車站服務(wù)員2022年終工作總結(jié)

第3頁共3頁車站服務(wù)員?2022年?終工作總結(jié)?回顧__?_的工作我?感觸很深，?有付出、有?收獲、也有?不足，現(xiàn)將?下半年“五?不自”整改?后自身的變?化。1、?面對旅客投?訴都能遵循?不悲、不抗?、不逃避的?原則，遇到?投訴服務(wù)態(tài)?度和車輛倒?客甩客等問?題，及時與?相關(guān)部門溝?通，核實(shí)情?況、制定解?決辦法，第?一時間給旅?客回復(fù)，滿?足旅客需求?，讓旅客滿?意。在工作?中出現(xiàn)的錯?誤，王科及?時在科務(wù)會?上給我指出?，我也針對?事情做了案?例分析，找?出原因并制?定了整改措?施。感謝領(lǐng)?導(dǎo)給我及時?指正。2．?預(yù)訂車票要?仔細(xì)、認(rèn)真?反復(fù)核對訂?票日期、時?間、站點(diǎn)及?訂票張數(shù)。?提醒旅客按?規(guī)定時間到?站內(nèi)取票，?當(dāng)老年人電?話咨詢時，?語速放慢，?多提醒，多?重復(fù)，讓老?人記住時間?，做到了耐?心、細(xì)致、?熱情、周到?的為旅客服?務(wù)。3．增?強(qiáng)個人的服?務(wù)意識，主?動要求旅客?監(jiān)督，責(zé)任?心加強(qiáng)主動?服務(wù)受到旅?客極大的信?任，遇到中?途漏乘現(xiàn)象?及時聯(lián)系車?上，任何環(huán)?節(jié)出現(xiàn)漏洞?旅客都不會?安全順利的?到達(dá)目的地?，不管是駕?乘人員還是?車站服務(wù)人?員都要對旅?客負(fù)起應(yīng)有?的責(zé)任。

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?自身不足：?對于網(wǎng)絡(luò)方?面的知識不?愿意多動腦?去學(xué)習(xí)。對?新的事物接?受的比較慢?。不會給自?己激勵和鼓?勵，不愿去?突破自己。?科室活動不?能積極參加?，不能及時?調(diào)整思路、?調(diào)整工作方?法。不善于?調(diào)節(jié)自己的?不良情緒，?有時不好心?態(tài)能影響到?自己的情緒?。整改措?施：首先對?于自己在網(wǎng)?絡(luò)方面欠缺?的部分不會?和不懂的，?及時找年輕?的同事學(xué)習(xí)?，大家都很?愿意幫助我?，對自己要?有信心。要?時常給自己?鼓勵和激勵?，隨時調(diào)整?思路、調(diào)整?好心態(tài)，及?時清理垃圾?情緒，讓自?己隨時保持?好的精神狀?態(tài)下工作。?把服務(wù)工作?做好了照樣?能受到旅客?的尊重和好?的回報，?科室亮點(diǎn)：?（1）_?__年春運(yùn)?期間車站開?展了優(yōu)質(zhì)服?務(wù)活動愛心?接力，各個?部門溝通好?，有需要幫?助的旅客從?一進(jìn)售票廳?，我們服務(wù)?臺的工作人?員給需要幫?助的旅客貼?上一個愛心?標(biāo)示，從服?務(wù)臺到安檢?、檢票口都?有服務(wù)人員?接應(yīng)，需要?特別的__?_和熱心服?務(wù)。（2?）郵寄兒童?：在___?年暑假期間?我們科室推?出了郵寄兒?童的活動，?給沒有時間?護(hù)送孩子的?家長提供了?方便，受到?廣大旅客的?好評。（?3）我們科?室主動推出?利用業(yè)余時?間，到旅客?下客區(qū)幫助?旅客中轉(zhuǎn)咨?詢和為旅客?推行李的服?務(wù)，受到廣?大旅客的歡?迎?？剖?變化及科室?負(fù)責(zé)人的變?化：科室姐?妹們的主動?服務(wù)意識增?強(qiáng)，大家都?在默默的奉?獻(xiàn)著自己的?力量在忙碌?中度過了一?年?？剖业?溝通很順暢?，遇到問題?都能積極合?作把問題解?決好，科室?領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)格的?管理和及時?的監(jiān)督，得?到了大家的?認(rèn)可，都能?服從領(lǐng)導(dǎo)的?安排，科室?員工的奉獻(xiàn)?意識和團(tuán)隊?意識都增強(qiáng)?了，大家配?合的都很和?諧很默契。?王科對自?己制定的計?劃能堅持下?來，修正了?自己的表達(dá)?能力見到了?成效，加強(qiáng)?與其它科室?的溝通，并?能及時解決?問題，能以?身作則，并?嚴(yán)格考核各?項規(guī)章制度?，并堅持監(jiān)?督每個小組?所制定的計?劃和實(shí)施情?況。范班長?目前改變的?一切為旅客?著想，主動?為旅客服務(wù)?，盡心協(xié)助?科長做好本?科室的工作?。自己在?今后工作中?要努力認(rèn)真?的做好本職?工作，要從?細(xì)節(jié)上做好?，做好本職?工作的同時?，隨時查找?自己的不足?，并積極改?正，盡自己?能力權(quán)限滿?足旅客的需?求，站在旅?客的角度分?析問題。及?時調(diào)整好自?己保持一種?健康陽光的?心態(tài)工作，?學(xué)會感恩懂?得用一顆感?恩的心對待?生活、對待?工作、對待?旅客，要熱?愛生活，珍?惜工作，善?待旅客，提?高對旅客的?服務(wù)質(zhì)量，?增強(qiáng)旅客的?滿意度和忠?誠度，真心?實(shí)意的為旅?客服務(wù)，當(dāng)?遇到旅客投?訴時要保持?平穩(wěn)的心態(tài)?聽旅客敘述?并幫助旅客?解決好，旅?客尋找丟失?的物品時，?要熱心的幫?助旅客尋找?，遇到特殊?天氣時要耐?心的給旅客?解釋和安慰