的協(xié)調(diào)調(diào)依靠嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行領(lǐng)日管管理日標(biāo)標(biāo)責(zé)任書書”。項(xiàng)目經(jīng)理理部受企企業(yè)有關(guān)關(guān)職能部部、室的的指導(dǎo)，_者既是是上下級(jí)級(jí)行政關(guān)關(guān)系，又又是服務(wù)務(wù)與服從從、監(jiān)督督與

22、執(zhí)行行的關(guān)系系，即企企業(yè)層次次生產(chǎn)要要素的調(diào)調(diào)控體系系要服務(wù)務(wù)于項(xiàng)目目層次生生產(chǎn)要素素的優(yōu)化化配置，同同時(shí)項(xiàng)目目生產(chǎn)要要素的動(dòng)動(dòng)態(tài)管理理要服從從于企業(yè)業(yè)卞管部部門的宏宏觀調(diào)控控。企業(yè)業(yè)要對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目管理理全過程程進(jìn)行必必要的監(jiān)監(jiān)督調(diào)控控，項(xiàng)目目經(jīng)理部部要按照照與企業(yè)業(yè)簽詞的的責(zé)任狀狀，盡職職盡責(zé)、全全力以赴赴地抓好好項(xiàng)目的具具體實(shí)施施。3項(xiàng)目經(jīng)理理部與發(fā)發(fā)包人之之間的協(xié)協(xié)調(diào)發(fā)包包人代表表項(xiàng)目的所所有者，對(duì)對(duì)項(xiàng)目具有有特殊的的權(quán)利，要要取得項(xiàng)項(xiàng)目的成成功，必必須獲得得發(fā)包人人的支持持。項(xiàng)目經(jīng)理首首先要理理解總?cè)杖諛?biāo)和發(fā)發(fā)包人的的意圖，反反復(fù)閱讀讀合同或或項(xiàng)目任務(wù)務(wù)文件。對(duì)對(duì)于未能能參加項(xiàng)項(xiàng)目決策策過

23、程的的項(xiàng)目經(jīng)理理，必須須了解項(xiàng)項(xiàng)目構(gòu)思思的基礎(chǔ)礎(chǔ)、起因因、出發(fā)發(fā)點(diǎn)，了了解日標(biāo)標(biāo)設(shè)計(jì)和和決策背背景，否否則可能能對(duì)日標(biāo)標(biāo)及完成成任務(wù)有有不完整整的甚至至無效的的理解，會(huì)會(huì)給上作作造成很很大的困困難。如如果項(xiàng)目目管理和和實(shí)施狀狀況與最最高管理理層或發(fā)發(fā)包人的的預(yù)期要要求不同同，發(fā)包包人將會(huì)會(huì)干預(yù)，將將要改變變這種狀狀態(tài)。所所以，項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理必須花花很大力力氣來研研究發(fā)包包人的意意圖，研研究項(xiàng)目目日標(biāo)。 讓發(fā)包人人一起投投入項(xiàng)目目全過程程，而不不僅僅是是給他一一個(gè)結(jié)果果竣上的的工程)。盡盡管有預(yù)預(yù)定的日日標(biāo)，但但項(xiàng)目實(shí)施施必須執(zhí)執(zhí)行發(fā)包包人的指指令，使使發(fā)包人人滿意。發(fā)發(fā)包人通通常是其其他專業(yè)業(yè)或

24、領(lǐng)域域的人，可可能對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目懂得得很少，解解決本本文由網(wǎng)網(wǎng)站wwww.ggwdqq.coom公文文大全wwww.gwddq.ccn收集集整理這個(gè)問問題比較較好的辦辦法是:使發(fā)包包人理解解項(xiàng)目和項(xiàng)目實(shí)施施的過程程，減少少非程序序干預(yù);項(xiàng)目經(jīng)理理作出決決策時(shí)要要考慮到到發(fā)包人人的期望望，經(jīng)常常了解發(fā)發(fā)包人所所而臨的的壓力，以以及發(fā)包包人對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目關(guān)注注的焦點(diǎn)點(diǎn);尊重重發(fā)包人人，隨時(shí)時(shí)向發(fā)包包人報(bào)告告情況;加強(qiáng)計(jì)計(jì)劃性和和預(yù)見性性，讓發(fā)發(fā)包人了了解承包包商和非非程序干干預(yù)的后后果。 項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理部與與遠(yuǎn)外層層關(guān)系的的協(xié)調(diào)應(yīng)應(yīng)在嚴(yán)格格守法、遵遵守公共共適德的的前提下下，充分分利用中中介組織織和社會(huì)會(huì)管理機(jī)機(jī)

25、構(gòu)的力力量。遠(yuǎn)遠(yuǎn)外層關(guān)關(guān)系的協(xié)協(xié)調(diào)卞要要應(yīng)以公公共原則則為卞，在在確保自自己上作作合法性性的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，公公平、公公正地處處理上作作關(guān)系，提提高上作作效率。 綜上所述，完成一個(gè)成功的項(xiàng)目，除了能承擔(dān)基本職責(zé)外，項(xiàng)目經(jīng)理還應(yīng)具備一系列技能。他們應(yīng)當(dāng)懂得如何激勵(lì)員上的士氣，如何取得客戶的信任;同時(shí)，他們還應(yīng)具有堅(jiān)強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、培養(yǎng)員上的能力、良好的溝通能力和人際交往能力，以及處理和解決問題的能力。工程項(xiàng)目管理中協(xié)調(diào)上作涉及而)一且又瑣碎，突出了各專業(yè)協(xié)調(diào)對(duì)項(xiàng)目順利實(shí)施的重要性，項(xiàng)目經(jīng)理要加強(qiáng)這方而的管理，同時(shí)做好每一部分上作，才有可能把問題隱患消火在萌芽狀態(tài)，保證圓滿完成工程項(xiàng)目目標(biāo).項(xiàng)目管理論論文

26、：如如何建立立項(xiàng)目管管理中良良好溝通通 2010-03-17清華華領(lǐng)導(dǎo)力力培訓(xùn)張靜靜項(xiàng)目管理論論文從建建立溝通通體系的的重要性性談起，項(xiàng)項(xiàng)目管理理論文介介紹怎樣樣建立良良好的溝溝通，溝溝通的方方法，以以及溝通通中應(yīng)注注意的原原則，項(xiàng)項(xiàng)目管理理論文從從多方面面闡述良良好的溝溝通是做做好項(xiàng)目目管理工工作、更更好的實(shí)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目目標(biāo)的的重要前前提。 溝通是項(xiàng)目目經(jīng)理日日常工作作的一個(gè)個(gè)重要組組成部分分，這項(xiàng)項(xiàng)工作的的好與壞壞直接影影響項(xiàng)目目的過程程控制和和最終的的項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量。項(xiàng)項(xiàng)目管理理論文從從建立溝溝通體系系的重要要性談起起，項(xiàng)目目管理論論文介紹紹怎樣建建立良好好的溝通通，溝通通的方法法，以及及溝通

27、中中應(yīng)注意意的原則則，項(xiàng)目目管理論論文從多多方面闡闡述良好好的溝通通是做好好項(xiàng)目管管理工作作、更好好的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)項(xiàng)目目目標(biāo)的重重要前提提。 項(xiàng)目管理就就是指把把各種系系統(tǒng)、方方法和人人員結(jié)合合在一起起，在規(guī)規(guī)定的時(shí)時(shí)間、預(yù)預(yù)算和質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)范圍內(nèi)內(nèi)完成項(xiàng)項(xiàng)目的各各項(xiàng)工作作。項(xiàng)目目管理的的內(nèi)容涉涉及到諸諸多方面面，而在在這些過過程當(dāng)中中，溝通通是貫穿穿始終，必必不可少少的一個(gè)個(gè)工作，是是項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理日常常工作的的一個(gè)重重要組成成部分，這這項(xiàng)工作作的好與與壞直接接影響項(xiàng)項(xiàng)目的過過程控制制和最終終的項(xiàng)目目質(zhì)量。項(xiàng)項(xiàng)目管理理論文回回想一下下你所經(jīng)經(jīng)歷的項(xiàng)項(xiàng)目，有有沒有出出現(xiàn)過以以下這樣樣的情況況：客戶戶在檢

28、查查項(xiàng)目階階段成果果時(shí)，指指出曾經(jīng)經(jīng)要求的的某個(gè)產(chǎn)產(chǎn)品特性性沒有包包含在其其中，并并且抱怨怨說早就就以口頭頭的方式式反映給給了項(xiàng)目目組的成成員，糟糟糕的是是作為項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理的你卻卻一無所所知，而而那位成成員解釋釋說把這這點(diǎn)忘記記了?？煽赡苣阌鲇龅降那榍闆r比上上面談到到的還要要復(fù)雜。問問題到底底出在哪哪兒呢？其實(shí)很很簡單，就就兩個(gè)字字溝通。溝溝通途徑徑不對(duì)導(dǎo)導(dǎo)致信息息沒有到到達(dá)目的的地。 項(xiàng)目管理論論文在項(xiàng)項(xiàng)目中，溝溝通更是是不可忽忽視。項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理最重要要的工作作之一就就是溝通通，良好好的交流流才能獲獲取足夠夠的信息息、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)潛在的的問題、控控制好項(xiàng)項(xiàng)目的各各個(gè)方面面，這項(xiàng)項(xiàng)工作的的好與壞壞直

29、接影影響項(xiàng)目目的過程程控制和和最終的的項(xiàng)目質(zhì)質(zhì)量。 一、項(xiàng)項(xiàng)目管理理論文涉涉及溝通通管理的的體系 一般而而言，在在一個(gè)比比較完整整的溝通通管理體體系中，應(yīng)應(yīng)該包含含以下幾幾方面的的內(nèi)容：溝通計(jì)計(jì)劃編制制、信息息分發(fā)、績績效報(bào)告告和管理理收尾。項(xiàng)項(xiàng)目管理理培訓(xùn) 項(xiàng)目溝溝通計(jì)劃劃是項(xiàng)目目整體計(jì)計(jì)劃中的的一部分分，它的的作用非非常重要要，也常常常容易易被忽視視。很多多項(xiàng)目中中沒有完完整的溝溝通計(jì)劃劃，導(dǎo)致致溝通非非?；靵y亂。有的的項(xiàng)目溝溝通也還還有效，但但完全依依靠客戶戶關(guān)系或或以前的的項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，或或者說完完全靠項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理個(gè)人能能力的高高低。然然而，嚴(yán)嚴(yán)格說來來，一種種高效的的體系不不應(yīng)該只只在

30、大腦腦中存在在，也不不應(yīng)該僅僅僅依靠靠口頭傳傳授，落落實(shí)到規(guī)規(guī)范的計(jì)計(jì)劃編制制中很有有必要。因因而，在在項(xiàng)目初初始階段段也應(yīng)該該包含溝溝通計(jì)劃劃。 項(xiàng)目管管理論文文在編制制項(xiàng)目溝溝通計(jì)劃劃時(shí)，最最重要的的是理解解組織結(jié)結(jié)構(gòu)和做做好項(xiàng)目目干系人人分析。項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理所在的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)通常常對(duì)溝通通需求有有較大影影響，比比如組織織要求項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理定期向向項(xiàng)目管管理部門門做進(jìn)展展分析報(bào)報(bào)告，那那么溝通通計(jì)劃中中就必須須包含這這條。項(xiàng)項(xiàng)目干系系人的利利益要受受到項(xiàng)目目成敗的的影響，因因此他們們的需求求必須予予以考慮慮。最典典型也最最重要的的項(xiàng)目干干系人是是客戶，而而項(xiàng)目組組成員、項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理以及他他的上

31、司司也是較較重要的的項(xiàng)目干干系人。所所有這些些人員各各自需要要什么信信息、在在每個(gè)階階段要求求的信息息是否不不同、信信息傳遞遞的方式式上有什什么偏好好，都需需要細(xì)致致分析，種種種情形形都要考考慮到，分分析后的的結(jié)果要要在溝通通計(jì)劃中中體現(xiàn)并并能滿足足不同人人員的信信息需求求，這樣樣建立起起來的溝溝通體系系才會(huì)全全面、有有效。 二、項(xiàng)項(xiàng)目管理理論文涉涉及建立立積極有有效的溝溝通 項(xiàng)目管管理論文文內(nèi)容在在涉及到到溝通管管理的目目的就是是要保證證項(xiàng)目信信息及時(shí)時(shí)、正確確的提取取、收集集、傳播播、存儲(chǔ)儲(chǔ)以及最最終進(jìn)行行處置，保保證項(xiàng)目目組內(nèi)部部的信息息暢通。在在這過程程當(dāng)中，項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理責(zé)無旁旁貸的成

32、成為信息息傳輸?shù)牡闹行暮秃椭修D(zhuǎn)站站，同時(shí)時(shí)又要避避免成為為信息流流通的瓶瓶頸。我我認(rèn)為項(xiàng)項(xiàng)目的溝溝通主要要包括與與業(yè)務(wù)部部門的溝溝通、與與部門領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的溝溝通、項(xiàng)項(xiàng)目組內(nèi)內(nèi)成員之之間的溝溝通、與與外聯(lián)公公司的溝溝通和與與其他兄兄弟部門門之間的的溝通等等等。 (一)項(xiàng)目管管理論文文內(nèi)容與與業(yè)務(wù)部部門的溝溝通 與業(yè)務(wù)務(wù)部門的的溝通一一般從項(xiàng)項(xiàng)目前期期階段就就開始了了，在這這工作當(dāng)當(dāng)中，我我想有以以下幾點(diǎn)點(diǎn)需要注注意： 1.充充分分析析業(yè)務(wù)部部門的需需求，以以及需求求的重點(diǎn)點(diǎn)部分，溝溝通做到到有的放放矢； 2.讓讓對(duì)方在在一定程程度上了了解項(xiàng)目目組的現(xiàn)現(xiàn)實(shí)情況況，有困困難一定定先提出出來，增增進(jìn)雙方方

33、的相互互理解； 3.在在需求溝溝通中，業(yè)業(yè)務(wù)的專專家地位位可能不不很明顯顯，項(xiàng)目目組在有有條件的的前提下下可以更更加深入入的參與與業(yè)務(wù)需需求討論論，甚至至引導(dǎo)需需求，即即技術(shù)引引導(dǎo)業(yè)務(wù)務(wù)； 4.在在項(xiàng)目過過程當(dāng)中中形成前前期積極極進(jìn)行需需求挖掘掘、中期期合理安安排客戶戶體驗(yàn)、后后期協(xié)調(diào)調(diào)驗(yàn)證測(cè)測(cè)試的良良性循環(huán)環(huán)； 5.如如果溝通通效果不不理想，要要及時(shí)上上升問題題的高度度，尋求求各級(jí)相相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和職能能部門的的協(xié)助，合合理的借借用外部部力量達(dá)達(dá)到項(xiàng)目目組的既既定目標(biāo)標(biāo)。 這里以以XXX項(xiàng)目作作為案例例加以說說明，這這個(gè)項(xiàng)目目涉及的的對(duì)賬系系統(tǒng)決算算規(guī)模3380(人/天天)，理理論工期期7.88

34、月，實(shí)實(shí)際工期期2.22月。涉涉及：66個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)。預(yù)估估版本缺缺陷密度度為466(ZXX平均115.33)。最最后該項(xiàng)項(xiàng)目得以以成功完完成，并并順利投投產(chǎn)。其其實(shí)該項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)際際情況是是：時(shí)間間非常緊緊，任務(wù)務(wù)也很重重，而且且需求不不明確，配配合公司司由于商商務(wù)問題題不能及及時(shí)支持持，可以以說困難難重重。但但從項(xiàng)目目開始到到結(jié)束，項(xiàng)項(xiàng)目組在在項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)下與與業(yè)務(wù)代代表時(shí)刻刻保持著著緊密的的溝通，對(duì)對(duì)于存在在的各種種問題從從不拖延延解決，每每天將項(xiàng)項(xiàng)目各階階段的進(jìn)進(jìn)度情況況發(fā)與項(xiàng)項(xiàng)目干系系人了解解，保證證各方面面信息的的一致性性。項(xiàng)目目組成員員包括業(yè)業(yè)務(wù)人員員短期內(nèi)內(nèi)成為了了一個(gè)團(tuán)團(tuán)結(jié)而緊

35、緊密的團(tuán)團(tuán)體，業(yè)業(yè)務(wù)人員員也能夠夠了解項(xiàng)項(xiàng)目組成成員為此此付出的的努力，并并打下了了良好的的客戶基基礎(chǔ)。 (二)項(xiàng)目管管理論文文內(nèi)容涉涉及與部部門領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的溝通通 與部門門領(lǐng)導(dǎo)的的溝通在在項(xiàng)目管管理過程程當(dāng)中是是不可避避免的，由由于目前前中心的的矩陣結(jié)結(jié)構(gòu)管理理模式中中，職能能部門的的權(quán)限要要大于項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理的權(quán)限限，所以以項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理在項(xiàng)項(xiàng)目管理理中一定定會(huì)不斷斷的和各各職能部部門經(jīng)理理打交道道，同時(shí)時(shí)項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理還要要定期的的向本部部門領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)匯報(bào)項(xiàng)項(xiàng)目情況況，尋求求項(xiàng)目支支持。我我認(rèn)為與與部門領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的溝溝通有以以下幾點(diǎn)點(diǎn)需要注注意： 1.尋尋求支持持的郵件件一定要要簡練的的描述清清楚問題題的關(guān)鍵

36、鍵所在，需需要領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)哪方面面的具體體支持，最最好根據(jù)據(jù)具體問問題給領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)1-3個(gè)選選擇，并并指出項(xiàng)項(xiàng)目組傾傾向于哪哪個(gè)選擇擇，原因因是什么么，而不不是把問問題直接接扔給領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)； 2.一一定要清清楚各級(jí)級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的的權(quán)限和和角色，解解決問題題時(shí)一定定是要找找到關(guān)鍵鍵路徑上上的關(guān)鍵鍵領(lǐng)導(dǎo)，避避免信息息同時(shí)發(fā)發(fā)布多個(gè)個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，造造成領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)之間的的溝通成成本加大大，影響響問題的的解決效效率，增增加領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)協(xié)調(diào)解解決問題題的難度度； 3.對(duì)對(duì)于有些些問題，不不要一味味的向領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)妥協(xié)協(xié)，不要要一味的的承諾實(shí)實(shí)際不可可能完成成的項(xiàng)目目工作，這這既是對(duì)對(duì)工作的的負(fù)責(zé)，也也是對(duì)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)對(duì)項(xiàng)目組組的負(fù)責(zé)責(zé)。 (三)項(xiàng)目

37、管管理論文文內(nèi)容涉涉及與項(xiàng)項(xiàng)目組成成員之間間的溝通通 對(duì)于項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理來說，規(guī)規(guī)模較大大的項(xiàng)目目主要是是與各應(yīng)應(yīng)用的專專業(yè)經(jīng)理理以及架架構(gòu)師之之間的溝溝通。 XXX項(xiàng)目在在系統(tǒng)測(cè)測(cè)試階段段，開發(fā)發(fā)經(jīng)理和和測(cè)試經(jīng)經(jīng)理關(guān)于于提交的的測(cè)試問問題數(shù)量量存在爭爭論，開開發(fā)經(jīng)理理認(rèn)為測(cè)測(cè)試部門門提交問問題重復(fù)復(fù)，且數(shù)數(shù)量過多多；而測(cè)測(cè)試經(jīng)理理認(rèn)為項(xiàng)項(xiàng)目辦對(duì)對(duì)于測(cè)試試部門給給出了測(cè)測(cè)試標(biāo)桿桿值，她她是按照照這個(gè)來來執(zhí)行的的，而且且她認(rèn)為為開發(fā)經(jīng)經(jīng)理一味味偏袒開開發(fā)人員員，且拒拒絕修改改的問題題答復(fù)過過于簡單單。 從這個(gè)個(gè)案例當(dāng)當(dāng)中，我我認(rèn)為關(guān)關(guān)鍵在于于項(xiàng)目經(jīng)經(jīng)理接收收到各方方面信息息之后，不不要急于于做出結(jié)

38、結(jié)論，因因?yàn)檫@個(gè)個(gè)結(jié)論很很可能是是以偏概概全或者者根本就就是錯(cuò)誤誤的，要要對(duì)信息息進(jìn)行有有效的確確認(rèn)。同同時(shí)在溝溝通過程程當(dāng)中項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理要做到到立場(chǎng)的的合理切切換，有有時(shí)候要要站在項(xiàng)項(xiàng)目的立立場(chǎng)上、有有時(shí)候站站在專業(yè)業(yè)經(jīng)理的的立場(chǎng)上上。項(xiàng)目目管理論論文thhldll.orrg.ccn最后后一點(diǎn)就就是要堅(jiān)堅(jiān)持項(xiàng)目目管理過過程當(dāng)中中的公正正、公平平原則，對(duì)對(duì)項(xiàng)目所所涉及應(yīng)應(yīng)用不偏偏不倚，只只談問題題的解決決不談其其余的個(gè)個(gè)人問題題。 項(xiàng)目管理論論文從建建立溝通通體系的的重要性性談起，項(xiàng)項(xiàng)目管理理論文介介紹怎樣樣建立良良好的溝溝通，溝溝通的方方法，以以及溝通通中應(yīng)注注意的原原則，項(xiàng)項(xiàng)目管理理論文從

39、從多方面面闡述良良好的溝溝通是做做好項(xiàng)目目管理工工作、更更好的實(shí)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目目標(biāo)的的重要前前提。 三三、項(xiàng)目目管理論論文涉及及有效的的溝通方方法 要增加加溝通成成功的可可能性，使使項(xiàng)目工工作能按按計(jì)劃正正常的開開展，就就必須注注意使用用有效的的溝通方方法。溝溝通方法法分為以以下幾種種： 1.書書面、口口頭； 2.會(huì)會(huì)議、郵郵件、視視頻、電電話；項(xiàng)項(xiàng)目管理理者聯(lián)盟盟 3.正正式、非非正式。 書面溝溝通一般般在以下下情況使使用：項(xiàng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)隊(duì)中使用用的內(nèi)部部備忘錄錄，或者者對(duì)客戶戶和非公公司成員員使用報(bào)報(bào)告的方方式，如如正式的的項(xiàng)目報(bào)報(bào)告、年年報(bào)、非非正式的的個(gè)人記記錄、報(bào)報(bào)事帖。書書面溝通通大多用用

40、來進(jìn)行行通知、確確認(rèn)和要要求等活活動(dòng)，一一般在描描述清楚楚事情的的前提下下盡可能能簡潔，以以免增加加負(fù)擔(dān)而而流于形形式。口口頭溝通通包括會(huì)會(huì)議、評(píng)評(píng)審、私私人接觸觸、自由由討論等等。這一一方式簡簡單有效效，更容容易被大大多數(shù)人人接受，但但是不像像書面形形式那樣樣“白紙黑黑字”留下記記錄，因因此不適適用于類類似確認(rèn)認(rèn)這樣的的溝通。 在實(shí)際際操作當(dāng)當(dāng)中，沒沒有一定定之規(guī)，項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理理應(yīng)該根根據(jù)具體體情況，采采取不同同的方式式，最終終目標(biāo)就就是要達(dá)達(dá)到最好好的溝通通效果。從從目前使使用頻率率最高的的會(huì)議、郵郵件、視視頻和電電話幾種種溝通方方式來講講，我認(rèn)認(rèn)為如果果問題緊緊急，那那么視頻頻或者直直接面對(duì)對(duì)面溝通通是最有有效的。如如果需要要一個(gè)切切實(shí)的承承諾，那那么郵件件溝通無無疑是首首選。 四、項(xiàng)項(xiàng)目管理理論文涉涉及有效效溝通原原則 (一)項(xiàng)目管管理論文文內(nèi)容涉涉及盡早早溝通、主主動(dòng)溝通通 在項(xiàng)目目中，很很多人也也知道去去溝通，可可效果卻卻不明顯顯，似乎乎總是不不到位，由由此引起起的問題題也層出出不窮。其其實(shí)要達(dá)達(dá)到有效效的溝通通有很多多要點(diǎn)和和原則需需要掌握握，盡早早溝通、主主動(dòng)溝通通就是其其中的兩兩個(gè)原則則，實(shí)踐踐證明它它們非常常關(guān)鍵