《金融服務營銷》

營銷概念1】銀行市場營銷是以（ ）為導向，利用自己的資源優(yōu)勢，通過運用各種贏利手段把可以盈利的銀行產(chǎn)品和服務銷售給客戶。、金融市場B、商品市場、貨幣市場D、債券市場答案:A2】營銷是策劃的過程， 4Ps營銷策略的四個要素是指（ ）。、產(chǎn)品B、定價、人員D、促銷E、分銷答案:A,B,D,E3】市場營銷是提供商品或服務滿足顧客“需求”在核實的地點、合適的時間提供合適的商品，并保證消費者知道并了解這些產(chǎn)品。（）正確錯誤答案:正確金融營銷的特征1】金融營銷的性質(zhì)是（）。、直接營銷B、服務營銷、關系營銷D、綜合營銷答案:B營銷生命周期1】銀行處于（ ）階段，多采取提高質(zhì)量、增加服務、擴大產(chǎn)品、延伸利益等措施。、投入期1B、成長期、成熟期D、衰退期答案:B銀行營銷競爭的主要類型1】銀行營銷競爭的主要類型有（ ）。、模仿創(chuàng)新型B、特色定位型、聯(lián)合進攻型D、迅速占領型E、穩(wěn)定市場型答案:A,B,C,D銀行營銷的特點1】銀行營銷的特點有（）。、銀行的市場營銷活動受銀行本身影響力的主導B、服務貫穿于銀行營銷活動的整個過程、非產(chǎn)品質(zhì)量因素打造金融產(chǎn)品品牌D、銀行的市場營銷活動不受銀行本身影響力的主導E、金融市場的規(guī)范化是銀行營銷的前提答案:A,B,C,E營銷人員職業(yè)的道德1】優(yōu)秀的銷售人員應該具備的條件是（ ）。、學者的頭腦B、藝術家的心、技術者的手D、勞動者的腳E、鑒賞者的眼睛答案:A,B,C,D營銷創(chuàng)造價值1】營銷可以創(chuàng)造的價值有（ ）。2、客戶滿意B、利潤最大化、有利于公司整體運作D、使公司立于不敗之地E、實現(xiàn)一定社會責任答案:A,B,C,E世紀營銷系趨勢1】知識營銷是向大眾傳播舊的科學技術以及它們對人們生活的影響，通過科普宣傳，讓消費者重新建立新的產(chǎn)品概念，進而使消費者萌發(fā)對新產(chǎn)品的需要。（ ）正確錯誤答案:錯誤營銷人員必備素質(zhì)1】金融服務營銷在交易達成時或交易完成的短時間內(nèi)可獲得直觀的效益。（ ）正確錯誤答案:錯誤2】營銷人員的 ABC效能中的 B指銷售人員應有美麗的外表。（ ）正確錯誤答案:錯誤一般營銷和金融營銷的比較1】金融營銷比一般產(chǎn)品營銷的風險大。（）正確錯誤答案:正確營銷市場細分1】金融市場細分的約束條件是（ ）。3、客戶需求的差異性和相似性B、客戶需求的同質(zhì)性、客戶需求的多樣性D、客戶需求的變化性答案:A2】商業(yè)銀行所選擇的細分變量應該是能用一定的指標或方法去度量的變量是市場細分的（ ）原則。、可衡量性B、可進入性、差異性D、經(jīng)濟性答案:A3】對于銀行來說，有力的國家政策、新的市場點、機制體制的改革等都構(gòu)成市場競爭的（ ）。、優(yōu)勢B、弱勢、機會D、威脅答案:C4】銀行把某種產(chǎn)品總市場分成若干個子市場后，從中選擇兩個或兩個以上子市場作為自己的目標市場，并分別為每一個市場設計一個專門的營銷組合是銀行市場細分的（ ）。、集中策略B、差異性策略、經(jīng)濟性策略D、關系策略答案:B市場定位策略1】招商銀行將市場定位在 “高科技”上，花旗銀行定位在 “創(chuàng)新”上，這屬于（ ）市場定位策略。、客戶定位B、產(chǎn)品定位、形象定位D、利益定位答案:C2】下列不屬于銀行市場定位原則的是（ ）。、銀行目標驅(qū)動B、突出特色4、定位有形化D、利益定位答案:D3】通常采取實施業(yè)務多樣化、成本優(yōu)勢、地理擴張戰(zhàn)略措施的營銷戰(zhàn)略是（ ）。、市場領導者戰(zhàn)略B、市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略、市場追隨者戰(zhàn)略D、市場補缺者戰(zhàn)略答案:A4】市場追隨者戰(zhàn)略適合于（ ）。、農(nóng)村信用社B、股份制銀行、城市商業(yè)銀行D、四大銀行答案:C5】市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略有（ ）幾種。、“迂回”戰(zhàn)略B、合并戰(zhàn)略、有選擇戰(zhàn)略D、直接進攻戰(zhàn)略E、有距離戰(zhàn)略答案:A,B,D6】銀行產(chǎn)品定位的方法有（ ）。、產(chǎn)品差異定位法B、利益定位法、使用定位法D、分類定位法E、競爭定位法答案:A,B,C,D,E7】機構(gòu)客戶市場細分的標準主要有（ ）。、企業(yè)所處行業(yè)的因素B、企業(yè)規(guī)模因素、企業(yè)性質(zhì)因素D、企業(yè)信用等級因素E、企業(yè)地理因素答案:A,B,C,D58】個人客戶市場細分的標準要考慮的因素有（ ）。、人口因素B、地理因素、心里因素D、行為因素E、利益因素答案:A,B,C,D,E9】市場細分的區(qū)域環(huán)境分析主要對（ ）分析。、經(jīng)濟環(huán)境的穩(wěn)定性B、市場規(guī)模、市場需求D、市場發(fā)展趨勢E、行業(yè)經(jīng)營狀況答案:A,B,C,D,E10】銀行的定位應該略低于銀行自身能力與市場需求的對稱點。（ ）正確錯誤答案:錯誤選擇目標市場1】確定目標市場的原則有（ ）。、金融產(chǎn)品和服務的對稱性B、較長時間有效的較大的購買潛力、有較大的競爭優(yōu)勢D、滿足較小部分客戶群E、較短時間內(nèi)有效的較大購買力答案:C2】目標市場的選定應以充分發(fā)揮自身優(yōu)勢為前提。（ ）正確錯誤答案:正確3】銀行經(jīng)營的是資金，以及由資金活動而帶來的一系列服務，因此它的目標市場一定與資金有關系。（ ）正確6錯誤答案:正確營銷生命周期1】產(chǎn)品生命周期各階段中，市場競爭最激烈的是（ ）。、投入期B、成長期、成熟期D、衰退期答案:CSTP戰(zhàn)略的步驟1】銀行STP戰(zhàn)略的步驟有（ ）。、產(chǎn)品滿意度調(diào)查B、選擇目標市場、產(chǎn)品促銷D、產(chǎn)品定位E、細分市場答案:B,D,E金融機構(gòu)實施STP戰(zhàn)略的意義1】金融機構(gòu)實施 STP戰(zhàn)略的意義有（ ）。、使銀行的營銷更具有針對性B、便于金融機構(gòu)集中優(yōu)勢力量搶占市場、提升金融機構(gòu)的整體形象D、減低成本帶來收益E、向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務答案:A,B,C,D,E金融市場細分1】細分市場選擇目標市場并科學合理的定位，有利于降低營銷的成本。（ ）正確錯誤答案:正確72】客戶的個人偏好往往影響到他的購買行為，但不會影響到他的金融交易行為。（ ）正確錯誤答案:錯誤3】細分市場是根據(jù)產(chǎn)品品種、產(chǎn)品系列來進行的劃分。（ ）正確錯誤答案:錯誤4】政策的變化不屬于銀行在市場中的威脅。（）正確錯誤答案:錯誤5】企業(yè)的性質(zhì)因素是指按企業(yè)的屬性及組織形式的不同來細分市場，如國有企業(yè)、民營企業(yè)兩種不同性質(zhì)的機構(gòu)客戶。（）正確錯誤答案:正確銀行服務營銷概1】以滿足客戶需求為導向，以服務為手段將金融產(chǎn)品銷售給客戶的各種經(jīng)營活動是（ ）。、銀行市場營銷B、銀行服務營銷、銀行關系營銷D、銀行產(chǎn)品營銷答案:B客戶滿意度1】（）是客戶預想效果與感知結(jié)果之間的比。、客戶忠誠度B、客戶需求度、客戶偏好度D、客戶滿意度8答案:D銀行服務營銷的原則1】最好的服務是讓客戶感覺不到服務的痕跡，這種服務稱為（ ）、差異化服務B、親情化服務、先進化服務D、有形化服務答案:B2】先進化服務特點是（）。、服務戰(zhàn)略等有超前意識B、經(jīng)常給客戶意外的驚喜、運用先進的科技手段D、硬件設施上有區(qū)別E、服務態(tài)度有明顯的區(qū)別答案:A,B,C管理佳境1】（）是指銀行與客戶之間的感情處于一種沒有障礙的狀態(tài)。、零距離B、零成本、零投訴D、零矛盾答案:A銀行服務營銷的創(chuàng)新1】銀行業(yè)多以延伸服務爭取更多的客戶，下列（ ）不屬于服務領域的創(chuàng)新。、客戶需求的延伸B、服務內(nèi)容的延伸、服務場所的延伸D、服務理念的創(chuàng)新答案:D2】金融服務的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在（ ）。9、服務理念的創(chuàng)新B、服務手段的創(chuàng)新、服務領域的創(chuàng)新D、服務種類的創(chuàng)新E、服務目標的創(chuàng)新答案:A,B,C,D3】以客戶為中心是銀行服務理念創(chuàng)新的突出標志。（ ）正確錯誤答案:正確客戶忠誠度1】低重復購買、高頻接觸的客戶忠誠度是（ ），、真正的忠誠B、潛在的忠誠、虛假的忠誠D、沒有忠誠答案:B銀行內(nèi)外部關系營銷1】（ ）是指通過積極的、目標導向的方法為創(chuàng)造顧客導向的業(yè)績做準備， 并在組織內(nèi)部采取各種積極的、具有營銷特征的、協(xié)作方式的活動和過程。、市場營銷B、服務營銷、內(nèi)部關系營銷D、外部關系營銷答案:C2】銀行實施外部關系營銷的途徑有（ ）。、參與公益活動B、提供特色服務、公開業(yè)務關系D、開展業(yè)務代理E、合作投入答案:A,B,C,D,E3】10銀行外部關系營銷的焦點主要有（ ）。、與地方政府的關系B、與企業(yè)客戶的關系、與個人客戶的關系D、與新聞媒體的關系E、與金融同業(yè)的關系答案:A,B,C,D,E4】銀行實施內(nèi)部關系營銷的途徑有（ ）。、樹立“以客戶為中心”的營銷理念B、建立全員營銷標準流程、實施內(nèi)部關系營銷計價D、建立暢通的內(nèi)部信息渠道E、建立內(nèi)部對話機制答案:A,B,C,D,E5】銀行內(nèi)部關系營銷存在的問題有（ ）。、領導決策層與營銷部門的矛盾B、業(yè)務管理部門與營銷部門的矛盾、人力資源部門與營銷部門的矛盾D、財務部門與營銷部門的矛盾E、后勤部門與營銷部門的矛盾答案:A,B,C,D,E6】溝通管理是一個持續(xù)的過程，而態(tài)度管理是一個相對獨立的過程，這兩個方面是相互影響的。（ ）正確錯誤答案:錯誤銀行服務營銷特點1】銀行服務營銷的特點有（ ）。、無形性B、非儲存性、異質(zhì)性D、同質(zhì)性E、循環(huán)性答案:A,B,C,E銀行服務營銷管理111】SMARTSF 法所要求的銀行服務標準有（ ）。、明確性B、可衡量性、與客戶的需求一致D、組織支持E、及時性答案:A,B,C,D,E2】銀行不可能改變客戶的期望值，所以要想提高客戶的滿意度，就必須提高客戶對服務的感知效果。（ ）正確錯誤答案:正確3】銀行要想留住客戶，讓客戶保持對銀行的忠誠，最重要的是首先讓客戶滿意。（ ）正確錯誤答案:正確當前銀行服務營銷存在的問題1】當前銀行服務營銷存在的問題有（ ）。、銀行承諾與客戶滿意度之間的差距B、銀行客戶經(jīng)理的知識水平和業(yè)務技能與服務要求之間的差距、金融產(chǎn)品功能與客戶理想之間的差距D、對外服務水平的提高和內(nèi)部組織機構(gòu)的臃腫滯后之間的差距E、營銷人員的服務與得到認可程度之間的差距答案:A,B,C,D,E最佳境界1】服務營銷最佳境界的零成本是指銀行不用付出服務成本就可贏得和發(fā)展客戶。（ ）正確錯誤答案:錯誤客戶經(jīng)理制1】12中國第一家推行客戶經(jīng)理制的是（ ），該行于 1997 年末在廈門分行實習客戶經(jīng)理制。、中國工商銀行B、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行D、中國建設銀行答案:D客戶的職責1】經(jīng)常聽取和感覺客戶的表面需求和潛在需求，研究分析這些需求，向銀行及時反饋并提出解決的辦法是銀行客戶經(jīng)理的（）職責。、聯(lián)絡員B、服務員、情報員D、推銷員答案:C客戶經(jīng)理的績效考核1】對于末位淘汰的大多數(shù)人員采取的措施是（ ）。、淘汰下崗B、交流到其他崗位、進行本崗位再培訓D、派到低一級崗位答案:B2】績效考核激勵機制包括考核和（ ）兩個方面。、分配B、獎勵、懲罰D、監(jiān)督答案:A客戶經(jīng)理制的概念1】客戶經(jīng)理是銀行與客戶之間的紐帶，可以為客戶辦理授信業(yè)務、個人理財、財務顧問、業(yè)務咨詢等一攬子服務。（）正確錯誤13答案:正確客戶經(jīng)理制的培訓和績考1】客戶經(jīng)理績效考核激勵的原則有（ ）。、公平性B、合理性、公開性D、全面性E、科學性答案:A,B,D,E2】客戶經(jīng)理的培訓內(nèi)容有（ ）。、專業(yè)適應性培訓B、知識和和技能培訓、創(chuàng)新思維訓練D、服務意識培訓E、考核體系培訓答案:A,B,C,D,E3】銀行客戶經(jīng)理的培訓方式有（ ）。、開展各類活動B、研討、自學D、外出學習E、傳幫帶式學習答案:A,B,C,D,E4】香港商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求包括（ ）。、道德要求B、性格素質(zhì)、學歷素質(zhì)D、業(yè)務素質(zhì)E、外表要求答案:A,B,C,D5】鑒于銀行營銷的特殊性和客戶資源的珍貴，銀行客戶經(jīng)理隊伍應經(jīng)常做出變動，保證客戶經(jīng)理隊伍結(jié)構(gòu)和質(zhì)量的趨勢。（）正確錯誤14答案:錯誤6】客戶經(jīng)理的業(yè)績考核的關鍵是要做到長期利益與短期利益相結(jié)合。（ ）正確錯誤答案:正確7】考核是根據(jù)銀行事先預定的目標，確定客戶經(jīng)理的營銷業(yè)績。（ ）正確錯誤答案:正確8】客戶經(jīng)理賞罰制度原則最重要的是要與考核結(jié)果緊密結(jié)合。（ ）正確錯誤答案:正確客戶經(jīng)理制的優(yōu)越性1】銀行實行客戶經(jīng)理制的優(yōu)越性表現(xiàn)在（ ）。、加速銀行從銀行中心論到客戶中心論的轉(zhuǎn)變B、更好地為客戶提供金融服務、使銀行營銷更加專業(yè)化D、激發(fā)員工的營銷積極性E、有利于金融產(chǎn)品的推陳出新答案:A,B,C,D,E營銷分配與激勵機制【1】（）營銷分配與激勵機制中開始有了管理的觀念， 開始實行一定程度的約束控制個體的行為， 但卻不是靠制度來管理。、原始式的B、人治式、法治式D、人性化的答案:B2】（）營銷分配與激勵機制容易導致平均主義、重分配輕激勵。15、原始式的B、人治式、法治式D、人性化的答案:D3】有典型的小農(nóng)經(jīng)濟思想的原始式的營銷分配與激勵機制屬于營銷分配與激勵機制的初級階段。（ ）正確錯誤答案:正確激勵機制的五大理論1】雙因素理論認為不滿意的對立面是（ ）。、滿意B、沒有滿意、沒有不滿意D、基本滿意答案:C2】馬斯洛的需求層次論構(gòu)成所根據(jù)的三個基本假設不包括（ ）。、只有未滿足的需求才能影響人的行為B、人的需求按重要性和層次性排成順序、人的低層次需求未滿足時也會追求高一層次的需求D、當人的低層次需求得到滿足后才會追求高一層次得需求答案:C3】相比于國有商業(yè)銀行，股份制商業(yè)銀行特別是上市銀行績效工資比重一般（ ）。、相同B、較高、較低D、太低答案:B4】基于期望理論，（ ）指個人對某一成果的價值估計，或達到目標對滿足個人需要的價值。、動力B、效價、期望值D、滿意度答案:B165】激勵--保健理論是（ ）提出的理論。、麥格雷戈B、馬斯洛、麥克利蘭D、赫茨伯格答案:D6】我國商業(yè)銀行員工的基本薪酬制度已從計劃經(jīng)濟時期的完全固定工資制逐步轉(zhuǎn)向（ ）。、基本工資制B、績效工資制、基本工資加績效工資制D、年薪制答案:C7】在滿意和沒有滿意這個連續(xù)體間的因素稱為（ ）、激勵因素B、保健因素、外部因素D、期間因素答案:A8】下列（ ）不是公平理論對管理者的教益。、用報酬或獎勵來激勵員工時應使員工感動公平B、管理者應注意橫向比較、公平與否源于個人的感覺D、讓員工有不公平感才能激勵員工答案:D9】（）是指通過不提供個人所愿望的結(jié)果來減弱一個人的行為。、正強化B、負強化、懲罰D、自然消退答案:D10】根據(jù)期望理論，高度的激勵取決于（ ）這兩個因素。、高度的效價和高度的期望值B、高度的效價和低度的期望值、低度的效價和高度的期望值17D、低度的效價和低度的期望值答案:A11】馬斯洛的需求層次理論的五個層次需求中（ ）被稱為較高級的需求。、生理需求B、安全需求、社交需求D、尊重需求E、自我實現(xiàn)需求答案:C,D,E12】保健因素包括（）。、工作上的成就感B、公司的政策和行政管理、工作本身的挑戰(zhàn)和興趣D、與高級主管的人事關系E、職位地位答案:B,D,E13】基于公平理論，當員工感到不公平時，可能會采取的做法有（ ）。、曲解自己或他人的付出或所得B、使他人的付出或所得發(fā)生改變、改變自己的付出或所得D、選擇其他的參照對象進行比較E、離職答案:A,B,C,D,E14】內(nèi)部因素與工作不滿意有關。（）正確錯誤答案:錯誤15】在一段時間內(nèi)居于主導地位的需求主導此人這一段時間內(nèi)的行為。（ ）正確錯誤答案:正確16】正強化和負強化都是增強行為的方法。（）正確錯誤18答案:正確17】期望理論的基本觀點是人們預期其行為有助于自己的某個目標時，才會被激勵起來去做某事，從而達到這項目標。（）正確錯誤答案:正確18】當個人對某目標的達成毫無興趣時，其效價為負數(shù)。（ ）正確錯誤答案:錯誤薪酬體系設計與管理1】銀行薪酬體制改革的方向是（ ）。、以崗定薪B、薪酬與業(yè)績相結(jié)合、薪酬與業(yè)績相分離D、更加注重長期激勵E、更加注重短期激勵答案:A,B,D2】薪酬制度制定的原則有（ ）。、對外具有競爭力B、對內(nèi)具有公平性、對個人的激勵性D、最低成本性E、易于管理性答案:A,B,C,E3】薪酬獎勵的現(xiàn)狀是（）。、國有和股份制銀行薪酬收入水平相差較大B、不同銀行高管收入差距逐步擴大、不同銀行高管收入差距縮小D、銀行高管薪酬與員工薪酬差距加大E、長期薪酬激勵未落到實處答案:A,B,D,E4】薪酬系統(tǒng)設計的基本原則有（ ）。19、公平原則B、競爭原則、激勵原則D、經(jīng)濟原則E、合法原則答案:A,B,C,D,E5】影響薪酬的因素有（）。、企業(yè)的負擔能力B、人才價值觀、工作年限D(zhuǎn)、崗位差別E、現(xiàn)行工資率答案:A,B,C,D,E6】薪酬的內(nèi)容包括經(jīng)濟性報酬和非經(jīng)濟性報酬。（ ）正確錯誤答案:正確銀行產(chǎn)品概念1】下列屬于銀行產(chǎn)品的子產(chǎn)品的是（）。、存款B、支票、定期存款D、外匯答案:C2】銀行產(chǎn)品是指銀行向市場提供的能滿足人們某種欲望和需求的、與貨幣相關的服務。（ ）正確錯誤答案:正確3】銀行卡、存折等并非真正意義上的銀行產(chǎn)品，而只是銀行產(chǎn)品的載體。（ ）正確錯誤答案:正確20銀行產(chǎn)品的生命周期1】下列描述屬于成長期的銀行產(chǎn)品的營銷策略的是（ ）。、加強促銷、增加客戶對本產(chǎn)品的信任感和忠誠度B、開發(fā)新的市場、尋求新客戶，重新為產(chǎn)品定位、產(chǎn)品的在再推出，包括質(zhì)量的提高和用途的擴展D、縮短戰(zhàn)線，進行市場細分，獲取盡可能多的利潤答案:A2】下列屬于銀行產(chǎn)品衰退期的營銷策略的是（ ）。、營銷組合改革策略B、持續(xù)策略、可選擇性滲透策略D、市場改革策略答案:B3】下列屬于銀行產(chǎn)品成熟期的營銷策略的是（ ）。、營銷組合改革策略B、持續(xù)策略、可選擇性滲透策略D、密集型策略答案:A4】下列不屬于銀行產(chǎn)品衰退期的營銷策略的是（ ）。、市場改革策略B、收縮戰(zhàn)略、持續(xù)戰(zhàn)略D、撤退戰(zhàn)略答案:A5】下列選項屬于銀行產(chǎn)品導入期的營銷策略的有（ ）。、高價位高促銷的雙高策略B、密集型滲透策略、可選擇滲透性策略D、產(chǎn)品改革策略E、低價位低促銷雙低策略答案:A,B,C,E21新銀行的定價策略1】下列選項中不屬于銀行產(chǎn)品尾數(shù)定價的效應的是（ ）。、便宜B、省卻了找零錢的麻煩，方便企業(yè)和顧客結(jié)算、精確D、中意答案:B2】下列銀行產(chǎn)品的心理定價策略中，通過將幾種商品的價格定得非常之高，或者非常之低，引起消費者的好奇心理和觀望行為之后，從而帶動其它商品的銷售的策略是（）。、整數(shù)定價B、聲望定價、招徠定價D、尾數(shù)定價答案:C3】對產(chǎn)品的基本價格作出一定的讓步，直接或間接降低價格，以爭取顧客，擴大銷量的定價策略是（）。、撇脂定價B、適中定價、心理定價D、折扣定價答案:D4】根據(jù)產(chǎn)品在消費者心中的聲望、信任度和社會地位來確定價格的定價策略是（）。、整數(shù)定價B、尾數(shù)定價、聲望定價D、招徠定價答案:C5】下列選項中屬于銀行產(chǎn)品的折扣定價策略的是（ ）。、整數(shù)定價B、功能折扣、季節(jié)折扣D、回扣與津貼E、招徠定價答案:B,C,D6】22下列屬于銀行產(chǎn)品的心理定價策略的是（ ）。、現(xiàn)金折扣B、尾數(shù)定價、聲望定價D、招徠定價E、整數(shù)定價答案:B,C,D,E7】滲透定價策略是指在新產(chǎn)品上市之初將價格定的較低，吸引大量的購買者，擴大市場占有率。（ ）正確錯誤答案:正確8】撇脂定價是指在新產(chǎn)品上市之初，將新產(chǎn)品價格定的較低，短期內(nèi)通過增加銷售量而獲取厚利，盡快回收投資。（）正確錯誤答案:錯誤9】撇脂定價可能會導致競爭者的大量涌入，仿制品、替代品迅速出現(xiàn)，從而迫使價格急劇下降。（ ）正確錯誤答案:正確10】招徠定價是指將某幾種商品的價格定得非常之高，或者非常之低，在引起消費者的好奇心理和觀望行為之后，帶動其他商品的銷售。（ ）正確錯誤答案:正確11】與撇脂定價或滲透定價法相比，適中定價法具有主動進攻性，有必要將價格定的與競爭者一樣或者接近平均水平。（）正確錯誤答案:錯誤銀行產(chǎn)品的分類1】下列哪項不屬于銀行中間業(yè)務產(chǎn)品（）。23A、結(jié)算B、匯兌C、擔保D、按揭貸款答案:D【2】銀行產(chǎn)品中為客戶提供功能擴展或超值服務的那部分產(chǎn)品是（）。A、核心產(chǎn)品B、基本產(chǎn)品C、外延產(chǎn)品D、資產(chǎn)業(yè)務產(chǎn)品答案:C【3】下列是銀行產(chǎn)品構(gòu)成的基本部分，是銀行某一產(chǎn)品賴以依托的基礎的是（ ）。A、核心產(chǎn)品B、基本產(chǎn)品C、外延產(chǎn)品D、資產(chǎn)業(yè)務產(chǎn)品答案:B【4】下列產(chǎn)品中（ ）是銀行向客戶提供的能夠滿足客戶具體金融需求和投資收益的， 為解決某一特定問題而設計的具有特殊意義的產(chǎn)品。A、核心產(chǎn)品B、基本產(chǎn)品C、外延產(chǎn)品D、資產(chǎn)業(yè)務產(chǎn)品答案:A【5】下列屬于銀行產(chǎn)品的是（）。A、存款B、貸款C、貼現(xiàn)D、銀行卡E、中間業(yè)務答案:A,B,C,D,E【6】按照業(yè)務類型的不同，銀行產(chǎn)品可分為（）。A、負債業(yè)務產(chǎn)品B、資產(chǎn)業(yè)務產(chǎn)品C、中間業(yè)務產(chǎn)品D、核心產(chǎn)品24E、外延產(chǎn)品答案:A,B,C7】從性能和表現(xiàn)形式上看，銀行產(chǎn)品可分為（）。、核心產(chǎn)品B、基本產(chǎn)品、外延產(chǎn)品D、資產(chǎn)類業(yè)務產(chǎn)品E、負責類業(yè)務產(chǎn)品答案:A,B,C8】核心產(chǎn)品是為解決某一特定問題而設計的具有特殊意義的產(chǎn)品。（ ）正確錯誤答案:正確銀行產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新的目的1】下列選項中（ ）不屬于銀行產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新的目的。、滿足客戶需求B、提升銀行形象、增加銀行產(chǎn)品數(shù)量D、增加收益答案:C銀行產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新的方法1】銀行將其他非金融機構(gòu)和一般企業(yè)公司的一些服務項目移植到銀行經(jīng)營上來，并根據(jù)銀行經(jīng)營的特點進行改造，使其具有銀行業(yè)務特征，成為一種新的銀行產(chǎn)品，這種開發(fā)和創(chuàng)新銀行產(chǎn)品的方法是（）。、創(chuàng)新法B、移植法、延伸法D、包裝法答案:B2】下列屬于開發(fā)和創(chuàng)新銀行產(chǎn)品的方法的是（ ）。、創(chuàng)新法B、包裝法、延伸法25D、組合法E、移植法答案:A,B,C,D,E銀行新產(chǎn)品開發(fā)流程1】下列選項中不屬于篩選分析的內(nèi)容的是（ ）。、目標市場的規(guī)模和結(jié)構(gòu)、市場行為、盈利目標等B、成本、價格、推廣策略、分銷渠道以及第一年的營銷預算、長期成本效益分析D、與競爭對手提供的產(chǎn)品相比，自己產(chǎn)品滿足客戶需要的程度和范圍答案:D銀行產(chǎn)品的特征1】下列屬于銀行產(chǎn)品的特點的有（ ）。、無形性B、不可分割性、增值性D、易模仿性E、可變性答案:A,B,C,D,E銀行組合產(chǎn)品的營銷策略1】銀行組合產(chǎn)品可以不經(jīng)過投入期，直接進入成長期。（ ）正確錯誤答案:正確2】銀行組合產(chǎn)品策略的優(yōu)勢之一是低成本。（）正確錯誤答案:正確銀行CIS的概念1】26CIS是下列哪項的簡稱（）。、企業(yè)理念識別系統(tǒng)B、企業(yè)識別系統(tǒng)、企業(yè)行為識別系統(tǒng)D、企業(yè)視覺識別系統(tǒng)答案:B美國CIS模式1】下列選項中是美國 CIS的特點的是（ ）。、注重企業(yè)管理的因素，偏重理性的制度條規(guī)管理B、并非單指CI視覺符號，而且是整體性，系統(tǒng)性的規(guī)劃、具有人性管理精神，以人為本D、注重企業(yè)實際調(diào)查研究答案:A2】下列不是美國企業(yè)強調(diào)的內(nèi)容的是（ ）。、效率B、責任心、團結(jié)生存D、創(chuàng)造力答案:C3】下列屬于美國文化強調(diào)的內(nèi)容的有（ ）。、效率B、家庭模式、團結(jié)生存D、創(chuàng)造力E、責任心答案:A,D,E4】美國的CIS模式最主要用于外部宣傳，是一種以行銷為導向，以最終消費者為訴求對象，而對公司形象加以精致包裝的宣傳策略。（ ）正確錯誤答案:正確日本CIS模式1】27下列哪項不屬于日本 CIS模式的特點（）。A、并非單指CI視覺符號，而且是整體性，系統(tǒng)性的規(guī)劃B、具有人性管理精神，以人為本、注重企業(yè)實際調(diào)查研究D、注重企業(yè)管理的因素，偏重理性的制度條規(guī)管理答案:D2】日本模式CIS單純強調(diào) CI視覺符號上的表現(xiàn)，不是特別強調(diào)整體性、系統(tǒng)性的設計規(guī)劃。（ ）正確錯誤答案:錯誤3】日本CIS的精髓是強調(diào)企業(yè)形象的一致性和整體性。（ ）正確錯誤答案:正確銀行整合營銷傳播1】銀行整合營銷的手段與方式是（）。、廣告B、直接營銷、一個聲音，一個形象D、公共關系答案:C2】下列選項屬于銀行整合營銷傳播的原則的有（ ）。、銀行形象的一致性B、選擇目標客戶、銀行產(chǎn)品的客觀性D、以市場需求為主導E、成本、費用的合理性答案:A,B,C,D,E3】下列選項屬于中國銀行業(yè)整合營銷傳播存在的問題的有（ ）。、缺乏整體感B、急功近利、臨時抱佛腳D、內(nèi)容和手段單一E、促銷痕跡明顯28答案:A,B,C,D,E4】銀行整合營銷傳播是以銀行為核心，綜合協(xié)調(diào)的使用各種傳播方式，傳遞一致的信息，從而更為有效地達到產(chǎn)品傳播和產(chǎn)品營銷的目的。（ ）正確錯誤答案:錯誤CIS在中國銀行業(yè)的發(fā)展1】在中國，首先導入 CIS戰(zhàn)略的銀行是（）。、中國建設銀行B、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行D、中國銀行答案:A銀行企業(yè)文化1】下列選項中（ ）是銀行企業(yè)文化的特點。、穩(wěn)定性B、普遍性、特殊性D、導向性E、浸潤性答案:A,B,C,D,E銀行導入CIS站略的定位1】下列哪項不屬于銀行導入 CIS戰(zhàn)略的定位（）。、銀行經(jīng)營哲學和戰(zhàn)略目標的定位B、銀行整合營銷的定位、銀行視覺形象的定位D、通過員工的行為準則和工作規(guī)范體現(xiàn)企業(yè)定位答案:B2】下列屬于銀行導入 CIS戰(zhàn)略關鍵性的三個定位的是（ ）。、銀行經(jīng)營哲學和戰(zhàn)略目標的定位29B、銀行視覺形象定位、通過員工的行為準則和工作規(guī)范體現(xiàn)企業(yè)定位D、培育高層次的銀行文化的定位E、銀行整體營銷策略的定位答案:A,B,C品牌的概念1】消費者感受一個產(chǎn)品的總和是（），它是一個在消費者生活中通過認知、體驗、信任、感受，建立關系，并占得一席之地的產(chǎn)品。、品牌B、廣告、服務D、營銷答案:A品牌效應的作用1】下列哪項不是品牌的要點（）。、不能只強調(diào)品牌的屬性B、只強調(diào)品牌的某些利益也有風險、創(chuàng)造差別使自己與眾不同D、品牌的實質(zhì)應包含其價值 .、文化和個性答案:C2】下列不屬于品牌對消費者的作用的是（ ）。、品牌便于消費者辨認、識別和選購商品B、品牌有利于約束企業(yè)的不良行為、品牌有利于維護消費者利益D、品牌有利于促進產(chǎn)品改良，有益于消費者答案:B3】下列不屬于品牌對營銷者的作用的是（ ）。、有助于促進產(chǎn)品銷售，樹立企業(yè)形象B、可以保護企業(yè)合法權(quán)益、有利于約束企業(yè)的不良行為D、有助于減少產(chǎn)品組合答案:D30品牌營銷1】下列說法中正確的是（）。、做產(chǎn)品就是做品牌B、成功的品牌有其獨特的核心價值和個性、品牌是靠廣告打出來的D、品牌可以任意延伸答案:B2】商標等于品牌。（）正確錯誤答案:錯誤3】銀行“一牌多品”戰(zhàn)略是指銀行的多種產(chǎn)品或全部產(chǎn)品公用一個品牌。（ ）正確錯誤答案:正確4】品牌化的根本是創(chuàng)造差別使自己與眾不同。（ ）正確錯誤答案:正確5】做品牌就是做名牌。（）正確錯誤答案:錯誤6】品牌的知名度可在短期內(nèi)達到，但品牌的忠誠度則不是短期廣告所能達到的。（ ）正確錯誤答案:正確7】品牌可以任意延伸。（）正確錯誤答案:錯誤318】企業(yè)競爭檔次按從低到高的順序為：產(chǎn)品競爭、服務競爭、品牌競爭和品牌聯(lián)盟。（ ）正確錯誤答案:正確9】劣質(zhì)品牌在行業(yè)成熟期脫穎而出的機會增加，難度減少。（ ）正確錯誤答案:錯誤10】做廣告創(chuàng)意就是做品牌，品牌是靠廣告打出來的。（ ）正確錯誤答案:錯誤11】當市場趨于飽和、相對成熟的時候，產(chǎn)品和營銷方法都不斷趨于同質(zhì)化，市場細分的難度增加，競爭的難度也隨之加大。（）正確錯誤答案:正確12】品牌營銷不僅是品牌的樹立，更重要的是品牌的維護，使顧客產(chǎn)生品牌偏好，達到品牌忠誠的效果。（ ）正確錯誤答案:正確13】品牌命名是個性化營銷的起點。（）正確錯誤答案:正確品牌的含義1】品牌的最重要的載體是（）。、產(chǎn)品B、品牌使用者、品牌代言人D、品牌創(chuàng)始人32答案:A小品牌的營銷策略1】下列選項中不屬于小品牌的營銷謀略中的名人效應的是（ ）。、請名人代言B、借住公有資源、名人借勢方法D、與名人合作開發(fā)名人資源答案:B2】下選項中（ ）屬于小品牌的營銷謀略。、細分市場B、感性營銷、品牌聯(lián)盟D、挑戰(zhàn)領導品牌E、名人效應答案:A,B,C,D,E3】在小品牌的營銷謀略中，細分市場常用的細分變量有（ ）。、地理變量B、人口變量、心里變量D、行為變量E、市場變量答案:A,B,C,D品牌各性構(gòu)成要素1】下列屬于品牌個性構(gòu)成要素的是（ ）。、產(chǎn)品特征B、品牌代言人、價格因素D、品牌歷史E、公關贊助;答案:A,B,C,D,ECRM在銀行業(yè)的應用1】33最早把CRM引入銀行業(yè)的是（）。、花旗銀行B、中國工商銀行、匯豐銀行D、渣打銀行答案:A2】花旗銀行引入 CRM是