質(zhì)量信譽(yù)考核辦法培訓(xùn)

四川省道路旅客運(yùn)輸企業(yè)

質(zhì)量信譽(yù)考核辦法

（試行）

培訓(xùn)提綱培訓(xùn)內(nèi)容容一、2007年四川省省道路旅旅客運(yùn)輸輸企業(yè)質(zhì)質(zhì)量信譽(yù)譽(yù)考核辦辦法（試試行）的的主要特特點(diǎn)二、道路路旅客運(yùn)運(yùn)輸企業(yè)業(yè)質(zhì)量信信譽(yù)考核核對(duì)象三、道路路旅客運(yùn)運(yùn)輸企業(yè)業(yè)質(zhì)量信信譽(yù)考核核分工及及職責(zé)四、道路路旅客運(yùn)運(yùn)輸企業(yè)業(yè)質(zhì)量信信譽(yù)等級(jí)級(jí)五、道路路旅客運(yùn)運(yùn)輸企業(yè)業(yè)質(zhì)量信信譽(yù)考核核基本程程序六、道路路旅客運(yùn)運(yùn)輸企業(yè)業(yè)質(zhì)量信信譽(yù)考核核周期及及時(shí)間要要求七、道路路旅客運(yùn)運(yùn)輸企業(yè)業(yè)質(zhì)量信信譽(yù)考核核主要內(nèi)內(nèi)容八、客運(yùn)運(yùn)企業(yè)質(zhì)質(zhì)量信譽(yù)譽(yù)考核檔檔案管理理九、道路路旅客運(yùn)運(yùn)輸企業(yè)業(yè)質(zhì)量信信譽(yù)考核核獎(jiǎng)懲措措施一、2007年四川省省道路旅客客運(yùn)輸企企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)譽(yù)考核辦辦法（試試行）的的主要特特點(diǎn)2007年考核辦辦法的主主要特點(diǎn)點(diǎn)（一））結(jié)合交通通部《道路運(yùn)輸輸企業(yè)質(zhì)質(zhì)量信譽(yù)譽(yù)考核辦辦法（試試行）》統(tǒng)一規(guī)定定，考核內(nèi)容容包括并并單列部部要求的的全部?jī)?nèi)內(nèi)容和評(píng)評(píng)定方法法。保留我省省原考核核辦法的的主要內(nèi)內(nèi)容，仍仍然注重重考核過(guò)過(guò)程對(duì)企企業(yè)管理理方式改改變的引引導(dǎo)。擴(kuò)大考核核面。由由三級(jí)以以上客運(yùn)運(yùn)企業(yè)及及所屬車(chē)車(chē)輛擴(kuò)大大到所有有客運(yùn)企企業(yè)及所所屬車(chē)輛輛。2007年考核辦辦法的主主要特點(diǎn)點(diǎn)（二））重新定義義考核單單位，凡凡具有獨(dú)獨(dú)立法人人地位的的企業(yè)（（子公司司）均單單獨(dú)考核核，其考考核結(jié)果果不再影影響母體體企業(yè)的的考核。。將原三級(jí)級(jí)以上企企業(yè)自有有或控股股的汽車(chē)車(chē)客運(yùn)站站考核內(nèi)內(nèi)容取消消，考核核方法另另作規(guī)定定。2007年考核辦辦法的主主要特點(diǎn)點(diǎn)（三））將僅從事事包車(chē)客客運(yùn)、旅旅游客運(yùn)運(yùn)的企業(yè)業(yè)納入考考核。將將超長(zhǎng)客客運(yùn)、高高速公路路客運(yùn)單單車(chē)考核核內(nèi)容歸歸并入客客運(yùn)企業(yè)業(yè)單車(chē)考考核。明確客運(yùn)運(yùn)企業(yè)質(zhì)質(zhì)量信譽(yù)譽(yù)考核工工作的分分工與職職責(zé)。規(guī)規(guī)定企業(yè)業(yè)考核分分支機(jī)構(gòu)構(gòu)（分公公司或車(chē)車(chē)隊(duì)），，企業(yè)或或分支機(jī)機(jī)構(gòu)、四四級(jí)以上上客運(yùn)站站考核單單車(chē)，運(yùn)運(yùn)管機(jī)構(gòu)構(gòu)考核企企業(yè)，運(yùn)運(yùn)管機(jī)構(gòu)構(gòu)監(jiān)督企企業(yè)考核核分支機(jī)機(jī)構(gòu)和單單車(chē)等。。2007年考核辦辦法的主主要特點(diǎn)點(diǎn)（四））修改原各各考核表表評(píng)分內(nèi)內(nèi)容，爭(zhēng)爭(zhēng)取操作作更簡(jiǎn)便便，評(píng)價(jià)價(jià)更客觀觀。明確規(guī)定定各考核核單位考考核檔案案建立、、保存要要求，以以便實(shí)施施考核檢檢查和監(jiān)監(jiān)督。劃分質(zhì)量量信譽(yù)考考核等級(jí)級(jí)，并針針對(duì)不同同質(zhì)量信信譽(yù)等級(jí)級(jí)的企業(yè)業(yè)實(shí)施獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲措施施。對(duì)考核結(jié)結(jié)果規(guī)定定了考核核、公示示、評(píng)定定、公告告的程序序?？己宿k法法由省交交通廳發(fā)發(fā)布。二、道路路旅客運(yùn)運(yùn)輸企業(yè)業(yè)質(zhì)量信譽(yù)譽(yù)考核對(duì)象象道路旅客客運(yùn)輸企企業(yè)質(zhì)量量信譽(yù)考考核的對(duì)象從事班車(chē)車(chē)客運(yùn)、、包車(chē)客客運(yùn)、或或旅游客客運(yùn)業(yè)務(wù)務(wù)的企業(yè)業(yè)，凡具具有獨(dú)立立法人地地位的企企業(yè)分支支機(jī)構(gòu)（（子公司司）與企企業(yè)同樣樣由運(yùn)管管機(jī)構(gòu)考考核；；客運(yùn)企業(yè)業(yè)的分支支機(jī)構(gòu)，，企業(yè)不不具有法法人地位位的分支支機(jī)構(gòu)，，由母體體企業(yè)考考核；客運(yùn)企業(yè)業(yè)所屬單單車(chē)，由由企業(yè)分分支機(jī)構(gòu)構(gòu)或企業(yè)業(yè)考核。。三、道路路旅客運(yùn)運(yùn)輸企業(yè)業(yè)質(zhì)量信譽(yù)譽(yù)考核分工及職職責(zé)省交通廳廳——主主管全省省客運(yùn)企企業(yè)質(zhì)量量信譽(yù)考考核工作作；縣級(jí)以上上交通主主管部門(mén)門(mén)——主主管本行行政區(qū)域域的考核核工作；；省交通廳廳公路運(yùn)運(yùn)輸管理理局———統(tǒng)一組組織開(kāi)展展考核工工作，負(fù)負(fù)責(zé)建立立考核體體系，監(jiān)監(jiān)督指導(dǎo)導(dǎo)考核工工作，公公告考核核結(jié)果;分工及職職責(zé)（一一）分工及職職責(zé)（二二）市、縣級(jí)級(jí)道路運(yùn)運(yùn)輸管理理機(jī)構(gòu)———負(fù)責(zé)責(zé)指導(dǎo)和和監(jiān)督客客運(yùn)企業(yè)業(yè)建立考考核制度度和檔案案，對(duì)客客運(yùn)企業(yè)業(yè)考核結(jié)結(jié)果和考考核情況況進(jìn)行公公示，市市級(jí)道路路運(yùn)輸管管理機(jī)構(gòu)構(gòu)負(fù)責(zé)監(jiān)監(jiān)督下級(jí)級(jí)管理機(jī)機(jī)構(gòu)考核核,建立被考考核企業(yè)業(yè)質(zhì)量信信譽(yù)檔案案；道路運(yùn)輸輸管理機(jī)機(jī)構(gòu)、省省級(jí)交通通稽查站站——負(fù)負(fù)責(zé)不定定期對(duì)客客運(yùn)單車(chē)車(chē)進(jìn)行稽稽查考核核，并向向相關(guān)運(yùn)運(yùn)政機(jī)構(gòu)構(gòu)和企業(yè)業(yè)抄告考考核結(jié)果果；四級(jí)以上上客運(yùn)站站——負(fù)負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)進(jìn)入本站站發(fā)班的的客運(yùn)班班車(chē)進(jìn)行行考核。客運(yùn)企業(yè)業(yè)——負(fù)負(fù)責(zé)對(duì)本本企業(yè)全全部分支支機(jī)構(gòu)和和全部客客運(yùn)單車(chē)車(chē)進(jìn)行考考核。匯匯集分支支機(jī)構(gòu)、、單車(chē)考考核情況況，建立立考核檔檔案，接接受道路路運(yùn)輸管管理機(jī)構(gòu)構(gòu)考核檢檢查。分工及職職責(zé)(三三)質(zhì)量信譽(yù)譽(yù)等級(jí)四、道路路旅客運(yùn)運(yùn)輸企業(yè)業(yè)質(zhì)量信譽(yù)譽(yù)考核等等級(jí)（一）考考核總分分構(gòu)成:考核總分分為1600分，加分為100分，共1700分。1、企業(yè)指標(biāo)標(biāo)考核為為1000分：運(yùn)輸安全全指標(biāo)為為300分、經(jīng)營(yíng)行為為指標(biāo)為為200分、1000分服務(wù)質(zhì)量量指標(biāo)為為200分、社會(huì)責(zé)任任指標(biāo)為為150分、企業(yè)管理理指標(biāo)為為150分。2、企業(yè)管理理情況考考核200分3、分支機(jī)構(gòu)構(gòu)考核為為200分600分4、客運(yùn)單車(chē)車(chē)考核為為200分5、加分100分

考核結(jié)果果分級(jí)——AAAAAA級(jí)：考核核期內(nèi)未未發(fā)生一一次死亡亡10人以上負(fù)負(fù)同等以以上責(zé)任任的重大大以上道道路旅客客運(yùn)輸傷傷亡事故故，也未未發(fā)生特特大惡性性服務(wù)質(zhì)質(zhì)量事件件，且考考核總分分和加分分合計(jì)不不低于1350分的，質(zhì)質(zhì)量信譽(yù)譽(yù)等級(jí)為為AAA級(jí)；考核結(jié)果果分級(jí)——AAAA級(jí)：考核核期內(nèi)未未發(fā)生一一次死亡亡10人以上負(fù)負(fù)主要以以上責(zé)任任的重大大以上道道路旅客客運(yùn)輸傷傷亡事故故，也未未發(fā)生特特大惡性性服務(wù)質(zhì)質(zhì)量事件件，且總總分和加加分合計(jì)計(jì)為1100至1349分的，質(zhì)質(zhì)量信譽(yù)譽(yù)等級(jí)為為AA級(jí)；考核結(jié)果果分級(jí)——AA級(jí)：考核期內(nèi)內(nèi)未發(fā)生生一次死死亡10人以上負(fù)負(fù)主要以以上責(zé)任任的重大大以上道道路旅客客運(yùn)輸傷傷亡事故故，也未未發(fā)生特特大惡性性服務(wù)質(zhì)質(zhì)量事件件，且總總分和加加分合計(jì)計(jì)為950至1099分的，質(zhì)質(zhì)量信譽(yù)譽(yù)等級(jí)為為A級(jí)；考核結(jié)果果分級(jí)——BB級(jí)：1．發(fā)生一一次死亡亡10人以上負(fù)負(fù)主要以以上責(zé)任任的重大大以上道道路旅客客運(yùn)輸傷傷亡事故故的；2．發(fā)生一一次特大大惡性服服務(wù)質(zhì)量量事件的的；3．考核總總分和加加分合計(jì)計(jì)低于950分的；4．不按要要求參加加年度質(zhì)質(zhì)量信譽(yù)譽(yù)考核或或不按要要求報(bào)送送質(zhì)量信信譽(yù)材料料，拒不不改正的的；5．在質(zhì)量量信譽(yù)考考核過(guò)程程中弄虛虛作假、、隱瞞情情況情節(jié)節(jié)嚴(yán)重的的；6．未按要要求建立立質(zhì)量信信譽(yù)考核核檔案，，導(dǎo)致質(zhì)質(zhì)量信譽(yù)譽(yù)考核工工作無(wú)法法進(jìn)行的的。五、道路路旅客運(yùn)運(yùn)輸企業(yè)業(yè)質(zhì)量信譽(yù)譽(yù)考核基本程序序市、縣級(jí)級(jí)運(yùn)管機(jī)機(jī)構(gòu)考核核權(quán)限市級(jí)道路路運(yùn)輸管管理機(jī)構(gòu)構(gòu)考核在在本地注注冊(cè)的三三級(jí)以上上客運(yùn)企企業(yè)，公公示后確確定考核核結(jié)果。。對(duì)駐地地與市級(jí)級(jí)道路運(yùn)運(yùn)輸管理理機(jī)構(gòu)不不在同一一市區(qū)的的三級(jí)企企業(yè)，可可委托企企業(yè)駐地地縣級(jí)道道路運(yùn)輸輸管理機(jī)機(jī)構(gòu)執(zhí)行行考核評(píng)評(píng)分，由由市級(jí)道道路運(yùn)輸輸管理機(jī)機(jī)構(gòu)公示示后確定定考核結(jié)結(jié)果?？h級(jí)道路路運(yùn)輸管管理機(jī)構(gòu)構(gòu)考核在在本地注注冊(cè)的四四級(jí)及以以下客運(yùn)運(yùn)企業(yè)公公示后確確定考核核結(jié)果。。駐地在市市區(qū)的四四級(jí)以下下企業(yè)和和暫未評(píng)評(píng)定企業(yè)業(yè)等級(jí)的的客運(yùn)企企業(yè)的考考核工作作由市級(jí)級(jí)道路運(yùn)運(yùn)輸管理理機(jī)構(gòu)安安排。運(yùn)管機(jī)構(gòu)構(gòu)考核程程序按表一、、表二、、表三、、表四建建立企業(yè)業(yè)及分支支機(jī)構(gòu)考考核檔案案。企業(yè)指標(biāo)標(biāo)考核：：按附表表五進(jìn)行行企業(yè)管理理情況考考核：按按附表六六進(jìn)行監(jiān)督企業(yè)業(yè)進(jìn)行考考核：經(jīng)經(jīng)常到企企業(yè)查閱閱考核檔檔案，指指導(dǎo)考核核，并對(duì)對(duì)企業(yè)報(bào)報(bào)送考核核材料進(jìn)進(jìn)行審查查。收集稽查查站、其其它運(yùn)政政機(jī)構(gòu)抄抄告，確確認(rèn)企業(yè)業(yè)單車(chē)考考核評(píng)分分。抽查企業(yè)業(yè)及分支支機(jī)構(gòu)考考核情況況，確認(rèn)認(rèn)企業(yè)分分支機(jī)構(gòu)構(gòu)評(píng)分。。根據(jù)自有有檔案，，核實(shí)企企業(yè)考核核情況，，評(píng)分后后填寫(xiě)考考核表，，確定企企業(yè)考核核結(jié)果。。通知考核核結(jié)果并并由市級(jí)級(jí)機(jī)構(gòu)進(jìn)進(jìn)行15天公示示，必要要時(shí)調(diào)查查核實(shí)并并修正考考核結(jié)果果。確定定考核等等級(jí)。由市級(jí)機(jī)機(jī)構(gòu)上報(bào)報(bào)考核結(jié)結(jié)果到省省局，由由省局統(tǒng)統(tǒng)一公告告。企業(yè)及分分支機(jī)構(gòu)構(gòu)考核程程序建立企業(yè)業(yè)考核檔檔案，按按附表一一報(bào)送企企業(yè)基本本情況，，按附表表二報(bào)送送企業(yè)分分支機(jī)構(gòu)構(gòu)基本情情況。建立客運(yùn)運(yùn)單車(chē)考考核檔案案，收收集運(yùn)管管機(jī)構(gòu)、、汽車(chē)客客運(yùn)站抄抄告材料料，記入入檔案。。按附表七七要求內(nèi)內(nèi)容考核核分支機(jī)機(jī)構(gòu)。確定客運(yùn)運(yùn)單車(chē)考考核主體體（企業(yè)業(yè)或分支支機(jī)構(gòu)）），按附附表八、、十一、、十三對(duì)對(duì)單車(chē)進(jìn)進(jìn)行每月月考核。。并每年年結(jié)合抄抄告材料料，確定定單車(chē)考考核結(jié)果果。填寫(xiě)寫(xiě)附表十十四、十十五。計(jì)算單車(chē)車(chē)、分支支機(jī)構(gòu)考考核評(píng)分分，填寫(xiě)寫(xiě)企業(yè)年年度考核核表（附附表三））、企業(yè)業(yè)分支機(jī)機(jī)構(gòu)年度度考核表表（附表表四）自自查部份份及單車(chē)車(chē)考核明明細(xì)表（（附表十十四）上上報(bào)運(yùn)管管機(jī)構(gòu)。。按文件規(guī)規(guī)定，集集中考核核檔案，，接受運(yùn)運(yùn)管機(jī)構(gòu)構(gòu)檢查。。省級(jí)交通通稽查站站、非車(chē)車(chē)籍地運(yùn)運(yùn)管機(jī)構(gòu)構(gòu)對(duì)客運(yùn)運(yùn)單車(chē)考考核程序序各級(jí)道路路運(yùn)輸管管理機(jī)構(gòu)構(gòu)、省級(jí)級(jí)道路運(yùn)運(yùn)輸稽查查站要結(jié)結(jié)合稽查查進(jìn)行客客運(yùn)單車(chē)車(chē)考核扣扣分或不不定期對(duì)對(duì)客運(yùn)車(chē)車(chē)輛實(shí)施施服務(wù)質(zhì)質(zhì)量考核核扣分，，考核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)參考考《道路路旅客運(yùn)運(yùn)輸企業(yè)業(yè)客運(yùn)單單車(chē)考核核表》（（附表八八）、《《道路旅旅客運(yùn)輸輸企業(yè)旅旅游客運(yùn)運(yùn)單車(chē)考考核表》》（附表表十一））、《道道路旅客客運(yùn)輸企企業(yè)超長(zhǎng)長(zhǎng)客運(yùn)單單車(chē)考核核表》（（附表十十二）、、《四川川省高速速公路客客運(yùn)服務(wù)務(wù)質(zhì)量考考評(píng)辦法法》（附附表十三三），扣扣分結(jié)果果在考核核點(diǎn)及省省道路運(yùn)運(yùn)輸在線線網(wǎng)站上上公示并并抄送車(chē)車(chē)屬企業(yè)業(yè)。四級(jí)以上上汽車(chē)客客運(yùn)站考考核程序序?qū)M(jìn)站經(jīng)經(jīng)營(yíng)的客客運(yùn)車(chē)輛輛分月組組織考核核組抽查查考核，，每月抽抽查比例例不低于于全部客客運(yùn)車(chē)輛輛的10%，全全年對(duì)所所有進(jìn)站站經(jīng)營(yíng)車(chē)車(chē)輛考核核完畢。?？己藰?biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)為《班班線客運(yùn)運(yùn)單車(chē)考考核計(jì)分分表（客客運(yùn)站用用）》（（附表九九）。每月考核核結(jié)果分分車(chē)在車(chē)車(chē)輛安全全檢查處處公示，，年度考考核結(jié)果果分企業(yè)業(yè)計(jì)算平平均值填填寫(xiě)《汽汽車(chē)客運(yùn)運(yùn)站對(duì)客客運(yùn)單車(chē)車(chē)考核匯匯總表》》（附表表十）報(bào)報(bào)單車(chē)所所屬企業(yè)業(yè)和客運(yùn)運(yùn)站當(dāng)?shù)氐乜h級(jí)道道路運(yùn)輸輸管理機(jī)機(jī)構(gòu)。六、道路路旅客運(yùn)運(yùn)輸企業(yè)業(yè)質(zhì)量信譽(yù)譽(yù)考核周期及時(shí)時(shí)間要求求客運(yùn)企業(yè)業(yè)對(duì)客運(yùn)運(yùn)單車(chē)考考核周期期及時(shí)間間企業(yè)或其其分支機(jī)機(jī)構(gòu)對(duì)單單車(chē)考核核為每車(chē)車(chē)每月一一次，具具體時(shí)間間由企業(yè)業(yè)自定，，要求下下月匯集集上月考考核資料料，次年年1月匯總?cè)昕己撕速Y料，，2月前報(bào)企企業(yè)考核核部門(mén)。。并將全全部考核核檔案移移送企業(yè)業(yè)集中備備查。汽車(chē)客運(yùn)運(yùn)站對(duì)客客運(yùn)單車(chē)車(chē)考核周期及時(shí)時(shí)間要求求四級(jí)以上上汽車(chē)客客運(yùn)站對(duì)對(duì)進(jìn)站經(jīng)經(jīng)營(yíng)的客客運(yùn)車(chē)輛輛分月組組織考核核組抽查查考核，，每月抽抽查比例例不低于于全部客客運(yùn)車(chē)輛輛的10%，全年對(duì)對(duì)所有進(jìn)進(jìn)站經(jīng)營(yíng)營(yíng)車(chē)輛考考核完畢畢。要求下月月匯集上上月資料料，公示示上月考考核結(jié)果果。次年年1月底前填填寫(xiě)附表表十《汽車(chē)客運(yùn)運(yùn)站對(duì)客客運(yùn)單車(chē)車(chē)考核匯匯總表》，分企業(yè)業(yè)抄送單單車(chē)所屬屬企業(yè)和和本地道道路運(yùn)輸輸管理機(jī)機(jī)構(gòu)。也也可將月月考結(jié)果果隨時(shí)登登錄道路路運(yùn)輸在在線，供供企業(yè)收收集。道路運(yùn)輸輸管理機(jī)機(jī)構(gòu)及省省級(jí)交通通稽查站對(duì)對(duì)客運(yùn)單單車(chē)考核核時(shí)間道路運(yùn)輸輸管理機(jī)機(jī)構(gòu)和省省級(jí)交通通稽查站站結(jié)合稽稽查和日日常檢查查不定期期對(duì)客運(yùn)運(yùn)單車(chē)考考核，考考核后及及時(shí)將單單車(chē)考核核結(jié)果登登錄道路路運(yùn)輸在在線，并并抄告企企業(yè)?？瓦\(yùn)企業(yè)業(yè)對(duì)分支支機(jī)構(gòu)考考核周期期及時(shí)間間要求客運(yùn)企業(yè)業(yè)對(duì)分支支機(jī)構(gòu)的的考核每每年不少少于二次次，對(duì)從從事超長(zhǎng)長(zhǎng)客運(yùn)的的企業(yè)分分支機(jī)構(gòu)構(gòu)質(zhì)量信信譽(yù)考核核每月一一次,于次年2月底前完完成全年年考核，，匯總各各分支機(jī)機(jī)構(gòu)考核核檔案，，填寫(xiě)《道路旅客客運(yùn)輸企企業(yè)分支支機(jī)構(gòu)質(zhì)質(zhì)量信譽(yù)譽(yù)年度考考核表》（附表四四）3月底前報(bào)報(bào)送考核核企業(yè)總總公司的的道路運(yùn)運(yùn)輸管理理機(jī)構(gòu)，，母體企企業(yè)未交交齊分支支機(jī)構(gòu)考考核表的的，不得得完成考考核。道路運(yùn)輸輸管理機(jī)機(jī)構(gòu)對(duì)客客運(yùn)企業(yè)業(yè)考核周期期及時(shí)間間要求道路運(yùn)輸輸管理機(jī)機(jī)構(gòu)對(duì)客客運(yùn)企業(yè)業(yè)的質(zhì)量量信譽(yù)考考核工作作每年進(jìn)進(jìn)行一次次，考核核周期為為每年的的1月1日至12月31日，考核核工作應(yīng)應(yīng)當(dāng)在考考核周期期次年的的3月至6月進(jìn)行。?？己酥芷谄诖文甑牡?月底前，，對(duì)企業(yè)業(yè)考核完完成。確確定企業(yè)業(yè)考核得得分，由由市級(jí)道道路運(yùn)輸輸管理機(jī)機(jī)構(gòu)匯總總，在本本市（州州）相關(guān)關(guān)媒體或或網(wǎng)站上上公示15日，必要要時(shí)核實(shí)實(shí)相關(guān)情情況，于于7月10日前報(bào)省省局。省局在7月30日前在道道路運(yùn)輸輸在線與與相關(guān)媒媒體上公公告客運(yùn)運(yùn)企業(yè)質(zhì)質(zhì)量信譽(yù)譽(yù)考核結(jié)結(jié)果。各級(jí)道路路運(yùn)輸管管理機(jī)構(gòu)構(gòu)對(duì)被考考核企業(yè)業(yè)應(yīng)經(jīng)常常檢查、、監(jiān)督和和指導(dǎo)。。七、道路路旅客運(yùn)運(yùn)輸企業(yè)業(yè)質(zhì)量信信譽(yù)考核核主要內(nèi)容容企業(yè)指標(biāo)標(biāo)考核（（附表五五）按交交通部《道路運(yùn)輸輸企業(yè)質(zhì)質(zhì)量信譽(yù)譽(yù)考核辦辦法》規(guī)定制定定，由運(yùn)運(yùn)管機(jī)構(gòu)構(gòu)考核，，考核結(jié)結(jié)果可用用于獨(dú)立立提取和和上報(bào)。。1．運(yùn)輸安安全指標(biāo)標(biāo)為交通通責(zé)任事事故率、、交通責(zé)責(zé)任事故故死亡率率、交通通責(zé)任事事故傷人人率。由由企業(yè)向向考核機(jī)機(jī)構(gòu)提供供并經(jīng)企企業(yè)所在在地交通通局安全全管理部部門(mén)確認(rèn)認(rèn)。2．經(jīng)營(yíng)行行為指標(biāo)標(biāo)為經(jīng)營(yíng)營(yíng)違章率率。由企企業(yè)提供供違章次次數(shù)，考考核機(jī)構(gòu)構(gòu)核實(shí)。。3．服務(wù)質(zhì)質(zhì)量指標(biāo)標(biāo)為社會(huì)會(huì)投訴率率。由企企業(yè)提供供投訴次次數(shù)，考考核機(jī)構(gòu)構(gòu)核實(shí)。。4．社會(huì)責(zé)責(zé)任指標(biāo)標(biāo)為國(guó)家家規(guī)費(fèi)繳繳納情況況、按法法律法規(guī)規(guī)要求投投保承運(yùn)運(yùn)人責(zé)任任險(xiǎn)情況況、政府府指令性性運(yùn)輸任任務(wù)完成成情況。。由企業(yè)業(yè)提供，，考核機(jī)機(jī)構(gòu)核實(shí)實(shí)。5．企業(yè)管管理指標(biāo)標(biāo)為質(zhì)量量信譽(yù)檔檔案建立立情況、、企業(yè)穩(wěn)穩(wěn)定情況況、企業(yè)業(yè)形象、、科技設(shè)設(shè)備應(yīng)用用情況、、獲得省省部級(jí)以以上榮譽(yù)譽(yù)稱號(hào)情情況。由由企業(yè)提提供，考考核機(jī)構(gòu)構(gòu)核實(shí)。。注：各比比率指標(biāo)標(biāo)起點(diǎn)為為0。(一)企業(yè)指標(biāo)標(biāo)考核企業(yè)管理理情況由由負(fù)責(zé)考考核企業(yè)業(yè)的道路路運(yùn)輸管管理機(jī)構(gòu)構(gòu)考核，，按《道路旅客客運(yùn)輸企企業(yè)管理理情況考考核表》（附表六六）進(jìn)行行。(二)企業(yè)管理理情況考考核企業(yè)分支支機(jī)構(gòu)考考核由企企業(yè)按《道路運(yùn)輸輸企業(yè)分分支機(jī)構(gòu)構(gòu)質(zhì)量信信譽(yù)考核核表》（附表七））進(jìn)行。。企業(yè)分支支機(jī)構(gòu)為為獨(dú)立法法人的，，單獨(dú)按按獨(dú)立企企業(yè)考核核，考核核結(jié)果不不計(jì)入母母體企業(yè)業(yè)。企業(yè)設(shè)有有多個(gè)分分支機(jī)構(gòu)構(gòu)的，分分別考核核，取算算術(shù)平均均值填寫(xiě)寫(xiě)企業(yè)年年度考核核表（附附表五））。企業(yè)未設(shè)設(shè)分支機(jī)機(jī)構(gòu)的，，按本考考核表對(duì)對(duì)企業(yè)自自身情況況考核。。企業(yè)分支支機(jī)構(gòu)另另下設(shè)有有分支機(jī)機(jī)構(gòu)的，，采取逐逐層考核核方式進(jìn)進(jìn)行。企業(yè)下設(shè)設(shè)分支機(jī)機(jī)構(gòu)均為為獨(dú)立法法人的，，按未設(shè)設(shè)分支機(jī)機(jī)構(gòu)考核核。(三)企業(yè)分支支機(jī)構(gòu)考考核客運(yùn)單車(chē)車(chē)按企業(yè)業(yè)日?？伎己恕⑵?chē)客運(yùn)運(yùn)站定期期抽查考考核和道道路運(yùn)輸輸管理機(jī)機(jī)構(gòu)不定定期抽查查考核等等方式進(jìn)進(jìn)行。企業(yè)日常?？己瞬刹扇“窗喟嘬?chē)和普普通包車(chē)車(chē)、旅游游車(chē)、超超長(zhǎng)車(chē)、、高速車(chē)車(chē)分類(lèi)進(jìn)進(jìn)行，每每月一次次?？己撕藰?biāo)準(zhǔn)分分別為附附表八、十一、十二、十三。四級(jí)以上上汽車(chē)客客運(yùn)站定定期抽查查考核每每月按車(chē)車(chē)站實(shí)際際進(jìn)站始始發(fā)參營(yíng)營(yíng)車(chē)總數(shù)數(shù)的10%抽查一次次，全年年對(duì)全部部車(chē)輛抽抽查完成成，允許許復(fù)查。?？己藰?biāo)標(biāo)準(zhǔn)為附附表九。。道路運(yùn)輸輸管理機(jī)機(jī)構(gòu)不定定期抽查查考核由由道路運(yùn)運(yùn)輸管理理機(jī)構(gòu)、、省級(jí)交交通稽查查站結(jié)合合稽查和和日常檢檢查進(jìn)行行，考核核標(biāo)準(zhǔn)按按車(chē)輛或或檢查方方式分類(lèi)類(lèi)選用。。(四)客運(yùn)單車(chē)車(chē)考核八、客運(yùn)運(yùn)企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)譽(yù)考核檔案管理理客運(yùn)企業(yè)業(yè)、道路路運(yùn)輸管管理機(jī)構(gòu)構(gòu)、汽車(chē)車(chē)客運(yùn)站站應(yīng)當(dāng)分分別按《質(zhì)量信譽(yù)譽(yù)考核目目錄表》（附表十十六）建建立客運(yùn)運(yùn)企業(yè)質(zhì)質(zhì)量信譽(yù)譽(yù)檔案。。

存檔單位檔案目錄客運(yùn)企業(yè)企業(yè)分支機(jī)構(gòu)省級(jí)運(yùn)管機(jī)構(gòu)市級(jí)運(yùn)管機(jī)構(gòu)縣級(jí)運(yùn)管機(jī)構(gòu)汽車(chē)客運(yùn)站省級(jí)交通稽查站1表一:道路旅客運(yùn)輸企業(yè)基本情況表●●●●2表二道路旅客運(yùn)輸企業(yè)分支機(jī)構(gòu)基本情況表●●●●3表三道路旅客運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)年度考核表●●●●4表四道路旅客運(yùn)輸企業(yè)分支機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)年度考核表●●●●5表五道路運(yùn)輸企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核記分表●●●●6表六道路旅客運(yùn)輸企業(yè)管理情況考核表●〇●●7表七道路旅客運(yùn)輸企業(yè)分支機(jī)構(gòu)質(zhì)量信譽(yù)考核記分表●●●8表八道路旅客運(yùn)輸企業(yè)班線客運(yùn)單車(chē)考核記分表●●9表九班線客運(yùn)單車(chē)考核計(jì)分表（客運(yùn)站用）●10表十汽車(chē)客運(yùn)站對(duì)客運(yùn)單車(chē)考核匯