質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)課件3

1質(zhì)量意識(shí)--如何讓員工養(yǎng)成良好的質(zhì)量意識(shí)，更好推動(dòng)全員性的質(zhì)量管理--講師：胡建國(guó)課程目標(biāo)標(biāo)1、梳理理質(zhì)量意意識(shí)的困困惑，掌掌握質(zhì)量量意識(shí)的的基本范范圍和界界定：?jiǎn)T工在工工作中出出問(wèn)題，，經(jīng)常會(huì)會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)說(shuō)沒(méi)有有質(zhì)量觀念或管管理意識(shí)識(shí)，那到到底組織織的質(zhì)量量觀是什什么？誰(shuí)誰(shuí)告訴過(guò)過(guò)員工？？員工如如何做才才是有好好的質(zhì)量量觀呢？？有人說(shuō)說(shuō)質(zhì)量觀觀看不見(jiàn)見(jiàn)、摸不不著，虛虛著呢？？組織如如何去貫貫徹？員員工如何何去執(zhí)行行？2、了解解做到質(zhì)質(zhì)量意識(shí)識(shí)看得見(jiàn)見(jiàn)、摸得得著的途途徑和方方法：本課程結(jié)結(jié)合講師師長(zhǎng)期的的企業(yè)質(zhì)質(zhì)量管理理實(shí)踐、、輔導(dǎo)和和培訓(xùn)，，編制此此課程，，希望藉藉此培訓(xùn)訓(xùn)和通過(guò)過(guò)企業(yè)后后續(xù)的實(shí)實(shí)踐，成成為推動(dòng)動(dòng)企業(yè)質(zhì)質(zhì)量管理理及其他他管理提提升的思思想和行行為動(dòng)力力。23課程綱要要第一章質(zhì)質(zhì)量管管理現(xiàn)狀狀和質(zhì)量量意識(shí)現(xiàn)現(xiàn)狀分析析第二章組組織如如何確定定組織的質(zhì)量觀觀第一節(jié)內(nèi)內(nèi)部環(huán)環(huán)境分析析第二節(jié)外外部環(huán)環(huán)境分析析（市場(chǎng)場(chǎng)、供應(yīng)應(yīng)鏈、其其他相關(guān)關(guān)方）第三節(jié)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)分分析第四節(jié)質(zhì)質(zhì)量觀觀的提煉煉、評(píng)估估和確定定第三章質(zhì)質(zhì)量觀觀在內(nèi)部部的貫徹徹和落實(shí)實(shí)方法第一節(jié)質(zhì)質(zhì)量觀觀的教育育第二節(jié)如如何引引導(dǎo)員工工的質(zhì)量量觀形成成第三節(jié)員員工質(zhì)質(zhì)量觀與組織的的質(zhì)量觀觀的邏輯輯關(guān)系第三節(jié)落落實(shí)質(zhì)質(zhì)量觀的的途徑和和方法第四節(jié)讓讓員工工看得見(jiàn)見(jiàn)和摸得得著第四章質(zhì)質(zhì)量觀觀的執(zhí)行行行為監(jiān)監(jiān)查第五章質(zhì)質(zhì)量觀觀如何和和企業(yè)的的現(xiàn)有績(jī)績(jī)效考核核對(duì)接第六章質(zhì)質(zhì)量觀觀與ISO9001、TS16949的關(guān)系第七章質(zhì)質(zhì)量觀觀的與時(shí)時(shí)俱進(jìn)第一章質(zhì)量管理理現(xiàn)狀和和質(zhì)量意意識(shí)現(xiàn)狀狀分析45日常生活活中的質(zhì)質(zhì)量觀表表現(xiàn)：買菜時(shí)，，選新鮮鮮的農(nóng)家家菜。去飯店吃吃放時(shí)，，選擇干干凈、衛(wèi)衛(wèi)生的飯飯店。給孩子買買吃的東東西時(shí)，，盡量選選擇好品品牌的。。買手機(jī)時(shí)時(shí)，外觀觀上有很很小劃痕痕的不要要。手感感要好、、便于操操作。。。。。。。。6日常生活活中的質(zhì)質(zhì)量觀-------消費(fèi)者個(gè)個(gè)人的質(zhì)質(zhì)量意識(shí)識(shí)。關(guān)注質(zhì)量量的視角角-------主要是產(chǎn)產(chǎn)品本身身的質(zhì)量量水平，，主要是是從外觀觀、使用用的便捷捷性、安安全性、、功能性性、經(jīng)濟(jì)濟(jì)性等角角度出發(fā)發(fā)。7組織是產(chǎn)產(chǎn)品的制制造者或或提供者者；組織一般般是由很很多人組組成的團(tuán)團(tuán)體；每一個(gè)個(gè)個(gè)體都由由自己的的看法；；---投資者最最終關(guān)注注的是投投資回報(bào)報(bào)—利潤(rùn)；---務(wù)工者更更多關(guān)注注的是薪薪資、福福利水平平；組織的質(zhì)質(zhì)量觀表表現(xiàn)：88該由誰(shuí)來(lái)關(guān)注質(zhì)量呢？如何去關(guān)注質(zhì)量呢？課堂討論論99消費(fèi)者關(guān)關(guān)注的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量是如何何達(dá)成的的呢？1010體系管理理--過(guò)程管理理--產(chǎn)品、服服務(wù)管理理顧客要求的識(shí)別顧客要求的轉(zhuǎn)化設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)采購(gòu)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)銷售渠道消費(fèi)終端市場(chǎng)顧客要求的滿足顧客認(rèn)可和滿意企業(yè)獲利11從上述的的這個(gè)模模式圖中中，我們基本本可得出出下述結(jié)結(jié)論：1.要把產(chǎn)品品生產(chǎn)出出來(lái)最終終交付給給顧客，，需要我我們把自己負(fù)負(fù)責(zé)的步步驟工作作做好。。2.不同步驟驟過(guò)程的的工作要要做好，，還要組組織全面面協(xié)調(diào)管管理各過(guò)過(guò)程；3.產(chǎn)品和服服務(wù)本身身的要求求要滿足足顧客要要求、適適用的法法規(guī)要求求。4.只有產(chǎn)品品滿足了了顧客要要求，企企業(yè)最終終才可獲獲利！5.質(zhì)量問(wèn)題題也是個(gè)個(gè)經(jīng)濟(jì)性性問(wèn)題。。質(zhì)量對(duì)對(duì)企業(yè)自自身利益存在著著密切的的關(guān)系6.組織的質(zhì)質(zhì)量觀和和員工的的質(zhì)量觀觀要趨于于一致。。7.只有當(dāng)企企業(yè)對(duì)質(zhì)質(zhì)量?jī)r(jià)值值的認(rèn)識(shí)識(shí)與顧客客的質(zhì)量量?jī)r(jià)值觀觀趨于一一致的時(shí)候，企企業(yè)質(zhì)量量管理活活動(dòng)的結(jié)結(jié)果才能能得到顧顧客的認(rèn)認(rèn)可。12由誰(shuí)來(lái)關(guān)關(guān)注和控控制質(zhì)量量呢？如何去關(guān)關(guān)注和控控制質(zhì)量量呢？全體員工工。1.統(tǒng)一認(rèn)識(shí)識(shí)質(zhì)量及及質(zhì)量管管理的定定義；2.統(tǒng)一組織織的質(zhì)量量管理準(zhǔn)準(zhǔn)則---質(zhì)量觀；；3.建立一個(gè)個(gè)系統(tǒng)統(tǒng)的質(zhì)量量管理體體系；在組織上上的發(fā)力力.4.明確各項(xiàng)項(xiàng)工作的的管理運(yùn)運(yùn)行規(guī)則則，嚴(yán)格格實(shí)施和和監(jiān)控。。在業(yè)務(wù)執(zhí)執(zhí)行層面面上發(fā)力力。13有關(guān)質(zhì)量量的定義義：質(zhì)量：實(shí)體的若若干固有有特性滿滿足要求求的程度度。實(shí)體:可感知或或想象的的任何事事物.管理：指揮和控控制組織織的協(xié)調(diào)調(diào)的活動(dòng)動(dòng)。管理理的四項(xiàng)項(xiàng)主要職職能：計(jì)劃、組組織、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和控控制。體系：相互關(guān)聯(lián)聯(lián)或相互互作用的的一組要要素。要要素的集集合構(gòu)成成了系統(tǒng)統(tǒng)。相互互關(guān)聯(lián)的的過(guò)程的的有機(jī)組組織構(gòu)成成了一個(gè)個(gè)系統(tǒng)管理體系系：建立方針和目目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這這些目標(biāo)標(biāo)的體系系。質(zhì)量管理理體系定定義：在質(zhì)量方方面指揮揮和控制制組織的的管理體體系。質(zhì)質(zhì)量管理理體系的的內(nèi)容應(yīng)應(yīng)以滿足足質(zhì)量目目標(biāo)的需需要為準(zhǔn)準(zhǔn)則，一一個(gè)組織織建立的的質(zhì)量管管理體系系應(yīng)以滿滿足顧客客的需要要及公司司內(nèi)部管管理而設(shè)設(shè)計(jì)。質(zhì)量管理理體系是一個(gè)組組織基礎(chǔ)礎(chǔ)的核心心的管理理體系??！其是預(yù)防性的管理體體系。質(zhì)質(zhì)量管理理體系標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)以七七大質(zhì)量量管理原原則作為為其建立立的理論論依據(jù)。。ISO9001標(biāo)準(zhǔn)所講講的質(zhì)量量管理，，是個(gè)廣廣義的質(zhì)質(zhì)量管理理。思想決定定行動(dòng)?。〉淖兯妓枷胧莻€(gè)個(gè)持續(xù)而而艱難的的過(guò)程??！14從上面的的簡(jiǎn)要解解說(shuō)分析析中，理理解建立立組織統(tǒng)統(tǒng)一的質(zhì)質(zhì)量觀是是非常重重要的，，因其對(duì)對(duì)組織業(yè)業(yè)務(wù)的影影響是全全方面的的，影響響是重大大的！第二章組織如何何確定組織的質(zhì)量觀觀第一節(jié)內(nèi)內(nèi)部環(huán)環(huán)境分析析（體系、、過(guò)程、、產(chǎn)品/服務(wù)）第二節(jié)外外部環(huán)環(huán)境分析析第三節(jié)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)分分析第四節(jié)質(zhì)質(zhì)量觀觀的提煉煉、評(píng)估估和確定定15對(duì)于企業(yè)業(yè)來(lái)說(shuō)，，質(zhì)量?jī)r(jià)價(jià)值觀有有兩個(gè)核核心問(wèn)題題，一是是“什么么是質(zhì)量量”，二二是“質(zhì)質(zhì)量應(yīng)當(dāng)當(dāng)怎樣””。前者者是反映映了人們們對(duì)質(zhì)量量“是與與非、好好與壞、、對(duì)與錯(cuò)錯(cuò)”的基基本判斷斷原則，，后者反反映了人人們對(duì)質(zhì)質(zhì)量與自自己關(guān)系系的基本本判斷原原則。而而反映企企業(yè)對(duì)這這兩個(gè)核核心問(wèn)題題認(rèn)識(shí)的的“理性性的概念念”，就就是企業(yè)業(yè)的質(zhì)量量觀。1、質(zhì)量觀觀可以簡(jiǎn)簡(jiǎn)單定義義為：關(guān)關(guān)于質(zhì)量量方面的的全部意意圖和方方向。2、個(gè)人質(zhì)質(zhì)量觀。。3、組織的的質(zhì)量觀觀。16經(jīng)常在企企業(yè)看到到的質(zhì)量量方針或或質(zhì)量觀觀：1、顧客是是上帝。。2、質(zhì)量第第一。3、質(zhì)量是是企業(yè)的的生命。?！?..171、實(shí)事求是是，從實(shí)實(shí)際出發(fā)發(fā)，因陋陋就簡(jiǎn)、、管用為為上，不不求全、、不求高高、不求求雅。2、質(zhì)量觀觀要適應(yīng)應(yīng)組織的的宗旨和和環(huán)境。。3、組織的的質(zhì)量觀觀的執(zhí)行行受企業(yè)業(yè)的現(xiàn)有有條件的的影響，，因此制制定質(zhì)量量觀應(yīng)從從下述方方面著手手分析，，并根據(jù)據(jù)綜合分分析結(jié)果果來(lái)制定定。質(zhì)量觀制制定的啟啟示：第一節(jié)內(nèi)內(nèi)部環(huán)環(huán)境分析析組織尋求求實(shí)現(xiàn)其其目標(biāo)的的內(nèi)部環(huán)環(huán)境，內(nèi)內(nèi)部環(huán)境境可包括括：——治理、組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)、作用用和責(zé)任任；——方針、目目標(biāo)、以以及實(shí)現(xiàn)現(xiàn)它們的的戰(zhàn)略；；——以資源和和知識(shí)來(lái)來(lái)理解的的能力（（如資本本、時(shí)間間、人員員、過(guò)程、系系統(tǒng)和技技術(shù)）；；——信息系統(tǒng)統(tǒng)、信息息流和運(yùn)運(yùn)行過(guò)程程（正式式和非正正式的））；——與內(nèi)部利利益相關(guān)關(guān)方的關(guān)關(guān)系、以以及他們們的感受受和價(jià)值值觀；——組織的文文化；——標(biāo)準(zhǔn)、指指南和組組織采用用的模式式；——合同關(guān)系系的形式式和范圍圍18第二節(jié)外外部環(huán)環(huán)境分析析組織尋求求實(shí)現(xiàn)其其目標(biāo)的的外部環(huán)環(huán)境，外外部環(huán)境境可包括括：——文化、社社會(huì)、政政治、法法律法規(guī)規(guī)、財(cái)政政金融、、技術(shù)、、經(jīng)濟(jì)、、自然和和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)環(huán)境，無(wú)無(wú)論國(guó)際際、國(guó)家家、區(qū)域域或地方方——對(duì)組織目目標(biāo)具有有影響的的主要驅(qū)驅(qū)動(dòng)和趨趨勢(shì)。——與外部利利益相關(guān)關(guān)方的關(guān)關(guān)系和其其感受和和價(jià)值觀觀。組織織應(yīng)考慮慮以下相相關(guān)方：：a)直接顧客客、分銷銷商、零零售商；；b)最終用戶戶或受益益人；c)供方及供供應(yīng)鏈中中的其他他參與方方；d)法律法規(guī)規(guī)和監(jiān)管管機(jī)構(gòu)。。e)業(yè)主、股股東、銀銀行、雇雇員及其其他為組組織工作作者。f）地方社社區(qū)團(tuán)體體。注：關(guān)注注當(dāng)前的的和預(yù)期期的未來(lái)來(lái)需求可可引導(dǎo)識(shí)識(shí)別改進(jìn)進(jìn)和創(chuàng)新新的機(jī)會(huì)會(huì)。19第三節(jié)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)分分析20企業(yè)質(zhì)量量觀制定定時(shí)應(yīng)結(jié)結(jié)合企業(yè)業(yè)面臨的的風(fēng)險(xiǎn)，，并安排排好后續(xù)續(xù)控制或或應(yīng)對(duì)措措施，不不能讓其其成為不不能落實(shí)實(shí)的口號(hào)號(hào)。

風(fēng)險(xiǎn)：不確定定性對(duì)目目標(biāo)的影影響。注1：影影響是與與期待的的偏差——積極和/或消極極。注2：目目標(biāo)可以以有不同同方面（（如財(cái)務(wù)務(wù)、健康康安全、、以及環(huán)環(huán)境目標(biāo)標(biāo)），可可以體現(xiàn)現(xiàn)在不同同的層次次（如戰(zhàn)戰(zhàn)略、組組織范圍圍、項(xiàng)目目、產(chǎn)品品和過(guò)程程）。注3：風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)通常常以潛在在事件和和后果，，或它們們的組合合來(lái)描述述。注4：風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)通常常以事件件（包括括環(huán)境的的變化））后果和和發(fā)生可可能性的的組合來(lái)來(lái)表達(dá)。。注5：不不確定性性是指，，與事件件和其后后果或可可能性的的理解或或知識(shí)相相關(guān)的信信息的缺缺陷的狀狀態(tài)，或或不完整整。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)價(jià)：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別別、風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)分析和和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)評(píng)定的整整個(gè)過(guò)程程。案例分析析：質(zhì)量是企企業(yè)的生生命。質(zhì)量零缺缺陷。21第四節(jié)質(zhì)質(zhì)量觀觀的提煉煉、評(píng)估估和確定定1、在綜合合對(duì)企業(yè)業(yè)的內(nèi)外外部環(huán)境境和風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)分析的的基礎(chǔ)上上，提煉煉出適合合企業(yè)實(shí)實(shí)際和追追求的質(zhì)質(zhì)量觀或或質(zhì)量方方針。一一定要注注意實(shí)事事求是，，從實(shí)際際出發(fā)，，因陋就就簡(jiǎn)、管管用為上上，不求求全、不不求高、、不求雅雅。2、要組織織評(píng)估，，并據(jù)此此做出對(duì)對(duì)現(xiàn)有業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)行行規(guī)則或或行為等等調(diào)整的的安排。。3、語(yǔ)言簡(jiǎn)簡(jiǎn)練，通通俗易懂懂。4、必要時(shí)時(shí)，應(yīng)在在質(zhì)量觀觀的文件件中對(duì)其其含義要要求做出出解釋。。5、審批發(fā)發(fā)布。22案例分析析：23樹(shù)百年企企業(yè),創(chuàng)世界第第一.質(zhì)量立企企,管理強(qiáng)企企,效益興企企.好品質(zhì),看XX!質(zhì)量等于于生命！！第三章質(zhì)量觀在在內(nèi)部的的貫徹和和落實(shí)方方法第一節(jié)質(zhì)質(zhì)量觀觀的教育育第二節(jié)如如何引引導(dǎo)員工工的質(zhì)量量觀形成成第三節(jié)員員工質(zhì)質(zhì)量觀與組織的的質(zhì)量觀觀的關(guān)系系第三節(jié)落落實(shí)質(zhì)質(zhì)量觀的的途徑和和方法第四節(jié)讓讓員工工看得見(jiàn)見(jiàn)和摸得得著24第一節(jié)質(zhì)質(zhì)量觀觀的教育育1、公司發(fā)發(fā)布，統(tǒng)統(tǒng)一組織織學(xué)習(xí)。。2、最高管管理者重重視，務(wù)務(wù)必親自自參加。。3、典型案案例教育育，及時(shí)時(shí)組織。。4、崗位培培訓(xùn)時(shí)，，切實(shí)保保障納入入崗位的質(zhì)量目目標(biāo)，對(duì)質(zhì)量管管理體系系有效性性的貢獻(xiàn)獻(xiàn)，包括括改進(jìn)質(zhì)質(zhì)量績(jī)效效的益處處，不符合質(zhì)質(zhì)量管理理要求的的后果的教育內(nèi)內(nèi)容，如如作業(yè)要要求的因因果講解解。5、教育長(zhǎng)長(zhǎng)期化，，直至員員工熟記記于心，，并落實(shí)實(shí)到行動(dòng)動(dòng)中。如如早會(huì)納納入，天天天講，，月月講講。25第二節(jié)如如何引引導(dǎo)員工工的質(zhì)量量觀形成成1、質(zhì)量觀觀的教育育，第一一節(jié)已講講到。2、加強(qiáng)工工作過(guò)程程的稽核核、監(jiān)控控和及時(shí)時(shí)指導(dǎo)。。3、領(lǐng)導(dǎo)帶帶頭執(zhí)行行，不要要在質(zhì)量量和利益益面前，，做有損損組織質(zhì)質(zhì)量觀的的事情。。4、必要的的獎(jiǎng)懲措措施。對(duì)對(duì)好的質(zhì)質(zhì)量行為為要及時(shí)時(shí)表?yè)P(yáng)和和獎(jiǎng)勵(lì)，，對(duì)不足足的要及及時(shí)適當(dāng)當(dāng)公示、、分析和和幫扶、、懲戒。。5、從小事事做起、、抓起，，滴水穿穿石。6、堅(jiān)持不不懈，做做好長(zhǎng)期期奮斗的的準(zhǔn)備。。7、所有質(zhì)質(zhì)量管理理要求，，均會(huì)落落實(shí)到每每一個(gè)崗崗位控制制，所以以從努力力做好本本職工作作開(kāi)始很很重要。。2627如何做好好本職工工作？影響做好好崗位工工作的基基本要素素：1、崗位的的職、責(zé)責(zé)；2、崗位的的權(quán)限；；3、崗位工工作的作作業(yè)規(guī)則則和控制制要求；；4、崗位的的業(yè)務(wù)協(xié)協(xié)同要求求；5、崗位的的目標(biāo)考考核要求求，考核核合理性性的理解解。6、溝通、、匯報(bào)和和領(lǐng)導(dǎo)管管理。重要性認(rèn)認(rèn)識(shí)：?jiǎn)T工崗位位工作質(zhì)質(zhì)量直接接影響業(yè)業(yè)務(wù)的輸輸出及其其質(zhì)量，，進(jìn)而影影響業(yè)務(wù)務(wù)模塊和和整個(gè)組組織的輸輸出的質(zhì)質(zhì)量，是是組織質(zhì)質(zhì)量觀落落地的著著落點(diǎn)。。28第三節(jié)員員工質(zhì)質(zhì)量觀與組織的的質(zhì)量觀觀的關(guān)系系1、員工質(zhì)量量觀千差萬(wàn)萬(wàn)別，會(huì)會(huì)影響組組織的質(zhì)質(zhì)量管理理行為。。2、組織的的質(zhì)量觀觀必須統(tǒng)統(tǒng)一；3、作為在在組織承承擔(dān)職責(zé)責(zé)的一員員，在工工作中的的質(zhì)量觀觀應(yīng)遵從從組織質(zhì)質(zhì)量觀的的原則要要求，并并趨于一一致；它它們之間間是從屬屬關(guān)系。。員工好好的質(zhì)量量意識(shí)，，組織應(yīng)應(yīng)吸收利利用。4、不同質(zhì)質(zhì)量觀在在處理具具體質(zhì)量量問(wèn)題的的上差異異。5、同時(shí)要要注意與與顧客的的質(zhì)量觀觀要趨于于一致。。29第三節(jié)落落實(shí)質(zhì)質(zhì)量觀的的途徑和和方法1、在體系系策劃設(shè)設(shè)計(jì)層面面：應(yīng)依據(jù)組組織質(zhì)量量觀、質(zhì)質(zhì)量方針針和目標(biāo)標(biāo)要求進(jìn)進(jìn)行策劃劃建立，，使組織織結(jié)構(gòu)、、職責(zé)分分配、流流程支撐撐組織的的質(zhì)量觀觀。2、在質(zhì)量量運(yùn)行管管理規(guī)則則或制度度設(shè)計(jì)層層面：要體現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量觀的的指導(dǎo)方方向和目目標(biāo)要求求，落實(shí)實(shí)具體的的流程控控制點(diǎn)和和質(zhì)量管管理運(yùn)行行規(guī)則要要求。3、質(zhì)量管管理的執(zhí)執(zhí)行：嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)務(wù)規(guī)規(guī)則和控控制要求求。（如落實(shí)實(shí)標(biāo)準(zhǔn)4.2..4、7.5、7.6、8.3等要求，，課堂結(jié)結(jié)合實(shí)際際討論。。）4、檢查稽稽核要求求：對(duì)各項(xiàng)質(zhì)質(zhì)量管理理工作的的運(yùn)行，，要從機(jī)機(jī)制上保保障和落落實(shí)查核核的要求求。5、持續(xù)改改進(jìn)的要要求：針對(duì)不符符合質(zhì)量量觀的行行為，企企業(yè)應(yīng)建建立糾偏偏和改進(jìn)進(jìn)的機(jī)制制。30質(zhì)量管理理執(zhí)行層層面應(yīng)重重點(diǎn)關(guān)注注：1、執(zhí)行記記錄的管管制；2、生產(chǎn)管管理：計(jì)計(jì)劃、作作業(yè)準(zhǔn)備備和驗(yàn)證證、特殊殊過(guò)程控控制、工工藝參數(shù)數(shù)控制、、標(biāo)識(shí)管管理、防防護(hù)管理理。3、生產(chǎn)中中的監(jiān)視視和測(cè)量量設(shè)備的的使用管管理。4、生產(chǎn)中中的不合合格品管管理：反反饋、標(biāo)標(biāo)識(shí)、隔隔離、處處置。31第四節(jié)讓員工看看得見(jiàn)和和摸得著著1、在崗位位職責(zé)中中要體現(xiàn)現(xiàn)質(zhì)量的的要求和和追求，，并讓員員工充分分理解其其因果。。2、在業(yè)務(wù)流流程和運(yùn)運(yùn)行規(guī)則則文件中規(guī)定的質(zhì)質(zhì)量控制制要求，，要讓員員工充分分理解其其因果，，及其對(duì)對(duì)其他相相關(guān)工作作的影響響。3、結(jié)合典典型案例例教育、、早會(huì)教教育、質(zhì)質(zhì)量稽核核、質(zhì)量量競(jìng)賽、、質(zhì)量獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲等形形式，持持續(xù)強(qiáng)化化質(zhì)量觀觀貫徹。。4、直接業(yè)業(yè)務(wù)管理理者或領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者，，要做好好業(yè)務(wù)的的領(lǐng)導(dǎo)和和控制，，發(fā)揮領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)作用用，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)作用很很關(guān)鍵。。3233顧客是上上帝！購(gòu)購(gòu)物退貨貨問(wèn)題。。第四章質(zhì)量觀的的執(zhí)行行行為監(jiān)查1、機(jī)制上上保障：：對(duì)各項(xiàng)質(zhì)質(zhì)量管理理工作的的運(yùn)行，，要從機(jī)機(jī)制上保保障和落落實(shí)查核核的要求求，應(yīng)當(dāng)當(dāng)有制度度文件規(guī)規(guī)定這一一工作的的有效開(kāi)開(kāi)張，落落實(shí)