下載本文檔
版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
銀行大堂經(jīng)理心得體會(huì)最近一周,我基本上都承擔(dān)著大堂經(jīng)理這個(gè)角色,這也使我充分的體會(huì)到培訓(xùn)期間老師所說的大堂經(jīng)理就是一個(gè)銀行交警的這個(gè)比喻,也深深感受到了大堂經(jīng)理的不易。
在沒有進(jìn)入工作之前,我認(rèn)為銀行大堂經(jīng)理的就是一個(gè)導(dǎo)儲(chǔ)工作,誰都能干,可真正干了這一行,我才深刻的體會(huì)到了這項(xiàng)工作的不易和辛苦,才品嘗到了其中的酸甜苦辣。
工作難,不只是客戶的不理解、不配合,還會(huì)出現(xiàn)時(shí)不時(shí)的抱怨和白眼。由于最近充公交卡的線路不穩(wěn)定,時(shí)好時(shí)壞,有時(shí)候到下午就不能充了,可有些客戶進(jìn)入銀行的時(shí)候我們沒有注意,他們自己抽了號等待著充公交卡,可是等輪到他們的時(shí)候卻不能充了。有些客戶的情緒就會(huì)很激動(dòng),說等了半天了為什么又充不成了,為什么我們事先不告訴他們。這當(dāng)然一方面是我們的疏忽,可是客戶也有責(zé)任啊,他進(jìn)門的時(shí)候也沒有向我們咨詢是否可以充卡??擅棵坑龅竭@種情況,客戶的潛意識中總會(huì)覺得這就是銀行員工的不對。
工作無奈,每次遇到客戶對我們柜員工作效率和網(wǎng)點(diǎn)客戶太多的抱怨我們也很無奈。客戶來就拿建行的服務(wù)和招行和中信銀行的做對比,說他們營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的人是如何的少,到那就可以辦業(yè)務(wù)。每每聽到這種話,我就很無奈。還有的VIP客戶抱怨他們根本沒覺得自己享受到了特殊優(yōu)待,因?yàn)槊看蝸鞻IP客戶都有一大堆,他們照樣還是要排隊(duì),要等待。在與客戶解釋的過程中,我們也很無奈,我們只能盡自己最大的努力,讓客戶體會(huì)到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),換取他們的理解。
但是,在與客戶的交談中,每當(dāng)能說服客戶改變其來銀行的初衷,如要開定期最終決定買理財(cái)產(chǎn)品,要開折子的最終決定開卡了,心里就有萬分的喜悅,無限的欣慰。雖然這些都是一些小事,但是對我來說每天能進(jìn)步一小步就是莫大的歡喜。
其實(shí),我覺得大堂經(jīng)理最主要的還是業(yè)務(wù)熟練,只有業(yè)務(wù)熟練了,客戶才能信任大堂經(jīng)理,才能信任此銀行。但是這一點(diǎn)對于剛?cè)胄械奈襾碚f洽洽又是最欠缺的,因此,我要抓緊時(shí)間學(xué)習(xí),讓自己早日成為一名合格的建行人。內(nèi)容總結(jié)
(1)銀行大堂經(jīng)理心得體會(huì)
最近一周,我基本上都承擔(dān)著大堂經(jīng)理這個(gè)角色,這也使我充分的體會(huì)到培訓(xùn)期間老師所說的大堂經(jīng)理就是一個(gè)銀行交警的這個(gè)比喻,也深深感受到了大堂經(jīng)理的不易
(2)可每每遇到這種情況,客戶的潛意識中總會(huì)覺得這就是銀行員工的不對
(3)工作無奈,每次遇到客戶對我們柜員工作效率和網(wǎng)
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 四診課件下載教學(xué)課件
- 2024屆湖北省黃石二中等三校高三年級第五次月考數(shù)學(xué)試題試卷
- 教學(xué)督察工作總結(jié)
- 曾子辭邑課件教學(xué)課件
- 高考物理一輪復(fù)習(xí)考點(diǎn)精講精練第23講 電磁感應(yīng)現(xiàn)象 楞次定律(原卷版)
- 幼兒園年級組工作總結(jié)
- 有關(guān)于社區(qū)的調(diào)查報(bào)告(8篇)
- 董事長的致辭范文700字(13篇)
- Azlocillin-Standard-生命科學(xué)試劑-MCE
- Angoroside-C-Standard-生命科學(xué)試劑-MCE
- 2024年中電科太力通信科技限公司招聘【重點(diǎn)基礎(chǔ)提升】模擬試題(共500題)附帶答案詳解
- 空間向量與立體幾何單元檢測-2023-2024學(xué)年人教A版數(shù)學(xué)選擇性必修第一冊
- 文言文閱讀訓(xùn)練:蘇軾《范增論》(附答案解析與譯文)
- 鋼結(jié)構(gòu)連廊施工方案(完整版)
- 黃芪的功效ppt
- 伯明翰系統(tǒng)性血管炎活動(dòng)評分表(干貨分享)
- 計(jì)時(shí)員工考核工資方案績效考核
- 合同工職工履歷表
- 某市國有企業(yè)整合問題匯報(bào)材料
- 期貨基礎(chǔ)知識(精華版).ppt
- 人工膝關(guān)節(jié)置換術(shù)
評論
0/150
提交評論