電話銷售工作總結(jié)

Word———電話銷售工作總結(jié)銷售工作的基本法則是，制定銷售方案和按方案銷售，在銷售職場(chǎng)，懂得調(diào)整自己的心態(tài)特別重要，你以什么樣的心態(tài)去做銷售，就意味著你以什么樣的姿勢(shì)呈現(xiàn)在客戶面前。你是否在找正預(yù)備撰寫“電話銷售工作總結(jié)”，下面我收集了相關(guān)的素材，供大家寫文參考！

#265021電話銷售工作總結(jié)1

年終的到來(lái)好像讓整個(gè)電話銷售團(tuán)隊(duì)的氛圍都變得緊急不少，無(wú)論是對(duì)業(yè)績(jī)的沖刺還是想要為今年留下美妙的回憶都值得我們?nèi)^斗，所幸的是年初制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)在前段時(shí)間通過(guò)自身的努力已經(jīng)全部完成，只不過(guò)當(dāng)肩上的重?fù)?dān)卸下以后難免會(huì)由于明年的銷售任務(wù)感到有些迷惘，考慮到這點(diǎn)以后我對(duì)今年個(gè)人完成的電話銷售任務(wù)進(jìn)行了簡(jiǎn)潔的工作總結(jié)。

銷售話術(shù)的嫻熟程度與客戶溝通的過(guò)程是自己需要慎重對(duì)待的，由于自己進(jìn)入公司僅僅是一年多的時(shí)間導(dǎo)致在銷售技巧方面不適很嫻熟，尤其是話術(shù)冊(cè)的背誦方面只能在銷售過(guò)程中較為生硬地使用出來(lái)，因此今年自己在銷售過(guò)程中著重于強(qiáng)化這方面的不足并做出了大量的訓(xùn)練，除了與客戶多談天以外還利用工作之余的時(shí)間和同事進(jìn)行模擬對(duì)話，而且在午休時(shí)間自己還會(huì)聽(tīng)取優(yōu)秀員工的錄音并學(xué)習(xí)對(duì)方在銷售工作中的特長(zhǎng)，長(zhǎng)此以往最終在年終之際使得自身的銷售學(xué)問(wèn)得以融會(huì)貫穿，實(shí)際上若不能做到這種程度的話想要在銷售工作中完成業(yè)績(jī)指標(biāo)無(wú)疑是特別困難的。

銷售過(guò)程中根據(jù)重要程度對(duì)現(xiàn)有客戶信息進(jìn)行分類是比較重要的，今年的銷售工作中自己聽(tīng)從了銷售經(jīng)理的方法實(shí)行客戶分級(jí)的方法來(lái)區(qū)分對(duì)待，確認(rèn)客戶是否為直接負(fù)責(zé)人對(duì)于銷售工作效率的提升無(wú)疑起到了很大作用，通過(guò)這種方式快速甄別出有效客戶并將其保存到自身資料庫(kù)中便能為今后的簽單奠定基礎(chǔ)，實(shí)際上自己今年獲得的銷售業(yè)績(jī)有很大一部分是從這種方式篩選出的客戶中獲得，只不過(guò)由于自身使用不嫻熟的原因?qū)е孪鄬?duì)于其他銷售員工來(lái)說(shuō)略有差距。

在銷售員工之間的互動(dòng)中調(diào)整心態(tài)并增加團(tuán)隊(duì)分散力，今年自己在銷售助理的支配下利用工作之余的時(shí)間參加了很多銷售員工之間的互動(dòng)，通過(guò)這種方式來(lái)排解工作之中的壓力無(wú)疑對(duì)接下來(lái)的任務(wù)挑戰(zhàn)起到了很大關(guān)心，而且由于參加的銷售員工有許多導(dǎo)致我們團(tuán)隊(duì)在助理的關(guān)心下變得越來(lái)越團(tuán)結(jié)，甚至于有些時(shí)候我能夠感覺(jué)到這種員工之間的互動(dòng)其實(shí)也為平常的銷售工作增加了不少信念，活躍的表現(xiàn)若是能夠融入到銷售工作中無(wú)疑能夠很好地打消客戶的疑慮。

作為電話銷售員還是需要通過(guò)不斷的實(shí)踐使自身力量獲得較大的提升，至少今年自己在銷售工作中通過(guò)同事們的關(guān)心與自身的努力突破了瓶頸，實(shí)際上對(duì)于明年銷售業(yè)績(jī)中的挑戰(zhàn)已經(jīng)讓此刻的我感到有些躍躍欲試，為了實(shí)現(xiàn)銷售工作中的重大突破還是需要在業(yè)績(jī)提升方面多花費(fèi)些心思才行。

#208714電話銷售工作總結(jié)2

我通過(guò)視頻面試成為了公司正式的銷售人員，在進(jìn)入崗位前，我就知道自己是做電話銷售工作的，雖然沒(méi)有做過(guò)，心中布滿了豪情，想要挑戰(zhàn)一番，看看自己的深淺。

走到工作中才發(fā)覺(jué)原來(lái)工作并不簡(jiǎn)單，想要做好工作，不只是要能夠撥打電話更要會(huì)說(shuō)話。這個(gè)所花是有技巧的，不是根據(jù)我們平常說(shuō)話那么說(shuō)，而要簡(jiǎn)短精煉，能夠在最短的時(shí)間表達(dá)清晰自己是做什么的能夠?yàn)榭蛻艄?yīng)什么關(guān)心，要吸引客戶，能夠把要傳達(dá)的信念傳達(dá)到客戶耳中。

這需要考驗(yàn)一個(gè)專業(yè)力量的強(qiáng)弱，還要考院一個(gè)人的工作力量，應(yīng)變力量，溝通溝通，還有理解力量，可以鎖簡(jiǎn)潔的溝通溝通，卻蘊(yùn)含著豐富的哲理學(xué)問(wèn)，只有融會(huì)貫穿才能夠做好基本的工作任務(wù)，保證自己在工作中更近一步。我來(lái)到崗位上始終想要做出好成果，盡快轉(zhuǎn)正，反而沒(méi)有完成多少業(yè)績(jī)，可以說(shuō)是越忙越亂，更本達(dá)不到基本的工作要求，讓我特別的郁悶，受了很大的壓力。

在崗位上面我們部門與部門之間也存在這競(jìng)爭(zhēng)，我的師傅力量很強(qiáng)，教育了我許多做銷售的方法和技巧許多的溝通力量還給我整理了一份他的溝通話術(shù)，讓我在最短的時(shí)間里面學(xué)到了許多的學(xué)問(wèn)，各種學(xué)習(xí)技巧，各種應(yīng)對(duì)措施什么的通過(guò)我近三個(gè)月的工作和實(shí)踐我漸漸成長(zhǎng)起來(lái)學(xué)會(huì)了溝通也學(xué)會(huì)了表達(dá)。

實(shí)踐才能夠最快的讓人成長(zhǎng)，在我們進(jìn)入公司的那一段時(shí)間，我們參與了一個(gè)星期的培訓(xùn)，每天學(xué)了許多，感覺(jué)自己學(xué)的不錯(cuò)但是到了崗位上，到了實(shí)操階段才發(fā)覺(jué)原來(lái)自己有這么大的缺陷和漏洞需要自己漸漸彌補(bǔ)和填充，這讓我明白了在崗位上永久不要自滿，許多時(shí)候我們都還是半桶水，并不值得興奮由于我們?nèi)〉玫某删筒粔蚝?，?qiáng)中自有強(qiáng)中手，任何時(shí)候都不要遺忘后面還有許多的追逐者，有許多人還在成長(zhǎng)。

在做銷售的過(guò)程中知道要做好銷售，我必需要學(xué)會(huì)找資料，由于許多時(shí)候假如沒(méi)有好的資料我們更本不行能取得多大的進(jìn)展，進(jìn)展不起來(lái)，沒(méi)有多道的成就和進(jìn)步，不符合基本的工作要求，有時(shí)候我們撥打的電話并不是我們心目中的客戶，可能打錯(cuò)人，或者資料錄錯(cuò)了需要靠自己查找，這需要靠自己的閱歷。

好的資料需要查找，但是許多一般的資料需要會(huì)溝通，千篇一律的溝通只會(huì)讓我們不斷的下沉信念，沒(méi)有任何的可行之處，必需要保證我們做的必需要正確好用，才行，我找資料這一塊比不行，我就喜愛(ài)與人合作我但電話另一個(gè)人找資料，然后我們根據(jù)工作的比列來(lái)安排，這樣共同進(jìn)步?，F(xiàn)在轉(zhuǎn)正了我會(huì)連續(xù)努力。

#128637電話銷售工作總結(jié)3

一、保險(xiǎn)專業(yè)的同學(xué)：

苗果果：她認(rèn)為保險(xiǎn)是世界上最難賣的東西，并且又是通過(guò)電話銷售更是難上加難，但是她很有自信，首先告知自己不怕難，要勇于面對(duì)一切困難，要習(xí)慣于客戶的速拒和掛斷，擺正心態(tài)，由于電銷保險(xiǎn)就是大數(shù)法則，沒(méi)有100%的客戶會(huì)聽(tīng)你電話，會(huì)聽(tīng)你說(shuō)保險(xiǎn)，電話撥的多了，確定會(huì)有你的成交客戶。電銷是個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)，在團(tuán)隊(duì)中要依靠組長(zhǎng)、班長(zhǎng)的訓(xùn)練和輔導(dǎo)一步一步成長(zhǎng)，唯一要做的就是聽(tīng)話，緊跟節(jié)奏，每天都要調(diào)整好自己的心態(tài)，她認(rèn)為要想在靠業(yè)績(jī)生存的團(tuán)隊(duì)中，表現(xiàn)精彩和優(yōu)秀，就必需要好戰(zhàn)喜功，做出最好的自己。人最強(qiáng)大的莫過(guò)于一如既往的像當(dāng)時(shí)那樣為了自己去堅(jiān)持，假如可以做到，就肯定會(huì)勝利。

李安強(qiáng)：這是一共性格有點(diǎn)內(nèi)向的同學(xué)，但就是在北京電銷，他有了很大的進(jìn)步與提高：在近兩個(gè)月的工作經(jīng)受中，他撥打了近10000個(gè)電話，很努力，很仔細(xì)，他學(xué)會(huì)了如何與團(tuán)隊(duì)的其他伙伴相處，怎樣與客戶溝通、對(duì)自己的綜合力量和素養(yǎng)有了較大的提升與進(jìn)步，不管有沒(méi)有業(yè)績(jī)，不管出不出單，只要堅(jiān)持過(guò)、努力過(guò)，就不會(huì)留有圓滿，他說(shuō)：“不管以后做什么，有了這次的經(jīng)受就沒(méi)有什么可怕的了，這次實(shí)習(xí)將是我一生的財(cái)寶，假如讓我從新選擇一次，我依舊會(huì)來(lái)中國(guó)人壽北京電話營(yíng)銷中心?！?/p>

楊宜煜：班組長(zhǎng)對(duì)我們都很好，很專心的輔導(dǎo)和培育我們，每天都關(guān)心我們解決線上問(wèn)題以及消失的心理問(wèn)題，常常與我們談心。在電銷中心，我們要有良好的心態(tài)，面對(duì)其他伙伴的出單，我們要冷靜，不行急躁，即使有客戶拒絕，也不要煩，要有急躁，保持樂(lè)觀的心情，信任下一個(gè)電話可能就是你的成交客戶。同時(shí)，你還得學(xué)會(huì)勤奮和努力，要知道沒(méi)有“不勞而獲”的事情，在這里，我的口才和語(yǔ)言組織力量都得到了提高，對(duì)專業(yè)的學(xué)問(wèn)也有了進(jìn)一步的了解，為以后的工作各方面都積累了有用的閱歷。

郝慶娜：電銷工作極具挑戰(zhàn)性，不僅考驗(yàn)一個(gè)人的耐力、抗挫力，更加考驗(yàn)一個(gè)人的學(xué)習(xí)與反應(yīng)力量。打了一個(gè)多月的電話，在6月29日出了第一張保單，最終感受到“付出確定會(huì)有回報(bào)”的說(shuō)法，之后又出了兩張線上，不過(guò)都沒(méi)有收回來(lái)，這樣才熟悉到客戶也是有自己的想法，要想成為一名專業(yè)的電銷人，不僅要推銷好產(chǎn)品，更重要的是推銷好自己，憑什么客戶要把個(gè)人的基本資料告知一個(gè)根本不熟悉的人?所以通過(guò)電話，要與客戶建立良好的信任關(guān)系，讓客戶滿足產(chǎn)品，滿足公司，更重要的是滿足服務(wù)。要每天懷有一顆樂(lè)觀樂(lè)觀向上的心態(tài)，告知自己：我是最棒的。

秦曉翠、劉巧玲：通過(guò)實(shí)習(xí)，接觸到了社會(huì)，讓我們收獲許多：

①，讓我們?cè)诙虝r(shí)間接觸并了解了不同等級(jí)、不同素養(yǎng)、不同職業(yè)的形形色色的人，為以后步入社會(huì)墊定了基礎(chǔ);

②，在電銷團(tuán)隊(duì)中，學(xué)到了團(tuán)隊(duì)文化，就是大家齊心協(xié)力，朝著一個(gè)共同的方向努力，一起前進(jìn);

③，在這里接觸到了各種的拒絕，各種的挫折與失敗，但是愈挫愈勇，我們成長(zhǎng)了許多，學(xué)會(huì)了頑強(qiáng)，學(xué)會(huì)了急躁，學(xué)會(huì)了要英勇面對(duì)一切挑戰(zhàn)。

雷世超、趙寶珍、張亞蘭、田瑞松……：并不是每一個(gè)同學(xué)都有出單、有實(shí)收，我們代表了臨時(shí)沒(méi)有出單的大部分同學(xué)，我們?cè)谶@里，接受挫折、面對(duì)失敗，但是我們從來(lái)沒(méi)有想過(guò)放棄。說(shuō)實(shí)話，做保險(xiǎn)難，做電銷保險(xiǎn)更難，但是我們的每一位同學(xué)始終秉著“不拋棄、不放棄”的精神，在這里努力付出，仔細(xì)工作，每天按時(shí)上班，與團(tuán)隊(duì)一起并肩作戰(zhàn)，期間有歡樂(lè)，也有淚水，有堅(jiān)持不住的時(shí)候、有嗓子難過(guò)的時(shí)候、也更有動(dòng)作量—時(shí)長(zhǎng)、有效通話不達(dá)標(biāo)的時(shí)候，但是為了我們的目標(biāo)、為了業(yè)績(jī)、更為了一種榮譽(yù)，我們依舊咬牙，堅(jiān)持了下來(lái)，我們?cè)谶@兒的每天，沒(méi)有同學(xué)無(wú)故不上班、早退、遲到的狀況，我們每天信念滿滿，由于我們知道在這里實(shí)習(xí)，不僅代表個(gè)人，更代表學(xué)校，我們不會(huì)辜負(fù)老師的心血，兩個(gè)多月了，我們真的提高了許多，與人溝通、團(tuán)隊(duì)精神、互幫互助等等，這是一次難得的熬煉機(jī)會(huì)，不管在來(lái)之前，你是一個(gè)什么樣的人，在這里你肯定會(huì)有新的收獲，會(huì)有不一樣的新的感受，無(wú)形中你就會(huì)真的成長(zhǎng)了許多許多。

二，貿(mào)易經(jīng)濟(jì)專業(yè)的同學(xué)：

翟曼曼：在電銷實(shí)習(xí)，收獲很大，熟悉到“學(xué)?！焙汀吧鐣?huì)”是兩個(gè)完全不同的概念，從學(xué)校進(jìn)入社會(huì)也是一個(gè)困難的過(guò)程，而電銷中心供應(yīng)了這樣一個(gè)橋梁，給了我們一個(gè)過(guò)渡的平臺(tái)，關(guān)心我們提前轉(zhuǎn)變，以更好地適應(yīng)社會(huì)。工作可能是類似的，但經(jīng)受卻是不同的，對(duì)每個(gè)人的影響也是不同的，勝利是可以復(fù)制的，溝通是需要技巧、講究策略的，只要找對(duì)了方法，看準(zhǔn)目標(biāo)，勝利是遲早的事。

顧琳：通過(guò)實(shí)習(xí)，讓我明白了人肯定要有急躁，遇事不能浮躁，要冷靜，也學(xué)會(huì)了如何待人接物，受益匪淺。

王曉寒、于艷嬌：通過(guò)實(shí)習(xí)，一方面熬煉了意志，學(xué)會(huì)了頑強(qiáng)的心態(tài)，另一方面學(xué)會(huì)了與人相處的道理，尤其是公司、企業(yè)文化的道理，也學(xué)到了銷售的技巧和實(shí)踐力量，更重要的熟悉到了工作的效率問(wèn)題：高效才有進(jìn)步。

羅明鳳：這次北京實(shí)習(xí)，對(duì)我的感受很大，在這里體會(huì)到了與眾不同的工作生活，這里的工作環(huán)境、工作氛圍、工作人員都是一個(gè)令人享受的過(guò)程，對(duì)自身也是一次較大的提高，由于工作的特別性，讓我在個(gè)人的交際力量、語(yǔ)言表達(dá)力量、社交力量都有了一個(gè)很大的進(jìn)步，總之這次實(shí)習(xí)讓我有了一次蛻變和成長(zhǎng)，對(duì)我影響深遠(yuǎn)。

李貝貝：在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，熟悉和學(xué)習(xí)了許多在學(xué)校學(xué)不到的東西，從一個(gè)只會(huì)學(xué)習(xí)的書呆子向職場(chǎng)的一個(gè)轉(zhuǎn)變，在這每天接觸不同的客戶，接受不同方式的拒絕，讓我感受到面對(duì)挫折原來(lái)我也可以變得如此頑強(qiáng)。想到剛開(kāi)頭上線時(shí)的害怕，到勝利的實(shí)收一份保單，到現(xiàn)在的與客戶能很好的溝通，這就是我的成長(zhǎng)，我的進(jìn)步，很感謝學(xué)校和老師給我們的這次難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。

以上是我們部分同學(xué)的親身感受，從中可以看出，這次實(shí)習(xí)讓我們真正了解了社會(huì)、了解了行業(yè)、也更加了解了自己，在實(shí)習(xí)中我們一步一步的完成了由學(xué)校同學(xué)向社會(huì)職場(chǎng)的角色轉(zhuǎn)變，熬煉了自己的意志，提高了適應(yīng)社會(huì)的力量。

最終，感謝經(jīng)貿(mào)學(xué)院和保險(xiǎn)教研室，給我們供應(yīng)這次難得的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，感謝各位實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師，冒著酷暑，不遠(yuǎn)千里，帶給我們知心的勸慰和鼓舞。

實(shí)習(xí)依舊連續(xù)，我們連續(xù)努力。我們會(huì)用我們的精彩表現(xiàn)回報(bào)鄭航。

向我們的母校鄭航致敬!

#208614電話銷售工作總結(jié)4

成長(zhǎng)，從我的銷售路開(kāi)頭。

從__來(lái)到__，從學(xué)校走上工作崗位，從__的一家銷售公司走向自我成長(zhǎng)的開(kāi)頭。由于做了銷售，讓我明白一個(gè)人無(wú)論做任何事情，自己不去努力，不去付出，不行能勝利。去做任何一件事情，不去專心，你是肯定不行能做得更好。

自從我踏上了銷售之后，我的轉(zhuǎn)變雖然自己沒(méi)有什么太多的感覺(jué)，但是從我的身邊同事和同學(xué)還是有些發(fā)覺(jué)。由于自己成進(jìn)步步了……

首先：和以前相比我的自信念變強(qiáng)。一個(gè)優(yōu)秀的人，往往給你一眼的感覺(jué)就是他特別的有自信。自信是你勝利的第一步。特殊是對(duì)于一個(gè)銷售人員來(lái)說(shuō)，肯定要信任自己的潛能。并不是說(shuō)每個(gè)人剛開(kāi)頭做會(huì)做得很好，但是每個(gè)人都要信任自己的潛能，由于大多數(shù)人只發(fā)揮了自己的百分之十的潛力。這就是說(shuō)，在我們的身上還有巨大的潛能沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)?！八^力量，從某種意義講只不過(guò)是一種心理狀態(tài)，能夠做多少，取決于你想做多少，你是你認(rèn)為的那種人?！?/p>

其二：目標(biāo)特別明確。自己在做任何一件事情都能有一個(gè)很好的標(biāo)準(zhǔn)去做。這是我以前從來(lái)都沒(méi)有的感受到的。由于你有了一個(gè)特別堅(jiān)決的目標(biāo)，你才會(huì)不拋棄你的信念，不放棄你的努力。在取得勝利的道路上，有風(fēng)有雨、有曲折有坎坷，很多人會(huì)半途而廢。只有那些堅(jiān)持下去的人，目標(biāo)明確的，才會(huì)看到終點(diǎn)的漂亮。

第三：自己做事情的樂(lè)觀性和主動(dòng)性劇烈。銷售人員在市場(chǎng)上，每天都要去做有意義的事情，比如，多訪問(wèn)一次客戶，多打一通電話，多去總結(jié)一天的工作等，銷量的提升也就是水到渠成的事了。

最終，其實(shí)我自己認(rèn)為;勝利只是把一件事情做對(duì)，而成長(zhǎng)則是力量的提升。勝利并不肯定能讓你成長(zhǎng)，但銷售人員要能成才，就必需不斷地成長(zhǎng)。

勝利是把事情做對(duì)，而成長(zhǎng)則是做對(duì)的事情。

#128639電話銷售工作總結(jié)5

來(lái)我們公司也有一段時(shí)間了，在__年即將結(jié)束的時(shí)候總結(jié)一下這段時(shí)間的閱歷和不足，以供__年改正。

首先，要感謝張總給了我一個(gè)熬煉自己的機(jī)會(huì)。翻譯公司是我以前所沒(méi)有接觸過(guò)的行業(yè)，它對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是生疏又新奇的，是在向往之余還感覺(jué)到神圣的地方。我對(duì)它的理解是：高不行攀，遠(yuǎn)不行及。只有學(xué)識(shí)淵博，語(yǔ)言精通的人才能呆的地方。

剛開(kāi)頭的到來(lái)，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的關(guān)心下我才漸漸適應(yīng)。公司是剛成立的新公司，文員也不行能只是做文員的工作。這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了：開(kāi)頭想好的那些話語(yǔ)都跑到了烏邦國(guó)。我就不知道自己是怎么結(jié)束的那次電話，到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。

做電話銷售也可能是全部銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個(gè)死要面子的人，對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過(guò)這個(gè)門檻，就必需要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想方法叫別人給自己面子，給自己