員工發(fā)展與培訓(xùn)2

《員工發(fā)展與培訓(xùn)》模擬題（二）本試卷共 五大題，滿分 100分，考試時(shí)間 120分鐘，閉卷；題號 一

二

三

四

五

總分得分一、單項(xiàng)選擇題（每小題 1分，共15分）1.在全球化經(jīng)濟(jì)時(shí)代，以下哪一項(xiàng)不是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的要素（）A.核心競爭力B.組織能力C.管理體系D.人力資本2.培訓(xùn)需求評估的核心是（）A．企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)與員工現(xiàn)狀的差距B.確認(rèn)員工現(xiàn)狀與目標(biāo)之間的差距C．員工個(gè)人提升愿望與員工現(xiàn)狀的差距D.差距產(chǎn)生的原因3.培訓(xùn)需求分析活動(dòng)的（

）需要有完整的工作過程來保證。A. 有效性

B.

客觀性C.準(zhǔn)確性

D.

真實(shí)性4.要降低培訓(xùn)項(xiàng)目成本，不外乎（）A.拓展客戶B.開拓渠道C.開源節(jié)流D.持續(xù)成長5.培訓(xùn)實(shí)施的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是（）A.培訓(xùn)管理B.培訓(xùn)效果評估C.培訓(xùn)計(jì)劃D.培訓(xùn)組織“3+1”培訓(xùn)體系中的“1”具體指的是（）A．課程體系C.講師體系

B.D.

每年員工的職業(yè)規(guī)劃目標(biāo)每年的企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃7.成熟企業(yè)培養(yǎng)、選配培訓(xùn)教師的策略以（

）為主A外部聘請B內(nèi)部培養(yǎng)和開發(fā) C外部聘請+內(nèi)部培養(yǎng) D臨時(shí)調(diào)配8.學(xué)習(xí)評估層次的最佳評估時(shí)間為（）A課程剛開始時(shí)B課程進(jìn)行時(shí)C課程快結(jié)束時(shí)D課程剛結(jié)束時(shí)9.在課程設(shè)置的整個(gè)過程中，首先要做的是（c）。A.計(jì)算課程所需費(fèi)用B.聯(lián)系課程的教師C.進(jìn)行對培訓(xùn)需求的分析D.征求員工們的意見10.銷售培訓(xùn)的最典型模型ASK模型中，最重要的一點(diǎn)是（）A.Attitude(態(tài)度)B.Action(行動(dòng))C.Skill(技巧)D.Knowledge(知識)11.哪一類受訓(xùn)者需要“從管理自己到管理他人”的培訓(xùn)（）A．個(gè)體貢獻(xiàn)者B．基層管理者C．中層管理者D．高層管理者（）是一種通過小型會(huì)議的組織形式，讓所有的參與者在自由愉快、暢所欲言的氣氛中，自有交換想法和點(diǎn)子，并以此激發(fā)與會(huì)者創(chuàng)意及靈感，是各種設(shè)想在相互碰撞的情況下激發(fā)腦海的創(chuàng)造性“風(fēng)暴”的方法。A．案例分析法

B

．頭腦風(fēng)暴法B．沙盤演練

D

．角色扮演13.企業(yè)發(fā)展體系管理發(fā)展一般要經(jīng)歷四個(gè)階段：

了解學(xué)習(xí)階段、引入課程階段、資源建設(shè)階段以及（

）。A. 戰(zhàn)略階段

B. 評估階段C.總結(jié)階段

D.高端階段14.培訓(xùn)評估模型中的效果層次是（

）A．一級評估 B ．二級評估 C ．三級評估15.在課程設(shè)置的整個(gè)過程中，首先要做的是（ ）。A.計(jì)算課程所需費(fèi)用 B. 聯(lián)系課程的教師C.進(jìn)行對培訓(xùn)需求的分析 D. 征求員工們的意見

D ．四級評估二、判斷題（每小題 1分，共10分）1.經(jīng)濟(jì)效益最優(yōu)化是培訓(xùn)項(xiàng)目成本控制的終極目標(biāo)。()2.E-Learning是將學(xué)習(xí)專業(yè)知識、技術(shù)經(jīng)驗(yàn)等通過Email方式傳達(dá)到員工面前。（）3.培訓(xùn)的實(shí)施一般分為培訓(xùn)前、培訓(xùn)中和培訓(xùn)后三個(gè)部分。()4.培訓(xùn)制度體系要考慮戰(zhàn)略性、長期性、適用性、完整性。()基層管理者是最接近員工的管理者。()6. 采購?fù)獠颗嘤?xùn)課程主要有兩類：一類是非標(biāo)準(zhǔn)課程，一類是定制課程。 ( )中層管理者既不直接面對一線員工，又不屬于高級管理者，因此對執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)的作用不大。()8. 領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)而服務(wù)的， 領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)的目標(biāo)必須與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，要同時(shí)兼顧個(gè)人開發(fā)和企業(yè)開發(fā)兩個(gè)方面。 ( )9. 普遍來說，員工離職的原因是為了追求更高的薪水。 （ ）10.培訓(xùn)制度體系要考慮三個(gè)關(guān)鍵性因素：目標(biāo)性、有效性、適用性。 （ ）三、 概念解析題（每題 4分，共20分）培訓(xùn)效果培訓(xùn)需求分析管理培訓(xùn)生制度職業(yè)生涯規(guī)劃員工培訓(xùn)與開發(fā)四、 簡答題（每題 5分，共35分）1. 簡述E-Learning 及其實(shí)施過程。簡述銷售人員的ASK培訓(xùn)模型。培訓(xùn)制度包含些內(nèi)容？簡述新員工效果衡量標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)的方法有哪些？新員工培訓(xùn)主要內(nèi)容有哪些？。簡述崗位晉升制度。五、 案例分析題（本大題 20分）1．閱讀下面的案例，并回答案例后的問題（

10分）上海法習(xí)實(shí)業(yè)總公司是一個(gè)實(shí)業(yè)中等的日化廠，企業(yè)大舉進(jìn)上海市場，該年該公司的市場占有率為

1994年市場占有率為 27.5%，199717.5%，以后每年的市場占有率均在下降

年外資(見表1)。年份百分比年份百分比199717.520026.9199817.220035.7199916.820044.8200018.120053.5200117.620062.4表1總公司產(chǎn)品市場占有率（％）因此，年利潤有縮小的趨勢，要實(shí)現(xiàn)總公司的目標(biāo)難度越來越大，尤其是員工素質(zhì)明顯不如競爭對手。產(chǎn)品升級換代速度慢，效率低，事故率高，產(chǎn)品質(zhì)量受影響。員工文化程度（見表2），可見法習(xí)總公司員工素質(zhì)相對較低，因此在競爭中備感辛苦。文化程度法習(xí)總公司國內(nèi)先進(jìn)企業(yè)合資企業(yè)本科畢業(yè)以上1.24.518.7大專3.78.720.4中專4.011.526.5高中10.129.730.1初中74.142.84.3小學(xué)以下6.92.80表2員工文化程度比較表(%)2006年年底.公司提出“重視人才，兩條腿走路”的新思路。所謂兩條腿走路，就是指招聘人才和培訓(xùn)人才。培訓(xùn)部做了以下幾方面工作：在各種會(huì)議上，鼓勵(lì)員工自學(xué)成才。只要在業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)獲得文憑后，學(xué)費(fèi)公司報(bào)銷。(2)花30000元，辦一期管理人員講習(xí)班， 請局職工大學(xué)企業(yè)管理專業(yè)的教師講了 20次課。公司還辦了兩次短期的培訓(xùn)班。但是效果不是特別理想，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)過分析，認(rèn)為主要原因是銷售人員的客戶關(guān)系處理能力不夠，銷售技術(shù)不佳，大多數(shù)銷售員都只能在辦公室等客戶上門，還有業(yè)務(wù)員之間存在互相妒忌的傾向.內(nèi)部交流不充分。請回答下列問題：（1）請對培訓(xùn)部的工作進(jìn)行評價(jià)。 （3分）（2）你認(rèn)為哪些培訓(xùn)方法適合用于此次培訓(xùn) ?為什么?（4分）（3）你認(rèn)為應(yīng)該從內(nèi)部還是外部請教師 ?（4分）閱讀下面的案例，并回答問題（10分）公司最近公司的銷售狀況不太好。該家公司陳經(jīng)理詳細(xì)講解近期的銷售團(tuán)隊(duì)的情況，希望能夠引進(jìn)一個(gè)銷售方面的培訓(xùn)改善這類問題:1）對公司的銷售任務(wù)指標(biāo)有抵觸情緒；2）沒有方向感，對公司的未來看不到方向，士氣低落；3）對公司的分配制度不滿意，認(rèn)為對他們不公平；4）工作的積極性和主動(dòng)性大不如從前；5）競爭對手的不斷加