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姓名:聯(lián)系方式:電子郵件:管好客戶管好員工——繼“管清楚帳”后的第二管理革命助力管家婆老客戶再續(xù)輝煌——費(fèi)用——不斷增長(zhǎng)長(zhǎng)銷售——上升緩慢慢人員——成長(zhǎng)困難難
干企業(yè)咋咋就這么么難?該多好!要是不……不管企業(yè)業(yè)該多好好!不缺客戶戶該多好好!員工個(gè)個(gè)個(gè)都很行行!該該多多好!除了管賬賬,還有有這些困困惑吧客戶&業(yè)務(wù)進(jìn)銷存客戶分類遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足管理要求銷售員離開,成交的沒成交的客戶通通帶走客戶管理理一塌糊糊涂——1)沒資料料的很多多了2)有名字字的,聯(lián)聯(lián)系方式式也不全全3)名片搜搜集一大大堆,這這些年都都流失了了4)想打電電話找客客戶,連連個(gè)名單單都沒有有客戶到底底是如何何分布的的,完全全不知道道客戶銷售售過程完完全無法法掌控執(zhí)行不力力溝通不暢暢員工有效效工作時(shí)時(shí)間太少少不知道員員工每天天在干什什么交代事情情,除了了電話-面對(duì)面-開會(huì),簡(jiǎn)簡(jiǎn)直無法法處理QQ是方便,,可過了了時(shí)間看看不見,,找個(gè)資資料真累累人制度開會(huì)會(huì)好幾次次,還是是在問上上級(jí)或問問財(cái)務(wù),,真煩人人!新人招聘聘進(jìn)來,,不到3個(gè)月就跑跑了公司氛圍圍差、抱抱怨多、、沒一點(diǎn)點(diǎn)激情太缺人啦啦氛圍太差差人員離職職,新人人無法快快速接手手業(yè)務(wù)老員工成成長(zhǎng)太慢慢,甚至至成了老老油條老板不在在公司,,員工懶懶散加倍倍,需要要盯著但是好想找個(gè)地方方休假,,每天睡睡到自然然醒!辦公桌上上總是堆堆放一大大堆等著著簽字的的票據(jù),,大家排排隊(duì)簽字字也簽不不完相關(guān)人不不在公司司,找不不到人簽簽字,耽耽誤業(yè)務(wù)務(wù)——真著急外地人員員,幾個(gè)個(gè)月回來來匯報(bào)和和報(bào)賬一一次公司太亂亂了!到處都是是管理問問題!太想解決決了,不不解決不不行了!!不發(fā)展就就是落后后!我們今天天就來解解決這些些問題??!神啊,救救救我吧吧管家婆的的每一步步,都是是企業(yè)管管理的新新高度把帳管好好后,我我們需要要把客戶管管好、把把人管好好這就是繼繼“管清楚楚帳”后后的第二二次管理理革命企業(yè)管理理分為兩兩大革命命:與賬賬有關(guān)與與賬無關(guān)關(guān)1、第一次次管理革革命——管清楚賬賬:財(cái)務(wù)、進(jìn)進(jìn)銷存、、ERP,屬于與與賬有關(guān)關(guān);2、第二次次管理革革命——管人管事事:CRM、OA、HR(人力資資源)、、KM(知識(shí)管管理),,企業(yè)內(nèi)部部“管人人、管事事”范疇疇,屬于于與賬無無關(guān);成長(zhǎng)型企企業(yè)的新新高度::建立““三好企企業(yè)”CRM
如何做到到成長(zhǎng)性企企業(yè)“管管理新高高度”??能夠達(dá)到到什么樣樣的管理效果果?四步打造造企業(yè)管管理新高高度第一步::建立以以客戶為為中心的的透明化化業(yè)務(wù)管管控系統(tǒng)統(tǒng)第二步::提升員員工的時(shí)時(shí)間管理理,管好好員工的的工作匯匯報(bào)第三步::完善內(nèi)內(nèi)部流程程制度,,建立制制度檔案案;搭建網(wǎng)上上協(xié)同審審批辦公公自動(dòng)化化系統(tǒng)第四步::建立企企業(yè)知識(shí)識(shí)庫(kù)和溝溝通平臺(tái)臺(tái)第一步建建立以以客戶為為中心的的透明化化業(yè)務(wù)管管控系統(tǒng)統(tǒng)1.把客戶分分好類形成企業(yè)業(yè)定制黃黃頁(yè)4.精準(zhǔn)營(yíng)銷銷,群發(fā)發(fā)郵件-群發(fā)短信信比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手優(yōu)先先一步占占領(lǐng)客戶戶客戶滾滾滾來,不不缺客戶戶2.完善客戶戶基本資資料和聯(lián)聯(lián)系人資資料根據(jù)企業(yè)業(yè)要求,,自定義義不見面就就知道客客戶情況況,如::購(gòu)買特征征-消費(fèi)周期期-到期提醒醒3.再把與客客戶交往往的所有有過程記記錄好售前-售中-售后離職不用用交接5.生日關(guān)懷懷——自動(dòng)提醒醒,主動(dòng)動(dòng)關(guān)懷來電彈出出——客戶來電電知道是是誰(shuí),什什么情況況1.日程拜訪訪記錄及及時(shí)間安安排2.各項(xiàng)銷售售活動(dòng)審審批詳解直銷銷管理——整個(gè)銷售售環(huán)節(jié)透透明化,,離職不不用交接接!3.各項(xiàng)報(bào)價(jià)價(jià)、合同同;用智智能表單單處理;;或者用用附件4.各個(gè)重點(diǎn)客戶、緊急客戶快速標(biāo)記和關(guān)注只要與客客戶交往往,就必必須關(guān)聯(lián)聯(lián)客戶1)保證客戶資料料一個(gè)不不漏進(jìn)入公司司系統(tǒng)?。?)同時(shí),,客戶交交往記錄錄保存下下來,方方便備案案查詢客戶服務(wù)務(wù),自定定義表單單1)快速處處理服務(wù)務(wù)2)監(jiān)控客客戶服務(wù)務(wù)質(zhì)量,,提升服服務(wù)滿意意度與管家婆婆進(jìn)銷存存高度集集成1)客戶只只需要在在進(jìn)銷存存或者CRM錄入一次次,系統(tǒng)統(tǒng)自動(dòng)同同步2)直接在在CRM查看應(yīng)收收應(yīng)付;;3)直接在在CRM查看往來來帳;可可以查詢?cè)兂鲋付ǘ〞r(shí)間段段的往來來明細(xì)。。1、培養(yǎng)員員工時(shí)間間管理意意識(shí),安安排好““日-周-月”日程程,做到到事前計(jì)計(jì)劃;有效解決決不知道道做什么么,事情情遺忘的的問題第二步提提升員員工時(shí)間間管理,,管好員員工的工工作匯報(bào)報(bào)2、制定公公司“日匯報(bào)制制度”,日事日畢畢,日清清日高日?qǐng)?bào)沒提提交,系系統(tǒng)智能能提醒點(diǎn)擊人員,此處顯示其詳細(xì)工作記錄,及當(dāng)天日?qǐng)?bào)通過日程數(shù)量可以判斷員工工作飽和度自動(dòng)檢視視提交時(shí)時(shí)間,簡(jiǎn)簡(jiǎn)單功能能,高效效管控1)√:表表示按時(shí)時(shí)提交2)紅色+19:30,表示延延遲一天天的9:30提交知道員工工在做什什么快速批注注進(jìn)行工工作指示示建立企業(yè)業(yè)高效協(xié)協(xié)同配合合機(jī)制客戶資料料一個(gè)不不漏進(jìn)入入系統(tǒng)第三步::完善內(nèi)內(nèi)部流程程制度,,建立制制度檔案案搭建網(wǎng)上上協(xié)同審審批辦公公自動(dòng)化化系統(tǒng)完善企業(yè)業(yè)內(nèi)部流流程和制制度,建建立制度度檔案,,財(cái)務(wù)和和上級(jí)不不再成為為回答制制度的人人柳傳志::管理就就是撒上上一層土土,夯實(shí)實(shí),再撒撒上一層層土,再再夯實(shí)即:發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一個(gè)問問題,制制定一個(gè)個(gè)流程和和制度,,企業(yè)就就是這樣樣逐步完完善起來來的1.完善內(nèi)部部流程制制度,建建立制度度檔案2.搭建網(wǎng)上上協(xié)同審審批辦公公自動(dòng)化化系統(tǒng)1)待審批批工作一一目了然然2)不在公公司只要要可以上上網(wǎng)就可可處理3)手機(jī)也也可以審審批1)待審批批工作一一目了然然2)不在公公司只要要可以上上網(wǎng)就可可處理3)手機(jī)也也可以審審批1)相當(dāng)于于看原始始單據(jù),,甚至比比原始單單據(jù)更清清楚2)所有費(fèi)費(fèi)用可以以隨時(shí)查查看,不不用翻原原始憑證證3)制定簽簽字確認(rèn)認(rèn)制度,,避免扯扯皮企業(yè)規(guī)章章制度第四步::建立企企業(yè)知識(shí)識(shí)庫(kù)和溝溝通平臺(tái)臺(tái)企業(yè)知識(shí)識(shí)庫(kù)1)新人培培養(yǎng)提升升3倍2)老員工工復(fù)制如如流水線生產(chǎn)產(chǎn)出來3)形成一一套堅(jiān)實(shí)實(shí)的教育體系系4)打造學(xué)學(xué)習(xí)型組組織氛圍企業(yè)文化化訓(xùn)練平平臺(tái)員工天天天被訓(xùn)練練老板聲音音無處不不在管好業(yè)務(wù)務(wù)和客戶戶,不缺缺客戶,,離職不不交接工作匯報(bào)報(bào),工作作量飽和和,知道道員工做做什么內(nèi)部審批批,隨時(shí)時(shí)隨地處處理,不不扯皮知識(shí)庫(kù),,復(fù)制人人才,24小時(shí)圖書書館內(nèi)部高效效溝通平平臺(tái)總結(jié)一下下任我行CRM這是我們每天天想要的的管理方方法和管管理工具具嗎?讓我們更更輕松,,讓公司司完全透透明,讓讓工具管管公司,,值多少少錢?找到更多多意向客客戶,值值多少錢錢維護(hù)好老老客戶,,值多少少錢員工工作作飽和了了,值多多少錢流失一個(gè)個(gè)客戶,,值多少少錢銷售過程程透明,,值多少少錢新人培養(yǎng)養(yǎng)提升3倍,值多多少錢高效溝通通和高效效協(xié)同,,值多少少錢本次年結(jié)結(jié)存會(huì)議議,買軟軟件,送送服務(wù)卡卡。管家婆CRM大眾版報(bào)報(bào)價(jià)用戶數(shù)
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